电力营销的管理方案 - 电力营销论文
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您现在的位置：&&>>&&>>&&>>&&>>&正文阅读次数：人次电力营销的管理方案1.VIP俱乐部2.查看资料3.订阅资料4.在线投稿5.免费阅读6.会员好评7.原创检测8.教材赠送9.联系我们10.常见问题
由于生活水平的提高，客户也开始对服务体系的要求有所提高，用电量的稳定性也增加了，除此之外，向标准化的行进速度也加快了，与电力局的管理力度也在不断的加大，所以可以为客户展示最佳的服务状态就成了对抗其他企业的最佳方式，也可以完善供电体系本身的能力。
1实行精细化营销服务管理的条件
现在经济危机的风暴已经席卷了整个经济市场的体系，在此重创下实体企业都受到了影响，在效益的获得上严重的减少了，在一些较大的工程项目上进行速度缓慢，效率降低了，尽管我国已经在最大程度上改善了，可还是不能够完全摆脱他的阴影，供电系统的营销也被这样的形式所影响了，在面临这样严峻的时期被迫停止了扩展程度。国际上也同我们一样，发展进程受到了严重的阻滞，服务要求却相当程度的提高了，整个计划的实行进度缓慢了，与其相关联的大多数部门也在专业上指出了运用科学技术与原本的固定的管理营销模式相结合的方式，从专业性的视觉上进行分析，，电费的收缴以及客户的需求等多方面进行综合性的分析，使得整个过程的工作面临这一系列的国家提出的法律条文，经营状况的好坏等完善供电系统，从细节上展开总结核心的要点。除此之外，也要积极的完善电能的系统，深化其质量、水平，以此为基础预测市场行为，对整个作业的流程进行突击检查以显示系统的结果反馈力度，最大限度的改善了供电体系企业营销的水平，争取实现零风险。电力营销水平想要得到改善，就要实施精细化营销的改善方案，从而增加了企业的利润，树立高质量的品牌服务，实现了国家电网关于诚信、责任、创新、奉献的服务理念的举措以及理性的选择性。经过了一段时期之后，经济体系已经复苏了，在不同的程度上承受了一定的压力，市场经济的变革也为服务体系创建了一个发展的平台，迎合了现实的建设的发展趋势，利用这样的优势提升了自己的综合能力水平，以营销服务为基础体系，实行优质的改革政策，积极的面对竞争为我们企业体系带来的高难度的挑战。
2精细化营销服务于管理体系的措施
供电企业为客户直接提供服务，企业的服务水平的好坏会导致营销利润的稳定发展。企业拥有自己的责任和义务，要保证可以为客户提供优质的服务，整个体系实现细节化主要体现在高效、规范、精准上。传统意义上的思维方式已经不能适应现在社会的发展了，要以进步的科学家以改善。通过对每个不同的职位和业务施以现代化的服务，从而使作业流程全面化、规范化，构建一个新型的、健全的、高效的、稳定的管理制度。运用这些高效的改良后的措施，打开一个新的局面。
2.1在制度方面，要得到一定的保障，要在法律允许的情况下，以高效发展为基础，保证客户们对整个供电系统提出的诸多要求，凭借着一系列的优势建立起这样的一个有益于企业和客户双方的针对管理体系的制度，制度有序、高效的实施是显示精细化营销的标准。
2.2在营销服务操作过程中，管理制度的顺序开启及运行就是企业的目标。以高端的科学技术手段不断的改善供电网，通过对供电配备网的运行实施监控，达到一定的质量水平。利用远程的操控系统，将固定的维修模式协调后使用，缩短休整的工期，提高服务水平。在农村也是一样的，共电网的使用量也在不断的增加，使用优秀的营销业务人员，运用规范的服务水平统一程式，将用户的基本信息统一上报，使整个的业务整体提升到一定的操作标准。
2.3对于整个业务的流程的学习是必须要的，按照监管部门的要求标准，按客户的特征采用一定的程式，加以最先进的技术对整个流程重新整合，将流程简单化、抽象化、数据化，建立新的标准体系，对营销业的改革也就成功运行了，并请建立自我检测的体系，通过对业务本身的整理过程中出现的问题和职责进行总结和分析，创造典型。
2.4后期服务的修正对于服务水平来说也是很重要的，与此同时也是改善的重要环节，运用内外结合的制度，不停的对管理进行全方位多元化的补充和更新，实现营销管理制度的规范化、系统化。在检测的时候要与更多的大型系统配合起来，还要听取广大客户的评论观点，多听多改，取长补短，改善服务的质量。通过对座谈会、投诉电话、动态影像的监控等手段，利用专业的分析来达到客户满意的要求态度，缺点和不足在改善后的系统中都是不允许被出现的，这就要求每个职员的素质也要相应的提高。
2.5成绩的考核使考核的要点即重要机制，将目标细化到细节上，对工作职员的成绩进行考核，绩效是证明员工能力的重要标准，所以要以考核为手段促使职员主动的提高自身的工作水平，达到预定的工作目标，形成新的营销理念，基于效绩对人力资源进行管理。
3精细化营销的服务成效
集中分布精细化体系的建立，实现现代化的管理系统，加强竞争力，提升企业在市场的竞争地位，由于营销的工作流程的改变和更新更加的准确无误了，基于资质的人力资源管理认为每个员工的潜能都是不同的。因此强调激励员工的个人潜能，发挥员工的特长和核心能力。而传统的人力资源管理总是认为没有员工都能学会所有的事情，因此员工的职业规划上，总是依据木桶理论，强调改进“短板”。
3.1国家在质量检测上是有一定的要求的，职员的工作就是根据顾客的投诉受理找出客户不满意的原因并对其进行分析，来提高业务的投诉受理的实时性和准确性，相对的来说，传统的服务流程已经不被客户所接受了，所以监管的方向也要及时的纠正了。投诉考核越来越规范化了，标准了，实现整体性的转型，式管理切实的有了切入点。按照用户针对服务的投诉的严重程度以及影响力将投诉事件按规定的流程及时处理，影响极大的特别事件也要进行升级处理，专门的客服监控系统业应该实现在线催办，有效的控制了事故的发生和扩大。传统方式的管理中存在很大的漏洞，这些问题通常会造成客户针对同一问题反复投诉的现象，经过一系列的整理之后，可以将投诉问题细化到某一个整体的点上，不停的运行业务流程的完善，促进制度的形成，提高了影响力。
3.2实现服务质量常态化说白了常态化就是指标准的管理，不仅仅要对服务质量定期进行监管、分析，还要对营销的服务人员进行水平检测同时对业务流程、工作时间、服务质量做出判断和分析，通过影像和用户的评价实现对服务体系做出标准化的管理。
3.3有效促进服务流程规范化通过对系统的细节进行监控，按照供电企业的客户要求对服务的项目进行剖析，完善服务流程围绕客户满意度进行一系列的整改，把营销系统中的有关联的行为结合到一起，将工作流程计划好，在特定的环境里做出最优秀的服务，对于营销人员来说服务就是宗旨，服务的水平决定职员的业绩。
目前，居民用电市场开拓能力不足主要表现在对市场不敏感，供电产品多年不变，产品的策划、设计、销售手段落后于能源市场的发展及消费者的需求。同时，国家能源政策及能源管理体制也在一定程度上制约了电力市场的进一步拓展。目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险：一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等。电力营销是供电企业的核心任务。目前供电企业电力营销管理模式较为单一，管理机制缺乏创新，市场化水平、营销管理水平及核心竞争力与国内一些先进企业相比有相当大的差距，因此，坚持以市场需求为导向,建立现代营销管理体制，把市场营销观念引入电力企业，才能不断满足人们日益增长的生活用电和社会生产用电的需求，促进社会经济的发展。
