本期会客厅由传声营销CEO 成垒先生（Jacky）对话一见塑造CEO 王丽丽女士（Lili），共探“社交媒体时代品牌声誉低成本传播的机遇与风险”。社交媒体时代传播的显著特点成
垒：丽丽老师的从业经历和背景是非常丰富多元的，我相信您的这些背景和从业经历中可以更多地从不同角度来观察我们这个行业，所以首先想请丽丽老师给我们分析一下社交媒体时代的传播，它最显著的特点是哪些？王丽丽：我觉得社交媒体时代的传播已经是很多年大家都一直在探讨的话题，但我更多关注近年来我发现的一些新的趋势和特点。虽然社交媒体对我们带来了很多好处，但在各种场合中，大家都在探讨社交媒体时代中品牌正面声誉和负面声誉的管理策略。尤其是在疫情或后疫情时代，品牌传播面临着许多机遇和挑战。我将重点介绍一些趋势，从外部和内部两个维度来看。从外部企业、中国的民企和国企来看，本土化企业的崛起给我们带来了前所未有的挑战。中国本土企业已能够提供同样的产品、类似的服务，甚至更低的价格来与我们外企竞争。外资品牌过去靠品牌溢价和整体解决方案竞争，但在没有核心技术竞争力的领域，外资品牌要实现竞争优势，这是一个巨大的挑战。此外，当下的地缘政治形势及敏感话题，如新疆棉、新疆龟等，也让外资企业在外部业态中更加敏感。因此，我们需要保持敏感度。在内部方面，随着技术的发展和互联网的普及，消费者们对品牌的期待越来越高，他们更注重品牌的社会责任、透明度和可持续发展等方面。品牌需要加强社交媒体的管理，关注用户反馈，并采取相应的措施改进产品和服务。此外，随着人工智能和大数据技术的发展，品牌可以更好地了解消费者需求和行为，从而更好地制定营销策略和品牌建设方案。总之，社交媒体时代的传播对品牌正面声誉和负面声誉管理带来了许多挑战，但也为品牌带来了许多机遇。我们需要关注外部和内部的变化，及时调整营销策略和品牌管理措施，以适应市场需求，提高品牌影响力和市场竞争力。去年我给一家大型的化工企业讲述了业务可持续性的话题。该企业的中国总裁和管理层也对此进行了探讨。我另外一个化妆品客户的研发总监也找我探讨了这个话题。他们关心外部的不确定性和风险会给企业带来哪些挑战和潜在风险，以及我们应该如何应对。因此，首先要谈到外部环境的变化，这是第一个话题。其次，各个行业、不同领域都存在着产能过剩的问题，因此未来的竞争只会变得更加激烈，不可能逆转这一趋势。对于我们的营销、传播和公关团队来说，这也提出了更高的内部竞争要求。此外，我们在做营销和传播时成本更高了，这是我们行业本身所面临的问题。因为获取流量越来越难，我们需要聚焦于自身的特点和职能，因此成本也随之上升。我们的广告和内容要想脱颖而出变得越来越难，因为在各个行业和市场中，竞争对手的产品和品牌都越来越相似。因此，我们需要思考如何突出我们的核心竞争力和价值，并将其传达给目标用户。实现精准的定位和营销需要在正确的时间通过正确的渠道达到正确的人，这也是我们需要解决的问题。所以我们需要更高的内容质量来应对越来越高的市场竞争和营销成本，同时还需要更好地突出自身的核心竞争力和价值。尽管企业小伙伴们每年都在忙于工作，但我们注意到产品和内容传播的同质化现象仍然很严重。此外，我们必须认识到受众的年轻化是一个重要的问题。因此，我们需要以与年轻人相符的方式来讲述 B2B 企业的故事，以提高我们的行业领导力和市场份额。虽然这些外部因素具有一定的挑战性，但最近麦肯锡的一项调查表明，中国的中产阶级人数正在持续增加。随着品质和服务要求的提高，中国高端化趋势已成不可逆转的趋势。而且，年轻一代的消费者更注重性价比，因此我们需要抓住这些机会，将其作为内容营销的抓手，以提高我们的公众关系和客户忠诚度。