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忽悠好友：说说微店那些“坑”
记者调查时发现，通常微店中展示的商品在图片下只标明品牌和尺码，以及诸如“超受欢迎”、“亲们最爱”之类的广告语，而不标明价格。
王女士对记者说，自己的微信朋友圈里几个微友几乎每天刷朋友圈，在卖LV、Dior各种名牌商品，但这些商品通常只有图片没有价格。王女士的微友解释说，因每次代购价格不一样，所以代购前无法标明准确价格。为何微店卖东西避讳晒价格？一位业内人士告诉记者，在微店的营销中，不仅消费者对实际价格一无所知，就是分销商对商品的具体信息也不清楚。这种情况通常被解释为微店优势：不同于淘宝，竞价比价，微店没有竞价，私密性强。这位业内人士告诉记者，看似美好的解释背后却暗藏玄机，不标明价格首先是便于加价。目前正经营微店的宋先生告诉记者，每件货品，经销商只会给分销商一个基础的价格，至于分销商卖多少钱，经销商不过问，但分销商卖的越高，利润自然也就越多。再有微店中经营，通常都是卖给熟人，因此分销商在销售这件商品时则“看人下菜碟”。
最近不少网友吐槽：利用朋友圈分享或者代购物美价廉的商品本是一件很好的事情，但是现在却开始变味。因为有些人通过多种途径大量添加所谓的好友账户，然后推销商品。与其说是好友，其实已经变成再平常不过的店主。这些人打着好友的幌子，推销着所谓物美价廉的商品，殊不知其中却设立了不少陷阱。有的店主卖的商品是以次充好，甚至是“三无”产品；还有的是收到款后人去楼空，根本不给发货。记者在百度输入“微店骗人”，一下子竟然出现很多“窦娥”们的申诉。
一网友说，他把钱直接打到微店主的私人账户上，但店主竟然用新蜡当做老蜡卖，被骗了2700元。
另有网友吐槽在一家微店购买了一款唇彩，结果钱打过去，等了一周都没收到货，再联系卖家，已经没音信了。还有网友控诉，他花1200元从好友手里给老婆买了一条裙子，本以为是物美价廉，但收到货后发现竟然是质量很差的一条裙子，材质不佳，做工也极其粗糙；她还曾在微店里花1500元买了一款所谓的进口包，但收到货后第三天铆钉就脱落了，才发现是一个冒牌货。为此，很多网友开始抵制在微店购物，有网友说，她从来不在微店买东西，觉得不靠谱。微店购物到底何去何从，是昙花一现，还是成为一种新的销售方式，在很大程度上取决于有关部门的监管和规范，微店经营不能随心所欲，更不能没有门槛。
“一口价”：价格高低全凭店主一张嘴
以假乱真：店主知假售假大赚昧心钱
为了以廉价多销售，有一些分销商不隐瞒假货，知假售假；有些消费者也是贪图便宜，知假买假。但有的分销商则是明知假货却大打“正品”旗号。这些分销商会通过发一些外国奢侈品店照片以及国外的风景图片和在国外生活的感受来获取消费者的信任，从而达到以假乱真的目的。
周女士之前在淘宝上关注过一家国外代购的店，后来发现，这家店还有微信号，为图方便就加上了。这家微店卖的一些商品从图片上看品质的确不错，店主也总是分享国外生活体会，周女士觉得这家微店靠谱，后来就拍了一件国外品牌的衣服。周女士分析，因为购买的是国外商品，代购肯定周期长。而店主却告诉她三天就能到，不用从美国直邮，青岛有现货，保证正品。周女士说，她也很糊涂，明明是海外代购，怎么国内有现货？她怀疑对方卖的很可能是假货；最让周女士生气的是，售价也很贵，而且没有任何商量的余地，完全是店主说了算。