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河北南网电力营销管理信息系统的实现方案研究
【摘要】：论文分析了河北南网电力营销系统发展及工作原理,针对营销业务本质进行全面的需求分析工作,包括进行功能需求分析(业务功能需求、系统支撑需求等),进行数据需求分析(数据类需求、数据处理需求、代码需求等),进行系统非功能需求分析(集成需求、性能需求、安全需求、其他系统需求等),提供优化的业务功能和非功能需求标准规范。根据各地市公司营销业务应用开发要求,提供营销业务功能需求模型和系统需求模型,最终确保各地市公司营销业务应用的最终业务功能实现思路一致、业务流程一致、数据分析与处理一致。最后,对各国电网公司的电力营销系统进行对比分析。
【关键词】：
【学位授予单位】：华北电力大学【学位级别】：硕士【学位授予年份】：2011【分类号】：TM73【目录】：
摘要5-6ABSTRACT6-9第1章 绪论9-17 1.1 目前电力营销系统现状9-11 1.2 国内外研究现状11-13
1.2.1 国外研究现状11-12
1.2.2 国内研究现状12-13 1.3 项目背景及意义13-16 1.4 本文主要工作16-17第2章 系统设计分析17-23 2.1 需求分析17-18
2.1.1 电力用户需求17
2.1.2 供电公司需求17-18 2.2 地区间需求差异分析18-20
2.2.1 调查地区间需求差异18
2.2.2 差异原因分析18-20 2.3 电力营销管理系统应具备的功能分析20-22 2.4 本章小结22-23第3章 系统范围及目标设计23-27 3.1 系统概述23-24 3.2 系统目标和系统范围24-26
3.2.1 系统建设总体目标24-25
3.2.2 系统建设分类目标25
3.2.3 系统技术指标25-26
3.2.4 系统包含范围26 3.3 本章小结26-27第4章 电力营销管理信息系统结构设计27-40 4.1 电力营销管理信息系统设计思想和总体框架27-29
4.1.1 电力营销管理信息系统设计思想27
4.1.2 电力营销管理信息系统总体框架27-29 4.2 电力营销管理信息系统应用架构设计29-32
4.2.1 信息系统应用架构规划29-30
4.2.2 应用架构设计30-31
4.2.3 应用业务梳理31
4.2.4 应用业务成果31-32 4.3 电力营销管理信息系统数据架构设计32-37
4.3.1 数据架构规划32-35
4.3.2 数据模型35
4.3.3 数据交换平台35-37 4.4 电力营销管理信息系统安全架构设计37-39
4.4.1 安全需求37
4.4.2 安全风险分析37-38
4.4.3 安全架构设计38-39
4.4.4 系统备份要求39 4.5 本章小结39-40第5章 系统物理设计40-45 5.1 系统情况概述40 5.2 物理架构40-41 5.3 物理构成41-42 5.4 代收服务实现42-44 5.5 本章小结44-45第6章 电费管理子模块的设计实现45-53 6.1 系统界面实现45-46
6.1.1 用户登陆界面45
6.1.2 业务菜单界面45-46 6.2 电费管理子模块的设计实现46-52
6.2.1 抄表管理47-49
6.2.2 核算管理49-51
6.2.3 收费管理51-52 6.3 本章小结52-53第7章 结论与展望53-55 7.1 结论53 7.2 展望53-55参考文献55-56攻读硕士学位期间发表的学术论文及其它成果56-57致谢57-58详细摘要58-73
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电力营销工作总结
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篇一：电力营销个人工作 　　　　我自XX年年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营销信息技术助责以来，一年多的里，在部门领导及同事的关心、帮助下，在工作、和思想方面取得了很多进步，现将一年多来工作、学习、思想情况分析总结报告如下： 　　　　一、深入学习政治理论，不断提高政治素养 　　　　一年多来，我认真学习党的十七大精神和两会精神、南网方略、南网和公司工作会精神、云南省和南方电网公司关于节能减排的规定等文件资料、袁懋振董事长和廖泽龙总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。通过学习，我对“三个代表”重要思想和科学发展观有了进一步，增强了学习和“三个代表”重要思想和科学发展观的自觉性和主动性；进一步提高了对党的先进性认识，进一步了党的先进性的本质和科学内涵；进一步认识了共产党员先进性的基本标准、现实标准和具体标准。通过学习，进一步领会了南网方略的重要性。深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“办法总比多、不屈不挠、艰苦”的精神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。 　　　　除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高。 　　　　二、不断努力学习，提高专业知识 　　　　在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。此外，利用周末时间，攻读昆明理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段的课程学习，使的理论知识得到了很大的提高。学习过程中注意总结，并在《云南电业》发表文章。 　　　　三、认真做好本职工作，提升工作能力 　　　　在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参与完成了以下工作： 　　　　（一）营销监控中心建设 　　　　营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的管理,全面提高营销服务水平和层次。从年初建设开始，我参与了《云南电网公司营销服务中心系统》编写完善，建设过程中全程参与协调相关参建单位工作，并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行后，通过征求各部门意见，编写《营销服务中心系统需完善的内容》，年底组织监控中心验收，参与《云南电网公司监控中心后期建设思路》、《云南电网公司营销监控中心运行管理制度》、《云南电网公司营销监控中心》等的编写完善。至今营销监控中心已累计完能开发累计73项，其中业务功能63项，数据填报功能10项。在业务功能中，发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、其它2项。 　　　　