当前位置： >
[天猫卖家不发货有30%的货款赔给买家]天猫买家申请缺货赔付规范[话说到底有多少人知道这个规则的]
整理时间: 15:37 来源: 作者:编辑 点击:次
【楼主】旧居中的钢琴 10:58& 昨晚杰克琼斯的打电话说我买的衣服没货了，让我自己退款，当时没多想，就顺手点了申请退款，在群里瞎侃的时候，有基友说天猫有赔款的。今天随机问了几个人，都表示不知道这事，来看看大家是不是晓得这玩意。规则如下：天猫买家申请缺货赔付规范注：此情况不适用于定制、预售、适用特定运送方式及(天猫)特殊类目等另行约定发货时间的商品。1.已付款状态，卖家无货及未按时发货买家拍下宝贝并付款，商家必须在72小时内进行发货，若商家因缺货未履行承诺，买家可在交易生成后立即申请缺货退款，商家未及时发货的，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付，该违约金将以天猫积分形式支付。如图：2.已申请了缺货退款，商家点了发货但一直未收到货如果卖家点了发货后，一直未有物流跟踪记录，您可在卖家发货之后有效期内(平邮30天，快递10天，虚拟物品3天)及时申请“延迟发货”的退款 ，退款创建后3天要求客服介入，天猫会联系商家要求商家提供发货证明，若商家未按照入驻协议中承诺时间发货，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付，该违约金将以天猫积分形式支付。3.我申请“缺货”退款成功，理赔金在哪里可以看见？申请缺货或未按约定时间发货退款成功，违约金将以积分形式支付，您可登录“我的积分――积分明细”中查看。注：本赔付规则从日开始执行。改动作者：烫菜心_ego 11:03最近一次退货，是i9300，屏幕有暗斑。入手5天时间才发现的。退到卖家手，他说有磨损，要折价500。我说占用你5天陪你100得了。之后卖家伪造假证说我磨损手机里。新买的手机非常爱护怎么会磨损，直接1分钱也不让。淘宝中介介入，全额退款了。淘宝中介还是比较靠谱的。作者：旧居中的钢琴 11:08果断秒沉么，大家都知道这个规则啊？
上一篇： 下一篇：没有了
【猜您喜欢】
【其他人还看了】
Copyright & 日天猫商城卖家忽悠拖延不发货！投诉成功获赔违约金！
查看:16422
先后三次上传聊天记录，并打电话和天猫客服沟通说明情况，客服要我不用更改退款理由，还告诉我我的这些凭证看来即使商家拒绝退款最后一定是可以成功退款的。若卖家拒绝退款强行发货，要我拒签，并三天后点击&要求天猫客服介入&，判我胜。商家当天给我打电话，说打20块钱我，要我把理由改成&不想要了&，立即帮我处理，我拒绝更改。今天上来，看到弹出消息，商家同意了退款，30%的违约金也以天猫积分的形式到账了。 大家以后遇到这种天猫不发货，一定留好聊天记录，和天猫客服及时沟通，相信天猫还是站在有理的这边的。&&日，帮爸爸在天猫买了一件羽绒服，当时是预定5-6天。链接：既然买的时候预定，就意味着自己也愿意等待。但是从到预定时间的那天也就是16号开始，我就天天问客服，什么时候发货，客服给我的回答永远是会尽快发货的，18号要他给个确切时间我，他说后天。今天21号，问客服，没人理（之前都是问了几分钟过后就有人回复我）问了几个都没人理。于是申请退款了，理由是&未按约定时间发货&，然后我选择这个理由的时候，旁边出来&按规定付款72小时后未发货要扣商品的百分之三十的违约金& 违约金上限五百元。后来才知道，就是因为这个，客服不确认退款，要我改成&不想要了&再给我退！ 之前没遇过这种不发货的事，想投诉，发现竟然没有投诉这一栏？？？？？于是打电话天猫客服，说明情况。客服问我想得到什么帮我，我说，投诉！于是她说帮我和商家沟通，我要她跟商家说如果今天不能发货就不要了，确认下我的申请退款。以下我是申请退款的理由和上传的聊天记录凭证。因为中途换手机了，也有之前手机上的聊天记录，时间都很清楚。