一位网友发帖说，目前微店代购几乎未受到任何部门的日常监管，公然贩卖A货，也就是仿品牌产品，似乎已经司空见惯。这些行为目前在实体店和淘宝上，都会被监管处罚，因此一般卖主不会轻易贩卖；但是这些仿冒产品因为只限在微信上朋友圈可见，被监管部门发现查处的可能性很小，所以很多微店店主就肆无忌惮起来，赚黑心钱损害了消费者的利益。
交易漏洞：支付缺监管 买家易受损
在微店买东西时尚方便，但支付却存在一些漏洞。目前微店店主一般要求买方直接汇款给他们，而不通过第三方支付平台。这样的支付方式缺点就是不像淘宝那样有支付宝这类第三方监管平台进行安全监管，一旦出现问题，买家肯定受损。
一位网友发帖说，她今年上半年在一家微店看中了一套国外名牌化妆品，价格比淘宝要便宜很多，所以立即跟店主进行了联系。对方告诉她这个品牌的化妆品只有最后两套，欲购从速，并要求她先通过网银把货款付给对方才发货。哪知道款打过去一周，对方依然没有发货，再联系对方，对方手机已经停机，她这才感到被骗了，1500多元被骗得一干二净。
日前，记者跟一个通过微店卖服装的店主进行了联系，咨询怎样安全支付。对方告诉记者，安全支付很简单：同城当面交易，货到钱到；外地发快递，买家支付用手机网银直接打款。当记者询问可不可以用支付宝付款时，对方一口否决，她说目前还不想接纳这种方式，注册太麻烦。一位网友介绍，微信现在已经开通了支付申请，用户在购买物品时无需再使用复杂的网银转账，而是仅需进入微信支付界面，输入支付密码就能完成交易。但是对于微店店主来说却有类目限制，也要交纳一些保证金，为此，很多微店店主并不愿意使用，而采用银行转账的方式。但这样却会给买者带来很多风险：卖主收款不发货，退货不退款。记者电话咨询微信客服，对方告诉记者，微店是第三方软件平台，微信对其没有监管责任，因此对在微店购物怎样确保安全支付的提问，对方称不能提供相关的帮助。
本文来源：天津网-天津日报
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热门影院：WIS护肤微店铺营销成功案例
编辑:junning
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微店铺是当下最关注的话题，但也是最纠结的，因为微店铺营销完全不同于之前的淘宝营销。很多甚至质疑开店营销是否只是一个噱头，在没有流量，没有明晰方向的微信平台，如何做好店铺营销，真的如雾里看花一样。
不过，今天跟大家分享一个真实的案例，让我用剥洋葱的方法，一层一层慢慢给你刨析传统电商如何打造自己的微营销之路。
首先，我们先来看看为什么微营销不能直接借用之前淘宝营销的原因。大家都知道，淘宝是一个“MarketingPlace”,它是流量的中心也是流量分配器，商家需要通过各种营销活动及广告资源的采购，讲流量引到自己的店铺里，然后才能产生销售订单。但微信里目前根本就没有这样一个流量分配能力，更谈不上采购流量，习惯了流量运营的淘系商家们如果巧妇无米之炊，非常的苦恼，没有流量那怎么做营销呢？
今天，跟大家分享一个做微营销的成功案例-WIS护肤（微希），这是一家成功的从淘宝营销转再到的商家，让我们先来了解一下微希的背景:
WIS（微希）成立于2010年，是一个土生土长的草根品牌，定位是““为年轻而生,以拯救年轻肌肤为己任”，是国内最热销护肤品牌之一。致力于为年轻人的常见皮肤问题，如痘痘、粉刺、黑头、粗大毛孔、油光以及痘痘遗留的痕印等提供全面、安全的解决方案。
早期的WIS依托淘宝店进行销售，WIS护肤品一直在寻找一种能够有效拉动淘宝销量的方法，做过淘宝直通车，做过其他站外引流，效果一直平平。后来，开始新浪微博运营，WIS微博营销主要做的是利用名人微博效应带动企业微博，让微博红人的知名度来得到消费者的关注和了解，同过微博这样一个媒介让那些红人的粉丝进一步去了解及喜欢上这个产品。通过不懈的努力，WIS成功的成为微博里的一个草根明星，目前WIS的最新粉丝已经达到：300万这个级别。