同时，年轻一代的传播能力和影响力非常强大。如果我们能够为他们提供有价值的服务和产品，并且在服务质量和客户体验方面做得很好，他们会非常愿意向他们的社交圈子推荐我们的品牌和产品。这将有助于提高我们的 NPS（净推荐值），并建立起一个强大的品牌口碑。因此，我们需要密切关注消费者的需求和趋势，并采取相应的措施来不断提高我们的产品质量和服务水平。我们需要不断创新和改进，以区分自己和其他竞争对手，并在市场中占据领先地位。我们刚刚谈到了外部环境年轻化趋势所带来的利弊。年轻的消费者如果真心认可您的品牌价值、产品和服务，会给您带来好评；但反之，如果他们不满意，可能会对您造成不良的口碑影响，特别是在信息互联网上共享的情况下。因此，品牌营销人员、内容创作者和公共关系专业人员都需要积极主动地与消费者互动，并解决他们的问题，以提高品牌的好评度和忠诚度。面临的机会在于与时俱进。虽然有很多规则和定律，但我们需要不断提升思维和技能水平。例如，随着人工智能的崛起，高达80%的工作岗位可能被替代。即使没有人工智能，写新闻稿和其他材料也需要不断提高。因此，我们需要不断改进自己，提高自己的知识和技能水平，同时帮助部门在未来五年内实现公司战略目标的要求，例如新产品的推出等。为了实现卓越，我们需要思考如何从优秀到卓越地提升自己。公司战略目标在未来五年内会对我们的部门提出什么要求？我们如何协助关键领域的发展，例如新产品的上市等？这些都是我们需要思考的问题。为了实现业务的扩张，我们需要思考如何提高我们的软硬实力水平，以填补我们目前存在的差距。我们需要寻找新的玩法、内容营销方式、渠道手段和讲故事的方法，同时也需要加强知识营销和领导的IP化塑造能力。例如，去年我曾为一些研发中心的科学家提供IP化发言人培训。这种培训以前往往只面向业务总裁和公司管理层，但现在我们需要将其下沉到更多一线员工中，如直播带货中的发言人。我们需要深入分析目前存在的差距，包括软硬实力的差距，以及在新的市场中所面临的挑战。接着，我们需要采取措施来弥补这些差距。这可能包括提供更全面的培训和教育、加强我们的技术和人才储备、以及改善我们的产品和服务。我们需要不断评估自己的现状，并积极寻求解决方案来提高我们的能力和竞争力，以实现业务的扩张和成功。我经常发现我们的员工虽然知道一些东西，但是却不善于表达。因此，我们需要在提高硬实力的同时，注重提升软实力，以更好地与时俱进，不断升级我们的知识结构并尝试新的玩法。每个领域都可以进行创新，无论您从事什么工作。其次，我们需要提高内部领导力和战略思考能力。我们应该了解公司的战略，知道我们部门在公司战略中的定位，并与销售和其他部门进行协调，实现1 + 1>2的合作效果。此外，我们需要避免内部耗费，实现1 + 1<2的协调效果。我们应该注重提升软实力，包括战略思考能力，以实现更好的整合和协调。作为营销和传播领域的从业者，我们经常会发现，我们在内部营销和传播方面存在许多问题。我们不确定我们的职能部门是否得到了内部的认可，以及其他人是否真正理解和认可我们的价值。此外，我们的领导力和影响力是否足够，能否在重要决策时发挥重要作用，这些都是我们需要面临的挑战。但是，挑战和机遇往往并存。在这个过程中，我们可以通过积极解决这些问题来提高我们的领导力和影响力，使我们更有话语权。我们可以更好地展示我们的价值，证明我们在内部的职能部门中的重要性，并帮助其他人更好地了解我们的工作。这将有助于我们更好地发挥作用，创造更多机会，实现更大的成功。社交媒体低成本传播成
