平安保险新人培训心得体会（通用11篇）　　在平日里，心中难免会有一些新的想法，常常可以将它们写成一篇心得体会，这样我们就可以提高对思维的训练。那么写心得体会要注意的内容有什么呢？下面是小编为大家整理的平安保险新人培训心得体会，欢迎阅读与收藏！　　平安保险新人培训心得体会 篇1　　怀着来到平安产险公司车意理赔部兴奋的心情，我有幸参加了中国平安保险股份有限公司昆明分公司新人班岗前培训，通过这几天全身心的投入，并在各位培训老师的细心教导下，我对保险的知识，态度和技巧方面都取得了长足的进步。明白了车意理赔的意义所在。下面我就浅谈一下我在培训期间的个人体会。　　我朋友告诉过我平安、太保、人保这些保险公司里面就只有平安有培训，而且它的培训在培训里面都是最好的，然后通过这几天的培训我才知道，它的最好，在于能使人们从中得到激励，能使人们对生活的追求站得更高，目标想得更远。它把激励学渗入到每个人的心底。让每个受训的学员感受到通向成功其实就是这么简单。它的最好还表现在培训体制是最好的，因为它有完善的一个培训平台，有专门的培训队伍，有优越的硬件条件，有一整套培训方案。如果说中国有哪家公司最注重培训，我想除了平安还是平安。第二，平安的讲师也是最好的，他们都是各个岗位的精英，个个业绩不凡，讲的都是身边的人，道的也都是身边的事，使生硬和冰冷的文字产生强烈的视觉冲击效果，用案例说话，用指标来纠正目标，用分析来查明问题，用最佳方案来解决事情。具有相当现实的指导意义。这让我们对保险的认知具体化，实际化。把表面的，理论的课程知识转换为各种案例，让学员在听故事的同时，了解体会。这都体现了老师们的用心良苦。第三，平安的课堂氛围也是最好的。这里没有应试教育的教条，老师和学员溶入在一起，大家没有年龄之分，没有阅历之分，在一起的目的就是了解，了解，再了解。　　课程的第一天我就认真思考这样的一个问题：在培训班过程中如何学习，想学到什么，学习后对自己有哪些期望？现在我终于找到了想要的答案。我觉得，首先要明确目标，树立信心，理论联系实际，严格遵守纪律。从一点一滴的小事情做起，踏踏实实朝大目标走去。不仅要以饱满的热情，专注的精神来听好每一堂课，同时也要学习讲师的授课技巧，互动的丰采，也要与各个区的伙伴多沟通，多交流，从他们身上吸取更多的营养和灵感，每位伙伴都是老师，每位伙伴身上都有闪光的亮点，有着非常优秀的品格值得我去欣赏和学习。这样的机会，人生能有几回？有什么理由不去珍惜和努力呢？积极向上的态度是进步的根本保障，良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。总比别人多付出一点，总比别人多努力一些，总比别人多学习一分，离成功总会近些再近些。这也是培训班给我的体会之一。　　正所谓：细微之处见风范，毫厘之优定乾坤。成功就是从点滴到点滴的过程。所以，良好点滴的养成对成功是至关重要的。这一点也是在平安的管理制度中我体会到的。一个人的辉煌，决不是偶然，决不是一朝一夕的.事情，而是经过岁月的千锤百炼和人生的坎坎坷坷。专家统计，一个良好习惯的养成，至少要经过37次的反复练习才能形成，而即形成的好习惯，可以陪伴其一生，一流的人，要从培养良好点滴习惯开始。在培训班里有许多细节上的规定，比如椅子及时归位，上课手机静音，保持四周整洁卫生，着装整齐讲究，严格遵守作息时间，严格履行请假手续等，这些都是小事，但小事中见风格，小事中见素质。俗话说一屋不扫，不足以扫天下。讲得就是从小事做起，而平安的培训正好给予了我们这种一个基地，让我们得好更好的提升和修正。磨平大家在世俗中的棱角。　　人要想实现自我的价值，就要有目标，并且要为之坚持不懈。每个人要在自己的心里洒上健康的种子，不能让消极的心态生根发芽，遇上挫折、阻力也要坚持不懈，让目标积极、健康的茁壮成长。这一点也是我在平安讲师那里得到的体会。他们用亲身经历的事实告诉我们他们是如何自强不息的走在自己的创业路上，靠得就是这种历经千辛万苦、走遍千山万水、想遍千方百计、说尽千言万语的“四千精神”。从下决心做一个成功的人那一刻起就要进入积极的状态，机会永远只青睐有准备的人。只有知道明天干什么，今天才会活得有意义。有目标，生活才会充实、快乐。明确地知道自己的生活目标，感受自己正在向目标前进，这就是幸福。只有对目标执着，才能成功在握。但人生的目标决非一蹴而就的，这是一个不断积累的过程。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。时刻把人生的目标谨记于心，每天都要朝着目标前进。确定目标，马上行动。不要总是把今天的事情推到明天。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋来老将至。”时间是平等的。没有等级之分，但它在每个人手里的价值则是有所不同的，确定明确的目标，要有效的管理时间，让心态始终处于积极的状态。　　培训也已近尾声，但平安的培训给我带来的体会却是无穷无尽的，之后我们还去了位于嵩明的大尖山素质拓展，在拓展中我学到了很多关于信任和团结协作所带来的力量。包括盲行，包括自助烧烤，也包括最后团队鼓球游戏，我们玩了，我们开心过了，我们也总结分享了。　　这是一个让人来了就不想离开的团队，我才发现我找到的不止单单是一份工作！　　平安保险新人培训心得体会 篇2　　怀着空杯的心态，我有幸参加了中国平安保险股份有限公司长沙分公司0306期新人班岗前培训，通过这几天的全心投入，并在培训老师的细心教导下，我对保险的知识，态度，技巧和销售方面都取得了长足的进步。明白了保险的意义所在。回首难忘的日日夜夜，收获良多，感慨万千。下面我从以下四点浅谈一下我的个人体会。　　在努力得不够、用心得不够的时候，总喜欢创造一些不是理由的理由来开脱自身，以便下台。总认为自己没有时间，没有能力。总认为成功依赖于某种天才，某种魔力，但是，我们可以看到成功的因素其实掌握在我们自己手中。一个人能飞多高，并非由人的其他因素决定，而是受他自己的信念所制约。成功与失败的差别是：成功者总是以最积极的思考、最乐观的精神支配和控制自己的人生，而失败者刚好相反。因此只要一句赞美、一个微笑或拥有一颗真挚分享的心，就可以给他人带去和分享美妙的成功感受。怀着感恩的心回报客户。也许这只是小小的善，小小的德，但都是成功的颗粒。　　每一个成功的人，都有不平凡的传奇故事，这些不平凡的传奇，是靠着不断的努力奋斗出来的。给自己一个希望和订立一个目标，因为它们是催促人们向前的最大动力。只要有希望和目标，生命便不会枯竭，生命就有了活力。　　在这些天里我学到了许多，当我们初当业务员的时候，面对的第一个问题就是推销受阻出现了挫折感怎么办？要学会百折不挠的精神，要有良好的心态，要不断学习技巧，发现并创造机会，与人沟通，建立诚信。退一步说，即便客户拒绝，我们从交往中不是多了一个朋友吗。有朋友的路，会越走越通的。在保险上得不到他们的`帮助，说不定在别的方面让你受益匪浅呢。当然这要求我们一定要开诚布公，以信取人。因为信任是一种有生命的感觉，是连接人与人之间的纽带。　　生活、事业都需要激情，它就像一把利剑，穿透寒冰封锁的静寂，让我们能露出生命的光。每个人都会感动于自然的声音，譬如夏夜蛙虫鸣唱，春晨鸟雀的啾唧，甚至刮风天里滔天骇浪的交响。然而，它之所以成为美乐不都是人们用心去体会才能成就的吗？让我们鼓起勇气，用真诚的承诺，真情的回报，去追求收获的明天吧！　　平安保险新人培训心得体会 篇3　　一晃眼，为期三天的岗前培训便结束了。作为一名平安新人，我怀着新奇的心态参加了平安三月一期的新员工培训。参训后感慨良多，收获也颇丰，让我坚定了从事保险行业的决心。下面我就浅谈此次培训的收获：　　一、态度决定一切，细节决定成败　　第一堂课上，培训老师告诉我们一句话，那就是“不论你们从哪里来到平安，不管你们以前从事什么职业甚至担任任何职务，来到平安，你们就是新人，请怀着一颗空杯的心态进入学习！”我从事银行工作已经有六个年头，也销售了六年的分红保险，我以为我对保险的了解还不错，实际上大错特错。都说隔行如隔山，通过岗前学习，我发现我越学越觉得自己无知，很快，我摆正了心态进入学习。其次，培训老师们还给我们介绍了“四个习惯”，日积月累，可以让我们有更多的客户资源，为更好的业务发展打下坚实的基础。尤其是培训老师讲的一个西服穿着的.注意事项：有两个或三个扣子的西服，拜访客户时一定不能扣最下面的扣子，因为那是参加葬礼才扣的。的确，如果拜访客户时忘记这个细节，我想客户发现后肯定不会对销售员有好印象，再想签单就更难了。　　二、企业培训专业，管理机制完善　　我以前也去到其他保险公司听过课，但是平安的培训课程让我更能成长。它有一个完善的培训平台，有专门的培训队伍，有优越的硬件条件，有一整套的培训方案。从俯瞰保险市场到平安的发展历程，再到平安新人543，最后到专业化销售流程及产品介绍。让我对平安有了一个细致的了解。在管理上，从“钻石”到“优才”，再到晋升都是那么明确，完善的管理让我有了一个明确的方向。我觉的来到平安真是我的幸运。　　三、产品种类丰富，保障范围全面　　平安目前在寿险方面的产品数量已达六十多种，能满足客户重疾、医疗、意外、养老等全方位的保障需求。购买平安的寿险产品真正做到了让每个家庭都有应急钱，每个人都有看病钱，每个孩子都有读书钱，每个人老后都有养老钱。平安做到了保险行业的大爱。通过此次岗前培训，我才知道每个人都需要保险保障，保险市场前景广阔。正因为这份工作很有意义，既能帮助别人，又能成就自己，让我坚定了在平安发展的决心。在此之前，如果有人问我：“想要成功吗？”我会回答：“会！”但是，如果现在有人问我“想要成功吗？”我会说：“不想！”因为：我一定要成功！　　平安保险新人培训心得体会 篇4　　我非常荣幸参加了公司组织的20xx年后备管理干部培训班，首先要感谢公司给了我这次培训的机会，作为人保公司的一员，我十分珍惜这次培训的机会，因为它不仅是我职业生涯的加油站，更是人生道路上实现服务公司、自我价值的重要一课。　　公司对这次培训非常重视，体现了“重视人才、培养人才”的战略方针，我们都很珍惜这次机会，大家都为培训做了充足的准备。每个学员都积极参与和投入到培训中，时而聚精会神、时而点头微笑、时而眉头紧缩、时而振笔疾书、时而陷入沉思……在市公司人事处和综合部的周到安排下，培训组织工作严谨有序，两天同吃同住的生活给了大伙儿碰撞和讨论的氛围和机会，给了我们每位兄弟姐妹增进情义的空间，真正实现了此次培训“增进团结、增长才干”的目的。　　参加此次培训的同志都是人保xx分公司的精英、人才，都是在各自岗位上的佼佼者，回顾这两天的课程，培训的目标和思路非常明确：一是如何带领好一支团队二是如何提高自身领导的艺术、才能、管理的方法三是作为职业人如何性格修炼、角色转换。这也是我们在日常的管理工作中和未来的岗位上最需要学习最需要掌握最需要提高的知识，是我们日后在工作道路上的助跑器、启发器或者说是催化剂，而在跑到终点前，更重要的是我们脚下的每一步，更需要的是我们每一天的努力、学习和积累。　　