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《边干边学做老板》
一个小公司老板的日常管理
第一章 创业初期的几个问题 6
注册何种性质的企业 7
千万不要抽逃注册资金 7
建立财务制度 8
公司里到底该不该用亲戚 9
提防商业诈骗 10
寻求与大公司合作 11
品牌代理 12
第二章 管人用人的经验与技巧 13
关于招聘 13
别把“人豺”当人才 14
公司里的八○后 15
留住骨干员工 16
选好中层干部 17
从老员工中选拔部门主管 18
不介意并不“出彩”的销售主管 18
把握好授权 19
工资标准的制定 21
不拖欠员工工资 22
固定工资与浮动工资 22
面对涨工资的压力 23
股份制、分红与年终奖 24
年薪制的好处 25
年底给员工发多少钱 26
保障员工的劳动权益 27
小恩小惠难留人 28
使员工利益与公司利益一致化 29
激励政策须有前瞻性 30
发现员工的优点 30
工作效率和工作态度哪个更重要 31
私下批评与公开表扬 32
表扬的力量 33
不患寡而患不均 33
好马也吃回头草 34
处理好员工之间的矛盾 35
多组织活动有利于稳定员工队伍 36
不轻易辞退员工 36
慎用开除手段 37
第三章 销售管理的经验与技巧 38
面对强力的竞争对手 38
谈判中的几点常识 39
从结果管理到过程管理 40
规范业务流程 41
控制应收账款 42
压缩不良库存 43
数据化管理的优势 43
有些事情越透明越好 44
细节创造的机会 45
业务部门的考核方法 46
非业务部门的考核 47
强化对售后服务部门的管理 48
给部门施压 49
公司里的“鲶鱼效应” 50
第四章 做好日常管理，公司就不会乱 51
引导员工自觉遵守公司制度 51
科技创新管理手段 52
销售部门的电话录音系统 53
尽量让下属用书面方式表达意见 54
规范公司员工着装 54
关于年会 55
考勤制度和休假 56
经费预算额度 57
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员工管理 内部防盗商业秘密商业间谍 个人信息 知识产权公共关系舆情控制 危机公关涉黑防范防黑社会 网络打手商务消费购物安全 娱乐安全企业治安偷盗防范 治安事件出行安全车驾安全 商旅安全 身家安全少儿安全 居家安全 食品安全 医疗安全 网恋安全 ·被“网络打手”攻击 整形诊所一夜间成“黑店”整形诊所一夜间成“黑店” 9月13日，江北某整形美容外科诊所的负责人老徐接到上海一个朋友的电话，得知有人在网上发帖，猛批其诊所。他很震惊，打开电脑，一看内容，顿时懵了。
“曝光黑店某整形医院”，在以此为标题的帖子里，发帖人称他到某整形诊所做吸脂手术，结果失败了，他要求退钱，诊所内却冲出3个男人，将他暴打一顿。
帖子9月7日首发在东论上，结尾处还称此事完全属实，相关证据已保留，为安全起见，暂不公开证据和本人身份，并告诫大家不要去这家“黑店”。
好端端经营的诊所，咋成了“黑店”呢？9月14日，老徐向警方报了警。
&“揭发帖”接踵而来狂轰滥炸
就在老徐为这篇帖子焦头烂额的时候，9月19日，相似内容的帖子改头换面后又出现在东论上，标题为“挖开宁波整形界里的一个大脓疮——徐××”。
发帖人称其妹妹到该诊所做隆鼻手术失败，经过调查，该诊所其实只有一个人撑门面，并质疑江北卫生行政部门为何让其通过审批。
不久，天一论坛、宁波19楼等宁波几大知名网站的论坛上，相继出现多篇类似帖子，矛头直指某整形美容外科诊所。
一时间，老徐被推上网络舆论的风头浪尖。每天他都接到许多询问电话，诊所声誉受到严重影响。
江北警方经过侦查，10月22日下午，在海曙天一豪景写字楼内找到发帖人杨某。
杨某是某广告公司的业务员。当天下午，她交代了帖子出笼的经过：此帖是她在公司广告部经理刘某授意下发出的，内容全是虚构。至于刘某要她发帖的目的，她也不清楚。
&&诊所不做广告就发帖猛打
当晚，刘某被民警传唤到中马派出所。刘某承认，发帖是因为某整形美容外科诊所不到他们公司做广告，以此报复威胁。
10月25日下午，杨某再次到中马派出所接受调查，记者同她进行了面对面的交谈。
杨某说，直到民警找上门，她才意识到发这些帖子的严重性。
杨某来自浙江衢州，今年5月从宁波某大学广告专业毕业后进入该广告公司，从事网络推广。
她告诉记者，9月份的一天，广告部经理刘某找到她，给了她几个网址，其中就有某整形美容诊所的，要她到网上找一些整形医院失败的例子，转嫁到某整形美容诊所上，然后以普通网友的身份，发上东论。
“发这样的帖子可是不道德的，会不会有事？”当时她问刘某，刘某称没关系，发上去就行了。
因为刘某是上司，加之她到公司时间不长，所以不敢“抗命”，就根据网上一些整形美容失败的案例，杜撰了首篇“美容失败讨说法遭暴打”的帖子。
几天之后，刘某又找到她，说一篇帖子没效果，要她继续发。就这样，她变换身份，杜撰了随后的几篇帖子。
因为担心被查到，她去了暂住房附近的网吧发这些帖子。
广告公司经理道歉并赔偿
前天，刘某在天一论坛上发表了道歉书，承认帖子都是捏造的，恶意诽谤，引起极其恶劣的影响，严重损害了某整形美容诊所的商业信誉和老徐本人的名誉，给单位及其个人造成很大的经济损失和精神伤害。
“为此，我现在深刻认识到干这种缺德事带来的对他人的伤害和造成的严重后果，深感后悔莫及，借此机会，致以深深的道歉，并劝告广大网友和广大读者，网上发帖一定要尊重事实根据，千万不要做这种损人利己的事。”刘某在道歉书说。
除了道歉，刘某还向某整形美容诊所赔偿了一定的经济损失。至此，这起持续近2个月的网络侵权案终于尘埃落定。
后果严重的涉嫌犯罪
民警表示，此类无中生有、捏造事实的行为，已经构成侵权，严重的涉嫌诽谤罪或损害商业信誉罪。
根据《刑法》第二百四十六条：以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。
根据《刑法》第二百二十一条：捏造并散布虚伪事实，损害他人的商业信誉、商品声誉，给他人造成重大损失或者有其他严重情节的，处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。
“网络打手”背后的利益链
发帖人、公关公司、网站各得所需
“这就是典型的‘网络打手’行为。”宁波一家广告公司的负责人王先生告诉记者，“网络打手”除了因为报复，大多隐蔽在一些网络公关公司背后，以网络营销的名义，通过在论坛、博客上使用片面、偏激的文字来攻击当事人，以谋取利益。
“网络打手”是由“网络推手”演变而来。随着网络普及，网络营销渐成气候，网络公关公司也应运而生，催生了大量“网络推手”。以前，“推手们”都是通过一些吸引眼球的事件来达到推广某个人或某个产品的目的，如今一些人却为达目的不择手段，不惜捏造事实进行诽谤和污蔑，从而蜕变成“网络打手”。
让你发什么就发什么
前天，记者在宁波兼职网看到一家广告公司招聘“网络发帖员”的启事。工作岗位的描述是：在论坛、社区、博客等处发帖，主题和内容由本公司提供。
记者以应聘人的身份，通过QQ与该公司取得联系。谈及报酬时，该公司王经理告诉记者，每篇有效帖0.5元，每周结算一次，所有报酬以银行转账方式支付。
据王经理介绍，这份工作很简单，应聘人只需要有上网条件即可，每周统计所发帖的论坛网址，做成电子表格发给他，就可得到报酬。
“都发些什么样的帖子？”记者问。王经理称，内容很广，难以说清，公司让发什么就发什么，让吹的就不遗余力地吹，让曝光的就要想尽办法曝光，总之要引起网友关注，点击率越高越好。
王经理承认，为提高点击率，动用各种手段都是可理解的。他介绍经验说，在网络营销的流程中，帖子内容和转帖速度是最为重要的环节。制作帖子有很多讲究，比如要有错别字，一些话故意语句不通，好让网民相信这是发帖人未经修饰的真实说法。
小李是一家公关公司的“网络打手”，即网络发帖员。“只要接到公司指令，成千上万的‘网络打手’就会针对同一个话题不断发帖、跟帖，造成群体效应，并最终引导社会舆论。”他告诉记者，像他这样的兼职人员，都是通过QQ与公司联系的。
&删帖背后财源滚滚
打着网络营销旗号的公关公司，不仅借“网络打手”发帖赚钱，有的还打着危机公关的牌子提供删帖服务，这也成了他们捞钱的一种手段。
删帖公司究竟有多大的能耐？记者对此进行了调查。
昨天，记者同一家删帖公司的业务员取得了联系。他承诺，宁波各大知名网站上的帖子都能删掉。
记者选择了近期某论坛上一热点负面帖子，称是该帖的当事人，声誉受到很大影响，问他能否删掉。根据其要求，记者将该帖网址传给了他。
几分钟后，对方回复说，该帖被转载得太多了，他们都能删，但价格可能会比较高。记者称钱不是问题，要他先报个价。
对方称删该论坛上的帖子，2500元一条，百度快照的2000元一条，如此算下来，全部删掉费用大约3万元。
记者问能否便宜点，对方称，这已是最低价了，所有的删帖公司都是这个价。