垒 ：您提出了很有意思的一个词叫社交媒体的低成本传播，当时我就很好奇您所说的社交媒体低成本传播是什么意思？大概成本能多低？王丽丽：首先我先向大家展示一张图片。作为一名从业20多年的营销专家，我帮助许多企业进行咨询顾问和培训服务，并从中总结出一个实用的7U模型。在当今社交媒体时代，内容为王。许多企业花费大量资金制作华丽的广告，但因缺乏优质内容，其传播效果大打折扣。由于同质化内容过多，如果没有令人眼前一亮的内容，那么传播效果会非常有限。例如，我们的许多B2B公司发布的新闻通稿可能过于技术化，导致只有一两百人阅读。因此，如何在社交媒体时代实现低成本传播仍然是我们需要考虑的问题，特别是对于我们这样的B2B公司，预算并不是很充足。即使您有大量的预算，C端消费者的需求也是无止境的。因此，我们必须思考如何用最小的预算达到最大的传播效果。这个模型，其中第一点是通过差异化的产品和品质升级来提高产品和服务水平，比如公司为两家公司的销售团队提供了发言人培训，以帮助他们更好地了解产品的差异化价值并将其传达给客户，这是非常重要的，因为如果销售人员不了解产品的优势，那么客户也就不会对其产生兴趣。因此，通过让销售人员模拟介绍产品或参加行业论坛大会，可以帮助他们更好地了解产品，并将其传达给客户。在营销和传播方面，公司可以通过制定go-to-market策略和促销计划来帮助销售人员更好地销售产品。如何帮助我们的目标客户打造一个差异化的价值主张？我们可以通过竞品分析和了解目标客户的痛点来找到我们的差异化竞争优势，然后利用这些优势来讲述我们的故事。在未来，产品和服务的升级是不可逆转的，我们需要更好地讲述我们的故事以吸引目标客户。许多B端企业遇到的问题是仍然在按照传统方式进行展会和新闻稿撰写。我们需要以公关思维来打广告和塑造品牌形象。这是一个非常重要的点，因为很多公司在这方面都做得非常出色。例如，我们可以看看老乡鸡的成功案例，虽然他们在微信营销和产品本身方面做得很好，但也存在做过了头的风险。因此，我们需要在公关思维方面取得平衡，以打造出更具吸引力的品牌形象。在今天产品同质化的情况下，情感营销已成为实现与目标受众情感共鸣的有效手段。特别是在现代年轻人寻找意义的过程中，产品的不可替代性和差异化变得越来越弱。因此，他们更加倾向于从情感上认同某个品牌的价值观和企业文化。在面临10种选择或3种同等规格的产品时，情感认同成为了他们做出选择的关键因素。这也是为什么ESG传播现在如此热门的原因。它围绕着社会关注的一些共鸣点来讲述企业的社会价值，除了商业价值之外的其他方面。另一个重要点是通过创新的内容整合来提高我们的故事力和传播力。在内容营销中，如何实现创新至关重要，因为它可以使我们的品牌更具有吸引力和竞争力。我们能否通过讲故事来提高 BGC（Business Generated Content）的传播力？如果我们能够打造具有吸引力的内容，吸引目标用户生成UGC（User Generated Content），那么这些用户将会主动地将这些内容传播出去，从而提高我们的品牌知名度。这种方式不仅是免费的，而且相比于其他类型的内容，它具有更高的可信度。另外，专业媒体，无论是商业媒体、大众媒体还是行业媒体，都会愿意报道那些具有新颖点、新创意、新故事或者新应用的好内容。如果我们想要整合这三个维度，我们可以问问自己，今天我们在哪个维度做到了百分之百？我相信大多数人都没有做到，还有很大的提升空间。此外，创始人的个人IP也可以下沉，让他们作为公司的发言人来宣传产品、应用和技术。在直播带货时代，每个人都可以成为自己品牌的代言人，这是一个低成本传播的非常好的抓手。