（图：WIS微博粉丝数目（截止：））
而且WIS的互动做的非常好，一个#小希爱八卦#的话题都可以分别带来3000多条评论和转发，由此可见一斑，其微博运营还是相当成功的
（图：WIS微博运营之话题营销）
那么，这么好的微博战场，WIS有没有必要转战微信市场呢？让我们听听WIS的运营总监郭兆荣的说法，“现在玩微信的人越来越多，大家在上面所花的时间也是越来越多，渐渐的微信成为了社交工具的主流，大有赶超微博的势头。作为商家，我们很有必要在这样是主流社交平台上面，建立我们自己的一个店，来维系品牌与客户间的沟通。“
大家想不想知道，300万的微博粉丝转换到微信平台是什么样的力量？能够帮助WIS打造多大的销量？
通过口袋通的订单管理系统，我们看到一个惊人的数据：日均订单达到几百单，活动订单可以达到5000单以上甚至上万单。微信上不是没有流量么，WIS又是怎么做到的呢？
“其实很简单，WIS在口袋通免费开通了微信店铺，我们的顾客只需要使用微信就可以更方便、更随时的购买到我们的产品。同时微信在分享信息方面也是非常方便，分享给朋友或者是朋友圈，简单点两下就OK了，这样有利于口碑营销。开微信店铺的同时，通过微信上面的各种活动，把一些意向的粉丝积累并沉淀下来。拥有粉丝，就是拥有流量。有了流量，销售什么的那就不在话下啦。“
很多商家也反映，微信的这个生态系统相对封闭，很难去从其他渠道推荐粉丝来关注微信，那么WIS是怎么做到的？
“我们微博的粉丝基数是挺大的，所以我们想到了从新浪推荐到微信的方法，然后在微信端通过签到送礼物，定期开展秒杀活动等来提高店铺的人气，通过一系列的活动，微博粉丝陆陆续续到微信上来了。微博活动，大家也是搞了很多了，各种送ipad、iPhone，个人认为用这种方式送礼品，你不是在为自己的品牌做宣传，是在为苹果做宣传。作为商家，我们要送就要送自己的礼品，结合节日的各种噱头。我们品牌在微博上面送了不少的礼品，这是我们在用其他商家在各大平台上面花钱买流量的广告费，以公司的产品的形式，实实在在反馈给了我们的客户，让他们来为我们做宣传，这就是口碑营销。”
（图：WIS微营销的的签到转换率）
目前我们了解到，WIS的服务号的粉丝数是30万，从开通到这个数量级，正常运营3个月，真的是很棒的运营团队。让我们了解一下他们的微运营团队。
WIS微信运营团队现在有三人:一人负责私信回复，充当客服工作；一人负责订单处理，还有售后工作（还兼顾其他平台的）；一人负责运营与内容维护。
“先根据口袋通提供的模板，上架好产品，设置好店内的引流，就算是初步完成了。在运营的开始阶段，遇到的最大的困难还是关于一些信息的处理，如粉丝的私信、订单的发货以及售后等。也经常有遇到粉丝付款了但是没有订单的事情，这个需要跟口袋通的技术人员对接来解决。还好，现在已经很少出现这个问题了。现在想的最多的，还是关于如何提高粉丝的互动率的问题，让他们乐意每天都过来看一下我们的微信。”
