美容院店长如何做好“一店之长
美容院店长如何做好“一店之长
一、每日工作流程
[导读]美容院店长的职责重大，但每一项工作都需要一步步去落实，美容院店长每天都在做什么呢？每日工作流程是怎样的呢？
美容院店长的职责重大，但每一项工作都需要一步步去落实，美容院店长每天都在做什么呢？每日工作流程是怎样的呢？
1、早晨开门的预备(开店前半小时)
A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及职员的精神状况。
B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况
C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升(找出原因)、寻找提升营业额的方法
D：公布当日营业目标
2、开店后到中午
A：本日工作重点的确认 本日营业额要做多少
本日全力促销哪样产品
B：营业题目的追踪(设备修理、灯光、产品排列等)
C：营业店进期的西饼、面包进行销售量/额比较
D：今天的营业高峰是什么时候?
3、中午轮班午餐
4、下午(1：00~3：00)
A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气
B：对发现的题目进行处理和上报
C：四周同行店的调查(生意和我们比较如何)
5、傍晚(3：00~6：00)
A：确认营业额的完成情况
1、 早晨开门的预备(开店前半小时)
A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及职员的精神状况。
B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况
C：昨日营业额的分析：
具体的数目，是降是升(找出原因)、寻找提升营业额的方法
D：公布当日营业目标
2、 开店后到中午
A：本日工作重点的确认 本日营业额要做多少
本日全力促销哪样产品
B：营业题目的追踪(设备修理、灯光、产品排列等)
C：营业店进期的西饼、面包进行销售量/额比较
D：今天的营业高峰是什么时候?
3、 中午轮班午餐
4、 下午(1：00~3：00)
A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气
B：对发现的题目进行处理和上报
C：四周同行店的调查(生意和我们比较如何)
5、 傍晚(3：00~6：00)
A：确认营业额的完成情况
B：检查店面的整体情况
C：指示接班职员或代理职员的留意事项
D：进行订货工作，和总部协调
6、 晚间(6：00~关门)
A：倾销产品，尽力完成当日目标
B：盘点物品、收银
C：制作日报表
D：打烊工作的完成
E：作好离店的工作(保障店面晚间的安全)
本文关键词： 美容院店长,每日工作流程
二、每周每月例行工作
[导读]美容院店长每周和每月都有一些例行工作要做，小编整理了美容院店长每周和每月例行工作详情
(1)总结、分析前一周工作
(2)了解、掌握顾客动态
(3)对美容院进行评估
(4)对重点业务进行绩效分析
(5)进行物流分析
(6)进行一次大扫除
(7)每周搞一次小型活动，如召开内部小型演讲故事比赛
(8)召开每周工作总结、研讨会
(9)与个别员工深入谈心
美容院店长每月例行工作
(1)进行当月工作分析
(2)对美容师进行评估
(3)对重点业务进行绩效评估
(4)审核财务报表
(5)薪资发放
(6)作客流动态分析
(7)作物流动分析
(8)作竞争动态分析
美容院店长五大关键技能
日常管理技能
[导读]美容院店长要做的管理工作很多，最基本的就是美容院的日常管理。要做这项工作，首先要明白美容院店长日常管理工作有哪些？
美容院店长要做的管理工作很多，最基本的就是美容院的日常管理。要做这项工作，首先要明白美容院店长日常管理工作有哪些？
一、美容院的规章制度
1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分配调动;
2、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况;
3、爱护美容院各种设备;
4、员工要团结协作;互相帮忙，互相关心，互相爱护;互相监督;
5、顾客至上，服务第一;热情待客，举止大方;
6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到;遵守美容院的考勤制度;
7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗;
8、服饰要整齐;
9、不准向顾客收小费，假公济私;
10、节约用电用水;节约美容化妆品材料;不得浪费;
二、美容院日常管理制度
1、定期培训制度;
2、化妆品与仪器设备使用制度;
3、定期开会制度;
4、岗位责任制度;
三、美容师工作程序
1、上岗前做好美容师的个人卫生;
2、穿好工作服，配戴好卡片;化淡妆;
3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车上;
4、调整好美容床位高低，更换好床单等;
5、礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目;
6、吩咐客人将物品寄存好;
7、将自己双手用酒精进行消毒;
8、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作;
9、完成领导交待的其它任务;
10、欢送客人。
四、美容院卫生守则
1、经常保持墙壁、天花板、地板、窗户干净、常洗常换;
2、保持厅内空气清新;禁止吸烟;
3、每天用洁净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等;
4、每天工作前用紫外线消毒所需的器具、存放于柜内备用。毛巾不能重复使用不同的客人;
5、地板、地面每天清理、并保持全天干净，有污物垃圾要及时清理;
6、室内不能有害虫、不应有煮食、不得有宠物等。
（案例分享）
[导读]美容院店长作为美容院的直接管理人，在工作中大事小事都要管，由此常常遇到很多不好解决的问题令店长头疼不已。小编整理了如何做好美容院日常管理工作，供美容院店长参考。