对方承认，和平面媒体不一样，在网上撤下一条帖子相对容易。像他们这样的公关公司，在网站都有熟人，一个电话就可做到。当然，这些活都不是白干的，他们收来的钱，网站也有分成，而且拿的是大头。
网络公关公司本着“拿人钱财替人消灾”的理念，在网站和当事企业、个人之间充当“掮客”，隐藏其后的则是一条庞杂的灰色利益链。
受利益驱动，网络删帖这一新兴行业又衍生出很多手段：一些小网站小论坛专门挑网络曝光的帖子转发，有的甚至自己制造曝光帖，充当“网络打手”，然后等着人家来删帖，送钱上门。
·食用油又见网络打手案：背负刑责仍只是个人虽然32岁生日即将到来，郭成林和他的家人却难有心情庆祝。由于在网上撰文攻击食用油品牌“金龙鱼”后遭逮捕，这位北京赞伯营销咨询管理有限公司（下称赞伯公司）的项目策略总监，已在深圳的看守所中待了半年多。 6月3日，郭成林被诉损害商品声誉一案在深圳市南山区法庭开庭审理。起诉书显示，郭成林去年9月负责金龙鱼竞争对手鲁花的产品营销项目时，在多处网络论坛和博客上发表文章，捏造并散布关于金龙鱼产品的虚假事实，“应以损害商品声誉罪追究其刑事责任。”
根据刑法第221条，如果罪名成立，郭成林将面临两年以下有期徒刑或拘役，可能并处或单处罚金。
虽然32岁生日即将到来，郭成林和他的家人却难有心情庆祝。由于在网上撰文攻击食用油品牌“金龙鱼”后遭逮捕，这位北京赞伯营销咨询管理有限公司（下称赞伯公司）的项目策略总监，已在深圳的看守所中待了半年多。
6月3日，郭成林被诉损害商品声誉一案在深圳市南山区法庭开庭审理。起诉书显示，郭成林去年9月负责金龙鱼竞争对手鲁花的产品营销项目时，在多处网络论坛和博客上发表文章，捏造并散布关于金龙鱼产品的虚假事实，“应以损害商品声誉罪追究其刑事责任。”
根据刑法第221条，如果罪名成立，郭成林将面临两年以下有期徒刑或拘役，可能并处或单处罚金。
消息一出，众说纷纭。有支持者称郭成林是仗义执言抵制转基因食品的“反转英雄”，亦有人认为他的行为与网络“水军”如出一辙。无论法院最终判决如何，这桩刑事案再次直指网络媒体勃兴带来的商业公关传播模糊地带，这一次背负刑责的仍只有个人。
“一条祸国殃民的鱼”
去年9月15日，郭成林将一篇名为《金龙鱼，一条祸国殃民的鱼》的文章，用自己的网络ID分别发布在天涯社区网论坛、搜狐网论坛及郭本人的QQ博客上，文中对金龙鱼品牌使用了“肮脏”“蒙骗”“卑劣”等字眼，很快引来不少跟帖和回复，并被诸多网络论坛和博客转载。
郭成林的辩护律师，广东万乘律师事务所执行合伙人康晓岳在辩护中认为，郭成林在文中针对转基因食物危害等表述并未捏造事实，文章对金龙鱼也没有恶意。而其他评论性表达属于郭成林的个人观点，应受言论自由的保护。
在表述事实方面，这篇800余字的文章存在多处硬伤，多数出现在对转基因农作物和食品安全风险的陈述中。有一处，文章用“马和驴交配所得的骡子丧失生育能力”为例来类比吃转基因食品的害处。此表达虽然生动，却偷换了物种杂交和转基因两个不同概念。
还有一处，郭文称金龙鱼建立的转基因大豆产业链，摧毁了东北地区原有的非转基因大豆，“黑土地基本上全部沦陷，都种上了转基因大豆”。而事实上，中国并未开始种植转基因大豆。
作为金龙鱼一方的法律代理人，北京市德恒（深圳）律师事务所的黎孟龙律师在接受财新《新世纪》采访时表示，文章中对转基因的描述并未根据科研成果，而是自行表述了数项错误事实，包括不能生育、“断子绝孙”等结论性陈述。文章结尾还反问：“你还买金龙鱼调和油吗？你还敢吃吗？”此外，文中还指责金龙鱼大豆油在生产中产生铅汞残余和反式脂肪酸，二者属于强烈致癌物质。黎孟龙表示，在庭审中检方已出示证据，证明金龙鱼产品历年来未检出汞和反式脂肪酸，铅含量始终低于国家限制标准。
“840字的文章，其中14次提及金龙鱼；帖子分为多个自然段，每个自然段开头均以金龙鱼开头。”据此黎孟龙认为，“全文是把金龙鱼作为宣告危害结论的目标。”
在文章发表并被大范围传播之后，2010年10月11日，金龙鱼食用油的生产商南海油脂工业（赤湾）有限公司（下称南海油脂）向深圳警方报案，郭成林的网络ID和真实身份随后被锁定。10月23日，郭成林在北京被深圳警方刑事拘留，11月底他被批捕。
起诉书引用深圳市中衡信资产有限公司的评估报告称，南海油脂在事件中商品声誉损失为58万元。最高法院司法解释规定，造成直接经济损失数额“在50万元以上”即可立案追究刑事责任。
动机与责任
郭成林为什么发布这篇博文？
据起诉书陈述，2010年8月，郭成林就职的赞伯公司与山东鲁花集团有限公司（下称鲁花集团）签订了《营销策划资讯协议》，为鲁花坚果调和油提供营销整合服务，鲁花集团向赞伯公司支付服务费用180万元。9月，郭成林即在网络上发布了涉案文章。
康晓岳在接受财新《新世纪》记者采访时表示，赞伯公司与鲁花的合作与郭成林发布网文之间并无因果关系，郭发表该文章是个人行为，“鲁花签的协议里面，绝对没有说要赞伯公司的人写文章来攻击金龙鱼”。
根据深圳《晶报》报道，郭成林当庭表示，自己被刑拘后承认发帖后与鲁花集团方面有过沟通。但他同时辩称，这么说的原因是警方诱供，告诉他如照此供述，可减轻责任。
郭成林还在庭审中称，发表文章完全是个人行为，目的是警醒网民注意转基因食品的潜在危害，并呼吁政府停止转基因商业化步伐。至于文章内容全部针对金龙鱼，则是因为金龙鱼产品在转基因食用油市场中占据大头。
“他的动机究竟如何，从文章标题就可判断，是金龙鱼加上祸国殃民，并没有提到转基因。”针对郭的说法，黎孟龙表示，“大家可以自行判断。”
实际上，郭成林在文章中对转基因的抨击也殃及鲁花集团旗下产品。市场上多款鲁花牌的食用调和油中，明确标注使用转基因大豆为原料。
南山区检察院在起诉书中认定，郭成林是在与鲁花集团相关人员交流后，根据鲁花人员的介绍，提炼出了涉案文章对金龙鱼的攻击要点。对此，康晓岳表示：“如果郭成林真是代表赞伯公司，为了鲁花的利益去打击对手，那他的行为是公司行为，但现在的起诉并没有追究赞伯公司责任。”
在案件处理过程中，赞伯公司始终与郭成林划清界限，表示郭的行为属个人行为，与公司无关。在赞伯公司网站“服务过的企业”列表中，鲁花集团被放在了第一个。而鲁花集团人士则对数家媒体表示，该公司与郭成林没有关联，赞伯也不是鲁花的公关公司，只是一家营销公司，其具体营销行为鲁花不能控制，也并未授意。
鲁花集团目前在国内花生油市场份额领先，而南海油脂的母公司，持有金龙鱼等多个品牌的益海嘉里投资有限公司（下称益海嘉里）是国内小包装食用油的老大。中华油脂网信息主编郭清保称：“益海嘉里旗下‘金龙鱼’等品牌占小包装食用油60%?70%的市场份额。”两家公司正分别向对方优势领域渗透，正面竞争不可避免。
在财新《新世纪》记者获得的一份日期标明为2010年12月3日的建议书中，案件的受害方南海油脂向办案公安机关（南山分局招商派出所）明确提出，鲁花与金龙鱼在食用油市场是最直接竞争者，鲁花相关工作人员也有涉案嫌疑，希望警方能查清鲁花相关人员和赞伯董事长路长全在事件中的作用和责任，并希望由此证实鲁花与赞伯之间“存在共同犯意”。康晓岳也称，在公安机关原本的起诉意见书中，曾经有追究路长全刑事责任的内容。
黎孟龙则透露，办案期间路长全也一度被羁押约一个月，后被取保候审，但在第2次补充侦查中，警方未将路列入起诉被告名单。最终，路长全出现在证人名单中，赞伯公司和鲁花集团也未被起诉。被告只剩下郭成林一人。
这一幕似曾相识。在去年轰动全国的蒙牛恶性公关案件中，六名来自蒙牛和公关公司博思智奇的当事人获刑，但不少法律界人士认为，蒙牛一案中当事人的行为显然属于职务行为，但两家涉案公司最终躲过一劫。
去年8月3日，北京中佰康磁性床上用品有限责任公司董事长鲁林萍，指使员工雇人在网上发帖捏造事实，损害一家同业企业的商誉，涉案四人被河北秦皇岛市卢龙县法院分别判处10到14个月的有期徒刑和罚款。这成为国内第一起因网络损害商誉入刑的案例。
以此为鉴，大批热衷恶性网络营销的“水军”可能成为潜在的刑事被告。现实中，企业主亲自操刀策划攻击的情形不多，此类行动多由公关公司策划，再雇佣“网络水军”完成。
随着中国互联网社区不断扩大，并经公关业界恶性竞争的推动，网络营销近年野蛮生长，形成一个“江湖”。在商业竞争对手之间的网络“抹黑”中，业者相关内容的制作和传播也发展为一套流水线操作，虚假爆料与真实的丑闻并立。
不过，随着近两年来企业应对手段日渐强硬，民事和刑事诉讼频繁出现，“江湖中人”的危机感日渐强烈起来。
熟悉这个圈子的张何告诉财新《新世纪》记者，自2010年下半年起，之前做得较为出格的群体都开始收敛行为，规避风险，只有少数仍在边缘上游走。很多人也在研究在微博上如何应用，但“总的来说是要做得越来越规矩，不然就会被淘汰”。
而郭成林案开庭审理后的6月7日，国家互联网信息办公室宣布，在一次整治专项活动中，已有55家非法从事网络公关活动的网站被依法关闭。
·网络打手于斌恶意中伤网秦 公安部门已介入近日，一篇名为《揭秘网秦杀毒的“吸费陷阱”》的博文在多个博客发布，作者于斌在文中充斥了大量虚假言论，内容与事实严重不符，对网秦公司的品牌形象造成了严重损害。网友在了解到事实真相后，更对于斌恶意中伤网秦、哗众取宠的行为深表愤慨，并直指其为“网络打手”、“网络骗子”。
