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　　前一段中央办公厅也来了，到我们这里调研，走的时候说了一句最高的奖赏：我们如果多几家这样的企业，我们中国就有希望了。所以我们拥有着这样一批技术队伍，这样一批优秀人才，格力电器未来的5年发展我们不会停滞不前。我们已经成为终端消费者的单一的已经通过技术多元化，大家看到的冰箱、生活电器，接下来我们还会把整个家用，什么叫智能家居，很多企业都在炒概念，但是我们真正在实现，我们让一个家庭真正智能化，无论任何一个产品，我们要让他实现在低压状态下运行。我们现在220V，会出现很多的安全事故，不可预防的一些安全事故，我们通过我们的技术升级让他在低压状态下运行，这是我们第一个技术。第二个技术是我们希望通过我们的空调让整个家庭你所有用的点都来自与提供的，让空调延伸到所有的家用产品我们都能保证。　　昨天来了一个央企的大老总，看完我们产品以后，他就说赶紧我回家要换，冰箱要换，电饭锅要换，空调换，要换，净水机要换，全部都要换，全部是格力的。他看了后他很振奋，他过去搞技术出身的，他以为空调的技术无非就是吹吹风，在我们这看到的核心技术就是技术，接下来我还会将你们需要做什么。我先会把我们企业总部的事情跟大家汇报，让大家了解，你不用像盲人一样前面是什么看不清，你必须把路看清，你上了这条船，这条船往哪个方向走你要看清，如果是个破船你会死掉沉入海底。就像如果我们跟了，跟了华宝，跟了，你们可能都不见了。当然现在还有不少企业，会有很多渠道经销商，会因为没有寻找到好的企业做你们的后台他也一样会死亡。所以我们的技术未来的发展我不停留在这里，我想会更高的。　　我们现在的理念是什么呢，我比好一点比三菱好一点就觉得我很好，现在我们思维打破掉，我们的设计理念是消费者想要什么我们做什么，消费者想要没敢想的我们就做什么，这样你才有先进性，一个企业用自己的产品改变了别人的生活，带来的是健康愉快的环境，这是我们的设计理念，也是我们和别人不同的经营理念。　　我们宁可吃眼前的亏，看到的是百年企业的发展，所以我希望我们的商家和总部一样保持一致的经营理念，不要贪图眼前的利益。随着技术的深入，我们除了家用电器的所有产品都能覆盖，我们是不是多元化呢?这个问题别人也在问我，我依然坚持我是一个专业化的企业。为什么呢?　　我们不是一个这样一个行业那样一个行业有钱赚才去做，而是因为自己具有这样的一个技术掌控能力延伸出来的产品，我依然认为我是一个专业化企业。大家都在卖家用空调，还有8000平方的这种店你将被淘汰，我们以后将是一拖多或者家庭式的中央空调。我们的技术已经能够满足一个家庭的需求一个一个大的大大小小不同面积的需求，我们的思想要转变。　　第二个我们空调除了民用以外，我们已经为一些特殊的不是一般的制作我们的产品。像飞机制造的基地有特殊条件，对空调使用的条件非常的苛刻，这些地方也有我们提供。　　所以格力是一个非常有实力，不是一般的海船，而真正是一个航空母舰，所以我觉得格力要感谢你们，你们更要感谢格力，因为你们真正找到了航母，你们可以在这个航母上100年，1000年。别人都说富二代，我们最自豪的格二代，富二代把钱用完花光拉倒，格二代、格三代延续下去，靠我们的精神把我们的事业壮大，所以我们是不同的。　　有了这一切我们的发展并没有停止，我们在11年人均产值99万，通过12年、13年两年的时间可以达到人均180万，人均效率基本接近翻了一倍，这就是格力电器技术带来的效益。为什么我们打价格战别人觉得是呢，我们价格也没比别人低啊，我们把他降成一样的价格，今天河南有一个报纸他们发过来说，他说我们这样定频换变频，1HZ的我们所有空调都是1HZ，直降，你想一下我1899的空调企业出去之后还有哪个企业能做，做不了，你想一想我们靠什么保证利润，把价格让步给市场。　　格力靠规模不仅让自己企业盈利还要让我们的经销商盈利，更重要的是这部分利益让我们的消费者共享。你不要自己规模下去了我们赚20%，这部分本来就因为释放下去，大家在今天现场也看到了格力内部的管理是一张纸一杯水的管理，非常的苛刻，我们去年的物料损耗千分之0.13。央企大企业参观的时候觉得不可思议，说不可能，管的再好也要有一个2%-3%的损耗，我们一般都是5%以上。我们算下格力去年1200亿今年1400亿，按照5%的损耗就是70亿没有了，按照3%也是40亿没有了，我们恰恰在管理过程中创造了效益，这就是格力电器的利润来源。　　第二个是我们不需要售后服务，在生活电器我们要求产品生产出来6年来不能发生故障，以后国家出台了8年必须更新换代的政策， 像汽车一样有个使用年限的话，我们承诺你在用的过程中在使用年限内所有问题由企业承担，进入了一个良性的状态。　　消费者发言必须换不换后果自负，互联网时代带来的最大好处就是跟踪，什么时候生产用了多久，把职责分清，有利于我们这种创新企业的发展。眼下对生活电器内部已经开始推行，6年内不要服务的售后体系，要求非常高，没有售后服务成本也是降低的，并不是有售后服务成本就高了，零部件没有更换损失比质量成本还要低，在家用空调家用电器体系里。　　第三个讲的是冰箱，一天耗电两毛钱可能在行业里也是最低的，你别讲什么一级二级，那是个概念有模糊的空间，我直接告诉你我耗电的多少钱，这是最节能的。我相信晶弘冰箱用三年的时间可以成为中国第一品牌。格力打造了三个品牌，别人说董明珠你浪费品牌，全部都打格力我们也好卖，反正格力生产人家都相信，但是你要知道中国走向世界究竟是一个格力就能代表中国么，我不能管别人，但我有能力管我们自己，我准备塑造三个世界级品牌，TOSOT(大松)在国际上已经打开了销路还有晶弘冰箱，晶弘冰箱的瞬间冷冻在高档冰箱上应用，我们要求在普通冰箱也把这个技术切入进去，如果普通冰箱有一个柜也拥有瞬间冷冻技术，你认为冰箱有没有竞争力?　　所以我觉得我们格力电器给你们最大的支撑就是质量和技术，第一个给你们带来的好处，第二个就是格力电器不会丢下一个。96年因为整个市场的情况，那年凉夏库存很大，格力拿出1.5个来补贴商家。　　同样格力电器已经进军别的行业，前面已经讲了我们人均效益提高，自动化设备公司和自动化研究院已经开发出自动化设备，格力电器自身在用，同时也对外销售，那么我们自动化的梦想是什么呢?　　我们最顶级的自动化设备没有一个是自己制造的，他们可以看到我们格力电器加工设备这么先进，就是硬件都是进口的，没有国产的，国产实现不了，所以格力电器的梦想是什么，未来中国所有的加工设备是来自于格力，这就是我们研究院和制造设备公司成立的意义，这将给我们在座的各位带来新的商业化新的产品销售，每一个省每一个市都有这样的需求，我最自豪的是以后我们国家的飞机发动机是我生产的。　　现在很多顶尖的东西都是国际进口的，中国最好的芯片是国际进口的，这些东西都在我们研究之中，我们相信格力电器将成为一个真正的航空母舰，不仅在家用空调和家用电器的行业里，而是通过我们技术延伸很多行业里面去，成为一个领导者，这也是我们所自豪的。你们看到我们所汇报的，你们还不努力么，你不努力可能就会被抛弃丢掉，张艺谋有一个电影《一个都不能丢下》，格力电器也是这个文化，只要愿意跟我们走的人我们一个都不会丢下。　　讲到这里我就要讲我们第二个部分，究竟渠道该怎么干。　　现在已经是互联网的时代，在双十一我们在天猫上一天，达到了60%的占比，这两年我们一直在酝酿怎么让商家一个都不能丢下，但是我们不能因为舍不得我们的过去不展望未来也是不行的，那我们的企业我们整个队伍都就要被社会淘汰，所以我们要跟上去。我们怎么跟上去，网上怎么做，是一个很值得研究的问题。　　格力现在有20000多个专卖店，从12.1号就开始网上销售，如果从3年前顾忌到格力的一点利益的话，京东、阿里巴巴都来找过我们，可能那两三年我们一下子就可以得到很多收益，看起来我们占了便宜，而是也是对大家不负责任抛弃了你们。我们考虑了线上没我们什么事看起来好像吃了亏，但是这两年我们做了充分的准备，12月1号开始上线以后，我们采取线上线下结合的营销模式，有什么样的改变呢?　　第一、专卖店进小区，第二、专卖店开大店，第三、专卖店不能只做家用空调要品类齐全，第四、商家要有一只很好的工程队伍。　　中央空调市场太大，我经常拿到几十层楼高的中央空调谁来做，我们渠道做不了只能给外部工程商来做，这是一笔财富给了你，我们不愿意放弃，希望在座的有能力的先行一步。一定要有这种吃亏精神，实际上并没有吃亏，因为你想得到，一定要想付出，你不付出你怎么能得到，我希望我们的商家为了12月1号线上线下开始联动必须要做这几项工作，我来讲一下理由：　　第一、人毕竟是人，不是动物，科技在发达，不可能没有交流需要和逛商场的需求，只是在网上图一个便利，礼拜六礼拜天我们会去郊游，很少会去逛商场但也会去逛，有一个新事物产生，网上方便了，为什么我没事就要去逛商场呢，网上有了我就在网上买了，但是你没有别人就不会买，这样一部分客户就丢失掉了。