11月人力资源管理师三级真题及答案第一某些 职业道德 (第1~25题，共25道题)　　一、职业道德基本理论与知识某些　　(一) 单项选取题(第1~8题)　　1、关于道德，对的说法是( ) 。　　(A) 道德是人区别于动物主线标志。　　(B) 在人类社会发展史上，道德是稳定不变　　(C) 虽然社会制度不同，但道德规范是完全相似　　(D) 道德是解决各种关系特殊行为规范　　2、职业道德在形成、发展过程中，体现出( ) 。(A)合用范畴上无限定性
(B)形式上多样性(C)内容上不稳定性
(D)任意解读性　　3、职业道德在形成、发展过程中，体现出( ) 。(A)制定职业纪律
(B)把握工作节奏(C)自觉克服危害社会行为
(D)自主活动　　4、在协调同事间人际关系时，符合职业道德规定是( )　　(A) 因疏忽给同步导致被动和麻烦，要及时进行补救　　(B) 对于感情上不融洽同事，要尽量避免接触　　(C) 尊重同事私隐，绝但是问她人私生活　　(D) 以“大恩不言谢”为基本准则　　5、关于职业道德和公司竞争力关系，对的说法是( )　　(A) 职业道德不是科学技术，因而与公司竞争力没有任何关联　　(B) 职业道德决定着公司形象，进而主线上决定了公司综合竞争力高低　　(C) 职业道德可以提高人素质，在一定限度上增强了公司综合竞争力　　(D) 由于倡导无私奉献，职业道德会遏止人积极进而削弱公司竞争力　　6、文明礼貌详细规定是( )　　(A)仪表堂堂
(B)语言犀利　　(C)举止潇洒
(D)待人热情　　7、符合诚实守信规定是( )　　(A) 从业人员要无条件地为公司保守秘密　　(B) 遵守劳动合同与否，要视详细状况而定　　(C) 做出承诺而无法哾现，都是背离诚实守信体现　　(D) 工作既要出工，也要出力　　8、坚持办事公道，意思是从业人员要( )　　(A) 按照一定社会原则解决当事双方之间关系　　(B) 一切按照上司规定去做　　(C) 尊重知识和权威　　(D) 权衡利弊，解决各种关系　　(二)多项选取题(第9~16题)　　9、胡锦涛同志提出社会主义荣誉观，其中涉及( )　　(A) 以服务人民为荣，以背离人民为耻　　(B) 以崇尚科学为荣，以愚味无知为耻　　(C) 以诚实守信为荣，以见利忘义为耻　　(D) 以艰难奋斗为荣，以好逸恶劳为耻　　10、职业道德涉及( )　　(A)职业情感 (B)职业态度　　(C)职业良心 (D)职业作风　　11、关于公司形象，对的结识有( )　　(A) 公司形象是公司文化综合反映　　(B) 公司形象并不是产品质量信誉标志　　(C) 创品牌是公司形象建设重要内容　　(D) 树立公司形象，最主线办法是加大媒体宣传力度　　12、( )等说法属于职业“禁语”(A)“欢迎再来” (B)“这事儿，我不懂得” (C)“还没上班，等会儿再说”(D)“要不要，想好了没有”　　13、关于爱岗敬业，对的说法有( )　　(A) 爱岗敬业是对人们工作态度和职业态度普遍规定　　(B) 树立 和增强爱岗敬业意识，提高物质待遇是前提和核心　　(C) 倡导爱岗敬业，也要考虑人们个人需要(D) 爱岗敬业是当代公司管理重要内容　　14、关于诚实守信，对的说法有( )　　(A) 诚实守信既是市场经济规则，也是伦理道德规定　　(B) 坚持诚实守信，基本前提是坚持人是利己主义者这一观念　　(C) 市场经济条件下，个人利益与诚实守信可以实既有机协调(D) 只有彻底抛弃个人利益，才可以真正做到诚实守信　　15、关于节俭，对的结识有( )　　(A) 人和人不同，节俭不应成为人人秉持品德　　(B) 时代变化导致节俭原则发生变化　　(C) 接见不但具备经济价值，并且具备政治价值(D) 节俭是维持人类生存必要条件　　16、关于创新，对的理解有( )　　(A) 服务行业蕴藏着许多创新机会　　(B) 普通地说，普通从业人员是难以真正做到创新　　(C) 创新并不神秘(D) 只有科学技术上创造创造才呢感算是创新
职业道德个人体现某些(第17~25题)　　答题指引　　u 该某些均为选取题，每题均有四个备选项，您只能依照自己实际状况选取其中一种　　选项作为您答案。　　u 请在答题卡上将所选取答案相应字母涂黑。　　17、闲暇聊天时，几种好朋友向你反映你单位产品存在质量缺陷，你会( )　　(A)回绝承认产品存在质量缺陷 (B)“向她们解释说，产品正在改进　　(C)向她们征求改进意见 (D)立即向主管反映状况　　18、社会上有这样一句话，“今天工作不努力，明天努力找工作”。对此，你感受是( )　　(A) 从业人员要努力爱惜岗位，努力工作　　(B) 要与领导搞好好关系　　(C) 社会竞争激烈，就业压力大　　(D) 当一天和尚撞一天钟　　19、如果要你就自己产品个比喻，那么，你觉得它是( )　　(A)自己孩子 (B)烹调菜肴 (C)雕朔 (D)夏日里冷饮　　20、一位司机急救一种受伤路边行人，反而为被救人所讹诈。你感受是( )　　(A)好人难做 (B)公道自在人心 (C)世风日下，人心不古 (D)报告领导　　21、某员工是你好朋友，一次你发现她擅自拿走了公司一件小物品。