在过去一年的工作中，金融风暴施虐，经济环境不景气、保险市场政策管制越来越严格、承保条件逐步收紧这都给业务发展带来了很大的阻力，也给公司员工带来了很大的压力，在这样的环境和压力下，我们基层管理者如何带领班组营造激情而稳定团队，实现利润指标、降低费用水平，如何为公司保持发展势头而贡献力量课程里，老师通过启发了我们对几个问题的深思，从而让我对上述的现状有了不同的认识和理解：　　第一、在管理岗位上，“责任”第一位的、其次才是“权力”，在越高的岗位上，压力越大，我们应该学会换位思考，就会更好地理解上司和公司的政策;中层干部对公司而言是承上启下的中流砥柱，我们需要对下级负责更需要对上级领导负责，这样才能提高经营绩效和降低经营风险。　　第二、做正确的事情，然后正确地做事情。工作中我们做我们必须做的，而不是有选择性地挑喜欢做的，一个成熟心态职业经理人，必须具有较高的情商，具有较高的处理工作中的矛盾和冲突的能力，这样班组的管理才不会偏离方向，才能与公司的策略保持一致。　　第三、前途是光明的，满怀信心、坚持不懈就必定会迎来美好的明天。从进出口的数据显示，我们的经济正逐步走出低迷走向复苏，我相信20xx年将是丰收的一年，也是整个保险行业竞争激烈的'一年，信心、决心将是我们到达成功彼岸的双桨。　　在日常的工作中，我不断总结班组经验和教训、不断学习和提高，这两天的培训我一直在思考和领悟一个问题：公司对于中层干部的核心能力的定义是什么我们又如何才能做一名称职的职业经理人我相信两点是我们作为职业经理人需要不断提高的必备素质：　　一是学习能力。学习能力形成了团队和个人的核心竞争力，在工作和学习中我们需要保持空杯心态、谦虚不自满，这样才能容纳更多的知识和思想，开阔更高更远的视野和心胸，我的团队和班组也将会越来越强大。　　二是要有责任心、服务心、感恩之心。我们是一家服务型的企业，对客户、对员工、对上司，对身边的人和事都需要责任心、服务心、感恩之心，甚至对于我们的竞争对手，我们都需要怀有感恩之心，行业竞争和竞争对手是企业动力之一，我可以取精华去糟粕，不断提升我们的团队和自己，感恩对手为我们追求卓越提供了压力也营造了动力。三是追求卓越不断修炼。有人说江山易改本性难移，然而对于管理者而言，高情商是必备的素质，需要我们不断提高自己的心胸，包容豁达，因此性格修炼是成为一名称职的职业人所不能缺少的特质。　　虽然是短短的两天课程，但是老师所教导的知识让我受益匪浅，心里豁然开朗，终身受用。特别是关于修“德”的一个小故事：一个牧师爸爸把世界地图给撕碎了，让他的小孩重新拼好，爸爸一开始以为小朋友需要很长的时间才能拼好，但是他的小孩却用了很短的时间就完成了，当爸爸问原因的时候，小朋友说，地图后面是一个人，只要把人拼对，世界就对了。这个故事给我很大的启发，德高才能望众，我们在追寻自己的梦想和目标的同时，一定要谨记修炼自己的品德，我始终相信德有多高能走多远，我个人认为修“德”比一切的梦想和目标来的更重要，正如那个小故事背后的寓意，人正了，世界就对了。　　通过这次培训学习，使我更加进一步认识到作为一名管理者责任的重大，任务的艰巨。感谢公司给予我们基层管理者的关心重视和培养，通过学习我也坚定了信念，铃声虽停，莫怠修行。在以后的工作中，我会不断加强学习，学以致用，与各位兄弟姐妹携手把PICC做的更大更强。　　平安保险新人培训心得体会 篇5　　3月23日到现在，不知不觉在太平人寿学习了17天。17天当中，学习了很多，收获了很多，提高了很多。从入司当天的一个对保险一无所知的应届毕业生到现在已经开始展业的业务实习生，时间虽短但是转变却大。下面我从但各方面谈谈这段时间的心得体会：　　一、结合自身的专业知识努力学习一线业务　　就以实习生的身份被分配到紫金县支公司，刚到河源。这里我感到支公司领导无微不至的关心，为我安排当邮政网点和建设银行两个网点的客户经理，这对我又增加了挑战性，同样学习的空间更大了随同而来的困难也相应变大。实习的这段时间多遇到点困难，为了以后少受一点磨难，多积累点经验，不管怎么样，相信我能行，并且通过自己的亲身体会，会从中学到些有用的东西。　　二、积极参与公司的培训学习。　　中国人寿河源分公司组织了一次兼职讲师授权培训班培训、学习起来更加地认为只有勇敢地面对困难，才干不会败在困难下面。还有就是学会总结工作上的得失和不足，善于找出工作中的问题所在只有这样，每天才干多学一点，多进步一些。针对网点呈现的各种问题要多想对策，不懂的问题要多学、多问，不能不懂装懂。这样子做只会自食其果　　一个实习生，作为一个新人。还有很多地方需要进一步去学习，去改变。这需要一个过程进行沉淀，进行积累。过实践不断的`总结经验，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作，以优异的业绩报答分公司的厚爱！　　平安保险新人培训心得体会 篇6　　自20XX年7月至今，恍惚间我已经踏入职场8个月了。新华保险公司是我毕业后进入的第一家公司，不管是外线还是内勤，在这里我学到了很多，领会了很多，哭过笑过，我一路走过。尤其是个人对保险公司的认识有了360度大转弯，从一开始的厌恶到如今觉得它才是人间天使。以下是我这三个月的工作感想3个月的客服工作让我觉得，每一个人每一份工作我们都必须要尽职尽责，要用万分的责任心来支持，来帮助我们的客户，我们的业务员。虽然这个岗位普普通通，但是“在其位，谋其职，尽其责”，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，当然我也一直以此律己，我也希望能在这里体现我的人生价值，在寿险行业中扮演好自己的角色。在公司以客户服务为中心的服务理念上我始终把“服务第一、客户至上”作为自己的工作目标定位和不懈的追求。在工作中最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务的工作井然有序。同时建立客户服务工作手册，详细记录，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面对自己提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与中支公司各部门的沟通与协调，加快服务时效，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以中支严格高效的管理。新华保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。　　身为新华的员工，打造一流的个人的服务品牌就是打造新华服务的品牌。为了增强我个人的客户服务意识和服务水平，帮助提高新华保险在郧县市场的品牌知名度，郧县全体员工在总经理室的领导下，大力加强我们队伍建设，不断提高我们素质。积极组织我们学习了，并利用自己的闲暇时间不断学习客户服务的各项行为规范，找出自身的不足之处，向优秀的客户服务人员学习。同时针对公司提出的客服工作合理化建议，积极改进。通过学习、培训和宣导，努力把自己培养成具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌创造价值的人。　　当然在此次的提升服务意识，提高工作实效活动学习上，虽然有一些做的可以的地方，比如有较强的适应环境的能力，和同事关系融洽，工作效率高，不迟到，不早退。在办理业务时，有耐心，态度和善，微笑服务。但是也存在着许多不足之处，有时做事为求速率，导致质量不高，马虎大意。希望自己在以后的工作中能加快改正，尽力不为客户，不为公司找麻烦。　　在此，为了使自己在后期的工作当中能以身作则，努力改正，理出以下计划促使我与公司共同进步：　　一优化自身的服务形象，注重自己的一言一行，一举一动。严格尊照沈红梅经理提出的意见，以“嘴巴甜一点，微笑多一点；　　脾气少一点，说话轻一点；　　肚量大一点，抱怨少一点；　　脑经活一点，动作快一点；　　做事多一点，效率高一点”作为服务公约来转变工作作风、提高服务意识、提升工作时效。　　二完善自己的`客户服务程序。首先在新契约工作上认真辅导业务员填单，减少差错率。同时对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。第三，积极与客户联系，主动替客户着想，严格按照限时理赔服务的承诺，对案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结案率；　　第四，建立客户回访清单，对办理保全业务的客户及时回访，提升公司在客户心中的品牌依赖形象。　　三极配合机构所有的营销服务工作，积极利用业余时间督促自己认真学习保险知识，理赔流程，保险案例，法律法规，商务礼仪，经营合规，团结协作等方面的知识。加强自己全方位学习，努力提升自己的专业素质和服务水平。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任心和事业心，用真诚和包容获得客户和领导的认可。　　我很喜欢也很珍惜我现在的工作机会，在接下去的工作中，我会继续保持我工作的热情，做到尽善尽美，不让客户失落，不让领导失望，用自己的意志赢得认同。　　平安保险新人培训心得体会 篇7　　在单位的组织下，我参加了重庆NO.1培训基地的拓展训练，感悟很多。拓展训练以简单的游戏，揭示了抽象的深刻的道理，让我找回了工作中被时间磨蚀掉却非常珍贵的东西：亲情、激情与活力。　　这使我更深刻地意识到，其实每个人都是很坚强的，每个人在平时工作和生活中都有潜在的能力未曾发挥出来，只要有信心、有勇气去面对任何事情，就没有解决不了的难题。第一天，我们在教练的引导下，我们都逐渐了解到“拓展训练”的含义，我了解到“拓展训练”具有“挖掘潜能、完善自己、熔炼团队”内涵，是一项来源于挑战极限的训练活动，旨在激励人的斗志，激发潜在能力，创造性的发挥人的团队能力。虽然只有短短两天时间，但给予我的启发和体验却是一笔永久的精神财富，无论将来我身处任何岗位，只要用心体会就能得到十分有益的人生感悟。　　团队意识，合作精神：我们在达到训练场地后，按照教练的要求，我们被分为了若干小组，每个小组都由队员自己起一个队名，并选一首队歌和一句口号。在开始项目前和结束项目后，我们都用自己最大声的唱队歌，喊口号，这使我们每一个人都时刻感受到，自己不是一个人，而是处在一个团队当中，要成功完成训练项目，需要每一个人的努力，需要大家的充分合作。在之后各个项目中，大家都充分发挥了合作精神，顺利开心的完成了各个训练项目。　　目标一致，互相信任、团结协作：在训练中，无论是一开始的蛟龙出海、孤岛求生、信任背摔还是后来的高空项目、蜘蛛网、毕业墙等，几乎所有的项目，我们每个成员都在积极的出谋划策，都在为完成一致的目标而努力。大家没有任何的隔阂而是相互帮助和协作。这使我感受到，如果我们在实际工作中都能像在“孤岛求生”中一样，手紧紧握住、相互扶持，我们就能成为一个团结的、具有强大竞争力的团队。并且在“信任背摔”中，让我真正体味到同舟共济、相互信任。为什么在训练中大家都能如此的团结？因为大家的.目标完全一致，因此我们在团队的管理中应该突出大家一致的目标，突出鼓励为团队做出具体贡献的个人。