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奢侈品电商被指是骗局
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　2008年，奢侈品电商开始进入中国，并在2010年至2011年，如雨后春笋般冒出。这其中，不仅垂直的B2C奢侈品网站纷纷亮相，一些大型的电商、门户网站也进入奢侈品行业，或开通旗下的奢侈品频道，或注资奢侈品网站。
　　涌港拉响警报
　　种种迹象表明，在实施第三轮量化宽松措施（QE3）等一系列因素的下，来自欧美等地的大量源源不断地进入了香港，引发香港金管局不得不入市干预。
文章关键字：奢侈品
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电商被指赢家廖廖：利润率低 投资回报期超长
　　电子商务公司的生意逻辑都是以美国亚马逊为样本，即这一行需要超乎寻常的投入、耐心和规模，然后议价能力变强、成本下降，最后才能赚到大钱。但亚马逊也不能证明电子商务在国内是个好生意。
　　作为一个消费者，我真的是要感谢国内的这些电子商务公司。它们将产品价格透明化，给我提供了低价的产品和物流服务。不过如果作为投资者，我可能就是另一番心境了。
　　2月份，折扣网站唯品会以低于预期23.5%的发行价勉强在纽交所上市，首日收盘价5.5美元，较发行价下跌15.38%，至今(3月31日)跌幅已经超过32%。2011年唯品会亏损1.07亿美元，收入是2.27亿美元。
　　当然，不只是唯品会，其他已经上市的电子商务公司同样很悲剧。麦考林2011年净亏损为3330万美元，至今较11美元的发行价跌幅超过88%。当当网2011年亏损2.843亿人民币，至今较16美元的发行价跌幅超过49%。
　　上述几家公司并没有低于目前国内电子商务的平均水准，可以想象其他没有上市的京东商城、凡客诚品等同行是何等境况。
　　但这并不妨碍电子商务成为最热门的商业模式。除了风险投资在京东等公司身上投入了近百亿美元的资金，国美、苏宁这样的零售商似乎都把电子商务看成未来救命的生意。
　　电子商务公司的生意逻辑都是以美国亚马逊为样本，即这一行需要超乎寻常的投入、耐心和规模，然后议价能力变强、成本下降，最后才能赚到大钱。但亚马逊也不能证明电子商务在国内是个好生意。
　　投资回报期超长 亚马逊在1995年成立，直到2002年才开始盈利，期间亚马逊累计亏损达到33亿美元。这种投资回报周期都快赶上传统的制药行业，但电子商务公司显然无法做到制药行业那种高利润率和垄断经营。就目前国内的竞争格局看，投资回报也会是一个很长的周期，如京东已经成立8年，当当已经成立13年，都仍处在亏损且持续投入的状态。
　　利润率低 过去5年亚马逊的平均利润率为4.3%，接近沃尔玛这样的传统零售商的利润率。国内公司还无法达到亚马逊的利润水平，因为国内公司的物流成本更高。美国亚马逊的物流集中在仓储，配送全部外包给美国邮政和UPS这样的专业公司，而国内京东这样的公司除了仓储外，还要自建庞大的配送团队，而这个不是短时间大规模投入所能解决的，它需要长期的投入—继续侵蚀利润。
　　成功率低 亚马逊模式的特点是比拼低价、巨资投入物流、扩大销售品类和规模，以期最终回归亚马逊那种“正常”的盈利状态。但就亚马逊的模式看，国内可能只需要一两个，这和当初线下渠道的国美和苏宁类似。尤其是国内存在着淘宝天猫这样的平台，对于任何独立电商来说，这都是个恐怖的竞争者。
　　从零售角度看，沃尔玛和亚马逊很像，都是通过庞大的平台和良好的物流管理，为消费者提供低价商品。不同的是，亚马逊利用技术把物流做得更好，把生意搬到网上，又通过技术和创新改进消费体验。沃尔玛的库存周转率在30 天左右，而亚马逊是10天左右。
　　糟糕的是，国内电子商务公司的物流、库存管理水平很难达到充分放大自己利益与供应商谈判能力的程度。但电子商务真的就应该是亚马逊那个样子么?