当然还有的人也去逛商场，你商店又不行，别人凭什么信任呢，网上一讲那么好再多一点下像那种忽悠企业、忽悠消费者一晚1度电的，那更容易上当了，你把机会给了别人。　　我希望把专卖店的品类丰富，对导购、销售人员交代清楚，强化和培训，对自己产品要有所了解。有一个导购员，来一个消费者说格力好，我家里是格力空调，但我现在想改一改，我想升级了装风管机，导购员想我只推家用空调有提成，风管机跟我没关系就来了句格力风管机不好你买家用吧，客户说我不要，我就要风管机，你既然说格力风管机不好我就不要了，我走了。这就伤害了自己品牌，所以专卖店一定要品牌齐全，把导购员培训好要懂得自己的产品，为了下一步做准备希望大家要做的。　　为什么进小区?我们在网上采购就是为了生活方便，开在家门口零距离接触比网上更近了，这是品牌的需要，产品线的需要，也是消费者的需要，这是进入小区的好处。更多是好处在线上销售后，我无非就成了一个安装工，你打个电话来你给我安装，格力讲究的是诚信文化，那和现在的营销模式没有任何的变化。我们的变化是什么呢，从网上采购之后我们会通知就近的经销商进行安装，安装以后我们和这个经销商进行结算，还是让我们公司和你结算，网上高于的部分利润全是我们经销商的，这点我们和所有企业不一样，谁不把店开好谁就没有这个机会，这事未来时代发展的变化也是摆在眼前的一个选择，如果我们不思考清楚，还觉得算了我不去我就守在这，那么这个空调我没办法让你去装，我只能让这个小区里面这个点让他去装，我们现在搞以旧换新，可能以旧换新我们以后还要继续搞。在这个小区里，可能找的就是你，但是你不在这，你就失去了这个机会。这是时代发展的变化，要重新审视目前的现状。　　第一既能更好的接近市场和服务，第二怎么让市场规模更大，第三我相信每一个人包括我在内，格力不给我钱我也有奉献精神?连工资都不开给我的话我还会留在这么，不可能这是一个人性的本能，我们都希望自己的利益最大化，但是有一点，锅里没有了碗里就没有了，每一个利益最大化来源于我们的努力，我们共同去开拓这个市场，才能越来越丰富，我们的生活随着我们的努力和贡献得到更好的改善，我相信格力电器的人走出去应该比一般人生活条件好很多。　　就像我们的员工一样，在制造企业格力电器的员工工资是最高的，去年一线工人55000，今年可以能到65000，我的梦想是未来三年一线员工工资可以达到10万。我不是银行我也不可能印钞票，我们唯一能提高工资待遇的就是扩大我们的市场，把产品卖出去才能赚到钱提高我们的待遇，这是良性的循环。　　这是我的想法，今天我们的商家来了么，我把我的想法告诉大家，希望每一位商家去思考，你说我考虑三个月以后再做也行，当然你比别人慢了最吃亏的还是你自己。大家回去以后店的建设已经迫在眉睫，看了视频以后可能觉得拍的不太好，实际情况是不是比这好我不知道，按照现在这个视频看我是根本不满意，这根本体现不出我们国际化的品牌。当然我们开专业店，比如店啊冰箱店也可以，真正好的想把公司经营的好的仅仅开一个店子是不够的，一定要有一个综合店，再开一个专业店相呼应会更好。　　我们的网站一打开以后，都会在我们格力网站上敲什么，我想买个饮水机，我想买个冰箱，或者我家想装多联机，你来帮我设置一下。这就需要我们各位能够跟上，跟上格力电器的发展，跟上这个时代的变化，因为互联网的时代彻底改变了我们，我记得我几年前跟我们销售公司开会的时候，跟我们老总们讲，我说，你们回去之后，一定要跟我们商家说，我们几年前就一直在酝酿这件事情，我们要去连网，我们的经销商不愿意，为什么不愿意?有好多不想开发票，为什么不开，就想偷点税。　　你想想看，你偷税，你好难过啊!你就不能堂堂正正做，我看你什么税务局，谁来我都不怕你，有本事你就查，多好的事情，你非要低三下四求人家，帮帮忙啊!我们这个税，能不能搞搞关系，人家税务局像你祖宗一样，但是这税今天给你逃过了，他明天换了法子继续一样罚你。你把几年下来积累起来的公关费用，算一算，比你堂堂正正交税，要少多的多，而且你晚上不敢睡觉，担惊受怕的。　　国家现在是习近平时代，已经开始向法治方向建设，我相信以后所有的人必须依法办事，你们要牢牢记住这一点。我记得有一天，我在中央，在北京开会的时候，我就把这个问题讲出来，我说我有个朋友跟我打电话，我说干什么，有什么事情?他说我这两天很郁闷，他说打个电话给你，没什么事。我说什么事情这么郁闷啊?他说别说了，税务局来找我，我说你这生意行啊，他说哪里行嘛?没钱赚，我说怎么会没有钱赚呢?他说今年情况不好。那我说税务局凭什么要你税啊?他说：不行啊，要交350万。我说：那就让他来查嘛，没赚钱，还交350万。他说：不行啊，查15年的。不赚钱也得交，所以说整体来讲，我们的法治是在进行中，法治还没有完善到有规有秩序，没有标准，那为什么没有秩序呢?因为我们心里也有个小九九，我们也想赚点小便宜，但往往赚小便宜吃大亏。　　我们中国有很多的古话、古言，都非常有意义，你说我们中国这句话“舍得”，我把这句话倒过来“得舍”，你觉得成立吗?我们每个人都想得，都不舍，那怎么得呢?别人又不给你，你怎么得呢?所以只有舍在先，得在后。我们服务好，有问必答，这就是，舍有多种方式。　　大家在一起吃饭，经常有这样一种感受，那种服务员态度，感觉像家里遇到什么重大灾难似得，菜做的再好，吃到心里也不愉快，下次不来了。但是服务员态度非常好，菜虽然有点小毛病，解释下，算了算了，态度这也好，都不好意思，这样就过了。这就是一种舍的表现，怎么去得到就靠我们去舍得，我经常在讲，我们在座各位每天舍多少钱，都没有解决。你看看，闭上眼睛，当我们伸出一只手的时候，你得到无数只手来帮助你。这个道理再简单不过，我可能一讲，我个人都明白，而且小孩也能听得明白，但最难，难在我们执行上，我们愿不愿意做到，我们愿不愿放弃，愿不愿意舍得，可能这就是我们的抉择。　　所以今天大家来到总部开这个会，我把格力电器未来几点发展，跟大家做了这样一个交流，我觉得大家唯一的就是要坚定信心，要舍得，你只有舍，才能得到社会的多方面的尊重，消费者的喜欢，企业的爱戴。　　我想我们不能再停留在过去的思路上，我经常看我们，现在在搞以旧换新，问题就暴露了，好多没有发票，为什么没有发票，过去都是逃税的嘛!但是你要记得国家税务局查你20年，而不是15年，查你20年是什么概念，查到你1万块钱的税，罚你10倍、20倍。　　所以我们过去就成为过去，在新的时代，在互联网时代，我们在重新定位，可能我们的现状，格力电器一网拍，我们很多的网站，在联系合作，不仅格力总部的网站，所有的网站，卖完以后，均由我们当地的，我们在座的每一位商家履行完，那你们的收益和格力电器原来的结算没有任何变化，唯一你们的变化就是把电脑要开，服务要跟上，我把电脑一开，送个单叫你去装，啊!电脑显示什么，我还没搞明白，那就麻烦了。　　我们这个流程，我们现在都在培训，所以大家要跟上我们这个新时代的变化，所以互联网时代，在网站说格力电器还守着过去的模式，它保守，很难抉择，它走网上就要把这批人吸得掉，要保护他们，格力电器也面临困境，但他没有想到，我们格力是一个诚信的文化，我们是一个全赢得文化，我们始终坚持共赢，可能共赢，在行业，格力是独有的文化。那我在讲，我这共赢，那你们那共赢不共赢。　　我记得我们97年成立湖北销售公司的时候，是第一家，到2001年，最后一家，全国28个省市，每个省都成立了销售公司。在2001年成立最后一家销售公司的时候，我把97年成立第一家的销售公司的总经理免掉，我是毫不客气，那你会讲董明珠，你刚刚讲共赢，你这哪里是讲共赢，你不是那人家给杀掉了吗?那我不把他杀掉，那他把我的商家杀没了。是吧!这就引申出第二句话，我一直认为和谐是靠争斗出来的，没有斗争哪里有和谐啊?那就一盘和棋，不讲原则，共赢还要讲原则。那是因为我们总经理因有了这个平台从中为自己盈利，可以说坑害了我们的经销商，也违背了格力电器总部的意志，格力电器是绝对不允许的。　　和2004年为什么在全国退出它的商场，那也是为了保护我们经销商的利益，如果我们当时只看着自己利益，我绝不退出。但是你要知道他们这些行为都是伤害我们经销商，这个人，把这个平台变成自己的，这是我们绝不答应的，有的经销商1年做100万才赚1万块钱，那怎么行呢?而你这个销售公司搞了几个亿，你还搞个10%，所以我们必须把它砍掉，那国美也是一样，国美就希望通过价格战，把你们专卖店统统把你们灭掉，然后就是他的天下。所以我们都没有答应，所以说你认为我们是共赢呢?还不是共赢呢?　　我还记得湖北公司的老总还跟别人讲，我看他不敢，我是她树立的一面旗帜，你不是旗帜，你没有搞错，你不是举旗的人，你举不好，我就换人举。就是把自己看错了位置，是不行的。