你会( )　　(A)装作没看见(B)私下劝她后来不要再拿 (C)要她归还 (D)报告领导　　22、在你看来，工作是( )　　(A)谋生饭碗(B)路边可以乘凉大树(C)自己想追求(异性)朋友 (D)渡河小舟　　23、工作上遇到心烦事时，你普通会( )　　(A)对父母说一说(B)与朋友聊一聊 (C)与同事聊一聊 (D)自己慢慢消化　　24、关于梦想，你看法是( )　　(A)水中月亮 (B)过去一段记忆而已 (C)自己心中图景 (D)说不清晰，但自己总爱做梦　　25、许多大学生毕业后找不到工作，对此，你以为( )　　(A)找不到工作是暂时 (B)教诲体制存在问题　　(C)上大学和不上大学同样 (D)上大学还不如早工作呢　　第二某些 理论知识(26~125题，共100道题，满分为100分)　　一、单项选取题(26~85题，每题1分，共60分。每小题只有一种最恰当答案，请在答题卡上将所选答案相应字母涂黑)　　26、对劳动者财产和人身权益保护属于合法权益保护中( )　　(A)全面保护 (B)特殊保护 (C)基本保护 (D)偏重保护　　27、劳动力需求产生主线因素是( )　　(A)用人单位雇佣 (B)社会消费需求 (C)国家经济发展 (D)劳动力供应　　28、在失业救济方面，国内对下岗职工实行( )　　(A)失业保险制度 (B)基本生活保障制度 (C)社会救济制度 (D)最低生活保障制度　　29、在设计调查方案时，最核心是( )　　(A)拟定调核对象 (B)明确调查目 (C)制定组织筹划 (D)选取调查办法　　30、文案调查缺陷不涉及( )　　(A)资料针对性差 (B)资料时效性不强　　(C)资料饿完整性受限 (D)资料获取渠道不多　　31、记录中对数据资料进行计算编辑和汇总时，应注意问题是( )(A)制表 (B)数据编码 (C)制图 (D)数据分类　　32、一体化数据解决系统是以( )为基本实现数据解决自动化信息系统。　　(A)多媒体 (B)网络 (C)计算机 (D)数据库　　33、为保证计算机安全可以采用( )　　(A) 强制性和非强制性办法　　(B) 技术性和非技术性办法　　(C) 规范性和非规范性办法　　(D) 隐蔽性和非隐蔽性办法　　34、关于文献和文献夹操作说法错误是( )　　(A) 对文献和文献夹重命名不变化文献或文献夹内容　　(B) 被放入回收站文献或文献夹可以恢复至本来位置　　(C) 移动文献或文献夹相称于对文献或文献夹进行“复制”操作　　(D) 要创立一种新文献夹，右击鼠标，选取弹出菜单中“新建”、“文献夹”即可　　35、在Windows98桌面图标普通操作中不涉及( )　　(A)移动 (B)排列 (C)删除 (D)更改　　36、下列关于复句说法错误是( )　　(A) 复句是相对于单句而言　　(B) 复句中各分句都是独立句子　　(C) 一种复句至少可以拆成两个主谓单句　　(D) 复句里分句可通过“语序”，“关联词语”联系起来　　37、下列不属于递进关系复句惯用关联词是( )　　(A)不但…..并且…. (B)不但…..反而….. (C)一面……一面…… (D)除了…..更有……　　38、下列关联词用于表达转折是( )、　　(A)不但…并且… (B)虽然…但是…. (C)虽然….也…… (D)只要……就……..　　39、用于发布行政法规和规章，指引和商洽工作文体格式是( )　　(A)公文 (B)公示 (C)合同 (D)事务文书　　40、( )是指完毕工作职责时，应采用什么办法，运用什么手段，通过什么途径去实现目的。　　(A)权限 (B)责任 (C)任务 (D)权力41、在(
)阶段，通过对公司关于状况、信息、情报、资料初步分析和非正式调研，可拟定调研主题内容和范畴。　　(A)调研准备 (B)正式调研 (C)成果解决 (D)分析研究　　42、通过记数器记录一定期间内顾客购买某产品人数，或用摄像机固定观测某个柜台顾客购买某种商品全过程，这种办法称为( )　　(A)直接观测法 (B)当面调查询问法 (C)行为记录法 (D)会议调查询问法　　43、组织一词，希腊文是指和谐、协调意思，从不同角度可以有不同定义。对人组织普通称为( )　　(A)社会组织 (B)政治组织 (C)技术组织 (D)生产组织　　44、( )是一种最经济有效办法，由于它能在相对较短时间内广泛地从员工中调查出所需资料，并且可以发挥其积极作用。　　(A)座谈 (B)现场考察 (C)调查表 (D)档案记录　　45、( )作为人力资源管理一项基本性活动，其核心某些涉及人力资源需求预测，人力资源供应预测及供需综合平衡三项工作。　　(A)人力资源规划 (B)人力资源补充筹划 (C)人员提高筹划 (D)人力资源工资筹划　　46、( )是公司人力资源管理费用主体。　　(A)医疗保险费 (B)职工住房基金 (C)职工福利费 (D)员工工资总额　　47、( )是合理配备人员重要基本。　　(A)对的评价人 (B)对的使用人 (C)对的辨认人 (D)对的勉励人　　48、“单位自主择人，劳动者自主择业”是招聘中( )概括。　　(A)效率优先原则 (B)公平公正原则 (C)双向选取原则 (D)保证质量原则　　49、( )长处在于信息可靠性很高，但其合用范畴较小，只合用于工作循环周期较短、工作状态稳定职位。　　(A)工作实践法 (B)工作表演法 (C)问卷调查法 (D)工作日记法　　50、( )是由本公司员工依照公司需要推荐其熟悉适当人员，供用人部门和人力资源部门进行选取和考核。　　(A)档案法 (B)发布广告 (C)推荐法 (D)校园招聘　　51、( )是指用人单位通过学校或毕业生交流会等形式直接招募人员。　　(A)猎头公司 (B)招聘洽谈会 (C)发布广告 (D)上门招聘法　　52、筛选应聘者个人简历时，应重点审视简历中( )内容。　　(A)主观 (B) 核心 (C)客观 (D)基本　　53、在情景模仿测试中，要考察一种人团队组建能力，要对其进行( )。　　