在保险服务流程中，中国平安保险理赔流程寿险的理赔办理一般需要经过哪些步骤？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2024-04-21 07:45 标签： 中国平安保险理赔流程
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2024-04-21
保险公司培训内容
⑴ 保险公司内部想开一个“培训课堂"，可以起什么响亮的好名字
保险公司内部“培训课堂"好听响亮有内涵的名字： “贤内助”
名字：贤（险）内（内部）助
突
我不想说114
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2024-04-21
平安保险培训考试
电脑上答题90道选择，10道判断！用鼠标点点就行！考的就是书上的内容！好好看书就行！
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2024-04-19
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态度底薪，如果你去一公司，能够按照公司制度去做应该就是你的工作态度，当然过分的是不会有的我估计，祝你成功！!
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2024-04-21
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物业保安培训内容有哪些如下：
1、 在秩序维护班长的领导下，负责项目晚间的安全，定时巡查现场的各个部位，并与消监控室密切配合，维护现场安全。
2、 按照规定时段
Melinda麒儿
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2024-04-21
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理赔是最能体现保险获得感的环节。今年5月9日，中国平安发布2022年度保险理赔报告（以下简称《报告》），用直观数据秀起了服务“肌肉”。数据显示，2022年，中国平安旗下4家保险公司赔付总件数超2亿件，平均每天赔付超60万件，其中，平安人寿赔付410万件、平安产险赔付1.9亿件、平安养老险赔付1599万件，平安健康险赔付245万件，赔付总金额超2800亿元，相当于每天赔付7.7亿元，到账最快的一笔赔付出于平安养老险，仅5秒钟理赔款便到账。中国平安首席财务官张智淳在当日举办的“平安大讲堂·中国平安保险理赔报告发布与保险趋势观察”活动中表示，金融是有温度的，平安用专业能力，“以客户为中心”的服务理念，让客户感受到平安的温度。平安日赔7.7亿元 打造省心、省时、省钱的服务体验在日赔7.7亿元的基础上，《报告》还详细分析了4家成员公司的理赔数据。具体来看，2022年，平安寿险赔款给付796亿元，其中，重疾赔付金额达201亿元，件均8.7万元，医疗赔付件数为376万件，平均每天超1万件。平安产险去年赔付金额共1940亿元，为超过6000万车主提供保障，为超过500万货运车辆提供保障，关注4000万客户健康，守护600万家庭的财产安全。平安养老险2022年赔款给付共132亿元，实现最快5秒结案，平均理赔时效为1.5天，86%的案件可由客户通过好福利app自助办理。平安健康险去年赔款给付为48亿元，理赔客户数60.5万人，在线理赔率97.7%，材料一次提交成功率高达91.4%。张智淳表示，平安保险理赔服务的理念可以总结为：坚持客户至上，“为客户寻找理赔的理由”，主动地达成保单责任履行，为客户提供省心、省时、省钱的综合金融+医疗健康消费体验。省心，即把简单留给客户，把复杂和难题交给平安，在“科技驱动”的战略引领下，尽量将理赔前置，提升客户理赔体验，数据显示，平安寿险2022年智能预赔件数高达5.8万件，金额达36亿元。“在刚刚过去的特殊时期，我们发现用户不仅有保险需求，更有健康需求，希望随着平安进一步完善医疗网络，更多客户能享受更好服务。”张智淳表示，截至目前，平安的医疗服务已覆盖80个城市，225家三甲医院，559家优质私立医院，签约1159家医疗机构。