全身心地投入当然会大声说出的自己的想法，只有充分发挥每个人的智慧才能挖掘出团队最大的活力与竞争力。　　在过程中寻找到快乐，在感悟中得到升华。在整个拓展训练的过程中，我们每一个人都自始至终都在为自己的顺利过关而满足，为同伴成功而欢呼。所有的一切，是那么真切，是那么具有合力。即使在整个训练过程结束之后，大家都很累，可每个人都兴高采烈地议论着训练中的事情，都感到回味无穷。于是，我们快乐着，我们幸福着。　　总之，通过这次拓展训练，使我增强了自信心，磨练了战胜困难的毅力，提高了解决问题的能力，通过在重庆NO。1培训基地的这次拓展训练，增进了对集体的参与意识与责任心，我想这次经历一定会在今后的工作中给我带来很大的帮助和快乐回忆。　　平安保险新人培训心得体会 篇8　　虽然是短短的两天课程，但是老师所教导的知识让我受益匪浅，心里豁然开朗，终身受用。通过这次培训学习，使我更加进一步认识到保险业务并不难，任务虽然艰巨，但我更有信心了。通过学习我也坚定了信念，铃声虽停，莫怠修行。在以后的工作中，我会不断加强学习，学以致用。将好的保险产品推荐给更多的客户。　　1、从工作中的实例出发，写自己在工作中学到了什么，以及这次新人培训给自己带来的收益，最后抒发对未来工作的展望。　　2、通过两天的课程，我对人寿人保公司有了深入了解，对保险产品也有了更深彻的认识，这也是我们在日常的工作中最需要学习最需要掌握最需要提高的'知识，这将有助于我们日后的工作，更需要的是我们每一天的努力、学习和积累提高。　　3、虽然是短短的两天课程，但是老师所教导的知识让我受益匪浅，心里豁然开朗，终身受用。通过这次培训学习，使我更加进一步认识到保险业务并不难，任务虽然艰巨，但我更有信心了。通过学习我也坚定了信念，铃声虽停，莫怠修行。在以后的工作中，我会不断加强学习，学以致用。将好的保险产品推荐给更多的客户。　　在日常的工作中，我们将会不断总结经验和教训、不断学习和提高，通过这几天的培训使我一直在思考和领悟一个问题：我们如何才能发掘潜在客户购买保险。通过学习，不仅让我学习到新的知识，更让我信心倍增。　　平安保险新人培训心得体会 篇9　　这次公司也是组织我们进行了一次培训，让我们更加的了解了保险的一些产品知识，销售的技巧，以及工作的一些方法，我也是在这次的培训里面收获了一些，有一些感悟和心得。　　对于产品的知识，虽然之前的销售过程之中我们也是很熟悉了，但是这次产品的经理也是再次的跟我们讲解，除了以前的险种，还有新的险种，通过培训，让我对于这些险种有了更深一个了解，也是让我明白以前熟悉的也是比较的浅显，但是这次产品险种培训让我也是明白，越是了解了我们的产品。那么我们在推荐给客户的过程之中也是能更好的显示我们的专业性，而且我对产品的了解有了加深之后也是察觉到以前我在销售之中，一些订单没有成功的原因也是由于对于客户的分析，对于产品的了解还是不够的，如果再让我去销售一次，那么成功率也是会高很多了。　　销售的技巧也是之前其实我也是有了解，但是由于工作之中的忙碌也是很多的情况忽略了，而且一些技巧也是没有运用得当，而这次经理利用一些我们工作之中遇到的情况来做讲解，也是让我更加的体会到，不同的客户也是会要用不同的方法来去面对，而且也是让我知道，以前一些自己觉得不错的技巧，其实也是还有完善，还有提升的空间的，只要自己把这些方法多去思考，多去尝试，销售的过程是在变化的，同时不同的方式也是要灵活的来运用，通过培训让我也是知道，其实我的销售工作提升的空间还有很大，我也是要继续的努力，去做好，这样业绩也是会更加的好。　　培训是一种学习，也是一种反思，通过同事的一个分享，经理的.一个讲解，让我知道，其实我们也是不能只顾着做好工作，去提升业绩的，而是也要多想想怎么优化我们的工作方法，如何能更有效率的做好事情，这些虽然看起来耽搁时间，但是做好了，工作的经验增长了，自己其实工作起来也是更加的有效率，业绩也是会有提升的，不能说只忙着工作，而不是优化方法，那样也是不好的，并且我也是知道，只有多思考，那么才能让自己能更好的运用销售的方法来提升业绩。而不是仅仅努力的做事情，那样可能也是会比较的低效，甚至还会耽搁了时间了，培训让我知道，学习是要持续，也是要不断的去改进的，这样我们的工作也是能有更好的成果。　　平安保险新人培训心得体会 篇10　　4月17日，清晰地记得培训的第一天，我们都很早就到了培训室，只有我自己知道与行动相比我内心的态度差很多，但培训几天下来我却发现与起初的态度相比我的意外收获却更多，进一步了解了保险，接触社会，将理论知识付诸于实践;挑战自己的工作学习能力，养成良好的工作习惯;积累工作经验，让自己快速适应社会的要求等。总之是受益匪浅。　　惊喜　　带着好奇和向往来到了平安培训。通过这几天的全心投入，并在培训导师的细心授课下，我对保险的知识，态度，技巧和销售方面都取得了长足的进步。明白了保险的意义所在。回首难忘的每一天，收获良多，感慨万千。在这即将结束的时刻，心中确实真的舍不得。从一开始的不适应到现在的喜欢和适应，这个过程也是人生的一个难忘点。真的就是大学三年了所学的知识也比不上这八天的培训内容。一种企业文化：艰苦奋斗，勤俭节约的创业文化;不断学习，专业胜任的学习文化;讲求奉献，敢挑责任的合作文化;个人价值与收入同步提升的.进步文化;守规则，讲诚信，谦虚谨慎的服务文化。这种企业文化深深改变了我以前对企业的偏见，总以为想要升职就得靠关系。现在我知道，在平安，只要有能力、肯付出，就可以提升，就可以成功。　　钦佩　　成功就是从点滴到点滴的过程。所以，良好点滴的养成对成功是至关重要的。这一点也是在平安的管理制度中我体会到的。一个人的辉煌，决不是偶然，决不是一朝一夕的事情，而是经过岁月的千锤百炼和人生的坎坎坷坷，　　心得体会　　在培训班里有许多细节上的规定，比如动椅子的动静不能太大，坐要有坐像，上课手机静音，严格遵守培训时间和作息时间等，虽然这些都是小事，但小事中更能体现一个公司的作风风范。而平安的培训正好给予了我们平台，让我们更好的提升和修正。之所以有这样的制度，更体现了平安内部制度的严格。　　激情四溢、精彩纷呈的课堂还在脑海里缭绕。培训的这几天，每天的导师都很专业的向我们传授着宝贵的知识。他们的讲解和广博的知识面令我钦佩，让我深深地感触，"基本功"对于我们来说是多么的重要。从一些基本的礼仪到与人处事的方法，从保险险种到基本条款，再到保费计算，最后到公司流程管理。他们深入浅出地讲解，让我对自己的人生有了新的认识，在理论上对保险有了更深层次地领悟。更是让我知道了什么叫专业。　　感悟　　以前我一直觉得推销不就是市场上的那些推销员拉顾客卖自己的商品吗?看着就感觉应该不会是很难的事。可是经过培训，我懂得了更多，也否定了我当初的幼稚想法，其实，凡事都不是自己想的那么简单的。人的一生，说白了也在时刻的推销自己。但是推销也是需要学习的，要掌握一定的知识、经验和技巧。涉及的知识也很多：心理学、礼仪学、语言学等等知识。李颖导师的精辟阐述，让我们一下子懂得了推销是一门真正的说话艺术课。同时，讲到"倾听的原则"、"微笑"、"赞美"等等一系列的人生和职场上都必备的知识都是很宝贵很值得学习的。在"职场"里有广阔的一片天空值得我们去探索、追寻，并且只有真心、用心我们才能取得成功。　　感谢　　以前我一直认为做保险是件很累又很无趣的职业，但是培训让我彻底摈弃了对保险的偏见。只要给予客户专业的理财服务，提供他们真正需要的产品，那就一定能够得到人们的尊重。其实不管是做什么行业也都是这样的一个道理。在这培训的八天里，让我迸发出了一种对事业的激情。我不希望自己只是一个过一天算一天数着日子过的人，就像来到平安培训第一天写的期许一样："用心做好每一件事，学到更多，收获更多"。但我愿意做一个有个性、有想法、有追求的年轻人!我也希望通过这次培训所有的同学都有所进步。最后，感谢平安和学校给了我这样一个宝贵的学习机会。　　平安保险新人培训心得体会 篇11　　xxx年x月16日加盟中国人寿厦门分公司集美支公司已经16个月了，见证了在中国人寿厦门分公司在这块富饶的土地上的成长历程，亲身经历了中国人寿集美支公司的三合为一到中国人寿集美支公司的一分为二。　　想到自己第一次踏出学校并走上国寿这块神奇的土地情景。记得那时自己是第二次来到厦门就直奔到中国人寿集美支公司面试时，当时的老总韩步全就开门进山的告诉我，所谓的组训就是组织训练。我似懂非懂的点点头表示认同。总的感觉我所要或者将要从事的职业挺神圣，还不错，并且和自己所学的专业也对口，一天工作7个小时，周末不用上班就觉的天底下哪有这般好事，刚踏出学校就交了好运了。　　真正踏入组训这个神圣的职业可以说是经历了一波三折。我经历了无知、懵懂、恐惧、徘徊、模仿、愤怒、期待，到期盼想拥有自己独立的空间，独立的思想，独立的做法，独立运作运作团队，一次完整的组训培训，但这一切似乎都遥遥无期，曾经一度我思考我想逃离这块土地。但这一切都在XX年x月7日彻底地改变了，我从原属于集美支公司其中的一个职场的海沧支公司调回了集美支公司。开始了一步一步地实践着一直在我脑海里遨游的想法和一直渴望一次系统的组训培训的机会，这一切顷刻在集美支公司实现了。XX年11月29日从重庆回来后，我时刻怀着一颗感恩的心在做事和做人，特别我要感谢的是集美支公司的二位老总徐游泳、柳顺峰，两位领导为我争取到这次难得培训机会。可以说这个培训机会在我的心里期盼很久了、很久了。因为我的学历只有大专和同龄人相比可以说没有一丝优势，本不敢有太大的奢望。可以说学历一直是我心理的一块痛但这一切随着培训机会的到来变得不是那么重要啊!当接到副总经理柳顺峰的通知时我居然激动的说不出话来，我将这个消息告诉身边的同事时他们居然很不解的看着我。有什么好高兴的?蹦出一句话来“如果可以不去我才不想去呢?才不去受那份苦呢?”我非常的不解，真应证了那句话“有人毕生所追求的、却是他人于生俱来的。”道出了命运的不公。　　通过这次组训岗前班培训的洗礼犹如在我身上装上了一副经过全新打造的盔甲和一把无往不胜的力刃。在此期间学到了一流组训所应具备的风范、学习能力、演讲能力、组织能力、沟通能力、管理能力、企划能力、分析能力、问题诊断能力，这些能力为我开展工作打开了方便之门，犹如增添了羽翼让我可以实现飞翔的梦想，使我的人生增色不少。　　在重庆海兰云天有感悟、也有感动。身边发生的每一件是看是那么不合理又是那么的自然，从不情愿、不乐意、不配合、不解困惑(20xx 学会感恩，与爱同行 感恩节活动方案及文案)、抵触情绪、到无条件服从，配合班导师的每一个细微的动作我们大家经历了一番新的洗礼。我们确实地实践那句耳熟能详的话语“合理的训练，不合理的磨练”今天我们可以无愧的说：“我们一切都做到了，我们是总公司XX年第二期组训岗前班的成员。”　　在29天的日子里也分不清楚是感悟多还是感动多，感悟总是夹杂的感动，感动夹杂感悟。　　感悟知识的奇妙、感悟语言的魅力、感悟人性的美好、感悟岁月的离别的`无情。　　感动团队协作的快乐、感动沟通的畅快、感动游玩的乐趣。　　无论是感悟还是感动都将为我未来的学习和工作插上飞翔的翅膀，他将为我未来的学习和工作提供了方向和提升的明确目标。　　通过本次的学习有几点主要的体会如下：　　(1)产品说明会的创新　　在学习的过程中明显的感觉到我们的公司的产说会的流程过于单调和简单缺乏创新。　　营销员每每感觉我们公司有“挂羊头买狗肉”的嫌疑导致营销员在邀约客户的过程中心理有障碍，不敢放开去做。　　客户来公司听产说会每每感觉叫他们听产说会无非是让他们买保险，长期下来兴趣黯然。　　重庆在这产说会这方面明显比我们公司有创意体现在以下几点：　　1、赋予一系列单证更多的附加的含义内容。　　比如：赋予投保单为心愿卡。　　2、增加一丝产说会的娱乐性质。比如：观赏性、趣味性。　　3、产说会的流程更加充实提供客户互相认识的平台。　　比如：介绍嘉宾基本资料姓名、职位、从事的行业、公司名称。　　4、产说会的流程更加简凑切实为客户着想，提供他们所需要的养分。　　例如：针对客户的不同层次在产说会流程中增加一个环节，比方针对企业的领导层这类高端客户可以增加讲授跟企业与人生紧密关联的专题，让客户真切感到中国人寿不仅仅是要卖保险，它不仅可以给客户带来保障并且可以给客户带去一系列附加的资讯和知识。　　5、拓展与社会团体的接触面，善用社会资源为中国人寿搭建人脉资源。【平安保险新人培训心得体会】相关文章：保险新人培训心得体会11-14新人保险培训心得体会09-02保险新人岗前培训心得体会12-04新人保险培训心得体会03-09新人保险培训心得03-06保险新人培训心得体会（精选12篇）07-18保险新人培训心得体会13篇02-21保险新人岗前培训心得体会9篇12-04新人保险培训心得体会(15篇)04-10

