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微信营销：互动最重要
& 微信它不是一个媒体。因此，我们要做的第一件事，就是彻底抛弃我们熟练使用多年的营销思路和方法，从0开始，从常识出发，想想我们应该怎么来玩微信。
　　1、忘掉&营销&
& & & 有人说媒体做微信很方便，天天都有文章好发，可是我们企业每天发些啥呢？，对我们来说好像有点不适合。&
& & &&&这个问题预设了这样一个假设：必须要不断的给用户发送内容，而且是和企业本身的产品有关的内容。
这个假设，是典型的做媒体营销的思路，但这不是的思路。我们要做的第一件事，就是抛弃&营销&。
& & &&&以前，我们利用媒体来进行营销，搜肠刮肚的想些吓死人的广告语，花重金请美女明星露美腿做代言，天天恨不得24小时地毯式轰炸。这些做法都是没错的，因为你是通过媒体来接触目标受众，对于受众来说你是个小概率事件，他们是可以容忍的，而且他们也没法屏蔽你。
& & &&&但是在微信里可不是这个概念。每个公众帐号，都是用户的一个&好友&。你的好友会给你没事儿发广告玩儿吗？不会，所以你也不能那么干，否则你不被删除才怪。
& & &&&做微信营销，必须得学屌丝泡妞，要智取，不能强攻。你的第一诉求是不要被用户取消关注，凡是会引起用户反感的事情都不能做，比如赤裸裸的发广告、每天定时骚扰之类的。
& & &&&另外，屌丝泡妞失败的一大重要原因是：你以为你为女神做了很多，其实那根本不是女神想要的。所以，做微信营销切忌从自己角度出发，发些你想让用户知道的东西，而要给用户他们需要的东西。而且，还要把握好时间节奏，该出现的时候出现，不该出现的时候老老实实呆着。对于绝大部分帐号来说，一个月群发一次消息我觉得都够用。平时干啥呢？回复用户发来的消息吧。
& & &&&如果你像招商银行、南方航空这样，有比较强大的技术开发实力，那么开发一些用户喜闻乐见的功能也是极好的，这样你的公众帐号就不再那么容易被取消订阅了。
2、要多个媒体协调配合
& & &&&第二个经常碰到的问题是：&人们总说微信这好那好，可是微信和微博相比其实传播效果不好啊，微博的转发更容易引起病毒传播。&正所谓一寸长一寸强、一寸短一寸险，不同兵器都有其优劣势，所以我们在打仗的时候才要步兵、骑兵、弓箭手各种兵种都要搭配使用啊。
& & &&&微信在到达率方面确实无人能及，但那是对于已经订阅你的用户来说的，如果你要发展新订阅用户的话，那很抱歉，微信并不提供这样的服务。而且，我们可以看到微信官方其实是在主动抑制这种&拉粉&行为的。此前一段时间有些大号开发了一键关注功能，还有鼓励用户转发到朋友圈的功能，结果都被官方封杀了，严重的直接删号。官方的意见应该是：微信是一个纯粹的通信工具，而不是类似微博那样的媒体平台，它不鼓励流量运营。
& & &&&因此，要做好微信营销的前提是，你得先通过其他的媒体渠道来给微信引流。核心思路就是一句话：&在所有可能的地方展示你的二维码和微信号&。比如说你的产品包装上，你的广告上，你的官方网站上，你的微博上，通通都写上微信订阅办法吧。
　3、不要贪多求快
& & &&&既然微信不是一个媒体，它是你的一项资产，那么我们就必须用长期经营的思路来运营它，而不是采用传统营销那种活动式的、谋求短期爆发的脉冲式运营思路。
& & &&&炭岩科技老师（tanyan-tech）说了句很启发人的话：&使用微信的商家把后端理顺和跟进服务很重要&。这话说的很对，微信就像一个孩子一样，你不能开完帐号就不管它了，你得照看它，你得有一套服务在后面支撑它。
& & &&&我们千万不要一上来就追求订阅用户的数量，类似送iPhone求关注之类的事情就不要做了，订阅人数没有那么重要。一个用户一旦添加了你的公众帐号，那起码说明他不讨厌你，否则他不会付出扫描、手动输入帐号这样的成本来关注你，这是对于用户的一次筛选，沉淀下来的都是忠诚用户，他们的数量本身就是少的，是不能和微博粉丝数进行横向比较的。你的微信订阅用户数，最好和你所能提供的服务相匹配，否则就应该放慢一下速度了。
4、互动十分重要
& & &&&千万不要觉得回复用户的留言很麻烦就不去做这件事情，或者弄个聊天机器人在那里应付了事，那其实非常得不偿失。如果我们平时舍得花大笔钞票去买广告、聘请昂贵的4A公司、公关公司，那我们更应该花些钱请些微信客服专员来陪用户聊天，因为到了互动环节，我们只需要再花一点点力气就能让用户转化成为客户了。
& & &&&我自己经营这个&THEONE@许维&的帐号时，一直尽力回复每个通过手机艰难敲字给我的朋友。其实，愿意花时间来回复公众帐号的的用户占比非常小，我估计也就是百分之个位数的概率，一旦他回复你了，那就说明他是你的重度关注者，我们难度不应该重视他吗？其实用户要的不多的，哪怕你回复一个&谢谢&或者&你说的很有道理&，他们都会感觉受到了重视，他们就会在未来一直支持你。如果你耐心的和他平等的聊天，那你其实很容易就可以把他转化成你的忠诚客户。
5、技术也很重要
& & &&&既然在上一章当中说到，未来微信的方向是appstore，那么显然我们不能仅仅从传播的角度出发来运营它，弄一些好文章、好图片就结束了，我们最好在条件允许的时候，配备一些技术开发的资源给微信。
& & &&&&骑行西藏&这个帐号就进行了一些开发，它在底部设置了三个可点击的按钮，点击之后可以直接弹出文章目录，这样就可以非常方便的点选想看的文章。这个体验比我们回复个m看目录、回复个数字看文章要好太多太多了。
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本文地址：http://www.hxhg.org/ChenFuLong_Column/show_391.html
我需要你们的支持
&我亲爱的学员和一直关注和支持我的朋友们，大家好！挺长的一段时间我在研究互联网的趋势，我感受到了移动互联网时代的到来！在E时代，每一个新的技术手段或者工具的诞生都将带来新的一场革命，会彻底影响和改变人们的生活方式。其中包括购物方式的变化，也就意味着，移动互联网时代将牵动的是千千万万家企业的营销战略和营销方法。近年来，我们感受到互联网一浪一浪的财富奇迹，从百度，新浪微博，QQ，淘宝到天猫商城，京东等等，我们正在经历和感受着这个时代的瞬息万变。电子商务已经发展成为成熟的商业系统，节假日的包邮更是让物流行业的工作人员忙得一塌糊涂。
&&&&& 2013是中国移动互联网发展的元年，更是中国移动营销的元年！一场大规模的移动营销战役已经悄然打响。2013是微信的火爆年，微信，这个人们一直用来情感联系，秀秀心情的工具已然发展成为了一个有史以来最棒的营销工具和传播平台，让任何企业和个人都可以通过这个平台来发展属于自己的宣传阵地--&自媒体&.中国微信用户已超4亿，而且正以惊人的速度在增长，微信即将成为中国移动互联网的霸主，随着企业微信的推出和各种新应用的推出，微信的商业价值不断攀升！也成为了中国营销界最热门火爆的话题，我和我的团队，和信慧谷所有的伙伴已经投身这场战役，我们决定成为中国最有影响力的专业培训机构！我们将持续和大家来分享系统的话题，无论您是企业家还是企业中的一份子，您都必须关注和信慧谷的课程，会给您带来意想不到的收入增长！我们自身是最大的收益者，同时我们已经服务的几家企业，其中包括餐饮业和商务酒店（企业名字暂时不便透露），他们的生意都获得非常大的提升！