（二）县级公司“一体化”工作 　　　　作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设，我参与了《一体化客服系统推广实施方案及业务》、《云南电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范（试行）》、《云南电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则（试行）》编写完善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题，参与《云南电网营销一体化网络系统建设项目书》编写完善，并参与组织实施。与现场技术人员一道参与“一体化”客服系统交流会，收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题，编写完成《一体化客服系统常见问题解答》。目前“一体化”已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。 　　　　（三）昆明局五华分局试点建设7x24小时数字化营业厅 　　　　参与《7x24小时数字化营业厅建设方案》的编写完善，协调昆明局、云电同方等相关单位在建设过程中出现的问题。目前7x24小时数字化营业厅土建部分已经完成，软件开发也已过半，很快将投入使用，届时用户可以24小时通过全自助方式，以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务，让用户更加快捷的完成业务办理，省时灵活，同时也节约了供电成本。 　　　　（四）建设移动营销作业系统 　　　　参与《云南电网公司营销移动作业子系统方案》、《云南电网公司营销移动作业子系统技术协议》的编写完善。组织协调昆明局和云电同方结合云南电网的实际情况，在昆明供电局稽查大队率先进行移动试点应用，目前主要实现了：综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能。 　　　　（五）参与编写各种规范 　　　　参与编写完成《云南电网公司配电班组建设规范（共十六分册）》、《云南电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法（试行）》、《云南电网公司市级供电企业营销标准体系》、《云南电网公司县级供电企业营销标准体系》等规范。 　　　　（六）完成计量处日常工作 　　　　完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销项目并跟踪项目完成情况通过参与营销监控中心的建设，使我对营销各项工作流程有了全面的了解；通过县级“一体化”建设，使我对县公司的营销业务、流程、存在的问题有了一定的了解；通过数字化营业厅、移动营销作业系统的建设，使我认识到了信息化、自动化对一个企业发展的重要性；通过参与各种规范的编写，使我的文字水平有了一定的提高；通过计量处日常工作，使我对电能计量装置有了全面的认识，工作能力得到全面提高。 　　　　四、自身存在的不足 　　　　（一）新的岗位，业务面扩大了很多，对专业技术知识和业务能力提出了更高的要求；虽然经过一段时间的艰苦学习，基本掌握了有关专业知识和业务知识，可保证工作的开展；但是，这些业务知识的深度和广度是远远不够的，仍须在今后的工作中不断努力学习。 　　　　（二）沟通协调能力还有差距，还需要进一步提高。 　　　　五、今后的工作打算 　　　　在营销部一年多的时间里，在领导的关怀和同事们的支持与帮助下，经过自己不断努力，取得了一定的成绩，也学到了不少营销管理知识，对于原本身处一线的电力员工对公司有了新的认识。回到送变电后，面对新的岗位，我将加强理论学习，学以致用，不断完善自我，尤其是新技术、新理论的学习，勤奋工作，在实际工作中锻炼和，不断积累工作经验，提高业务能力和工作水平，为电力建设和发展做出自己新的、更大的贡献！ 　　　　　　篇二：电力营销工作总结 　　- 　　本站最新推出&无须注册直接投稿&投递文章减小字体&增大字体&电力销售与国民经济的发展密切相关，销售量受工农业生产、人民生活及各行业发展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性进一步提高，一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足，注重在优质服务和企业建设上下功夫，全力打造供电企业服务的- 　　 　　电力销售与国民经济的发展密切相关，销售量受工农业生产、人民生活及各行业发展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性进一步提高，一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足，注重在优质服务和企业文化建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。 　　　　一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题 　　　　1.&企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质服务工作全面深入的开展。 　　　　2.&优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。 　　　　3.&服务的体制不顺，体系不健全。客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。 　　　　4.&服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询服务步骤较多。 　　　　5.&服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质服务。那么，认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢？还是需要开展一些深层次的服务？ 　　　　6.&没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。 　　　　二、注重文化建设、培育企业服务的新理念 　　　　在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。首问责任制，上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自2001年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等，都取得了一定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系，是社会建设的重要组成部分。