开店心得体会（精选18篇）　　从某件事情上得到收获以后，心得体会是很好的记录方式，如此就可以提升我们写作能力了。相信许多人会觉得心得体会很难写吧，下面是小编帮大家整理的开店心得体会（精选18篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。　　开店心得体会 篇1　　1.开店前一定要有计划，如果条件允许一定做全职，不要做兼职。做任何事情没有计划和目标，就会显的很迷茫，走一步算一步始终是得过且过的人生态度，所以干脆不要浪费宝贵的时间，态度决定高度嘛！要做全职，我个人觉得做网店(特别是推广这一块)时间是永远不够花的，因为初期我们都是从自己一个人的力量开始做的，并没有团队的参加，也不实际；所以全职能够给我们更大的时间空间去经营，更能全身心投入到网店经营上去，不用想着明天上班应该做什么。就像果实种下去，不去打理就没有收获是一个道理。　　2.就是每天能在社区论坛让我们倒背如流的字眼店铺装修和加入消保　　前辈们都说了非常多，我再补充一下我个人观点。装修最好不要花钱请人装修，一定要自己动手装修。装修的方针：简约，清爽，大方，不失雅！说着容易做着难，有人会抱怨我不会啊，是的，每个人并不是一开始都会的，不会，我们就要逼自己去学，我们可以打开同行们的店铺，看看他们是怎么样装修的，可以多看几家，从中摸索，总结经验，这样即能省钱自己又可以学到东西，两全齐美。加入消保大家都知道可以提升我们店铺的搜索率。但对于新手卖家，很多人都会有一个心理压力和担心；毕竟刚开始做，自己都不知道有没有收获，可不可以收获，而且交的数目也不少呢？(每个店铺类目交的押金不相等同)，我想说的是押金只是一种形式，就等于是把我们的钱存在银行，更重要的.是可以提升店铺暴光率，这些钱是可以退回来的，有时候人的心理战还是很重要的，不是吗？所以您如果还在犹豫押金的事，现在开始赶紧加入消保吧，希望如此啊。　　3.店铺图片　　一定要实物拍摄，这点非常重要哦。为什么要实物拍摄呢？我们在拍的过程可以加深对宝贝的印象，可以对自己店铺的业务非常熟悉，客人一问，我们马上就可以找到或者回答，能够和顾客买家朋友有一个很好的心灵默契，这样就大大拉近了成交的概率。我们没有专业摄影师的技术，但是我相信专业摄影师也不是与生俱来就热爱摄影，就有很专业的摄影技巧，他们也是靠一定的天份，更多的是后天的培养，所谓熟能生巧，拍多了就好了。话说如此，如果我们有专业摄影师的技术那完蛋了，照片和实物的差距太大，顾客的期望太高，很容易失望的哦。中差评更容易来哦。所以我们这种技术刚刚好，最起码照片要清晰，实物细节图可以多一些。　　4.交流沟通　　售前售后，那么售后比售前是更重要的。我们在与顾客交流沟通时不仿换一种心态和立场去交流，把顾客当成自己的朋友，就是平时我们怎样和朋友交流聊天的，很自然的用这种心态和顾客聊天(当然是新手卖家，生意一般的情况，我相信那些皇冠卖家回复客人都来不及了，就另当别论了)估计也不会看我们这些帖子了。这样容易和顾客拉近距离，然后转化成的就是成交率了，即使是小小的利润也是值的鼓励和开心的。交流的过程一定要主动热情，顾客问一句，您答一句，这是最忌讳的哦，假如顾客朋友有购买欲望，我想也会被您那种态度击退了。我们要主动出击，尽量把有购买欲望的顾客的成交率拉近100%.引用我喜欢的一句话：同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。在众多的买卖交易中，难免会遇到问题(包括产品本身质量问题，运输过程的问题等等)我们一定要认真处理解决，有时候会碰到无理的买家，影响了自己的心情，我们要学会调整心态，不要把情绪带到下一位顾客身上，切记切记，做任何事情都是辛苦的，背后付出了无数心血和心酸，只有自己能体会。我们要做新时代的打不死的蟑螂。　　5.每天至少逛自己店铺N遍，即使发现问题即使纠正。在我的淘宝――我是卖家这个页面右边栏目(公告，产品专区，经验畅谈)这几块内容是更新最快的，经常点点有好处；还有同步的一个，点击我要卖跳出的页面，右边这一块也是更新的很快的，同样可以学到很多。　　开店心得体会 篇2　　在开店创业的时候，从项目的定位、店址的选取、店面的装修、卖场的打造到店铺的经营，任何环节都不能有半点马虎。也就是说，开店要从点点滴滴做起，要重视开店的每一个细节。　　开店前期的准备工作要做足，比如：审视自己的性格和兴趣，确定自己适合开一家什么样的店，是服装店、小吃店还是饰品店？盘点手头上的各种资源，你要开的这个店是否赢得家人或朋友的支持？你手头上有多少资金？你对开店行情熟悉吗？是否熟悉商品知识？对这些事情要做到心中有数，充分准备。　　开店有很多形式可以选择，如果你有足够的自信，可以开一个属于自己的特色店；如果初次开店又没有什么经验，可以选择开个加盟店或者连锁店；此外，现在网上开店非常火热，你也可以选择开个网店。开店形式多种多样，但很难说哪种最好，只能说哪种最适合自己，要依自身条件而定，千万不可跟风盲目选择。　　