&&&&&&&和信慧谷的思想传播平台为：和信慧谷官方微信平台.&& 微信账号为：&a&&& 您可以立即添加关注！在您受益的同时，也是对我和我的团队最大的支持！我们将持续的在这个微信平台分享关于微营销的方法和技巧。您也可以打开微信右上角的扫一扫功能直接扫描我们的官方二维码来关注我们！关注我们是第一步，真正对我们最大的支持是：和信慧谷的企业微信发出来的文章您能分享到您的朋友圈和微博！感谢大家的支持！&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
本文出处：http://www.hxhg.org/ChenFuLong_Column/show_392.html
如何让客户爱上你？
随着网站建设热潮的兴起，不少企业纷纷建立了网站。但是网站建好了，是否代表着客户就会送上门呢?答案是否定的。茫茫&网海&之中，要在竞争对手中脱颖而出，让客户&爱&上你，绝对不是件简单的事情。只有充分把握了客户的需求，在细节上做足功夫，才能留住潜在客户，让客户&爱&上你。
1、网站首页：让客户对你&一见钟情&& & & 一桩成功的生意往往是从与客户的第一次会面开始的。衣着、发型、表情、声音&&，每一个细节都会影响客户对你的判断。网站的首页就是你给客户的第一印象，其色彩、版式、导航，甚至网站打开的速度，都会决定客户对企业的印象。案例链接：宝洁公司针对旗下各类产品的特点和顾客群定位，为每一个产品都设置了独立的网站，如玉兰油用纯白简约的设计来迎合女性顾客喜好;帮宝适则用卡通有趣的形象来家长关注。
2、网站栏目：与客户找到&共同话题&& & & 要让客户产生好感，就要找到与客户的共同话题。网站栏目的规划要围绕客户需求来设置，要让客户感兴趣，而千万不要以企业为中心。& & & 首先，栏目命名要清晰、易懂。有些企业喜欢给栏目起些别出心裁的名字，有创意是好的，但千万不要&风马牛不相及&，产生负面效果。其次，栏目结构要层级分明，最好不要超过三层。最后，导航条的位置要明显、统一。这个道理看上去最简单，但是许多网站却做不到。客户点击进入了某个栏目，却找不到返回上一层页面的导航，只好关闭窗口离开。案例链接：雀巢咖啡的网站上，建立了一个丰富的&咖啡资料库&，从介绍咖啡的历史、产地、品种到冲调方法的知识，让喜欢咖啡的顾客能够找到&知音&，从而更加认同雀巢品牌。
3、网站内容：让客户信服的&魅力之源&& & &&&千篇一律的网站内容是无法打动客户的，要让客户进一步产生兴趣，就要对网站内容进行精心包装。试着以对朋友交谈的方式来介绍公司和产品，网站的介绍要尽量浅显、生动，避免枯燥，甚至是晦涩。&本文出处：http://www.hxhg.org/ChenFuLong_Column/show_399.html
陈福龙：中小企业管理的四个发展阶段
陈福龙老师班">　　中国的中小企业管理主要是以家族企业开始起步的。这就决定了中国民营企业管理的发展需要不断的改善，四个大的阶段是中国企业管理发展必须要经历的：即以下的四个阶段：初级阶段：属于蜕变化过程;中级阶段：科学规范化过程;高级阶段：管理精益化过程;超越阶段：管理引领化过程。　　以上的四个阶段，每个阶段都有独特的企业管理发展内容和实施方式，并针对于相应的需要解决的问题。在前三个过程中，是以学习为主，创新为辅。而在第四个阶段，将是以自创为主，借鉴为辅。
　　一、企业管理发展-初级阶段：蜕变化阶段。　　这一阶段的主要需要解决的问题，对于原来的国有企业来讲，是企业的市场化过程，解决国家与企业之间关系的问题，要解决的是企业的政治身份向市场身份的转变。采用的主要方法是内容股权改制、领导人机制改变、人事制度改革。一是要探索国家所有者行使出资人权力的途径和方式，建立明晰的国家所有权委托代理关系，明确委托代理双方的责权利;二是要按照谁投资、谁所有、谁受益的原则，明晰产权，实现所有权与经营权分离，确立公司法人财产制度和投资者有限责任制度;三是要实现政府的公共管理职能与监管国有资本经营职能的分开，并形成各司其职、相互协调的专门机构;四是要实现国家所有者职能到位，使包括国有股东在内的所有者(代表)进入企业，并在企业内行使所有者职能;而对于民营企业来讲，要解决的问题是从混沌市场的投机获利行为转向为规范市场的管理获利行为转变。实际上也是民营企业从个人英雄主义发展模式向集体主义发展模式的过渡。其中一个很重要的问题就是民营企业的领导问题。在民营企业创业阶段，对企中的重大决策问题实行&我说了算&，的确是一种高效率，曾经可能起到过良好的效果，但民营企业发展后，实力不断扩充，各种新问题层出不穷，而民营企业领导或许在某一行业它是佼佼者,但对于有些行业,他是一个弱智。如果民营企业主们在这种情况下还是说一不二，独断专行，这样的企业难免不倒。习惯了独 裁的民营企业主们转变领导观念则是首要问题。实行分权，使一部分决策的权力从民营企业主中分散出去，成立以民营企业主为核心的决策团队，关键决策经过团队决议，从而最大可能的引导企业向正确的战略方向发展。　　国内的大多数企业已经或者正在完成企业管理发展初级阶段的这个过程。
　　二、企业管理发展-中级阶段，科学规范化过程。　　我把这种模式的特征总结为&写在纸上照着做&。对于国有企业来讲，在第一阶段　　把身份定位成市场化之后，就要从运做行为上把企业的计划性职能性质向企业的市场化性质转变的过程，使企业从政治意识安排向经济意识安排过渡，是破而立的过程。所以战略管理、文化理、绩效管理、现代薪酬管理、组织构重构是这个阶段的主要内容。而对于民营企业来讲，是在第一阶段的领导者观念转变之后，在经营行为上从混沌与随意走向规则与秩序的过程，是弃乱立规的过程。其规范的内容基本上和国有企业差不多。这就是所说的科学。　　这个过程当中，除了引入一些市场化的管理方法之外，基于市场职能的基础作业和管理的程序化与标准化是另一特征。不论是在生产线还是在职能部门，员工工作的大部分将是程序化和标准化的，而且有科学的指标进行衡量。这样做虽然会影响到创造性的发挥，但是对于减少员工工作的盲目和混乱是有帮助的。同时程序化和标准化的工作也对产品、服务和管理的质量起到重要的保证作用。这就是规范。　　现代管理的六个本质特征，即管理手段的信息化、管理组织结构的法制化、管理方式的民主化、管理效果的最优化、管理意识的整体化、管理理论的科学化。他认为这六化依次反映了现代管理的手段、组织结构、方式、效果、意识和理论等不同侧面。其中的科学化、法制化、信息化是这一阶段要实现的。　　在中国，有一部分企业理念超前的企业完成了这个过程。&
　　三、企业管理发展-高级阶段，管理精益化过程。　　我把这个阶段的特点总结为&把模式印在心里想着做&。　　上边的规范化过程曾经提到管理的科学规范化会影响个人的创造性，而这个阶段要就是要解决规范与创造并存的问题。这是把企业管理的粗放转变为精益化过程，也是把现代管理从制度转向人性的过程。这一过程中已经没有什么国有与民营企业的划分，而是同等身份、地位的发展。这一阶段管理的主要内容包括：1、组织的流程化运作2、精益化制造3、文化型组织4、自主化组织5、核心竞争力6、扁平化组织等7、知识管理等　　国内企业中，目前只有象海尔、联想、海信等为数不多的著名企业完成或者正在实现这个过程。
