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HTC手机换新后才几天故障不断 要求专柜退货遭拒
13:13 来源：今视网
　　今视网1月10日南昌讯（记者 陶望平）“花1999元买的HTC手机换新机后才几天，竟多次出现死机、自动重启等故障，我要求退货但遭拒绝。”1月8日，余女士反映，售后认定符合退货条件，并开具了故障证明，但HTC专柜却拒绝退货。对此，HTC全国客服中心承诺2个工作日之内做出答复。
　　HTC手机换新后才几天故障不断 要求退货遭拒
　　南昌市民余女士告诉今视网记者，日，她在八一大道移动营业厅一楼的HTC专柜花1999元购买了一部HTC T329t。此后一年（三包有效期）内，手机的耳机插孔多次失灵。由于该故障经两次修理仍不能正常使用，日，HTC授权的售后服务部江西华群科技有限公司根据国家手机三包规定，为余女士更换了除电池、手机后盖以外的机头。
　　“可才使用了几天，手机就频频出现自动重启、死机的情况。”为此，1月5日，余女士拿着手机找到售后服务部要求退货。“按照售后的说法，机头是手机的核心部件，相当于给我换了新手机。”余女士据此认为，换新手机还不满7天，适用国家手机三包规定的7日内手机主机出现故障，消费者可以选择退货的相关条款。
HTC授权售后江西华群科技有限公司出具的故障证明（记者陶望平 摄）
　　余女士说，经售后服务部检测，认定手机存在“自动重启”等故障，符合手机三包规定的退货情况。为此，对方给她出具了一份故障证明。余女士拿着售后服务部出具的证明去找HTC专柜要求退货，但遭到拒绝。
　　HTC全国客服中心承诺2日内作出答复
　　1月8日下午，HTC专柜方面一负责人表示，他们只负责销售手机，售后服务问题一律由HTC授权的售后服务部受理，“既然是售后换的手机，更应找售后负责处理。”
　　随后，记者陪同余女士来到HTC授权售后――江西华群科技有限公司。该公司工作人员表示，经换新的手机仍享受“三包”服务，有效期应从换新当日起计算。“我们此前已经认定余女士的手机符合退货情况，并出具了一份故障证明。按照厂家规定，专柜方面应履行退货义务。”
　　由于专柜方面拒绝退货，记者联系上HTC全国客服中心。相关工作人员查看记录后表示，此前余女士曾多次反映情况，他们也督促了当地的有关工作人员处理，根据反馈的记录显示，当地售后服务部已经要求余女士前去取回了手机，事情已经处理完。
　　但余女士对此说法并不认同，她表示，售后服务部已经认定符合退货情况，但专柜却推诿，迟迟不愿履行退货义务。
　　对于余女士的退货诉求，该客服中心工作人员表示，将尽快将事实反映给公司，并在2个工作日内做出答复。
　　对此事的进展，今视网记者将持续关注。
编辑:陈大圣手机的国家三包说7天退货是：无理由退货，还的有质量问题才可以退货 - 相关问题 - 110网法律咨询
手机的国家三包说7天退货是：无理由退货，还的有质量问题才可以退货
手机的国家三包说7天退货是：无理由退货，还的有质量问题才可以退货
今天到诺基亚专卖店买诺基亚回到家发现是华为的可以退吗
我买手机时商家跟我说该手机是该地区统一零售价但买回来不是我想去换一部可以吗？
我的手机摩托罗拉ve66刚买的不想要了，想换诺基亚5230，可以换吗 我只在买ve66的地方换一下 请问这样行吗？？急急急急 谢谢
中国手机三包,可以7天内无条件退货吗?