下面客服要我把理由改成不想要了！我拒绝更改，换了个客服说昨天准备发，仓库停电，没发，今天明天尽量发，又说快递下午来拿，总之又开始忽悠了！ &大家可以看出商家是如何忽悠的吧？我是该上传的都传了，也给天猫客服打电话了，就等着吧。希望天猫能给个公平的答复我，让我们买家得到合理的保障！
注册时间：
维权维权&&&尼玛的&&&现在是怎么这样的事情这么多？
erisgau 发表
维权维权&&&尼玛的&&&现在是怎么这样的事情这么多？
是啊！真是要擦亮双眼啊！商城现在也是的，下面没有不发货投诉那个！
延迟发货的投诉最是无稽之谈。天猫规定，这个投诉要交易完成之后才可以投诉。卖家如果同意了你的退款申请，交易自动关闭，投诉就没有入口了。而且，延迟发货，尤其对于这种定制商品，就算证据再怎么确凿，天猫客服还是会偏向于卖家的。
唉，我从商城买了几件商品，我等着用，跟我说应该今天能发货，订单多，只能当天尽量发货，我也理解，结果没发，我想想，第二天发也行，结果第二天也没发，终于等到第三天了才发货，购物还体验什么呀，相当不好，没法说，算了
给这鸟商家差评不断草他玛的
怡海世家11 发表
唉，我从商城买了几件商品，我等着用，跟我说应该今天能发货，订单多，只能当天尽量发货，我也理解，结果没发，我想想，第二天发也行，结果第二天也没发，终于等到第三天了才发货，购物还体验什么呀，相当不好，没法说，算了
预定，是等5-6天，我等了，天天问他什么时候发，天天说今明尽量发，最后还是没发，一件衣服拖了12天了是在是忍无可忍了。
瞧一瞧0624 发表
给这鸟商家差评不断草他玛的
要命的天猫没差评啊！主要是他不点击发货，连投诉那一栏都没有，要么继续等，等到到货确认了给他评价写坏点。要么申请退款，成功还能投诉他，获赔违约金。
要是有不发货投诉就好了。这样的商家退款就要投诉，收到了货了也要给差评。偶现在就在为一单恼火得很。
天猫都很牛逼 以后不要在天猫买东西了
违约金才5%呀，好少滴。
顶你！！！！！！！！
大商家 忙 不拿你当回事
小商家 冷 一个也求不来
肯定是没货的！
京东一布服饰旗舰店也是骗人的，我都等了快一个月了，始终说这几天发货，真让人气愤，我不知道怎么投诉它，请帮下忙
我现在也是，预售10-15天发货，都15天了还不发，再过两天我也要投诉了
我现在也是，双十二活动，当天在天猫拍了商品，第二天要求我申请退款，说什么系统折扣出错了，后来就一直都没发，看看双十二可能很忙吧，就等啊等，到今天问他，话里话外的意思就是不想发，都不知道怎么办好。好想狠狠得投诉他啊！！！
愿为影兮随君身 发表
延迟发货的投诉最是无稽之谈。天猫规定，这个投诉要交易完成之后才可以投诉。卖家如果同意了你的退款申请，交易自动关闭，投诉就没有入口了。而且，延迟发货，尤其对于这种定制商品，就算证据再怎么确凿，天猫客服还是会偏向于卖家的。
再也不相信天猫了
原帖由11楼
gdszxia2002 发表
违约金才5%呀，好少滴。
我怎么查看的时候看到30%啊？？？
我也很郁闷啊，经常遇到这种情况。
处罚力度不够啊，怎么说也来个500%违约金
5京东一布服饰旗舰店也是骗人的，我都等了快一个月了，始终说这几天发货，真让人气愤，我不知道怎么投诉它，请帮下忙
现在不怎么上天猫了
看来天猫也不可信了
没有怎么碰到，店里是做袜子的，有需要的可以过来看看哦
哎呀，你是马云家的什么亲戚？对你这么好，我们可就惨了，买到假货人家淘宝也不给咱赔偿，欺诈消费者的卖家还在继续开店！
使用有问题？
匿名回复（匿名回复的情况，大家不会看到你的身份）
点,您的助威点数还有点
提醒:评论最多输入30个汉字，不支持英文和数字天猫维权&&淘金币全额兑换没有如实发货，买家维权被奚落、抹黑
卖家之所以这么嚣张，就是因为他的店铺入驻在&天猫商城&。。，在天猫购物后遇到问题想维权？？？几乎不可能！！即使是天猫的客服介入，也都是偏袒商家的！！毫无公平可言！！，天猫买东西根本就没有售后服务的，甚至你连个&差评&的机会都没有，只能自认倒霉！！
原帖由41楼
backstop 发表
帖子内容不是什么亮点 亮点是这些回复的亲，头像好多小孩啊，还以为是在讨论什么坑爹的奶粉呢.