省时，即“以速度诠释温度”，为客户提供秒级结案、极速闪赔、实时在线服务。张智淳在活动上举例称，平安养老险有1万件理赔可以在1分钟内结案，最快可实现秒级结案，一位客户因颈椎疼痛在线就诊，结束后在系统中直接授权，经智能审核模型判断属于保险责任后便自动审核结案，全程仅需5秒。她还介绍称，2022年平安寿险闪赔件数达165万件，平安健康险打造的专属家医可实现7×24在线秒级响应。省钱，即“为客户寻找理赔的理由”，保障、服务两手抓，让客户享有更优质、实惠的服务，进一步减轻其经济负担，这样的案例在平安内有很多，比如，有一位客户确诊了胰腺肿瘤，但由于对保险不太熟悉，他只申请了3万元的医疗险理赔款，平安收到理赔申请后，主动审核发现，客户病情符合重疾赔付标准，最终，客户获赔54.7万元，并豁免近7万元的续缴保费，切实给客户省了钱。不忘初心升级服务 4家子公司练就理赔“拿手绝活” 今年是平安成立第35周年，也是平安坚持不懈践行服务承诺的第35周年，回顾平安保险保障服务历程，可以用初心使命、服务理念、科技赋能三个词概括。自成立之初，平安便秉承“专业，让每个家庭拥有平安”的初心使命，致力于守护客户的生命和财产安全，保险不只是一纸契约，更是对未来的保障和承诺；保险业投保易理赔难的问题一直饱受诟病，成立后，平安不断革新服务理念，提出为客户寻找理赔的理由，持续刷新赔付便捷度上限；科技赋能则是提升客户理赔服务体验的抓手，35年来，平安在科技方面积累了雄厚实力，有底气为客户提供优质理赔服务。为了提供持续的深度理赔服务，4家子公司也都练就了“拿手绝活”，平安人寿的“绝活”是智能理赔，即通过OCR（光学字符识别）、ASR（自动语音识别）、NLP（自然语言处理）技术，实现人机交互，极易、极简、极速地进行智能理赔。以理赔申请环节为例，客户最大的痛点是资料繁杂，容易重复、缺失，而通过智能理赔申请，AI技术可以有效分类材料，实现一键上传，这一技术推出后，有近9成理赔材料可一次完成校对，顺利上传，是客户理赔的“好帮手”。平安产险的“绝活”则是理赔“零等待”与个性化服务。目前，绝大部分正常交通事故都可以通过“零等待”触达客户，客户出险时，不需要在现场等待理赔人员，通过远程触达，就能解决保险理赔指引、保险定损、预约修车、赔款的全流程；个性化需求即为不同人群提供不同服务，更好解决客户需求。同时，针对未来的新能源车险理赔，平安产险也在积极布局智能报案、智能定损等服务。平安养老打造的“暖心赔”服务也非常亮眼，这一服务主要针对老人、小孩、外籍人士及资金周转有困难的弱势群体提供差异化服务，包括远程授权、外文版服务、理赔代办、刷脸授权及“商保+就诊”、互联网问诊、购药、直赔等一站式服务，实现一个APP多个场景、多项服务理赔模式，为客户带来暖心体验。而针对理赔流程繁琐的医疗险，平安健康险则推出了就医理赔一体化新模式，这一模式覆盖从日常健康管理到线下医院就诊，再到理赔、院外长期健康管理的一体化、全流程服务，核心是线上专属家医、陪诊陪护及“出院三日赔”三大服务模式，在赔得快，赔得好的同时，还让客户少花冤枉钱。保险回归保障促行业高质量发展 未来理赔将呈现四大趋势在成立35周年之际，平安集团携手旗下子公司全方位秀理赔“肌肉”是保险业走向高质量发展的风向标，这表明，行业正在逐步摆脱粗放的拼保费、拼规模，转向拼服务、拼效率，只有专业化的服务才是留住客户的“不二法宝”。在复旦大学经济学院教授、复旦大学风险管理与保险学系主任许闲看来，落实保险理赔不仅能帮助人们控制风险、减小损失，推动社会稳定和长治久安，也是贯彻高质量发展战略的现实表现，体现了保险的政治性；此外，保险理赔是满足人民生活发展需要和实现美好生活的必要手段，保险应以服务民生，改善民生为目标，最大限度地发挥保险对改善民生的作用，体现了保险的人民性；同时，保险理赔还是保障人民经济利益和社会稳定的重要风险管理工具，保险的专业性能有效控制和管理风险，促进社会和谐稳定发展。许闲认为，未来保险理赔将呈现四大趋势。首先，保险理赔将回归保障本质，为客户提供更快捷便利的服务，不仅是数字化上的服务品效提升，更有以平安为代表的，“保险+服务”趋势；其次，保险理赔也将惠及更多特需人群，尤其是在人口老龄日趋严重的环境下，老年人的保险服务体验和权益保障力度都将持续提升；再次，在数字化高速发展的浪潮之下，保险理赔将与科技深度融合，服务未来数字中国建设；最后，保险行业将全面升级客户服务保障体系，理赔将贯彻消费者权益保护。中国平安服务客户一直在路上，其表示，未来，公司将继续履行好保险保障的天职，践行“为客户寻找理赔的理由”服务承诺，为客户提供“省心、省时、又省钱”的服务体验。潘亦纯/文校对 王心