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的服务交流中，通过人与人之间服务与被服务的构通，达到文化沟通，使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。 　　　　三、建立健全服务机制和服务体系，使员工在各自的岗位上，开展好优质服务工作 　　　　建立“机关服务基层，全局服务营销，营销服务客户，全员服务社会”的服务体系。形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制，充分保证营销窗口的服务功能发挥。把各个环节的服务要有机的组合起来，各服务环节的工作必须融入岗位职责中，实行标准化、规范化、日常化的运作。通过各种优质服务的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的规范化和标准化。注重在服务的细节上下功夫，在服务的难点上做文章。在服务机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立，增进同客户的交流与构通，真正形成以客户为中心，全员、全过程、全方位为客户服务的营销氛围。同时要严格履行好已建立起来的供电服务承诺机制，践诺，通过全天候的报修服务、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽量减少不必要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围等具体行为措施，体现出岗位服务的灵活机制来。在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预测机制。加强开展市场调研和需求侧管理工作，掌握各类客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的用电服务档案，跟踪管理和服务。随着我局新用电营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常,用电营销的网络服务平台已经形成，建立现代化的用电营销信息服务机制是势在必行,我们要充分利用这一平台,进一步引进、完善各类应用系统，真正实现网上交费、报装、查询等服务，实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能，实现服务机制的现代化。 　　　　四、明确服务的，提供优质的服务，营造电力市场营销的良好 　　　　说句实话，问及有些员工服务的对象、标准等问题，并不是都能完全回答上的，只能笼统的说“客户需求是我们服务的目标，客户满意是我们服务的标准”这样一些大的概念。那么客户的哪些需求是我们服务的目标？全部所有的用电需求都是我们服务的目标范围？果是，那就是说包括客户产权的供用电设备的维修、事故抢修都需要由供电企业承担，这是就引出一个延伸服务的话题。所谓的延伸服务，实际上就是供电企业维修、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。如果不是延伸服务，供电企业实质上是在履行好自已的职责，供电企业管理运行的线路、设备正常维护和事故处理，本身就由企业自己来解决，只不过给社会承诺在规定时间内处理。对客户优质服务的内容，实际上就限定在报装接电按期践诺的完成，咨询、查询的服务，安全用电及用电法规的宣传等范围内。报装接电按期践诺的服务，是供电企业业扩发展的必然，不能理解把对客户接电日期的缩短，报装手续的简便，是给客户提供优质服务的主要内容，即就是报装接电日期再长，做为客户可能一生当中也只有办理一次报装接电；咨询、查询的服务毕竟很少；安全用电和用电法规知识的获得途径很多，当今社会知识信息发展迅猛，人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息和知识。所以用电客户产权的供电线路和设备的维修、事故处理，就是一个服务的盲区。做为用电客户，由于受技术水平、维护经验所限，有些事故不容易查清原因，不能及时的自行排除，正常用电受到影响。做为供电企业，认为这是用户产权的线路设备，投入人力、物力等成本消耗进行处理，一户两户、一次两次还行，户多次数多、一年下来，也是一笔不小的的开支，况且有了第一次的延伸服务，在客户当中形成一种这本身就是供电企业服务范围的错误认识，甚至在这些线路设备上发生事故，或造成设备财产失窃，还要供电企业来承担责任。现在有些地方实行有偿服务，政府物价部门核准一个服务中的执行价格，在设备维修、事故处理中执行。执行效果，各地说法不一。有的地方客户满意，认为花少量的钱，能在短时间内恢复用电，尽快恢复了生产，自己损失减少，产出效益远抵于支出的服务费，而且方便，只要打一个电话，问题就觖决了。有的地方客户认为自己不懂电，供电企业通过我们销售电力，我们买你的商品，你理应提供保证供电畅通到户的服务，还另外收什么服务费。做为执行有偿延伸服务的供电企业，也是几家欢乐几家愁。有企业反映：自有偿服务开展以来，有些用电客户自已能处理的故障、事故，也再不用打电话报供电企业处理，减轻了企业繁忙的报修压力；开支过多的材料费、车辆耗费等大大减少；极大地调动了员工积极性，员工认为客户花钱消费服务，理应提供快捷周到的服务，还认识到通过自已为客户的服务，给企业增加了收入、创建了服务形象，个人价值也再一次得以体现。有的企业反映：给客户干了活，可钱难以要回，遇到个别客户认为花钱消费服务，必须给我服务周到，稍有不合心意就到处投诉。认为挣钱不多，惹了一身的臊，延伸服务是为了搞好优质服务，反而事与愿违，没有达到真正的目的。综观各地的延伸服务，我认为，延伸服务是优质服务的必然，收费服务也是势不可挡。但我想这样的服务收费一是应该有一个具体的操作标准，而且政府明文规定；二是收费的标准应该以确保收回材料费和车辆耗费为基本，根据不同的用电客户，收取不同的人工费，对于居民客户的服务可以免收人工费，三是收费标准中价格成分的构成应该公开，并且向社会公布，接受社会监督、政府监督；四是在同客户签订《供用电》时，与客户商定明确是否需要延伸服务，需要哪些服务，然后供电企业建档立案，确定具体的服务方案。只有这样，才能真正消除服务的盲区，让客户真正体会到供电服务的方便、快捷和周到，才能畅通电力营销的渠道，达到客户企业双方满意。 　　　　　　篇三：　电力营销工作总结 　　　　××年来，ххх总体工作在中心领导的正确领导下、兄弟班组的配合下，以安全为中心、以抓狠电费回收和用电管理工作为重点，通过全组成员的辛苦努力，顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我组一年来的工作情况总结 　　　　一、指标完成情况（截至11月30日） 　　　　1、售电量：售电量完成9045万kwh，比去年增长9.3个百分点。 　　　　2、线损率：配网综合线损完成4.3%，比年心下达的线损指标6%，下降1.7百分点。 　　　　3、售电均价：综合售电均价为525.25/千千瓦时，比年初中心下达的指标增长4.85百分点。 　　　　4、电费回收：当年电费回收率完成99.64%，旧欠电费回收率完成99.70％。 　　　　