开店做生意，谁都知道地理位置的`重要性。位置选得恰当，无形中已为你的生意大厦打下了坚实的基础。相反，即使你有很不错的经营才能，生意也可能做不好。究竟什么样的地段才算黄金宝地呢？这其中有很多决定因素，如交通因素、客流量大小等。除了店址的选择外，店面装修也非常重要，只有吸引顾客走进你的店，你才有赚钱的可能。店铺的业务经营主要看你的能力。正确的经营理念、敏锐的商业头脑都必不可少。很多店铺之所以无法继续经营，其原因之一在于经营理念不明确。没有明确的理念，就没有竞争力。没有竞争力的店铺，当然就无法生存了。一个好的经营者，还应为商品合理定价，不断开拓新客户并留住老客户，尽量降低原料成本，并能采取巧妙的促销策略。具备了这些能力，你的店铺一定生意兴旺。麻雀虽小，五脏俱全。一个店铺就是一个小企业，店铺的管理也非常重要。店铺卫生、店铺要害部位安全的管理工作、紧急事件的处理、发现偷窃行为怎么办，这些问题都需要高效的管理能力。　　在开店创业的时候，要多方面去思考，多方面着手，多看看前人的经验总结，结合自己的实际情况，融理论指导性与实际可操作性于一体，开一家真正属于自己的、成功的专营店！　　开店心得体会 篇3　　相对于传统行业来说，互联网创业的门槛较低，一个人、零资金就可以创业。所以有很多团体及个人，都涌向了互联网。然而互联网的创业热潮越演越烈，网店加盟、开店货源、网店代理都成了不少人的商机，于是有了项目网、货源网等功能类似的网站。　　在网上购物的人，都是货比三家的，现在的整个购物环境来说，价格还是比较敏感的一个因素，消费者都会货比三家，哪一家的服务更好，哪一家的价格更便宜，我就哪一家，只是价格低，服务好，就认你。　　因此，如何开好网店，总有那么几点需要我们去做。好货源总结了八大必做要点，希望能给各位点帮助。　　一、认真选择您的产品　　一定要选择自己熟悉的产品、容易运输、不太容易破碎、体积不大、重量也不是特重，没有保质期限制或者保质期很长的产品。这个需要自己根据自己掌握的资源和实地环境分析考虑，同时还要对比你的产品在网上的对比有一定的优势。　　二、牢牢记住4P理论　　要懂得点市场销售的知识，至少要理解旧的4P理论：即产品、价格、促销和渠道。你的所有的行为都要围绕这四点转；比如如何能得到更好的产品、更优质的产品、价值策略如何制定、如何促销、走什么样的渠道销售、针对的是个人，还是团体？是男人还是女人等。　　三、你有哪些优势？　　现在的网店已经太多了，如何在这些店铺中脱颖而出，做出自己的特色，这是需要仔细考量的，想清楚你的优势在哪里。你的核心资源在哪里？　　1、货源优势：如果你是外贸服装厂的太子爷，厂里的尾货、样品你都可以拿到网上出售，价格便宜、做工上乘、款式新颖的外贸服装最受欢迎，还没有囤货的压力，厂里有啥直接抓来开卖便是，那么尽管开网店吧，不用担心，你的风险是0，稳赚！　　2、精通某方面的知识：现身说法，东东是摄影师，曾经为企业拍过不少产品目录的照片，对于商品摄影经验丰富，在网上开卖用于商品摄影的器材，买家只要把情况告诉东东，就能得到性价比最高的装备方案，还提供免费的售后摄影辅导，帮助买家节约费用的同时还消除了买家有了设备不会用的顾虑，自然颇受买家欢迎。　　3、勤奋、努力：如果你不具备以上的优势，但是你勤奋、努力，那么不用担心，货源可以慢慢开发，可以在亲戚朋友里找，也可以上网直接找工厂，还有当地的批发市场，网店经营成本不高，而且还可以网代，刚开始投入小部分资金交"学费"，成功离你不远的！　　四、坚持不懈的宣传　　网上开店宣传第一，很多人常常夸大Internet的无地域限制，缺常常忽略了虽然无地域限制但是网站数量也是一个无穷数量级的，类似或者相同的网站成千上万如何才能让别人找得到呢？如何才能让别人来你的店？　　宣传主要有几种方法：　　1：有针对的艺术性的Email。　　2：相关论坛发帖子。　　3：找人相互友情联接　　4：时刻不忘记签名。　　5：登陆各个搜索引擎　　6：专门优化网站关键字　　7：购买广告，守株待兔的等用户来购买，不如主动出击，喊用户来购买，可以购买淘宝网的广告，也可以购买其他地方的广告。　　五、诚信为本　　开始做的时候，即使亏本也要解决各种诚信问题，只要客户提出质量问题一定要解决或者协商。不能不理睬。商品记得一定要写得清清楚楚，有照片的一定要附上照片，到时候出现问题，钱倒是小事，信誉受损可就麻烦了，毕竟咱们在网上做买卖的，讲究的就是一个诚信。　　六、物流　　1、邮局：用这个的人还是最多。跟邮局的`人搞好关系很重要。那样你可以在家填好单子，封好箱，拿去直接邮。根本不用检查包裹什么的。节省时间又比较方便。自己也要了解一些邮寄的细节。避免花冤枉钱；　　2、速递公司：首先考虑的是信用。一切合适后，所有的速递单子都交给他们。价格会便宜；　　3、平常是通过平台提供商推荐的物流公司，价格也比较便宜。推荐快递：圆通，申通，顺丰。　　七、最短时间答复客户　　网上销售互动要做好，一定要在第一时间答复客户的问题。