为什么美的在学我们的模式，在三年以后中完蛋了，就是因为他不知道格力的文化是什么，就是刚刚讲的格力是共赢的文化。我们绝对是为大部分人去工作的，而不是为某一个人去做的。　　我想说格力就是走上了一条自主创新的企业文化，所以呢，讲到这里最后我就希望，我们各位商家，我看了一下，很多都是新面孔，而且也很年轻，有的真的是格二代，但是我们上海地区仅仅这样一支队伍是远远不够了，你看看上海有多少小区，我就觉得我们现在还不够。第二，我们上海有多少建设，你们有事没事，我上次到山东，山东说我山东做了第一，我格力做百分之几十，我说不管你多少，你抬头向墙上看，挂着多少是格力的，你这个没有考核标准，你光说没有用啊!我要看，杭州说我一年销量80亿，明天做到100亿，我们是第一，我说你看，墙上是不是都是格力啊，他说没有，还是有空间啊!对不对，那你上海就更不要说了。所以我说我们究竟做的好不好，是不是已经是最好的。我觉得一个人只要有挑战精神，有了那种不屈服的精神，我就觉得市场无限大。当你说今年做了1000万，明年做的1100万，那也算进步，但你要知道市场在某一阶段，它就不是这样一个增长比。　　既然我在这里告诉大家，我们后面还会有动作，今年下定决心，一定要清场。这是格力电器今年提出来的一个口号，一定要清场，就是真正为了要我们中国实现蓝天白云，我们也要清场。那么现在中央空调的市场无限大，所以大家回去开好自己店的时候，希望大家回去思考下，你想不想进入中央空调的市场，想进你们就要做好准备。我也告诉大家，格力电器有一级资质，以后你们遇到工程项目的话，就拿格力电器一级资质就可以了。我知道你们做中央空调还有去买人家资质，几个点，所以我们搞了半天，给别人赚了，这也是我们为大家所考虑到的，所以以后这个就不要到外面拿别人的资质了，我们全国销售公司都想成立一个一级资质的分公司，我希望我们有准备的人，有想法的人，加快资金的速度，不懂可以搞懂，就怕不学。　　我记得格力电器很多人这两年也非常难受，朱总在的时候，哎呀，格力朱总和董明珠只要有一个人不在，格力电器就完蛋了。朱总走了两年，今年是第三年，就看不到希望，有人讲，董明珠只搞营销，格力电器现在不行了，技术不行了，不管是中国第一，还世界都搞成第一。董明珠现在只踩油门，不踩刹车，增长快了，他也不舒服，现在增长一点，他又说增长速度放缓，这都是无聊之人，所以我们不要比别人，我们去反驳，驳什么驳啊!一个人说有孩子就有孩子了吗，你没有孩子怕什么呢?不能说穿金戴银就有孩子了，过不了两年，有什么用呢?　　我记得我们中央台有句话叫用事实说话，不要跟他纠缠这个，干自己该干的事，这事我们应该做的，所以说现在我们行业格力电器他们都夸我是营销大王，我不就做过营销大王么，这活动都是我们做的，你打价格战把价格搞成这样，家电协会还问我你们格力究竟想把行业带到哪里去，我说带到世界去。　　我们这样搞也是他们始料未及的，而且我们出手之大1000块钱换一台，05年以前的空调也就999块钱一台，你用了十年的空调你一分钱没花还赚了1块钱，他们也是想象不到的。所以他们找了人民晚报，我还以为人民日报国家机关你就没有原则了，还头版头条，就知道是他们伪造的，这也是要追究刑事责任的。　　这个美的说，我们一晚一度电，我们变频世家，我们变频第一，23年，23年什么时候啊，90年代，连个都没有你敢讲变频，无非就是用的美芝淘汰的压缩机也敢吹，这吹得好，赔钱了吧，你们回去要让周边买了美的特价的赔钱，他要赔偿3600块钱，你们再卖了格力赚钱还能从他们那赚钱。　　我觉得企业一定要讲究诚信，所以格力很自豪也很高兴，我相信在座的每一位商家，对格力的认可都是十年二十年的，也正是因为有了大家的支持共同努力，我坚定相信我个人梦想，那天媒体问，你对格力未来有什么打算，我说我打算很简单，全球70亿人只能用格力空调。格力从家用空调到中央空调、家用中央、单体分体都可能不要电费，你不买我空调你不是有病么?　　你肯定买我，但是我们一定要做好，我们的产品要守护好，我们的产品好加我们的服务好，我们就两全其美，世界就属于格力，今天我就讲这么多，希望大家不要这次回来就不来了，你们要经常回来走走，你们可以十个二十个成群，去找梁总，让他要求你们回来，他要不让你回来，你就坐飞机回来，我就扣他的。
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第3页：格力董明珠近期内部讲话2
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微信账号：万维家电网
扫一扫 订阅万维家电网官方微信　　海尔空调　　我元月2号买的空调，6号试机。窒内不开空调的温度6-7度，开空调8个小时，最高温度就只达到10度，海尔客服的人说“这种机器按我们的标准就正常啊.”7580元钱啊，欲哭无泪啊，我们家最值钱的一件家俱，家电。那是为了家里的老人和孩子才下狠心买的。跟这种人没道理好讲的。咱们把咱们的遭遇说出来，让他们看出咱们力量的强大，直到退货为止。至少也不要让更多的人再上当了，我的手机。　　 补充1：我海尔KFRd-72LW/R（XF）酒红色柜机，海尔宣称使用面积为37-47平方米。我房间面积为42平方米。　　补充2.大家千万要注意啊：：：：海尔空调的合格标准是出风口温度比进分口温度高15度即为合格。他们根本不管用户家里是温度是不是提高一度，那与他们无关，这是他们维护人员亲口在我们家说的。　　
以上观点不实我愿负法律责任。　　我知道哪儿都有很多海尔的奸细，不要跟我说找你们客服，我算领教过你们客服的利害了，才几天话费扣了100多元。打给合肥，青岛客服，客服那个叫可怜啊，“保证**时间之前给你回话”。可回话的都是巢湖的。巢湖的意见都只有一个，“按海尔的标准空调是好的”。不服你再打合服，青岛，我的电话费就是这么扣掉的。反正就是这么无休止的循环，很像我们小时候听的故事。“从前山上有个老和尚，有这么一天老和尚对小和尚说：“今天我来给你们讲个故事。故事是这样的。从前山上有个和尚，……”。……”。　　　　　　另再请天涯的朋友帮我出下有没更好的主意呀，怎么才有可能让他们退货呢。真的不胜感激呀。　　
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　　找消协找媒体，最怕这个了
　　你这空调不好用还好点，我家的热水器夏天的时候坏掉了，打给海尔四五个电话，从早打到晚上都没人来修。总是拖着说我们马上给你安排师傅联系。我后来急了，让她马上就安排，十分钟以内我必须接到师傅给我的电话，不然我就继续打她的电话。　　我觉得空调没必要买冷暖的呀，冬天里买个电暖器就几百块钱，最多一千块，可是双制比单制贵得哪里止1000块啊~~
　　3.15快到了，各大家电厂商最怕的就是这个日子了，投诉吧。它这个还有电加热，可能还很耗电。其实买格力应该不错，专业做这个的
　　同意楼上，但消协的太慢，找媒体是最快的，呵呵　　我想衡量空调正常不正常不应该就那一个标准吧。不过空调这个东西我不了解，不好说，如果真是空调问题可以去鉴定啊，鉴定是空调有质量问题那就可以退了，鉴定费是由海尔出！　　说点我的经验吧，我是深圳的，在深圳买什么出问题了如果品牌商解决不满意就直接找商场负责人，品牌商为了维护自己的经济利益，是轻易不会退和换的。但商场就不同的了，不管是退是换，商场没有任何损失，相反会赢得顾客的满意。一闹起来就是影响商场一大片的生意啊！　　既然海尔的客服不管用了，就找商场。在哪个商场买的就去哪个商场去解决！然后记上你们那里什么电视台报社的热线电话。挑客流比较多的时候去，道理不用我说了。你去一般他们会让管理空调区的主管来接待你，如果这个不同意退，你就直接找经理，不用磨机，态度一定要强硬，只退！（说话声音可以大，但不要讲粗话和砸东西哦),不要轻易就妥协去什么办公室谈，就在海尔的卖场解决，如果商场还是不同意就打什么电视台，报社电话，然后一起去鉴定！　　遇到蛮不讲理的商家我们是讲不了道理的。
　　海尔空调的合格标准是出风口温度比进分口温度高15度即为合格。　　---------------------这个理论是对的，但是室内的温度是不断随空调工作而升高，所以是很容易调到24度的，你说的现象就不符合这一条，一般都能升高到24度，甚至30度，只是需要15分钟左右，可以投诉。
　　谢谢各位帮我出主意了，可海尔客服的人说，海尔空调的室内温度只能比室外温度高10。我们家不开空调也能做到比室外温度高6-7度呀。你们说这样的空调能买吗？
　　每个到我家来的人都说：“感觉你家的空调开了像没开一样。”“只有进家的时候才有点感觉”这就是海尔空调，7580元的最新款“海尔KFRd-72LW/R（XF）酒红色柜机”，海尔宣称使用面积为37-47平方米。
　　要是在国美买的,现在还可以退货.要是在其他地方买的,就不知道了.