　　四、企业管理发展-超越阶段，管理引领化过程。　　我把这个过程的特点总结为创造管理新模式领着做。　　这个过程最大的特点是中国企业管理发展已经从学习阶段转向了自我创造阶段。中国企业在吸取了美国、日本等国家市场经济下企业管理发展的精华之后，开始创造适合自身的，能够引领潮流的管理方法和技术。随着中国经济在全球经济中领导地位的树立，各国的管理者开始学习中国企业的管理经验和技术。面对全球经济一体化的进程和知识经济的发展，以及网络技术的普及，中国企业管理发展应如何进行变革以适应这种现状，未来管理将怎样发展来满足环境的要求。我想国外学者们在组织、激励、领导、管理理念和沟通等诸多方面提出设想，将是中国企业用以引领未来管理的远景导向。　　改善中小企业管理的落后现状，需要不断健全和完善企业管理系统，用系统来提升企业管理的成熟度。
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中小企业管理培训的三大技巧
中小企业加强对员工管理培训，通过培训，可以提高员工的知识水平，提高员工的首创精神和创新能力。由于不断追求更高的经济增长率，只有恰当的利用人力资源，才能取得更高的劳动生产率，而技能培训对人力发展极为重要的。那么如何提升企业员工管理培训的效果呢?下面我们一起来看以下三方面：
　　一、要加强工作的监控　　对培训活动的监督、检查与控制，是工作中最薄弱的环节。如果能在规范工作流程的基础上，将培训的监控一起规范进来，即训前有标准，训中检查，训后有考核。这是确保培训活动有效性与高效性的又一有力的措施。这就需要做好：　　1、定人员，监察人员要杜绝&自娱自乐&。对培训活动监督与检查人员一定是与&教、学、管&三方无利益关系的人来担当。　　2、定程序，监察程序要防止&随意性&。监督与检查的程序必须是科学的、严谨的、规范的。　　3、定标准，监察标准要能&落地&、能考核。监督与检查的标准应该是具体化，具有可操作性。　　4、定时间，监察时间要&适时&并到位。对培训活动的监督与检查要实施全过程的管控。　　5、定重点，监督与检查的环节要选好&重点&。比如讲：组织需求分析、确定能力差距、选择弥补方法、编制培训计划、选择、采购等等。　　6、定方法，监察方法要避免&虚假性&。在实际工作中，我看到不少企业在做效果评估时，使用的是培训公司或讲师提供的问卷调查表，这其中就具有相当多的虚假性。　　7、将培训质量管理一定要纳入到企业全面质量管理中来!　　各行各业，各类企业管理培训工作如果能做到以上三点，就可以真正意义上改变&活动的总量多而不强，活动的速度快而不优&的现状。可喜的是，最近几年我在各行业、各系统、各大中型企业的主讲课程就是以此为主题。
　　二、要明确企业管理培训工作的依据　　&车同轨，器同衡&是社会管理的标准，《ISO10015》是我们企业管理培训工作的标准。《ISO10015质量管理培训指南》出台虽然有近11年的时间了，等同转化为国家标准(《GB/T19025》)也有9年的时间了。但是我们大多数企业，特别是中小型企业，还没有引进或导入这个标准。不少企业在培训的管理工作还处于&自娱自乐&的状态。
　　三、要规范企业管理培训工作的流程　　俗话说：&做人就是做关系，做事就是立规矩&。企业管理培训的事也应该要立规矩，这就是管理培训的工作流程。不论是企业的培训体系建设，还是企业管理培训工作的实务，我的意见是，管理培训工作的流程体系建设最为重要。因为&流程是将说的把它转化为做的唯一的出口!&也就是说，&制度&是管人的，&流程&是管事的。的质量高低，效果好坏，主要是取决于您那个单位的管理培训工作的流程。为了防止管理培训工作中的随意性，为了防止一些不规范的行为，我们要注意制止或预防以下几种现象。　　1、培训项目拍脑瓜。我发现，不少企业的主管领导和培训经理们，在确定培训项目时不做需求分析与评估，而往往是凭兴趣，靠感觉。导致的直接后果是培训项目的目的不明，对象不清。　　2、培训内容拍胸脯。在安排或确定培训内容上，也有不少的管理培训者们不进行科学的分析与论证，往往是随大流，想当然，导致的直接后果是，培训内容的针对性不强，实用性差。　　3、拍肩膀。在选择、采购、培养、使用内外培训师时，不少企业的做法是&说你行，你就行，不行也上&。没有对培训师进行严格的遴选与审查，导致的直接后果是，质量不高、水平较差。因此，培训市场上就出现了各种类型的&大忽悠&讲师，张悟本就是典型的代表人物。　　4、培训结束拍屁股。项目结束之后，不进行认真的评价分析，不做持续的改进，这种现象也是非常普遍的。尤其是在没实现培训目标时，没满足培训要求时，没达到预期效果时，责任与失误都是属下的。因此有不少的企业管理培训者们是&认认真真的干工作，辛辛苦苦的挨批评。&
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员工成长的重要途径-企业内训
据美国权威机构数据，培训的投资回报率一般在33%左右。在对美国大型制造企业的分析中，企业从培训中得到的回报率大约可达20％-30％。摩托罗拉公司每年向全体雇员提供至少40小时的培训。调查表明，摩托罗拉公司每1美元培训费可以在3年以内实现40美元的生产效益。&&& 人才对一个企业的发展至关重要。人才的价值又与其个人管理水平、知识技能水平、综合素质等密切相关。对于任何一个员工而言，以上几项能力与素质一方面来自于学校教育，一方面来自于企业实践，即理论与实践构成了主要来源渠道。但以上两个方面对于员工的个人成长依然是不够的，继续教育与培训也是重要的途径之一。其中，既能够促使员工理论水平提升，同时也能够很好地与企业实际情况进行结合，是企业员工成长的快捷通道之一。&& & 1、的重要性&&&&按照内训师来源可以分为两类：一类是企业内部培训师进行内部培训，一类是聘请外部培训师开展企业内训。综合起这两类企业内训形式，企业内训的重要性主要体现在以下方面：&&& （1）缩短学习曲线&&& 知识大体可以分为两类，一类是直接知识或实践型知识，需要个人去体验才能获得，所谓&实践出真知&就是这样的道理；另一类是间接知识，可以通过他人传授与讲解实现知识传播的功效。对于第一类知识，其学习曲线相对较长，要求的周期长，如学生学习基础性知识就是如此。但对于一个参与市场竞争的企业来讲，第一种方式显然是没有效率的，一定会在&快鱼吃慢鱼&的游戏中被淘汰。因此，企业员工就应该学会快速学习，缩短学习曲线，学会&站在巨人的肩膀上&。在企业内训中，无论是企业内部培训师还是外部培训师都能够通过知识共享的形式实现知识转移，帮助企业员工快速成长。&&& （2）对优秀员工进行精神激励&&& 企业优秀员工是企业的重要财富，其经验对其他员工更具有借鉴意义。因而，企业应该对这种经验进行传播与推广，实现快速复制的效果。因而，企业优秀员工是企业内部培训师的重要来源。对于优秀员工而言，&内部培训师&的荣誉可能比单纯的物质激励效果更好，它代表的是公司对员工个人综合表现的认可。而且，对其他同事进行培训与知识分享本身就是一种莫大的精神安慰。在公司内部，这种制度一旦形成，还能给其它员工起到示范作用，鼓励更多的员工成为优秀员工。这是企业内训取得的额外效果。&& & （3）借用外脑，获取外部信息&&& 相比内部培训师，外部培训师在培训经验、行业信息、专业知识等方面拥有比较优势。所谓&外来的和尚好念经&，正是这个道理。外部培训师往往能够结合他们的视野，为企业提供最新的外部知识。另外，因为是局外人，外部培训师还能够相对客观地指出企业存在的问题。这是内部培训师比较忌讳的环节。&&& （4）统一思想，宣贯文化的重要渠道&&& 在许多企业，企业内训是统一思想的好机会，也是进行员工动员的好机会。在企业内训时，往往人员比较多或者汇集了重要中高层干部，另外也往往是针对某些重要问题展开内训。