急诊科护理工作计划15篇　　时间过得可真快，从来都不等人，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，是时候抽出时间写写计划了。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编精心整理的急诊科护理工作计划，仅供参考，希望能够帮助到大家。急诊科护理工作计划1　　在新的一年里，为了适应医疗、护理卫生事业发展的需要，认真贯彻护理部的计划目标，充分调动科室的积极性、创造性，认真落实以病人为中心的各项工作，强化科学管理，护理人员人材培养，提供优质的护理服务，提高病人对护理工作的满意度，拟定今年的护理工作计划：　　一、进一步落实责任制护理，提供优质护理服务　　根据科室护理人员的现实情况，在接下来的`一年里，我科将只有五名护士可以值班，其中三名为46岁以上的高龄护士，身体素质将是一个很大的考验。因此，在工作的安排上，可以将护士分为两个责任组，每组各有一名年轻护士，来担任相对较累的工作，并在老护士的指导下完成急诊抢救工作和技术性较强的护理操作。努力做好患者的基础护理与专科护理工作，实行微笑服务，对患者的疾病给予健康宣教和指导，提高患者满意度。　　二、做好三基培训工作，提高护士整体素质　　每周带领护士进行一次业务培训，每月培训一项护理技术操作，根据科室每月的患者量和工作量，安排合适时间，学习各种疾病的急诊急救流程以及各项核心制度，以提高护士的业务素质。每周进行一次行政查房，每季度至少一次业务查房，在查房中发现问题，并由护士提出整改措施，在参与中使护士增强责任感，加强责任心，提高护士的心理素质。　　三、认真落实查对制度，保证护理安全　　查对工作是确保护理工作不出差错的重要措施，因此，认真落实查对制度是我们护理工作中极为重要的内容。要求护士每天认真、准确执行医嘱，临时医嘱必须经由第二人核对。每天下班前对病历进行检查，查看有无漏执行的医嘱，每周至少总查对医嘱一次。严防差错事故，确保护理安全。　　四、定期检查急救药品、仪器，保证抢救质量　　急救药品、物品做到“五定”。指定专人管理抢救室，落实责任到人，每周进行一次检查，近效期药品及时更换，用后补齐。各种抢救器材按时充电，发现故障及时维修。保证抢救工作顺利进行。　　五、严格执行消毒隔离制度，杜绝院内感染　　1认真执行技术操作规范，注射时做到一人一针一管一带，止血带用后及时浸泡消毒。　　2医疗垃圾分类放置，按时回收，避免锐器伤发生。　　3湿化瓶、体温计等用后及时浸泡，消毒液每日更换。　　4无菌物品定期消毒灭菌，一次性物品必须在有效期内使用。急诊科护理工作计划2　　20xx年急诊护理工作将针对缺乏，狠抓内涵建设，进一步加强急诊急救专业队伍的设置，稳定急救队伍，不断完善急诊绿色通道，确保急诊服务准时、平安、便捷、有效。　　加强与医院其他科室的协作协作，完善急诊工作流程，提高急诊服务质量，打造医院形象。　　现作出打算如下：　　一、急诊护理平安是本年度工作的重点　　1、加强护理平安监控管理，每月定期进行护理不良大事的分析、商量会议，对重点人物〔如新入职员工〕进行重点分析，吸取他人教训，防范过失。　　2、严格执行查对制度，杜绝过失事故的发生，质控员每周进行检查，发觉问题准时反馈。　　3、每周对科室抢救药品、器械进行常规检查，确保其性能完好、并进行平安性能的检查，发觉问题准时修理，确保完好率100%。　　4、依据xx省急诊护理平安管理目标，制定科室平安管理目标，并组织培训落实。　　5、苦练急救技术，确保抢救病人在第一时间内得到有效的急救处理。　　二、抓业务建设，提高护理队伍整体素养　　1、专科技能的培训：制定专科学问培训考核打算，实行闭卷考试，讲究实效，不流于形式，为培育护士的专业力量打下扎实的基础。　　2、技术操作培训：每月支配一项技术操作培训，按急救中心的考核要求，按时组织医护人员的急救技术训练，按时完成市级急救技能的考核，并确保人人过关。　　3、强化相关学问的学习把握，定期组织各种应急预案、急救药品的相关学问、抢救流程、绿色通道相关规定的学习。　　三、增添主动服务意识，促进医患关系和谐　　规范服务行为，注意服务技巧，落实知情告知制度，准时妥当处理各类冲突，定期分析、总结，强化平安措施。　　延长服务范围，如病人离院后的电话回访等。　　急诊病人做到：在院时有护士观看、陪伴、关怀，出院时有护士相送和交代、祝愿，努力塑造窗口形象。　　四、树立法律意识，确保医患权益　　1、进一步规范护理文书书写，从详情抓起，定期进行院前急救病历、抢救记录缺陷的分析与改良。　　2、实行患者病情、用药告知及侵入性操作告知，要求护士对洗胃、导尿等操作必需有告知和签字，对特别用药按说明书做好相关内容的告知，如输液滴速和常见的`不良反应等。　　五、严格执行核心制度，确爱护理工作的平安有效及全面落实　　1、建立检查、考评、反馈机制，常常听取医护人员的看法，准时提出整改措施。　　2、制定各班次工作职责及质量标准，增添全员参加质量管理的意识，提高护理质量。　　3、主动参与护理部组织的业务查房，学习护理工作阅历，提高护理水平。　　六、加强院前急救与长途医疗护送平安管理　　1、增加院前急救设施〔如注射泵等〕对院前急救学问和技能定期组织培训，提高院前急救水平及速度。　　2、对长途医疗护送每次进行总结分析，听取医护人员看法，不断完善医疗护送的文书书写、病情告知及相关工作内容。　　七、全面推行护士绩效管理，提高护士的工作主动性　　1、科室依据护理部的绩效管理方案，结合本科室的工作特点，制定出科室的绩效考核方案，并组织实施。　　2、以质量为重点，结合工作量、出勤、劳动纪律、服务投诉、业务技能及三基考试成果、职称、继教、本科室工作年限等绽开对护士的绩效管理。　　总之，20xx年我科将面临大部分护理人员更新，工作任务艰难等诸多困难，我们将进一步分散大家的力气，团结一心，共同拼搏，在上级部门的支持下，使各项工作平安运行，确保两个效益双赢。急诊科护理工作计划3　　一、树立指导思想，明确工作目标　　继续“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，按照《优质护理服务评价细则（20xx 版）的要求，在充分落实责任制整体护理的基础上，继续实施护士岗位管理，调动护士工作积极性，为患者提供连续性、安全、优质、满意的服务。　　二、具体计划　　（一）全科行动、加强思想政治教育，营造团结和谐氛围　　1.科室高度重视，以主任、护长带头，通过全科工作会议，反复强调，加大宣传，让全科护士真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本份，牢固树立”以病人为中心”的服务理念，不断提高思想道德教育修养，将被动服务转变为主动服务。　　2.工作中互相支持，互相理解，人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，和谐相处，顺利圆满地完成医院的各项工作。　　（二）重质量，稳步推进，认真落实优质护理新举措　　1.有计划、有步骤稳妥地开展优质护理，结合科室的特点“视病人为亲人”，“急病人之所急”，“想病人之所想”的服务理念，优化就诊流程，尽早为病人解决各种问题。　　2.主动微笑迎接病人，做到“首接负责”制，有问必答，和?可亲。　　3.提供便民措施，如开水、一次性杯、纸巾、便器等，为无人陪诊的患者提供全程陪伴服务，需要时可提供代交费，代取药，减少病人的顾虑，最大限度地给予关怀。本年度计划购置一台电热水器，为病人提供足量的供应水，方便患者。　　4.开展亲情化“八声”服务，要求“好”字开头，“请”字当先，“谢谢配合”不离口。操作前有耐心解释声，操作中有温和问候声，操作失误有真诚道歉声，使用眼神，微笑等身体语言去用心为病人服务。　　5.提高环境卫生，提供满意服务。针对卫生状况不满意的情况，护工在下班五点前对病室进行再一次清洁，护理员对观察室的床单进行更换，外罩一次性床单，为夜班护士迎接病人做好准备。　　（三）加大坚持培训力度，提高应急抢救能力　　1.抓业务要从基础抓起，要求全科护士认真学习“三基知识”，对低年资护士，根据急诊科的特性，制定针对性培训计划，要求掌握急救的流程，院前急救，如何接急救电话，掌握所有急救仪器的使用，同时加??理论方面的学习与考核。　　2.科学排班，以老带新，每个班次高年资与低年资搭配，技术能力强弱搭配，沟通能力强弱搭配，保证护理小组整体能力优异。　　3.积极认真学习相关法律、法规及医疗行为规范，认真执行各项操作规程和抢救工作流程，做到防医疗差错，防医患纠纷等医疗护理不良事件的发生。　　4.在急救工作中，做到随时出诊、迅速出车，准确及时到达急救现场。始终做到急救物品、药品完好率100％，抢救设备处于应急备用状态。在院前急救及院内急救抢救过程中，从病情评估、预检、分诊正确分流到各科室，保证了我市居民的生命安全。　　5急诊科室医院面向社会的`重要窗口，医疗水平和服务质量直接反映医院的精神面貌和社会形象。在日常抢救工作和院前抢救的时候，要求急诊科护士时时刻刻注重形象、抓内涵，为医院树立窗口形象。　　（四）开展特殊病人急救，绿色通道惠民服务　　急诊科24小时全天候值班负责接诊病人，抢救危重症病人尤其是无家人、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗、后办入院手续和缴费。对危重病人检查过程中实行全程陪伴，保证危重患者在第一时间得到抢救治疗。　　（五）提高健康教育质量，加强科室对外宣传　　（1） 在急诊病人的治疗过程中，向病人或家属进行健康教育。