据悉，从2010年11月8日起，于斌撰写的《揭秘网秦手机杀毒的“吸费陷阱”》文章便被登载在其所开通的新浪、Donews、网易等多个博客中。同时，通过网络公关手段，在30余家媒体进行了刊载。
文章刊后，网秦公司曾第一时间与之取得沟通，网秦客服与之沟通过程中，对方以手机曾被网秦软件扣费，由于不满撰写了文章。但经我方核实，该用户手机未有任何扣费现象。后因沟通无果，网秦公司向其发出了律师函，并已向公安机关报案。
网秦是国内最大的移动安全企业，也是中国唯一一家入围世界经济论坛全球2011年度“科技先锋”的移动安全服务商。在今年10月，网秦以三年保持持续高速成长的业绩，闯入全球知名机构德勤2010中国科技50强殊荣TOP10。网秦的安全产品得到了公安部权威部门的认证，目前通过认证的只有网秦、以及趋势。
于斌所在的公司为南京易讯通，是一家网络公关公司，类似这样的公司曾被央视以及全国各大媒体所曝光，并称之为“网络黑社会”。他们通过在网络上发表言论来诋毁、诽谤，使攻击企业无法正常运营。国内一批著名企业，如新东方、万科、三鹿、康师傅等等，都曾遭过“网络黑社会”的毒手。
净化网络环境，是当前网民的心声，也是网秦公司始终呼吁的一点，众所周知，网秦是一家提供始终致力于为用户提供专业移动安全服务的企业，通过以技术立业、服务为本的企业宗旨，为手机用户提供专业、全面的手机安全服务。
于斌不顾事实，制造谎言诱导用户，是对网秦公司的极大伤害，对于于斌等“网络打手”横行网络的现象，网秦公司表示遗憾，但为以正视听，维护企业的品牌声誉，网秦公司将对一切诽谤、污蔑网秦品牌，和对用户进行误导的行为追求法律责任。
·网络水军猖獗 创新企业情何以堪近日，文坛重磅人物金庸再度被谣传已“逝世”，瞬间引发网友议论，后经金庸先生亲友证实，该消息属谣言。而记者通过调查得知，类似名人“被去世”、“被生病”等谣言比比皆是，像余秋雨、任达华、洪金宝等，都曾是谣言的受害者。“要么是误传，要么是网络水军的陷害。”事后，不少网友如是议论。
　据悉，从名人“被去世”、“被死亡”，到大批网络红人走红或者一夜成名，几乎都有网络推手来策划，然后再由“水军”来实施形成网络舆论的焦点。“收钱充当‘网络打手’，然后利用各种手段制作成‘网络炸弹’，网络水军的活动在业界早已是公开的秘密。且随着各种行业竞争的愈演愈烈，为达到最终的目网络推手的手段可谓是无所不用其极，不断碰触着各种道德底线。”曾“从军”的小张向记者透露，由于网络平台的对信息传播的多重优势，很多企业为达到打压竞争对手的目的，便雇佣大批网络水军来制造对手的负面舆论。而让一家企业名誉被损的最快方式，就是将这家企业与“传销”、“涉黑”等敏感名词或事件纠缠在一起。
　而记者也发现，一家被称为“太平洋直购官方网”的电子商务企业，半年多来，一直身陷于“传销门”的泥潭。据悉，这是一家创新了一种全新BMC模式的企业。该模式通过在企业与消费者之间搭建起一个空中纽带与桥梁，它是一个多维的、可以无限转换的连接点，将网站与消费者、机构与终端、企业与渠道代理商，根据不同的需求有机、立体地结合，形成利益互动，并打造了一个共赢的大同平台。
然而，这样打造了一个共赢的大同平台的太平洋直购官方网，为何会屡屡扣上“传销”的帽子？记者在网浏览时，也确实看到不少关于“太平洋直购官方网是传销”、“太平洋直购官方网骗”等，但仔细查看这些负面言论，却发现陈述内容前后不一，有伪造、生搬硬套之嫌。且记者近日还在《光明日报》看到一篇《电子商务：告别“照抄国外”》报道，该报道评论指出：BMC创新商业模式，将党的政策、国情、民情联系在一起，重新打造了一条利润分配链。这不仅与国家‘十二五’规划不谋而合，还有效打破了传统思维，摒弃以往模式误区，走出了一条‘民生价值’路线和促进利润二次分配的新路子。另外，记者也在新华社专电、中央电视台中文国际频道《中国新闻》栏目、中央电视台新闻频道《新闻直播间》栏目、凤凰卫视、香港卫视、上海第一财经、江西卫视、新华网、人民网、中国江西网、中国新闻网、《中国经济周刊》、《江西日报》、《江南都市报》、《新法制报》等各类媒体上看到多篇对于该网站及其母公司的肯定性报道。
记者在调查中还发现，继该公司被国家人力资源和社会保障部中国就业国家人力资源与社会保障部中国就业培训技术指导中心正式授权为全国指定的“BMC电子商务师”培训考试机构后，近日，太平洋直购官方网母公司还与新能源产业形成战略联姻，全面进入新能源产业，且正筹划着投产“精彩生活”自有品牌纯电动绿色环保汽车，并运用该公司庞大的销售网络，来助推新兴创意产业成果迅速走向世界，目前，该公司设计规划为年产纯电动汽车10万辆，5年达产后年销售收入将达200亿元人民币……
业内人士分析，显然，太平洋直购官方网陷入传销门一事，是受到竞争对手的恶意打压，虽然这一事件曾引起相关部门的调查，但最后都已经证实太平洋直购官方网与传销无关，不过，从目前太平洋直购官方网的发展形势来看，传销传言很难站得住脚！不久前的蒙牛、伊利事件已真相大白：蒙牛员工雇“网络打手”，用键盘和鼠标损害竞争对手商业信誉。
类似的网络侵权闹剧也在宁波上演。今年9月，宁波多家知名网站的论坛上，出现有关江北某整形美容外科诊所整形失败并暴打顾客的帖子。江北警方介入调查后，真相浮出水面：帖子是宁波一广告公司业务员杨某在公司经理刘某授意下所发，内容全属虚构杜撰。杨某交代，该诊所没到他们公司投放广告，所以发帖威胁报复。
记着调查发现，随着网络普及，在论坛、博客上攻击他人的“网络打手”应运而生。他们同网络公关公司一起，形成一条灰色利益链。应对网络打手的方法&在网络时代，一些很小的事情都可能被炒大，一些企业可以一夜成名也可以一夜“落马”，从这方面来说，网络是企业的双刃剑是在不为过。
肯德基的“畸形鸡”事件就是一个典型例子。发帖的“网络打手”将事情始末陈述得煞有介事、巨细无遗，极富事实背景，让人不信也难。起源帖子里声称自己是个普通大学生，但家庭有一定背景，因而有幸参观了肯德基的养鸡场。而令他没有想到的是差不多每只鸡身上都有四五个翅膀、三四条腿。这个贴子同时还配有图片，文字与图片的冲击力顷刻“雷到”了肯德基的食客，特别是某些缺少判断能力的青少年网民，而他们，正是肯德基的主要消费群体。
可以说，这一以假乱真的“畸形鸡”事件，给肯德基造成的打击是无可估量的，网络上莫须有地便出现了这么个贴子，无法预防的同时，应对公关更是措手不及。网络上出现的这种不带权威性，但是捏造信息以假乱真的传闻如今可谓屡见不鲜，许多知名企业都受到过莫须有攻击，而作为消费者，网民的关注点在于信息本身，网络打手正是深知这一道理，因此，只要他们散布的信息具有轰动性，就会引发大规模反响。而企业在这之前能做出有效预防的可能性是很低的。
今年闹得十分火爆的西瓜注射膨大剂导致爆炸的新闻，也给许多果农果商们造成了惨痛的经济损失。不明真相的网友往往容易听信谣言媒体的传言，继而引发了西瓜市场的普遍销售困难。有西瓜商甚至无奈之下开通微博，承诺“加了一点儿膨大剂就赔十倍的钱”。而直到这时，出面说明”西瓜就算加入膨大剂也对人体没有害处”的消息才得到全中的广泛传播。网络就是这么一个神奇的地方，消极的、负面的消息，往往是传播最快讨论最激烈的，而那些澄清的、正面的消息却不然。
这一案例无疑说明了一点：网络上夸大性负面信息是完全可以搞垮一个企业，甚至是威胁到一个行业的。西瓜注射膨大剂也许过去年年都有，但正是最近通过片面的、带有偏激色彩的网络媒体的曝光，让这样的行为完全与如今愈演愈烈的食品安全问题结合了起来，网民反映普遍激烈，而商家能面对的，就只有损失了。网络打手是无所不用其极的，这提示企业，不能等到问题出现了才站出来解决问题，而是要在平时就站在确立角度的前沿位置，在网络上为企业产品树立一个正面的形象。
去年10月24日，蒙牛网络诽谤门案件侦破后，蒙牛未来星品牌经理安勇、北京博思智奇公关顾问公司郝历平、赵宁和马野4人因涉嫌“损害商业信誉、商品声誉罪”被内蒙古呼和浩特市检察院批捕。
就在蒙牛员工被批捕前，一篇标题为《圣元奶粉事件幕后黑手是蒙牛》的帖子疯传于网络。这名自称为伊利员工的网友注册名为“”。在长达5000多字的《蒙牛集团蓄意破坏我公司（伊利）的商业信誉、商品声誉案件侦破进展》一文中称，“圣元奶粉性早熟事件”事实上是伊利的竞争对手——蒙牛乳业有组织、有预谋、有计划、有步骤周密策划出来的，这是专门针对伊利QQ星儿童奶、婴儿奶粉策划的一起蓄意破坏活动。由于伊利反应快速、判断准确、措施果断最终幸免于难，而圣元则深陷“圣元奶粉事件”。
且不论帖文的真实性尚有待相关部门认定，但圣元奶粉今年在网上被舆论围剿，已是不争的事实。“圣元”市场形象遭到严重损害，这一事件导致圣元国际的市值损失超过20亿元人民币。