　　电子商务的确给传统零售行业带来了巨大的冲击，尤其是心理上的。以至于很多传统零售商都觉得电子商务才是真正的未来，但这种恐慌的想法是错误的。电子商务的确带来了新的体验，但在实体店亲自体验产品，与店员面对面沟通，这些依然是极其良好的体验。
　　并不存在只喜欢网购或者只喜欢传统零售的消费者，电子商务或是传统零售都只是迎合了消费者的部分需求。真正想长久赢得消费者的零售商不应该将二者割裂或者对立起来，而是应该想办法提供统一的用户体验。
　　消费环境发生变化时，聪明的公司不应该被动地去迎合新的元素，而是应该从消费者体验的角度考虑作出改变。也许平均每平方英尺月收入超过5600美元的苹果专卖店可以给传统零售商和电子商务公司带来一些启发。无论环境和技术如何变化，让顾客满意就能成为最后的赢家，商业就是这样。
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主编信箱热线：010-房产电商被指仅为概念：是传统广告的延伸|房产电商|搜房网|乐居_互联网_新浪科技_新浪网
房产电商被指仅为概念：是传统广告的延伸
　　尽管近年来，快速发展得益于房产电商，而又因讲了一个房地产O2O整合服务平台的故事而为IPO加法。搜房网董事长莫天全坦陈，这些不过是概念而已，实质上都是传统广告的延伸。
　　文_本刊记者 王芳洁 编辑_吴金勇 摄影_邓攀
　　“开发商很伟大！”这居然是搜房网董事长莫天全说出的话。上一秒钟，在谈及安居客、乐居这些竞争对手时，这个家伙还狷狂地说“赢者通吃”。
　　3月19日，美股搜房网的市值达到了414.5亿元，甚至超过了恒大地产。在美国《福布斯》杂志的“2013年最佳科技股”榜单中，搜房网名列第二，全年上涨了218%。
　　“市值都是暂时的，我们不会说出超过恒大那样的话。在房地产业，搜房只是起到了一点润滑剂的作用。”在与开发商的关系中，莫天全将自己放到了很低的位置。
　　作为房地产业中稀有的海归派，莫天全还是戒不掉几句话就蹦个英文单词的习惯，这让他与人保持了一点距离感。但实际上，莫天全在中国是“入世”的。他清醒认识到互联网不可能颠覆那片水泥。尽管，在马佳佳走进万科后，人们开始有所期待。然而当大家等着看小米做房地产时，却止步于智能家居产业。
　　“不能神话互联网思维，有些东西是它改变不了的，比如住房。”莫天全如是说。尽管近年来，搜房网快速发展得益于房产电商，而乐居又因讲了一个房地产O2O整合服务平台的故事而为IPO加法。莫天全坦陈，这些不过是概念而已，实质上都是传统广告的延伸。
　　不久前，网传某房地产大佬决定用互联网思维“武装”自己，并向员工推荐了一本名叫《决胜移动终端》的书，但在与记者见面时，这名大佬坦陈，外界有点言过其实了。
　　电商兴于房价低迷时
　　520(我爱你)是拥抱真爱的日子。5月20日前后，搜房、安居客、平安好房网都推出了“520购房节”，三家分别与一些开发商签订合作协议，通过网络密集宣传，独家购房折扣等形式帮他们集中去盘。另外，三家网站还提供高总价购房补贴，其中安居客宣布向客户补贴2个亿，平安好房网宣称补贴5个亿，而轮到搜房网时，它的补贴变成了10个亿。
　　“520购房节”的概念类似于天猫的“双十一购物节”，购房补贴模式也借鉴了今年春节期间的打车软件大战。令人有一种错觉，房地产销售环节已出现了类似于天猫这样的电子商务平台。的确，在搜房的财务报表中，此类业务就是被定义为“电商服务”。
　　但对于购房者张媛(化名)来说，房产电商的概念难以捉摸。她上班路上会路过一处楼盘，心仪已久，及至开盘，便迫不及待走进了售楼处。置业顾问王营告知，需向签约电商缴纳3万元才能享受10万元购房优惠，于是张媛被动成为了该电商的用户。但直到最终交清房款、签订合同，张媛再没和电商打过交道。在张媛的理解中，电商是一个提供网上交易商品的平台，房产电商显然与之相去甚远。