最好能24小时在线。　　八、不要得罪任何一个访问者　　得罪一个可能会毁灭了你的所有心血，因为internet是一个开放的环境一旦有人有意破坏你，你就倒霉喽。活动：是指一些为提高知名度和增加人气的促销。在不损害自己利益的前提下，大量的活动能给自己的商铺带来更多的生意。活动的好坏，很可能直接影响到自己商铺的影响力。　　开店心得体会 篇4　　关东煮起源于东北的“火锅”，后来流传到关东地区，因其汤和蘸料口味独特，自成一格，俗称“关东煮”，用竹签子串成的鱼丸、肉丸在精心调制的高汤中煮过后，再放入汤杯中食用，有诱人的香味，口感特别细腻，食后口齿生香，回味悠长，品尝一次欲罢不能，必将成为回头客。了解了什么是关东煮以后我们现在就来谈谈我开店的经营方法。　　一选址　　这个是很重要，选一个人气比较好的地方，地方不需要太打，几个平方，因为关东煮不需要客人进店里吃，只需要拿着边走边吃即可；在闹市区，小吃一条街，学校附近，均可以；　　二装修　　在很多人眼里，觉得装修要豪华才能吸引客户的眼睛，这是个错误的观念，因为任何事物需要成比例，既然一个小门面，应该装修的比较温馨，让人觉得店面干净，所以这个不需要花太高的装修费用，本人的店用的是仿古装修，就是背墙用的全是仿古砖，价格经济实惠，而且更能吸引很多客人的眼睛，有一种购买的欲望。还有就是灯光，很多人其实都忘记了这一点，灯光很重要，因为在晚上的经营中就能感觉到，我想任何一个客户都不回去一家灯光昏暗的店里买东西，但是很多开店人都忽略了这一店，所以这里我给大家几个建议，采用日光灯，个数当然不是越多越好，太多回加大投资成本，太少了就会灯光不足，所以这个尺度店主们自己去把握。　　三形象　　店面虽小，但是形象也要做足，做形象和一个人经营观念有关系，店面形象就是要宣传你卖的关东煮除了味道好以外，客人还有什么更多的实惠，我的店面形象都从关东煮不油腻，不上火，味道鲜美，营养丰富入手，最主要的是吃起来恨健康，从这几个方面来宣传他；宣传的卡片最好用一些比较卡通的小纸片，用pop的形式来表达；本人在店外，用一个很卡通的木质板写上了每天的天气情况，这样看起来就会觉得更温馨，还可以将每次推出的新菜品用各种各样的卡通纸片表达出来。　　四附加服务带来更多的利润增长　　我们所做的任何动作都是为了赚钱，但是赚钱首先就要提高人气。如何提高人气这才是开店的根本，人气的提高必然带来更多的利润效应；比如我可以设置购买服务，现在买的人很多，必然带来更多的人气，而且可以根据这一点，推出“发财丸子”等，当有人买的时候，我们可以告诉别人，买个这样的丸子，图个好彩头等好听的话，如果不买这个丸子要2.5，现在你买了我们图个彩头只要1.5，就算奖不中，但是图个吉利，我想一般听到这样话的人都会购买，至少本人现在实践后，效果不错；而且你可以做一个小的pop广告可以让写上，汤头，看上去虽然免费的，其实每个向你索要汤头的人都会买点你的东西，因为不会有人脸皮厚到每次都免费找你要的。　　五菜品的增加　　新的菜品才会带来新的顾客，如果从开张一两年你的菜品都没有出现过新品种，那么你的店生意肯定不会太理想，因为从经济学角度上这叫数量效应，因为当顾客发现你的菜品有增加，心里面的新鲜感也在增加，如果有顾客几个月不看你的菜品，都能说出你有哪些菜，那你已经失去一个顾客了。但是菜品增加的过于频繁，自己压力又会加打，因为毕竟菜品是有限的，而且每增加一次菜品又增加了预算，所以呢本人一般是两个月左右上一个新的菜品，但是最多四个月就要上一个新的菜品。一般增加的菜品的时机，都会以某个节日作为时期，这样可以给菜品取一个和节日有关的名字也算图个喜庆。而且每次菜品增加我都会以pop的形式帖在店里最显眼的'地方。　　六服装　　很多店家认为店小，对两三个店员的服装不需要太多要求，我只能说你是个不专业的老板，21世纪经营中，最讲究的两个字就是专业。也不多说了服装本店用的是橙色服装，因为橙色是介于冷色和暖色之间的颜色，别人看起来比较亲切。对销售有一定的作用。　　七工资制度　　我的店用的而是奖金+工资，但是没有在同一个时间发，工资在每个月28号，奖金在12号，这样安排的有几个好处。首先员工觉得可以拿两次钱，感觉比较有盼头。而且可以不至于每次到月底没钱用，二也是减小风险一种措施，因为在这样的小店里，大多数员工可能拿了工资就走人了工作也不交接，也不打招呼。这样如果你拿了工资走人，你的奖金被扣下了，或者你拿了奖金，但是你多上了14天的班，工资又被扣下了，这样有助于风险管理。　　六态度　　这点不用我多说了，一个成功的公司态度很重要，而且要学会语言表达，让别人觉得很贴切，这样你的回头客不怕没有了。　　这是本人经营店的一些心得，大家可以互相协商，希望这点心得可以帮助大家。本店还有个特色就是我每天会去兑换200元的新钱，都是一块或者5角的。都是新的，提供兑换零钱服务，或者有人买我就给他找新钱图个好彩头。人气就特别高。本人觉得大家开店可以在哪些免费但是实用的服务并且自己又不花钱的服务上多做文章，这就是特色。　　