看到这里，各位商家是否能找到一些对你们有价值的参考信息呢？随后，WIS的运营总监给各位想做微信营销的电商提了一些建议：“WIS品牌目前采用了全平台营销策略：除了最开始的淘宝、天猫、微博，最近还把的店铺也开了，当然还有最新的微信店铺。各大平台这些渠道的销售权都是把握在平台自己的手里，对电商多少有些无力，但流量为王，目前销售的主要还是放在淘宝天猫上面。但目前微营销正在成为主流，我们借助自己在微博上的粉丝群，主打口碑营销同时借助于微信店铺实现了粉丝营销！这里我重点谈谈微博营销和微信营销的不同。微博，主传播；微信，主服务。微博的媒体属性较强，品牌信息能在较短的时间内得到快速传播，辅以产品作为利益鼓励，引导粉丝进行分享，能是品牌得到最大程度的曝光，形成口碑营销。相对于其他品牌将推广预算很大一部分用于买平台流量，我们更乐意将该部分预算用于活动奖品，直接回馈客户，让他们为我们来做广告。同时，安排专人来跟进在微博上一切有讨论及品牌的信息，每一条转发、每一条评论都有互动，并有客服处理关于销售的一切问题。微信目前阶段还是服务号，由于每个月只能发一条内容，主动宣传的效果不大，所以还是以服务号每一个过来的粉丝为主，通过签到提高微信的整体活跃度。这个签到很重要，能让我们的服务号一直呈现在微信列表的前面，这样粉丝在每次打开微信都能看到我们的微信logo。有曝光，自然就会有成交。我们还设定一个为医生的角色，给每一个过来咨询肌肤护理的顾客都提供全面的护肤建议，这样提高了粉丝的粘度和忠诚度，从而实现了粉丝营销！“
可以说WIS的微信店铺是当前非常成功的标杆案例，他们的成功主要归功于以下几点：
1.有良好的微博营销的基础，300万的粉丝是其成功的保障；
2.有良好的粉丝运营能力，通过签到的活动，实现了粉丝用户的粘度和温度；
3.有良好的服务意识，通过专人服务，解答粉丝的问题，并实现互动传播，从而提升了粉丝的忠诚度和自我传播意愿。
当然，WIS在微营销上也由一些不足，主要表现在：
1.对后台系统认知上还是不足，没有配备专业的OMS、CRM、WMS等系统软件；
2.对多平台营销的特点认知上也存在不足，没有真正的实现全网营销。
微信平台是天然的CRM平台，因此WIS可以充分利用起300多万粉丝的优势，通过引入电商信息化系统，充分利用数据挖掘，整合各平台的数据及客户数据，实现精准营销；目前最需要引入的是OMS系统，提升订单管理能力，提升售后服务能力。后期可以引入CRM系统，整合全网数据，让小电商也能用大数据，充分发挥微信平台的互动能力，提升客户满意度，打造新的微营销高度。
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网名“丸子”，深耕互联网10多年，创业及管理经验丰富，拥有对互联网各种产品的敏锐眼光及理解。现任厦门易名网络科技有限公司CEO，厦门云朵网路科技有限公司CEO。
福州大学MBA学位，10多年的管理经验。08-09年任MIC慧聪国际深圳分公司总经理，负责分公司整体运营；2010年至今，创办厦门醉品春秋网络科技有限公司，任总经理，全权负责公司整体运营。
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张园园　　海外产品：乱花渐欲迷人眼　　奶粉是德国的爱他美，纸尿裤是日本的花王，零食是美国的嘉宝，衣服是英国的next童装，学步鞋是日本的毛毛虫&&家住河北的新妈妈丽娟向记者一件一件介绍着自家宝贝妞妞的衣食住行用具，盯着这些商品上的各种外文，记者不禁感慨：你家宝宝真是全球包装啊！　　丽娟原是河北某私企职工，生了女儿妞妞后就专职在家带孩子。怀孕时，丽娟就谋划着为孩子代购国外奶粉，&国内奶粉质量不敢保障，还是国外的靠谱点儿。&丽娟说，就这样，她的海外采购范围从奶粉到纸尿裤再到其他婴幼儿用品，妞妞的大部分用品都产自国外，丽娟也升级为&代购达人&。　　无独有偶，一岁半孩子的妈妈小洁，一直是通过国内的网店代购海外宝宝用品，&这些产品都是身边人用了很久而且评价很好，我才会购买的。