在这种场合，领导可以借助内训师的力量，宣贯企业文化，统一员工思想。&&& 2、企业内训的优势&&& 相比其它人才培养方法如员工进修、继续教育等，企业内训有其独特的优势：&&& （1）量身定制&&& 员工继续教育或进修行为有时候体现出其它的功利性，如学历教育、获取资格证书等，培训学习的内容并不完全与工作需要相关联，其对员工个人的重要性要大于对企业的重要性。但企业内训的目的性很明确、方向很清晰。从企业内训的整体流程来分析，内训需求调研、内训机构或内训师选择、内训课程开发、内训对象确定等流程保证了企业内训具有极强的针对性，相当于量体裁衣。&&& （2）人均成本低，整体效应高&&& 在企业内训中，要是任用内部培训师进行主讲，其成本主要是时间成本及支付给内部培训师的少量补贴，培训费用会大大降低；即使是聘用外部培训师，由于参与企业内训的学员数量并不一定是事先确定好的，而往往由企业自行确定，这样人均费用一般不会太高。反过来，正因为参与企业内训的人数有很多，大家就可以针对一些具体问题进行探讨，达到真正解决企业关键问题的目的，进而体现出企业内训的规模经济性。&&& （3）安排灵活&&& 既然是企业内训，培训的地点主要在企业办公所在地，培训时间、培训人员也主要由企业决定。这样，企业可以根据自身实际工作灵活安排培训时间，如可以利用淡季时间进行企业内训，既确保了参与培训的人数，也不至于影响正常工作。相反，一些其它形式的培训项目在培训时间与地点上往往是不能由企业自行决定的。&& & （4）质量控制容易&&& 对企业而言，培训质量至关重要，但这又是非常不容易控制的一个环节。培训内容、、培训对象、培训评估都是影响最终培训质量的重要因素。在一般的外部培训中，单个企业往往难以掌控这么多环节，进而影响培训质量。在企业内训中，这几个环节几乎都可以由企业自己来选择与决定。也就是说，保证企业内训质量相对容易一些。&&& 3、企业内训流程&&& 与一般性培训一样，企业内训也有相对规范的流程。这样，才能从机制上确保企业内训的质量。其主要流程包括以下几个环节：&&& （1）明确内训目的与对象&&& 企业内训往往是为了解决经营或管理方面的某一类问题，如车间成本控制、人工成本控制、绩效管理与管理提升、企业内控体系、安防工程技术进展、国际安防市场分析等。在确定内训目的的同时，内训对象也往往大概明确了，主要是与内训目的相关的部门与人员。假如将了解安防工程技术进展作为企业内训的主要目的，那么企业规划部、研发部、技术管理部、工程管理部等部门的员工以及分管领导都是内训的重要对象。&&& （2）企业内训课程选择&&& 在明确了企业内训的目的与对象后，就需要进一步明确培训需求。目的仅仅是大致界定了内训的范围，但具体的培训内容需要进一步细化，这样内训才更具有针对性。内训需求信息主要来自于将来接受企业内训的对象。当然，要是企业年初有统一的培训需求调研表就更好，更能够做到统筹安排。总之，培训需求调研的目的在于收集更加具体的培训需求信息。培训专员需要对这些信息进行统一分析，如统计相对集中的培训需求内容，当然还需要针对重点内容进行培训。在涉及到不清楚的专业知识时，可以向相关人员征询意见。最终，将培训需求信息进行汇总，形成培训课程的主要内容。&&& （3）企业内训机构选择&&& 假如企业内训不是由内部培训师来讲授，就涉及到下一个流程，即选择合适的培训机构与培训师。为了保证培训质量，一定要慎重选择培训机构与培训师。企业内训课程一般可以分为两类，一类是专业知识培训，一类是一般性管理类培训。针对前者，建议联系行业科研机构或行业协会，如中国安防协会等；对于后者，建议联系国内知名公司，一方面它们了解中国企业，另一方面知名公司业内口碑好、有诚信，能够保证内训质量。&& & （4）企业内训实施&&& 在与培训机构与培训师进一步确认培训内容、协调好培训时间后，就进入培训的实施环节。一般情况下，建议有公司领导出席培训现场，以表明公司对此项工作的重视，也是为了保证培训的效果。一方面可以借机统一思想，表明公司对员工个人成长与发展的关心，公司的发展有赖于个人的成长；另一方面也是给外部培训机构或培训师施加一定的压力，督促它们保质保量完成培训工作。&&& （5）企业内训评价&&& 在企业内训的完整闭环中，评估工作不可缺少，至少有两方面的作用。首先，企业内训评估是对培训机构与培训师工作的约束，当然也是一种激励。在培训质量需要改进时，对培训机构与培训师的评估主要体现为制约作用；在培训质量得到好评时，这时评估工作主要体现为一种激励，双方有可能形成长期合作关系。其次，评估工作对培训对象而言同样存在激励与考核作用。内训成绩高低体现了培训对象的整体表现，如接受培训的态度、时间投入、业务能力或管理水平等。&&& 4、避免企业内训的误区&&& 企业内训工作并没有统一的标准，不同企业的重视程度也大相径庭。在这种情况下，企业内训极有可能步入误区。主要有以下几类表现：&&& （1）任务式培训&&& 许多企业越来越重视员工能力与素质的提升，也因此成为公司人力资源部的一项重要工作，每年的预算中也会包括数额可观的培训费用。有些专员的能力强，就能够安排合适的培训项目；但有些企业由于缺乏合理的培训计划，往往将培训变成了一项负担或可有可无的任务。到了年底才发现培训费用还没有花完，企业内训因此成为&完成任务&的手段。这种交差或应急式内训的质量可想而知。要避免这种现象，就应该完善企业内训的各个流程，形成内部监督机制。比如，培训内容调研、培训机构与培训师选择、培训评估等重要环节都具有约束与监督作用。&&& （2）培训机构越知名，培训效果越好&&& 目前中国的培训机构良莠不齐，整个培训市场比较混乱，行业规范比较欠缺。在这种格局中，知名的培训机构因为品牌效应往往成为市场的香馍馍，如一些名牌大学下属的培训机构就是如此。选择知名培训机构的出发点是明确的，那就是降低企业内训的质量风险，但要是缺乏足够的培训需求调研分析，没有形成针对性的培训课程，往往事与愿违。这就是&好的不一定合适&的道理。因而，企业内训一定要谨慎选择合适的培训机构、合适的内训师、合适的内训课程。&& & （3）培训只是人力资源部的事&&& 企业内训在许多企业被认为是人力资源部的事，是培训专员的本职工作，跟其它部门关系不大。企业内训是培训专员的本职工作，这个观点没错。但培训专员在企业内训中只是一个组织者，他主要负责内训需求调研、落实培训机构与内训师、组织内训与内训评估。在企业内训前，各个部门需要配合培训需求调研；在企业内训后，部门还需要针对内训课程进行相应的后续学习与探讨，这样才能将内训师传授的知识与技能真正应用到企业中。这才是企业内训希望达到的最终目标。因而，企业各个部门应该配合人力资源部将企业内训工作落实到位。&&& 总之，企业内训有其重要性与特殊性，更有其独特的优势。只有严格遵照企业内训的相关流程来实施，形成科学合理的内训机制，才能最大程度地避免步入企业内训的各种误区，真正实现员工个人成长与企业发展的双重目标。
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企业管理咨询行业在国内外的发展进程