开店心得体会 篇5　　大学毕业都我和大多数人一样，选择了出去闯荡，北漂的日子过了好几年，觉得累了，就回了老家，自己开了个小店。现在我的奶茶店已经开起来了，生意还不错，一些开店的小经验分享给大家，希望对想开店的朋友们有些帮助。　　一：敢想敢做　　1、没经验。　　2、现在有固定的工作，下不了决心辞职去开店。　　3、我胆子小，怕有混混去店面捣乱。"这些担心没有必要。首先经验是积累的，所有的人都是从无到有，不做永远都不可能有经验。能不能下决心这是一开始就要严肃考虑的，这个才是真正要解决的问题。　　二：选择项目　　开店首先的第一步就是要选择一个好的项目，如何知道你选择的项目是否是好项目呢？那就要调查，一般来说我们要评估三个方面：　　1、项目的持续性，也即是项目的前景；　　2、项目的风险性；　　3、项目的正当性，综合考虑之后确定自己要做什么。一般来说，个人小成本创业比较容易实现的是服装、餐饮、饰品、便利店等行业。　　三：铺面选择　　选择好项目以后，最重要的就是确定铺面了，选择铺面是要综合考虑商铺质量、面积、价格、客流量等因素，一定要选择客流量多的地方，并且选择一个好的东家。我的店奶茶店是开在红安沃尔玛广场。红安沃尔玛广场位于红安县城市主干道将军大道与沿河大道的交汇处，交通非常便利，来这边购物和逛街的人非常多；红安沃尔玛的商铺首付只需要8万起，还有2万抵5万的优惠，对于我们这些小型创业者来说非常有利，听说红安盛地沃尔玛广场商铺1月18号又要开盘了，这次买铺的人一定也不少；而且红安沃尔玛广场是城市综合体项目，不仅有商铺还有住宅，现在买房子的话认筹金可以1万抵2万，我打算和家里商量一下，把房子也买了，以后在这边安家，照顾生意也方便些。　　四：店铺装修　　一个店铺要吸引人，除了产品本身外，装修也占很大的分量。一般来说简约的装修风格是比较受大众喜爱的，淡雅的`色调，简单的配饰，给客人舒心宁静之感。当然这是要根据自己的项目选择的，你要是卖一些时尚或者热辣的产品，可能就需要店铺装修的绚烂一些了。我的奶茶店就是以素雅的果绿色为主。　　五：热情待人　　自己开店，你既是老板又是员工，更加要平和待人，要时刻保持微笑，耐心为顾客服务，没有人会轻易拒绝一个笑脸，微笑能使两个人之间距离最短，具有神奇的魔力，只有拉近了与顾客之间的距离，才能留住回头客，使生意越来越好。　　以上就是我所有的开店心得了，希望跟我一样正在开店，或者即将开店的人，都能在以后的事业上顺风顺水。　　开店心得体会 篇6　　我开店快半年来，信誉度已升级到了3心了。从最初的迷茫到后来的坚持，再到小有成绩，自己也有一些心得体会，下面与大家分享一下：　　一、勤沟通。目前到我店里来的客户，对于拍下商品的客户，我如果在线会立即通过临时会话和他联系，发上这么一条信息：“你好，欢迎来到我的小店。”不管是不是真的想买，礼貌用语很重要，耐心的等待买家的回话，如果是要买的，可以问问买什么颜色、款式、码子、寄到哪里、什么快递可以到达。如果是误拍的，就可以关闭交易了。　　二、要专业作个网店的掌柜也不容易。很多新手买家都不知道如何交易，支付宝是什么，在这种时候，如果卖家也不会，那么这笔交易很可能也泡汤。那么作为卖家如何快速提升自己的购物知识呢，问客服，发贴提问，这些都太慢。淘宝的买家和卖家都很多，很多人遇到的问题都是一样的，如何购买，如何支付宝这些问题，因此可以到淘宝社区里去查，在淘宝社区，输入想查找问题的关键字，比如想查询如何申请支付宝，只要输入支付宝三个字，那么在社区里关于支付宝的贴子都出来了，关于支付宝的各式各样的问题，淘宝客服都曾一一作过解答，我们拿过来用就是了。如果你懒一点，就直接把关于这个问题的贴子发给买家，让买家自己看，想自己更专业一些呢，就自己弄懂了后告诉买家。在我的买家里，有1/3以上的是第一次购物，我就是通过查贴子的方式教会了买家购物，同时自己的技能也得不断提升。　　三、商品的质量要好这是最根本的一点。因为本身买家在未收到货这是看不到实物的，大家想赢得长期客户一定要销售品质过硬的.东西。作为一个卖家，虽然这里没有质量监督局，没有工商城管人员来检查你，但是想作为一个长期发展的店铺，诚信是最重要的。我们拿到店里来销售的东西，一定要与描述的相符，不要为了短期利益而损害淘宝买家的利益和自己的信誉。　　四、用真心对你的买家在现实生活中，做销售的有句话是：“销售产品即为销售人，人们只有在接受了你的人后才会接受你的产品”，在网上，我也是和很多买家成了朋友。有个买家当时买鞋时，鞋买小了一码，穿着有点紧。我积极给他换货，他说是自己的原因，来回的邮费要20多元，他主动承担邮费，我说我也有责任，我也要承担邮费，于是经过我们协商，他承担寄回的邮费，我承担寄去的邮费。虽然10多元的邮费挺心痛的，自己也卖得很便宜，我们在同一个厂拿货，有些卖得很贵，可我知道由于自己才开店，信誉度还有待提升，所以我觉得用心和你的买家相处，我们会收获很多。　　五、有推荐位和活动一定要申请参加淘宝组织的活动。