美容院店长作为美容院的直接管理人，在工作中大事小事都要管，由此常常遇到很多不好解决的问题令店长头疼不已。小编整理了如何做好美容院日常管理工作，供美容院店长参考。
一、员工情绪低落
一个人的影响力是相当大的，在寂寞无声、死气沉沉、令人压抑的美容室，只要有一个人高声欢笑，使可打破沉闷的气氛，使整个美容室气氛变得轻松愉快。美容院经营的是“时髦”这种新潮、华丽的时尚商品，如果店内缺乏明快的气氛和亮丽的环境，那么，顾客会认为该店出售的产品和服务跟不上时髦的潮流，同时也认为该店的美容技术落伍。“四分技术，六分人缘”被称为生意兴隆的秘诀，其道理就在此。
因此，店内只要有一个职员情绪不佳，那么整个美容院的气氛将会被破坏。“一颗老鼠屎，坏了一锅汤。”不管你实际上肚子痛得多么难受，当你出现在顾客面前时，就必须强忍痛苦，打起精神，强作欢颜，以得到顾客如此赞赏：“哇，你总是精神抖擞的，好想看看你愁眉苦脸的样子喔。真是个精力旺盛的人。”
对于希望忘却家庭的烦恼和辛苦，把自己变得更美丽而来到美容院的顾客来说，替她美容的美容师的明朗愉快的情绪本身就是效果不凡的美容术。
因此，如果你发现了一个情绪低落的职员，不能不问青红皂白就把她赶出美容院，而应该与她谈心，并让她回家休息，尽早恢复精力和乐观的情绪。年轻人无精打采、萎靡不振的原因多半是因为玩到深夜或不注意身体健康，所以必须探明其原因。
对于那些不按时就寝，导致上班时无精打采的职员，你可以行使你的权力，痛斥她一顿。如果她不听你的劝告，依然我行我素，那么应该将她调到不影响工作的岗位，或尽快炒她的鱿鱼。许多美容院顾客减少的原因便是由于职员情绪低落所致。
二、职员碰到月经期
通常，女性月经期的不寻常表现，自己并不易察觉，而她人却明察秋毫。
首先，月经来前的3-4天，面色不佳，皮肤明显变粗糙，而且总是心神不宁，焦燥不安。不了解的男性便会不解地想着：“她究竟为什么落落寡欢，不开心呢?”
所以，如果你是女性的美容院店长，那么应尽量用明快的表情掩饰经期的症状。
假如你是男性的美容院店长，发现有女职员无缘无故情绪不稳、又蹦又跳，高声嬉笑，喜怒无常时，要留心观察她是否处于经期。通常，工作失误、发生口角纠纷大多在这一期间。也有女职员突然不化妆，脸色苍白地来上班，铁青着脸工作，会使周围的人都感到很压抑。当然，经期结束后，她又会恢复往日愉快的情绪。师傅与徒弟之间的争执矛盾往往也发生在这期间，所以必须了解女性在月经期的心理情绪变化，并且不要在职员经期随意指责她们。惟一的对策是：用爱心、关心去忍耐。
三、员工性情急燥
有的人动辄发火，性情乖戾，喜怒无常。因为从小在家里受宠，所以任性自私，不懂得与她人和睦相处。刚进美容院工作时，她可能不敢冲店长发火，只是板着脸和店长顶嘴，对付这种人的良策是：根本不要与她计较，不理睬她，尽早炒她的鱿鱼。
如果容忍她有一次给店长脸色看或者和店长顶嘴，那以后她就会认为你软弱好欺，而且也给其他职员树立了坏榜样，带来不良影响。这种人无论在学校还是在家时都是令人头痛的，而且总是曲解她人的善意。要想改变他，单凭你美容院店长的责任感和权力，仅靠个人力量是无济于事的。工作单位和家庭、学校不同，不是培养人品的地方，而是用劳动换取报酬、维持生活的地方。如果有一个职员是这种人，便会妨碍他人的工作和生活，成为害群之马。应尽早将此人辞退。
员工管理技能
[导读]员工管理是美容院人事管理的重要组成部分，美容院店长全面负责美容院的管理工作，怎样才能做好员工管理工作呢？
员工管理是美容院人事管理的重要组成部分，美容院店长全面负责美容院的管理工作，怎样才能做好员工管理工作呢?
一、让员工了解美容行业的“钱”景
如果员工不了解美容行业的发展规律、演变的阶段性，看不到从事这个行业的前途与“钱”景，就会丧失做事的动力和进取心，极易出现“做一天和尚撞一天钟”得过且过的心态，或者仅将目前的工作当做一个“过渡性的跳板”，这恰恰是经营者最挠心的。
二、让员工知道工作的目标及方针
不论是新人或老手，都应该让其知道公司的发展方向、目标，使其了解本身工作的重要性、有用性及自己应扮演的角色，令其对公司产生认同感，并愿意随公司的发展而自我提高，而决不可将公司的发展性问题做为经营者的“私房”而隐藏起来。
三、让员工产生努力工作的惯性和自豪感
经营者应非常重视员工能力的提高过程与速度，想方设法创造让员工学习、培训的机会，并通过工作环境的改善与工资福利的杠杆调节，令员工感觉到“在这个公司可以学很多东西”、“这个公司很安全”。
四、诚恳清楚地命令或指示
在安排工作时，让员工知道“做什么?为什么?怎么做?谁做?在哪做?何时做?”让员工知道从何着手，不会有无从做起的困扰，尤其是复杂的工作，更应该明确提示重点及该注意的地方。
五、尽可能采纳员工的合理提议与意见
员工正是基于对公司的忠心与关心，才会提出意见，尽管有些意见表面上是为个人考虑，经营者应善加对待。若员工的意见被上司采纳，他对这项工作必然会有更浓厚的兴趣与参与感，无形中对公司的向心力也会提高，在计划执行时更会尽力配合。
六、在工作与员工间求得平衡
经营者若以工作为重心，只求工作效率提高，对于员工的感受无意间便忽略了，易造成员工情绪低落。虽然工作效率短期内得以提高，但可能会造成员工反弹。相反，若只重员工，亲切地和员工聊天、企图营造和谐的气氛，却由于缺少适度的压力，使员工的工作意愿因此低落。所以，经营者应在这两种方式间取得平衡，一方面提升工作意效，一方面经营好与员工间的关系。
七、清楚知道员工的需求
一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。
八、视员工个人能力分派及调配工作
至于如何了解员工的工作能力?除了从其以前的经历、业绩来判断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。
九、让员工自己设定目标
经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。
十、善用“实务演练法”
由员工分别扮演“顾客”和“员工”，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工进行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。美容院如何有效遏止人才流失?