我曾经帮助一些客户成功地打造了创始人的个人IP，还有一些客户通过知识营销来打造行业领导力。对于B2B领域，知识营销是一种非常适合的营销方式，因为很多人并不知道你们的产品，比如我们曾经为一家公司做过营销，虽然人们在市场上看不到这个品牌，但他们却使用了该公司的新技术，比如在他们喝的牛奶、吃的面包、喝的啤酒以及开的车、用的电器等产品中都有该公司的技术。我们要怎样讲好我们的应用故事，从而在我们所在的赛道中打造行业领导地位呢？以人工智能为例，这个领域对很多人来说非常抽象，我们需要通过不断地知识输出来建立自己的定位，并塑造自己是赛道中的领军者。如果我们的客户是一个人工智能辅助肺癌筛选应用，我们需要解释清楚这个应用的核心价值、工作原理以及创造这种价值的方法。相较于医生，我们需要持续输出这些内容，让用户和专业媒体了解并传播我们的产品。随着时间的推移，我们可以成为赛道的领军者，并真正实现这个目标，比如拓展到海外市场。因此，通过知识营销来打造行业领导地位非常重要。对于现有的大企业，比如西门子，他们在知识营销方面非常强大，从音频到视频再到互动动画，他们在不同的应用领域都在努力打造行业领导地位。这也是我们在B2B领域的一个建议，希望大家好好考虑。梦想营销是一种非常特殊的营销方式，它并不是每个人都能做到的。例如，Elon Musk的例子，尽管他有很多负面的新闻报道，但人们对他仍然有很高的容忍度。这是因为他代表了人类的探索和宇宙使命，还有他个人的魅力和人格魅力等等。他所代表的SpaceX公司是梦想营销的一个典型案例。在Elon Musk的汽车模型中，他几乎使用了至少五种以上的营销策略，而他本人则是最好的品牌代言人。这正是梦想营销的精髓。新时代危机公关管理的风险成
垒：我们能看出丽丽老师是干货满满。我知道您对风险管理方面也非常擅长，新时代虽然有这么多机遇，但是其风险有哪些？王丽丽：今天我想和大家讨论老乡鸡现象，以此为例来探讨机遇和挑战。在2020年，老乡鸡董事长的个人IP爆红，其热度还未消退之际，他花费200元举办了一场战略发布会，成功传播了可能价值两亿的品牌价值。这一事件大家都熟知，老乡鸡也因此得到了快速扩张的机会。在这个案例中，老乡鸡采用了高频热搜的营销哲学，充分运用了7U模型中的5U，实现了借势传、借势营销、情感营销、热点事件策划、领导人个人IP等多种手段，以公关思维打造品牌。这些都是老乡鸡做得非常好的地方，值得学习和借鉴。然而，老乡鸡的产品和服务差异化不够明显，这是目前备受诟病的问题。尽管如此，品牌的成功出圈仍然带来了业务的快速扩张，甚至包括了现在正在进行的IPO。总的来说，老乡鸡的成功经验提醒我们，通过借势传、逆向自黑式的营销、情感营销等多种手段，结合公关思维打造品牌，可以在市场竞争中获得机会，但产品和服务的差异化同样重要，这是未来需要继续努力的方向。刚才Jacky问到的老乡鸡挑战，实际上在2020年的战略发布会之后，好几家自媒体找我点评这件事，问为什么老乡鸡董事长能够出圈，而且在品牌曝光度方面火得一塌糊涂，甚至红到发紫的地步，但当时我已经提出了一个警示，如果他一味地沿着这条路走下去，我建议他尽快见好就收，因为过度的营销手法可能会让人感到有些不自然、有些戏精，甚至一味地通过低成本的公关策划来实现他的目的，这种行为容易被质疑。所以，他做到了第一步，但是这种营销手法可能会让人质疑他的真实性。另外，他在一封针对员工的信中设定了一个人设形象，表示尊重员工、关爱员工，将公司塑造成一家有温度、有爱心的企业，从而树立起与品牌和领导相关的IP。但是人设也可能会带来负面影响。最近，老乡鸡在冲击A股过程中被指控不给员工交社保。