想想自己开店的经验，酸甜苦辣咸都有啊，这正是：跨世纪开店作卖家，店铺装修象朵花，所售商品质量佳，无人问津是为啥？掌柜急得泪花花。促销活动一参加，店铺迎来众买家。淘宝社区是我家，所有问题家里查。淘宝大学顶瓜瓜，教会卖家教买家。淘宝购物不用怕，付款就用支付宝。真心感动众买家，卖家买家是一家，爱上淘宝我的家！　　开店心得体会 篇7　　我一直想自己开一家店。我希望把可爱的东西集中起来，摆在具有独特个性的小店里，惹人爱，满足人们的需要，也积累起自己的财富。　　这种愿望随着打工生活的一直不稳定变得日愈强烈。在朋友的帮助下，我接下了一家卖文具办公用品的小店。于是，酸甜苦辣的'真实滋味，从接下小店的第一天开始，让我品尝了个够。　　去年4月份接下小店后我才知道，每年的4月至9月，是文具销售的淡季，加上洪灾和国际金融危机，市场萧条，小店生意很难做。　　但我相信事在人为，所以每天都高高兴兴地去迎接这份挑战。我用1个月把营业执照跑了下来，解决了发票的问题，接下来是跑客户和货源。　　只要在我的店里买过东西的客人，我都尽力为他们做好售后服务工作。商品出现质量问题的，该换的马上换，该修的马上修。自己没有能力修，就找供货商。一位客人的过胶机出了问题，我足追了供货商两个星期，用诚意与耐性不屈不挠地一天打一个电话，最后干脆叫人把过胶机抬到供货方，对方眼看没法敷衍，终于请来香港师傅修好了。　　众口铄金。小店口碑好了，也就有生意了。我心里油然而生一种快乐，一种带着责任感和满足感的快乐。　　开小店需要去广州购货，一下火车就直奔批发市场大肆采购，晚饭时分带着十几箱货乘高速巴士回深。一次到站后我们正忙着卸货，有两个四川搬运工冲过来就帮忙，我们以为遇上了好人，万分感激。没想到，那两人竟蛮不讲理地非让我们租他们的脚踏车，双方争执起来，我们势单，他们就叫来10多个民工，我和两个同伴挨了不少拳脚，幸好110巡警赶来解了围。　　但有快乐也有麻烦。正是客源、生意旺时，城管把店里的招牌灯箱收走了。因为许可证上没写有效期，只是这样含糊写道："允许摆放临时招牌一块，如市容需要，提前通知后自行拆除。"　　我知道，只要我送上点礼，我马上可以拿回招牌。但我决定不送礼。不要那广告灯箱，靠我的小店诚信的服务和实在的价格，一样做得开生意。　　果然，进入9月份以后，小店几乎每天都有老顾客打电话来要货，生意渐渐走入正轨，我的信心也越来越大，谁知，又有祸事临头――一张拆迁通知书惊得我目瞪口呆。　　小店的前任老板，那位身材娇小、谈吐稳健的小女人，在租给我之前，指天发誓说小店不会拆迁，叫我不要听路人乱说散布谣言，而房东也在一边帮腔："说要拆迁都说了两三年了，至今都只听见风声没有任何明文规定下来过……"　　前店主明知要拆迁却把店铺转让给了没有一点社会经验的我！眼看着这几个月的努力前功尽弃，一切又要从头开始。我大哭了一场。哭完了，擦干眼泪，我开始到处寻找合适的门面，门面找到了，谈条件，签下租赁合同，然后找人装修，然后是搬迁……　　那一阵子，我每天都是脏兮兮一身灰，但还是精神百倍地两头跑，督促装修和理顺好搬迁事项。　　新的小店10月1日终于又开张了。　　开店心得体会 篇8　　前后在服务行业摸爬滚打了8年，从一名底层员工到运营经理。由于公司在快速的发展阶段调职离开厦门，在其他的城市生活了两年。3月份的时间自己买了一台台式电脑，上班之余的时间就是在网上浏览网页看信息。直到有一天在网上看到了一条消息，同时也看到我创业目标所在，初期是兼职利用下班时间去装修去打理，当我确定下来要做以后，果断的向公司提交了离职申请。离开公司后开始我的创业生涯，一开始我知道一切都不是那么容易的，但是我自己很清楚艰苦是正常的，我开始浏览大量的有关网页，不断的学习，然后用到自己的网店运作上面。每天除了睡觉时间都是坐在电脑前面学习、整理、运作，开始的半个月时间我都没有下过楼梯，说实在话，真的感觉到很辛苦、很艰辛，但是我深深的记得八个字《坚持到底》《经营友谊》。在我的词典里，只有兄弟姐妹，只有朋友。　　今天写这篇经验之前，刚刚参加完淘宝公司厦门的一个讲座，主讲内容就是关于淘宝合并全球数据，分析中国市场互联网未来的发展趋势，互联网的成交金额每年以近1000亿的速度在递增，讲课老师还讲，到20xx年中国互联网成交金额将达到19337亿元左右，是20xx年度的3倍还多，单单一个数字我们就不难看出，未来电子商务市场空间有多大，如果你能赚到万分之一，你自己计算一下结果。　　网上开淘宝店真的能够成功，确实能够赚钱，听完老师的讲课，我的信心有增长了四倍倍，我的努力也会多付出四倍，我会彻彻底底的扎根与电子商务的商潮之中。现实生活中我身边都网上开店成功的朋友，但不是想象我们想象的那么容易，所以请不要轻信一些过于夸大其词的宣传。　　在这里我还是要奉劝那些爱听好听话的朋友，你花钱购买的不是好听话，不是奉承的语言。我还要告诉朋友们的是，赚钱是一个过程，如果那么好赚的话，世界上哪里有穷人呢，但是我坚信的是只要经过自己不断的付出，一定会有所收获。