首先加强护士专业知识培训，侧重于疾病护理常规，纳入科室培训计划中。　　（2）针对病人文化层次参差不齐，接受能力不同，开展形式多样的健康教育形式，将常见病护理知识制作成健康教育展板，上墙展示。制作小健康教育宣传册，随身携带，方便病人浏览。不定期开展健康教育小讲堂，以PPT的形式，生动活泼的风格，对病人进行教育。　　（3）因为门急诊病人对疾病相关知识需求大，是忽视的薄弱环节，所以本年度将提高门急诊病人满意度作为重点，运用质量管理工具“品管圈”制定相关对策，进行改善，解决难题。　　(六）加强核心制度建设，落实护理安全措施　　（1）强化护理安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人要重点督促检查和监控。　　（2) 不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。　　病人环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。　　护士环节管理： 对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。　　（3）强化安全管理责任，杜绝严重不良事件的发生。对科室各项质量进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。　　(七）定期监测护理质量相关指标，对科内跌倒、坠床、压疮等制订改进措施并落实，评价改进效果，实现护理质量的可持续改进。　　(八）对护士进行“人文关怀”，重视心理护理。　　急诊科是医院救死扶伤、抢救急、危、重症患者的前沿阵地,急诊护士作为一个特殊的职业人群,肩负着院前急救、院内抢救、重症监护、抢险救灾及留观患者的观察与护理等重任,其身心往往承受着来自各方面的压力。况且其压力源各种各样，严重影响了急诊护理工作的质量,也给急诊护士身心健康带来定的影响，导致急诊护士心理状况不佳。因此，急诊护士的心理健康维护是十分重要的。主要从两方面着手：一是管理方面要为急诊护士创造一个有利于身心健康的良好的职业工作氛围；二是要对护士进行心理卫生的教育，使她们掌握自我调节和驾驭自己心理的知识，增强抵御外界一切不良因素的能力。　　（1）重视人力资源管理合理安排人员　　护士是“关怀者”，同时也是“被关怀者”。护士长要关心和了解护士的困难，及时地解决护士工作上、生活上的难题。培养护士的团队精神，加强同事间紧密合作，营造温馨愉快的工作环境，增强护士的归属感。　　（2）科学排班　　由于护士三班倒，尤其夜班时人员少，突发事件多，尤其遇到大抢救且患者因抢救无效死亡时，容易造成护士精神压力大、急躁不安、焦虑等。护士长在排班时对于工作强度大的班次应给予当班护士充分的倒休，使其身心得到充分的休整，以减轻压力。创造有序的工作环境，培养良好的心理素质，树立正确的人生观。放松心情，倾听音乐、参加朋友聚会、瑜伽静坐、健身等均可减轻精神负担。乐观面对生活，适当的压力可转变成进步的动力。　　（3）建立护理人员支持系统，缓解心理压力，减轻疲劳　　护理管理者应经常倾听护士的心理感受和工作中的压力，及时进行安抚、反馈，针对存在的问题及时采取相应的措施。积极吸取国外的护理管理经验，建立护理人员自己的支持系统，如护理人员健身娱乐中心、心理咨询室等，使护理人员在紧张的工作之余，可以得到适当的锻炼和放松，特别是处于困境且感到身心疲惫时，得到适时宣泄，以便好地调节情绪，减轻压力，消除疲劳。　　（4） 创造良好的人际环境　　护士交往面广，人际关系复杂，应主动创造一个融洽的人际环境，才能有自然、和谐、宽松的生活工作环境和健康的心理环境，有安全感和自信心，才能充分发挥自身的专业才能，学会运用一些交际技巧，如在人际交往中做到坦诚-融洽、不封闭自己，主动寻找与他人心理沟通的纽带和交流信息的契机，缩短与他人、与社会的心理距离。积极运用人际交往合理地宣泄消极情绪，升华积极情感。积极参加各种有益的社会活动，培养多种兴趣爱好，在各种活动中陶冶情操。　　三.绩效管理　　1.制定急诊护士分层级管理办法　　各层级之间，根据工作资历及工作经验的增长由低向高晋升，让护士看到自己的职业发展前景，每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进，提高护士对本职业的工作热情。　　2.结合急诊工作特点，制定明确的岗位分类标准和薪酬系数　　建立基于护理工作量、护理质量、患者满意度并结合护理难度、技术要求等要素的绩效考核制度，并将考核结果与护士的评优、晋升、薪酬分配相结合，实现优劳优得，多劳多得，调动护士积极性。　　3.提高护士的法律意识，遵守《护士管理条例》规定。　　加强护患沟通，全方位渗透依法从事的理念。这种法律意识不但保护护士，而且保护了患者，体现以人为本的文化氛围。　　4.完善护士继续教育工作。　　加强科内培训，选派护士去院内相关科室和院外脱产学习，努力提高急诊专科护士理论知识与操作技能。　　开展优质护理服务是一项改善护理面貌、树立护理职业新形象的良好的举措。我院开展优质护理服务以来，收到了良好的效果――护理面貌有了很大改观，责任制整体护理的模式也逐渐深入护理人员心中。急诊科开展优质护理服务后，病区环境干净了，病人排队时间缩短了，病陪人满意度提高了。我们相信：在医院领导、护理部的指导下，我们的优质护理服务之路一定会更走更远、更走更稳！急诊科护理工作计划4　　20xx年急诊护理工作将针对不足，狠抓内涵建设，进一步加强急诊急救专业队伍的设置，稳定急救队伍，不断完善急诊绿色通道，确保急诊服务及时、安全、便捷、有效。加强与医院其他科室的协作配合，完善急诊工作流程，提高急诊服务质量，打造医院形象。现作出计划如下：　　一、急诊护理安全是本年度工作的重点　　1、加强护理安全监控管理，每月定期进行护理不良事件的分析、讨论会议，对重点人物（如新入职员工）进行重点分析，吸取他人教训，防范差错。　　2、严格执行查对制度，杜绝差错事故的发生，质控员每周进行检查，发现问题及时反馈。　　3、每周对科室抢救药品、器械进行常规检查，确保其性能完好、并进行安全性能的检查，发现问题及时维修，确保完好率100%。　　4、根据xx省急诊护理安全管理目标，制定科室安全管理目标，并组织培训落实。　　5、苦练急救技术，确保抢救病人在第一时间内得到有效的急救处理。　　二、抓业务建设，提高护理队伍整体素质　　1、专科技能的培训：制定专科知识培训考核计划，实行闭卷考试，讲究实效，不流于形式，为培养护士的专业能力打下扎实的基础。　　2、技术操作培训：每月安排一项技术操作培训，按急救中心的考核要求，按时组织医护人员的急救技术训练，按时完成市级急救技能的`考核，并确保人人过关。　　3、强化相关知识的学习掌握，定期组织各种应急预案、急救药品的相关知识、抢救流程、绿色通道相关规定的学习。　　三、增强主动服务意识，促进医患关系和谐　　规范服务行为，注重服务技巧，落实知情告知制度，及时妥善处理各类矛盾，定期分析、总结，强化安全措施。延伸服务范围，如病人离院后的电话回访等。急诊病人做到：在院时有护士观察、陪伴、关心，出院时有护士相送和交代、祝福，努力塑造窗口形象。　　四、树立法律意识，确保医患权益　　1、进一步规范护理文书书写，从细节抓起，定期进行院前急救病历、抢救记录缺陷的分析与改进。　　2、实行患者病情、用药告知及侵入性操作告知，要求护士对洗胃、导尿等操作必须有告知和签字，对特殊用药按说明书做好相关内容的告知，如输液滴速和常见的不良反应等。　　五、严格执行核心制度，确保护理工作的安全有效及全面落实　　1、建立检查、考评、反馈机制，经常听取医护人员的意见，及时提出整改措施。　　2、制定各班次工作职责及质量标准，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。　　3、积极参加护理部组织的业务查房，学习护理工作经验，提高护理水平。　　六、加强院前急救与长途医疗护送安全管理　　1、增加院前急救设施（如注射泵等）对院前急救知识和技能定期组织培训，提高院前急救水平及速度。　　2、对长途医疗护送每次进行总结分析，听取医护人员意见，不断完善医疗护送的文书书写、病情告知及相关工作内容。　　七、全面推行护士绩效管理，提高护士的工作积极性　　1、科室根据护理部的绩效管理方案，结合本科室的工作特点，制定出科室的绩效考核方案，并组织实施。　　2、以质量为重点，结合工作量、出勤、劳动纪律、服务投诉、业务技能及三基考试成绩、职称、继教、本科室工作年限等展开对护士的绩效管理。　　总之，20xx年我科将面临大部分护理人员更新，工作任务艰巨等诸多困难，我们将进一步凝聚大家的力量，团结一心，共同拼搏，在上级部门的支持下，使各项工作安全运行，确保两个效益双赢。急诊科护理工作计划5　　20xx年的一年中，我院急诊科护理方面所有的工作人员吃苦耐劳，坚守在急诊的第一线，我们的付出取得了良好的成果，受到许多病人的拥护与认可。新年的来临，我们都制定出了20xx年护理工作计划，时刻警示我们更是一刻也不能放松，因为20xx年是我院急诊科适应市场经济持续发展十分关键的一年。以急诊发展作为第一要务，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强急诊工作的生机与活力，加强急诊管理，提高医疗服务质量，巩固并壮大急诊队伍，使急诊医疗体系更加规范化，加快我院急诊发展。现将急诊科护理工作计划如下：　　一、指导思想　　在上级主管部门的正确领导下，以做好新型农村合作医疗及城市居民医保工作为目标，以维护健康，关爱生命，全心全意为人民服务为科室宗旨，为把我科建设成为民众信赖、医院放心、医德高尚、医术高超的科室迈出坚实的步伐。　　二、主要措施　　1、医疗质量　　要在巩固前两年急诊管理年活动成果的基础上，结合等级医院复审整改工作，围绕“质量、安全、服务、价格”，狠抓内涵建设。要进一步加强急诊急救专业队伍的设置，进行急诊医学知识的学习，了解急诊急救在当前社会的重要性，稳进急诊急救队伍。完善急诊、入院、手术“绿色通道”使急诊服务及时、安全、便捷、有效。完善24小时急诊服务目录、急诊工作流程、管理文件资料、对各支持系统服务的规范。协调临床各科对急诊工作的配合。对大批量病员有分类管理的.程序。立足使急诊留观病人于24小时内诊断明确、病情稳定后安全入院。加强上级医师急救指导，加强三级会诊，加强与其他专科的协作配合，使急诊危重患者的抢救成功率提高到98%以上。　　2、质量管理。　　很抓“三基三严”，加强病史询问及规范查体、大病历规范书写、抗生素合理使用等专项培训力度。认真执行首诊负责制、交接班制度、危重病人抢救制度、各级各类人员职责、依据病情优先获得诊疗程序。加强运行病历的考评，重点检查与医疗质量和患者安全相关的内容，完善定期检查、考评、反馈、总结的质控制度，坚持一周一小查，一月一大查，对环节管理、凝难病历讨论、三级医师查房对病情变化的处理意见要重点监控，促进基础质量持续改进和提高。　　3、设备管理　　要强化对急诊设备的定期维护、监测并专人管理，及时发现问题排除故障，使抢救设备的完好率达到100%。