这一事件向我们揭示了一个更加残酷而真实的事实：“网络打手”的攻击，其实往往不是无源可循的。不是说一个人对某个企业不满，就可以随随便便对其进行诋毁。事件的背后，往往隐藏着一条肮脏的利益链条，主使者很可能就是你的竞争对手。有组织、有计划地进行的网络舆论诋毁与煽动，不管对多么强大的企业而言，都是可怕而致命的。而已经形成了这种利益链条的网络，已经在这种链条中生存得如鱼得水的“网络打手”，是不会因为一个道德上的限制就停止对某个企业莫须有的攻击的。
由上述三个案例不难看出，非正规网络信息的传播无疑给企业敲响了警钟：这些非正规的网络信息是可以给企业带来致命打击的。它们是无中生有，并且防不胜防。而由此产生的一系列专门“网络打手”、“网络水军”，甚至是“网络黑社会”，都是造成企业公关危机、诋毁企业形象的主要因素。企业必须为此升级个人的网络管理与防御系统，同时，树立起对于网络传播的更清醒、更辩证的认识。
简单来讲，应对网络打手的方法有这几点：
（一）规范网络营销和公关行为
“网络打手”在网络上“开打”，但根子却还在实体企业上，正是这些实体企业为了打压对手不惜雇佣“网络打手”去造谣、中伤或者诽谤对方，才有“网络打手”的肆虐。因此，能否以广告法或者专门立法来对这些网络营销、公关行为进行严格的规制，对雇佣“网络打手”黑白颠倒、诽谤竞争对手的企业进行严厉处罚，才是根本。
（二）开展网络反击
“网络打手”的行为是不正当商业行为，其战场是信息高速公路的互联网。因此就可以子之矛攻子之盾，阻击战的重点也同样可以在互联网上进行。“网络打手”们可以通过互联网发布不实甚至抹黑的言论，受害者也同样可以利用互联网来澄清事实，洗刷污蔑。关键就在于看他是否能够打铁先须自身硬，是否真的问心无愧。从根本上说，“网络打手”不过是企业之间不正当竞争的非法工具而已，很多被打击的受害者往往也同时是雇佣”网络打手”打击对手的加害者。这些受害者和加害者都有在网络上发起攻击和反击的能力，他们之间的相互攻伐，在一定程度上反而有利于消费者辨明真相。
网站类型的网络打手容易对付一些，有精力的话可以和其针锋相对地辩论，没时间的话可以通过删除和屏蔽IP来对付，知趣的人通常会知难而退。对于明显的恶意“谣言”，可以要求有关网站撤帖，甚至起诉相关网站，阻止谣言的传播。
（三）通过法律途径维权
、221、246条，全国人民代表大会常务委员会《关于维护互联网安全的决定》第4条第1款，对此问题都已有所规定。如果受害者能够证明受害的事实已经十分严重，也可以寻求公安机关的介入。成千上万个发帖者是“网络打手”，很难寻找他们，即便找到也很难处罚，但将这些发帖者组织起来的人，却不能让他逍遥法外，雇佣“网络打手”的人，也同样要严肃查处，因为他们才是真正的“网络打手”。同时，还必须注意，法律打击的真正对象是“网络打手”，而不能是“网络”本身。·木雕工急缺 月薪万元招不到 企业有单不敢接在刚刚结束的第六届中国(东阳)木雕竹编工艺美术博览会上，木雕公司老板马海军收获颇丰，但他却高兴不起来。从去年到今年，马海军的公司业务量增加了50%。生意越来越好做，可木雕工却越来越难招，目前，他的公司至少还缺20多名木雕工。着急的远不止马海军一人。一边是订单做不完，一边是木雕工”一人难求“，东阳木雕业出现了“工资高，人难招”的怪现象。
木雕工短缺，企业有单不敢接
东阳工艺美术行业协会秘书长楼秀明向记者提供了一份数据：2009年，东阳木雕的产值为50多亿元，去年达到100亿元，今年上升到近160亿元。与此同时，东阳的木雕企业也从2009年的300多家增加到1500多家。但到目前为止，东阳木雕行业的用工缺口还有一万多人。
东阳木雕集团是东阳木雕的龙头企业，有木雕工200多人，用总经理王向东的话说，再给他200人，集团也能消化。
“现在是单子多，人手少，所以我们只能选单，利润少、劳动强度大的干脆不接。”王向东说，因为缺人，许多木雕企业的发展规模受到限制，“想扩大也不敢。”
开工资像竞拍，最高日薪1000元
木雕工紧俏，工资自然扶摇直上。2009年，东阳木雕工的日薪为80～100元，去年是200元，今年则跳到了300元。
“我们这里普通工人一天两三百元，做得好的一天500元。”马海军说，目前东阳木雕工月入五六千元都算低的。
22岁的徐庆今年刚从浙江广厦建设职业技术学院木雕专业毕业，目前月收入已经近万，他班上44名同学，还没毕业就被木雕企业抢夺一空。
“现在木雕这个行业，稍微能上手的工人，可能工具还认不全，日薪都能开到上百元。”王向东告诉记者，这两年木雕工的收入，以每年百分之四五十，甚至百分之百增长。
“在劳动市场招人的时候，开工资像竞拍一样，这个厂说一天150元，那个厂立刻出200元，第三个厂跟着就开250元。”王向东说，开得高的，甚至一天1000元。
王向东担心，按照这种急进的方式，东阳木雕人才会越来越少。“一般技工还好，主要是缺少创新性的人才，缺乏新意，模仿严重，会制约这个行业的发展。”
为什么会出现这种现象
一边是东阳木雕产业的红红火火，一边是木雕人才捉肘见襟，东阳木雕的业内人士向记者分析了其中的原因。
原因1：培养周期长
楼秀明告诉记者，东阳木雕行业有种说法——3年学徒，5年半做，7年挣钱，10年出师，“即便现在，起码也要两三年才能真正做活。”
沈斌也说，虽然木雕工的待遇高，但刚入行的一两年比较苦，每月也就一两千元。沈斌曾带过几个徒弟，干了一段时间，坚持不下去都陆续走了。
原因2：小作坊太多，产业化不够
王向东认为，现在很多地方都过分强调木雕产品是个人完成的，觉得一个人就能把产品做出来，所以小作坊越来越多，人才的供应不足，反过来这个行业就更难产业化。
原因3：本地人不学木雕，外地人学了就走
据王向东了解，现在学东阳木雕的本地人越来越少，很多都是外地人。“他们学上几年后，觉得能谋生了，基本都回家了。如果是其他行业，还可以产业转移，但木雕是有地域性的，离开东阳，还能叫东阳木雕吗？”·揭开黄金暴跌背后的“陷阱” 抄底时机是否已到国际金价跌破“千六”大关 国内金银价暴跌
8月下旬出现国际金价单日暴跌，随后进入9月，震荡加强。从9月21日的1816美元/盎司到昨日的1532美元/盎司，黄金在短短四个交易日最高跌幅达15%。
由于资金撤出贵金属市场转投美元及美国国债，黄金白银价格近期连续暴跌。北京时间周一下午，纽约黄金期货电子盘价格跌破1600美元，报1587.7美元，跌幅达4.3%，黄金单日跌幅创5年新高，自9月5日纽约黄金收上1900元/盎司，20天后金价已从历史高点下跌超过300美元。纽约白银期货跌逾14%，报25.56美元/盎司。
&&& 受国际金价拖累，昨天开盘的国内金银价也随之暴跌，其中上金所黄金Au99.95、Au99.99均收盘于每克327元附近，下跌32元；黄金Au(T+D)收盘于每克328.57元，也下跌32元多。现货白银Ag(T+D)延递交易品种连续第二个交易日跌停，收盘于每公斤6961元，下跌703元。上海期货交易所上市的黄金期货合约早盘即告跌停。
&& &黄金暴跌背后的“陷阱”
&&& 2008年金融危机，黄金同样成为避风港，价格一路上行，自2010年，上涨了70%；今年从7月的1478美元/盎司，金价蹿至1900美元/盎司，继而掉头向下，直至昨日，跌至1600美元/盎司附近。被称为“避险王”的黄金近期价格暴跌，对于全球经济是个什么样的信号？
&& “在黄金暴跌的背后，却是欧美国家精心设计的陷阱。”高赛尔贵金属分析师马文远分析，黄金淡季涨势凶猛，而到了实物消费的旺季疯狂下跌，完全脱离了实物需求推动金价的常态市场。他认为，欧洲经济体如今深陷主权债务危机，投资者对欧洲信心的丧失，导致欧洲经济体融资成本升高，一些国家进入财政紧缩政策，财政收入减少。因此，高位抛售黄金，可以帮助欧洲央行获得流动性危机中的一丝喘息。
&&& 国泰君安黄金期货分析师谢清鹏表示，日前出现的本轮下跌，部分原因是投资者预期的量化宽松货币政策没有出现，导致美元上扬。美元突破5个月的震荡区间，在欧债危机的炒作下，美元被动升值，导致黄金价格相对下跌。另一部分原因是投机因素影响，上海金交所提升保证金使得投资成本上升，部分投资者选择不再进入，而前期进入者已高位获利出局。此外，各国央行的动作也助推了金价下跌。
&&& 黄金暴跌引发多空论战
&&& 黄金、白银价格暴跌引发了市场上的多空论战。以《货币战争》作者宋鸿兵为首的“唱多派”和以“空军司令”侯宁为首的“唱空派”的隔空论战，让贵金属投资者更加无法淡定。
&& &“这是一场心理战”，在宋鸿兵看来，每次金银价格暴跌都是考验投资者的时候，“2008年9月，黄金从1030跌到了680美元，白银从19美元直破9美元，可谓极度惨烈！结果呢？金银价格分别大幅超过了危机前的价位！”宋鸿兵还将此轮金银价格暴跌的幕后推手指向了美国政府，“美元疲软，美国政府当然不希望大家弃美元而去，所以才会震撼市场，这不过是玩信心游戏。”
&&& 而侯宁则对自己预测对了黄金白银的走势颇为得意，“9月9日晚上我说黄金‘日跌百元不是梦’，结果第二天黄金便跌了50美元”。
&&& 抄底黄金时机是否已到？
&&& 市场人士认为，受上周末国际金价跳水、资金出逃影响，国内黄金期货跟跌。目前，黄金期货企稳还需时间，投资者不宜盲目抄底。