美容院店长采用了什么方法留住了这些员工？
&[导读]员工是美容院的生存之本，只有存在优秀的员工，美容院才能长期发展下去。面对老员工离去，美容院店长都会极力挽留。到底美容院店长怎样才能留住员工呢？
员工是美容院的生存之本，只有存在优秀的员工，美容院才能长期发展下去。面对老员工离去，美容院店长都会极力挽留。到底美容院店长怎样才能留住员工呢？
留人方法一：合理安排员工工作时间，多组织业余活动。
蒋小姐是一美容院的店长，她规定员工每天的工作时间为：早上十点到晚上十一点，加上晚上清洁卫生，美容师至少要到十二点以后才能够休息，而每个月只能休息两天。加上美容院的工作一层不变，枯燥乏味，很多员工萌生了跳槽的想法。
蒋小姐为了留住老员工，就新招了一些员工，实行倒班制，让员工获得了更多的休息和自由时间。时不时地组织员工去打球、唱歌。每位员工生日当天举办生日晚会，增加生活情趣，让员工感受到美容院对她的关怀，美容师也感觉找到了归属感。
留人方法二：处理好员工之间的矛盾，像家人一样工作。
江小姐美容院里的美容师年龄都在18到23岁之间，有一次美容师之间出现意见不合，造成两个美容师之间闹了小毛盾，并且第二天在接待顾客时造成失误。后来两人看对方越来越不顺眼，遂想辞职。
江小姐了解这个情况后，主动找两人谈心，调节两人之间的矛盾，教美容师怎样进行有效的沟通和建立良好的人际关系。让彼此换位思考，互相体谅，像家人一样相处。最后这二人想通和解了，决定继续待下去，一起努力进步。
留人方法三、多做培训，让员工不断进步。
苏小姐店里的美容师感觉在这里工作日复一日，不停重复，自己像是在原地踏步，没有长进，于是想跳槽到可以不断提升自己的平台上去。
苏小姐了解情况后，就改变管理方针，带着美容师参加培训交流会，提升美容师的交流经验，扩大人脉，增进专业素质。这位美容师的诉求得到满足后，就决定留下了。
顾客管理技能
[导读]美容院店长的重要技能之一就是顾客管理，做好顾客管理，美容院的工作才能有序进行。到底怎样才能做好美容院的顾客管理呢？小编整理了美容院店长进行顾客管理的正确流程，供店长们参考。
美容院店长的重要技能之一就是顾客管理，做好顾客管理，美容院的工作才能有序进行。到底怎样才能做好美容院的顾客管理呢？小编整理了美容院店长进行顾客管理的正确流程，供店长们参考。
一、开业前的准顾客策略管理
1、店址区域内顾客的选择(客源预测)
2、区域内消费层次的设定(客源应对)
3、新店项目设立与项目的包装、宣传、推广(客源吸收)　
4、做好吸引准客户的试做方案(客源规划)
二、顾客的营销管理
1、熟客的口碑效应(基本效应)
2、生客的首次体验(优惠效应)　　
3、老客带新客的优惠(互利效应)
4、广告客的开发(宣传效应)
三、顾客的分级服务管理　　
1、普通顾客的服务规范要求(基础服务)　　
2、会员顾客的服务规范要求(套餐服务)　　
3、金卡会员顾客的服务规范要求(综合服务)　　
4、转卡升级会员顾客的服务规范要求(挖潜服务)
四、顾客的售后跟综服务管理
1、顾问的礼节性电话回访跟踪服务(礼貌跟踪)
2、顾客的预约定位及确认跟综服务(预约跟踪)
3、项目、产品服务效果的跟踪服务(售后跟踪)
4、定购卡项、产品的跟踪服务(销售跟综)
5、公司特定活动、优惠信息通知(服务跟踪)
6、顾客的节日、生日、记念日、假日等公司和员工的问候、祝福等(情感跟踪)
五、顾客的”再开发”管理
1、顾客已开的卡项消费后的续卡再开发
2、顾客己开普通卡项的升级再开发
3、顾客面部卡项与身体卡项的相互开发
4、顾客产品卡项与仪器卡项的相互开发
5、生活美容与医学美客的相互开发
6、美发顾客与美客顾客的相互开发
7、美容与保健的相互开发
8、顾客可能会成为加盟连锁的投资者
（案例分享）
美容院店长管理顾客的方法
[导读]顾客管理是美容院店长工作的重中之重，做好顾客管理在一定程度上就锁定了顾客，保障了美容院的收益。小编整理了美容院店长管理顾客的方法，供美容院店长参考。
顾客管理是美容院店长工作的重中之重，做好顾客管理在一定程度上就锁定了顾客，保障了美容院的收益。小编整理了美容院店长管理顾客的方法，供美容院店长参考。
某美容院位于广州市某写字楼，主要经营中高档产品，开业一年多以来，生意勉强维持，固定顾客只有50多人，有三个美容师。
新来的美容院店长与老板交流后，发现该店的顾客管理存在很大问题：第一、老板不能全部叫出自己美容院顾客的名字。第二、老板对顾客的护理项目和档案资料几乎不能说出。第三、大多数档案资料竟然不在美容院老板的控制范围。第四，顾客与店长的关系非同一般，有时店长不在的时候，顾客竟然不上门。
新店长根据这个情况，做出了如下顾客管理方案：