　　和张媛一样搞不清楚中国房产电商概念的，还有搜房网的全球投资人。“你们把这看成广告的衍生品就好了。”莫天全对自己的投资者说。
　　搜房的电商服务模式是与开发商签订服务协议，搜房提供整合营销服务，以广告为主，也包括组织论坛、看房团等，但开发商并不给搜房广告费，而是提供一定的购房折扣，搜房再将优惠卖给购房者。
　　由此可见，搜房的电商服务内核还是广告。
　　“所谓电子商务，不过是概念而已。”尽管安居客也在近期推出了类似于搜房的业务，但安居客董事长梁伟平直截了当告诉记者。当然，莫天全认为，是不是电子商务，要看怎么理解。广义电子商务只需要和交易相关即可。
　　2011年，搜房在业内首创上述业务模式，至少莫天全的记忆是这样的。任何创新的背后，都存在一定的市场逻辑。那么，2011年究竟发生了什么？
　　翻阅旧新闻，2011年北京通州区的房价下跌约16%，而这绝非孤例，全国很多城市彼时成交量萎缩。“开发商想赶紧卖房子，想加大广告宣传力度，但是没有钱。我就和他们说，我不要你的钱，你给我折扣就好。”搜房迅速与很多开发商达成了一致。
　　当时，梁伟平花了很长时间来观察搜房模式的效果，他发现开发商确实喜欢这种模式，因为可以锁定每套房子的营销成本。“否则他投两千万广告费，卖不出去房子就完蛋了。”梁伟平说。
　　莫天全也承认，房产电商的兴起不过是赶上了好时候。“虽说市场死了，我们一定跟着死，但市场在一定程度坏了，我们反而好了。”在过去几年里，搜房网的电商服务业务迅速增长，2012年第四季度，搜房网的电商服务业务收入同比增长了301%，占其全部营收的27%；2013年第四季度，该网站的同类业务收入同比增长67.2%，占其全部营收的31%。
　　迅速膨胀的业绩引人侧目。2012年，搜房网打了一场官司。上海的购房者孙先生花1.5万购买了该网站的“白金卡”，从而享受了10万元的购房优惠。但事后孙先生认为并没有得到搜房的服务，因此将搜房告上了法庭。
　　“这是竞争对手在搞我们呢，他们甚至召开新闻发布会。”莫天全很气愤，在那次新闻发布会上，搜房网作为一家互联网公司，是否具有房地产居间服务资质受到了质疑。“其实我们注册了一系列公司，要什么资质我们都能拿出来。”在莫天全看来，那场以庭外和解结束的官司，他是赢方。不过在搜房的竞争对手网站上，刊登了另一个版本的结局，即搜房网退赔孙先生3万元。
　　当然，从大局来看，搜房网是赢了，它赢在继续从事房产电商业务的机会上。“他们看搞不倒我们也来跟着做。”莫天全告诉记者。很快，乐居、焦点房地产网相继成立电商部门。“大家都像疯了一样地做电商。”焦点房地产网人士告诉本刊记者。
　　尽管一度决定深耕二手房市场，梁伟平还是没有经得住一手房电商业务的诱惑，今年也冀图购房节打开此类业务局面。最后，连平安集团也开始进场。
　　政策擦边产品
　　互联网对于很多行业的改变是颠覆性的，或者做大了市场蛋糕，或者重建了产业链条，但对房地产则不然。梁伟平认为，这和房地产的属性有很大关系，“房子是唯一的，卖一套少一套。”这个市场供应和需求都有限。开发商不会因为互联网多卖出去一套房子，消费者也不会因此多买一套房。
　　因此，在整个房地产营销费用盘子相对固定的前提下，互联网不过是在原有的蛋糕中切分了更多的份额。如安居客统计，目前有20%-30%的购房者通过网络来寻找一手房源，这个比例还在迅速增长。为了迎合这种趋势，开发商也将更多广告预算投入到了互联网。“三年前，我负责的一个楼盘，给传统媒体(纸媒、电视、路牌广告等)和互联网的广告投放比例大致为7:3，现在的楼盘相应比例大概为5:5。”某央企地产商副总经理介绍。