&&& 上海中期期货分析师李宁表示，当全球经济出现局部低迷时，黄金可以起到避险保值作用，但当极端恐慌情绪出现时，投资者更倾向于了结已经获利的黄金投资来弥补其他品种上的损失。李宁指出，投资者最好先别忙着抄底，现在黄金期货价格还未有企稳迹象。不过，她指出，欧债危机仍在蔓延，还未找到根本解决方法，避险保值需求和国家储备这两个因素将在较长一段时期内支撑黄金价格。
&& &光大期货分析师孙永刚认为，本周黄金期货还有进一步下跌的风险，“国际金价将至少跌至每盎司1500美元一线，国内市场也将跟跌”。
&&兴业银行资金营运中心资深外汇和黄金分析师蒋舒表示，投资者对于欧元前景的担忧以及欧洲银行屡遭评级后的流动性冲击都会大大支持美元继续走强，重演次贷危机最严重时美元不弱反强的一幕，这将使得近期金价的主基调是下行。不建议投资者根据技术指标看到金银暴跌后急于抄底。
&&广东省贵金属交易中心赵昆总经理提醒投资者，分批建仓、逢低买入仍是基本原则，家庭投资适宜配置15%-20%的黄金资产，不宜过多。不过，普通投资者不能奢望抄到最低点，买后金价再次下跌很正常，要有充分心理准备。
&&不过，面对金银的持续下跌，宋鸿兵一如既往地看好其未来走势，“我不知道哪里是底，但我知道什么是好东西。”·地下炒金本金难取回 福州炒金客深陷骗局 福州投资者赵先生用20万美元，通过一家名为香港富格林金业的公司进行地下炒金，不到几个月时间本金就蒸发了40%，但他想取回剩余的钱时被告知违反交易规则，账户被冻结。赵先生向香港证监会投诉，香港证监会称此不在监管范围，涉及诈骗可报警。地下炒金靠低廉的交易费与网站包装出的良好形象，吸引投资者，许多投资者因贪图便宜而上当受骗。
100倍杠杆，1手交易费只要40元
经朋友推荐，原先从事农产品（000061）期货交易的福州鼓楼投资者赵先生主动“上钩”，通过百度找到香港富格林金业公司网站。“他们公司服务态度很好，而且交易费用很便宜，一手只要40元。”赵先生说，正是由于低廉的交易成本，今年8月，他将20万美元打到香港富格林金业公司在网上公开的汇丰银行账号。
连续几个月交易下来，他本金亏了40%，只剩下12万美元。100倍杠杆放大后，交易风险急剧增加，带来的压力让赵先生不堪重负。福州东街口一家期货公司负责人张先生告诉记者，地下炒金是一场无胜算的对赌游戏，一些公司打着代理某国外交易平台的旗号，交易系统被人为操纵，有些还通过对赌来赚钱，即叫一些客户看多，自己则做空，成为客户的对手盘，把客户灭了。
“100倍杠杆肯定不是正规的公司，香港合法的炒金中介最高杠杆不能超过50倍。”天津鑫天地贵金属有限公司福建分公司王品健总经理告诉记者，若超过50倍肯定就不是炒“香港金”，其可能是国外中介机构设在香港炒“伦敦金”的，因为香港监管部门规定，炒“香港金”一手交易费最少也要50美元，香港富格林金业公司一手交易费用只要40元人民币，应该不是正规的机构。
账户被莫名冻结，本金无法取回
鼓楼王先生也陷入了迷茫。别人是亏钱喊冤，他是赚钱不能把钱取回。王先生是今年7月在香港富格林金业公司开户，本金为1万美元。起初也是亏损，但随后他反而赚了8000美元。王先生赶紧平仓，并想将钱全部取回，没想到却遇到了阻力。
“我起先是以500美元像蚂蚁搬家似的慢慢取回本金，近期一次想取回5000美元，被告知账户被冻结。”王先生说。昨日下午，记者就此咨询香港富格林金业亚洲公司客服人员，该人员则表示，王先生交易违规，账户已被冻结，剩余资金将被扣下。
该客服人员称，王先生违反的是香港证监会发布的“不得在5分钟内多次建仓与平仓”的有关规定。记者就此咨询我省期货业内人士，他们均表示，从没有在业内听说过这种规定。
记者在富格林金业（亚洲）有限公司网站上看到，其网站这样介绍，富格林投资控股总部设于美国内华达州，从业30多年的专业运营团队具有深厚的贵金属投资、投资金币买卖、金矿开采等业务经验，多元化业务，资本已累积3亿美元，实力媲美世界500强企业。
“你们公司在国内有分公司吗？”记者致电该公司客服，客服小姐称，该公司目前只在香港有分公司，如果要开户，需要将资金汇到该公司设在香港的汇丰银行账户，才能进行交易。对于如何能保证资金安全，该客服人员称，其公司账户受到三方监管，投资者可以放心。
香港证监会回复称，该公司或涉嫌诈骗
由于取不回钱，王先生发电子邮件向香港证监会投诉，并附上交易记录清单。香港证监会给他书面回复称，此属诈骗，须向警方报警。
昨日下午，王先生将香港证监会书面答复发给记者。记者看到，该答复中称，“根据本会的注册记录，上述公司并没持有本会的牌照，由于事件涉及现货黄金及贵金属买卖事宜，如认为事件涉嫌诈骗，可联络警方报警。”
香港证监会表示，根据香港的《证券及期货条例》，任何公司或人士从事证券活动或提供顾问服务，均须持有本会发出的牌照或向本会注册，但香港富格林金业公司并未向当地监管部门注册。
黄金涨势喜人地下炒金猖獗
黄金走势稳步攀升，也火了地下炒金交易。
香港富格林金业公司只是冰山一角，据称境外机构在福建设立的地下炒金机构达数百家之多，多设在福州、泉州和厦门等地。
境外黄金之所以被称为地下炒金，原因是目前国内法律尚不允许境外黄金公司到境内发展客户，境内人士虽然可自己到境外开户炒金，但有额度限制，并且款项汇出必须经过指定的中行渠道。
据透露，地下炒金一般有两种模式：一种是境外黄金公司的境内代理人，代理人不仅负责帮境外公司在境内揽客，也帮忙介绍渠道往境外“运钱”；另一种是从境外黄金公司租个平台，自己开设虚拟的“对赌盘”。名义上代理人会帮客户到境外开户，并且帮忙“运钱”，实际上境内客户的资金和账户都在这家自营炒金公司的名下。
“地下炒金其实是十炒九亏，只有那些炒金中介公司是赚钱的，而且稳赚不赔。”业内人士张先生一语道破天机，境外黄金公司的手续费其实比现在天交所的都低，炒金公司最大的收入是自己“坐庄”赚客户的钱。有的甚至捞一票就走人，境内客户的资金一转到代理机构的账户上，就有可能马上被转走。
此外，地下炒金吸引客户的另一卖点是更刺激，杠杆比例高。天津鑫天地贵金属有限公司福建分公司王品健说，目前上海金交所的资金杠杆比例是可以“放大8倍”，天交所则是“放大12.5倍”，相比之下，在香港的黄金公司一般的杠杆比例是50倍，而地下炒金公司能放大到100倍，最高甚至300倍。当然，一旦客户保证金不足，黄金公司就会强制平仓。
地下炒金不受法律保护
福建方圆统一律师事务所王建徽律师表示，国家早已明令禁止地下炒金，任何形式的地下炒金都不受我国法律保护。炒“外盘黄金”不符合我国现有法律法规的规定，投资者参与这样的交易，造成损失将不受法律保障。
王建徽表示，目前部分从事黄金保证金交易的公司都打着香港公司的旗号，或是盗用香港公司的名称，也有可能在香港注册皮包公司然后到内地行骗，这些公司毫无信誉和专业资质可言，投资者可以向香港证监会等监管部门查询并鉴别真假。
·市民最关心金融安全问题
“金融进社区，老百姓问得最多的是安全问题。”广东银行同业公会负责人告诉羊城晚报记者。上月15日，由人民银行广州分行、广东银监局、广东证监局、广东保监局联合主办，《银行家》杂志执行的“创新金融·服务广东金融知识进社区”活动正式启动，至今有不少市民在各处展位咨询金融安全问题：怎么识别假币？怎么防范ATM骗术？怎么识破钓鱼网站……
“现代技术手段不断更新，骗术也花样百出，市民很需要这方面知识的普及。”同业公会负责人表示，近年来，一些不法分子、不法机构利用老百姓的致富心理设置投资陷阱，编造“一夜暴富”的神话，蒙骗资财的案例不断增多，银行业的发展也受到了恶劣影响。
慧眼识穿非法集资
今年以来CPI高涨，老百姓忧心钱包缩水，被“非法集资”钓走钱财的案例屡见不鲜，受害者往往以老年人为主。
根据广东银行同业公会的整理，非法集资已出现12种方式，最常见的是借开发项目名义集资，如种兰花等，还有一些养殖、生态环保投资等名义；其次是以发行或变相发行股票、债券、彩票、投资基金等权利凭证，或者以期货交易、典当为名集资。今年银根紧缩，不少中小企业贷款难，社会上也出现“地下钱庄”形式的非法集资，一边高息吸储一边发放高利贷，常通过亲戚朋友等私人关系寻找“下线”。
同业公会负责人称，“非法集资”爱包装“合法门面”，往往会注册合法的公司或企业，打着响应国家产业政策、支持新农村建设等旗号，以订立合同为幌子骗取公众投资；宣传上一掷千金，采取聘请明星代言、在著名报刊上刊登专访文章、雇人广为散发传单、进行社会捐赠等方式，制造声势。市民不要被其迷惑。
警惕新型电信诈骗
随着互联网、电信技术的发展，以新技术为工具的金融诈骗案例也开始增加。广东省银监局负责人告诉羊城晚报记者，2010年以来，该局配合省公安厅等有关部门，成功处置数百宗电信诈骗案件，及时查询冻结电信诈骗涉案资金上亿元人民币。
“最近银根紧缩，中小企业融资难、经营难，有些不法分子利用这点，打着无抵押小额贷款的名义诈骗。”银监局负责人说，中小企业主切勿盲目相信无担保、无抵押贷款的网站，假如对方要求“先支付定金”，那么多半是行骗的，定金打入对方账户后将石沉大海。
