怎样能当一个都不能少 电影优秀的导购

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2014-10-10 09:51 标签： 一个都不能少 电影
如何做一名优秀的促销员_百度百科
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收藏 查看&如何做一名优秀的促销员本词条缺少概述，补充相关内容使词条更完整，还能快速升级，赶紧来吧！ISBN6页&&&&数286页装&&&&帧平装开&&&&本32开
丛书名: 现代超市求职上岗指南丛书
尺寸: 21 x 14.3 x 1.6 cm
重量: 358 g本书以销售促进为主线，集中介绍了促销员的素质、能力，对顾客的促销技巧及投诉处理等方面的基本知识及技能。这是一本从生手到金牌促销员的完美教程！一本不可多得的培训工具，它能帮助你创造不凡的业绩！一个观点、一个方法、一个技巧或许将使你受益无穷！
“现代超市求职/上岗指南”丛书以提升“软产品”——服务质量为目的，按岗位来设计培训。阐述各岗位必备的素质要求、工作职责、技能要求，并以此为中心，循序渐进、由浅入深地探讨各岗位工作实务的操作流程、工作技巧及应注意事项。本书丛书的其中一册，共分7个部分，内容包括：任职资格要求、服务礼仪规范、促销基本技能、商品促销模式、商品促销技巧、促销员培训管理、促销员自我管理。第1章 任职资格要求
第1节 基本素质要求
要求一：具备道德素质
要求二：具备文化素质
要求三：具备个体素质
第2节 基本能力要求
要求一：基础能力
要求二：专业能力
要求三：发展能力
第3节 基本职业准则
准则一：诚信
准则二：求实
准则三：奉公
准则四：守法
第2章 服务礼仪规范
第1节 促销仪容仪表
一、仪表要求
二、用品佩戴
第2节 促销仪态礼仪
一、促销姿势
二、待客礼仪
三、服务礼仪
第3节 促销表情仪态
第3章 促销基本技能
第1节 做好促销调查
一、促销实务调查
二、竞争对手调查
三、消费需求调查
四、促销环境调查
五、销售服务调查
第2节 制定促销计划
一、促销要素
二、促销目的
三、促销对象
四、促销时间
五、促销商品
六、拟订促销主题
七、选择促销方式
八、促销费用
第3节 策划促销活动
一、促销活动策划程序
二、促销活动策划应注意点
第4节 商品促销陈列
一、促销陈列原则
二、促销陈列方法
三、促销陈列技巧
四、促销陈列应注意点
附录 工具表单
表3－1 促销活动计划表
表3－2 促销活动时间安排表
表3－3 促销活动计划表
表3－4 促销计划执行表
第4章 商品促销模式
第1节 促销活动类型
一、特价促销
二、有奖促销
三、样品派送
四、服务促销
五、公关促销
六、短期促销
七、长期促销
八、其他模式
第2节 促销活动工具
一、优惠券
二、样品赠送
三、竞赛和抽奖
四、免费赠品促销
五、附加赠送
六、返还促销
七、POP促销
八、折价促销
九、现场演示
十一、面对面销售
十二、广告促销
十三、竞赛活动
十四、会员制促销
十五、分期付款
《北京市大中型商市场治安保卫管理规定》实施
附录 工具表单
表4－1 促销模式比较一览表
表4－2 促销工具效果调查表
表4－3 促销赠品申请表
表4－4 促销样品申领表
表4－5 超市会员卡申请表
表4－6 促销活动广告宣传计划
表4－7 促销广告媒体比较表
表4－8 促销POP广告设计查核表
表4－9 促销广告投放效果评估表
第5章 商品促销技巧
第1节 与顾客沟通技巧
三、肢体语言
第2节 促销技巧
一、分析购买动机
二、有效传达信息
三、准确实施促销
四、促销技巧运用
第3节 顾客投诉处理
一、顾客投诉的分类及处理
二、投诉处理的技巧
三、处理顾客投诉的步骤
倾听能力测试
同理心训练
附录 工具表单
表5－1 顾客投诉处理表
表5－2 顾客投诉处理通知书
表5－3 顾客投诉登记表
表5－4 顾客投诉调查表
第6章 促销员培训管理
第1节 促销员日常作业培训
一、日常工作流程
二、营业前的准备工作
第2节 新品牌促销员培训
一、培训程序
二、培训形式
附录工具表单
表6－1 促销员培训表
第3节 专柜促销员培训
一、服务规范
二、服务要点
三、接待规范
第4节 供应商促销员培训
一、超市情况
二、促销要领
三、促销知识
四、商品陈列展示
五、收银技能
六、商品管理
七、促销管理规定
促销员管理范本
促销员管理办法范本