这个问题已经引起了公众的关注，老乡鸡的董事长对此也进行了回应。然而，我查了一下天眼查，发现他的企业在劳动争议方面的优秀评分只有22%，这意味着在劳动争议中存在一定的问题。当然，我们不能说这个数字是零，但这至少给我们留下了一些疑问。如果你处理不好你的人设标签，它可能会让你反噬。首先，人设必须符合你内在的特点，如果不符合，将来可能会给你带来反效果。当然，老乡鸡的董事长也声明说，他们有90%以上的员工都已经办了社保。他还表示，我很抱歉，我很诚恳地向大家道歉，我们没有做到百分之百，接下来我们会尽快为其余员工办理社保等手续。反过来说，品牌再出色，其产品和服务也必定是它的基础。产品创新不足，是业务持续发展的瓶颈，也是现在遇到的一个普遍问题。这也是该品牌在全国除安徽省外的所有门店亏损的原因之一。此外，客户满意度也不太高，我个人的观察也是如此。回到之前提到的问题，实际上这个决定面临着许多风险，特别是在这个社交媒体时代。尽管大家可能一致称赞你，但一个事件可能让你一夜之间名声尽失。这种情况也是可能发生的。成
垒：一个小的事件就会引发过去做的所有的努力，最后导致全盘皆输，这是一个最大的风险。还有过度宣传跟自己的行为之间如果没有出现匹配，也反而会造成风险。王丽丽：挑战是多维的，包括竞品、市场和品牌生意方面的挑战。从品牌生意的角度来看，随着人们自主制作内容的能力越来越强，内容的传播速度和范围也越来越快，品牌面临着更多的挑战。例如，像奔驰漏油门事件一样，品牌瞬间可能被制造出负面热点。同样的，特斯拉上海车展事件也引起了广泛关注。企业在如今的社交媒体环境中就像处于一个玻璃房子中一样，任何行为都有可能被外界关注。因此，企业需要更加注重自身素质和形象。同时，企业需要及时正确地处置问题，选择正确的渠道、内容和时间来回应事件，以减少负面影响并维护品牌形象。去年我们看到了海天酱油和李宁的军贸门事件，这些事件告诉我们外部环境已经发生了变化。然而，很多企业缺乏危机意识，不重视危机，不知道该如何应对。缺乏实战经验的管理人才，缺乏系统化、专业化的危机管理体系，缺乏预案、预警、风险排查和人才储备，这些企业正处于“三无阶段”。作为一个人，我非常希望能够推动中国在系统化、专业化危机管理体系的发展方面取得进展，为此我正在尽力推动这件事情。公关管理的短板成
垒：那么丽丽老师您做了这么多企业客户，也做了很多企业培训，我相信您也深入观察了一些企业的公关部管理，公关部门的管理不光是公关工作的管理，您觉得公关部门最大的公关管理短板是什么？王丽丽：或许我们可以更细化一下，因为不同的行业、阶段和类型的企业，其短板和优势都不相同。我个人认为，今天我们在线的大多数小伙伴来自于B2B行业和外企。考虑到我自己也在外企的B端工作多年，做过很长时间的营销，结合我这几年在外部看到的东西，我可以给大家提一些可能有用的建议。当然，这只代表我的个人意见，供大家参考。在外企和B2B领域，我们拥有自己的优势。我们的许多企业都源自于百年哈公司，我们拥有非常优秀的产品和技术，完整的流程以及规范化的经营，同时注重诚信和企业文化。这些优势使得我们能够长期发展，打造一个百年企业。然而，在中国这样的市场中，我觉得我在过去几年的创业经历中，有人问我如何定义成功与失败。但是，我个人认为，这个问题不能用金钱来衡量。对我来说，至少我从一个温水煮青蛙的象牙塔走出来，来到大海里，从一条条小河流驶向大海。在大海中，我看到了各种不同的企业、各种不同的经营模式和各种不同的人。在中国这样的环境下，我们外资企业的一些优势，也同时可能是我们的短板。