　　“之所以会出现房产电商，都是‘畸形’的政策闹的。”上述央企人士告诉记者。他指的是关于诚意金的政策。
　　在很长一段时间，开发商都会在开盘前向意向客户收取诚意金，这是一个筛选有效客户的过程，开发商通常将蓄客情况作为确定开盘价格的参考。然而，自2010年开始，各地陆续出台政策，不允许开发商收取诚意金。这当然也无可厚非，毕竟开发商在拿到预售证之前收钱有违规的成分。但开发商却因此失去了定价的度量衡。
　　“房产电商业务实际上就是变相收的诚意金，只不过钱不直接给开发商了而已。”上述央企人士表示。在他看来，这是在打政策擦边球，本质上是开发商用诚意金抵扣了营销费用。
　　正因此房产电商的模式粗糙而原始，甚至连纸媒、代理公司也加入到这个队伍中来。“真是连阿猫阿狗都开始做电商了。”莫天全笑了。
　　因此，虽然工作的楼盘有签约电商，王营的工作和以前并无太大区别：接来访客户的电话，向现场来访客户讲解楼盘，给意向客户去电沟通，协助确定客户完成购房手续。自上世纪90年代有商品房以来，漂亮的售楼小姐就成了一处不变的风景。
　　“很多人觉得，现在的房产电商简直不可理喻。”莫天全如是说。但他认为这种局面两三年后会改变，未来的房产电商会向真正的电商靠近，即提供交易级的服务。这显然是那些“阿猫阿狗”做不了的。莫天全认为，互联网公司可以通过与第三方支付机构合作，来实现真正的网上买房。
　　但和其它商品不同，商品房交易具有多边形特征，其中不仅牵涉买卖双方，还包括建委和银行。购房者买房前，需要经过建委的资质审核。在缴纳首付款时，需要通过经过专门设置的POS机刷卡，刷卡前需在POS机上输入购房合同编号，之后才能将钱转入特定的资金监管账户。张媛很难想象将上述复杂的交易模式引渡到网络上。
　　“这些问题，第三方支付机构都可以协调。”莫天全表示。另一房地产网站负责人也表示，其实技术并不是问题。
　　介入交易环节，对于互联网公司意义重大。和阿里巴巴()之所以提供高额打车补贴，不过是希望改变人们的消费习惯，为汇集更多现金流打前站。和几十块的打车费不同，动辄上百万的购房款体量巨大。不过梁伟平认为，房地产和打车产业大不相同，“打车是高频次的，买房是低频次的。”低频次交易意味着市场总量有限，梁伟平不认为汇集房款有很大吸引力。
　　当然，提供交易级的服务最少可以增加客户的黏性，在现有模式下，购房者和网站之间的关系是松散的。不过梁伟平觉得，不一定要为了黏合而黏合，只要平台做的足够大，就会无处不在。
　　但其他人有不同意见。为了更多地嵌入到交易环节中，搜房网目前已经涉足于房地产贷款环节，可以通过第三方机构给客户委托贷款。莫天全甚至想收购一家金融服务公司，以构建自己的交易链条，但谈了很多家都没找到合适对象。“上规模的不愿意被收购，太小的又没什么意义。”莫天全表示。
　　打出“5亿补贴”广告的平安好房网，马明哲显然也不是来“学雷锋”的，平安好房宣称，对每位成功签约购房者提供首付款及房贷按揭的金融服务，这既是卖点也是利益。
　　“但问题的关键是，人们为什么要进行网上交易？”上述房地产网站负责人发问。作为也许是生活中最大宗的交易，人们对于买房总是慎而又慎。无论网上宣传再好，大家都会亲自去售楼处考察。“既然那条腿已经迈进了售楼处，为什么又要收回来？”
　　谁也不能革别人的命
　　“零中介费！消灭中介行业！”在二手房市场上，平安好房来势汹汹。这家网站希望通过吸纳业主手中的一手房源，革掉中介行业的命。
　　与一手房开发商直接卖房给购房人不同。长期以来，二手房交易必须通过中介公司。理论上来说，只要有一个像淘宝网那样的平台，二手房买卖的脱媒也是可能的。但是，听到平安好房的口号，很多中介机构觉得“很好笑”。