1、鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题，应遵循以老顾客为主，新客户开发为辅的原则。
2、设计一份调查问卷，由美容院店长利用顾客档案进行电话回访和调查，必要时上门拜访，完善顾客档案，建立个人感情联系。
3、从即日起，每一个来的客人，都要充分利用机会与顾客进行感情沟通，每一个新顾客的资料都要由美容院保管。
4、美容院店长进一步熟悉并牢记顾客档案，做到：能随时叫出每一个顾客的名字;能说出顾客的护理项目和时间;能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料。并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。
5、在合适的时候，利用一个合理的理由搞一次联欢，对老顾客进行答谢。
6、以美容院的名义在周末搞一些小型讲座(穿插一些游戏)，不断拉近客情关系，也可以作为顾客开发的常用手段。
7、强化美容师培训，将顾客点名服务改为美容师轮筹制，淡化顾客和美容师个人的感情。
通过以上步骤的逐渐实施到位，两个月后，该店顾客的月平均消费也有了明显提高，而且又通过老顾客新增了十几个新顾客。
销售业绩管理
[导读]美容师不会销售产品是目前中小美容院面临的一大难题。为什么你的美容师和顾客沟通不畅？美容师不会销售产品，究竟有哪些原因？作为美容院经营管理者，如何解决美容师不会销售产品的问题？138job为您详细解读，供大家参考：
美容师为什么不会销售产品？
美容师不会销售产品的原因很多，总的来说，有以下一些原因：
不敢开口。在向顾客推荐产品的过程中，美容师往往由于自信心不够、专业知识不过关或者是对产品了解不够透彻，而造成不敢开口。
2、美容师不愿开口。这种情况下，往往美容师自身的专业素质是过关的，但是由于环境以及顾客对象不同，或者是心情不好，或者是受到顾客拒绝的打击，造成了美容师不愿开口。
3、美容师不知道跟顾客说什么。在与顾客沟通的过程中，如果美容师不了解这位顾客的性格、不懂得迎合顾客的兴趣寻找话题或者是自身知识面狭窄，也会造成美容师的销售障碍。
4、美容师急于求成，盲目推销。在顾客明显出现抗拒心态时，有一些美容师还是急于向顾客推销，在这种情况下，往往是得不偿失的。顾客不信任你或者是顾客经济能力有限，这些也都会造成美容师销售失败。
5、美容师自身服务不到位，不够专业，无法回答顾客提出的问题。美容师在介绍产品的时候，太直白或者是对产品夸大其词，会造成顾客的反感。
6、不敢推荐高价产品或项目。有一些美容师由于局限于自身的销售模式，往往不习惯于向顾客推荐高价产品或项目，或者对产品不信任，产品不忍欺骗顾客心理。
如何解决美容师的销售障碍？
对于美容师销售障碍，总结出来看似容易克服，其实单凭个人解决有一定困难，需要管理者有良好的引导和持之以恒的监督来帮助提高。没有哪一个人不想做好销售，不想提高业绩，如果她不在乎业绩，你要找除掉能力以外的原因。
通常来说，刚入行一年的美容师最大愿望是学习到相关专业知识和技术，入行一年到两年的就是要工作环境开心，能赚到钱最大，入行两年以上的就是要寻求发展了。对于如何解决美容师的销售障碍，有着10年经验的陈雨兰老师给出了她的建议：
在销售中要对不同目标需求者用不同的方法，经验少的美容师要“鼓励”，经验多的美容师要“激励”。这两个词看来意思差不多，其实很大不同。比如对不敢开口的美容师，多是刚入行经验不多的，对她们是千万不能批评!不仅管理者不能批评，还要让其他美容师多加支持，每次有小小的进步都要加以肯定和鼓励，信心就在这种氛围下一点点建立，具体做法是：
1、对不敢开口的美容师：提升美容师的自信
每天在空闲时拿出半小时，让美容师站出来演讲，内容可以是专业知识，也可以是产品知识。最重要的是店长或老板要认真听，在台下点头、微笑、鼓掌，讲得好的伸出双手大拇指鼓励，讲得不好也不要说出来，讲完后让每个人提出优点几条，建议几条(不要讲缺点，要讲不足处给予的可行性建议，没有好的建议就不要讲出不足)，每个人将此认真记录下来。一个月后，再观其效。
每天必修课：大家在一起拿出顾客档案，每个人做过的顾客做个全面深入的分析，为下次销售做好规划。这样会减轻一些销售前的压力。
销售演练：两人一组，一人扮顾客问刁钻的问题，一人认真对其做销售，练后剖析交流对方心理。
休息时允许看专业以外的书，店里常放一些社会新闻类杂志，名人传记等书。
对有经验有能力的美容师给予适当的权力，让其管理和带动其他美容师，比如做评委类的，做监管类、领头类、组织类的管理者，并充分信任。