&国外企业业的发展&& & 企业的目的是帮助新创业者和现任管理者解决管理与经营上的问题，发掘和把握住企业在发展中机会，实现企业战略目的或根本目的，提供具专业性和独立性的服务的公司。该组织是由具丰富经营管理知识和经验的专家、成功创业者或职业经理人组成。&& & 专业的公司在实施的时候，会深入了解企业，与企业领导层沟通配合，运用自身企业管理知识及经验，找出该企业所存在的主要问题，并提出切实可行的改革方案及实施方案，让企业更健康快速地快展。&& & 由于各国民族文化、语言文化、管理咨询的发展阶段及其他条件的不同，对管理咨询的概念表述也不尽相同。英国管理咨询研究所下的定义：管理咨询是&有独立的合格的个人或多数人在鉴别与调查关于政策、机构、程序和方法中所提供的一项服务工作，他们提出采取适当的行动的建议，并协助执行这些建议。&美国哈佛《企业管理百科全书》的定义：&对现营的事业实行确实的诊断，进而针对经营环境的变化，确立现行事业的基本方针与有关未来的事业结构的方针，然后根据方针来制定计划并切实执行。&日本著名的经营学家占部都美在其《经营学辞典》中，给管理咨询的定义是：&所谓经营诊断，是指调查企业的实际经营状态，诊断经营方面的问题，提出具体的改善建议，或者在此基础上对改善建议的落实给予指导。&&& & 管理咨询业最早是从美国发展起来的。当它在19世纪末出现时，着重解决的是生产管理中的一些基本问题。德国咨询业始于20世纪50年代，目前已有各种形式的咨询机构9680家。进入80年代后，西方管理咨询业发生了较大变化。管理咨询方式不断改进，咨询服务质量不断提高，管理咨询人员不再仅仅提供咨询建议，而是常常协助客户实施咨询建议。尤其是许多大型咨询公司积极致力于全球性组织建设与新市场的开发。80年代后期，欧美管理咨询业以每年20－30％的速度增长，到1995年全球管理咨询业的年收入超过500亿美元。进入90年代后，战略咨询需求大幅度增长，这是由于现代企业的管理模式普遍由经营管理转向战略管理，制定竞争战略，实施战略规划已成为企业管理工作的最重要内容。&& & 管理咨询业是近些年世界上发展较快的一个行业，其影响渗透到政治经济生活的许多领域。目前，世界500强的企业中有50%左右的公司拥有自己长期合作的国际著名咨询公司。美国的at&t公司有1000多家咨询公司为其进行全方位、多层面咨询，每年投入的咨询费用高达3亿多美元。在德国，咨询产业是德国经济中发展最快、最稳定的现代产业部门，其年增长率远远高于德国国民经济的年增长率，成为德国社会经济体系中的有机组成部分。咨询的触角并已伸向人们日常各个方面，包括医疗保健、文化娱乐、教育、求职等一切需要咨询的服务。咨询的内容多而全，既有生产管理咨询，也有战略咨询，还有管理方法的咨询等。 & &为了满足21世纪企业对以&顾客、竞争和变化&为特征的外部环境以及新的&电子商务&运作模式的要求，为企业实现管理理念革命、管理模式重组和管理手段改造方面提供专业化顾问服务，致力于发展&现代咨询业&，即管理顾问咨询业致力于将最先进的管理思想、管理模式与现代化的it技术手段相结合，为企业全面系统化的管理改造工程提供顾问服务。&
我国咨询产业的发展历程&& &我国的管理咨询业是借鉴日本和欧美国家的理论、方法和经验发展起来的。随着我国改革开放进程的发展，80年代初，我国咨询业应运而生。综观我国咨询业近二十年的发展历程，主要可以划分为以下几个阶段：&
1、八十年代的官办咨询业&& &我国咨询业的发展首先起源于政府创办咨询企业，主要集中在投资、科技和财务咨询领域。为了有效地调整国家产业结构，解决瓶颈产业和建立合理的价格体系，原国家计划委员会系统在全国创立了&投资咨询&和建设&工程咨询&公司，以期实现国家投资决策的科学化和工程建设的合理化；为了推动科技成果转化，原国家科委和中国科协系统在全国创办和扶持了一批&科技咨询&企业；为推动企业财务会计咨询的社会化，会计、审计、评估工作的社会中介化，国家财政系统在各地创立了&财务会计咨询&公司和&会计师事务所&。&
2、九十年代前半期的信息咨询业&& &八十年代出现的信息咨询业是非规范和非市场化的，但其出现让人们也领悟到了信息的价值。随着九十年代，我国经济开始向市场化方向发展，一批外资和国内私营&信息咨询&公司和&市场调查&公司开始在市场经济进程中涌现，并为企业提供规范化咨询服务。早期对信息咨询业的需求主要来自外资企业和部分合资企业。经过五年左右时间的发展，一部分按市场规律运作的信息咨询公司脱颖而出，如&零点调查&、&盖洛普（中国）咨询&、&华南国际市场研究&、&慧聪信息&、&浩辰商务&等。这些信息咨询与市场调查公司以其高质量的专业化服务赢得市场，并在竞争中站稳了脚跟。&
3、九十年代后半期的管理咨询业&& & 九十年代初期，我国信息咨询业开始进入起步发展阶段，但管理咨询业仍处在初级发展阶段。最典型的就是早期的&点子公司&、&策划公司&。大概是1992年北京的何阳一个&点子&卖了40万元，被媒体炒得沸沸扬扬，加之紧随其后的&点子公司&和几本宣传&点子&的畅销书，让咨询的名头着实火了一阵。但把管理咨询业与流星般坠落的&点子公司&联在一起，这是误解。一个没有文化的人也可能冒出几个&点子&，管理咨询却是典型的知识产业。&& & 时至九十年代中期，随着我国市场经济的日趋完善，市场竞争日趋激烈，国外管理咨询公司大批进入我国市场，我国的管理咨询业才开始起步发展。从此管理咨询业告别&点子&时代，进入专业化发展阶段。到九十年代末，一部分国内管理公司开始在市场上崭露头角，如&汉普管理咨询&、&远卓战略&、&博峰营销&、&派力营销&、&博通经纬&等。&& & 目前，我国业迅速发展。北京、上海等地的优秀管理咨询企业，认真学习国外出色咨询企业的咨询经验与程序，结合自己企业的专业优势，形成了符合中国咨询企业实际的一套咨询方法。经过坚持不懈地市场拓展，这些企业已度过艰难的创业时期，在咨询实践中逐步赢得了顾客的信任。&& & 咨询业的发展是市场经济发展的产物，市场竞争愈激烈，对咨询业的需求愈大。可以说，市场经济是咨询产业生存和发展的外部环境与基础。随着我国市场经济不断走向成熟和发展，可以预言，咨询产业将是我国二十一世纪最具希望的朝阳产业。&
和信慧谷，聚焦中小企业，数万学员见证，有效就是硬道理！
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国务院发展研究中心企业研究所：大力支持中小企业管理培训业发展
&我国中小业正处于大发展前期的起飞阶段，面临着相关法律法规和产业生态不完善、缺乏促进产业发展的系统政策和主管部门、产业结构不合理等突出问题。建议将中小作为现代服务业的重点和优先内容大力发展，具体措施包括：加强领导，完善产业促进政策；完善法律法规，充分发挥市场化培训机构的基础作用；合理监管，加强引导，完善产业生态；扶优扶强，积极培育龙头企业；鼓励产业持续创新。　　中小业是以中小企业为主要服务对象、以提高企业经营管理能力为目标的服务业态，在提升我国人力资源素质、促进中小企业发展方面发挥了积极作用。随着国内外经济社会形势变化，中小企业生存发展和转型升级压力不断增大，对管理培训的需求日益迫切，中小企业管理培训业迎来巨大发展机遇，但由于业态新、发展快，政策和市场环境尚不完善等，行业发展需要大力支持。　　一、中小企业管理培训业具备产业起飞基础　　（一）产业起点低、发展快　　本世纪以前，中国管理培训产业处于发展初级阶段，市场规模不足百亿元，企业规模都很小。本世纪以来特别是加入WTO以后，管理培训业进入快速发展阶段。从需求侧看，广大中小意识提高，培训消费能力增强；从供给面看，管理培训服务产业化开始起步。另外，中央和地方政府对企业管理培训的扶持政策陆续出台。