二、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识 　　　　安全生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重要保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓组员安全入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，从而提高了组员对安全生产重要性的认识。从思想上牢固树立了“安全第一”方针。现将全年安全工作总结 　　　　1、认真开展安全活动，加强职工安全思想教育。 　　　　为了提高组员对安全生产重要性的认识，一年来我班一直每周一次的安全活动，从未间断过。每次安全活动不仅仅是及时学习安全事故通报，更重要的是分析事故发生的原因，从中吸取教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害性，清楚的认识到安全工作不容忽视。从思想上牢固的树立“安全第一”方针。 　　　　2、按时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识 　　　　为了加强工作人员安全方面的知识，我们按照年度培训计划，适时对职工进行安全培训，在大检查前进行《电业安全工作规程》考试，十月底进行了新《电业安全工作规程》学习并经考试合格。同时在日常工作中，及时对工作人员进行安全教育，使工作人员不断提高安全自我意识。 　　　　3、严格规章制度，杜绝性违章 　　　　为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行处罚。加强对车辆的管理，补充完善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。 　　　　4、加强客户的安全用电管理，确保电网安全运行 　　　　客户的安全用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电网的安全运行。今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客户和我公司造成了一定程度的损失，所以加强客户安全用电管理是一项非常重要的工作。为此，我们依据相关安全管理规定，要求10kv专线客户加强设备线路的巡检工作、采取有效防止小入室的措施，并定期对这些用户进行检查及时有效的处理缺陷，做到客户的安全管理可控、在控。协助和督促10kv客户建立健全内部安全管理制度及资料，使客户的安全管理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作，使客户的安全用电水平有了较大的提高。 　　　　三、采取有效措施，大力降低线损 　　　　1、采用合理的管理模式，有效降低线损 　　　　通过采用组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务分配到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效提高组员的积极性，降低了线损。 　　　　2、加大用电电检查力度，更换不合格表计 　　　　从年初开始加大用电检查工作力度，杜绝了“三电”情况的发生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情况，一年来共查出窃电户7户，追回损失4.98万元。查出表计烧坏90户，及时更换到期表计359块，其中包括高压用户表计70多组。 　　　　3、维护档案，保证营销系统统计数据的准确性 　　　　用户档案的准确与否关系到线损统计的准确程度，年初我班发现客户档案和营销系统中客户参数的混乱，致使统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因素，在中心领导的支持下，我班协同其它各班组对所有的客户档案进行了核对、维护，并针对过去相邻线路用户档案混乱这一情况，到现场对这部分用户进行了逐一核对，保证了统计数据的准确性。　4、采用摸底排查法，有效降低线损 　　　　年初开始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客户情况有一个最真实的了解掌握，对每个台区每个客户的用电负荷都要了如指掌、胸中有数。一旦线损升高，我们就可以通过每个客户的月度电量的增减幅度，对问题的出现有一个较为准确的判断，从而进一步深入细致地对客户进行摸底排查，同时也能查出许多隐蔽较深的问题。 　　　　通过采取有效降低线损的措施，和全班人员一年来的辛苦努力，我们较好的完成了线损指标，从指标完成情况不难看出综合线损比中心下达的指标降低了1.7个百分点。 　　　　四、重抓电费回收，不断提高电费回收率 　　　　电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式，使收费上处于被动的局面，我们班组正确对待，千方百计确保电费及时足额回收。现将一年的电费回收工作总结 　　　　1、奖罚分明，提高组员的催费积极性 　　　　定期下达《催费任务书》，按照催费任务书下达的催费指标对每个催费小组进行考核，对完成指标的奖励反之则惩罚，并对电费结零的小组单独进行奖励，通过这一年催费结果来看，这种方法收效非常明显，充分调动了组员的催费积极性，每个小组都开始想方设法催收电费，使我们的欠费较去年有了大幅度的较低，到目前为止我们1月到11月总共欠费17.43万元，回收率99.64。其中1到10月欠费1.49万元，11月欠费15.94万元（其中有2户托收用户因为内部改制，未按期缴纳电费，另外的原因就是居民用户当月欠费不能按时缴纳，按照《电力供应与使用条例》对这部分用户自逾期之日30天后才能采取停电措施，所以这部分欠费要到次月采取停电措施后才能收回），累计发送欠费通知单5万6千多份，累计停电次数5221次。 　　　　2、加大对违约责任的宣传，使用户主动缴费 　　　　在日常的催费中，我们采取加大《电力法》、《电力供应与使用条理》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传，特别是宣传拖欠电费依法承担的违约责任，让用户了解按时缴纳电费是一种义务，不按时缴纳电费要承担违约金。通过我们的宣传，大部分用户转变了观念，变被动为主动。在我们规定期限内缴费的用户越来越多。 　　　　3、对无故拖延电费的大用户，采取停电措施 　　　　在管辖的96户大用户中有几户多年来经常拖延缴纳电费的时间，经我们的工作人员多次催费都未能按时缴纳电费，这些用户按时缴纳电费的意识淡薄，对违约要承担的责任不以为然，严重影响了我们的电费回收率，今年来我们按照《供电营业规则》的相关规定对这几户发送限期缴费通知单，对在期限内未缴纳电费的采取停电措施，经过几次停电后这些用户全部按时缴纳电费。现在我们大用户组的电费每月结零。& 　　　　　　篇四：&2008年电力系统工作总结& 　　　　一、指标完成情况（截至11月30日） 　　　　1、售电量：售电量完成9045万kwh，比去年增长9.3个百分点。 　　　　2、线损率：配网综合线损完成4.3%，比年初中心下达的线损指标6%，下降1.7百分点。 　　　　