加强训练规范使用，使医护人员能够熟练掌握，正确使用，确保安全运行，以满足患者急救需求。严格院内感染。加强心肺复苏技能的训练，使心肺复苏技能达到高级水平。　　4、服务态度　　要抓优质服务工作。坚持以病人为中心，深入开展创建“优质服务示范岗”活动，规范服务行为，创新服务内容，注重服务技巧，落实医患沟通、知情告知制度，及时妥善处理各类纠纷，定期进行分析、总结，强化安全措施，防范医疗事故发生。延伸服务范围，保证服务质量，全面提高医疗服务水平，提高患者满意率，构建和谐医患关系。　　5、培训工作计划　　要制定各级各类人员培训考核计划，加大在岗培训力度，有计划的开展中医药继续教育项目。加大对各级医师培训效果的考核。采取多种形式，分层次、有重点地对全体职工进行职业素质、业务素质、管理素质的培训，强化全员职业责任意识。20xx年在院部的支持下希望能派出医生护士去上级医院进修心血管内科，神经内科，ICU或CCU等相关专业，这样才能更好地开展业务。同时，树立一批医、德双馨的先进典型，促进人才的全面发展。　　6、中医特色建设　　要贯彻以“中医为体，西医为用”的方针，突出优势目标，加强中医特色建设制定中医、中西医结合人员中医药理论、技术培训计划，加大中医基础知识培训和继续教育工作。按照二甲中医院急诊科建设要求，要有本科常见病、特色病种的诊疗规范与特色技术的操作规程，使本科规范性文件不少三种。提高中医药在急症救治中的使用率，急诊专业医护人员熟练掌握中西医急救知识和技能，提高急危重症的中医药使用率，使中医药参与率在30%以上。　　7、推进医疗保险改革　　要搞好医疗保险改革顺利推进，使新型农村合作医疗的各个环节更加明细化。同时针对特殊群体进行有针对性的宣传，提高服务质量和水平，努力开创人民群众得实惠、医疗事业得发展的双赢局面。　　8、重点研究课题　　今年要着重学习和研究多器官功能障碍综合征、复苏及心血管急救急诊、感染及合理应用抗生素、无创和有创性正压通气治疗、严重创伤与休休克、急性呼吸窘迫综合症、弥漫性血管内凝血等课题的研究，使我院急诊科急救水平更上一个台阶。　　9、院前急救　　增加院前急救设施，加强院前急救知识和技能的培训，提高院前急救水平。如车载心电监护除颤仪，呼吸机等。　　20xx年将是我科一个新的起点，摆在我们面前的任务十分艰巨，同时面临着许多困难，如急诊设备参差不齐，医护人员技术有待加强等。但是，我们坚信只要我们全科职工能够团结一心，共同拼搏，在上级主管部门的大力支持下，就一定能够排除万难，去争取胜利，更好地促进两个效益双赢。急诊科护理工作计划6　　急诊科护理在院领导及护理部的正确领导下，认真执行医院的年度工作安排，牢牢围绕以人为本，以病人为中心的服务主题，为更好地适应急诊医学的发展需要和社会的需要，为进一步加强急诊护理工作的管理，特制定出本年度的工作计划。　　一、要不断加强急诊护理队伍的建设，进步我科护理职员的应急能力。　　1、加深护理职员的急救意识和群体意识，定期进行有计划、有组织的业务目标练习，培养急诊专业合格的护理职员。　　2、不断建立、健全急诊科的各项规章制度，增能人员的法律意识。　　3、推动各项急诊工作标准化管理，以进步抢救成功率。　　二、重点抓好三基练习与临床实践相结合，以进步职员的专业素质。　　1、熟练把握常见疾病情的判定及抢救流程及护理要点，实行定期考核。　　2、熟练把握心肺复苏术的抢救技能。　　3、熟练伤口的处理和包扎止血技术及护理。　　4、熟练急救时的催吐、灌肠、注射、给氧及体位一系列操纵技术及病情监测等专业技能，要求正确及时到位。　　三、严格抢救室、换药室的`管理，为患者争取宝贵的抢救时机　　1、熟练把握各种仪器的使用并保证其性能良好，随时备用。　　2、各类抢救药品、器械由专人负责，定时检查、定点放置、定期消毒、维护药品基数与登记表符合，严格急救药箱管理，保证院外急救的正常使用。　　3、各类急救药品使用后及时清算、补充、记录，保持整齐清洁。　　四、严格执行各项工作标准，确保护理工作的安全有效及整体护理工作的全面落实　　1、严格执行三查、十对制度，杜尽过失事故的发生。　　2、严格执行无菌技术操纵原则及护理程序，以促进或恢复病人的健康为目标展开整体护理，从生理上、心理上关心体贴病人，推行人性化服务。　　3、严格执行神府经济开发区医院的十四项核心制度.　　业务学习计划　　一月份:洗胃机洗胃技术　　仲春份：整理床单位　　三月份：静脉输液及常见输液反应的护理　　四月份：心肺复苏及简易呼吸器的利用　　五月份：生命体征的监测　　六月份：创伤救护的四项技术　　七月份：导尿技术　　八月份：灌肠技术　　玄月份：心肌梗死的护理　　十月份：吸痰技术　　十一月份：无菌技术　　十仲春份：雾化吸进技术急诊科护理工作计划7　　为进一步加强急诊管理，提高服务质量，巩固并壮大急诊队伍，使急诊医疗体系更加规范化，加快我院急诊发展。现将急诊科护理工作主要计划介绍如下：　　一、严格按照急诊科流程、布局要求，做好新科建设，完成年急诊科搬迁工作。　　二、做好抢救病人、输液病人、留观病人的管理。　　1、完善输液病人的相关管理制度，将输液病人分为发热区、腹泻区等，实行分区管理。　　2、各类抢救药品、器械由专人负责，定时检查、定点放置、定期消毒、严格急救箱管理，保证院外急救的正常使用。　　3、完善相关制度，加强留观病人的管理，并规范各项记录。　　三、严格执行各项工作标准，抓好安全管理。　　1、严格执行"三查、八对"制度，杜绝差错事故的'发生。　　2、做好各项环节质控，包括护士长一日五查，科内质控小组督查及自查等。　　四、继续完善并实行绩效考核分配制度，提高护理人员工作积极性。　　五、广泛开展留置针的使用，减轻患者痛苦，提高经济效益。　　六、不断加强急诊护理队伍的建设，提高护理人员的应急能力。　　提高护理人员的急救意识和群体意识，每月组织一次科内业务学习及应急预案演练，熟练掌握常见危重病人的护理常规及应急处理，常见仪器设备的使用与保养等，定期考核，培养急诊专业合格的护理人员。急诊科护理工作计划8　　在新的一年里，为了适应医疗、护理卫生事业发展的需要，认真贯彻护理部的计划目标，充分调动科室的积极性、创造性，认真落实以病人为中心的各项工作，强化科学管理，护理人员人材培养，提供优质的护理服务，提高病人对护理工作的满意度，拟定今年的护理工作计划。　　一、总体要求：　　以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。　　二、具体目标　　1、病人对护理工作和服务态度满意度≥90%。　　2、护理人员“三基”理论考核合格率（合格分80分）100%。　　3、护理技术操作合格率（合格分90分）100%。　　4、基础护理合格率（合格标准85分）≥90%。　　5、特护、一级护理合格率（合格标准90分）≥90%。　　6、护理文件书写合格率（合格标准90分）≥95%。　　7、急救物品完好率100%。　　8、医疗器械消毒灭菌合格率100%。　　9、一人一针一管一用一灭菌合格率100%。　　10、年护理事故发生次数0。　　11、健康教育覆盖率≥95%。　　12、年度目标达标率≥95%。　　三、为了确保目标和要求的实施，应做好以下几个方面工作：　　1、更新护理服务观念。　　（1）认真贯彻执行医务人员医德规范和护理人员职业道德规范，推“护士文明用语”和护士仪表举止规范，让每个护理人员均能认识到操作过程中使用规范用语的重要性，并认真实施。　　（2）新毕业护士、合同工护士、进修、实习护士进行岗前培训教育，增强全体护理人员道德观念，提高护理队伍的整体素质。　　（3）规范服务用语，体现以人为本，倡导“八声服务”要求人人做到：病人入院有问候声，巡视病有亲切称呼声，操作前有解释声，操作中有安慰声，操作失误有道歉声，配合操作有真诚感谢声，病人不适有安慰声，亲人到来或节目时有祝贺声，逐步达到顺应护理改革，转变服务观念，树立以病人为中心的`服务意识。　　（4）每月进行病人工休座谈会，征求病人意见，改进工作，提高病人满意度。　　（5）健康教育，落实到位，让不同层次病人均能接受，起到疾病保健、预防指导作用。　　2、围绕护理管理目标，认真贯彻执行《广西壮族自治区医疗机构护理质量管理规范》，提高护理管理水平。　　（1）每月组织护理人员学习疾病护理常规，核心制度，技术操作规程，各种突发事件的应急处理预案，人人熟悉质量标准；提高护理人员质量意识，规范质量活动，建立有效的质量体系，做到人人事事职责分明。每项护理工作中突出过程控制，强调预防为主，提倡不断改进、不断提高工作精神。学习计划附表：　　（2）科室成立一级质控网络，由护士长及护理质控组组长及组员。　　每周检查一次，存在问题，及进整改，及时在护理例会反馈，并定时复查整改情况，认真记录，逐渐达到质量持续改进的目的。　　3、提高护理业务技术水平　　（1）制订护理人员“三基”培训计划，对护理人员强化“三基”训练，培养严格要求、严密组织、严谨态度“三严”作风；三基三严培训时间累计&gt；（大于）15小时，“三基”理论考试合格率100%。（合格标准90分）　　（2）科室每月组织护理人员业务学习1次，要求护师讲课2次，专科理论和专科技能考核每月各一次，并组织随机提问，有成绩记录。　　（3）开展应急救护能力培训，要求全体护理人员掌握心肺复苏术。　　4、加强安全管理，预防安全事故的发生　　组织护理人员学习，临床护理应急预案和护理安全管理工作方案。　　提高护理人员安全意识，预防安全事故的发生。　　5、鼓励护理人员业余学习，参加自考大专、本科的学习班。　　6、加强护理队伍建设，规范护士执业行为，建立健全护理人力管理，对科室应急状态下护理人力资源调配。　　7、规范教学，提高带教水平。　　加强对进修、实习护理人员的管理，由高年资经验丰富护师护理人员带教；实习结束后，学习生进行理论、操作考核。急诊科护理工作计划9　　一、培训对象护理专业院校院校后从事临床护理工作1年、　　3年、　　5年工作的护士。　　二、培训目标经过规范化培训达到卫生部《卫生技术人员职务考试条件》规定护师水平，按照医院管理年及《xx医疗机构护理管理规范》要求需达到以下指标：　　（1）护士三基理论考试合格率100%（合格标准80分）　　（2）护士护理技术操作合格率100%（合格标准90分）　　（3）全员掌握徒手心肺复苏术合格率100%（合格标准90分）　　三、培训小组　　负责人：　　组员：　　四、培训方法　　依据不同历层次务阶段培训　　一、大学专科毕业生（分二个阶段）　　第一阶段（毕业后1年）　　（1）专业知识：巩固学校期间学习的理论知识，学习大学本科护理专业教材。　　（2）抓好三基理论知识培训，每月科室理论考试1次。　　（3）每月随机抽考相关制度、岗位职责、护理常规、操作规程、护理应急预案。　　（2）专业技能　　在急诊科掌握基本的急诊技能。并通过考核：如徒手心肺复苏心电监护、电除颤、呼吸囊使用，吸痰、电动洗胃机洗胃，快速建立静脉穿刺，创伤急救四大技术（固定、包扎、止血、转运）患者身份的识别，完成常见的病人护理常规，每月完成读书笔记或读书心得1-2篇。　　