帖子内容不是亮点？莫不是你觉得现在这种现象很普遍了？亮点是头像？你的头像怎么也不来个真人秀的？现在玩淘宝的，喜欢拿自己孩子的头像，难道也成了&亮点&么？亲，您家没有小孩？现在么有？将来呢？都是（必将）为人父母的，拿我们的头像做什么文章！！！！
原帖由54楼
test801 发表
卖家之所以这么嚣张，就是因为他的店铺入驻在&天猫商城&。。，在天猫购物后遇到问题想维权？？？几乎不可能！！即使是天猫的客服介入，也都是偏袒商家的！！毫无公平可言！！，天猫买东西根本就没有售后服务的，甚至你连个&差评&的机会都没有，只能自认倒霉！！
是的，我现在也自认倒霉了，也没有精力去搞了，卖家昨晚同意了我申请的售后，但返过来的钱是0.01。淘金币没有退回来，还丢了一个地址给我，让我把裤子退回去，运费也没有先打过来，我是不会寄过去了。为了这个7920淘金币，花这么多精力，还不如把淘金币送给商家，我自己过得去我的良心就可以了，不管其他人了，爱怎么样就怎么样吧。等会我花点时间把剩下的经过也写上。
原帖由41楼
backstop 发表
帖子内容不是什么亮点 亮点是这些回复的亲，头像好多小孩啊，还以为是在讨论什么坑爹的奶粉呢.
原帖由55楼
路得阿路得 发表
帖子内容不是亮点？莫不是你觉得现在这种现象很普遍了？亮点是头像？你的头像怎么也不来个真人秀的？现在玩淘宝的，喜欢拿自己孩子的头像，难道也成了&亮点&么？亲，您家没有小孩？现在么有？将来呢？都是（必将）为人父母的，拿我们的头像做什么文章！！！！
谢谢亲的支持，我是否是差评师，头像也可以做证，差评师会把自己的孩子当头像，可笑之致，反正我是妈妈级的，也是真实的卖家。这7920淘金币就送给商家吧，为自己的孩子积福！
店家一定要给个说法
原帖由41楼
backstop 发表
帖子内容不是什么亮点 亮点是这些回复的亲，头像好多小孩啊，还以为是在讨论什么坑爹的奶粉呢.
原帖由55楼
路得阿路得 发表
帖子内容不是亮点？莫不是你觉得现在这种现象很普遍了？亮点是头像？你的头像怎么也不来个真人秀的？现在玩淘宝的，喜欢拿自己孩子的头像，难道也成了&亮点&么？亲，您家没有小孩？现在么有？将来呢？都是（必将）为人父母的，拿我们的头像做什么文章！！！！
原帖由57楼
姚一姚84 发表
谢谢亲的支持，我是否是差评师，头像也可以做证，差评师会把自己的孩子当头像，可笑之致，反正我是妈妈级的，也是真实的卖家。这7920淘金币就送给商家吧，为自己的孩子积福！
我内涵意思是说你们一个圈子的人过来黑~可懂？闲的蛋疼？孩子不喂奶了？ 不做饭了？这么专业，不知道退货 你的淘金币淘宝会退给你？得了便宜还卖乖！！！老就评论了哈子，就喷过来了，典型的泼妇骂街，可见素质啊！！不服来辩 欢迎来喷 求喷求教育！！
/catalog/thread/327929.htm这是我第二次维权的帖子我第一次维权目的就是说打底裤实际尺码与卖家描述不符，退货运费卖家全出和你一样，各种卖家聊天记录的图，别人发的评价。以及我自己测量的裤子长度。都能显出那裤子就是偏瘦的人穿的结果淘宝就说我没证据说卖家同意退我运费。尼玛的傻货小二，就是他不同意我才投诉的啊。然后淘宝又说，裤子是均码的没提供尺寸我擦。均码的不错，但是你说是均码的，按照宝贝介绍里的我完全可以穿上啊，实际穿不上，那不就是卖家夸大尺寸么按淘宝的说法，均码的裤子卖家标注的任何尺寸范围，都=没有标注！！
原帖由41楼
backstop 发表
帖子内容不是什么亮点 亮点是这些回复的亲，头像好多小孩啊，还以为是在讨论什么坑爹的奶粉呢.