　　“我挺敬重马明哲，他有创业的激情也很懂互联网，但平安的金融可以做的很好，房地产互联网就未必。”莫天全也觉得平安好房的想法太理想主义。
　　安居客也想革命，对象不是中介行业而是中介公司，它想打造网络经纪人。与搜房网卖端口给经纪公司不同，安居客将上游细化到了每一个经纪人。每个经纪人都在安居客有个付费账户。在网络经纪人的概念下，经纪人会主要依托于网络来做生意，对公司的依赖也会越来越少。一旦这个行业发展起来，中介公司很可能沦为协助办理过户手续的小角色。
　　“未来中介公司的门店会越来越少，会搬到楼上去。”梁伟平想改变整个二手房市场的生态链。
　　“看看结果再说！”莫天全仍是怀疑。
　　自2007年创业以来，安居客由于界面整洁友好，争取到了很多下游用户，在一定时期发展迅速。梁伟平告诉记者，在一线市场，安居客的市场占有率已经超过了搜房，不过莫天全不敢苟同。
　　但安居客的快速发展，显然并没有疏远经纪人与中介公司的关系。对于厚泽地产经纪人田汉来说，虽然他每天上班前，会将房源信息刊登到搜房网和安居客上，但仍会花大部分时间在门店“死守”，毕竟门店紧靠小区大门，可以近水楼台。他也没有放弃“地毯式”给业主和客户打电话的老办法，甚至每天还会花两个小时去小区门口“驻守”，不断向路人发问“看房吗？”试图网罗每一个潜在客户，甚至是竞争对手的客户。
　　另外，田汉还告诉记者，虽然安居客从自己的账户扣钱，但月底绝大多数费用还是要找公司报销的。
　　于是，安居客与中介公司之间形成了一种非常奇怪的关系，既有利益也有矛盾。近年来，安居客与中介公司冲突不断。
　　但梁伟平仍然没有改变自己的看法：“正是因为互联网的威力大了，才会有纷争。这是潮流所趋。”
　　在莫天全眼中，和搞金融出身的马明哲一样，公务员出身的梁伟平是个很正的人，身上也有很多理想主义色彩。
　　但与梁打交道的经纪人是很现实的。不久前，安居客推出了竞价排名的模式，初衷是为了解决网络上泛滥的虚假房源。竞价排名的房源按点击量收费。所以一旦发布虚假房源骗取关注，经纪人会付出高昂的成本。
　　不过，结果超出了安居客的预料。“你知道吗？之前有竞价排名时，我会在开会前10分钟去点同行的竞价排名房源。”田汉觉得说这些也没什么不好意思，因为几乎所有同行都这么干，有人甚至会为此花上一个小时。“把别人点下去了，自己的就上来了。”经纪人的想法很现实。仅仅一小段时间，安居客不再主推竞价排名，还是主要采用套餐兜底的老方式。
　　“这里面有文化的色彩，不能说市场上有你没他。”虽然搜房网在二手房交易市场是绝对的老大，但莫天全不敢想去革中介公司，甚至是中介行业的命。“搜房永远不可能做中介，还是要以和为贵。”
　　每天晨会结束后，田汉会和其他同事一起站到店外，齐声高喊：“厚泽地产，YES！”是的，这是中介行业在互联网时代刷存在感呢。 (本刊记者黄秋丽对本文亦有贡献)
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杭州跨境电商剑指150亿美元出口
　　每经记者 沈溦 发自杭州
　　如今，“代购”、“海淘”已经不再是什么新鲜词汇，伴随着跨境电子商务的发展，更是从年轻人的热捧向更广大的消费群体普及。从去年开始，我国频频出台利好政策推动跨境电商发展，并在今年通过试点城市先行来探索解决制约跨境电商的瓶颈问题。
　　距离国务院批准设立中国(杭州) 跨境电子商务综合试验区“满月”不久，4月27日杭州市政府发布了《关于做好2015年跨境电子商务推进工作的通知》(以下简称《通知》)，明确2015年以综合试验区建设为契机，打造一批在全省乃至全国有影响力的跨境电商产业园，力争2015年实现服务全国跨境电子商务出口150亿美元。
　　政策引导：
　　行业迎来黄金发展期