　　在安徽合肥鼓楼商厦买的哦。鼓楼要海尔售后开的退货单才让退，都打过电话了。郁闷啊。
　　海尔空调的合格标准是出风口温度比进分口温度高15度即为合格。　　这个标准是对的，但是没理由温度升不上去的。楼主可以自己测下。　　看出风口温度和回风口温度差。看这个型号，应该是是3HP机。1HP10平方多。30多平差不多。你家40多平。空调可能也是有点小。
　　促销人员是怎么跟你说的，这么大的客厅是否能满足，按理说制热的时候适用面积要参考下限指标。还有他们的宣传单页是怎么承诺的，指标不光是这个温差吧，还有什么噪音、耗电之类的。你的空调长期运转达不到设定温度，肯定耗电量是相当的大，你这个3P的柜机估计至少3000瓦，这要是开个一天要很费电的，这也是个突破口，不管怎样你要硬气一点，不能顺了他的思路。到海尔办事处去找他们经理
　　海尔是国产最好的了！难道你相信格力？
　　钱到了商家口袋后人家才不会管你了
　　好贴阿楼主，代表大家谢谢您
　　就是空调小了也要给我出个证明呀，有这个证明我就能找销售商了，销售商说他这产品能带37-47平方的，宣传单，网站上都有说明哦。你看网站上的技术参数。附资料。　　
*基本信息*　　　　沧州海尔空调KFRd-72LW/R(XF)酒红　　发布时间： 08:16:55 　　联系人：魏荣放 　　联系电话： 　　更多产品展示&& 　　*详细信息*　　空气好 温度好 　　专利双向换新风技术，创造A级含氧度 　　健康负离子技术，创造A级清新度 　　连体连动式出风框设计，美观又防尘 　　知名专家设计，精美花纹，典雅时尚 　　LED按键式显示屏，精彩生活一目了然 　　15米超远距离送风，兼顾全家所需 　　时尚曲面玻璃外观设计，尊贵典雅 　　环绕立体风，健康好轻松 　　夜光按键遥控器，晚上看得见 　　VC发生层，释放健康维生素C 　　国际名牌压机，超长寿命超高效 　　制冷量(W)：7200　　制冷功率(W)：2580　　制冷电流(A)：12.1　　制热量(W)：　　制热功率(W)：　　制热电流(A)：12.7+9.6　　适用面积(制冷/制热)(m2) ：33-53/37-47　　内机尺寸(宽*深*高)(mm)：500*268*1750　　外机尺寸(宽*深*高)(mm)：860*308*730　　除湿量(×10-3m3/h)：4.19　　净质量(kg)：37/65　　噪音dB(A)：36-43-47/57　　循环风量(m3/h)：1150 　　*会员信息*　　联系人：魏荣放　　联系公司：河北国美电器有限公司　　联系电话：　　移动电话：　　传真：　　地址：河北省沧州市运河区新华中路１３９号　　邮编：061001　　公司网址：http://www.cangyong　　
　　刚回了你的另一个关于这事的帖子。好好找他们售后，可以找青岛总部的。他们不会不管不问的，要相信他们的售后还是很有效率的，否则也不会被认为金牌服务。
　　建议别跟他厂家思路走，听他们扯什么温差，就“说不听什么温差的事情，就是制热效果不好，怎么办吧”，他跟你解释，就说没用，立马打住，让他们别废话。　　　　还可以问他们总部售后的，装作想买空调咨询一下，正常情况下开机多长时间达到设定温度，制热效果如何，套套话看他们怎么吹？都录下音。　　　　　　　　其实消法，好像有个7天有问题退货什么的规定。解决不了就找海尔当地办事处，天天去折腾，没有不怕的，也可以在他们卖场来个狠的，一嚷嚷就卖不了货了。
　　海尔性价比不如格力！　　那价格是相当的高啊!　　　　Lz 3p的空调足可以供应42平米的冷和热。　　　　还是要找售后服务。
　　有这么多人来帮忙，太感谢了。　　又有新问题来问大家了，我家住2楼，海尔来人问我家楼层了，请问大家是2楼制热效果好，还是3楼制热效果好。都量化到这程度了，有点晕啊。　　还有窗户对制热效果的影响有多大呢。又来量我的窗户面积了，你们说晕不晕，买的时候又不问这些。　　
温度就是上不去啊，开了空调温度只能上升4度。这样的空调你们说有没有问题呢，花了7580元钱，买了个只能摆设的花瓶，还弄得一肚子气。
　　据我所知，窗户是有影响的，散热快。　　　　如楼上各位所说，找消协、媒体都是不错的途径。海尔还有个网站投诉和总裁热线，也有一定效果。建议可以试试。　　不过不知道空调是不是有问题啊，还得请专家了。
　　是啊！海尔的价格贵不 说，售后差那真叫一个郁闷，刚买的热水器说好 安装不要 钱，最后却要收两三百，装太阳能的热水器都不 要任何费用，怎麽就海尔要这么多钱，而且装的那个花洒和水管，混水阀什么的差得要死，真是郁闷！以后再也不买海尔了
　　楼房顶层、或者是冷墙多（楼房的东、西两侧的房简）的散热快，超大落地窗也是一个方面，密封不好也有可能。另外房间的过高，也会影响制热效果。　　窗户拉上窗帘试试，这样可以减少散热。但是这些应该只是散热快些，但还不至于温度上不去吧。　　它这个空调可能有换新风功能，要关闭看看。总之制热效果不好，压缩机只是其中一个原因，也有可能是换风量不够、温控方面的原因。　　
因为安徽的温度不是很低吧，一般室外温度在-5度以上压缩机制热效果是可以保证的，而且你这个还有辅助电加热。如果温度再低压缩机的制热能力会大打折扣。以前做过某空调厂家的市场策划，懂点皮毛。　　一般来说，海尔是非常重视售后的，它就是以售后服务好为最大卖点。如果投诉到总部，它会扣售后安装队的服务费的。实际上，上门为你服务的应该是海尔的签约售后安装队，非厂家人员，跟华为的是一样的模式。
　　楼上可知总裁热线是多少，我去青岛海尔查了一下，以为是董事长办公室的，打过去才知道是证券部办公室的，晕死了，叫证券给了我一个电话号码，还是海尔客服，青岛总部的，以前打过，就是空调是好的，面积大了，我说我42平方是符合你们的标准的，为什么就是温度上不去，他们客服老是反复解释说：“空调过一会要化霜的。化霜就降温。”所以现在海尔空调给我的感觉就是：老在化霜。而且他们维修人员亲口在我家说：“海尔空调就是这样的。没办法。”今天到我家来的客服人员在我家都不说话，就说：“我是来测数据的。我没法回答你的问题。”我说：“我都报修7天了。怎么还没结论呢？”他说：“那不归我管。我是来测数据的。”
　　空调制热的时候室内机热、室外机比室外温度还冷；制冷是室内机冷、室外机热。　　　　
你家的空调用一段时间由于室外机温度很低很容易结霜，确实要不断除霜，除霜时，空调基本就不怎么运转了，甚至会逆运转（制冷时室外机热的原理）将室外机的霜化掉，我这是猜的。所以有的厂家为了提高制热效果甚至会在外面再做个电加热的部分，有的是分出制冷剂一支回路专门用来化霜，所以不管怎样，室外机结霜会影响压缩机工作，化霜也会影响制热，一句话就是结霜会导致制热效果。但是这这些不应该成为理由，这是在产品设计的时候就要考虑的问题，而且是各厂家都面临的问题，不是什么新问题了。既然拿到合肥来卖，就不能强调这个。　　　　
同时用空调制热是非常费电的，看看它的制热功率有将近5000瓦了。　　