（3）通过全国职业资格考试及注册，经培训考核合格后方可进入第二阶段培训　　第二阶段（毕业后二年）　　（1）专业知识：深入学习有关专业理论知识，学习相关法律、法规等知识，科室每月进行理论考试一次，随机抽考相关制度，岗位职责，护理应急预案一次。　　（2）专业技能：　　岗位工作职责，掌握各项操作技能，掌握危重病人的抢救及监护，独立运用护理程序为病实施整体护理，正确书写护理病历，完成临床护理工作。　　二、中专毕业生：培训三个阶段进行　　第一阶段（毕业1年）　　（1）专业知识：　　①巩固学校期间学习的理论知识，复习卫生部国家考试中心规定的'执业考试内容，掌握护理程序护理理论知识。　　②做好“三基”训练，科室每月进行“三基”理论考试1次，每月随机抽考相关制度、岗位职责、护理常规、操作规程、护理应急预案各1次。　　（2）专业技能：初步掌握本专科常见护理操作常见病人的护理培训合格后方可进行第二阶段培训。　　第二阶段（毕业后2―3年）　　①专业知识：深入学习有关专业的理论知识，学习护理心理学，护理论心理学，人际沟通技巧，相关法律、法规等知识，运用于临床护理实践。　　②每月科月考理论考试1次，随时抽考相关制度，岗位职责，护理常规、操作规程、护理应急预案一次。　　③专业技能：熟练掌握各项基础护理技术操作，掌握专科护理技术操作及各项护理常规，危重病人的抢救配合及病情观察。　　第三阶段（毕业4―5年）　　（1）专业知识：侧重专科疾病知识和技能，参加科室小讲课，鼓励参加护理业专高等教育自学考试，获大专本科学历，科室每月进行三基理论考试，及随机抽查相关制度，岗位职责、护理常规、操作规程、护理应急预案等1次。　　（2）专业技能：掌握本专科各项护理操作，用药注意事项常见不良反应，掌握重症监护常用仪器使用和保养，能运用正确护理程序为病人实施整体护理，正确书写护理病历。　　五、护士规范培训考核计划：参照“三基”培训计划附表。急诊科护理工作计划10　　一、要不断加强急诊护理站的建设，提高护理人员的应急能力　　1、加深护理人员的急救意识和群体意识，定期进行有计划、有组织的业务目标训练，培养急诊专业合格的护理人员。　　2、不断建立、健全急诊科的各项规章制度，加强人员卫生行政法律、法规的学习，增强人员的法律意识。　　3、推进各项急诊工作标准化管理，以提高抢救成功率。　　二、重点抓好“三基”训练与临床实践相结合，以提高人员的专业素质。　　1、纯熟把握常见病情的判断及抢救流程及护理要点，施行定期考核。　　2、纯熟把握心肺复苏术的抢救技能。　　3、纯熟伤口的处理和包扎止血技术及伤员的心理护理。　　4、纯熟急救时的催吐、灌肠、注射、给氧及体位一系列操作技术及病情监测等专业技能，要求准确及时到位。　　三、严格抢救室、处置室的管理，为患者争取宝贵的抢救机遇　　1、纯熟把握各种仪器的运用并保证其性能良好，随时备用。　　2、各类抢救药品、器械由专人负责，定时检查、定点放置、定期消毒、维护药品基数与卡相符，严格急救药箱管理，保证院外急救的正常运用。　　3、各类急救药品运用后及时清理、补充、记录，保持整齐清洁。　　四、严格执行各项工作标准，确保护理工作的安全有效及整体护理工作的全面落实　　1、严格执行“三查、七对”制度，杜绝差错事故的发生。　　2、严格执行无菌技术操作原则及护理程序，以增进或恢复病人的健康为目标开展整体护理，从生理上、心理上、生活上关怀体贴病人，推行人性化服务。　　3、严格执行“十二项核心制度”　　4、加强废旧一次性物品的妥善管理，防止院内感染的发生。　　急诊科护理工作计划　　一、加强护理安全管理,完善护理风险防范措施,有效地回避护理风险,为患者提供优质、安全有序的护理服务。　　1、将各项规章制度落到实处:定期和不定期检查,监督到位,并有监督检查记录。　　2、强化安全意识:发现工作中的不安全因素时要及时提醒,严格执行“四不放过”。　　3、加强重点时段的管理:如夜班、中班、节假日等,实行弹性排班制,合理搭配老、中、青值班人员,同时注意培养护士独立值班时的慎独精神.　　4、分层管理:按主管护师――护师――护士――新护士(1年以内)――实习护士,对她们进行分层管理,加强新护士的培训学习教育,提高他们的专业能力。　　5、完善护理文件记录,减少安全隐患:规范护理文件记录,认真执行护理记录中“十字原则”,即客观、真实、准确、及时、完整。　　6、加强护理人员自身职业防护:组织全科护士学习相关知识,制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。　　7、完善护理紧急风险预案:平时工作中注意培养护士的应急能力,对每项应急工作都要做回顾性评价,从中吸取经验教训,提高护士对突发事件的反应能力。二、以病人为中心,提倡文明优质服务,加强护患沟通,提高病人满意度,避免护理纠纷。　　1、确保、完善便民措施,管理责任到人,发现问题及时处理。　　2、加强服务意识教育,提高人性化主动服务的'理念。继续落实护士行为规范,在日常工作中落实护士文明用语,提高健康教育质量。　　3、认真执行临床处置前后的告知程序,尊重患者的知情权,解除患者的顾虑。　　4、每月召开工休座谈会,发放病人满意度调查表,对服务质量高的护士给予表扬鼓励,对服务质量差的护士给予批评教育。　　三、 定期与不定期护理质量检查,保持护理质量持续改进。　　1、充分发挥护理质量控制小组的作用,每周进行质量检查,以便及时发现问题,及时纠正、处理。　　2、不断修改完善各种护理质量标准,并组织学习,按标准实施各项护理工作。　　3、护士长定期与不定期进行质量检查,不足之处进行原因分析并及时整改,强化护理人员的服务意识、质量意识。　　4、定期对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈进行综合分析,查找原因,制定切实可行的整改措施,并检查整改落实情况。　　四、加强院内感染管理　　1、严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度。　　2、规范一次性用品及后及时毁形、浸泡集中处理,并定期检查督促,对各消毒液浓度定期测试检查并登记。　　3、增加“总务班”,专门负责本科室各类物品、仪器等的清洁、清毒、保养等。　　五、严格落实三基三严培训,加强教学、进修、继续教育工作,提高护理人员业务素质。　　1、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训,每月组织理论考试和技术操作考核。按主管护师(或年龄45岁以上)――护师(或年龄35岁以上)――护士――新护士(1年以内)――实习护士,对她们进行分层培训学习管理,　　2、护理查房时提问护士,内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。　　3、经常复习护理紧急风险预案知识,每季度进行急救技术演练,熟练掌握急救器材及仪器的使用,提高护士应急能力。　　4、通过科室推荐、护理部考核进行综合评价,选拔护理骨干人员,定期培训学习,安排护理讲课任务,建立以护理部――护士长――护理骨干――新护士的分级护理教学管理网络。急诊科护理工作计划11　　在医院“创二甲”的主旋律中，新的一年如期而至，这一年我们将全面落实科学发展观，凝聚人心，认新思路，新观念，新举措增强急诊工作的生机与活力，加强急诊管理，提高医疗服务质量，本年度，我们将以“以人为本，以病人为中心”的服务立题，现将急诊科护理计划拟定如下：　　一、强化护士的“三基”训练及专科技能训练　　1.熟练掌握常见病得判断及抢救流程及护理要点，实行定期考核;　　2.熟练掌握心肺复苏、除颤仪、洗胃术、心电监护等抢救技术;　　3、熟练伤口的.处理和包扎止血技术及伤员的心理护理。　　二、加强人文知识学习，提高护士的集体素养　　参加学习医院、护理部举办的护理文化学习如礼仪、沟通等，强化护士的现代护理文化意识，提升自身素养。　　三、更新专业理论知识，提高专科水平　　科室有计划的向医院申请选送部分护士外出短期进修，学习，提高护理水平。　　四、加强护理工作中的安全管理　　1、加强护理安全监控管理，科室护士长每月进行护理安全隐患排查及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析和科室护理人员一起提出改进措施;　　2、严格执行“三查，八对”制度，杜绝差错事故发生;　　3、每周对科室的急救用品、仪器性能进行常规检查，及时发现问题及时维修，保持抢救设备的完好率达100%。　　五、院前急救工作和抢救室管理　　加强院前急救知识和技能的培训，全科人员均掌握各种仪器的使用与保养，抢救药品专人负责，定时检查，定点放置，基数与实数相符，使用后及时补充记录。　　六、服务态度　　实行优质服务工作，规范服务行为，注意服务技巧，落实医患沟通，知情告知制度，及时妥善处理各类纠纷，延伸服务范围，保证服务质量，全面提高医疗服务水平，做到“三好一落实”构建和谐医患关系。　　XX年将是我科一个新的起点，摆在我们面前的任务也十分艰巨，但是我相信只要我们全科人员共同努力，达“二甲”的目标一定会实现。急诊科护理工作计划12　　新的一年到来，我们将面临更大的困难和挑战，医疗市场的激烈竞争，流动人口的增加等等，不进则退。结合我科的实际，我们制定出了护理工作计划如下。　　这一年我们将以急诊发展作为第一要务，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强急诊工作的生机与活力，加强急诊管理，提高医疗服务质量，巩固并壮大急诊队伍，使急诊医疗体系更加规范化，加快我院急诊发展。　　1、继续完善各项规章制度，健全各班工作职责；完善急诊、入院、手术“绿色通道”，使急诊服务及时、安全、便捷、有效；完善24小时急诊服务目录、急诊工作流程、管理文件资料、对各支持系统服务的规范。　　2、抓优质服务工作，坚持以病人为中心，更新服务理念，加强主动服务意识和急诊急救意识，强化医疗安全意识和自我保护意识。规范服务行为，创新服务内容，注重服务技巧，落实医患沟通、知情告知制度，及时妥善处理各类纠纷，定期进行分析、总结，强化安全措施，防范医疗事故发生。延伸服务范围，保证服务质量，全面提高医疗服务水平，提高患者满意率，构建和谐医患关系。　　3、希望在院部的支持下，使急诊的医生能够相对固定，并进一步加强急诊急救专业队伍的设置，进行急诊医学知识的学习，了解急诊急救在当前社会的重要性，稳定急诊急救队伍。　　4、能够增加护士的编制，争取开放二楼的留观室，以拓展科室的业务，满足患者的需求，从而缓解科室留观床位不足的现状。　　5、积极创新，努力开展新业务、新技术，从而加快科室业务的发展，争取使科室业务收入比今年提高25%以上。大力鼓励科研，提高大家对论文写作的积极性，要求护师以上每人交论文一篇。　　6、很抓“三基三严，制定各级各类人员培训考核计划，加强业务知识和技能培训，尤其是针对入科3年以下护士；加大对各级医护人员培训效果的考核；采取多种形式，分层次、有重点地对全体职工进行职业素质、业务素质、管理素质的培训，强化全员职业责任意识。　　7、加大在岗培训力度，有计划的开展急诊医学继续教育项目。