　　《通知》提出了杭州跨境电商相应的发展路径，从开展跨境电子商务经营主体认定工作，到加快线下“综合园区”建设，编制综合试验区“一区多园”整体规划，再到推进外贸B2B出口，推广跨境电子商务服务平台应用等五个方面有重点地施行。
　　中国电子商务研究中心高级分析师张周平在接受《每日经济新闻》记者采访时表示：“杭州出台的工作措施目标明确，对跨境电商各方面都制定了具体的数据指标，提出发展路径，辅以保障措施，此举可谓走在全国前列。但重要的是政策引导和市场驱动这两者相结合才能更好地推进行业发展。”
　　4月28日，华安证券发布研报称，3月份挂牌的杭州跨境电商综合试验区是政策放开迈出的一大步，未来随着跨境物流、支付等环节问题的进一步突破和跨境电商企业盈利能力的进一步提升，有利于行业迎来黄金发展期。
　　据杭州《钱江晚报》报道，4月29日最高人民法院副院长奚晓明在调研跨境贸易电子商务产业园时表示：跨境电商方面目前仍存在一些法律规范空白需要填补，以继续加强和完善制度建设工作。
　　根据杭州市进出口管理局的数据显示：杭州出口跨境电商物品主要从下城园区出货，开园以来至2015年3月底，出口邮包115万个，货值1400万美元，主要为服装、鞋帽、箱包、饰品、毛绒玩具等产品。
　　目前，杭州跨境电商综试区入驻电商平台35家，包括天猫、、顺丰、中外运、银泰、洋东西等，共有运营的跨境电商企业317家，产品种类超过2000种。
　　实地探访：
　　体验馆一开业就受热捧
　　《每日经济新闻》记者近日实地探访发现，杭州跨境电商体验馆一开业就受到热捧，母婴用品等热门产品屡现断货现象。由于体验馆刚刚起步，线下展示商品的品种还局限于母婴以及日用品。
　　4月26日，《每日经济新闻》记者来到杭州下沙经开区跨境电商O2O体验馆，大约100平方米的屋内，站满了正在拿着手机扫描二维码的顾客。“我们这家店内展示的实体商品大约有500种，涉及母婴、食品、保健品、化妆品、小家电和服饰居家六大类。”一位销售人员告诉记者，所有展示的下沙跨贸园区的各类进口商品，可以通过手机扫描二维码当场下单。
　　该体验馆开业于4月17日，有关负责人介绍说，截至4月24日零时，一周扫码总量已达到18848次。“基本只要是周末和晚间的休息时间，这里都是顾客满员的情况。”“荷兰的奶粉、日本的纸尿裤和奶瓶是热门。”下沙跨境电子商务O2O体验馆相关负责人介绍，“17日开业当天，很多奶粉类的商品已经卖断货，这几天不少进口食品也都断货了。”
　　实际上，保税商品主打的母婴用品、食品、美妆等，原本就是消费者海淘或代购的热门产品，消费需求量大。
　　其实，这并不是杭州第一家跨境电商体验店，早在3月13日，杭州首家保税超市就在下城区环城西路亮相。记者看到，这家体验馆的人数就少了很多。“第一次来我们就会让顾客扫描注册，以后只需要网上购买就行，开业一个多月，附近大多数顾客都已经来过，销量相当可观。”该体验馆工作人员介绍。
　　根据海关方面的相关规定，保税超市单次购买的产品，母婴类(包括奶粉、尿不湿等)商品500元以内保税，超出部分则需缴纳10%的税额。化妆品100元以内保税，超出部分的税额为50%。
　　杭州海关方面表示，为了防止二次销售，海关系统会对用户购买商品的数量(次数)设一定限额，当用户购买的商品数量超出个人自用数量的合理范围时，系统会以预警方式提醒。
　　杭州2015年跨境电商目标
　　◎杭州要培育应用跨境电子商务交易的外贸企业2250家，其中有跨境电子商务业务实绩的企业1000家；
　　◎力争引进跨境电子商务产业链上的企业200家，其中龙头企业50家；
　　◎实现服务全国跨境电子商务出口150亿美元，其中，实现全省跨境电子商务外贸出口50亿美元、杭州市跨境电子商务外贸出口20亿美元；实现杭州市跨境电子商务外贸进口20亿美元。