例如，我们的发展速度比较缓慢，缺乏创新性。在中国的国货崛起和民族主义抬头的背景下，我们该如何在持续发展的同时应对风险？这也是包括我前几天提到的案例在内的问题。在中国，外资品牌的一些案例表明，虽然我们已经在中国发展了很多年并且已经深度本土化，很多外资企业在中国的总裁和管理层都是中国本土的高管，但我们仍然发现，我们不知道如何与中国打交道，尤其是如何与中国政府打交道。在公关危机管理的环境下，这一问题尤为突出。因此，我认为我们的短板在于速度太慢了。曾经，我给外资委讲了一次课。讲完课之后，我写了一篇文章，发表在了China Daily上。文章主要探讨了为什么外资品牌在危机管理时总是慢半拍而非慢一拍。慢是我们的一个标签，但尤其是欧洲企业，相较于美资企业的文化来讲，欧洲企业更为缓慢。慢的确有慢的好处，但它也有缺点。特别是在危机管理环境下，当出现某些紧急情况时，我们往往需要在黄金24小时甚至黄金3小时内做出决策，这对于一些外资企业而言并不容易实现，可能会错失良机。此外，缺乏创新性也是我们面临的挑战。我们的很多营销和传播团队的成员，习惯于“温水煮青蛙”，缺少颠覆性思维。比如，我去年做的东西跟前年一模一样，前年做的跟大前年也是一样的。每年我都参加同样的展会，并以同样的方式去做事。我认为这对我们自身的发展不利。不要先谈到对企业的影响，虽然对企业也不利。我们没有跟上时代的步伐，缺乏以创新的方式来改善工作，通过更优化的渠道、更优化的内容和更优化的投资方法来提高营销效果，为公司带来更大的回报。我认为我们缺乏一些颠覆性思维，太喜欢温水煮青蛙和薅羊毛的思维方式，但是慢慢地，你在这个环境待久了，最大的损失是你自己，因为当你走出外资企业时，你会发现外部竞争非常激烈，速度非常快。我们很多中国本土企业非常优秀，虽然不能否认其存在各种问题，但只要其价值观正当，合法经营，它在迅速奔跑的路上能够极快地修复很多问题，依然有很大机会，特别是在一些新的领域。我去年在日本待了一个多月，我认为中国在数字化方面领先于日本，这是不是10年内可以解决的问题。曾经日本汽车占据全球市场，但今天中国的新能源汽车在全球开辟了很大的市场。这说明我们中国的企业和人民善于颠覆自己，善于在全世界寻找知识和新机遇，又勤奋、聪明、善于学习。对于我们外资企业的中国营销者和传播者，尤其是年轻人，我们不能止步不前，不能觉得舒适就行了。我们需要尝试新方法，颠覆过去的做法，从优秀企业学习，并尝试新的方法，这样我们个人的成长才会更快。如果有一天你决定离开这家公司，很可能会受到其他公司的青睐，而不是像IBM事件中那样，员工们集体罢工。但是如果你离开后，被其他本土高科技企业挖走，却发现那里的工作条件不佳，而且价格高昂、加班多、福利差，那么这种情况很可能导致你无法在市场上立足。因此，我们在工作中不仅要为公司的发展着想，也要为自己的职业生涯规划着想。新时代公关人需具备和提升的技能成
垒：我本来想问您觉得新时代下公关人需要提升哪些技能，我刚才听到您最大的一个观点，是需要突破舒适区，另外要做差异化，要不断地去寻求创新和变化。但是除此之外，您觉得还有哪些是新时代的公关人需要具备的技能？王丽丽：比如那天我为公关总监做了一整天的危机管理培训。当时，很多人提到了一个问题，就是我们在公司的地位不高，里面也有很多公关总监，以及营销总监或传播总监等等。我指出了地位不高的原因，并探讨了解决方案。其中，一个重要的问题是，为什么老板不重视我们？我们该怎么做才能让老板认识到我们部门的价值和重要性呢？我认为这个问题不仅涉及到不同级别的人员，而且对于任何一个职位而言，都是至关重要的。