第7章 促销员自我管理
第1节 促销员自我提升
一、让自己完善充实
二、搞好人际关系
促销员工作守则范本
第2节 促销员自我调整
一、学会自我解压
二、进行自我培训
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如何做一位优秀的服装导购
提问者采纳
一、多运用体验式销售。事实上现在的服装商家运用的都是体验式销售，既她们尽量少跟顾客长篇大论的介绍她们的产品如何如何好，而是简要介绍，主要是让顾客自己挑选，然后鼓动顾客试衣服，不管怎么样只要喜欢或有点意思就摘下来鼓动你试试，先让你找到穿在自己身上的感觉，最后再用语言鼓动顾客“这件衣服很适合你”，“这套很能衬托出你的气质，和刚才相比更靓丽了”，“哇，这件衣服简直就是为你量身打造的，你看这身段，比李冰冰还要好……”，总之一连串的鼓动后一部分顾客欣然买单，而一部分顾客还要再试试其他的，所以很容易衬托出店铺的气氛。同时也吸引了更多顾客货比三家，反正试衣服又不花钱，天经地义的！ 二、改变接待顾客的模式化。我们会发现很多店铺的销售人员和顾客打招呼的“欢迎光临”成了一句标语，而不是欢迎语，一脸的僵硬，根本就没有欢迎的意思，当然顾客也没有对销售人员产生好感，导致在看衣服时讨厌导购员在旁边唠唠叨叨的，自然不容易成交。这完全的导购人员的态度问题所导致的。 三、改变简单的“买卖关系”。其实我们会发现很多的顾客在买衣服时是没有准确目标的，大部分是边逛边选，有合适的就买，没有合适的就算了，有更喜欢的还能多买一件。其实这样的顾客是最好的顾客，最起码是能发挥“优势导购人员”能力的顾客。到底什么是“合适的”？很多人是没有标准的，只是凭自己的感觉，而这种感觉还具有比较大的偶然性和冲动性，既在你商场里有感觉但买回家就没感觉了，或刚才有感觉可现在就没感觉了，这就是偶然性。那什么是冲动性？一时的感情用事就是冲动，或是突然被激发出了某种激情，为什么很多人本来就是随便逛街而已，不想买东西，可回家的时候却大包小包买了不少东西。问他为什么要买？“看别人都在买，很漂亮就买了”，这也是一种冲动，总之人们购买的理由是可以被激发出来的，好的销售人员要学会激发顾客的这种“感情”，不要再做简单的“买卖”了，顾客“买”我就“卖”的方法是不可取的。 四、要做顾客的顾问。其实很多人也是理性的逛街的，比如有位小姐是换了工作，要到新的工作环境去上班，肯定要正规一些，不要过于休闲（她是办公室职员）。颜色要年轻一些，同时价格也不要太贵。但逛了一天却没买。主要原因是那些销售人员根本就没有了解她的真实需求，也没有问她什么问题，更谈不上做顾客的“顾问”给顾客进行合理的推荐了，只是一个劲儿的让她试衣服，或夸她眼光好，或说自己的衣服便宜，试问，接待这么理性的顾客光会“忽悠”有用吗？最后顾客只能凭自己的眼光来选择了。 五、仔细分析顾客的异议点。如，一位小姐在试那件牛仔裙的时候，本来她是很满意的，两个同伴也赞叹，就是因为男朋友一句“太厚了，可能会热”就失去了生意。导购还在说“这件打特价，现在才220块，平时都要300呢，真的很划算”，问题是他并不关心价格，他关心的是太热了，不舒服，这时候讲价格干什么？这位小姐嫌裙子贵的时候导购员又说“这个真的很适合你的，您看穿起来多漂亮啊，而且这件卖得很快，现在就剩两件了，再不买就没了”，最后终于关心价格了，导购却大谈“适合”，其实谁都知道适合，可价格高啊，如果她能从品位、流行、材质等方面给出合理的解释，说不定这位小姐就买了！ 六、找具有决定权的人。尤其是几个朋友或一家人来买衣服的时候，要能抓住重点，知道谁说话有分量，然后重点“攻击”，“说服男人，取悦女人”和“最好达到自己人说服自己人的目的”。 七、缺乏临门一脚。其实顾客一旦选中或中意某件产品是有一定的表现的，关键看销售人员有没有抓住。就像踢足球一样，好不容易推进到门前，前锋却没有射门，岂不是很遗憾？顾客离开你的商场再次回来的可能性又有多大呢？所以留意顾客细小的反应与行为是我们促进成交的一大关键。 八、给顾客留下深刻的个人印象或产品印象。销售人员在给顾客介绍产品时不应该泛泛的全部介绍，而是根据顾客的特点和喜好有重点的介绍某一件或是两件，让顾客的注意力都集中在这一两件上面，让她们感觉到这件产品很适合他，留下深刻的记忆，以便去其他品牌时有所比较。这是留下深刻的产品印象。
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