原帖由55楼
路得阿路得 发表
帖子内容不是亮点？莫不是你觉得现在这种现象很普遍了？亮点是头像？你的头像怎么也不来个真人秀的？现在玩淘宝的，喜欢拿自己孩子的头像，难道也成了&亮点&么？亲，您家没有小孩？现在么有？将来呢？都是（必将）为人父母的，拿我们的头像做什么文章！！！！
原帖由57楼
姚一姚84 发表
谢谢亲的支持，我是否是差评师，头像也可以做证，差评师会把自己的孩子当头像，可笑之致，反正我是妈妈级的，也是真实的卖家。这7920淘金币就送给商家吧，为自己的孩子积福！
原帖由59楼
backstop 发表
我内涵意思是说你们一个圈子的人过来黑~可懂？闲的蛋疼？孩子不喂奶了？ 不做饭了？这么专业，不知道退货 你的淘金币淘宝会退给你？得了便宜还卖乖！！！老就评论了哈子，就喷过来了，典型的泼妇骂街，可见素质啊！！不服来辩 欢迎来喷 求喷求教育！！
支持我的人是不是一个圈子的谁也不能肯定，但是淘宝上年轻妈妈多是不争的事实，支持我的买家们，或者更广泛一点说，淘宝上的妈妈们晒晒孩子照片的头像居然会令您敏感的神经能扯出那么多我看不懂的外地话（外星话？鸟语？）。亲爱的回帖者在您儿时您母亲想必也是把你奉之若宝，喜欢晒你吧。所以您无需对几个头像这么敏感，还口出狂言。再者说了，是不是有人&黑&，大家看看帖子的内容，事情的原本始末，就有知晓。我的聊天截图是完整的，我没有隐瞒我一时冲动出粗，为的就是还原一个事情经过。我这样的做法和卖家信口雌黄说我是差评师、同行恶意竞争的做法来比，孰是孰非显而易见了。纠纷不是我一个人想纠纷就可以纠纷的，卖家要是真的底气足，何必真人不露面，一直不出来和我对质，讲理，而是找来马甲XXXXX？回帖的这个亲，您是一个看客还是XXXX？您的语言很明显的给您站队了。
站那说话不腰疼的 都是黑心卖家的水军。坚决支持买家维权，我也有过类似的遭遇，就森马那垃圾品牌。天猫还不如淘宝商城，店大欺客是必须的。马总还靠大客户挣钱呢，不会处理天猫客户的。
在淘宝涉世不深，只是偶尔买买东西，那一年听说淘宝的门槛费高涨，还傻乎乎的为天猫卖家鸣了一回冤，觉得人家这生意真是难做了。没有想到，高额的门槛费居然变成了保护费。我在天猫维权里面泡了几天了，天猫维权反应的都是维权小儿偏袒卖家，拖延、推诿是一贯伎俩。或许，淘宝涨门槛费的时候，很多卖家想选择离开淘宝另谋发展，而如今淘宝规则变成了富人的狗，只咬买家，而天猫店大欺客。我们这个数量巨大，但是很弱势的中小买家是不是也该换个地方了？现在的网购网已经很多，卖电器的有苏宁、卖服装的有凡客、母婴有豆芽之类，全面的网购qq就有拍拍。。。。。淘宝过去做着独门生意，让我们不知不觉习惯于它，可是当这种习惯不断被闹心的时候，在我们的宽容被不断挑战的时候，淘宝这个习惯也不是那么无可或缺了！我看了那么多的帖子，我决定做一件有意义的事情，把所有被投诉的可笑、可鄙卖家的情况搜罗，然后在我要曝光里面发帖投票，让大家都来参观，我们上的当已经是过去式了，但是怎么样别的买家不再上坑才是正事。
原帖由63楼
姚一姚84 发表
在淘宝涉世不深，只是偶尔买买东西，那一年听说淘宝的门槛费高涨，还傻乎乎的为天猫卖家鸣了一回冤，觉得人家这生意真是难做了。没有想到，高额的门槛费居然变成了保护费。我在天猫维权里面泡了几天了，天猫维权反应的都是维权小儿偏袒卖家，拖延、推诿是一贯伎俩。或许，淘宝涨门槛费的时候，很多卖家想选择离开淘宝另谋发展，而如今淘宝规则变成了富人的狗，只咬买家，而天猫店大欺客。我们这个数量巨大，但是很弱势的中小买家是不是也该换个地方了？现在的网购网已经很多，卖电器的有苏宁、卖服装的有凡客、母婴有豆芽之类，全面的网购qq就有拍拍。。。。。淘宝过去做着独门生意，让我们不知不觉习惯于它，可是当这种习惯不断被闹心的时候，在我们的宽容被不断挑战的时候，淘宝这个习惯也不是那么无可或缺了！我看了那么多的帖子，我决定做一件有意义的事情，把所有被投诉的可笑、可鄙卖家的情况搜罗，然后在我要曝光里面发帖投票，让大家都来参观，我们上的当已经是过去式了，但是怎么样别的买家不再上坑才是正事。
原帖由41楼
backstop 发表
帖子内容不是什么亮点 亮点是这些回复的亲，头像好多小孩啊，还以为是在讨论什么坑爹的奶粉呢.