(A)组织能力测试 (B)事务解决能力测试 (C)沟通能力测试 (D)语言表达能力测试　　54、人员招募成本效用等于( )与招募期间费用之比。　　(A)应聘人数 (B)实际录取人数 (C)选中人数 (D)筹划招收人数　　55、在招聘评估中，应聘比越大，阐明录取人员质量也许( )　　(A)越高 (B)越平均 (C)越低 (D)差距越大　　56、( )是指作为生产要素劳动国际流动，通过提供劳动和服务，收取报酬一种商业行为。　　(A)劳务合伙 (B)民间劳务合伙 (C)劳务输出 (D)劳务外派与引进　　57、公司入职培训制度中，普通不涉及( )方面条款。　　(A)受训人员遴选　　(B)培训意义和目　　(C)特殊状况下不能参加培训解决办法　　(D)参加培训后要在公司服务时间和岗位　　58、培训需要信息收集应用工具涉及培训需求概况信息调查工具，态度、知识及技能需求信息调查工具，( )调查工具和外部培训机构调查工具。　　(A)培训要素 (B)课程分类 (C)课程内容 (D)课程选取式　　59、对培训需求信息进行分析时，最重要是保证信息( )。　　(A)及时性 (B)一致性 (C)精确性 (D)全面性　　60、在培训课程结束后，不必进行( )活动。　　(A)问卷调查 (B)向培训教师道谢 (C)放松娱乐 (D)设备清理与检查　　61、对培训项目实行效果监控，目是为了拟定培训工作好坏，更重要是( )。　　(A)树立以员工为本意识 (B)协助受训者掌握知识技能　　(C)树立以服务为本意识 (D)协助培训者提高培训水平　　62、人格测试是通过( )收集员工职业发展信息办法。　　(A)自我评价 (B)主管评价 (C)部门评价 (D)组织评价　　63、在绩效管理事实过程中，最直接影响绩效考核成果是( )。　　(A)直接主管 (B)普通员工 (C)高层领导 (D)人力资源部人员　　64、在影响绩效因素中，( )是完全不可控。　　(A)勉励 (B)技能 (C)环境 (D)机会　　65、属于态度考核项目指标是( )。　　(A)责任感 (B)销售额 (C)创新能力 (D)销售费用
66、特性法是当前普遍使用考核办法，它不涉及( )。　　(A)书面法 (B)量表评估法　　(C)硬性分派法 (D)混合原则尺度法　　67、( )可以避免考核成果过好或过差状况发生。　　(A)核心事件法 (B)硬性分派法　　(C)行为观测法 (D)目的管理法　　68、( )不是排队法特点。　　(A)简朴交易 (B)便于作为普升根据　　(C)便于比较不同部门员工 (D)便于作为加薪根据　　69、为了保持公司产品市场竞争力，应进行成本与收益比较，通过理解( )人工成本状况，决定本公司薪酬水平。　　(A)市场 (B)国家机关　　(C)外企 (D)竞争对手　　70、员工薪酬重要依照其所担任植物重要限度、任职规定高低以及劳动环境对员工来决定。员工薪酬随职务不同而变化，这种公司工资制度类型为( )　　(A)能力工资制 (B)组合工资制　　(C)工作工资制 (D)绩效工资制　　71、( )不属于影响公司薪酬重要外部因素。　　(A)工资形式 (B)劳动力市场　　(C)有关劳动法则 (D)社会保障水平　　72、劳动者因本人因素给用人单位导致经济损失，用人单位可以按照劳动合同商定规定其补偿经济损失。经济损失补偿，可以从劳动者本人工资中扣除。但每月扣除某些不得超过劳动者当月工资( )，并且扣除剩余某些不得低于本地最低工资工资原则。　　(A)20% (B)25%　　(C)30% (D)35%　　73、休息日安排劳动者工作又不能安排补休，支付不低于工资( ) 工资报酬。　　(A)100% (B)200%　　(C)300% (D)400%　　74、依照各种岗位相对价值或它们对组织相对贡献进行排列办法是( )。　　(A)岗位排列法 (B)岗位分列法　　(C)要素比较法 (D)要素计点法　　75、运用要素计点法进行岗位评价时，在拟定了岗位系列之后，接下来程序是( )。　　(A)收集岗位信息 (B)选取评价要素　　(C)拟定要素级别 (D)拟定要素权重　　76、将公司众多类型岗位工资归并组合成若干级别，形成一种薪酬( )。　　(A)幅度系列 (B)级别系列　　(C)水平系列 (D)范畴系列　　77、下列只由公司缴纳费用是( )。　　(A)养老保险 (B)事业保险　　(C)工伤保险 (D)医疗保险　　78、单位录取员工，应当自录取之日起( )内到住房公积金管理中心办理缴存登记。　　(A)20日 (B)30日　　(C)40日 (D)60日　　79、依照法规规定，试用期最长不得超过( )　　(A)1个月 (B)3个月 (C)6个月 (D)12个月80、根据劳动法规定，( )是指有固定期限劳动合同到期，双方当事人就劳动合同有效期限进行商谈，经平等协商一致而延续劳动合同期限法律行为。　　(A)劳动合同终结 (B)劳动合同续订 (C)劳动合同解除 (D)劳动合同变　　81、集合合同中( )，应涉及集体合同监督、检查、争议解决和违约责任等事项。　　(A)普通性规定 (B)过渡性规定 (C)补充性规定 (D)劳动条件原则某些　　82、(　　　)是集体合同与劳动合同重要区别之一。　　(A)功能不同　　(B)维护职工合法权益　　(C)协调劳动关系　(D)加强公司民主管理　　83、纵向信息沟通涉及上向和下向沟通，上向沟通信息应逐级集中，在各环节进行( )，　　(A)分解 (B)综合 (C)筛选 (D)分类　　84、国内依照致残后蚕食劳动能力限度和护理根据限度将伤残划分为( )级别。　　