总裁热线不知道，你上他们公司网站上查查，或者搜一下看看。　　　　
你要跟他们说清楚，不管什么设计缺欠还是产品质量，这是你们的事情，我要的是使用效果，不行就坚决要退货。
　　如果他们说“空调过一会要化霜的。化霜就降温”的话，那你就应该顺势说，既然你们承认这是你们空调原因造成的制热效果不好，那就把空调退了，选别的产品了。
　　先顶下，下午再来
　　昨天晚上，海尔客服的人来了，不开空调时的面板温度为8度（这时的温度应该是正常室温），开空调30分钟时面板的温度为12度（这时的温度应该比室温偏高点吧）。以后时间再长温度都不升高了。我现在才知道面板的温度指的是空调的进风口温度，既然是进风口温度，那当然在空调工作的时候就在出风口下面的温度当然比室温高。也就是我开空调只加了4度不到的温度，。反正我站在正对着空调且离空调2米左右的地方就感觉不到空调吹来的热风，任何感觉都没有。　　
而且我家的房子虽然有42平方，但其中有条是6.6（1.1*6）平方米的细长走道，，客厅的面积只有23点几。餐厅面积只有12个平方左右。空调放在客厅，客厅里面基本上都没什么温度。　　
各位天涯发表下看法，这样的空调不退货能接受吗？
　　肯定是有问题了，即使带不动餐厅，客厅肯定没有问题，最主要是它有个2000瓦的电加热，它是保证即使压缩机低温下不能正常工作的时候它也能工作，说白了就是个电暖风一样。柜机都是号称长距离送风的，2米的地方有感到风吗？没有就肯定有问题了。　　
不管怎样，不用听他们解释，制热差的原因他们自己的事情自己去找，每次用服上门客户都要填写售后服务验收单的吧，那个就是证据呀，你就咬定它不合格，新的为甚修，明摆着不合格不能用，态度要坚决强硬一点。　　
这要是放到北京早给退了，消费者根本不给厂家说话的余地，刚买了空调还不怎么用就要修，肯定接受不了。
　　这个不算啥.　　最牛的是------------海尔冰箱---------------------&一天3度电&
　　楼上，楼主家的空调是一小时5度电，呵呵
　　今天海尔客服来电话了，说我的要求是不是要换台空调，我没答应，我的要求只有一个，那就是退货。真的感谢天涯网友 的帮忙，退货后，我就发个告别。感谢各位，不过 这是乐观估计，现在也不知情况怎么样，去315也发了，正在处理中。
　　呵呵，以后你家都买来试试就知道啦　　　　　　作者：稀饭fancy
回复日期： 20:21:00
　　　　　　海尔是国产最好的了！难道你相信格力？　　　　
　　海尔售后真的很垃圾　　我们公司的微波炉修了四次了　　不到一个月之内哦修四次　　今天又拿去修了　　　　无语中。。。。。。。。。。。
　　　　40多平方需要3P的柜机。最大输出功率好像得4K多还是5K多瓦。你最好确认一下那是多大功率的机器。　　　　汗一个，现在空调这么贵了啊，我05年买的3P柜机才4千多块……　　
　　祝你心想事成　　　　以后再选空调，建议客厅选个1.5P挂机，餐厅1p的挂机。这样人在哪里开哪个房间的空调，否则，人在餐厅，开着客厅的大柜机，因为有了小走廊肯定空气循环不好，影响使用效果，还非常费电5度/小时。　　　　你这个估计和促销员的误导有关，柜机的销售提成一台搞不好100、200元，而挂机两个加起来也不及这一个多。　　　　牌子就选格力，比较专业，变频空调的价格贵点，如果钱富裕的话可以考虑，变频空调的制冷制热效果好，主要是卧室最好是变频的，省电噪音小，一般的定速空调也行，去国美苏宁买吧。
　　客厅的23平米，估计要大1.5p,因为你要取暖用，尽量有点富裕量。原因：运转速度快，不会因为长时间达不到设定温度，压缩机一直工作费电；空调的制热能力相比制冷都要差些（变频的制热能力要强些）；还是要选择有辅助电加热的。　　具体看产品参数吧
　　我的问题提了4天了，海尔人还没有给我回答呢。　　我的问题有三个：　　
1.空调是不合格，合格的话，合格的标准是什么？　　
2.你们客服的人说空调合格，既然合格那么我家的室内温度为什么上不去？（最新数据，不开空调8度，开空调只得到12度。）请给 一个合理的解释。　　
3.空调的噪 音非常大。　　
我的要求只有一个——退货。
　　4700W呀，在正对着空调吹风口2米远的地方都感觉不到有热气吹来。报修9天了。3个问题提出来也4天了，到现在就打一个话来问我的要求是不是退货。这效率有点晕。
　　现在没时间，先顶下自己。
　　今天一天海尔一个电话都没打过来哦。关注中。
　　先顶下。
　　刚才海尔的合肥客服打电话来问我，巢湖的有没有给我解答，我说没有。他们就挂机了。
　　反正到现在没人打电话来过问这事。
　　海尔肯定认为这是个问题了，可以主动打电话催催了，天气这么冷需要空调用，这是个很迫切的理由了。　　实际上，海尔还是比较重视客户投诉的，估计巢湖是他们合肥办管辖。这是他们在跟踪检查工作进度吧，下面的安装队做不好被投诉肯定是要被罚钱的。
　　写的不错，路过支持！！！！！！！！
　　刚才打电话给了，把我的问题又反应了一遍。奇怪的是海尔说我以前怎么不打电话，我说我打了啊，打了很多电话，合肥的也打过，青岛的也打过而且打过这个电话的呀。他说：“打过了，我这边没记录呢？”　　挂过电话后我看了一下，我的确打过，最后一次打的时间是1月10号9点12分，我电话里还有记录呢。我要好好保存了，也不知是什么原因。
　　海尔这群骗子，我42平方的面积完全在他们所宣传的制热范围内（见我12号13点的贴子），他们还说我面积大了，这群骗子，。我不会让这个贴子沉下去，让全中国的人都知道这群人的嘴脸。
　　反正海尔空调制热效果极差，噪音非常大。希望大家买空调的时候注意呀，我上大当了。真的后悔呀。去315也投诉过了。在中国怎么有这么多的骗子呀。我恨……
　　留好证据，以备不时之需。尤其是上门服务的证据，电话记录都好留好，最好能录音下来。防人之心不可无，有备无患。
　　我是尽量不用日本牌子的，日本牌子空调也确实贵（好像我爸妈家的三菱重工效果是好呵呵），最后家里装了几个不同的国产牌子哈哈支持国货顺便感觉一下各个牌子。05年买空调时海尔比其它国产的（除了格力）都贵点，但它1.5P的制热效果绝对不比另外的春兰美的TCL好，3P的制热也不行没有办公室里格力的3P好我觉得空调买海尔的还不如买其它便宜些的国产牌子。不知道海尔电器中的优质产品究竟是哪种，从我家实际使用效果来看海尔的空调洗衣机燃气热水器都不是很理想
　　感谢各位长期关注我，支持我的朋友。
　　春兰是专业制冷出身，只是这个企业好像现在已经半死不活了；TCL是做彩电的强项就算了吧。　　要买就建议你买格力，绝对的老大，只做制冷。但是格力通常是走经销商渠道，要买也要到国美苏宁去买，可能贵点，否则可能就是私人小店，今天有明天无的，售后无法保障。美的也可以，但是只是还可以，没有用过。
　　看了下,这里果然还没有什么空调内行的人!　　　　楼主生气可以理解,不过本人对空调那还是相当了解的.海尔格力春兰美的都了解.