以上方法有很多店有做，但很少坚持，更多的是管理者没有好好引导，讲得不好时下面人哄笑或者不认真听，还有是讲的人不认真讲，当做例行公事，这样小小训练是非常有效的，不仅要当店规来规范还要有实际奖励制度。反之不仅无效还会成为多数人厌烦的事。当然组织这种互动需要全面的细节指导，有些店长或老板娘自己做不到以身作则，没有贯彻的执行力，再好的方法也都弃之不用。
2、对不愿开口的美容师：分析具体原因
对于不愿开口的问题，需要管理者了解原因，有的是性格内向，本来就不太说话，这种人说实话不太适应做销售，除了训练加自己下定决心改变，不然就只有用心做好技术，做个美容工。有的美容师平时很能夸夸其谈，面对顾客却不愿多说话，这就不是性格原因，就要看是欠缺哪方面的知识，就对应去弥补，美容师大多是年龄小的女孩子，想学也很难主动和坚持，这就需要管理者给予学习目标，订制计划和定期考核，压力和奖励并行。
偶尔不愿开口有人是心情不好，有的还会因为遇到的顾客是这个美容师很不喜欢的人，那就要换人做了。管理是很难的事，最重要的是要一碗水端平，对每一个美容师都一样看待，与每一个人保持同等距离，这样会更受美容师欢迎。
3、对入行一两年的美容师：克服对于销售的恐惧
很多入行一两年的美容常见的销售障碍是面对顾客底气不足，技术好专业够就是对顾客缺少令其购买的魄力，这种问题还是在于内在对销售的恐惧，只要练习每次找不同的人做眼神对视，练到对方不敢正视你的眼睛才罢，这样当你对身边的人都敢目光如炬地直视，你就不会底气不足了。还有对顾客不知道聊什么的，就设计几个顾客有兴趣的开放式问题，让顾客多说，你学会听就行，省力又省事，顾客一舒畅你再推荐对方需求的东西，我想也不难了。
很多美容师销售产品不成功，自己都不知道是为什么，反而很多老板就觉得是美容师个人的问题。138job也提醒各位经营者，要想解决美容师不会销售的问题，需要美容院老板摆好心态，齐心协力帮助美容师进步，美容师销售问题解决了，自然美容院的业绩也会好起来。
美容师销售不成功原因解析
[导读]对于美容师销售障碍，总结出来看似容易克服，其实单凭个人解决有一定困难，需要管理者有良好的引导和持之以恒的监督来帮助提高。在销售中要对不同目标需求者用不同的方法，经验少的美容师要“鼓励”，经验多的美容师要“激励”。
作者：陈雨兰老师
对于美容师销售障碍，总结出来看似容易克服，其实单凭个人解决有一定困难，需要管理者有良好的引导和持之以恒的监督来帮助提高，这里就要分析一下美容师的状态：
管理者应首先认识到的五大关键点
1.管理者要记住：所有销售动力一定与利益挂钩。
2.美容师只要有半年经验都还在坚持，不论销售有多烂，就一定不是笨的，因为真笨的人不敢进入美容行业，如果你认为她笨，一定是你骂笨的！
3.记住没有哪一个人不想做好销售，不想提高业绩，如果她不在乎业绩，你要找除掉能力以外的原因。
4.下属的失误是上级的管理不力，下属的能力不足是上级的教育不够。
5.如果不了解美容师需要什么，就不能要求她做到什么。
有了以上的观念，才能正确的领导美容师提升业绩，否则学再多销售技巧也无用，一般来说业绩不好时美容师比谁都急，但是她也没有办法和方法来改变，如果管理者再给不到方向和方法，她就更无所适从了。虽然每个人做销售的目的是一样的，但工作的目标大不相同，常规刚入行一年的美容师最大愿望是学习到相关专业知识和技术，入行一年到两年的就是要工作环境开心，能赚到钱最大，入行两年以上的就是要寻求发展了。老板娘要是不了解每个人的需求就很难留住人才，所以行业人员流动性如此大。
在销售中要对不同目标需求者用不同的方法，经验少的美容师要“鼓励”，经验多的美容师要“激励”，这两个词看来意思差不多，其实很大不同。比如对不敢开口的美容师，多是刚入行经验不多的，对她们是千万不能批评！不仅管理者不能批评，还要让其他美容师多加支持，每次有小小的进步都要加以肯定和鼓励，信心就在这种氛围下一点点建立，具体做法是：
对不敢开口和不愿开口者
1.每天在空闲时拿出半小时，让美容师站出来演讲，内容可以是专业知识，也可以是产品知识。最重要的是店长或老板要认真听，在台下点头、微笑、鼓掌，讲得好的伸出双手大拇指鼓励，讲得不好也不要说出来，讲完后让每个人提出优点几条，建议几条(不要讲缺点，要讲不足处给予的可行性建议，没有好的建议就不要讲出不足)，每个人将此认真记录下来。一个月后，再观其效。
2.对自信心不够的有效的方法，让她在大街上去突破，找陌生人拥抱，并且在监督下完成，做完后写出自己的感想，当众诵读。对超级不自信者可以在课堂上当场突破的方法，但引导话术要专业讲师才能有效。还有听说有一种训练，把美容师放在一个繁华广场的高台，在人流最大时向人群大喊“救命”，被所有人行注目礼！这种方法想想都胆怯，不过还真令很多人从此突破了自己。