陈律师，您好！我是一个刚在南宁从事竹席批发生意的。本月初到湖南一家竹席生产作坊去购买了一批价值将近6万的竹席，因没有带足够的钱，故那边的人让我回南宁后汇钱过去，他们才发货过来。后来回来后汇了钱过去，他们也发了货过来，但是他们发的货颜色不对，尺寸比正常尺寸少了将近5公分，收到货后我跟他们说要退货，他们说不接货，现在导致我这批货卖不出去。由于刚开始做生意，没什么经验，我们之间没签什么合同。请问陈律师，我这批货能退回去吗？
我从一个阿里旺旺号为“szyy520”的"焦点通讯－数码家电旗舰店"淘宝店处，网购了一部“Samsung/三星 I9100 Galaxy S2、行货2电2充-白色-7月份产手机套餐三”的手机；实付款2670元，订单编号：782，成交时间 16:21，卖家发货 14:34:50；顺丰速运，运单号；上午10点多收到货；当天下午试机就发现：屏幕中上部有一黑斑,屏幕颜色暗淡无光；手机开到相机状态，从取景窗看物颜色也不正，且各功能参数都不能设置。立即申请了退款,在客...
在淘宝网购一双新鞋，穿了没半天就严重脱胶，整个鞋面翻起，但由于鞋子不含运费买价低于50元，不符国家三包原则，卖家以此为由不予退款，并一副看我笑话的样子不搭理我。通过淘宝维权依旧无果，在此我想寻求些帮助，看怎样能够维护我自身的合法权益，因为鞋子连同运费有41元，虽然数目不大，但心理很不平衡，因为鞋子都不能穿，相当于白白花掉的钱，希望您能帮我出点主意，谢谢
非质量问题要求退货可以吗，早上买的 下午说不喜欢 就要退 是合理的吗？手机多次维修在三包范围内换新后要求退货 - 相关问题 - 110网法律咨询
我在招商银行支付宝网上够买了一部魅族mx2手机 ，出现问题后返厂在多2次维修后 换新也没有解决手机问题，厂家无法解决，要求退货 。卖家说要手机外包盒的型号要和手机型号（换新机型号不一样）一致才可以退货。
我是2012年6月购买的一款HTC的手机，在使用过程中15天内产生充电故障，售后维修说电池问题，更换过电池，然后超过15天后故障又出现，最后与交涉，他们同意联系厂家更换新机，然后回来后所谓的新机，又出现了另一个故障，手机会自动关机，无法唤醒，必须拔电池才能开机，去检查后说主板问题，然后又说联系厂家给返厂换新机子，结果现在换的新机子又是同样的问题，这样的问题确实一天上班也折腾不起，怎么维权啊，都跑了N趟了，然后可以申请退货退款不？
2012年7月初购买行货手机三星手机一部，购买时手机完好，无外观问题，因手机体积比较大携带不方便，所以还未使用，8月中旬拿出手机时发现外壳开裂，三星手机客服维修人员未经检测，以三星的手机外壳不在手机三包法保修范围内为理由拒绝维修，查询了一下手机三包法，附录3 移动电话机商品性能故障表 中，因结构或材料因素造成的外壳裂损是属于手机故障的，请问客服的说法是否是符合手机三包法的？我已经将客服的谈话录音，请问可否作为证据？
2012年7月初购买行货手机三星手机一部，购买时手机完好，无外观问题，因手机体积比较大携带不方便，所以还未使用，8月中旬拿出手机时发现外壳开裂，三星手机客服维修人员未经检测，以三星的手机外壳不在手机三包法保修范围内为理由拒绝维修，查询了一下手机三包法，附录3 移动电话机商品性能故障表 中，因结构或材料因素造成的外壳裂损是属于手机故障的，请问客服的说法是否是符合手机三包法的？我已经将客服的谈话录音，请问可否作为证据？
本人10月23日在百货大楼购买太尔热水器，10月30日上门安装，由于个人的原因长期不在家，使用频率很低，在12月15日发现热水器主板坏了，售后师傅说要换台新机子，日新机子装好了，1月22日也就是除夕晚上，刚使用不到5分钟热水器又出现故障。我想问这样的质量的热水器我可以要求退货吗？
收货时快递不给试机，赶时间，就没怎么看，拿回来一看跟卖家打电话跟我说完全是两回事，而且连机都开不了，就打电话给卖家，他就说退什么退呢，那几百块钱的东西能用就用了，什么的说一大堆就是不给退货。