(A)4个 (B)6个 (C)8个 (D)10个　　85、( )属于劳动卫生规程内容。(A)环境卫生 (B)制定疗养办法 (C)个人卫生 (D)防止粉尘危害二、多项选取题(86~125题，每题1分，共40分）（每题有各种答案对的，请在答题卡上将所选答案相应字母涂黑。错选、少选、多选、均不得分)　　86、可以充当主语有( )。　　(A)名词 (B)代词 (C)数量词 (D)动词 (E)形容词　　87、在中观劳动力供应中，定向劳动力供应是指( )。　　(A)接受特定性专业训练劳动力供应 (B)某些特定劳动力形成劳动力供应　　(C)通过职业教诲训练之后劳动力供应 (D)对社会各个产业机构供应劳动力供应　　(E)为通过教诲培训者无法代替劳动力供应　　88、重要由于个人因素导致事业为( )　　(A)摩擦性事业 (B)构造性事业 (C)技术性失业 (D)技能性失业 (E)选取性失业　　89、从社会认定角度看，劳动力市场可以分为( )　　(A)非法市场 (B)散在性市场 (C)合法市场 (D)有组织市场 (E)自发市场　　90、记录数据质量控制，重要涉及( )　　(A)时候检查 (B)过程中随机抽查 (C)事前资料审查　　(D)数据录入质量控制 (E)制定周密完备审查办法　　91、逐级汇总长处是( )。　　(A)不易发生错误 (B)记录信息损失较少　　(C)发现差错池便于及时核对 (D)汇总层次较少，重复少　　(E)可将资料及时提供应有关部门使用　　92、键盘录入法长处是( )。　　(A)简朴 (B)录入速度快 (C)易行 (D)录入质量稳定 (E)上手快　　93、计算机病毒检测重要办法有( )。　　(A)专家检测 (B)人工检测 (C)只能检测 (D)自动检测 (E)机器检测　　94、计算机病毒只因此具备生物病毒特性，是由于它具备( )。　　(A)传染性 (B)寄生性 (C)人为性 (D)破坏性 (E)潜伏性　　95、增进就业制度涉及( )。　　(A)国家就业方针 (B)退役军人再就业增进办法 (C)维护农民工合法合法权益　　(D)政府关于部门实行失业保护办法 (E)政府关于部门部门提供就业服务办法　　96、在成果解决阶段，要面对现场调查、信函调查所获得资料进行科学记录和综合分析，惯用办法有( )　　(A)描述性分析法(B)因果分析法(C)预测性分析法 (D)转换比率法 (E)SWOT分析法　　97、公司管理过程每一步都离不开信息，要做出对的有效决策，对组织信息调研提出详细规定可以归结为( )　　(A)及时 (B)精确 (C)合用 (D)经济 (E)全面　　98、信息源可靠性重要有( )来决定。　　(A)该渠道与否拥有该信息 (B)该渠道过去提供信息质量　　(C)该渠道提供信息动因 (D)该渠道当前提供信息质量 (E)该渠道提供信息可信度　　99、人力资源开发间接成本涉及( )。　　(A)上岗引导培训费 (B)培训期间生产损失　　(C)职业生涯管理费 (D)组织内部教师时间投入 (E)职业发展辅导人员时间投入　　100在招聘过程中，应灵活应用人员配备( )　　(A)要素有用原理 (B)弹性冗余原理　　(C)互补增值原理 (D)效率优先管理 (E)动态适应原理　　101、参加招聘会重要环节涉及( )。　　(A)准备展位 (B)准备资料和设备　　(C)与关于协作方沟通 (D)招聘人员准备 (E)招聘会宣传及会后工作　　102、面试基本环节涉及( )。　　(A)面试开始阶段 (B)面试评价阶段　　(C)正式面试阶段 (D)面试准备阶段 (E)结束面试阶段　　103、为了提高面试有效性，面试中应做到( )　　(A)避免提出引导性问题 (B)理解应聘者真实求职动机(C)避免提问某些矛盾问题 (D)面试提问直截了当、语言精练(E)运用非语言行为理解应聘者　　104、关于心理测试，描述对的是( )。　　(A)遵循严格程序 (B)一种比较先进测试　　(C)在国外被广泛采用 (D)与笔试相比，更加规范 (E)将人某些心理特性数量化　　105、关于预测效度，论述对的是( )　　(A)多用与知识测试 (B)不合用与于能力测试 (C)考察选拔办法与否有效惯用指标(D)阐明测试用来预测将来行为有效性 (E)测试办法能真正测出想测内容限度
106、用人单位聘任外国人除了要满足聘任单位详细原则外，还必要满足条件是( )/(A)无犯罪纪律 (B)有拟定聘任单位 (C)具备岗位所需专业技能(D)年满18周岁，身体健康 (E)持有有效护照
107、培训奖惩制度涉及( )等内容。(A)奖惩原则 (B)奖惩执行方式和办法 (C)奖惩对象阐明(D)制度执行组织和程序 (E)制度制定目
108、通过员工自我体现评价收集职业发展信息可采用( )等办法。(A)情景模仿 (B)志向和兴趣调查(C)价值观调查 (D)职业能力倾向测试 (E)24小时日记
109、良好职业生涯发展筹划应具备( )特性。(A)可行性 (B)适时性 (C)适应性 (D)变动性 (E)持续性
110、收集员工发展信息途径有( )。(A)同事评价 (B)直接领导评价 (C)客户评价 (D)员工业绩考核 (E)员工自我评价
111、不同评价者对同一种认得评价成果基本相似，表白此项考核办法( )较高。(A)稳定性 (B)效度 (C)可靠性 (D)信度 (E)精确性
112、从绩效多维性看，一名销售人员绩效应从( )等方面考核。(A)生产量 (B)客户投诉率 (C)销售量 (D)原材料消耗率 (E)销售费用