原帖由55楼
路得阿路得 发表
帖子内容不是亮点？莫不是你觉得现在这种现象很普遍了？亮点是头像？你的头像怎么也不来个真人秀的？现在玩淘宝的，喜欢拿自己孩子的头像，难道也成了&亮点&么？亲，您家没有小孩？现在么有？将来呢？都是（必将）为人父母的，拿我们的头像做什么文章！！！！
原帖由57楼
姚一姚84 发表
谢谢亲的支持，我是否是差评师，头像也可以做证，差评师会把自己的孩子当头像，可笑之致，反正我是妈妈级的，也是真实的卖家。这7920淘金币就送给商家吧，为自己的孩子积福！
原帖由59楼
backstop 发表
我内涵意思是说你们一个圈子的人过来黑~可懂？闲的蛋疼？孩子不喂奶了？ 不做饭了？这么专业，不知道退货 你的淘金币淘宝会退给你？得了便宜还卖乖！！！老就评论了哈子，就喷过来了，典型的泼妇骂街，可见素质啊！！不服来辩 欢迎来喷 求喷求教育！！
这个人说的话，太过份了，商家来的吧？是妈妈级的就不能网购了？这个买家是用每天辛苦领来的淘金币换的裤子，没有每天辛苦领，还可以有东西换了？怎么能说得了便宜还卖乖？还有，我看楼主的素质是不错的，相对于你还有售后来说，你们的素质还待提高。支持楼主维权，会一直关注下去。这件事不应该就是样不了了之。商家必须得到处罚！还我们消费者一个公平的购物平台。
原帖由60楼
炫彩de涟漪 发表
/catalog/thread/327929.htm这是我第二次维权的帖子我第一次维权目的就是说打底裤实际尺码与卖家描述不符，退货运费卖家全出和你一样，各种卖家聊天记录的图，别人发的评价。以及我自己测量的裤子长度。都能显出那裤子就是偏瘦的人穿的结果淘宝就说我没证据说卖家同意退我运费。尼玛的傻货小二，就是他不同意我才投诉的啊。然后淘宝又说，裤子是均码的没提供尺寸我擦。均码的不错，但是你说是均码的，按照宝贝介绍里的我完全可以穿上啊，实际穿不上，那不就是卖家夸大尺寸么按淘宝的说法，均码的裤子卖家标注的任何尺寸范围，都=没有标注！！
等会我也去支持一下你，那天我跟天猫客服说了，既然卖家同意了我的售后申请，就应该按照我的要求去做。把淘金币退回来或按现金方式退过来。但客服说没有方法，后来我就要求投诉商家的裤子与描述不符。按我发的图片为证据，客服还说没有方法投诉。这年头，什么都是钱为主，人家商家都交了不少钱给淘宝呢，我们这些消费者算什么呢？多一个少一个都无所谓的。
淘宝又邪恶了，亲淡定，如果让我们都伤心，以后都别淘宝了，让淘宝自己NB去吧~~
大家还是别用淘金币换购了，我4月3号用13925金币在卡尼丝旗舰店全额换购了一件夏天的连衣裤，等了10天，今天才收到衣服，他们介绍说身高156，体重46KG以上穿M码，而我161，体重47KG，根本无法穿，腰围太大了，我再长胖二三十斤都穿不了，最后我量了一下，腰围比他们介绍的长了9CM，你们说我怎么穿的了。
我觉得他们太看不起我们全额兑换的，可那毕竟也是13925个金币呀，我可以买139元的东西呢，你们怎么能这样呀？以前从没遇见这样的问题，现在的卖家太过分了。所以我直接给他们差评，衣服浪费算了。
使用有问题？
匿名回复（匿名回复的情况，大家不会看到你的身份）
点,您的助威点数还有点
提醒:评论最多输入30个汉字，不支持英文和数字