如果说你今天收获不够多，说明你昨天的付出不够，如果你想明天收获更多，我给你的唯一建议就是，今天的付出要比昨天更多，因为付出和回报永远是成正比的。　　给各位朋友分享一下我的'心得体会足够的信心在你还没有开店之前，就必须要对自己有足够的信心来完成你接下来要做的事业，而不是拿来随便做做，或是上班的精神状态来对待。必须要当成你自己的事业你才能做好，才会投入更大的精力。抱着乐观积极的心态，要对自己充满信心。　　磨练耐心　　在网上开店很枯燥，每天面对的只有电脑。我自己有半个月的时间都没有下过楼梯。但又是充满知识海洋乐趣。因为刚开店，很少会有人光顾，所以我们要有耐心，坚持下去。我们是新手，所以我们需要坚持不段的学习，我们要不断的改进自己的方法，所以我们要有耐心，我们要懂得去学习，懂得去学习到的转化为自己用。　　一颗平常心　　无论你是从事什么样的事业，都必须有一颗平常心态，特别是在创业的初期更为重要。另外建议不要把赚钱看的太重，只想着赚钱的人是赚不到大钱的，唯有帮助他人成长，才是正确的选择。初期把开店看成是学习的机会，锻炼自己的机会。我们应该多看看自己，踏踏实实的做好眼前的每一件事情，所谓闲谈莫论他人非、静坐多思自己过。　　有些人为了能够销售软件，把自己使用后一个月赚多少钱，销售多少都写的很夸张。千万不要过于的激动和着急，如果你会认为只要拥有一套自动充值软件，让上级把网店给开起来，就可以睡着觉就赚钱了，可以告诉你不要在做梦了，醒醒吧朋友，真有那么好也轮不到你了。　　新手朋友如果选择做虚拟的话给大家一些建议：　　1.首先要看的是你上级在线时间(最好全职)，是不是兼职在做服务，如果是兼职的话，当你想要请教问题的时候可能会找不到人。　　2.找不断进取，偏爱学习的上级，再优秀的人不学习就会不断的退步，相信你也不想永远之停留在一个阶段不前进吧。　　3.看看对方有没能力，对你够不够关心，如果只是夸大其词的推销软件给你，那软件等于占用电脑的空间资源。看看他是否有自己的教程，特别是视频教程，如果他连教程都懒得做，甚至不会做，你觉得他会教你吗？　　4.一定要选有时间教你的，不一定是销量特别好，特别好的卖给你没时间教你，那你也是很无奈的，花钱买的是有人教学习如何做网店的方法。　　5.不要相信有人告诉你他给你打几折、降多少，那只是一心想要推软件，售后保证可能性非常的小，到时候真的是周瑜了(赔了夫人又折兵)。　　我的兄弟姐妹还有朋友们，一起探讨交流创业经验，多一微笑，多一个朋友，多一份开心，想多朋友的你一起来吧！　　开店心得体会 篇9　　一路的忙碌和艰辛，由辞职到开店，三个月不到的时间，如今小小的回望一下，感慨万千。　　老辈们常说，万事开头难，这话真的不假。就是那一步，拦住了太多的人，就差那一点点小勇气，击退了很多人。我还在摸索中，努力中，艰难中，但是还是很幸庆，我迈出了第一步。　　第一家小店筹备时，我几乎没睡过一个安稳觉。每天扮演着不同的.角色，装修工，搬运工，清洁工，行走在海珠广场的四周，扛着装修用的钢管，提着装修用的墙纸，顶着烈日，每天都不敢照镜子，只为了省下投资成本，只为了让心里踏实。　　老公从最开始的强烈反对，到淡漠相待，再到每天面对我的疲惫不堪和一个人四处受气的周旋，最终对我的坚持举手投降，进而开始积极支持。　　第一家小店的经营，让我一步一步相信了，付出总会有收获。　　第二家小店的开业，让老公对我开始有了不一样的看法，努力的配合和支持，让我感动之余也分外感慨。　　前面的路还很长很曲折，但是我相信，用心待一切，总会迎来希望的曙光。　　开店心得体会 篇10　　淘宝开店一周多的心得体会，开店一周多以来，我查阅了很多资料，也看了有关淘宝卖家的资讯，出踏淘宝这块黄金地，大家都有着一个共同的信念，就是“我要当大赢家”，希望在淘宝做点小生意，在这段时间里我看了很多精贴和新手的心声，我们都是从一开始的，每个掌柜都是有着传奇的经历。看了很多他们在开店之后的感想，我很佩服他们，是他们让后者更有动力去耕垠属于自己的一片天。刚开始我是像走在十字路口的一辆小轿车，不知道下一站该往哪去…………心里有着很多的想法，为什么我的店铺没有人去光顾，天天守在电脑旁就光听见滴答滴答的提示音，原来那些声音都是做广告的陌生人，每回我怀着无比激动的心情去打开对话框，让我很是失落！　　我也寻求好多办法，想让我的一片天都能让进淘宝的顾客看得见，发帖子、写回复、QQ群、旺旺……试着想让我的店铺有了变化，我也开始了淘宝大学之旅。虽然毕业了，感想颇多……在我的淘宝日记本上，一天比一天厚了。天天晚上就是写写今天的感想心得体会，写写自己的心得，再看看别人的看法，太多太多了，有时候都不知道从哪下手我爱爱学习的人，天天都有新知识。所谓学而不思则罔，死而不学则殆。在淘宝这里也是这样（本人的看法）我觉得吧：　　1、刚开始开网店，不要把自己的目标定的太高，不要非得说自己每月都得挣好几千甚至好几万，这是不现实的，这会让你处处碰壁的。　　2、不要因为信誉底，天天就没有精神打理店铺，每天应该怀着“今天有人来订货”的心理来打理店铺。店铺也是需要您的`呵护的。