113、效果主导型考核具备( )缺陷。(A)短期性 (B)不注重过程 (C)体现性 (D)不注重成果 (E)不易操作
114、合理工资总额可以用( )办法来推算。(A)损益表 (B)工资总额与销售额(C)资产负债 (D)工资总额占附加值比例 (E)盈亏平衡点
115、工资记录指标涉及( )。(A)工资总额 (B)每百元工资产品产量 (C)平均工资(D)每百元工资产品产值 (E)每百元工资利润率
116、社会优抚是我过社会保障体系有效构成某些，它重要涉及( )等方面。(A)残疾人抚恤 (B)军人家属优抚 (C)军烈属优抚 (D)退休军人安顿 (E)贫困户抚恤
117、对每个岗位进行科学评价，是进行薪酬管理基本，进行岗位评价时经常用法有( )(A)岗位排列法 (B)岗位分列法 (C)要素比较法 (D)要素计点法 (E)岗位描述法
118、关于岗位分类法，对的描述是( )。(A)操作简朴明了 (B)成本相对较高( C)对精度规定高(D)划分类别是核心 (E)合用大公司管理岗位
119、薪酬管理制度贯切实行难点在于( )。(A)薪酬调节 (B)建立有效勉励机制(C)薪酬总水平控制(D)建立员工绩效管理体系 (E)建立工作原则与薪酬计算方式120、有下列状况之一，用人单位可以代扣劳动者工资：( )。(A)用人单位代扣代缴个人所得税 (B)法院判决、载定中规定代扣抚养费(C)法院判决、载定中规定代扣赡养费 (D)法律、法规规定可以从劳动者工资中扣除其他费用(E)用人单位代扣代缴应由劳动者个人承担各项社会保险费用121、劳动关系管理制度所调节行为是作为劳动过程构成某些用工行为和劳动行为，约束( )(A)全体劳动者 (B)公司上级主管部门 (C)行业主管部门(D)公司各构成某些 (E)公司各行政职能部门122、劳动法律关系客体是劳动法律关系主体权利义务共同指向对象，如( )等体现劳动权利义务事务(A)劳动给付 (B)劳动报酬 (C)保险福利 (D)劳动纪律 (E)安全卫生123、劳动合同中商定条款内容普通为( )(A)保密事项 (B)培训 (C)试用期限 (D)劳动合同期限 (E)劳动保护124、订立集体合同应遵循原则涉及( )(A)平等自愿 (B)平等合伙 (C)协商一致 (D)内容合法(E)兼顾所有者、经营者和劳动者利益原则125、( )是描述型调查问卷办法。(A)选取法(B)拟定提问法(C)正误法 (D)不定性提问法 (E)序数表达法卷册 二：操作技能一、简答题(本题共2题，每小题10分，共20分)1、简述核心事件法定义及优缺陷。2、在进行工作岗位分析时，应掌握工作岗位哪些基本特点?二、计算题 (本题1题，共20分。先依照题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算成果没有计算过程不得分)　　某物业公司拟招收两名初级管理人员，通过笔试和面试，初步选定了四名后选人，其评估成果如表1所示。　　表1 各种项目权重状况 学历专业知识思想品质事业心文字表达能力解决问题能力适应环境能力甲得分95111973乙得分79797117丙得分57395911丁得分39971179权 重W110.510.80.80.70.6W20.50.50.810.810.6三、综合题(本题共2题，第1小题18分，第2小题22分，共40分)1、A公司是一家成立于1958年国有公司，重要生产电缆产品，近来该公司调节了战略发展方向，公司将由制造商向服务商转型，重要业务方向变化为客户提供高质量、灵活迅速工程安装和实行服务，为了配合本次转型，在公司内部进行一系列薪酬改革，其中最重要改革是将原有分层式薪酬级别类型调节为宽泛式薪酬级别类型。　　(1)请分别描述两种薪酬级别类型特点与合用范畴。　　(2)该公司薪酬级别类型调节与否对的，为什么?与分层式薪酬级别类型相比，宽泛式薪酬级别类型体现了何种薪酬方略?2、某股份制银行通过顾客满意度调查，发现自身服务质量还存在许多问题，顾客满意度不高，为了提高自身服务水平，增强市场竞争力，银行管理层决定要通过各种培训迅速提高员工队伍整体素质，以适应竞争日益激烈金融市场，如何开展这项工作，总经理规定人力资源部尽快拿出全员培训方案，而人力资源部规定培训主管先做出培训需求分析。　　(1) 收集培训需求信息有哪些办法?　　(2) 选取培训需求信息收集办法时应考虑哪些基本问题?四、方案设计题(本题1题，共20分)某公司近年来产销两旺，公司高速发展，但仍有不少员工辞职，公司人力资源部为理解员工离职重要因素-，拟进行一次员工满意度调查。请你为该公司人力资源部设计一份员工满意度调查表。
一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）1、评分原则：（1）定义：核心事件法是指在某些工作领域内，员工在完毕工作任务过程中有效和无效工作行为导致成功或失败不同成果。这些有效或无效工作行为被称为“核心事件”，考核者要记录和观测这些核心事件，由于它们普通描述了员工工作行为以及工作行为发生详细情境，这样在评估一种员工工作行为时，就可以运用核心事件作为衡量尺度。　　
（４分）（2）核心事件法优缺陷：长处：①核心事件对事不对人，让事实说话。　　　　　　　　　　　　　　　　　　
（１分）②考核者不但注重对行为自身评价，还要考虑行为情景。
　　　　　　　
（１分）缺陷：①核心事件记录和观测费时费力。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