&　　小洁拿她代购的奶瓶举例，国外生产的奶瓶确实在细节上做得更好，设计也更科学和人性化，比如奶瓶具有防呛等功能就很受青睐。　　像丽娟和小洁这样热衷海外代购的妈妈还有很多，仅以奶粉为例，一项调查显示，超六成新妈妈购买过洋奶粉，超八成认为洋奶粉质量更有保证。妈妈们对于海外奶粉的钟爱可见一斑。　　事实上，除了奶粉，纸尿裤、保健品、卫生巾等海外母婴用品也正日益受到中国妈妈们的追捧。　　不久前，有媒体报道称，日本兵库县警方逮捕了3名涉嫌倒卖纸尿裤的中国男子。这3人自2009年以厨师身份来到日本后，就一直在日本多家药店大量购买纸尿裤，警方称在已确认的5天时间里，3人共在267家店铺购买了约990包纸尿裤。此外，还有一名中国男子为这3人支付报酬，将购得商品出口至中国高价出售。　　日本纸尿裤在中国非常受欢迎，甚至被称为&母婴界的iphone&，妈妈们的购买热情俨然有盖过奶粉的趋势，国内甚至发生过因抢购日本纸尿裤而大打出手的事件。　　去年，宁波海关委托拍卖行公开拍卖罚没、超期滞港及放弃物资时，一群男子为抢拍4000多包日本花王纸尿裤大打出手，一度令拍卖会被迫暂停。　　由此可见，国内母婴用品的市场需求巨大。据业内人士估算，中国0岁~6岁的育儿市场每年大概有330亿美元~440亿美元的市场容量。事实上，一个家庭从妇女孕期开始就进入到母婴市场的强消费期，母婴用品的品类更是包罗了保健品、防护服、孕妇装、护理用品，以及婴儿奶瓶、童车、童装、专用洗涤用品等。　　相比国内令人担忧的质量问题，很多妈妈更倾向于通过海淘、海外代购等形式采购母婴用品。海外母婴用品需求大增，也使得越来越多的海外代购商铺开始主打母婴用品生意。　　记者登录淘宝全球购母婴保健商品类目，其中涵盖奶粉、辅食、营养品、零食等各种商品，不同卖家提供了二十余万种母婴用品，范围从欧美、日韩到澳洲皆有覆盖。　　各类母婴用品琳琅满目，各个代购商铺也为自己的商品&摇旗呐喊&，使出浑身解数，摆事实、讲道理、上图片，让妈妈们&乱花渐欲迷人眼&。不仅如此，越来越多的个人还通过微信朋友圈、QQ等社交媒体来寻找客源。在微信圈中兴起的各种&微店&，各类母婴用品不断刷新着妈妈们的眼球。　　&我同学在新西兰，已经取得新西兰身份，他在那边采购，按照我的订单给我发货。&拥有一家&微店&的冯女士做海外代购刚刚三个月，代购的商品种类却不少。她发给记者的一份销量清单上显示大概有80多种产品，其中母婴用品占了相当大的部分，而排名靠前的母婴用品如儿童饼干、奶粉、纸尿裤、卫生巾等，销量都在20件以上。　　本土制造：想说爱你不容易　　海外母婴用品大受欢迎，生产商自然不会看不到商机。例如，花王公司在安徽就建了专门的纸尿裤工厂，厂家宣称不但技术和日本产花王一样，而且针对中国家庭需求精心设计。常理来看，似乎国产的更具诱惑，消费者似乎并不买账。在天猫花王官方旗舰店上，近一个月来，产地为日本的花王纸尿裤销量都在几千笔至上万笔，而国产花王纸尿裤销量最高的只有五千，大部分销量都很惨淡。　　对此，有妈妈表示，如果同一品牌纸尿裤在国内国外搞双重标准，还不如直接购买国外的放心些。比如奶粉，就有妈妈认为，对比国产的外国品牌和原产地的同款奶粉，感觉国内生产的没有国外的质量好，比如溶解性、颗粒的细腻度等都有差别。　　相比之下，本土母婴用品似乎更加不讨人爱。在天猫官方旗舰店里，花王日本原装L号纸尿裤售价是3.24元/片，国产安儿乐的同型号纸尿裤售价是2.05元/片，价格相差一元多，前者销量却远远高于后者。　　