3.每天必修课：大家在一起拿出顾客档案，每个人做过的顾客做个全面深入的分析，为下次销售做好规划。这样会减轻一些销售前的压力。
4.销售演练：两人一组，一人扮顾客问刁钻的问题，一人认真对其做销售，练后剖析交流对方心理。
5.休息时允许看专业以外的书。店里常放一些社会新闻类杂志，名人传记等书，宿舍也要有配备，否则本来就工作环境闭塞的美容师从哪里提高知识面呢？
6.对有经验有能力的美容师给予适当的权力，让其管理和带动其他美容师。比如做评委类的，做监管类、领头类、组织类的管理者，并充分信任。“激励”她的工作热情，满足她的管理欲望，培养她的领导经验。
以上方法有很多店有做，但很少坚持，更多的是管理者没有好好引导，讲得不好时下面人哄笑或者不认真听，还有是讲的人不认真讲，当做例行公事，这样小小训练是非常有效的，不仅要当店规来规范还要有实际奖励制度。反之不仅无效还会成为多数人厌烦的事。当然组织这种互动需要全面的细节指导，有些店长或老板娘自己做不到以身作则，没有贯彻的执行力，再好的方法也都弃之不用。试问：学习专业和技术有捷径吗？口才不练能提高表达能力吗？胆量不练能敢开口吗？
两个美容师激励相关案例
两年前有在一家公司做培训，公司有十家连锁店，广招美容师，实在招不到人从工厂招来十几个打工妹，连美容是什么概念的都不知道，跟人说话脸都不敢抬，眼睛不敢直视，形象、礼节更不用说，穿衣不会搭化妆不会配，在学员班培训了十天，除了教些美容基础课，还讲化妆打扮和形象礼仪，外在容易改变，那内在的自信呢？我就是每天给出一小时让她们上台拿着话筒训练演讲，有人憋出泪也说不出一句话，我只站在台下对她们用眼神给予鼓励，用手势告诉她你是最棒的！到后来每个人抢着上台侃侃而谈，从头到脚地换一个人！
有一天公司开大会，老总为了展示新学员的进步，挑一个公司销售业绩最好、做得最久大家认为最不错的美容师来和新学员上台PK，全场一百多人，主持人让美容师上台先讲，不敢，学员抢先上台，大大方方地谈她来公司的感受、感动、感悟和感谢！说得入情入理，感人肺腑，没有羞涩和惊慌，台下学员都激动得泪流满面，后来一个个举手要求上台发言。给了三个名额都是讲得声情并茂！一再感谢公司和陈老师对她们的栽培。这会我是最大成就感和满足感了。轮到美容师上台，刚问完好就卡住了不知要说什么，后来听老总说他坐在前面看到她腿直发抖，冷场了一分钟只好说能不能把稿子拿上来，后面美容师把稿子给她递上去，才读完了她做美容师以来的感想，只有短短两三分钟就结束了。
说这个故事不是为了表明什么，只是对我感悟很深，每个人真的需要鼓励，需要肯定和认可，如果什么都不懂都能通过训练提高，那么有经验的美容师你何怪乎她做不到？要反思领导者我们要改进什么方法让大家能接受从而改变。
对于不愿开口的问题，也是需要管理者了解原因，有的是性格内向，本来就不太说话，这种人说实话不太适应做销售，除了训练加自己下定决心改变，不然就只有用心做好技术，做个美容工。有的美容师平时很能夸夸其谈，面对顾客却不愿多说话，这就不是性格原因，就要看是欠缺哪方面的知识，就对应去弥补，美容师大多是年龄小的女孩子，想学也很难主动和坚持，这就需要管理者给予学习目标，订制计划和定期考核。压力和奖励并行。
偶尔不愿开口有人是心情不好，有的还会因为遇到的顾客是这个美容师很不喜欢的人(很常见，说不清为什么就是磁场不对)那就要换人做了。我下店有遇到一家店氛围很不一样，所有的美容师都精神饱满地服务顾客，有空闲时间大家都坐在休息室讨论如何给下一位顾客沟通，有什么顾客信息大家分享，有疑难问题大家帮忙出主意，每个人都全身心在工作上，没有人闲聊八卦，也没有抱怨和妒忌，如果问起今天谁的业绩最高，另外的人一定会说恭喜你，但我一会就会超过你的，加油啊！每个人对公司下店的美容老师都非常尊重，谦虚地向老师学习，利用下班时间主动要求老师讲课。这种氛围想让业绩不好都不行，这家店是连锁店里业绩最高的。我了解了一下原因，发现这个店长从来不批评别人，说话都是细声细语，温柔有加，但处理事情果断而公正，与每个人没有亲疏之分，也看出她从小事很真诚关心美容师，看到有人没吃早餐马上买回来，有人忙着没吃上饭，她把菜分出来留在保温锅。她也从不说负面语言，不论遇到什么事情绪很稳定。她与我谈起她的经验就说，管理是很难的事，最重要的是要一碗水端平，对每一个美容师都一样看待，与每一个人保持同等距离。这样会更受美容师欢迎。
这样看来，好的管理也是销售最重要的一部分。