（１分）②只能作定性分析，不能作定量分析。　　　　　　　　　　　　　　　　　　
（１分）③不能区别员工工作行为重要性限度。　　　　　　　　　　　　　　　　　
（１分）④很难使用该办法比较员工在绩效上差别。　　　　　　　　　　　　　　　
（１分）2、评分原则：（每项２分，最高10分）（1）岗位名称是什么？谁从事此工作？
　　　（2分）（2）岗位基本任务是什么？
　　　（2分）（3）如何完毕这些任务？使用什么设备？
　　　（2分）（4）此任务目是什么？此岗位任务和别岗位任务关系是什么？　
（2分）（5）操作者对班组和设备责任是什么？
　　（2分）（6）工作条件（工作时间、噪音、温湿度、光线等）如何？
　　（2分）二、计算题（本题1题，共20分。先依照题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算成果没有计算过程不得分）评分原则：（1）如果岗位突出对学历和思想品质规定，则：甲综合得分为：9×1＋5×0.5＋1×1＋11×0.8＋9×0.8＋7×0.7＋3×0.6＝35.2
（２分）乙综合得分为：7×1＋9×0.5＋7×1＋9×0.8＋7×0.8＋11×0.7＋7×0.6＝43.2
（２分）丙综合得分为：5×1＋7×0.5＋3×1＋9×0.8＋5×0.8＋9×0.7＋11×0.6＝35.6
（２分）丁综合得分为：3×1＋9×0.5＋9×1＋7×0.8＋11×0.8＋7×0.7＋9×0.6＝41.2
（２分）按综合排名，此种状况下，可以考虑招收乙和丁两名候选人。　　　　　　　　 （１分）（2）如果突出事业心和解决问题能力，则：甲综合得分为：9×0.5＋5×0.5＋1×0.8＋11×1＋9×0.8＋7×1＋3×0.6＝34.8
（２分）乙综合得分为：7×0.5＋9×0.5＋7×0.8＋9×1＋7×0.8＋11×1＋7×0.6＝43.4
（２分）丙综合得分为：5×0.5＋7×0.5＋3×0.8＋9×1＋5×0.8＋9×1＋11×0.6＝37　
（２分）丁综合得分为：3×0.5＋9×0.5＋9×0.8＋7×1＋11×0.8＋7×1＋9×0.6＝41.4
（２分）按综合排名，此种状况下，可以考虑招收乙和丁两名候选人。　　　　　　　　 （１分）综上所述，最后人员录取方案应为候选人乙和候选人丁。　　　　　　　　　 （２分）三、综合题（本题共2题，第1小题18分，第2小题22分，共40分）1、评分原则：（１）两种不同薪酬级别类型特点与合用范畴。分层式薪酬级别类型特点：①涉及薪酬级别比较多，呈金字塔形排列。　　　　　　　　　　　　　　　 （2分）②员工薪酬水平提高是随着个人岗位级别向上发展而提高。　　　　　　　　 （2分）③在成熟、级别型公司中常用。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （2分）宽泛式薪酬级别类型特点：①涉及薪酬级别较少，呈平行形。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （2分）②员工薪酬水平提高可以随着个人岗位级别向上发展而提高，也可以是横向工作调节而提高。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
（2分）③在不成熟、业务灵活性强公司中常用。　　　　　　　　　　　　　　　 （2分）（２）该公司薪酬级别类型调节对的与否及因素，体现薪酬方略。①该公司举措是对的。
（2分）②宽泛式薪酬级别类型更适合于业务灵活性强公司。
（2分）③宽泛式薪酬级别类型作为一种新薪酬方略，可以使员工借助各种不同职位去发展自我，既使职位不升迁，只要业绩突出亦可获得相应报酬。　　　　　　　
（2分）2、评分原则：（1）培训需求收集办法：①面谈法　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （2分）②重点团队分析法　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （2分）③工作任务分析法　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （2分）④观测法　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （2分）⑤调查问卷　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （2分）（2）选取培训需求信息收集办法时应考虑基本问题：①评估目——是在组织、工作还是任务层次上，拟定培训需求。　　　　 （３分）②目的人群特点、规模以及在组织运营中重要限度。大规模和重要人群组就需要多花些时间和财力进行较为详细需求评估。　　　　　　　　　　　　　　　　　
（3分）③关于人员对培训抵触限度。通过小组讨论或面谈等形式使目的人群和她们管理者的确参加到培训中来，有助于克服对培训抵触情绪。　　　　　　　　　　　　　