　　1.海尔的服务态度是最好的,空调也是海尔家电集团里面质量算得上好的,我认为楼主最大的问题在于,你没有表达清楚自己的意见,基本上海尔对于那些横扯皮的人都是没有办法,只有照做的!　　2.基于以上的说法,您应该明确的表示自己不想要这台空调,要求换货!　　3.再基于您讲的情况,我得很老实的告诉您,您买空调的时候注意过您这是几星级的么?能效比啥的看了没有呢?您这是在华南买的,电辅助加热实际上是用不上的呀!虽然便宜!　　4.另外,很客观的讲,您的空调一点儿质量问题都没有!这是绝对的!因为您选的就是这种能效比的!既然您选了,现在后悔了,唯一的法子就是换货.　　5.再另外,对于家用机而言,71就是最大的了,而您觉得制热效果不好,那是因为大部分的空调压缩机制热量都小于制冷量,这个7100指的是制冷而不是制热,这些在产品介绍单页上都写得很清楚,这里确实有您的疏忽,而如果选择60的变频,基于您房间在42平方米,可是制热效果没有您想要的20度(您大概是想要这个水平),那么60变频的也是达不到的!　　6.关于您的居住内空是否超过2.8米,也是一个重要指标,另外,使用制热的时候请把出风口朝下。您的这个空调，不管买哪个厂家的，都不会有明显改观。如果您想要20度的效果（请注意要达到25度是不可能的！消费者协会也不会支持的！您顶多能够要求25度以下的制热水平！），您就得考虑家庭中央空调或者如果您的内空有4米，请选用嵌入式的或吊顶落地式的。　　7.现在讲这个话,可能您会觉得不舒服,可是我不得不说,您实在是冲动消费型的或者说,您所遇到的海尔促销员不够专业,当然也许您遇到的根本就不是海尔派的促销员!因为海尔为了避免您这种情况发生,对于空调促销员的培训在业内是最严格的!　　8.建议您去闹，但不能以您现在的理由去闹，您就说您受到促销员的误导，是被骗了。您一口咬死这一点，通常海尔是拿您没办法的。再告诉您一点，如果您是在一个海尔厂家促销员手上买的这台空调，不要以为您花了七千多，这个促销员就提了很多成，告诉您，他们提的成分到自己头上连十元钱都没有！所以，您应该直接找到海尔当地的售后部门的经理找他们去闹。找商场或者促销员或者消费者协会都是没有用的。因为这里面确实有您的疏忽。
　　最后，请您理智一点，我可以很明确的告诉您，不要相信所谓格力的美的比海尔好这种鬼话，业内人士都知道，同一个能效比级别同一个产品类型的，海尔的均好于其它品牌！但是海尔比其它的贵，却并不是贵在他的质量做得比别人的好，比别人的人性化，它的贵，相当一部分是为了您这样的消费者买单！因为买海尔的人只要不满意了，就比如说您就会说海尔是骗子了，可是谁说过这个标准室内面积就是绝对的了？那我告诉您，我一开始买的26的格力空调，人人都知道这个是可以管18个平方米的，可是管了没有，是管了，温度是下降了，但是一个晚上都不会停机！因为那是个上限值，而且温度下降了只是二度！打电话去格力，格力会理你么？不会。可是海尔呢？咱们亲历一件事情，一个人买了二台空调，和他说了这个是旧款，可是质量是绝对好的，效果也好的，结果安装上去了，他说不喜欢这个样子，老气，没得商量，换！仅仅是样子不喜欢海尔就给换了。这就是我说的您去说理，找错了法子！您不能对去讲理的，因为讲理那绝对是您理亏。人家机器好得很，是耗电量大，可是您自己要选这款，那是谁的错。人
　　楼上，海尔这个大柜机实际上是放在了一个23平米的客厅，如果这么大个的柜机开着温度还上不去，那就太可笑了。至少达到20度人体比较舒服的温度绝对没有任何问题，何况还有电加热。我记得我做这行的时候有的厂家就有不停机除霜的功能了，海尔这个实在是设计问题。　　　　　　　这是柜机的参数：制热量(W)：、制热功率(W)：，前面是制热量，后面是功率。即使是7100也应该足够用了。用空调取暖在安徽那个地方不用电辅加热有点费劲呀，虽然气温比北方高点，但是有时也零下好几度了。我在北京没有来暖气的那几天，室外温度在零度的样子，用空调就已经很费劲了，动不动就停机除霜，这是岛城的另一个品牌。楼主是完全靠这个过冬。　　　　
不同意楼上的观点。　　　　
海尔的东西质量一般般了，卖点炒作是很在行了，最好的就是售后服务态度，可是最好的服务是不用服务，或者是一次服务就解决问题，而不是这样推脱。　　　　
我们老家在青岛，父母新装修的家，添置的所有海尔东西除了橱柜没有坏过，其他都陆续坏过了。实在不咋地。　　　　　　　　
另外，制热的时候出风口略微朝下才是对的，因为热气往上跑。制冷的时候出风口朝上，不要吹到人，冷气往下跑。　　　　不管怎样，态度坚决点吧，厉害点，不用再暗示了如何厉害吧，不要留有余地，退掉就是了。　　
　　感谢各位网友的上期支持，特别是没有事儿朋友的长期帮助。　　关天guangbo朋友，这么懂空调，我也想请你能给我说具体点：　　1.怎么才叫清楚的表达意见，我有哪些表现在横扯皮的，具体表现在哪些方面。我会一一改正的，我是诚心要解决这个问题的。　　2.我的时确态度不是换货，而是要退货。当初选择海尔空调原因很多。毕竟小地方7580元是一笔不少的钱，有时间我会慢慢补充。这会等着上班去呢。　　3.我家在安徽巢湖市的含山县，安徽中部。我的购物地点是安徽鼓楼商场。能效比3.79。节能标准4级。我们县城卖的海尔空调很多都是带电加热的，如果我们这儿不适合电加热，为什么这儿有这么多卖带电加热的呢？是我的问题，还是谁的问题？　　
另我的空调购入实际价格是7580元，标价近8630元，（元旦期间特价买的），这样的家用空调在海尔中也算中上等的吧，没感觉便宜呀。我们这儿的海尔专卖里72柜机空调绝大多数都开价5000左右，开价呢，这能算便宜吗？　　
　　　　　　有事出去上班 了，回来更新。
　　刚才特意看看安徽的天气预报，温度不低，如果冬天最低气温一直保持在零上的话，不用辅助电加热也可以。祝楼主顺利
　　我可以很明确的告诉您，不要相信所谓格力的美的比海尔好这种鬼话
　　感谢各位网友的长期支持，特别是没有事儿朋友的长期帮助。　　　　关天guangbo朋友，这么懂空调，我也想请你能给我说具体点：　　　　1.怎么才叫清楚的表达意见，我有哪些表现是横扯皮的，具体表现在哪些方面。我会一一改正的，我是诚心要解决这个问题的。　　　　2.我态度很明确：不是换货，而是要退货。当初选择海尔空调原因很多。毕竟小地方7580元是一笔不少的钱，有时间我会慢慢补充。这会等着上班去呢。　　　　3.我家在安徽巢湖市的含山县。（安徽中部 。与合肥.南京基本在同一纬度，大概也在合肥与南京的中间）我的购物地点是安徽鼓楼商场。能效比2.79。（对不起，上面8点14分的贴子打得急，搞错了）节能标准4级。我们县城卖的海尔空调很多都是带电加热的，如果我们这儿不适合电加热，为什么这儿有这么多卖带电加热的呢？是我的问题，还是谁的问题？　　　　 另我的空调购入实际价格是7580元，标价近8630元，（元旦期间特价买的），这样的家用空调在海尔中也算中上等的吧，没感觉便宜呀。我们这儿的海尔专卖里72柜机空调绝大多数都开价5000左右，开价呢，这能算便宜吗？　　
4.我不知道我家的这台空调是不是好的，可是有一条我非常清楚——那就是它不制热，我房间的温度就是上不去，作为消费者，你说那么多专用知识我是不懂，我们只知道家里家里温度上不去——这就是王道。我相信所有买空调的人最主要的就看中这条（冬天制热，夏天制冷）。不是我后悔，是海尔维修的人亲口在我家说的，“海尔空调就这样的，这款空调就是好的，所有海尔空调都这样”既然你们都是这样的，我为什么非要选择你海尔产品。你海尔空调制热效果差就是不合格。你叫我换货我就是不换。我为什么要换，等你帮我换回来的时候天都不冷了，我知道你是不是制热，等明年冬天了我才知道原来还不制热，到时我找谁去。到时你们还帮我换吗？？？？　　
5.我的机子是72的，不是71的，可见有比71大的家用空调。制冷量是7200没错。制热量好像是吧，（上面1月12日13点的贴子上面就有）。就算是我哪方面没看清楚的话，你们的销售人员说，42平方是完全可以用的。这款空调的制热适用面积是37-47平方。你怎不能要求所有买你海尔产品的人都是行家吧，难道不是行家买你海尔产品就该自认倒霉是吗？？？？　　