就像刚呱呱来到人世间的婴儿，他也需要父母亲的照顾，才慢慢长大成人，最后成为有用之人，让父母亲骄傲的人。话题有点扯远了　　3、自己的店铺应该突出“个性”“时尚”等等，上自己的货，让别人评价去呗…………　　本人还是属于在摸索当中，呵呵……有什么见解会第一时间跟大伙分享，有什么事也可以大家互相探讨，欢迎您的指导谢谢，因为我同属于一个大家庭――淘宝。　　开店心得体会 篇11　　从第一期电商培训到现在，作为小白，经过几个月的电商培训，终于有了一家属于自己的淘宝店，也就是在今天，完成淘宝创业的第一单，喜悦之情，溢于言表！我知道，这一切并不容易。当同事们看到我成功交易第一单，都在为我祝贺的时候，心情激动且复杂，那一瞬间感触良多，开店以来经历的所有困难觉得都是值得的，下面是我淘宝开店的心得总结：　　首先，用心做淘宝是关键　　其实开淘宝店是一个并不是非常轻松，甚至是一个繁琐枯燥的过程，从开店前的构思到淘宝店的装修设计以及售后服务，大到商品的市场定位，小到详情页主图的制作，这些都是需要非常用心的地方。非常希望自己的详情页和主图更加吸引人，希望自己的店铺更加美观不留死角，所以我非常认真地对待店铺中每一个环节。空余时间大部分都泡在自己的店子里，将淘宝店当成创业实体店用心去经营。马云说“用心，用脑，用体力做生意”。当下淘宝行业竞争日益激烈，也知道新店开张不容易，非常多皇冠店铺也都是一步一个脚印用心经营出来的。我知道，唯有用心经营才能搏得出路，在众多店铺中站住脚。　　其次，树立信心非常重要　　开店之初，老师们就说过淘宝是一个可以创造财富和奇迹的地方，然而整个过程事实上不是那么一帆风顺。我的新店开张后非常长一段时间都没有人来买产品，甚至浏览量都非常少，心里非常失落，一度有过放弃的念头，也有一段时间没有管理自己的店铺。就在迷茫不前时候，我的运营老师李学军和爸妈给了我极大的鼓励。李老师孜孜不倦的帮我分析问题，帮我选产品看市场，爸爸的谆谆教诲不时在耳边响起......慢慢的，我又将店铺操盘起来了，是他们让我重拾信心。直到现在我还在想，如果没有他们的鼓励和引导，就没有后面的淘宝创业第一单了。信心是一个人力量的源泉，我相信那些皇冠的卖家一样经历过低谷期，他们能做大做强，也必然有坚强的信念支撑着他们。　　最后，坚持就是胜利　　其实当第一天做网店开始，坚持二字就已经贯于整个淘宝生涯了。经历过许多天的努力，也经历过那种整理好后却没有成交量甚至没有访问量的低谷，让我明白了成功并不是天上掉下来的。开淘宝店是一个奇妙的心理历程，有失落有惊喜。有时候仅仅是一个非常小的电商消息也能让我的神经紧绷，经常晚上十一点多还在练习当天的知识......正是因为这样一点一滴的付出，才有后面的'订单，正是因为这样的坚持，才能更好的为电商之路做铺垫。跟我一样的也有非常多同事和学员，作为新手卖家有的也遇到了非常多困难。淘宝美工、装修店铺、运营推广等等这些问题都将面对。我想说的是，付出和回报是成正比的，不忘初心，方得始终。　　新手上路，也许意味着要比别人付出非常多，但是偶尔一个订单，一个顾客的关心就会将阴霾吹散；也许失去了非常多休息时间，但是看着自己的店铺在一点一点的变化着，就会觉得这些都是值得的；也许现在比较迷茫，成交量并不多，但是我相信，你要的时间都会给你，因为不断前行总会看见路的。　　开店心得体会 篇12　　在淘宝网上开店实训这些天来，在开店过程当中遇到了很多困难，同时也收获了很多经验，真正的去实践才知道要开好一个网店是件多么不容易的事，但也并不是不可以成功，在我们组这一个星期以来亲身体验到开店的过程不容易、过程中遇到不少的问题，到时我们摸索到了的经验，得到实践学习。下面是我们组在网上开店的心得体会：　　1.开店前期　　网上开店对于我们来说都是第一次，一切都不熟悉，我们在开店的前期不得不做做好市场调查了解，问问自己到底我们买什么好怎样建立我们开店的优势，比市场上同类产品好在哪里，让网上的买家以什么理由买自己的产品而不去市面上买”我们认为网上开店的优势在于：　　①比市场上同类型产品的价格低廉　　②产品新奇，在市面上不容易淘到　　③有一个实体店支撑的网店，双管齐下（当然这适个人情况选择，不必为了开网店再去开一个实体店来经营了，呵）　　④要保证产品的质量。经过我们讨论商量考虑呢确立好这些东西后就可以准备开一个属于自己的小店了！　　2.开店　　对于想要开新店的卖家来说，由于没有开店的经验，多少会有一些盲从不知所措，不知从何下手，我们不得不请教老师和熟悉网上开店的朋友，想他们了解，得到帮助。我们这时切记不要盲目的在淘宝网上胡乱点击，这里就不得不说一下人性化的淘宝网了，针对新手不知如何开店这个问题开设了淘宝大学堂（这真的是一个好东西，我开店时明明知道有淘宝大学却不去学习，我行我素的导致了一些疏漏还要自己去弥补）在淘宝的首页找到点击“淘宝大学”然后找到点击“开店4步曲”，然后就可以按动画提示完整的浏览如何开一个网店的全部过程了，这里面一步步都讲的得很详细。是卖家开店最好的帮手！