无论你是一个刚刚入行的新手，还是希望在10年后成为传播总监或经理，除了硬实力之外的软实力也是非常重要的。特别是随着你的职位不断提高，你的影响力、是否敢于向公司老板提出建议，以及帮助他们完成特定的任务等方面也变得越来越重要。在你的专业领域中，你需要知道哪些行为是正确的，哪些是不合适的，以及有没有更好的方法可以实现目标。如果你确信有更好的方法，但不敢说出来，那就无法实现你的目标。因此，我认为对于一个团队来说，这些问题都需要重视。我们公司的 CFO 要求我们修改新闻稿，但我认为他的修改方式有违公司的规定。他却强调自己的强势个性。我告诉他，在自己的专业领域中，他应该有自信，保持专业精神。我们为什么不能对他说“不”呢？我们通常很难这么做，对吧？我们可以派我们的公关经理去厂长的阅读会议上，向大家介绍我们最近发现的问题，并要求大家遵守公司规定。虽然这很困难，但如果我们想在职场上获得尊重，就必须坚守自己的专业知识和技能，并了解公司的业务。很多营销和传播从业者都觉得自己的工作没有得到足够的重视。当销售业绩出色时，销售人员往往会把功劳归于自己；而当销售不佳时，营销和市场营销人员就会被指责。但事实上，我们的团队往往没有积极介入商业化流程。例如，当一个新产品上市时，我们的市场研究人员就应该参与调研工作，了解目标客户、竞争对手等关键信息。我们应该了解客户的决策因素，以及他们对我们的产品的满意度和不满意之处。在新产品研发过程中，我们应该突出其独特优点和差异化的价值，以及我们的价值主张与竞争对手的区别。在 MA marketing insights 提供完毕后，我们应该在产品即将上市之前制定市场传播方案，包括文案、图文、视频等多种形式。如果你想要更好地讲故事，就需要在商业化的过程中主动介入，并提前要求所需的信息。这包括了结合自己的3C（即公司、客户和竞争对手）分析自己的优势和竞品的优劣势，了解目标客户最关注的几个因素，并确定自己的价值主张。接下来，你需要考虑使用什么形式来讲述这个有创意的故事，是使用图文、动画还是其他形式，以及应该面向C端还是B端客户。不同的渠道需要使用不同的故事，这就需要你为每个渠道定制不同的内容，以配合不同的菜品。最后，需要注意的是，你不应该只是简单地颁发信息，而是需要将故事讲得更好，这意味着你需要将所有这些信息串联在一起，使其具有连贯性，并创造出一个吸引人的故事，从而更好地向客户传达你的价值主张。所以我觉得我们需要提出更多的要求，包括我们要主动寻找机会，深入介入公司的运营流程，而不是仅仅作为一个 order taker。我们需要主动站在消费者和目标用户的角度去思考，了解他们最关心的是什么，以此为出发点打造精准的内容和营销手段，从而以最低的成本获得最大的回报。我们需要结合产品经理和销售端的反馈，整合出最优秀的内容，将其传播到C端和B端不同的渠道上。目前，我们的销售、营销等方面都缺乏深度，我们需要将营销者、传播者、公关者等角色深度介入到商业领域中。新趋势下公关人需面对的变化成
垒：2023年也有了很多新趋势，包括人工智能，包括中美的关系，或者是国际环境的变化，所以不管外部环境变化或者是技术变革，这些变化过程中间您觉得我们从业者面临的最大变化会是哪些？王丽丽：我注意到ChatGPT非常受欢迎，因此很多人都在讨论它。我们可以利用AI做很多事情，例如图文设计，现在的稿件等等，甚至写回应函也不成问题。然而，AI本质上是通过深度学习来模拟人类思维，但深度学习的背后仍然由人来控制。人类是具有情感、多样性和复杂性的，这是AI无法取代的。然而，如果我们一直停留在套路性和重复性的领域，我们将越来越容易被取代。