6.我的房间最高处是2.8米，吊过顶。高低不一，低的地方2.6米不到。制热的时候风口是朝下的，你们维修的人来测也是这样的（不开空调时的面板温度是8度，开空调时面板的温度是12度，带电加热，这是你们海尔维修人员量的温度）。如果能得到20度我还在这叫个球。我的客厅和餐厅在一起只有35个平方多点，还有6个多平方是一条长6.6（6*1.1）平方的过道。另外可以负责任的告诉你们海尔人：我们这儿是单位集资盖的房子，我们这儿60户，房型，面积全一个样，买海尔空调的我是第一个，别人都是用别的牌子的，而且是同一个牌子。（我也不想替别人做广告，所以我一直没说。）别的人家用效果都非常好，不要以为海尔是好像多好多好似的，不要这么夜郎自大的。　　
7.对于你的的第7条，我就奇了怪了，我在合肥的鼓楼商场买的，我幸亏还不是在我们小县城买的。那你的意思是我们合肥鼓楼的促销员不是海尔的？？？？，不专业？？？？不是海尔派来的？？？？。那你能不能给我指一个哪地方的促销员是合格的？？？。哪地方的促销员是专业的？？？？哪地方的促销员才是海尔派来的？？？？莫非只有青岛的才是合格的，专业的，海尔派来的？莫非我们以后买空调全要到青岛去买？？？？　　
你们严格在又什么地方了，我们省会城市的名牌商场用的都不是海尔促销员，或者你们都不知道是不是海尔促销员，你们又怎么严格了？　　
就算你们不知道吧，现在知道了吧。为什么他们还在那儿卖，还在那儿误导消费者。你们就让他们败坏海尔的名誉吗？　　
我就更奇怪了，促销员是假的，不会维修人员也是假的吧， 也是假的吧。如果不是这样的，难道假促销员卖的货，真维修人员来维修？难道现在全国有两个海尔了？海尔真的变了？真的谢谢你告诉我这么多的内幕消息。　　
8.我不是闹，我是在维权，维护我作为一个消费者的权。　　
海尔的利益怎么分成我不清楚，我也不关心这个，我只关心我买的海尔空调不制热。我只知道海尔空调我太伤我的心了。　　
另我也想告诉海尔：心平气和的解决问题对双方都有好处。　　
我的要求就是退货。　　
千万元广告大喊大叫，不如老百姓的口碑有效。　　
10个正面宣传，不如一个反面例子。　　
试想一下，我如果是买空调的，我看到这么一个例子，我还会选择海尔吗？　　
　　刚才言辞可能激烈了点　　
对guangbo如有伤害非常报歉。不是针对您。我针对海尔。　　　　
非常感谢你能花这么多时间来指正我，如果不是你的贴子我也不会有这么大的激情。我也希望有更多的人来指导，辩论也行，我相信“理不辩不明，事越辩越清。”是我的责任，我坦然接受，不是我的责任，我怎么接受？？？　　
对于你说的那件事：
咱们亲历一件事情，一个人买了二台空调，和他说了这个是旧款，可是质量是绝对好的，效果也好的，结果安装上去了，他说不喜欢这个样子，老气，没得商量，换！仅仅是样子不喜欢海尔就给换了。这就是我说的您去说理，找错了法子！您不能对去讲理的，因为讲理那绝对是您理亏。人家机器好得很，是耗电量大，可是您自己要选这款，那是谁的错。”　　
这件事，我觉得可信度不高，至少目前为止，或者他们的服务变了。理由很简单，不是我错的，你都不退，还谈什么别的，那不是扯蛋吗？
或者另有解释？难道他有着某种关系？或者海尔用他来做广告的？　　
反正我也听说过类似这样的故事。现在后悔啊，我就是听了这样的故事才选择海尔的。真后悔啊！！！　　
　　看到楼主遭遇，忍不住说一下我家那个活宝．　　哎，说道海尔就是闹心，花几千买了个海尔滚筒洗衣机，每次甩水时都像大地震一样，狂抖动和跳动，每次要拼命用全身压住才行，衣服甩干了，我的水分也基本被甩干了，我的神啊．．．　　服务到还行，但修过几次没啥用，已经绝望了，现在基本不用了，有心理阴影．　　这是我第一次买海尔的东西，也是最后一次买！
　　海尔的东西除了贵，没有什么特别的。海尔走的就是忽悠路线，没有实际的东西，只要有些电子技术基础的人，基本都不会被海尔忽悠。我以前在蚌埠，见过太多买海尔后悔的----都以为价格高东西就好---其实不然！楼主的问题绝对是空调有问题，必须退货，至少也是换货----买的东西不能用，还要咱出钱啊？到那里这个理都说不过去！！！！
　　我家里的空调全部用的是美的的，不能说是最好的，但是性价比我很满意，关键是不出让人闹心的事情。
　　做过市场营销的都知道，品牌形象是需要营造的，这里也包含舆论。别的不多说了，态度鲜明不给他们说话的余地，退货。售后人员都承认海尔空调就这样，换货不还是这熊样，废品一个还费电。
　　没来得急看，应该不错，先帮你顶
　　制热差，制冷也好不了。　　制热和制冷实际上就是冷媒互为反向循环，好比是顺时针流动是制冷，反过来循环就是制热。记得好像是靠四通阀控制冷媒的流向，时间长了记不清了。
　　说实话，我还真个看不出来海尔客服好在哪里，现在都是我每天打一个电话给。奇怪的是每天都问我有没有打过。然后听他们无用的解释，“师傅上门给你检查过了，空调是好的”。我都会背了，说那话有什么用，你说那个我也不懂，我只知道我的空调不制热。　　
没见过打过我电话。　　
我只知道我空调是元月2号买的，元月6号试的机。　　
我只知道：“我家不开空调的面板温度是8度，开空调的面板温度是12度。”　　
我只知道我空调是元月2号买的，元月6号试的机。　　
我只知道：“我家不开空调的面板温度是8度，开空调的面板温度是12度。”　　
我只知道我空调是元月2号买的，元月6号试的机。　　
我只知道：“我家不开空调的面板温度是8度，开空调的面板温度是12度。”　　
我只知道我空调是元月2号买的，元月6号试的机。　　
我只知道：“我家不开空调的面板温度是8度，开空调的面板温度是12度。”　　　　
我只知道：“我家不开空调的面板温度是8度，开空调的面板温度是12度。”　　　　　　
　　我只知道我空调是元月2号买的，元月6号试的机。　　　　 我只知道：“我家不开空调的面板温度是8度，开空调的面板温度是12度。”　　　　　　　　 我只知道：“我家不开空调的面板温度是8度，开空调的面板温度是12度。”
　　我们老百姓不相信别的，只相信自己眼睛看到的，只相信：我买了海尔空调——它不制热。只相信：我们小区其它人家用别的品牌空调，它能制热。只相信：我家用的是海尔空调，它不制热。　　
说我面积大了，为什么同样面积，同样房型，别的品牌空调为什么能制热？人家为什么能得到22度，我的去只能得到12度。而且你们的促销人员说这个面积能用的。　　
说实话，我还真个看不出来海尔客服好在哪里，现在都是我每天打一个电话给。奇怪的是每天海尔的人都问我有没有打过。然后听他们无用的解释，“师傅上门给你检查过了，空调是好的”。我都会背了，说那话有什么用，你说那个我也不懂，我只知道我买的海尔空调它不制热。　　　　 没见过打过我电话。　　　　 我只知道我空调是元月2号买的，元月6号试的机。　　　　 我只知道：“我家不开空调的面板温度是8度，开空调的面板温度是12度。”　　　　 我只知道我空调是元月2号买的，元月6号试的机。　　　　 我只知道：“我家不开空调的面板温度是8度，开空调的面板温度是12度。”　　　　 我只知道我空调是元月2号买的，元月6号试的机。　　　　 我只知道：“我家不开空调的面板温度是8度，开空调的面板温度是12度。”　　　　 我只知道我空调是元月2号买的，元月6号试的机。　　　　 我只知道：“我家不开空调的面板温度是8度，开空调的面板温度是12度。”　　　　　　　　 我只知道：“我家不开空调的面板温度是8度，开空调的面板温度是12度。”　　　　　　　　　　　　　　　　
　　我只知道我空调是元月2号买的，元月6号试的机。　　　　　　 我只知道：“我家不开空调的面板温度是8度，开空调的面板温度是12度。”　　　　　　 我只知道我空调是元月2号买的，元月6号试的机。　　　　　　 我只知道：“我家不开空调的面板温度是8度，开空调的面板温度是12度。”　　　　　　　　　　　　 我只知道：“我家不开空调的面板温度是8度，开空调的面板温度是12度。”　　
　　这就是所谓的海尔客服，昨天打电话给。说给我回话的，结果没回。今天又打了。说好今晚6点给我回话，现在都晚10点13分了，还没给我回话。　　
海尔→就是一群骗子。　　
在此，我真心的祝愿你们像三鹿一样，早点关门，早点上断头台。　　
　　海尔确实比较差.