在网上买手机质量有问题要求退货卖家不理不睬
如题 由于以为电信营业大厅卖的手机都是网上统一价，所以没有在意价格问题，买下回到家后上网一查才发现，同样的手机官网比电信营业厅卖得便宜了700多元，感觉上当了，能要求退货吗？昨天刚买的。
刚买3天，发现手机屏幕上有一条线 咨询后发现是屏幕坏了
可以要求退货吗
接到电话推销的电话
当接了货后才发现是假货
可是他们承诺15包退换
第二天打电话给售后说要退他们就不给退了
我知道他们的大概地址
请问这样能向消协投诉
退货成功吗
在淘宝买的手机，收到后发现是水货，估计连水货都不是，是山寨版的，要求退货，大卖家的电话一直不接，后来直接关机，问淘宝客服说是因为是货到货快所以不能帮助维权，怎么办？但是刚刚想起又在淘宝上转账到对方账户30块的定金新疆：商品质量有问题7日内可退货
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新疆日报讯（记者李春霞报道）
［背景］商品质量投诉多
现实生活中，人们在购买物品时常常会听到“三包”这个词，所谓“三包”，就是商家对所售商品在一定期限内承担的退货、更换、修理义务。在工商部门受理的投诉案件中，有关商品和服务质量的案件占有相当的比例。强化退货、更换、修理的规定是保证商品和服务质量的有效措施。
据新疆维吾尔自治区工商局12315指挥中心统计，2013年该中心共受理商品投诉3万多件，消费者反映的商品质量问题集中体现在通讯产品、家用电器等具有一定技术含量且使用率较高的商品上，投诉特点主要表现在：“三包”规定的时效性；消费者维权过程中鉴定难与举证难；购货凭证不全而导致经营者拒绝履行“三包”义务。
［亮点］完善“三包”规定
新《消法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
［案例］新手机有问题 商家要履行“三包”规定
日，新疆吐鲁番的李先生向自治区工商局12315指挥中心投诉，他于3月12日购买的手机出现通话时单方无声的质量问题，找商家不予解决。后经当地工商部门调查，确定手机存在质量问题。按照“三包”规定，属于可退换货范围，商家应满足李先生的退换货要求。在工商部门工作人员的调解下，商家为李先生更换了一部同款新手机。［解读］质量问题退换货 运费商家担
自治区工商局消费者权益保护处处长亚夏尔·阿吉说，新《消法》的一大亮点，就是明确了消费者的优先退货权。与原《消法》相比，修改后的新《消法》增加了新内容，即如果商品出现质量问题，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。也就是说，只要商品不符合质量要求，无论该质量问题是否严重到符合解除合同条件的，都可以要求退货。这个规定，对消费者权益的保护力度很大。他提醒消费者，在商品出现质量问题时，有国家规定和当事人约定的，要按照约定退货。
其次，《消法》还明确，新 对于退换、修理产生的运输等费用由经营者承担。也就是说，质量问题退换货，运费都得商家担，这进一步强化了商家的产品质量意识。“三包”时间如何起算？亚夏尔·阿吉解释，按照新《消法》规定，没有国家和当事人约定的，消费者自收到商品之日起七日内退货。“收到商品之日”也就是商品交付之日。但根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》，三包有效期自开具发票之日起计算。另根据交易公平原则，如果延迟送货的原因在经营者，三包有效期从消费者收到商品之日起计算，如果是由于消费者的原因造成送货延迟，除非双方另有约定，否则三包有效期以发票为准。因此，相关部门在处理消费纠纷时，也会具体问题具体分析。他提醒消费者要注意保留好证据，以证明自己真正收到商品的时间。
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实习生 王薛