（3分）④所需资料类型。软资料带有主观性，但可以通过对硬资料分析拟定其可靠限度。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （3分）四、方案设计题（本题1题，共20分）评分原则：（1）表中列出“调查阐明”，得1分。（2）表中提出“保密规定”，得1分。（3）表中给出“示例”，得1分。（4）表中列出“个人信息”，每列出一项给1分，最高3分。（5）表中列出至少6个有关封闭式问题，每个问题2分，最高12分。每个封闭式问题选项少于5项和多于9项，共扣4分。（6）表中至少列出2个开放式问题，每个1分，最高2分。参照答案：员工满意度调查表阐明：请您选取一种最符合您看法答案。咱们将对您答案保密，请您务必表达真实想法。示例：我对当前获得收入感到满意□非常批准 □比较批准 □说不清晰 □不批准 □强烈反对如果您对上述问题感到“非常批准”，请您在“非常批准”“□”中打“√”，别的选项则不必填写。注意：每一题只能有一种选取。所在部门
年龄
职务 公司工龄
性别
学历 （1）我对当前公司管理制度感到满意　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　□非常批准 □比较批准 □说不清晰 □不批准 □强烈反对（2）我对工作环境感到满意　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　□非常批准 □比较批准 □说不清晰 □不批准 □强烈反对（3）上级承认我工作　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　□非常批准 □比较批准 □说不清晰 □不批准 □强烈反对（4）我对公司提供薪酬、福利感到满意　　　　　　　　　　　　　　　　　　　□非常批准 □比较批准 □说不清晰 □不批准 □强烈反对（5）公司能为我提供足够发展空间　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　□非常批准 □比较批准 □说不清晰 □不批准 □强烈反对（6）我与同事关系非常和谐　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　□非常批准 □比较批准 □说不清晰 □不批准 □强烈反对（7）我乐旨在此后３年里为公司服务　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　□非常批准 □比较批准 □说不清晰 □不批准 □强烈反对（8）你以为公司当前存在重要问题有哪些？（9）你对公司此后发展有什么建议？参照答案：第一某些：理论知识某些一、单项选取题：26-30
BBADC
31-35
ACBDB
36-40
BADCC
41-45
CCBDA
46-50
CDDBD51-55
ACCAC
56-60
BACDD
61-63
64 D 65 A
66-70
ACCBC
71-75
ACCCC76-80
BDAAB
81-85
CDDDC二、多项选取题86、ABCDE
87、BCDE
88、ABCDE
89、ABDE
90、ACD91、ABD
92、BCE
93、ABCDE
94、ABD
95、ABC96、AC
97、ADE
98、ADE
99、BDE
100、ACDE101、ABDE
102、CDE
103、ABCDE
104、ABCDE
105、BCDE106、ABDE
107、BCE
108、BD
109、ACDE
110、BC111、AE
112、
113
114、DE
115、ABDE116、BDE
117、BD
118、BD
119、BCDE
120、ABDE121、ABCD
122、ABCDE
123、BCE
124、CD
125、ABCDE 第二某些操作技能一、改错题(本题共2题，每小题5分，共10分)　　1、评分原则：　　(1)排列法是一种行为导向型主观考核办法。 (1分)　　(2)排列法不能用于比较不同部门员工。 (1分)　　(3)排列法不能使员工得到关于自己长处或缺陷反馈。 (1分)　　(4)排列法耗费时间较少。 (1分)　　(5)排列法简朴易行。 (1分)　　2、评分原则：　　(1)薪酬要素评估成果不能形成工作阐明书。　　　　　 (1分)　　(2)岗位评价成果应当公开。
(1分)　　(3)大型公司管理岗位更适合采用岗位分类法。　　　 　(1分)　　(4)岗位分类法不能得到各岗位薪酬水平。
(1分)　　(5)要素计点法不需要经常做薪酬调查。
(1分)二、简答题(本题共3题，每小题10分，共30分)　　1、评分原则：　　(1)进行岗位分析，获取本岗位核心事件，由主管人员做出明确简洁描述。(2分)　　(2)建立绩效评价级别，普通为5-9级，将核心事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。 (2分)　　(3)由另一组管理人员对核心事件做出重新分派，将它们归入最适当绩效要素及指标中，拟定核心事件最后位置，并拟定绩效考核指标体系。 (2分)　　(4)审核绩效考核指标级别划分对的性，由第二组人员将绩效指标中包括重要事件，由优到差，从高到低进行排列。 (2分)　　(5)建立行为锚定法考核体系。 (2分)　　2、评分原则：(每项2分，最高10分)　　(1)加强福利制度勉励性前提是保证福利制度合法性和保障性。 (2分)　　(2)要依照公司特点，针对不同岗位类别、不同年龄段员工设计不同福利项目。 (2分)　　(3)可以使某些福利项目和员工业绩紧密挂钩，提高福利分派勉励作用。 (2分)　　(4)公司选取福利项目应对员工行为有一定影响，如在职培训项目，可以增进员工人力资本投资。 (2分)　　(5)严格控制福利开支，提高福利服务效率，减少挥霍。 (2分)　　(6)让员工参加福利设计，但并不意味着要完全满足员工意愿。 (2分)　　(7)进行福利水平市场调查，理解同行业竞争对手福利制度和项目。 (2分)　　3、评分原则：　　劳动争议解决原则是：　　(1)着重调解及时解决原则。 (2分)　　(2)在查清事实基本上依法解决原则(或合法原则)。 (2分)　　(3)当事人在合用法律上一律平等原则(或公正原则)。 (2分)　　劳动争议解决程序是：　　(1)依照国内劳动立法规定，当劳动争议发生时，争议双方应协商解决。 (1分)　　(2)不肯协商或协商不成，当事人可以申请公司劳动争议调解委员会调解。 (1分)　　(3)调解不成或不肯调解，当事人申请劳动争议仲裁机构仲裁。 (1分)　　(4)当事人一方或双方不服仲裁裁定，则申诉到人民法院，由人民法院依法审理并做出最后判决。 (1分)三、图表分析题(本题共2题，每小题15分，共30分)　　1、评分原则：　　(1)公司最需要培训人员：　　①通过必备技能缺项测评，的确需要补充单项技能人。 (2分)　　②因组织需要，要提拔、转岗、晋升人，或因新技术、新工艺、新设备、新流程推广、使用而需要培训人。 (2分)　　③因组织需要，或因个人长远发展需要而需培养人。 (2分)　　(2)答案：　　①王波属于A类人。 (1分)　　对王波培训与使用筹划应重点放在培训必备技能缺项。在为其制定培训和使用方案时，要充分考虑如何减少工作失误，提高业务能力，保持较高销售业绩。 (2分)　　②张蕊属于C类人。 (1分)　　对张蕊培训与使用筹划应重点放在后备力量培养和晋升需求上。张蕊有很强工作能力，绩效体现也一贯先进，具备了提高为管理者某些素质，应当是公司重点培养后备力量。可以分析其当前能力状况与新职位能力规定差别，有针对性进行培训。勉励其向同事宣讲自己成果，分享销售经验和体会。 (2分)　　③李勇属于D类人。 (1分)　　一方面要弄清李勇工作积极性不高因素，并对症下药，提出详细对策。若该员工以为公司不能为其提供良好个人发展空间，或既有岗位不适合她，则公司可以依照实际状况做相应调节。如果是不乐意对工作投入精力，通过沟通也不乐意改进工作态度，或已经决定离开公司，则停止对该员工培训投入，并做好解除劳动合同准备。 (2分)　　2、评分原则：　　(1)人员选取时注意事项：(每项2分，最高6分)　　①性别不应作为评判求职者原则，选拔人才时应对所有求职者一视同仁。 (2分)　　②注重考察求职者工作经历。求职者工作经历最能反映其需求特性和能力特性，从求职者工作经历中还可反映出其价值观和价值取向这些更重要信息。 (2分)　　③不要忽视求职者个性特性。要考察应聘者性格特性在岗位上与否适合。 (2分)　　④理解求职者应聘动机，对于屡屡更换单位应聘者要特别小心。 (2分)　　⑤慎重做决定。如果面试后适当应聘者有若干名，可运用各种办法继续挑选，直到找到最佳人选。 (2分)　　(2)分析与选取：　　①分析公司特点和公司提出任职规定。该公司属于外资公司，因而对于英语口头表达能力和专业英语熟悉限度规定比较高。此外，由于公司急于用人，因此最佳是可以及时投入工作、经验比较丰富人员。 (2分)　　②依照空缺职位分析所需人员知识和技能规定。作为财会人员需要具备一定专业知识和操作技能，并且财会人员应当具备较高职业操守，最佳具备耐心、诚实、稳重、细心等特点。此外，财会部门要跟各部门沟通，因而一定要善于与人相处与合伙。 (2分)　　③详细分析四位应聘者状况：　　A由于与她人不能和谐相处，薪酬规定存在差距，并且也许存在人才高消费，不适当选用。(1分)　　C由于缺少实操经验，与公司迫切需要用人规定不符合，不适当选用。 (1分)　　D没有涉外公司工作经验，并且专业英语不熟悉，因而也不适当选用。 (1分)　　B过去虽任职于酒店，但也是涉外工作，虽书写欠佳，但对于财会人员书写能力规定并不很高，且B求职意愿比较积极。 (1分)　　因而，相比之下，最佳候选人应当是B。 (1分)四、综合分析题(本题共30分)　　评分原则：　　(1)解决人员富余重要途径：(每项2分，最高10分)　　①永久性辞退某些员工。 (2分)　　②勉励提前退休。 (2分)　　③让一某些员工接受培训。 (2分)　　④勉励某些员工自谋职业。 (2分)　　⑤减少员工工作时间并减少工资水平。 (2分)　　⑥由各种员工分担此前只需一种或少数几种人就可以完毕工作和任务，公司按工作任务完毕量计发工资等。 (2分)　　(2)制定人力资源规划重要环节：　　①确认公司总体发展战略和目的，明确其对人力资源规划规定。 (2分)　　②依照公司发展总体规定，进行人力资源需求预测。 (2分)　　③进行人力资源供应预测，涉及两个方面内容：一是内部供应预测，二是外部人力资源供应预测。 (2分)　　④对人力资源供应和需求进行综合平衡，并编制人力资源规划。 (2分)　　⑤执行人力资源规划并实行监控。 (2分)　　(3)如何做好构造调节：(每项2分，最高10分)　　①做好员工职业发展规划，设计合理职业发展通道。 (2分)　　②依照公司发展战略做好核心人力资源规划，及时调节人力资源管理重心。 (2分)　　③调节薪酬勉励机制，将员工个人发展方向引向与公司发展方向一致轨道。 (2分)　　④强化培训，打造适合公司发展需要员工队伍。 (2分)　　⑤建立公司内部劳动力市场，优化内部人员流动机制。 (2分)　　⑥恰当引进公司急需核心人才，进一步优化内部人员构造，提高公司竞争力。 (2分)