　　先顶下，去上班，中午再来
　　说实话，我家也买的海尔的空调，是两台挂机，安装时机壳有问题我要求更换，第二天就来给我换了一台。后来出现漏水问题，我给客服打电话当天下午就来维修了。客观的说我觉得海尔的售后服务还是可以的。
　　兄弟！我是空调专业技术人员，我发表个说法：普通家用空调的制冷剂是（氟利昂）R22#的，正常制冷时的出风温度不可以超过12‘C
　　具体内容来我博客了解。。。
　　工作参数：运行时高压15KG 低压4。5KG
　　楼上大哥，我家空调不开时面板温度是8度，开空调制热时面板温度是12度。不是制冷哦，这大冷天的还制冷啊。
　　呵呵，海尔的这套售后服务我可是早领教过了，早先买的一台电视，边边如果有线条类图像，就会产生严重弯曲，也是跟客服反反复复折腾，最后我们也没力气啦，只能不了了之啦，反正他们过来的人是死不认帐嘀，还说一切正常，晕，，，
　　　　　　　　
　　 作者：susiedx
回复日期： 9:22:00
　　　　　　说实话，我家也买的海尔的空调，是两台挂机，安装时机壳有问题我要求更换，第二天就来给我换了一台。后来出现漏水问题，我给客服打电话当天下午就来维修了。客观的说我觉得海尔的售后服务还是可以的。　　　　***********************************************　　
你说这话我也没得说的，只能说你运气好。　　
你遇到了一台好机子，我只能说我运气差，但我说的是实话，如有不实，我愿负法律责任，海尔有人敢像我这样站出来说这样的话吗？　　
海尔有人敢站出来和我辩论吗？　　
我电话都打了48个小时了，你们海尔都没回给我一个电话，这还像你们所说的海尔吗？有道理的还怕见光吗？　　
有能耐你想到哪儿辩，我陪你去哪儿辩，去电视台更好，如果是我的问题，我负全部责任。你们海尔人呢？你们也敢说这样的话吗？　　
你们海尔整天就知道欺负一帮小女孩。整天就让一群可怜兮兮客服小姐出来讲话，而这群客服小姐整天都说着一些不着边际的话，像什么“先生，给您添麻烦了”“我们会把你的话记录下来的”“我们会向上面反应的”。“我们的空调是好的”。有毛用呀，我要的是解决问题。多少天了呀。　　
我的问题是“好空调为什么不制热？为什么我们家开空调与不开空调温度只差4度不到，这样的空调能用吗？”　　
好的，某天你给我回话了，“房间面积大了。你的房间43平方米。我们的空调只能带36平方米。”　　
那好，我当时问题就给出来了，你说我面积大了借口是说不过去的。我的理由是：　　
1.从你们的宣传单，网站方面来说。你们的宣传单，网站上都说是制热面积37-47平方米，现在出问题了就说是只能带36平方，我以前怎么没听谁说过。而且我的面积是42平方，客厅餐厅面积一共才35平方多点，还有一条是6.6（1.1*6）平方的走道。你说你只能带36平方，宣传单和网站上都是37-47。我们到底听谁的？而且你是现在才说你的使用面积是36平方有用吗。你早说你的使用面积是36平方，我还会买吗？
2.从促销小姐方面来说。当时我们也报了我们的使用面积是42平方。你们的促销小姐也说这款空调符合我们家庭使用。现在你说是不符合我们家庭使用，那也是因为你们的促销小姐的诱导，欺骗我们。你们也要负全部责任。　　
3.从安装师傅方面来说。下面这条是我从网站上下载下来的，大家请看：　　*******************************　　“海尔的售后与别的售后服务不同,如果你是买小了,当时的时候安装师傅是肯定不给你安装的.但是不排除一种情况,用户在了解了情况的前提下仍然坚持要安装,那就会有小的情况的,但是用户是签过字,售后的安装师傅才给安装的.　　******************************* 　　
安装师傅来我家安装的时候我们也问了，“这台柜机我们家用行不”。你们的安装师傅也说：“行的”。 你们的师傅如果明知空调小了还要安装，你们还是要负这个责任的。　　
4。从左右邻居方面来说。我们这小区是单位以前集资盖的，一样的房型，一样的面积，为什么别人家格力空调的能轻松的升到22度，我的海尔空调才升到12度，差距这么大呢？他们的空调价格也没我家的海尔空调高。　　
你们给我回话呀，骗子…………　　
　　睡前必顶，顶，顶，
　　早起必顶，顶顶
　　几年前曾买过一台海尔的空调(窗机), 当时也是号称什么五星级服务品牌,价格相对较贵,有三千来块吧. 开始挺好,不过半个月后就不制冷了,来人检查后说制冷剂漏光了.几天后修好送来,声音变大了许多,找他们,竟说声音正常,又说修过的都这样.再找就是一味推脱了.　　　　没办法也没功夫同他们扯皮,也要照顾婴儿睡觉,就干脆地把它换下来丢一边了. 过段时间自己动手检查了一下,发现他们竟然把内部固定塑料件的螺丝没上全,所以振动声音特别大.　　　　半年后这台闲置的花了三千来块的&新&空掉以400多块的价格处理掉了,从此没再买过海尔的任何东东. 不用多说,你坑消费者一次,也就只能坑一次而已,再上当那是傻瓜. 　　　　换房子时买了多台空调装在房间和客厅,至今几年了都没出过问题,制冷制热都没问题. 虽然牌子没那么响,但贵在专业,不搞多元化...,算是便宜又好用吧.
　　今天上午又打反应了一个新问题，我们家的空调的顶板被人打开过，有明显的打开痕迹。叫他们下午5点之前派人来核实，结果到现在还没人来，。　　
一直从17号到现在他们都没打过电话给我，都是我每天1-2个电话过去。我不知道说海尔客服周到的朋友作何感想？　　
我不知道所谓的“真诚到永远”指的是什么？　　
我不知道所谓的“顾客永远是对的”指的是什么？”　　　　
　　睡前必顶。顶。顶
　　早起必顶
　　　　 作者：guangbo
回复日期： 23:02:00
　　　　　　1.海尔的服务态度是最好的,空调也是海尔家电集团里面质量算得上好的,我认为楼主最大的问题在于,你没有表达清楚自己的意见,基本上海尔对于那些横扯皮的人都是没有办法,只有照做的!　　　　　　　　　　　*********************　　
说实话，我也不知道你是不是海尔人。　　
1.海尔客服怎么样，我是真的领教过了。从17号以后到现就没人打过我电话，都是我每天1-2个电话打过去。我们当初之所以选择海尔主要还是冲着这条去的，结果就这条也很令我们非常失望。　　
海尔质量也真不是你想像的那样，我家里有4台空调。第一台飞歌的。 型号35的挂机。97年买的。以前在老房子使用面积为20平方。现在使用面积为13.9平方。效果还真好，一次问题还没出过，外机还移过三次，整机移过一次。第二台是格力空调，型号32的挂机。05年买的，现在的使用面积为15.1平方。到现在也没出过质量问题。效果也好得很。第三，第四台都是海尔空调，09年元月2号一起安装的。一台33的（带电加热）挂机。现在使用面积9.6个平方。如果不开电加热的，效果还真不如前面两台，虽然面积比前两台小很多。第四台就是我们现在所说的海尔空调——72柜机，09年元月2号安装的，元月6号试的机，现在的使用面积为42平方，不开空调的时候面板温度为8度，开空调的时候面板温度为12度（带电加热）。　　
　　　　　　
我上面说的话都是有效的——比海尔说的有效得多。不实你们可以告我。　　
　　　　　　
　　　　 作者：guangbo
回复日期： 23:02:00 　　8.建议您去闹，但不能以您现在的理由去闹，您就说您受到促销员的误导，是被骗了。您一口咬死这一点，通常海尔是拿您没办法的。再告诉您一点，如果您是在一个海尔厂家促销员手上买的这台空调，不要以为您花了七千多，这个促销员就提了很多成，告诉您，他们提的成分到自己头上连十元钱都没有！所以，您应该直接找到海尔当地的售后部门的经理找他们去闹。找商场或者促销员或者消费者协会都是没有用的。因为这里面确实有您的疏忽。　　　　*****************************　　
听你的意思，我好像是无理取闹似的，好像你们促销没说这话，我赖上她们似的。　　
我手上还有你们的宣传册呢——该不会你又说这宣传册是我自已从哪儿打印出来的吧！　　
我手上还有你们的网站资料呢——该不会你又说这网站我是自己建的吧！　　
你们真是天才的想像家！！！
　　没事先顶
　　睡前必顶，顶顶。　　老百姓可怜啊，花了7580元买的空调打了水漂了。
　　早起先顶下
　　刚才又打电话给了。　　反应的问题是：　　一。.机顶盖有明显被下开过的痕迹，疑似返修机。我已经报修了48小时了，叫你们来我家核实，结果你们到现在都没来，既然你们不来，就等于你们默认这台空调是返修机了，我就要按空调是返修机在网上发表言论了。　　二.我的空调不制热，不开空调时的面板温度为8度，开空调的面板温度为12度。　　
按你们现在的说法是我的房间面积大了，而我的理由是：造成今天这个结果也是你们的诱导所造成的。具体如下：　　 1.从你们的宣传单，网站方面来说。你们的宣传单，网站上都说是制热面积37-47平方米，现在出问题了就说是只能带36平方，我以前怎么没听谁说过。而且我的面积是42平方，客厅餐厅面积一共才35平方多点，还有一条是6.6（1.1*6）平方的走道。你说你只能带36平方，宣传单和网站上都是37-47。我们到底听谁的？而且你是现在才说你的使用面积是36平方有用吗。你早说你的使用面积是36平方，我还会买吗？ 　　　　 2.从促销小姐方面来说。当时我们也报了我们的使用面积是42平方。你们的促销小姐也说这款空调符合我们家庭使用。现在你说是不符合我们家庭使用，那也是因为你们的促销小姐的诱导，欺骗我们。你们也要负全部责任。　　　　 3.从安装师傅方面来说。下面这条是我从网站上下载下来的，大家请看：　　　　*******************************　　　　“海尔的售后与别的售后服务不同,如果你是买小了,当时的时候安装师傅是肯定不给你安装的.但是不排除一种情况,用户在了解了情况的前提下仍然坚持要安装,那就会有小的情况的,但是用户是签过字,售后的安装师傅才给安装的.　　　　******************************* 　　　　 安装师傅来我家安装的时候我们也问了，“这台柜机我们家用行不”。你们的安装师傅也说：“行的”。 你们的师傅如果明知空调小了还要安装，你们还是要负这个责任的。　　　　 4。从左右邻居方面来说。我们这小区是单位以前集资盖的，一样的房型，一样的面积，为什么别人家格力空调的能轻松的升到22度，我的海尔空调才升到12度，差距这么大呢？他们的空调价格也没我家的海尔空调高。　　
三，我的问题也出现这么长时间了，我在各大网站上都发表了自己的遭遇，我在省电台，315 ，当地工商局都做了备案了，希望你们能尽快解决问题，不然由些所造成的一切后果你们自行承担。你们问题解决得越迟，你们的损失就会越大。
　　中午必顶 顶 顶
　　消法》)第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”《消法》规定的欺诈行为表现形式有两种：一是经营者向消费者告之虚假情况；二是经营者向消费者隐瞒真实情况。经营者实施欺诈时，只需实施了其中一种行为即可。　　　　　　　为了便于对欺诈行为外观上加以认定，国家工商行政管理局1996年发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的第3条规定中，列举了十二项典型的欺诈行为的具体表现形式，这些行为中有一点指明：销售“处理品”、“残次品”、“等外品”而谎称是正品的。这样的行为体现出经营者的欺诈行为。　　
　　不知该说些什么。。。。。。就是谢谢
　　找到好贴不容易，我顶你了，谢了
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