相反，如果我们能够融入情感营销、创意和其他元素，例如竞品分析、价值发布等复杂性的领域，这些主观能力更强的领域将更难被AI所复制。我认为现在的一个问题是，很多人包括在元宇宙这个领域出现后，大家都像一窝蜂地去追逐其中的热点，而不是去探寻和发掘自己的潜力。当大家都在种白菜赚钱的时候，一窝蜂地跟着去种白菜；当大家都在卖猪肉赚钱的时候，即便是北大的博士也去养猪了。这个现象值得我们深思。虽然变化是不可避免的，但有些东西却是不变的。我们需要始终以不变应万变的态度去打造自己。我们需要提升自己的硬实力和软实力，无论在哪个时代，这些都是必要的。例如，我们需要不断提升领导力、影响力、沟通能力、创新力和创意能力等方面的能力。我们需要具备能够独立创造出与众不同的东西的能力。如果我们没有这些能力，那么我们很容易被替代，无论我们身处何方，从事何种工作。因此，我们必须具备这些能力。如果我们自己总是生活在安逸的环境中，容易变得自我满足并最终成为自己讨厌的样子，无论在哪个时代，我们都将会被淘汰。因此，我认为我们应该对自己有更高的要求，不断地挑战自我，不断地学习和成长。这样，我们才能在不同的时代中脱颖而出，保持竞争力。观众提问成
垒：有一位观众提问了，这位观众的问题是“在产品面临暂时问题，公关团队是应该保持低调，等待产品问题解决，还是应该通过加大传播建立市场信心？后者会不会令受众感觉自说自话，缺乏可信度？”王丽丽：我认为这个问题很有意思，但是危机事件都是独一无二的，就像没有两片叶子一模一样一样，因此我们必须针对具体的情况进行分析和解决。例如，如果是食品或药品安全问题，你如何处理？这不是简单的问题。同样地，如果特斯拉的一款车存在安全隐患，大家都在质疑刹车失灵等问题，你想采取冷处理方式可能会让局势更加恶劣。这样的处理方式可能会让人们认为你冷血、傲慢，或者失去话语权，让别人操纵局势。因此，我们必须权衡不同情况下的最坏、最好和最可能发生的情况，并选择对我们伤害最小的方案。每个危机案例都必须放在一个特定的场景下，才能确定我们应该采取什么行动。但是刚才提到的第二种情况，我们本来已经面临一些问题，却不去面对，此时却要出来猛烈宣扬自己的优点，我认为这很奇怪，对吧？看看大家对于你所质疑的点的规模范围，以及渴望度的强度，这有什么关联呢？如果大家非常渴望，非常强烈地要求你面对问题，却偏偏不去处理，反而跳出来说自己有多好，显然会引起极大的反感。举个例子，我们有一个用于判断危机严重程度的模型，根据该模型和量化指标，我们定义了特级、重大危机二级、三级或四级，但有时候它本来并不是危机。有些公司却把本不是危机的事情当成危机来回应，又特别强硬，反而把一个四级危机升级为潜在的二级或一级危机，这是不是很糟糕？因此，在不应该回应的时候不要回应。有些事件的性质决定了，即使要回应，你也说不出什么东西来，反而越描越黑。在这种情况下，即使是一级危机，有时我们也会建议冷静处理。因此，我们必须将这个问题放在一个特定的环境和案例中分析。但反过来说，我一定不会建议这样做。举个例子，我有一个家纺客户，我曾给他们董事会做过危机管理培训。在培训期间，他们向我提出了一个问题：他们曾在经济半小时节目中被曝出卖假货的问题，但这并不是他们系统性的卖假货，而是由店长私自塞进去的。他们想知道是否可以通过这个机会来打一波热营销，并强调他们正在打击假货。我告诉他们，不能使用甩锅式的经典话术，因为这可能会导致更多的负面影响。同时，我建议他们先平息事态，等到品牌生意修复阶段再来修复这个问题。如果他们想在合适的时机开展热营销活动，那么他们应该避免欲盖弥彰和自我加戏的感觉。