3、售电均价：综合售电均价为525.25/千千瓦时，比年初中心下达的指标增长4.85百分点。 　　　　4、电费回收：当年电费回收率完成99.64%，旧欠电费回收率完成99.70％。 　　　　二、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识 　　　　安全生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重要保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓组员安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，从而提高了组员对安全生产重要性的认识。从思想上牢固树立了“安全第一”方针。现将全年安全工作总结如下： 　　　　1、认真开展安全活动，加强职工安全思想教育。 　　　　为了提高组员对安全生产重要性的认识，一年来我班一直坚持每周一次的安全活动，从未间断过。每次安全活动不仅仅是及时学习安全事故通报，更重要的是分析事故发生的原因，从中吸取教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害性，清楚的认识到安全工作不容忽视。从思想上牢固的树立“安全第一”方针。 　　　　2、按时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识 　　　　为了加强工作人员安全方面的知识，我们按照年度培训计划，适时对职工进行安全培训，在春季大检查前进行《电业安全工作规程》考试，十月底进行了新《电业安全工作规程》学习并经考试合格。同时在日常工作中，及时对工作人员进行安全教育，使工作人员不断提高安全自我保护意识。 　　 　　3、严格规章制度，杜绝习惯性违章 　　　　为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行处罚。加强对车辆的管理，补充完善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。 　　(
)　　4、加强客户的安全用电管理，确保电网安全运行 　　　　客户的安全用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电网的安全运行。今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客户和我公司造成了一定程度的损失，所以加强客户安全用电管理是一项非常重要的工作。为此，我们依据相关安全管理规定，要求10kv专线客户加强设备线路的巡检工作、采取有效防止小动物入室的措施，并定期对这些用户进行检查及时有效的处理缺陷，做到客户的安全管理可控、在控。协助和督促10kv客户建立健全内部安全管理制度及资料，使客户的安全管理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作，使客户的安全用电水平有了较大的提高。　 　　　　三、采取有效措施，大力降低线损 　　　　1、采用合理的管理模式，有效降低线损 　　　　通过采用组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务分配到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效提高组员的积极性，降低了线损。 　　　　2、加大用电电检查力度，更换不合格表计 　　　　从年初开始加大用电检查工作力度，杜绝了“三电”情况的发生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情况，一年来共查出窃电户7户，追回损失4.98万元。查出表计烧坏90户，及时更换到期表计359块，其中包括高压用户表计70多组。 　　　　3、维护档案，保证营销系统统计数据的准确性 　　　　用户档案的准确与否关系到线损统计的准确程度，年初我班发现客户档案和营销系统中客户参数的混乱，致使统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因素，在中心领导的支持下，我班协同其它各班组对所有的客户档案进行了核对、维护，并针对过去相邻线路用户档案混乱这一情况，到现场对这部分用户进行了逐一核对，保证了统计数据的准确性。 　　　　4、采用摸底排查法，有效降低线损 　　　　年初开始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客户情况有一个最真实的了解掌握，对每个台区每个客户的用电负荷都要了如指掌、胸中有数。一旦线损升高，我们就可以通过每个客户的月度电量的增减幅度，对问题的出现有一个较为准确的判断，从而进一步深入细致地对客户进行摸底排查，同时也能查出许多隐蔽较深的问题。 　　　　通过采取有效降低线损的措施，和全班人员一年来的辛苦努力，我们较好的完成了线损指标，从指标完成情况不难看出综合线损比中心下达的指标降低了1.7个百分点。
四、重抓电费回收，不断提高电费回收率 　　　　电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式，使收费上处于被动的局面，我们班组正确对待，千方百计确保电费及时足额回收。现将一年的电费回收工作总结如下： 　　　　1、奖罚分明，提高组员的催费积极性 　　　　定期下达《催费任务书》，按照催费任务书下达的催费指标对每个催费小组进行考核，对完成指标的奖励反之则惩罚，并对电费结零的小组单独进行奖励，通过这一年催费结果来看，这种方法收效非常明显，充分调动了组员的催费积极性，每个小组都开始想方设法催收电费，使我们的欠费较去年有了大幅度的较低，到目前为止我们1月到11月总共欠费17.43万元，回收率99.64。其中1到10月欠费1.49万元，11月欠费15.94万元（其中有2户托收用户因为内部改制，未按期缴纳电费，另外的原因就是居民用户当月欠费不能按时缴纳，按照《电力供应与使用条例》对这部分用户自逾期之日30天后才能采取停电措施，所以这部分欠费要到次月采取停电措施后才能收回），累计发送欠费通知单5万6千多份，累计停电次数5221次。 　　　　2、加大对违约责任的宣传，使用户主动缴费 　　　　在日常的催费中，我们采取加大《电力法》、《电力供应与使用条理》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传，特别是宣传拖欠电费依法承担的违约责任，让用户了解按时缴纳电费是一种义务，不按时缴纳电费要承担违约金。通过我们的宣传，大部分用户转变了观念，变被动为主动。在我们规定期限内缴费的用户越来越多。 　　　　3、对无故拖延电费的大用户，采取停电措施 　　　　在管辖的96户大用户中有几户多年来经常拖延缴纳电费的时间，经我们的工作人员多次催费都未能按时缴纳电费，这些用户按时缴纳电费的意识淡薄，对违约要承担的责任不以为然，严重影响了我们的电费回收率，今年来我们按照《供电营业规则》的相关规定对这几户发送限期缴费通知单，对在期限内未缴纳电费的采取停电措施，经过几次停电后这些用户全部按时缴纳电费。