很多入行一两年的美容常见的销售障碍是面对顾客底气不足，技术好专业够就是对顾客缺少令其购买的魄力，这种问题还是在于内在对销售的恐惧，只要练习每次找不同的人做眼神对视，练到对方不敢正视你的眼睛才罢，这样当你对身边的人都敢目光如炬地直视，你就不会底气不足了。还有对顾客不知道聊什么的，就设计几个顾客有兴趣的开放式问题，让顾客多说，你学会听就行，省力又省事，顾客一舒畅你再推荐对方需求的东西，我想也不难了。
还有一种人销售得还顺利，就到付钱这一步卡住了，怎么都不能让顾客掏钱。我想这个问题简单，没事就练这几句：“姐，我来帮你刷卡！”“姐，你今天是付现吗？”“姐，别犹豫了！我来帮你做个决定吧！”练习时配以微笑和亲切的语调！直练到说这几句时舌头不打结。
对老板娘要说的是：很多美容师很善良，不要把对顾客不利的事件或话语说给她听到！比如说一个产品的进价差！比如说让美容师把用完的高价产品包装瓶装入低价的产品！比如说把爽肤水当精华素导入！比如说A顾客产品不够用B顾客的产品代替，给甲的价格与乙的差别很大……哪怕你让她做这些时她很乖地去做了。真的，要么你别做这些事，要么别让她们做！不然她会从心底内疚还觉得老板心黑，哪会再全心全意地为你工作！
很多美容师一个月赚一两千块，让她卖几千块的产品给顾客，她有些不忍心，就是典型的以已度人，其实你就讲两句话让她铭记就好了！每天当紧箍咒念：“顾客有的是钱，她花一千块相当于你花十块钱，她们把花钱当乐趣，你为什么不满足她的需求呢？”“她没买回她想要的东西会失望，你没有卖出她要的东西你会失业！你失业顾客会同情你吗？不会！”
记得有个老板娘很困扰美容没有欲望和动力做销售，就带美容师逛高档商场，希望通过琳琅满目的高档服饰来刺激她们的求财欲望从而对销售充满企图心，不料美容师无动于衷一点感觉也没有，她们觉得这些高档的商品是有钱人才消费的，自己再怎么努力也不可以花得起这个钱。事实不是因为她们不想要这些东西，而是觉得太远，一旦理想成为梦想，就只会做做梦想一想，不会一定要！如果要调动美容师的积极性，还是要从最容易达成的目标开始，能很快实现的目标才有意义。
说了这么多，好像都在讲销售与管理之间密不可分的关系。其实不论公司还是店家，哪一个销售好的团队业绩好的个人不都是与领导者的管理紧密相关？所有能长久的销售都是建立在以服务顾客为己任的基础上。我在讲销售课之前，都会问一个问题：什么是成功的销售？
答案有很多，有人说成功的销售是将顾客口袋里的钱装进了你的口袋;也有人说是顾客很开心的将口袋里的钱装进了你的口袋;还有人说顾客很开心地将钱装进你的口袋后回去还不会后悔;更有人说顾客很开心地将钱装进你的口袋后回去还不会后悔下次还找你购买;
这些答案都没错，个人认为真正成功的销售是顾客很开心地将口袋里的钱装进你的口袋后回去不会后悔下次还找你购买并且带朋友来找你购买！同时能令顾客在经济承受的范围内最大化的销售也是一种成功。
分享就到这里，美容业不缺乏销售高手，更不缺乏忽悠王，这两者差别只在于产品品质的差别。顾客永远是“雾里看红楼：真亦假来假亦真。”在销售面前，所以人都有学不尽的知识，道不尽的困惑，聊不完的话题，圆不成的梦！
促销活动策划
[导读]美容院的竞争愈演愈烈，促销是竞争方法中最常见、效果也很明显的方法之一。作为美容院店长店长，策划每一次促销活动，成为必不可少的岗位技能。
美容院的竞争愈演愈烈，促销是竞争方法中最常见、效果也很明显的方法之一。作为美容院店长店长，策划每一次促销活动，成为必不可少的岗位技能。
策划促销方案一：会员促销
促销对象：各终端顾客
促销特点：用会员体系来巩固忠实顾客，用会员专属的促销来体现会员的尊贵性。
促销内容：为各加盟院购建会员体系，并设立会员专购区以及配套的会员促销计划，让会员获得购物的实惠;开办各种只对会员开放的讲座及联谊会，来体现会员的尊贵性。
进货方式：可分季节进行会员促销，在促销前要求美容院进货若干元，此促销活动的前期是需协助美容院开展大规模的会员招募活动，建立全面的会员资源体系方可进行。
策划促销方案二：消费返点促销
促销对象：各终端顾客
促销特点：用返点的形式来体现活动的优惠性，用下计购货返点的方法吸引顾客的重复购买。
促销内容：消费者每到美容院做一次疗程或购买一次产品，就可在其美容护肤卡上做返点的计数，可现返下次消费礼金一张。如不领取可累积，分越高则返点越多，可返现金或产品。或第二年会员卡，并可参与年底春酒或抽奖活动。
进货方式：参与本促销活动的美容院均需达到一规定进货量方可有资格参加促销。
策划促销方案三：美容院项目促销
促销对象：各终端顾客、各加盟美容院
促销特点：用项目推广出的形式来提高品牌的技术含量和专业性，用配套的促销活动来推动终端顾客的购买欲。