特别是最近几年，中小企业管理培训业发展迅速，商业模式创新和技术创新不断涌现，优秀企业开始资源整合，风投资本开始介入行业发展，市场规模从2006年的338．7亿元增长到2010年的744．1亿元。其中除2008年受金融危机影响外，其余年份均保持了25%以上的高速增长。　　（二）市场化培训机构是供给主体　　我国中小企业的管理培训供给主要分为两类，一是培训公司等市场化培训机构提供的商业性培训服务，目前国内从事企业管理培训服务的市场化培训机构超过3万家，是中小企业管理培训业的主体；二是政府有关部门及其下属机构举办的具有一定公益性的，这其中也有相当大一部分是利用社会上的市场化培训机构的力量来开展的。市场化培训机构是我国管理培训服务的供给主体，公益性培训机构发挥补充和调节作用。　　（三）产业不断创新　　行业优秀企业积极创新，形成了一些新型的企业管理培训服务模式，带动了行业的发展和变革。如深圳聚成公司在业内率先实践&培训超市&模式，通过整合更多数量、更高品质的师资课程，构建更完整的产品体系，为客户打造一站式采购平台，以资源整合模式创新，实现了管理培训服务的产业化。　　（四）政府日益重视企业管理培训　　近年来，我国各级政府对企业管理培训日益重视，不断加大投入和政策支持力度。如工业和信息化部、财政部组织实施的国家中小企业&银河培训工程&是为提高中小企业经营管理人员素质的公益性和基础性的培训项目。至2010年年底，中央财政累计投入近1．8亿元，共完成30多万人次的免费集中培训、近50万人次的远程网络培训和110万人次的信息化培训，并带动各地投入专项资金，支持了约600万人次的培训。　　（五）初步形成了多样化服务体系　　我国培训机构已初步形成较为丰富的产品体系，通过、公开课、远程教育、基于培训的及其他等五类专项服务，为中小企业提供各类管理培训服务。　　由培训服务机构根据客户企业行业特点和发展状况量身定制，具有很好的针对性；公开课是企业用户到管理培训机构指定地点集中参加培训的授课服务，具有规模大、成本低、模式成熟等优点；远程教育指培训服务机构通过互联网、卫星电视等传播媒体向企业提供管理培训的远程在线互动培训课堂，不受空间、地域等限制，培训成本低，具有学习行为自主化、学习形式交互化、教学形式个性化、教学管理自动化等优势；基于培训的具有与管理培训服务相结合、针对性更强等特点，有利于提供更加符合客户需要的解决方案。　　2010年，、公开课、远程教育、基于培训的和其他专项服务占整个企业管理培训市场的市场份额分别为38．1%、34．5%、14．4%、8．8%和4．2%。这些各具特色的专项服务克服了管理培训业课程选择较少、课程品种单一、授课地点不够灵活等障碍，降低了成本，提高了客户培训的灵活性和积极性，较好地满足了中小需求。广大中小企业通过管理培训，有效提升了企业家战略发展意识和企业现代化管理能力，推动了企业转型发展和规范化发展。
　　二、中小企业管理培训业发展面临的突出问题　　（一）相关法律法规不完善　　根据对广东、江苏等地培训服务业的调研，市场化管理培训服务机构普遍反映&相关法律法规较为缺乏&是其发展的主要障碍。　　按照现行《民办教育促进法》规定，取得教育行政管理部门或劳动和社会保障行政部门颁发的办学许可的民办学校，其性质均为在民政部门备案登记的非营利组织；而对于在工商部门登记注册的、经营性的民办培训机构，由国务院另行规定。但由于一直未能出台相关规定，致使培训企业经营业务在法律上缺乏合法依据？熏培训企业不能以培训机构名义而只能以咨询公司形式进行工商登记，无法开具&培训&类发票，受培训企业不能享受政府认可补贴和税前扣除优惠政策，更重要的是还存在超范围经营的风险，这严重制约了管理培训服务企业的长远规划与可持续发展。　　此外，一些不合理的行政许可也限制了产业发展和创新。　　（二）缺乏促进产业发展的系统政策和主管部门　　由于中小企业管理培训业对中小企业发展具有重要促进作用，所以国家在相关法规和政策中都明确指出发展中小企业管理培训的重要性。比如在国家制定的《&十二五&中小企业成长规划》要求强化中小企业管理人员培训，广泛开展政策法规、战略管理、财务管理、会计准则与资本经营、人力资源、市场营销、品牌管理、绩效管理、安全生产等方面培训，提高管理人员素质，促进企业管理水平的提升。国家虽然高度重视管理培训业发展，但一直没有具体部门制定促进管理培训产业发展的系统政策。　　中小企业管理培训业促进政策不完善的主要原因在于主管部门不明确。由于主管部门不明确，没有行业主管部门牵头制定产业政策和进行跨部门政策协调，企业在财税支持、上市融资等方面遇到诸多困难。　　（三）产业生态不完善、行业发展不规范　　管理培训业的发展需要良好的生态，包括大量有活力的培训企业，对行业进行规范与评估的公益性机构等。我国管理培训业处于发展初期，产业生态不完善，特别是缺乏制定标准和开展评估的公益性机构。产业生态不完善导致多方面的问题。　　由于缺乏行业标准和必要的监管，行业存在大量不规范现象：一是恶性竞争严重。管理培训服务业竞争激烈无序，整个行业鱼龙混杂，同质化竞争、恶性竞争及抄袭炒作不断。二是服务质量不稳定。有些企业随意更换培训师，培训时间和培训内容也存在较大不确定性，损害了广大学员的利益。三是缺乏有效知识产权保护。由于管理体制尚未理顺，管理培训行业的市场监管体系尚不完善，针对培训课程的知识产权保护措施不健全，导致行业缺乏创新动力。　　（四）产业结构不合理，缺乏引领行业创新发展的标杆企业　　我国管理培训业表现出&小散乱&的结构特点。根据赛迪顾问统计，2010年，管理培训业内营业收入前十名企业的市场份额之和占比仅为5．31%，远低于成熟行业至少30%以上的份额，市场集中度过低。企业规模过小，导致企业无力开发完整的课程体系，出现低水平同质竞争的乱象。
　　三、促进中小企业管理培训业发展的政策建议　　管理培训是潜力巨大的新兴生产性服务业，在提高经营者素质、提升中小企业发展质量方面具有不可替代的作用。国际经验表明，中小企业管理培训比其他培训更能降低企业的失败率。建议进一步提高对管理培训的认识水平，将其作为现代服务业的重点和优先内容。　　（一）加强领导，完善产业促进政策　　鉴于中小与中小企业发展息息相关，建议由工信部负责管理培训业的产业促进政策，统筹协调制定该行业的发展规划和政策措施，协调解决产业发展中的突出矛盾。　　为促进中小企业管理培训业发展，建议重点完善以下政策：一是实行税收优惠政策，包括：将管理培训业纳入&营改增&的试点范围，消除中小企业购买外部培训服务带来的重复征税负担；扩大对培训需求方培训费用的税前成本列支范围；借鉴促进科技投入的政策经验，对企业的人才培训投入也尝试使用&加计扣除&优惠政策。二是加大财政支持力度，包括：从中小企业发展基金中划出一块设立&中小企业管理培训专项基金&，重点扶持小微企业的公益性管理培训；合理分配与使用教育附加费，该附加费主要来自于企业，在满足教育部门需求之外，安排一定比例用于支持企业管理培训。三是加大对公益性培训的支持力度。改变目前公益性培训&锦上添花有余，雪中送炭不足&、&重视高端培训，针对小微企业的普遍性培训投入不足&等状况。　　（二）完善法律法规，充分发挥市场化培训机构的基础作用　　市场化培训机构已经成为管理培训的主要力量，一些地方初步探索出&政府扶持中介，中介服务企业&的模式。应消除法律法规障碍，充分发挥市场化培训机构的基础作用。　　针对法律法规不完善的问题，建议在现行法律框架下尽快完善《民办教育促进法》，出台有关法规或推出关于第66条的立法解释，明确经营性民办培训机构的性质，允许其以培训机构名义合法开展业务，并可享受相应财政补贴和税收优惠。