银监局通报，近日某银行肇庆市分行就堵截了一起类似案件。今年9月20日，一男子到肇庆某银行营业网点办理手机银行服务，一边填单一边打手机，与通话对方核对手机号码，这一点引起银行工作人员的警惕手机银行业务一般应填写客户本人的手机号码。经询问，当天该男子接到“银行信贷部职员”的电话，咨询其是否有贷款需求，他手里的生意正缺周转资金，便听从对方的指示，到银行开储蓄卡并存入2万元现金，且以对方号码开通电话银行服务，以获得“无抵押快速贷款”。他这才明白遇到了不法分子的诈骗新招，从而避免了2万元经济损失。
银监部门表示，广大市民和小企业主若有融资需求，一定要到银行网点申请授信，对不甚了解的银行新业务品种，如网上银行、手机银行等，开办前要咨询银行网点工作人员，切勿听信他人教唆，随意操作；此外，银行业务一般不会提前要求缴存保证金。
小心新版假币
在10月15日的活动启动现场，人民银行广州分行的展台最为热闹，不少市民现场学习如何辨认假币，现场的小册子很快发放完毕。
针对网传市面流行的CE86和CH31开头的新版假币，人民银行广州分行负责人表示，市面确有出现，但并非传言的“高仿真”，市民仔细辨认可以分辨出来；而且，86、31开头的未必都是假币，也有真币以此开头。
·银行员工涉足高利贷曝内控软肋 在温州4名银行员工因参与民间借贷被开除后，又有银行员工因涉足巨额高利贷跑路。昨天，有媒体报道，某银行南京分行秦淮支行前信贷员蔡某涉及金额达到了以亿计的高利贷，目前已不知行踪。
近期大额案件频发　
报道称，蔡某是一名隐匿于银行体系内的高利贷操盘手。利用自己的信息和专业优势，他和外面的各种担保公司、投资公司联手搞垫资牟取暴利。因为其本人就在银行内部，知道有关贷款的信息，企业愿意跟他合作，开始一直配合得很好。但从今年7月份开始，本息还款就出现不正常，国庆节后蔡某便“人间蒸发”。经公安机关初步调查显示，其涉及金额达到了以亿计的规模。
据记者了解，蔡某这样的案例在银行业绝不是个例。比如浙江一家银行的客户经理曾借客户7000万左右放高利贷，今年8月神秘失踪。前天，温州银监分局也透露，从2011年8月至今，温州共发现4家银行4名员工充当资金“掮客”参与民间借贷行为，相关银行已对当事人作出开除处理。这4名银行员工参与民间借贷涉及的金额大约为2亿元。
商业银行承担何种责任？　
值得注意的是，对于目前曝光的这些银行员工涉足高利贷的案例，银行基本是众口一词：经过排查确认，事发员工均系个人行为，目前均未发现有挪用、侵占银行资金以及客户存、贷款资金的行为，其民间借贷
但是，银行职员变身高利贷“掮客”，商业银行就真的没有任何责任吗？中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇认为，银行应该加强内部风控的力度，加强对员工违规行为的监督，并制定更严厉的惩罚制度。
郭田勇指出，在巨大的利益诱惑面前，这些员工纷纷铤而走险，可以说“银行工作人员”的身份帮了不少忙。首先，工作中他们容易结识有闲置资金和融资需求的客户，这是其他行业不具有的便利。其次，因为银行员工的身份，他们也容易获得信任。此外，这些银行员工也掌握市场的资金松紧行情和国家信贷政策，操作起来更加容易。据报道，此前蔡某运作大额资金走账是通过自己的网银，但所在银行有监控。为此，他曾频繁跳槽于多家银行。这也说明，银行如果监管力度大一些，细一些，完全可以发现事情的端倪。
监管部门已加强监控　
据悉，监管部门对银行员工参与高利贷的现象已高度重视。比如，温州银监分局采取全面隐患排查、严格责任追究等有力措施，严厉打击银行员工参与民间借贷行为，要求辖内银行业机构加大对员工参与民间借贷等不良行为的排查力度，同时高度重视利用身边反面典型教育员工，促使从业人员自觉抵制民间借贷高息的诱惑。
温州银监分局负责人表示，对于风险排查中发现风险隐患，以及存在违规问题的机构，监管部门已及时组织人员开展专项现场检查，以保持持续、严密的防控态势，力促从源头上消除风险隐患。对于其他机构，则要求通过经常性地走访客户、与员工个别交谈、常规审计、内查外核等多种方式，进行拉网式风险排查，做到防患于未然。&
不久前，银监会高层也公开强调要坚持“隔离风险”、“疏堵结合”，综合治理民间借贷。明确要求银行业金融机构与民间借贷之间设立严格的“防火墙”，严防风险向银行业体系转移，杜绝信贷资金流入民间借贷市场。坚决打击高利贷、非法集资、金融诈骗等行为，严防民间融资成为诈骗、洗钱、炒卖外汇等非法活动的“温床”。
·股市转好，融资炒股抬头只要3万元就能无抵押贷款到10万元，然后用这13万炒股，赚到的钱可以拿走，只给对方利息。近日，市民黄先生在报纸上看到这样一则小广告，顿时有一种“天上掉馅饼”的感觉，心动之后，又觉得有点悬。“哪有这么好的事，会不会是骗局。”昨日，记者陪同黄先生一同前往该融资公司后发现，该公司的“业务”非常火爆，最大的融资额甚至达到100万元以上。
无需抵押，年利率16%
根据广告上的联系电话，记者找到这家“融资公司”，该公司实际上是一间居民住房，整个公司只有一位年过六旬的老人。
“办理贷款很容易，只要签合同就可以，不需要任何抵押。”老人介绍，该融资手续其实很简单，借款人只需要提供一定的本金，就可以得到相应金额的贷款，贷款金额通常为本金的3—5倍。“例如你出3万元，我就可以帮你融资10万元，你可以用13万元来炒股，钱在我的帐户上，买什么股票由自己决定。”老人透露，来融资的人都称有股市中的“内幕消息”，“由于最近股市行情好了些，我两个月就接了3笔单，最多的融资50万元。”
老人拿出几份已经签好的融资合同，上面贷款的数额从10万元到150万元不等。“怎么合同上甲方的名字不同。”对记者的疑问，老人透露，他只是个中间人，资金基本上是由别人提供。合同中的借贷还款年利率为16%，其中有3%就是他拿的手续费。
本金亏损七成就平仓
合同上，除了年利率，还有一项止损的规定：“当股票亏损最大额度不能超过本金的70%，借贷人除非继续补充钱款，否则就要平仓。”
“你要是拿着我的钱跑掉怎么办？”见记者怀疑他的诚信，老人出示了自己的身份证和房产证等。同时表示，“我就是赚利息，本身没有风险，没有必要铤而走险。”根据老人出示的合同金额，记者粗略计算了一下，老人每年的利息收入都在30万元以上。
记者了解到，江城类似的民间借贷公司还有很多，大多数都通过手机短信等方式为自己做广告，有的甚至会通过报纸来登载信息广告，且生意不错。不少股民心动后，都愿意抱着尝试的心态向其借贷。
1. 赌博型炒股不可取
“民间借贷的利息太高，划不来。”证券专家介绍，这种赌博型借贷炒股的情况早在2007年股市出现牛市时就已大量出现，但风险很大，还是小心为妙。所谓“内幕消息”根本不可靠，没有人可以保证自己购买的股票稳赚。在这种情况下，一旦“内幕消息”出错，不仅亏损了本金不说，还要损失一笔高额的利息，得不偿失。
2. 钻法律漏洞风险大
“这种民间融资方法风险很大，建议市民小心谨慎。”北京盈科武汉律师事务所律师吴良涛表示此行为有金融诈骗的嫌疑，一旦出问题，借贷人利益可能得不到法律保护。
根据相关法律规定：公民之间借贷的利率，生活性借贷利率不得高于国家银行同类贷款利率的两倍，生产经营性借贷利率不得高于国家银行同类贷款利率的四倍。而民间借贷的利率可能会打法律擦边球，在低于高利贷标准的情况下进行操作。然而，融资人的身份并非金融机构，借贷款项来历不明，如属非法集资，还有可能触犯法律，风险很大。
吴律师表示，合同签订的双方身份不明，如果中间人将其中利益卷走，很难追讨。“简单说来，钱在别人帐户上，始终很被动。”建议市民借贷融资还是通过合法金融机构。
近日，沉寂多时的上海“马路股市沙龙”再现股民扎堆“谈股论金”的场景，其热闹程度在某种意义上成为股市行情的“晴雨表”。·轻信天上会掉馅饼 64万换回5捆废纸交出64万元港币,换来的却是5大捆废纸,为了一点汇率差价,市民黄先生差点血本无归。昨日,福田警方历时两个月,成功破获了一个利用兑换港币,以假币换真钞实施诈骗的犯罪团伙,抓获其主要犯罪嫌疑人。
港币兑换掉下“馅饼”
市民黄先生(化名)资金较为充裕,此前曾多次在福田皇岗上围一村一商店内用港币兑换人民币。由于汇率比正规兑换点高出不少,一来二去之后,黄先生与小店老板陈某合作愉快,也渐渐熟识起来。
今年9月15日,黄先生突然接店主陈某电话,称欲以超高的汇率,向其兑换64万元港币。起初,黄先生觉得数额巨大,不太方便,可是一想到获利可观,加之之前的合作经历,他最终还是答应了起来。当天,黄先生便随身携带了64万元港币,前去兑换交易。根据双方协议的“汇率”,陈某将以624992元人民币,换取黄先生的64万元港币。
现场,陈某先是拿出一个大包,内有5大捆、每捆10叠共计50万元的人民币现金,同时,陈某表示剩余的124992元也将以现金支付,并煞有介事地建议双方现场清点。黄先生看到那50万现金捆绑完整、有银行封条及印章(系伪造),加之首张钞票为真钞,便没有多加检查,转而把精力放在了剩余钱款的清点上。核对无误后,黄先生便带着“六十余万”人民币现金,志得意满地回家了。