为何海外母婴用品如此受追捧，中国营养学会法规标准工作委员会副主任委员韩军花表示，消费者对国内产品失去信任为主要原因。　　三鹿奶粉事件发生后，一时间，国人对于国产奶粉疑虑丛生，之后，更多食品安全问题相继曝光，加剧了消费者的担忧：2010年武汉3名食用圣元奶粉的女婴出现性早熟特征，2013年央视&3&15&晚会指雅培奶粉引发性早熟&&国内奶粉行业频被曝出质量问题令消费者逐渐对其失去信任。　　除此之外，价格便宜也是消费者选择的另一原因。　　&我们家宝宝喝的牛栏牌奶粉，从海外代购加上运费才175元，而这如果在实体店里购买需要280多元，物美价廉，何乐而不为呢？&家住北京的胡女士这样告诉记者。　　&代购达人&丽娟的回答更为直接：&哪里实惠淘哪里，哪里经得住考验淘哪里，但说什么也不会买国产的。&　　海外代购：看上去很美　　&这是世界上最优质的奶粉，一百多年无一事故，值得信赖。&丽娟指着国外某牌子的奶粉言之凿凿。　　&国外产品质检严格，造假成本高，应该不会出现什么质量问题吧。&胡女士如是说。　　虽说如此，胡女士还是一边给孩子喝着国外奶粉，一边提心吊胆。&去年听说有一位同事的朋友在怀孕期间吃了从国外代购的保健品，孩子长了脑瘤，最后孩子流掉了。&她摇着头说。　　海外代购产品果真如大家所认为的安全可靠吗？事实并非如此。　　2000年，日本雪印公司奶粉、低脂肪奶粉、酸奶等牛奶制品被查出金黄色葡萄球菌毒素，造成了1.5万名消费者中毒，所有的产品被迫全部召回。　　2002年，美国惠氏药厂中国有限公司生产的儿乐妈妈孕产妇配方奶粉，以及儿素婴儿豆基配方奶粉因坂肠杆菌超标被限令召回。时隔不久，另一批次的学儿乐配方奶粉因亚硝酸盐超标而被召回，美国惠氏也因此受到不小打击。　　2004年，美国美赞臣奶粉因阪崎氏肠杆菌超标而被鉴定为不合格产品，并进行销毁，同时对消费者进行了赔偿。　　2006年，美赞臣婴幼儿配方奶粉又因检测出金属颗粒而被紧急召回。　　2011年，日本明治奶粉中检出放射性铯，召回40万罐奶粉。之后，美国食品药监局宣布召回美国知名公司Ocean Spray多批次蔓越莓干。　　此前，杭州检验检疫局曾披露，2013年以来杭州市进口婴童产品质量检测不合格率大幅增加。随着进口婴童产品大幅增长，有越来越多的不合格产品企图进入国内市场。据统计，去年杭州检验检疫局检出进口婴童产品不合格41批，不合格率同比增长139%。　　今年7月4日，国家质检总局发布了《2013年度全国进口一次性使用卫生用品质量状况》。报告显示，在2013年全国进口一次性使用卫生用品品种中，以纸尿裤、纸尿垫、卫生巾、卫生护垫产品为主，尤其是婴儿纸尿裤进口量最大。其中，进口一次性使用卫生用品产品标识不合格为主要不合格原因，而由日本进口的纸尿裤及卫生巾标识不合格占总的标识不合格批次的绝大多数。　　可见，海外母婴用品也有众多质量问题，海外产品在品质上也无法得到100%保证。即使没有质量问题，海外食品也可能存在营养含量不适合中国孩子的情况。&国外奶粉目前最大的问题，是微量元素的含量达不到我国的标准。&北京中医药大学附属中西医结合医院原儿科主任张思莱表示，海外婴幼儿食品、营养品并不完全符合中国宝宝的身体状况。如日本奶粉中含碘、锌都比较低，不适宜中国孩子食用。　　代购真假：雾里看花 水中望月　　在采访中不少家长表示，代购母婴用品时自己还是&非常谨慎&。然而尽管消费者慎之又慎，总免不了上当受骗。一些不法分子看到海外母婴产品的广阔市场，摇身一变，成为假代购，销售假冒产品，此举给消费者造成的危害极大。　　