促销内容：1、对美容院：促销期内美容院购入促销项目套餐中的产品可获价格优惠;可获得至代理商处参加美容师专家培训的机会，提高店内美容师的技能;同时为美容院组织终端联谊会，进行项目推广促销。2、对终端顾客：促销期内顾客购买项目套餐将获价格优惠和超值项目赠送，在购买项目套餐的同时购买项目套装配套的客用产品系列时可获精美礼品赠送。
进货方式：1、参与本促销活动的美容院均需达到一规定进货量方可有资格参加促销。2、代理商负责美容院美容师培训的费用支出，在促销中的各种让利及赠品由厂家负责。
策划促销方案四：买产品赠护理促销
促销对象：各终端顾客
促销特点：用高附加值的促销来刺激顾客的购买欲，由客用与护理相结合，从技术方面对皮肤保养起到更好的效果。
促销内容：顾客买客装产品赠送美容院专业护理。
进货方式：1、美容院每进货若干客装产品将获得一套院装产品赠送，用于美容院对顾客购产品中所赠出的护理产品价值。2、以若干客装产品编为一组，要求美容院进货均需以组为单位进货，以方便进行院装配送。
策划促销方案五：百分百有奖促销
促销对象：各终端顾客
促销特点：用百分百有奖的形式来刺激顾客的购买欲，当场兑奖，能增强促销的可信度。
促销内容：顾客买若干产品可获刮刮卡一张，现场刮奖。可百分百中奖。
进货方式：1、按每10套产品为一组装箱。代理商与美容院进货均需一组一组进货。2、每组产品配送10张刮刮卡，此刮刮卡中包括1个一等奖，2个二等奖，3个三等奖，4个四等奖。同时每组产品均配送相应奖项的礼品。与产品一同装箱。3、促销活动宣传资料也按组为单位进行配备，一同装箱。
该信息来源于138job中国美容人才网 -
/shtml/SPmanager/.shtml
（案例分享）
美容院店长策划的经典促销活动方案
[导读]促销是美容院常见的一种营销方式，在美容院中，促销活动的策划工作自然落在了美容院店长身上，怎样的促销方案才能使促销活动达到预计的效果呢?小编整理了美容院店长策划的经典促销活动方案，供美容院店长参考。
促销是美容院常见的一种营销方式，在美容院中，促销活动的策划工作自然落在了美容院店长身上，怎样的促销方案才能使促销活动达到预计的效果呢?小编整理了美容院店长策划的经典促销活动方案，供美容院店长参考。
策划主题：十一美容院促销活动策划方案
策划人：某美容院店长
促销活动目的：
1、稳定老顾客
2、发展新顾客
3、提高**美容院在该地区的知名度
活动要求：准备5000元**货品作活动用(公司送出10套内衣)
活动时间： 年 月 日(促销时间：9月20日―&#日)
促销活动流程：
一、邀请客人：请老顾客带2个以上朋友参加
二、会议流程：(18：30―&#)
1)主持人宣布晚会开始
2)美容师表演《感恩的心》
3)老板代表致感谢词
A 感谢2003年对**美容院给予的最大支持、消费最高的忠实朋友_________ 特奖大礼一份________ ;
B 凡是**美容院新老顾客均有一份精美礼品_________ (请第二天到**美容院领取)
5)顾客代表讲话
(讲美容院服务好、产品效果好、老板人好、喜欢的美容师、自己在美容院得到的欢乐、帮助&可举列子&)
7)**协会会长隆重推荐**产品
8)**美容院5.1促销活动公布方案(凡当场下定金300元者，即可送内衣优先享有)
A 找托下定金 B 美容师游说顾客促成
9)宣布促销时间，欢迎到**美容院咨询
10)表演舞蹈，宣布晚会结束。
三、促销活动
公司美导驻店3天配合美容院充分推广10.1活动方案，促成消费
四、美容院店长须做的工作
1、准确统计顾客人数、印发邀请函、确保到会人数(此工作必须在15日前完成，16、17日白天再发邀请，并告知公司)
2、租会场(OK厅饭厅均可，可以根据实际人数定)，布置会场(音响、座位、盘果、横幅、气球等)，水果、糕点及奖品的准备。
附：奖品送出对象：
1)2009年消费最高支持最大的两个朋友价值 200～300元(现场发奖)
2)新老顾客送礼物一份价值在5～10元间(会后三天内到美容院领取)
3. 印刷十一活动方案，现场将活动方案时间表派发。
4. 老板准备讲话稿(主要是感谢词、可以举列子比如和那些客人建立了良好的感情，说出来和大家分享，要熟悉稿子)。
安排一个客人代表讲话(找能说会道的和老板关系好的客人主要讲美容院服务好、产品效果好、老板好、喜欢的美容师、自己在美容院得到的快乐，确保到会场)。
6. 给客人发邀请函。
7. 会场现场安排一个签到本，专人负责签到及拍照。
8. 会议中公布促销活动时找托儿，现场交定金，造成现成消费现象。
9. 确保货物、礼品等物品及时到位。
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