现在我们大用户组的电费每月结零。 　　　　五、重抓用电检查工作，保证正常供电秩序 　　　　1、认真开展营业普查工作 　　　　按照市场营销部部署的营业普查计划，在中心领导的大力支持下，在今年7月对大用户进行了专项营业普查。①核对了管辖的96户高压用户的基础信息、.客户档案、受电变压器档案信息、电能计量装置运行管理信息及客户用电特征、负荷特征。并及时在营销信息中维护了高压用户的基础信息，提高了客户档案信息的准确性和完整性。②此次专项营业普查中，重点检查了高压用户各项分类电价执行的正确性，查出分类电价不准确的用户2户。公司果园在非居民照明用电中有部分商业照明，对这部分电量在非居民电量中提取了15％的比例；电线电缆厂的非居民照明线路接线混乱，此次普查中拆除了非居民照明表计，在其总电量中提取了1％的比例。其余用户电价执行标准及功率因数考核标准均全部正确。③、共计检查10千伏直供用户78户，大工业用户15，专线用户3户，检查了用户用电安全管理制度及执行情况，自备电源管理情况，结合“反事故”斗争对用户进行了安全用电检查。大工业基本电费收取与实际容量、运行方式全部一致。④查获违章用电户7户，追补电费11871.41元,收取违约使用电费24742.52元。⑤核对了供用电合同的签约情况，1、2、3类合同签订率均为100％，供用电合同内容与客户现场全部一致。⑥检查了用户电能计量方案的合理性和正确性，电能计量点的合理性;用电计量装置接线正确性。检查出计量装置不合规范1户，已重新更正了接线。 　　　　2、定期下厂检查 　　　　定期下厂检查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，经过我班人员的共同努力，年初计划检查970户，计划外检查445户，经济用电检查增收34.23万元，其中追补电费26.04万元，违约使用电费8.19万元。查获窃电户7户，共追补电电量1.5万kwh，补收电费1.2万元，收交违约使用电费3.78万元。查获违章用电24户，补收电费1.46万元，收取违约使用电费4.4万元，查处计量异常用户150户，补收电量47.26万kwh，补收电费23.38万元。同时整理续签到期合同155份，其中2类合同5份、3类合同54份、4类合同80份、5类合同18份。 　　　　六、落实服务承诺，提高服务质量 　　　　今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。 　　　　1、加强服务理念教育 　　　　有计划定期对组员进行服务理念教育，及待客的热情，用语等方面的培训，并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动，通过全班的努力全年来未发现投诉事件。 　　　　2、设身处地为用户着想，为用户办事实 　　　　ххх老人家住14区29.107#，老伴是五金公司离休干部，自老伴去世后仅靠240元的抚恤金维持生活，由于老人是改嫁，双方儿女都推搡责任，不赡养老人。老人长期以来身体不好，有哮喘和心脏病，抚恤金大部分用来看病、吃药，生活非常困难，没有钱交电费。拖欠数月电费。当得知老人情况后，班长主动带头在全班范围内给老人捐款，在短短10分钟之内就为老人捐款350元整。将老人所欠的103.8元的电费全部结清，246.2元预存到老人的名下。当我们将电费发票和电费预存单交到老人手中，老人非常激动，不停的感谢我们，通过这件事使我们更加坚定了为用户着想，给用户办实事的信心。现在班里建立一份特殊用户档案，对类似这种情况全部建入档案，尽我们的所能去帮助这些用户。 　　　　经过全班的共同努力，我班服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。 　　　　七、其它工作 　　　　1、班组建设 　　　　今年我班修改完善了经济考核制度，并严格按照考核制度进行考核；从安全方面，班长与每个班组人员签定了安全，确定了每个人的安全责任。通过各种规章制度的制定，约束每个班组人员认真做好自己的本职工作，按时完成分配的各项任务，从而加强了班组管理。同时对班组基础资料做了大量的完善工作，建立健全各类资料。 　　　　2、培训工作 　　　　我班严格按照培训计划，认真进行了两个方面进行：一是安全培训。安全生产是提高企业效益的重要途径，从一次次的事故中，我们的首要任务就是要抓好安全，而要抓好安全工作，就必须要加强职工安全教育，提高职工的安全意识。我们坚持每周一次的安全活动，及时分析发生在我们周围的事故，通过学习，教育职工提高安全自我保护意识，保证安全生产；二是技术培训。根据局有关部门的规定，我们坚持每月进行技术培训、现场考问并严格按照规定，要求本班人员认真答题，同时要求技术培训员每季度对全部人员进行一次培训在日常工作中，我们根据现场的不同情况，及时对本班人员进行技术方面的指导，不断提高班组人员的工作能力。对局有关部门规定的岗位培训手册上的内容，我们认真学习，按时接受考试考核，并全部通过考试考核。除了以上的主要内容以外，在日常工作中，我们还不断加强职工的素质教育，培养职工在工作中的各项能力，以适应现阶段电力企业关于优质服务的若干工作。 　　　　3、配合中心顺利完成营销系统的验收工作 　　　　今年6月省电力公司对我公司的营销信息管理系统进行了验收，验收前我班配合中心做了大量维护和整理合同工作。由于这次工作时间紧，任务重，又不能影响正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加点干，在不到两个月的时间里对全部17000余户档案全部维护了一遍，所有的合同重新整理、修订，配合中心顺利的完成了营销系统的验收工作。 　　　　八、存在的主要问题 　　　　1、配网线损率仍不稳定，有时会出现反弹现象。　 　　2、居民用户当月欠费不能按时缴纳，这部分用户欠费户数多，电费回收慢。 　　3、电费回收率虽然有了很大的提高，但仍然存在催费人员责任心不强、催费不到位、连续欠费数月不采取停电措施的情况。 　　4、低压定期下厂工作不能完全按照计划按时进行。 　　5、低压、商业用户的用电管理工作还需加强。 　　6、班组管理工作还存在一定的不足。 　　7、优质服务仍有不到之处，主要表现在部分组员遇到素质差叼蛮，无理等用户时，不能从容面对。 　　8、我们的培训结果与我们预期的目的相比，差距还很大，组员的理论知识和实际操作还有待于提高 　　　　九、下年度工作重点 　　　　1、加强配网线损管理，分析线损不稳定的因素，针对这些因素制定有效措施； 　　2、加强台区线损的管理，核对台区用户档案，补充、完善台区线损考核办法，有效降低线损。 　　3、针对今年电费回收中出现的问题，修改、完善电费回收考核制度，并采取有效措施，不断提高电费回收率； 　　4、加强大、中客户的用电管理工作，以切实保证供用双方的合法利益；加大用电检查工作力度，堵绝跑、冒、滴、漏现象，坚决制止违章用电及窃电行为，维护正常的供用电秩序； 　　5、开展低压、商业用户的专项营业普查； 　　6、加强业务培训，提高全体人员的业务素质和工作能力。 　　 　　　　