未来可通过制定成人教育法或继续教育法，从根本上解决管理培训业的法律定位、政策导向和管理体制问题。　　（三）合理监管，加强引导，完善产业生态　　针对目前中小企业管理培训产业生态恶化问题，应在依靠市场机制优胜劣汰的基础上，加强引导、合理监管，通过规范市场秩序、加强行业自律、建立行业标准等手段促进管理培训服务行业可持续健康发展。　　发挥中小企业发展促进中心等中小企业服务机构的积极作用，加强对管理培训业的引导。可由中国中小企业发展促进中心履行培训行业协会的职能，发挥行业协会的桥梁、服务、代言、协调等作用，加强政策沟通，规范行业行为，健全行业自律机制，减少和避免无序竞争和资源浪费；通过资质评定、服务监督等方式，加强培训信息发布和培训质量跟踪监督，建立投诉处理机制和购买优质培训服务机制，完善激励约束机制；发挥行业标准对管理培训业的引领、规范和促进作用，推进管理培训业标准化工作，提高管理培训的服务质量。　　加强管理培训行业与其它行业的合作，通过与国内外优秀教育机构、相关企业协会或行业协会、代理机构、网络公司、通信服务提供商等的实质性合作，进一步完善产业生态。　　（四）扶优扶强，鼓励优秀企业上市融资，积极培育龙头企业　　管理培训业属基础服务类行业，具有很强的正外部性，同时又有稳定增长的业务基础，加快培育龙头企业的必要性和可行性都很充分。应积极鼓励、支持有条件的优势企业做大做强。当前，管理培训业正处于业务整合、创新发展的关键阶段，一些优势企业急需外部资金支持以突破发展瓶颈。管理培训业在产业政策中属于鼓励类产业，建议在风险可控的原则下，允许符合条件的优势企业上市融资，鼓励优势企业加快发展，扶持其做大做强。这既有利于管理培训企业自身未来持续发展和竞争力提升，也有利于树立行业标杆，引领行业健康、有序、规范发展，对中小企业发展也至关重要。　　（五）鼓励产业持续创新　　管理培训业是一个与时俱进的行业，必须不断创新以适应市场需求的变化。一要积极鼓励和引导企业创新，例如对于网络培训（e－learning）企业，可认定为高新技术企业，享受高新企业优惠税率、财政补贴等一系列鼓励性政策待遇。二要强化管理培训业尊重知识、崇尚科学和保护知识产权的意识，营造鼓励知识创新和保护知识产权的法律环境，加强对培训课程等方面的知识产权保护。第三，将需求鼓励政策特别是政府采购政策与鼓励创新相结合，通过加大对创新型企业的政府采购和补贴力度，引导培训企业不断创新，为中小企业提供低成本和个性化的培训服务。　　（作者单位为国务院发展研究中心企业研究所）
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中小企业管理培训业发展新助力
& 中小业是以中小企业为主要服务对象、以提高企业经营管理能力为目标的服务业态，在提升我国人力资源素质、促进中小企业发展方面发挥了积极作用。随着国内外经济社会形势变化，中小企业生存发展和转型升级压力不断增大，对管理培训的需求日益迫切，中小业迎来巨大发展机遇，但由于业态新、发展快，政策和市场环境尚不完善等，行业发展需要大力支持。　　中小业具备产业起飞基础　　（一）产业起点低、发展快　　本世纪以前，中国管理培训产业处于发展初级阶段，市场规模不足百亿元，企业规模都很小。本世纪以来特别是加入WTO以后，管理培训业进入快速发展阶段。从需求侧看，广大中小意识提高，培训消费能力增强；从供给面看，管理培训服务产业化开始起步。另外，中央和地方政府对的扶持政策陆续出台。特别是最近几年，中小企业管理培训业发展迅速，商业模式创新和技术创新不断涌现，优秀企业开始资源整合，风投资本开始介入行业发展，市场规模从2006年的338．7亿元增长到2010年的744．1亿元。其中除2008年受金融危机影响外，其余年份均保持了25%以上的高速增长。　　（二）市场化培训机构是供给主体　　我国中小企业的管理培训供给主要分为两类，一是培训公司等市场化培训机构提供的商业性培训服务，目前国内从事企业管理培训服务的市场化培训机构超过3万家，是中小企业管理培训业的主体；二是政府有关部门及其下属机构举办的具有一定公益性的，这其中也有相当大一部分是利用社会上的市场化培训机构的力量来开展的。市场化培训机构是我国管理培训服务的供给主体，公益性培训机构发挥补充和调节作用。　　（三）产业不断创新　　（四）政府日益重视企业管理培训　　近年来，我国各级政府对企业管理培训日益重视，不断加大投入和政策支持力度。如工业和信息化部、财政部组织实施的国家中小企业&银河培训工程&是为提高中小企业经营管理人员素质的公益性和基础性的培训项目。至2010年年底，中央财政累计投入近1．8亿元，共完成30多万人次的免费集中培训、近50万人次的远程网络培训和110万人次的信息化培训，并带动各地投入专项资金，支持了约600万人次的培训。　　（五）初步形成了多样化服务体系　 　　2010年，、公开课、远程教育、基于培训的和其他专项服务占整个企业管理培训市场的市场份额分别为38．1%、34．5%、14．4%、8．8%和4．2%。这些各具特色的专项服务克服了管理培训业课程选择较少、课程品种单一、授课地点不够灵活等障碍，降低了成本，提高了客户培训的灵活性和积极性，较好地满足了中小需求。广大中小企业通过管理培训，有效提升了企业家战略发展意识和企业现代化管理能力，推动了企业转型发展和规范化发展。
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如何通过企业内训提升员工忠诚度？
员工的忠诚度降低，必然引发员工的流失，其结果必然是导致企业因招聘新员工所花费招聘、管理费用的极大浪费，导致企业人力开发成本的增加。那么企业应该怎样提高员工的忠诚度，降低自己的人力开发成本?总裁学习网企业管理专家认为可以从以下几方面着手：&　　为员工提供素质&& & 一项有助于求职者以更加积极的心理素质从事工作，以稳定的职业精神对待工作的心理素质训练课程。对于这种针对人才的&素质教育&，人要取得成功必须要做好一件事情再做一件事情，养成这样的习惯，才能适应现代社会的激烈竞争。与以前的情商(EQ)或第五层次开发等类似培训相比，课程更应侧重于实用性的基本工作素质能力的提高，对于企业稳定员工队伍，帮助员工进行积极的职业生涯规划很有帮助。&　　不拘一格用人才&　　在人才竞争的今天，建立完善的用人机制尤为重要。金无足赤，人无完人，企业用人时要努力做到，用其所长，避其所短。企业内允许个性人物出现，这样更能激发企业的活力和创造力，在企业内起到一种&鳗鱼效应&。&&　　慎承诺，重兑现&　　不管是用人部门还是招人部门，当你不能确保企业能为新入职员工提供某些条件时，不要轻易许诺，否则一旦不能兑现，员工会有到一种被欺骗感，整个企业形象也会在员工心中留下不好的印象，如不及时沟通弥补，员工会逐渐对企业失去信任感，直至流失，更为可怕地是，企业的这种形象会随着这个流失员工而四处传播。相反如果某些条件当初你没有对员工承诺反而在后来提供了，这样员工会感到你在不断地关注他，支持他，这样在企业中他会一直拥有一种成就感，对企业的忠诚度自然也会提高。&　　完善薪酬体系，凸显激励机制&　　薪酬体系的设计一定要体现公平性、竞争性，薪酬很大程度上是一个人价值的体现，一方面要结合当地劳动力市场的实际情况进行设计，过高浪费人力成本，过低必然不能优秀的人才加盟，即使加盟也会很快流失，另一方面要结合企业的实际情况及岗位的要求进行合理设计，公平性的同时又能体现出竞争性，这样才能激发员工的积极性，让员工通过薪酬得到一种价值的体现。&　　为员工创造安全感&　　一方面是企业为员工提供一种宽松的工作环境，在这种环境中，员工能得到企业的充分信任，为企业共发展;另一方面就是完善福利制度，为员工解除更多的后顾之优，让员工能全身心的投入到工作当中，在企业能感觉到一种安全感.福利的形式可多种多样，企业可结合自己的实际情况操作。&　　建立有效的企业企业内训资源库，让企业企业内训变成更轻松、便利，欲知& 如何制定企业内训管理办法，规范员工企业内训管理&，请参与《》......&