张先生通过网上代购了两个婴儿保温壶，商家说是美国制造，绝对正品，结果拿到货一看，张先生哭笑不得，保温壶的生产地赫然写着产地&中国浙江&，包装上也都是中文。　　&现在做海外代购的这么多，我们在购买产品时，怎么分辨真假呢？网上假代购太多了。&胡女士说，她家宝宝的奶粉就是在淘宝网上的某代购店铺购买的。如今网上商品鱼龙混杂，外行人很难分辨孰真孰假，&上当受骗事小，孩子健康事大啊&。　　虽然不少商家表示支持专柜验货，但事实上，去商品官网验证条形码或去国内专柜、专卖店验货的家长并不多，很多家长也是通过&目测&&感知&的方式来粗略验证。有几位妈妈就举例，代购的纸尿裤手感摸着挺好，用起来也不错，奶粉之类的食物宝宝吃了也没什么不良反应，基本就不会多作怀疑。　　家住北京的常女士给女儿购买的奶粉本就是一个国外的小众品牌，国内并无专柜，除了选择信任商家的&靠谱&和海外直邮的物流单，她确实也想不出更多检验真伪的方法。　　&有时候上当也不知道，只要看上去差不多，孩子吃或者用的时候感觉不会特别差，也就以为是真的了。&一位妈妈说。　　海外代购的产品一旦出现质量问题，或对孩子的健康造成影响，无论真假，妈妈们在货物退换和售后服务方面都很难维护自己的权益。　　家住燕郊的王女士，孩子刚刚两个月，她在某网站代购了某品牌的纸尿裤，使用后，发现孩子屁股红肿，遂向卖家投诉要求退货，卖家给予的答复是，店中产品绝对正品，从未出现上述情况，可能是对方使用不当造成的，因此拒绝退货。王女士很是气愤，但又拿不出证据证明，只能不了了之。　　记者向某代购网站的客服询问货物退换的要求和方式时，该客服只是含糊地表示要分具体情况，却不愿明确说明处理办法。一位从事代购的商家也表示，因为货物是从国外购买，如果不是重大问题，可能不会换。真有质量问题的，会邮回到国外，但这个过程非常漫长，也很麻烦。　　丽娟由于在代购的路上越走越远，现已成为一名拥有自己代购店铺的卖家，专门经营母婴用品。&我的同事在德国，她帮我在那边超市采购，我自己再从网上海淘产品放在店铺里卖。&当被问到对于假代购的态度时，她表示，这种情况确实存在，但具体如何造假她也并不清楚。　　&这个真的没法说，只能靠彼此的信任和自觉吧。&在微信圈做代购的冯女士说，她面向的客户全部都是她的朋友，依靠朋友之间的信任关系做生意。然而，这种信任却往往并不像冯女士想的那样经得起考验。托朋友的朋友代购的商品，发现是假的，但碍于情面也不好说什么了。很多有代购经历的妈妈都有这种体会。　　在国内某母婴论坛上，海外代购也是妈妈们经常讨论的话题。昵称&小袁&的妈妈说：&我家宝宝明年出生，现在开始想给他囤积奶粉了，可是最近网上又曝出一些关于国内奶粉的安全问题。代购吧？不是自己认识的人，也不放心，出了问题也没法追究啊！&昵称&sweety&的妈妈也问道：&海外代购的奶粉和国内生产的同品牌奶粉品质是一样的吗？&　　妈妈们也会互相交流经验防止上当受骗。一是看销量。昵称&贝拉&的妈妈说，国外奶粉都是限购的，店铺一个月几百笔销量，库存几千件，哪来那么多奶粉呢？必定有假。二是算成本。昵称&厦门芋头&的妈妈说，很多妈妈不知道自己代购的奶粉在国外实际卖多少钱，其实都是可以找到的，网上多搜搜，或者有些店直接会贴出来，知道这个价格，再算上邮费，就能知道自己买一罐国外奶粉的基本成本了，如果自己买到的价格低于这个成本，那么很可能买的是假的。　　针对消费者反映的双重标准问题，业内人士认为，很多大品牌奶粉产品的配方不同，并不是因为有双重质量标准，而是严格按照所在国的相关产品标准、法律法规组织生产的。&有差别不等于不好，有些物质国外允许加我们不能加，所以进中国要符合中国的法规。&韩军花表示。　　