在院部的支持下，安排一名医生和一名护士到内地大医院学习急诊急救，回来在科室讲课，以便带动科室整体急救水平，加快科室发展　　8、加强急诊科与各临床科室和各辅助科室的协调配合，保证抢救急危重症病人时绿色通道畅通；对大批量病员有分类管理的程序；立足使急诊留观病人于24小时内诊断明确、病情稳定后安全入院。　　9、加强上级医师急救指导，加强三级会诊，加强与其他专科的协作配合，使急诊危重患者的抢救成功率提高到98%以上。　　10、加强急诊医疗、护理文书的书写和考评，重点检查与医疗、护理质量和患者安全相关的`内容，完善定期检查、考评、反馈、总结的质控制度，坚持一周一小查，一月一大查，促进基础质量持续改进和提高。　　11、强化对急诊设备（心电监护仪、呼吸机、除颤仪、洗胃机等）的定期维护、监测并专人管理，及时发现问题排除故障，使抢救设备的完好率达到100%。加强训练、规范使用，使医护人员能够熟练掌握，正确使用，确保安全运行，以满足患者急救需求。进一步加强心肺复苏技能的训练，使心肺复苏技能达到高级水平。　　12、进一步完善120指挥调度系统、院前急救设施，加强院前急救知识和技能的培训，提高院前急救水平。如车载心电监护、除颤仪，呼吸机等。加强对抢救室和“120”救护车内急救物资（用物、药品、仪器）的管理，保证急救物质处于完好备用状态。　　13、严格执行消毒隔离制度，进一步加强院内感染管理，预防和控制院内感染。同时加强对急诊科环境卫生的管理，做到环境周围时时处于干净无垃圾状态。急诊科护理工作计划13　　一、培训对象：　　护理专业院校院校后从事临床护理工作1年、3年、5年工作的护士。　　二、培训目标：　　经过规范化培训达到卫生部《卫生技术人员职务考试条件》规定护师水平，按照医院管理年及《xx医疗机构护理管理规范》要求需达到以下指标：　　（1）护士三基理论考试合格率100%（合格标准80分）　　（2）护士护理技术操作合格率100%（合格标准90分）　　（3）全员掌握徒手心肺复苏术合格率100%（合格标准90分）　　三、培训小组　　负责人：　　组 员：　　四、培训方法　　依据不同历层次务阶段培训　　1、大学专科毕业生（分二个阶段）　　第一阶段（毕业后1年）　　（1）专业知识：巩固学校期间学习的理论知识，学习大学本科护理专业教材。　　（2）抓好三基理论知识培训，每月科室理论考试1次。　　（3）每月随机抽考相关制度、岗位职责、护理常规、操作规程、护理应急预案。　　（2）专业技能　　在急诊科掌握基本的急诊技能。并通过考核：如徒手心肺复苏心电监护、电除颤、呼吸囊使用，吸痰、电动洗胃机洗胃，快速建立静脉穿刺，创伤急救四大技术（固定、包扎、止血、转运）患者身份的识别，完成常见的病人护理常规，每月完成读书笔记或读书心得1-2篇。　　（3）通过全国职业资格考试及注册，经培训考核合格后方可进入第二阶段培训　　第二阶段（毕业后二年）　　（1）专业知识：深入学习有关专业理论知识，学习相关法律、法规等知识，科室每月进行理论考试一次，随机抽考相关制度，岗位职责，护理应急预案一次。　　（2）专业技能：　　岗位工作职责，掌握各项操作技能，掌握危重病人的.抢救及监护，独立运用护理程序为病实施整体护理，正确书写护理病历，完成临床护理工作。　　2、中专毕业生：培训三个阶段进行　　第一阶段（毕业1年）　　（1）专业知识：①巩固学校期间学习的理论知识，复习卫生部国家考试中心规定的执业考试内容，掌握护理程序护理理论知识。②做好“三基”训练，科室每月进行“三基”理论考试1次，每月随机抽考相关制度、岗位职责、护理常规、操作规程、护理应急预案各1次。　　（2）专业技能：初步掌握本专科常见护理操作常见病人的护理培训合格后方可进行第二阶段培训。　　第二阶段（毕业后2―3年）　　①专业知识：深入学习有关专业的理论知识，学习护理心理学，护理论心理学，人际沟通技巧，相关法律、法规等知识，运用于临床护理实践。　　②每月科月考理论考试1次，随时抽考相关制度，岗位职责，护理常规、操作规程、护理应急预案一次。　　③专业技能：熟练掌握各项基础护理技术操作，掌握专科护理技术操作及各项护理常规，危重病人的抢救配合及病情观察。　　第三阶段（毕业4―5年）　　（1）专业知识：侧重专科疾病知识和技能，参加科室小讲课，鼓励参加护理业专高等教育自学考试，获大专本科学历，科室每月进行三基理论考试，及随机抽查相关制度，岗位职责、护理常规、操作规程、护理应急预案等1次。　　（2）专业技能：掌握本专科各项护理操作，用药注意事项常见不良反应，掌握重症监护常用仪器使用和保养，能运用正确护理程序为病人实施整体护理，正确书写护理病历。　　五、护士规范培训考核计划：　　参照“三基”培训计划附表。急诊科护理工作计划14　　急诊科护理在院领导及护理部的正确领导下，认真执行医院的年度工作安排，紧紧围绕“以人为本，以病人为中心”的服务主题，为更好地适应急诊医学的发展需要和社会的需要，为进一步加强急诊护理工作的管理，特制定出本年度的.工作计划。　　一、要不断加强急诊护理队伍的建设，提高我科护理人员的应急能力。　　1、加深护理人员的急救意识和群体意识，定期进行有计划、有组织的业务目标训练，培养急诊专业合格的护理人员。　　2、不断建立、健全急诊科的各项规章制度，增强人员的法律意识。　　3、推进各项急诊工作标准化管理，以提高抢救成功率。　　二、重点抓好“三基”训练与临床实践相结合，以提高人员的专业素质。　　1、熟练掌握常见病情的判断及抢救流程及护理要点，实行定期考核。　　2、熟练掌握心肺复苏术的抢救技能。　　3、熟练伤口的处理和包扎止血技术及护理。　　4、熟练急救时的催吐、灌肠、注射、给氧及体位一系列操作技术及病情监测等专业技能，要求准确及时到位。　　三、严格抢救室、换药室的管理，为患者争取宝贵的抢救时机　　1、熟练掌握各种仪器的使用并保证其性能良好，随时备用。　　2、各类抢救药品、器械由专人负责，定时检查、定点放置、定期消毒、维护药品基数与登记表相符，严格急救药箱管理，保证院外急救的正常使用。　　3、各类急救药品使用后及时清理、补充、记录，保持整齐清洁。　　四、严格执行各项工作标准，确保护理工作的安全有效及整体护理工作的全面落实　　1、严格执行“三查、十对”制度，杜绝差错事故的发生。　　2、严格执行无菌技术操作原则及护理程序，以增进或恢复病人的健康为目标开展整体护理，从生理上、心理上关心体贴病人，推行人性化服务。　　3、严格执行神府经济开发区医院的“十四项核心制度”.　　业务学习计划　　一月份:洗胃机洗胃技术　　二月份：整理床单位　　三月份：静脉输液及常见输液反应的护理　　四月份：心肺复苏及简易呼吸器的应用　　五月份：生命体征的监测　　六月份：创伤救护的四项技术　　七月份：导尿技术　　八月份：灌肠技术　　九月份：心肌梗死的护理　　十月份：吸痰技术　　十一月份：无菌技术　　十二月份：雾化吸入技术急诊科护理工作计划15　　在新的一年里，为了适应医疗、护理卫生事业发展的需要，认真贯彻护理部的计划目标，充分调动科室的积极性、创造性，认真落实以病人为中心的各项工作，强化科学管理，护理人员人材培养，提供优质的护理服务，提高病人对护理工作的满意度，拟定今年的护理工作计划。　　一、总体要求以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。　　二、具体目标　　一、病人对护理工作和服务态度满意度≥90%。　　二、护理人员“三基”理论考核合格率（合格分80分）100%。　　三、护理技术操作合格率（合格分90分）100%。　　四、基础护理合格率（合格标准85分）≥90%。　　五、特护、一级护理合格率（合格标准90分）≥90%。　　六、护理文件书写合格率（合格标准90分）≥95%。　　七、急救物品完好率100%。　　八、医疗器械消毒灭菌合格率100%。　　九、一人一针一管一用一灭菌合格率100%。　　十、年护理事故发生次数0。　　十一、健康教育覆盖率≥95%。　　十二、年度目标达标率≥95%。　　三、为了确保目标和要求的实施，应做好以下几个方面工作：　　一、更新护理服务观念。　　（1）认真贯彻执行医务人员医德规范和护理人员职业道德规范，推“护士文明用语”和护士仪表举止规范，让每个护理人员均能认识到操作过程中使用规范用语的重要性，并认真实施。　　（2）新毕业护士、合同工护士、进修、实习护士进行岗前培训教育，增强全体护理人员道德观念，提高护理队伍的整体素质。　　（3）规范服务用语，体现以人为本，倡导“八声服务”要求人人做到：病人入院有问候声，巡视病有亲切称呼声，操作前有解释声，操作中有安慰声，操作失误有道歉声，配合操作有真诚感谢声，病人不适有安慰声，亲人到来或节目时有祝贺声，逐步达到顺应护理改革，转变服务观念，树立以病人为中心的服务意识。　　（4）每月进行病人工休座谈会，征求病人意见，改进工作，提高病人满意度。　　（5）健康教育，落实到位，让不同层次病人均能接受，起到疾病保健、预防指导作用。　　二、围绕护理管理目标，认真贯彻执行《广西壮族自治区医疗机构护理质量管理规范》，提高护理管理水平。　　（1）每月组织护理人员学习疾病护理常规，核心制度，技术操作规程，各种突发事件的应急处理预案，人人熟悉质量标准；提高护理人员质量意识，规范质量活动，建立有效的`质量体系，做到人人事事职责分明。每项护理工作中突出过程控制，强调预防为主，提倡不断改进、不断提高工作精神。学习计划附表：　　（2）科室成立一级质控网络，由护士长及护理质控组组长及组员。　　每周检查一次，存在问题，及进整改，及时在护理例会反馈，并定时复查整改情况，认真记录，逐渐达到质量持续改进的目的。　　三、提高护理业务技术水平　　（1）制订护理人员“三基”培训计划，对护理人员强化“三基”训练，培养严格要求、严密组织、严谨态度“三严”作风；三基三严培训时间累计&gt；（大于）15小时，“三基”理论考试合格率100%。（合格标准90分）　　（2）科室每月组织护理人员业务学习1次，要求护师讲课2次，专科理论和专科技能考核每月各一次，并组织随机提问，有成绩记录。　　（3）开展应急救护能力培训，要求全体护理人员掌握心肺复苏术。　　四、加强安全管理，预防安全事故的发生　　组织护理人员学习，临床护理应急预案和护理安全管理工作方案。　　提高护理人员安全意识，预防安全事故的发生。　　五、鼓励护理人员业余学习，参加自考大专、本科的学习班。　　六、加强护理队伍建设，规范护士执业行为，建立健全护理人力管理，对科室应急状态下护理人力资源调配。　　七、规范教学，提高带教水平。　　加强对进修、实习护理人员的管理，由高年资经验丰富护师护理人员带教；实习结束后，学习生进行理论、操作考核。【急诊科护理工作计划】相关文章：急诊科护理工作计划05-18急诊科常见护理纠纷与对策12-08急诊科护理工作总结03-17急诊科优质护理服务总结范文03-31急诊科护理工作总结范文11-30年急诊科护理人员培训计划11-23急诊科护理工作的总结范文（通用5篇）11-15级护理学生门急诊科实习计划11-25急诊科护理的年终工作总结（精选13篇）07-202022年医院急诊科工作计划12-03