成捆现金竟是废纸
当天回到家后,黄先生一度沉浸在“大赚一笔”的喜悦中,直到后来才想起检查那5捆现金,然而清点的结果让他不寒而栗。
黄先生发现,每捆10万元的人民币中,只有第一张和最后一张是真钞,其他均为颜色相近的劣质印刷品。发现被骗后,黄先生立即赶回商店,但此时店内早已人去楼空,店主陈某之前联系使用的手机也都关机。万念俱灰的黄某只得前往福强派出所报案。
接到报案后,福强派出所高度重视,在刑警大队的支援下成立专案组,对该案展开侦查工作。
警方从广州缉回嫌疑人
根据事主提供的线索,嫌疑人陈某曾经驾驶过一辆黑色锐志车,专案组据此调取了发案地点监控录像,由此锁定犯罪嫌疑人的体貌特征及活动范围。
经查,犯罪嫌疑人并不止陈某一人,其所使用的车牌为假牌,且曾前后多次更换,使用手机也是临时使用。通过研判分析,专案民警最终锁定嫌疑人陈某的真实身份,并在广州将嫌疑人陈某(男,38岁,广东广州市人)抓获,并当场缴获作案工具车辆一部,伪造警察证件一张,及部分赃款。昨日,嫌疑人陈某已被押解回深。目前,犯罪嫌疑人陈某已被依法刑事拘留,另一名嫌疑人也在追逃中,案件正在进一步侦查审理中。
福田警方提醒市民,进行港币及外币兑换,一定要前往银行或银行指定的正规兑换点进行,大额现金务必当场仔细清点。警方同时建议,如果有被同样手法诈骗的受害人,应积极向当地公安机关报案。
律师表示:当事人均涉嫌违法
据九州丰泽律师事务所杨律师表示,从刑法的角度来看,该案例可能涉及多方面的问题。首先,该外汇交易是在正规场所之外进行,即是俗称的“黑市交易”,这可能涉及到非法经营罪的问题。其次,该案件中,犯罪嫌疑人陈某涉及用欺诈的手法,骗取他人财物,涉嫌诈骗。除此之外,事主黄先生虽然是受害者,但其私自进行外币兑换黑市交易,违反金融管理规定,同样涉嫌违法。
根据《中华人民共和国外汇管理条例》和《境内居民因私兑换外汇办法》的相关规定:未经外汇管理机关批准,任何单位和个人不得经营外汇业务;个人因私用汇,应当向外汇管理机关批准的金融机构,在规定的限额内购汇。超出规定限额的个人因私用汇,应当向外汇管理机关提出申请。杨律师表示,如果个人、机构在场外非法买卖外汇,轻者会受到行政处罚,强制收兑,没收非法所得,处以外汇金额30%到三倍的罚款,严重的则构成犯罪,将被追究刑事责任。·名片印制乱象“李鬼”常扮“李逵”每当有人因业务需要向您呈上他的名片时，是否考虑过名片上身份的真实性？近日，记者走访调查了昆明数家印制名片的店铺，发现名片在印制过程中，名片店老板均不会对客户的信息进行核实，这样就给那些企图利用名片来伪造自己身份的不法分子打开了方便之门。
现状：各种名片模版随意挑
2007年，曾有一名男子不知从何种渠道弄到了本报名片和记者的名字，并冒用本报某记者的名字，打着“替人宣传”的旗号明目张胆地向一家银行索取2000元的“好处费”。好在当时银行负责人谨慎，随即打电话至本报确认该男子身份，经确认，本报社确有这名记者，但通过询问，该记者表示对此事毫不知情。最后经过核实银行方发来的该男子留下的名片复印件后，真相才水落石出：该名片和本报记者的名片从排版上相差甚远，但是除联系电话外的信息和本报记者名片上的信息均一模一样。在场工作人员大呼：“真是李鬼撞见了李逵。”
一张小小的名片为何会成为骗子行骗成功的关键道具？在名片印制之前客户信息是否经过核实？名片印制之后，客户是否确保自己的个人信息没有任何外泄之嫌？名片印制行业是否有相关规定对其进行有效的监管？针对这些问题，本报记者走访了昆明多家有印制名片业务的店铺。
位于人民中路附近的文庙直街，100多米的小巷两边临街铺面开满了各类小型广告、复印店，几乎每家店铺都提供名片印制业务。
11月10日下午，记者随意走进一家店铺，一位操外地口音的中年男子见有生意上门，热情地接待了我们。得知记者要印名片，老板说：“最少印200张，30块钱。如果印得多可以优惠。”记者假称自己是某保险公司的业务经理，由于出门仓促，没有带名片模版。随后老板转身从柜台下方拿出厚厚一沓名片，称这是供客人选择的样品。记者注意到，在老板提供的这一沓样品中，涉及保险、房产、金融、销售、传媒、律师等各式各样的名片都有。“你如果要印保险业务的，我们电脑里面有模版，把个人信息改一下就可以了，24小时后拿货。”老板说道。整个过程中并没有要求记者出示身份证、工作证等任何证明身份的有效证件。
记者随意挑了一张某保险公司经理的名片向老板询问是否能照这个模版印。“可以，这个简单，名字和电话改掉，其他的照用就行了。”老板拿过纸和笔，要求记者留下姓名、电话号码。记者注意到，在定做名片的过程中，该店老板从未向记者核实身份信息。随后记者又走访了几家印制名片的店铺，情况大同小异。
担忧：或被不法分子利用
据业内人士介绍，凡是承接定制名片的店铺每当接到一笔新的业务，只要是新颖的名片模版，老板都会在名片印制完成后私自收藏一两张，以供日后方便顾客选择。有时候一些商业公司为了推广业务会主动找到印制名片的商店，以低廉的价格买走名片模版上的用户个人信息，这样一来，就造成了私人信息的泄露。邮箱、手机短信里的各种垃圾短信也可能就是通过这样的途径而来。
名片在印制的过程中，不核实身份就承接业务，这样的做法为不法分子冒名顶替提供了便利。在日常的社交活动中，但凡有人递上名片，是否有人想到这会不会是骗子设下的一个陷阱？
名片，是标示一个人姓名及其所属组织、公司单位和联系方法的纸片。递名片是新朋友互相认识、自我介绍的最快最有效的方法。在市场经济活动中，交换名片更成为商业交往的第一个标准官式动作。因名片记载内容的特殊性，很多时候名片就成了一些不法分子的违法、犯罪工具。冒名某记者、某律师、某知名企业经理等实施诈骗的违法、犯罪活动随处可见。
律师：有相关法规，但监管困难
来自云南凌云律师事务所的田大志律师介绍，2001年11月9日新闻出版总署颁布的《印刷业经营者资格条件暂行规定》对从事印刷业的经营者资格提出了具体的要求。另外，还有新闻出版总署与公安部于2003年7月18日联合颁布的《印刷品承印管理规定》及新闻出版总署于2011年1月11日颁布的《数字印刷管理办法》等。这些都是我国现行规范印刷业最主要的规范性法律文件。2001年8月2日公布实施的《印刷业管理条例》第五条对印刷业经营者提出了建立、健全承印验证制度、承印登记制度、印刷品保管制度、印刷品交付制度、印刷活动残次品销毁制度等要求。并且规定，如印刷业经营者在印刷经营活动中发现违法犯罪行为，应当及时向公安部门或者出版行政部门报告。但因相关部门监管缺位，一方面许多借“复印”、“打字”的招牌私自承揽印制名片业务的经营者普遍存在；另一方面许多获得经营许可的合法经营者又没有依法建立、健全承印验证制度、承印登记制度等规范经营制度，对委托人不进行身份验证，“只要有业务，有钱赚，就承印”，给不法分子“创造”了条件。
条、40条的规定给予严肃处理。对违法使用假冒他人身份制作的名片实施违法犯罪的活动的不法分子，相关部门应依法给予立案侦查，构成犯罪的应依法追究其刑事责任。·保险公司员工爆内幕：80元买1万个老板信息网上个人信息交易泛滥，个人信息现在很容易在网上买到。2011年11月，记者从信息交易网站得到的贵阳企业老板资料。
前天，高先生打进早报热线：“上个星期，我刚注册了一家公司，做电脑器材生意。开业没过几天，就不停地接到电话和短信，有卖办公家具的，有推销企业营销管理系统的，还有卖保险的。我就奇怪了，他们是怎么知道我开公司的，连我的全名都知道。我想知道我的信息到底是怎么泄露的？”
在广告公司工作的肖女士也遇到了类似的烦恼。
肖女士说：“今年7月份，我在某银行办了一张信用卡。9月和10月，由于工作比较忙，没有按期还款。没想到还款日期刚过，就收到三四条短信，都是提供借款的。还有人打电话来，自称是小额借贷公司的，问我是不是遇到经济问题，他可以提供小额贷款。”
高先生和肖女士的个人信息是怎么泄露的呢？为此记者进行了调查。
个人信息资料网上公开叫卖
记者发现，在不少网站和论坛里，都有人发帖叫卖个人资料。甚至还有专门的个人信息交易网站，按照不同地区和企业老板、车主、股民等不同类别分类出售，专业、细致得令人咋舌。
记者选择了一个名为“XX数据库”的网站，以营销员的身份，与网站信息卖家通过QQ谈起“交易”。
“你这里卖贵阳企业老板的资料吗？”
“贵阳的不多，只有一万多条。”
“资料齐全吗？有哪些内容？”
“都是还在经营的企业，地址、经营范围、联系电话，还有老板的手机号，都有。”
“价格怎么算？”
“全部要的话，80块就行。”
“能不能先给我些试试？”
“可以，稍等”
随后，卖方发过来一个电子表格，文件名是“贵州省贵阳市企业手机号码通讯录”。点开一看，里面是35家贵阳企业的资料。
如卖方所说，企业名称、地址、经营范围、联系电话等信息都写得清清楚楚，甚至包括企业的注册时间、营业额和职工人数，非常详细。其中，企业老板的姓名和手机号码自然不会少，有的企业甚至连老板是男是女都注明了