针对目前代购日趋火爆但隐患突出的问题，工商部门相关负责人表示，目前针对国内的网络商品交易已经有明确规范，但对于海外代购这一类&涉外&的交易还并不完善。随着网络环境的快速发展，一些法规、要求会稍显滞后，工商部门对于这些行为也缺乏实际管辖的能力。　　海外代购的母婴用品真假难辨，妈妈们对此也莫衷一是。专家建议，消费者不要盲目跟风，更不可迷信代购产品。与其代购真假难辨的产品，还不如选择本土市场的一线大牌产品，对孩子的健康成长更有保障。专家同时指出，国内产品如何提升质量，以安全、人性化的母婴产品重拾消费者的信心，也更值得思考。　　专家对话：　　海外代购周期长、风险高、维权难　　&&对话中国电子商务研究中心分析师莫岱青　　记者：什么是海外代购，主要模式有哪些？　　莫岱青：海外代购就是身在海外的人/商户为有需求的中国消费者在当地采购所需商品并通过跨国物流将商品送达消费者手中的模式。　　海外代购大致可以分为两类模式，即海外代购平台和朋友圈海外代购。海外代购平台的运营重点在于尽可能多的吸引符合要求的第三方卖家入驻，不会深度涉入采购、销售以及跨境物流环节。 比如淘宝全球购、京东海外购等。微信朋友圈代购是依靠熟人/半熟人社交关系从移动社交平台自然生长出来的原始商业形态。　　记者：您认为目前海外母婴用品抢购热潮的根源在哪？　　莫岱青：首先是价格，很多国外品牌在国内购买价格比较昂贵，同等品牌通过海外代购的方式相对比较便宜；其次是消费者对于国产母婴用品不是很放心，最直接的奶粉为例，接二连三的奶粉质量安全问题让消费者对于国产奶粉丧失信心，而更倾向于选择国外品牌。　　记者：海外代购母婴用品对于消费者有哪些消极影响？　　莫岱青：消费者选择&海淘&、代购的主要目的是&避税&，但对于正常渠道而言，这是一条基于海关现有抽查制度的灰色途径。此外，消费者海外代购时还面临着物流周期长、风险高、维权难等风险。　　记者：消费者应如何避免海外代购母婴用品时出现的虚假或质量问题？　　莫岱青：现在的代购很多是在熟人圈子中，而这种熟人介绍的情况也会出现很多假冒伪劣产品，而通过个人店铺购买的海外产品声称有发票其实，发票也有可能作假。建议在一些专业的大型电商平台购买，这样各方面都会有保障。　　记者：海外代购目前有没有相关法律法规约束？　　莫岱青：2014年7月起，海关总署颁布的第56号公告《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》(简称56号公告)正式开始实施。其中规定电子商务企业应提交《货物清单》，采取&清单核放、汇总申报&方式办理电子商务进出境货物报关手续；个人应提交《物品清单》，采取&清单核放&方式办理电子商务进出境物品报关手续。这一公告的出台被普遍解读为是对从事跨境电子商务的企业和个人的监管，以前处于灰色地带的海外代购行为将有法可依。　　记者：针对海外代购母婴用品出现假冒伪劣、信誉不佳等问题，相关部门应有何作为？　　莫岱青：相关部门对于该领域的监管存在很多难题，因为有很多个人卖家，有的只是在微信里开一个&微店&，比较私人的领域监管起来就更困难。建议相关部门可以和一些网络运营商合作共同监管。相信伴随国家政策的完善，主流跨境电商加入行列之后，在政策、品牌、物流等方面会比代购更有优势，人们会选择更加放心的平台购买产品，推动海外代购向良性发展。（来源：中华女性网 ）　　查看更多，请关注米粒妈妈微信号：milimother米粒妈妈认证空间QQ:
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