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如何用营销策划提高企业的品牌竞争力
为什么众多企业不惜重金都在追求品牌知名度?为什么可口可乐、耐克公司不惜花数十亿美金赞助各类大型赛事活动?因为品牌竞争力，决胜市场的范围大小。而品牌营销是否领先又是品牌竞争优势的集中体现。品牌国际市场营销领先优势就是企业在同类行业中竞争获得优先权的关键。那么具体该如何提高企业品牌市场竞争力呢，国际品牌网通过众多案例，总结出以下几个个步骤：&　　第一、制定详细的国际市场营销计划&　　制定详细的国际市场营销计划对于企业品牌在行业竞争中取胜非常关键，主要分析以下几个数据：&　　首先，收集市场营销活动相关数据，其中包括企业产品详情、企业本身相关内容、企业产品的市场份额、竞争对手数据、市场份额、竞争对手的优势和劣势。&　　其次，确定市场营销计划的具体内容。这个可以根据企业实际情况来定，主要包含市场营销现状分析，对企业有利或不利条件分析，制定营销目标，估算企业的销售额、毛利及毛利率、净利及净利率、市场占有份额及市场占有率等，最后制订行动方案其中包括重大的国际市场营销活动、实施步骤等。具体的市场营销策略包含公关、广告、渠道营销、价格、分销以及网点和促销方式等。此外，还有营销计划的执行与控制风险分析，尤其是预算的控制要明确。&　　第二、实施国际市场营销策略&　　实施营销活动在于更好的检验之前制定的营销计划，并且根据实际的营销效果来及时的调整营销策略，使得营销效果达到最大化。具体的营销实施主要有以下几个方面：&　　1、广告策略。广告是企业进行产品和品牌营销最常见的一种方式，广告对于企业开阔新市场、提高企业品牌知名度、增加产品销售额来说效果尤为明显。而企业公关是与广告相互配合的企业营销又一利器。&　　2、渠道策略。渠道营销是国际市场营销中比较具体而重要的方式。分销渠道的选择要考虑商品件质、产销特点、供求关系等因素，分别采取直接渠道或间接渠道。直接渠道即内牛产者直接出售给消费者，间接渠道义可因商品而异有不同层次。营销网络是营销渠道的具体化和组织化。国际品牌网认为，品牌市场营销一定要建立起畅通无阻的分销渠道和纵横交错的营销网络，才能开拓品牌的市场阵地，扩大品牌营销规模。&　　3、价格策略。好的产品定价策略是决定市场营销活动实施成功与否的关键性因素。如果说产品策略解决了产品的市场需求，那么定价策略就是要解决定价目标以及品牌价格战中的因应对策等问题。&　　4、促销策略。促销策略被广泛应用到各个市场营销活动中，超市、小卖部、个体户、甚至地摊等，因其特有的优势被众多企业所亲睐，而大型的促销策略还包括促销队伍的建设、销售方法创新，具体的促销形式组合应用等，具体包括商品打折、赠送产品、以旧换新、抽奖等等。&　　 &最后，企业要根据自身具体情况确定营销目标，制选营销计划、合理使用促销工具，及时的根据数据修订和晚上营销方案，总结和推广销售促进经验，提高销售促进效果。企业网络品牌推广的成效直接影响企业的销售业绩，加强企业的网络品牌推广是现代企业的生存之道，如何将自己的企业品牌植入消费者心中?《》为您解困惑。
什么是一堂好的企业内训课
①有用的，也就是有利于提升学员的岗位能力。
②有效的，也就是能够在未来产生绩效，并且可以被测量。
③有氛围的，营造一个轻松愉悦分享的氛围。
④有体系的，课程本身的逻辑性和结构合理。
⑤有限的，是限定的信息传递，而非越多越好。
陈福龙老师
广州市和信慧谷企业有限公司总裁&
和信集团 董事长
&实战派企业运营训练导师
　&被誉为&最受欢迎的中小企业问题咨询专家&&
& & &&老师95年毕业于南昌大学建筑学院。毕业后的5年时间从事企业一线销售工作，并花大量的时间、精力、财力去学习研究销售技巧及销售团队训练工作，而后3年国际知名直销公司的销售副总的工作经历，2年新加坡成资教育集团营销总监的工作经历将推向了讲台，其开发的《终端销售成交冠军》、《超强凝聚力团队特训营》及《总裁实战营销系统》课程风格真实、明快、清晰，内容极富实战性，深受学员（企业）好评。　2003年设定终身事业：企业教育培训事业。为了更有效的分享，停止了任何的讲课，开始进入实业的创业阶段，6年的时间陈福龙亲手创办了和信集团，将企业发展到四家实体公司，涉及装饰设计，家具等领域。当企业进入健康发展状态，陈福龙全身而退，开始全面展开培训事业，成长为中国培训界的一颗新星，逐渐进入热爱学习的企业家的视线。
　　陈福龙老师曾担任过数家公司的销售顾问、市场总监及营销副总，从基层业务做起，有销售二十多种产品的丰富经验。从最初做销售掘得第一桶金后，他先后投资上百万元致力于各种先进理念及实践精华的研究与学习。他向国内国际数十位名师学习，其中包括：世界级的大师安东尼&罗宾、博恩&崔恩、乔&吉拉德、原一平、汤姆&霍普金斯、哈维&麦凯等，学习研究销售理念及实践精华，在掌握其精髓的同时付诸于实践。陈福龙老师在全国各地巡回分享，帮助众多企业在不同程度上提升业绩、增加收入，受到企业和学员的广泛好评。
　　近年来，陈福龙先生作为中小企业的实际掌门人，不断总结自己与他人企业操作经验，开创出一套成长中的中国中小企业主学习课程《总裁实战运营课程》，该课程被学员誉为：最真实，最实战，最有效，最对路的课程！2010年陈福龙与国内著名潜能激励大师席宏强，前创维管理学院院长高辉先生等人发起创办了广州和信慧谷企业有限公司，致力于提升企业竞争力，实现持续发展！
陈福龙老师微博：
腾讯微博@陈福龙
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&& & & &和信慧谷企业管理咨询有限公司隶属于和信集团,成立于2009年。系由实战派企业运营训练导师陈福龙先生发起创立并整合了国内外诸多著名的企业管理培训专家和咨询专家,致力于帮助国内外中小型企业的提升和发展，提供最实战最有效的服务。&& & & &陈福龙先生：1996年开始进入企业管理培训界，06年亲手创办和信集团,至今发展成长为拥有四家企业实体的集团化公司,涉及家居、装饰设计等领域。陈福龙导师为数十个行业进行过多年的企业咨询及培训并举办过长达8年的商业课程，近10年的企业教育经验与7年的企业实际操盘经验使其培训课程更加实战有效,获得企业家学员一致好评！和信慧谷的两大金牌课程《总裁心道》和《总裁实战运营》大幅提升企业业绩，深受学员认可，客户转介绍率高达90%！&& & & &和信慧谷公司的成立，标志着专业为中外企业提供营销管理培训、品牌规划、市场战略规划、导入先进管理模式的管理咨询机构的诞生。和信慧谷，企业培训界的黑马，企业家学习的最佳平台，必将成为中国有绝对影响力的培训公司！
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