自上世纪80年代保险恢复经营以来，各种保险产品已走进千家万户。在这个过程里，越来越多人体验到保险公司的服务，但正所谓“一千个人眼中就有一千个哈姆雷特”，不同人对不同保险公司的服务众口纷纭，无法提供客观参考，让新消费者无所适从。为深入践行“以人民为中心”的发展思想，助力保险业实现高质量发展，日前，中国银行保险信息技术管理有限公司（简称中国银保信）发布2021年上半年保险服务质量指数。业内专家评价认为，此次由独立第三方机构发布保险服务质量指数，有望成为消费者选择保险产品的重要参考依据，激励保险公司提升服务。财险行业服务均值85.14平安产险居行业前列据了解，保险服务质量指数以指数化方式衡量保险服务质量，从服务便捷性、服务获得感、服务认可度、服务持续改善性等4个维度设置案均出险支付周期、理赔获赔率、退保率等7个定量指标，并基于行业在服务消费者过程中形成的基础数据计算得出。同时，该指数选取的险种为与保险消费者关系密切且覆盖范围较大的财产保险公司的车险业务，人身保险公司的寿险、意外险及健康险业务，更贴近市场，也更科学客观。从指数结果来看，2021年上半年财产保险（车险业务）行业指数为85.14，其中平安产险91.97分，远高于行业均值。服务是保险业的立业之本和生存之基。作为市场上的大型险企，平安产险一直致力于打造有温度的保险服务，通过服务创新、产品创新、科技创新，为客户构建丰富的服务生态，优化服务体验，成为财产险行业优质服务样本。以车险理赔服务为例。传统车险理赔流程繁琐复杂，车主至少需要经历报案、查勘、定损、核赔、理算、支付6个环节，案均结案周期更是长达13天，车主体验较差。2020年，平安产险突破传统理赔流程，依托数字化能力，通过智能机器人、OCR等技术实现定损、审核等环节流程自动化与智能化，推出“一键理赔”服务，打造简单、便捷、透明的全流程线上理赔新模式，较传统理赔平均时效提升34%。现在，车主在行车过程中遇到剐蹭追尾等交通事故后，只需打开“平安好车主”APP，即可通过“视频报案”“语音报案”“IM互动报案”等多种方式快速完成报案，根据系统拍摄指引，自助完成车辆损失照片拍摄并通过APP上传，AI智能定损机器人将自动评估维修方案及金额，在车主完成人脸识别确认赔付，理赔款将即时到账。平台更有理赔专家全程在线陪伴，随时解答客户疑问，协助客户办理，助力解决车险理赔难题，让车主出行更省时。2021年上半年，平安产险家用车“一键理赔”功能使用率达92%。构建车服务生态圈提供省时、省心、省钱的服务体验除了理赔服务，平安产险依托“平安好车主”App，不断创新服务范围，为客户提供全流程、一站式用车服务。目前，“平安好车主”聚合汽车产业链广泛的生态资源，已与全国5.6万余个洗美店、9.7万余间修理厂、2.8万余家4S汽车经销商等共计26万个服务网点深度连接，建立了一个车服务生态圈，向客户提供“一键理赔”“智能定损”“年检代办”等80余种优质车服务，打造真正省时、省心、省钱的服务体验。以车主日常使用的加油、停车、汽车服务举例，用户打开“平安好车主”APP，进入“服务地图”，在一张地图上就能够查询到加油站、停车场、汽车服务的门店位置，解决找加油站、停车难、洗车麻烦等日常一系列令车主头疼的问题。而系统会自动根据当前定位、商户评分、用户评价等数据维度，为车主匹配满足需求、高性价比的商户。同时，系统会基于服务能力佳、品质优先、价格合理的汽车服务商提供更多流量支持，激励线下服务门店提供更优质的服务，赢得客户认可，反哺车服务生态发展。在今年刚刚结束的“车主服务节”中，“平安好车主”联动线下服务网点和4S店等开展多种折扣商品和服务，提供含有洗车券、加油券、代驾券等好礼的随机补贴礼包，并根据服务产品优惠力度排序，促进线下商家加大优惠力度，为广大车主送去更多实惠，真正为车主省钱。中国平安集团董事长马明哲指出，平安坚持以客户为导向，创新践行有温度的金融服务。平安产险表示将始终坚持以客户为中心的服务理念，持续提升数字化能力，提升优质服务供给，为客户提供有温度的产品服务。
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