　　《《《
　　人物专访
　　浙江省商务研究院院长张汉东：杭州跨境电商综试区总体方案已上报国务院
　　◎每经记者 徐杰 发自杭州
　　按照计划，杭州试图经过3~5年的改革试验，把跨境电子商务综合试验区建设成以“线上集成＋跨境贸易＋综合服务”为主要特征的全国跨境电子商务创业创新中心、服务中心和大数据中心。
　　张汉东是浙江省商务研究院院长，也是杭州跨境电子商务综合试验区申报的“智库专家”，牵头参与综合试验区课题组的研究，4月28日《每日经济新闻》(以下简称NBD)记者对他进行了专访。
　　发展重点在出口
　　NBD：总体方案预计将何时出台？
　　张汉东：杭州跨境电商综试区的总体方案已经形成，目前，杭州已经报给浙江省，浙江省已经上报国务院，该做的各项准备工作已经做好，至于何时能够获批，现在还无法预计。总体而言，涉及综合实验区所归纳的六体系两平台等，都会在总体方案中得到体现。
　　NBD：杭州跨境电商综试区将在通关难、退税难、结汇难等方面将做出哪些探索和实践？
　　张汉东：发展跨境电商，确实遇到通关难、退税难、结汇难这些问题，这些内容已经形成在总体方案当中，尽管研究成果是我们做的，但是由于目前总体方案还没有得到国务院的正式批准，还不能对外公开。
　　NBD:目前跨境电商企业遇到了一些问题，比如商品单一、盈利越来越难以及售后问题，您觉得产生这些问题的原因是什么？
　　张汉东：这些问题主要反映的是跨境电商中的进口情况，进口的很多是老百姓关注的一些热点商品，比如奶粉、尿不湿等母婴产品以及红酒等，部分商品利用了我们现在的税制不统一，通过保税进口，回避了增值税、关税等问题，但是国家很可能会进行政策调整。从我个人研究者角度看，跨境电商发展的重点在出口，我们不能完全盯住进口环节。
　　障碍与瓶颈
　　NBD：目前，全国许多城市都在争先恐后发展跨境电商，你如何看待这种现象？
　　张汉东：其实，在杭州被批复设立跨境电商综合实验区前，国家也指定了若干个电子商务示范城市，大家都已经意识到了重要性，只不过到了今天，提升到了国务院这个高度来对杭州进行综合试点，先行先试。发展电子商务是今后趋势，也是推动新兴产业、稳增长促改革的举措，各地都希望能走出一条路子来。
　　NBD：浙江省跨境电商一直走在全国前列，其发展模式对国内其他省份带来怎样的启示意义？
　　张汉东：浙江确实走在全国前列，也有自己的特点和优势，但还没有形成统一的模式，比如杭州与宁波就有很大区别，下结论还为时过早。总体而言，浙江起步比较早，有阿里巴巴这样好的平台企业，老百姓创业意识也比较强，而且浙江的产品非常适合发展电子商务，以日用小消费品为主，跨境电商发展才刚刚开始。
　　NBD：日前，浙江省发布了《跨境电子商务发展三年行动计划》，该计划有哪些举措？
　　张汉东：主要包括经营主体的培育、平台的建设、海外仓储的设立等。2015年，浙江省把推进跨境电子商务发展作为外贸转型升级的重要突破口，打算建立20家省级跨境电子商务园区，新设10家省级公共海外仓，培育100家跨境电子商务重点企业，培训200家跨境电子商务企业，从业人员累计达3000人。
　　NBD：跨境电商未来发展趋势得到业内共识，您觉得还需要解决哪些障碍与瓶颈？
　　张汉东：跨境电商存在的问题包括通关难、退税难、结汇难等，这三个是目前的突出问题。同时，有关电子商务的政策法规也不完善，涉及人才培养、管理制度和服务制度创新等。此外，障碍与瓶颈还包括统计口径问题，如何界定跨境电商，如何提高购物体验，如何解决物流送达的问题，如何解决跨境电商融资难的问题……问题很多，有待我们一步步推进。
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