除了企业老板的资料，贵阳车主的个人信息也在网上被出售。
还是在这个网站上，信息卖方提供了一份贵阳车主的资料。其中有30位车主的信息，汽车型号、购车日期、车主姓名、手机号码、身份证号、家庭住址，在哪家保险公司买的汽车保险，一应俱全。
信息卖家说，这份资料是2008年的，主要用来给买信息者试验。如果确定要购买，他们还有最新的2011年车主资料。
记者随即询问他们，2011车主资料怎么卖。
卖家表示，2011年的车主资料是1毛钱一条，一共有9000多条，如果嫌贵，可以买2008年的旧信息也是9000条，不过只要40元。同时，卖家还表示他们还可以提供精确的定制信息，就是说连人员的年龄、性别、职务甚至个人喜好都有。
这么精确的信息，他们是从哪里得到的呢？
对这个问题，记者所接触的三四名信息卖家都十分警惕。他们不但不露丝毫口风，还只接受网上交易，连邮寄资料都不答应。其中一名信息卖家，在记者试探之后，就再不回话。
直到记者说，不知道来源的话，担心买的信息出问题。一名卖家才透露说，他们有固定的信息来源，保证不会出问题。
个人信息是怎么泄露的？
这些在网上公开出售的个人信息，真的准确吗？
记者在信息卖家提供的资料中，随机挑选了10位企业老板和10位车主，拨打他们的手机号码。
在拨打的10个企业老板号码里，只有一个号码错误，其他的全都打通了，而且企业名称和个人的信息完全准确。10位车主的电话也全部打通了，包括家庭住址、身份证号在内的所有信息都准确无误。
接到记者电话后，贵阳某网络公司的张经理说，他经常接到推销业务的电话，知道自己的信息肯定被泄漏了，但不清楚是怎么泄漏的。
那这些个人信息都是怎么泄露的呢？
在贵阳一家保险公司担任过销售经理的刘婷(化名)透露，保险、金融、汽车和房地产行业是个人信息泄露的“重灾区”。
“保险公司的业务员手里，一般都有不少客户的信息。”刘婷说，这些客户信息的来源很杂，有些是业务员自己发展的，有些是合作商家提供的。“比如说，我们跟一家汽车经销商合作，他可以代售我们的汽车保险，如果车主不买，他就会把车主信息提供给我们，房地产行业也一样。”
业务员得到这些信息后，除了用于自己发展业务，也可能会提供给朋友或者其他合作伙伴，“卖完保险后，他可能马上把这些信息告诉办理信用卡业务的人，让对方也去发展业务。”
贵阳某银行的信用卡业务员宋筑(化名)证实了刘婷的说法，他说，在这些行业里，客户信息的交换和交易是普遍的现象。
此外，保险、金融、汽车、房地产行业的跳槽率都比较高，业务员到了其他公司，客户资料也会一并带走。“这个过程中，资料在他手上，会怎么处理，谁知道呢？”宋筑说。
“信息交易网站从各行业内部搜集到客户资料后，会按照客户的经济实力、身份等情况进行分类，然后售卖给需要的人。”曾在北京某信息技术公司工作过的宋莹莹(化名)说，她待过的公司就有此类业务。
怎样保护我们的个人信息？
据办理北京最大非法获取公民信息案的检察官介绍，在互联网上存在众多以“侦探”等名义开设的QQ群等，这些聊天群组的成员通过互联网发布需求、互通有无，进行信息交易，使得泄露公民个人信息的途径延伸到多个行业、多个地域，“可以说在互联网上已经形成一定规模、覆盖全国、买卖便捷的个人信息交易市场”。
然而在对此类案件的审理中，依然存在对涉及公民个人信息犯罪的数量、情节法律规定模糊，公检法各部门、各地区的认识不统一等问题。特别是因为没有与出售、非法提供、非法获取公民个人信息三个罪名衔接的行政法律法规，意味着行为人的行为在不构成犯罪的情况下，也不会被处罚。
中国社科院法学所研究员周汉华建议，一方面，司法机关在个案处理上，可以总结一些规律性的做法，比如说对“情节严重”的认定标准。另一方面，最高人民法院、最高人民检察院、公安部可以在大量典型案例的基础上，共同研究出台相关司法解释，解决现行法律中的“模糊地带”。
同时，司法部门还建议，对掌握大量公民信息的电信、医疗、教育等单位，应严格限制有权限查询公民个人信息人员的数量，通过建立分级查询制度、明确责任追究制度等，防止公民个人信息外泄。
·西门子称理解消费者砸冰箱维权 被指公关失败2011年，中国互联网流行的一个关键词叫“围观”。所谓围观并非袖手旁观，亦非简单关注，而是从观察者的角度进行审视，让所有不合常理之现象在围观下无所遁形中新网财经中心发起的“公司围观”便旨在此。通过媒体、网民和专家的力量，持续围观各行各业的公司百态，求证企业发展中的各种质疑，力求从围观反映公司实质，给关联方、利益方和责任方以本源真貌。
中新网11月21日电(IT频道 李建宗)西门子“冰箱门”风波再起。罗永浩等几位名人昨日在北京西门子总部上演“砸冰箱”秀，呼吁西门子承认其冰箱门的质量问题，并给出解决方案。
将一位消费者的随口抱怨，推波助澜成今天公众关注的焦点，“自媒体”再次证明了自己在增强消费者话语权方面的巨大作用，同时也给所有企业发出了警告：传统的公关策略已经过时了。
一条微博引发“冰箱门”风波
西门子“冰箱门”风波始于今年9月底，网络名人罗永浩在微博中抱怨家中西门子冰箱有关门不严的问题。之后，不少网友声援称自己家中的西门子冰箱也存在类似问题。
据罗永浩透露，西门子公司曾打电话与其沟通，希望能解决问题，但双方分歧较大。西门子方面认为产品不存在质量问题，而罗永浩坚称是产品缺陷，应该召回。
西门子公司向媒体表示，有多种原因会导致冰箱门不易关紧，用户只要向其客服热线反映问题，西门子都会安排上门检修。公司曾两次联系罗永浩，希望上门解决问题，但遭到拒绝。
罗永浩则根据微博统计称，目前已有500多名西门子消费者都遇到了冰箱门关不严，大量耗电等类似问题。
西门子呼吁理性沟通
针对罗永浩等人昨天“砸冰箱”的维权行动，西门子(中国)有限公司发表声明称，理解并尊重消费者为维护合法权益所开展的措施，但主张这类措施应在合理合法的范围内开展，以切实保护消费者合法权益为出发点，以理性的沟通为基础，从而使问题得到有效解决。
声明还表示，“在中国，西门子冰箱产品由博西家用电器(中国)有限公司(博西家电)独立生产、销售并提供售后服务。博西家电是由西门子参与投资的企业，在中国自主运营，致力于为消费者提供高质量的家电产品和服务。我们了解到，博西家电始终积极设法与消费者沟通，了解并解决问题。作为博西家电的合资方之一，西门子(中国)有限公司对此表示支持和鼓励。”
西门子被指公关失控
“三年前买的西门子冰箱和洗衣机陆续都坏了，再也不买这个倒霉牌子了……”罗永浩在9月27日所发的这条微博内容其实很普通，消费者在网上随口抱怨某个产品是十分常见的事。
但此次不同之处在于，这位抱怨者是一位网络名人，在微博上有超过100万名粉丝。当罗永浩的抱怨发出后，有过类似问题的用户纷纷跟进声援，很快演变成一场小型的维权活动。随后，西门子方面介入沟通，坚称质量不存在问题，但其措辞不甚严谨的声明却被不少消费者解读为“怪消费者不会用冰箱”，大加以鞭挞。在罗永浩等人不依不饶的追究下，事件很快得到网络媒体关注，之后又扩散到传统媒体，西门子实实在在地陷入一场“质量门”中。
不少评论据此认为，是西门子公关策略的失误，导致一个普通客户的抱怨演变成了一场企业的信任危机。
而及至昨日，针对罗永浩等人砸冰箱的行为，西门子所发的声明也被一些业内人士和网友所诟病。有网友称，该声明富有中国特色地将责任推给了“临时工”，另一些人则感叹，多亏了这份声明，才知道西门子冰箱是贴牌生产。
罗永浩则评论称，“太像外交辞令，不易看懂，我来翻译一下：1.回避问题推卸责任的缩头乌龟最理性，因为承认问题的成本高于龟缩的成本。2.西门子牌冰箱跟西门子没关系，你爱找谁找谁去，但不管它是谁，我们西门子都对它“表示支持和鼓励”。3.我们西门子会继续支持推卸责任的西门子冰箱生产公司，希望它能躲过这一劫。”
自媒体给企业公关带来挑战
传统媒体是一对多的单向传播，辐射范围有限。面对来自传统媒体的负面报道，企业通常与首发媒体沟通以求得解决，甚至干脆冷处理，不做回应。公众即便对此有意见，也往往因没有表态的平台而无可奈何。
而随着微博等“自媒体”的崛起，新闻更多是互动的、多对多的传播，每个用户都拥有自己的表达平台和空间。面对负面报道，企业如果不及时出面进行有效沟通，其传播范围和影响只会越来越广，很难像过去一样短时间内不了了之。
西门子显然仍未能把握转变中的传播规律，从开始的重视程度不足，到声明措辞不严谨引发网络嘲讽，再到一面称质量没问题，一面私信消费者要求解决问题的做法被曝光，及至措施不力，反应迟缓，引发名人砸冰箱事件，其公关手段在自媒体时代显得力不从心，步步被动。
其实，只要有解决问题的诚意，“冰箱门关不严”并不算什么大事，西门子旗下产品数不胜数，偶尔出点问题再正常不过。但如果因为在处理过程中的不当言辞和措施，被或出于愤怒，或出于凑趣心理的网友批评嘲讽，贴上各种负面标签，显然就得不偿失了。对西门子而言，或许是到重新考虑自己公关策略的时候了。宁波市企业商务安全协会 - 每周商情报告 2011第29期400服务热线：