篇五：电力营销个人工作总结& 　　　　我自2008年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营销信息技术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事的关心、帮助下，在工作、学习和思想方面取得了很多进步，现将一年多来工作、学习、思想情况分析总结报告如下：&& 　　一、深入学习政治理论，不断提高政治素养&& 　　一年多来，我认真学习党的十七大精神和两会精神、南网方略、南网和公司工作会精神、**省和南方电网公司关于节能减排的规定等文件资料、**董事长和**总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。通过学习，我对“三个代表”重要思想和科学发展观有了进一步理解，增强了学习和实践“三个代表”重要思想和科学发展观的自觉性和主动性；进一步提高了对党的先进性认识，进一步把握了党的先进性的本质和科学内涵；进一步认识了共产党员先进性的基本标准、现实标准和具体标准。通过学习，进一步领会了南网方略的重要性。深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。 　　　　除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高。 　　　　二、不断努力学习，提高专业知识&& 　　在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。此外，利用周末时间，攻读昆明理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论知识得到了很大的提高。学习过程中注意总结收获，并在《**电业》发表文章。 　　　　三、认真做好本职工作，提升工作能力&& 　　在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参与完成了以下工作：&& 　　（一）营销监控中心建设&& 　　营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度MIS、营销现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的管理,全面提高营销服务水平和层次。从年初建设开始，我参与了《**电网公司营销服务中心系统建设方案》编写完善，建设过程中全程参与协调相关参建单位工作，并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行后，通过征求各部门意见，编写《营销服务中心系统需完善的内容》，年底组织监控中心验收，参与《**电网公司监控中心后期建设思路》、《**电网公司营销监控中心运行管理制度》、《**电网公司营销监控中心岗位职责》等的编写完善。至今营销监控中心已累计完成功能开发累计73项，其中业务功能63项，数据填报功能10项。在业务功能中，发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、其它2项。 　　　　（二）县级公司“一体化”工作&& 　　作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设，我参与了《一体化客服系统推广实施方案及业务》、《**电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范（试行）》、《**电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则（试行）》编写完善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题，参与《**电网营销一体化网络系统建设项目书》编写完善，并参与组织实施。与现场技术人员一道参与“一体化”客服系统交流会，收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题，编写完成《一体化客服系统常见问题解答》。目前“一体化”已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。 　　　　（三）昆明局五华分局试点建设7X24小时数字化营业厅&& 　　参与《7X24小时数字化营业厅建设方案》的编写完善，协调昆明局、云电同方等相关单位在建设过程中出现的问题。目前7X24小时数字化营业厅土建部分已经完成，软件开发也已过半，很快将投入使用，届时用户可以24小时通过全自助方式，以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务，让用户更加快捷的完成业务办理，省时灵活，同时也节约了供电成本。 　　（四）建设移动营销作业系统&& 　　参与《**电网公司营销移动作业子系统方案》、《**电网公司营销移动作业子系统技术协议》的编写完善。组织协调昆明局和云电同方结合**电网的实际情况，在昆明供电局稽查大队率先进行移动试点应用，目前主要实现了：综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能。 　　　　（五）参与编写各种规范&& 　　参与编写完成《**电网公司配电班组建设规范（共十六分册）》、《**电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法（试行）》、《**电网公司市级供电企业营销标准体系》、《**电网公司县级供电企业营销标准体系》等规范。& 　　　　（六）完成计量处日常工作&& 　　完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销项目计划并跟踪项目完成情况。 　　　　通过参与营销监控中心的建设，使我对营销各项工作流程有了全面的了解；通过县级“一体化”建设，使我对县公司的营销业务、流程、存在的问题有了一定的了解；通过数字化营业厅、移动营销作业系统的建设，使我认识到了信息化、自动化对一个企业发展的重要性；通过参与各种规范的编写，使我的文字水平有了一定的提高；通过计量处日常工作，使我对电能计量装置有了全面的认识，工作能力得到全面提高。 　　　　四、自身存在的不足&& 　　（一）面对新的岗位，业务面扩大了很多，对专业技术知识和业务能力提出了更高的要求；虽然经过一段时间的艰苦学习，基本掌握了有关专业知识和业务知识，可保证工作的开展；但是，这些业务知识的深度和广度是远远不够的，仍须在今后的工作中不断努力学习。 　　（二）沟通协调能力还有差距，还需要进一步提高。 　　　　五、今后的工作打算&& 　　在营销部一年多的时间里，在领导的关怀和同事们的支持与帮助下，经过自己不断努力，取得了一定的成绩，也学到了不少营销管理知识，对于原本身处一线的电力员工对公司有了新的认识。回到送变电后，面对新的岗位，我将加强理论学习，学以致用，不断完善自我，尤其是新技术、新理论的学习，勤奋工作，在实际工作中锻炼和成长，不断积累工作经验，提高业务能力和工作水平，为电力建设和发展做出自己新的、更大的贡献！&
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