最后我们通过实名认证之后，成功通过审核，成为卖家！　　3.宝贝的照片　　拍照是一个很有技术性的工作，我们经营的是杂货，就是我们卖的东西可以是很多方面，并非是单一局限于一类！实拍图和模特图是两种最常用的拍照方式，由于没有接触过在拍照时我遇到了很多瓶颈，甚至想到了去影楼请一位专业摄影师协助拍照，请一名电脑设计师帮我们处理图片，但对于我们来说，显然并不是一个最好的选择，后来我就去了很多同类型优秀的网店里做了参考，看这些他们是怎么把宝贝拍设的如此好看，还在邮购杂志上找到了很多宝贝的拍摄照片，从中多多汲取经验，最后得出了一些拍照的窍门，拍出来的照片比一开始有了一些些的提高，这一点也很重要，就是多去同类型店铺转转，吸取人家的经验，不论从如何设计网店首页，如何拍照，如何吸引买家的眼球的等等，从这里都能学到很多的东西。毕竟人家是前辈，成功的典范~　　4.店铺的名称　　给自己的店铺起个好名字是成功的第一步！一个好的店名就是你的门面，要起一个个性不落俗的名字并不是很简单，由于现在的淘宝店铺很多，也许很多名称都被启用过了，所以在自己想好的店铺名称后去淘宝店铺搜索里看一下是否存在重名，重名的话可是最大的禁忌。　　5.宝贝关键字　　宝贝的关键字是买家搜索宝贝的主要途径，想要让买家所到你的店铺和宝贝，设好的关键字可以极大的提高宝贝被买家搜索到的几率，做到既要全，又要精，所以设好关键字也是关键中的关键，这当中我自己总结出了几个小方法：　　①可以将自己视为一个买家身份，想想如果是自己要买东西会搜索什么字。　　②也可以在宝贝搜索里键入要卖的宝贝关键字系统就会链接出很多相关的关键字，在这里广泛的汲取关键字也是个很好的方法，另外，下面汇总一些比较热门的普遍的常用的关键字，比如"包邮，优惠，促销，特价，新款，时尚，气质，可爱，漂亮，韩版，夏装，无袖，大码"等等，当然可不要违反了淘宝的乱用关键字商品管理规则，在开店最初阶段由于经验不足就被勒令下架了4次，其中有两次重复下架的，修改后还是不行，一度让我很无奈，不过还好在几次失误中找到了一些规律，后来上的衣服就没有出现过类似情况了。　　6.宝贝描述　　一个完整而翔实的物品描述仍然是重要的。包括物品特性，尺寸，功能，效果及其他。它会让买家全面的了解商品的各方面，进而会让买家产生信赖感！同时店铺的规定，及注意事项，邮费规则，优惠信息等等都要包括在物品描述里！增加买家购买欲望的同时，您店铺的专业感也就浮出水面了！　　7.上传的时间　　上传时间也是有学问的哦~虽然说不同的买家有不同的购买习惯。但经过一系列调查后总结出一般早晨9；00―11；00下午2；00―6:00点晚上9；00―11：00这几个时间段购买的买家是相对较多的！在这个时候登陆物品，那么下架也是这个时候，而淘宝的.搜索排序是越接近下架时间，在搜索显示中排在靠前几页。所以当浏览人数多的时候，我们的宝贝总会排在最前面，那样就会增加浏览量和成交率的。还有宝贝在线天数的时候也应该设置为7天而不是14天，这样就多了一次上架的次数，很多卖家都会觉得14天数多而选择14天，其实并不是这样。　　8.橱窗推荐　　一开始我不明白什么是橱窗位推荐，后来查了查相关资料才知道橱窗推荐有多么的重要，做个比喻，橱窗位就相当于一家实体店的展览位一样，让来店里的人一眼就看见你所推荐的最好的最漂亮的DD，通俗的来讲，刚才已经说过了宝贝是按快下架时间的来排序的，一个宝贝就算是还有一秒钟下架，加了橱窗位的也比没加橱窗位的要靠前，这样就更容易让买家看见，要加以注意的是，一般来说淘宝对于新手卖家会有扶持活动，新卖家一般会有15个橱窗推荐位，在三个月内达不到三颗心的话就不会再有这么多帮扶支持了，所以刚刚开店的卖家要利好好利用这三个月的时间！　　9.旺铺　　旺铺分为标准版和扶持版两类　　标准版为50元/月　　扶持版是专为新手卖家开设的，三颗心以下使用，为60元/季　　旺铺很有用，我觉得如果志在成为一个大卖家的话，加入旺铺是必须的，旺铺可以将自己首页的宝贝以大图的形式显示，可以设计模块，美化首页，让自己的店铺更具规范化，也可以给买家一个心理暗示，觉得这个店很正规，不过要加注一下，扶持版的暂时不能添加模块和移动模块，我也是加入后才知道哒　　10.消费者保障服务　　加入消保需缴纳1000保证金，在加入消保期间淘宝会将这1000元冻结，加入消保的好处是卖家在选择宝贝时可以在如实描述中选勾，这样的话无形中又缩小了一部分的搜索范围，也就是说搜到自己店的几率又大了一些，加入消保后也会多还有要注意的一点，在提交申请后，淘宝系统会有三天的审核期，不过由于淘宝每天作业量很大，会遇到一些系统繁忙，系统延时的问题，从而在三天审核期内可能会没有审核到提交的申请，如果过了三天就不要再等待审核了，这时可以致电淘宝客服热线，客服会将提交的申请转为人工审核，不过还要经过三天的审核期，我就遇到了这个问题，但是一开始不知道可以这样，过了一个星期我才想到了这个解决办法，在这里我就耽误了10天的时间，不过应该给予一定的理解，淘宝毕竟工作量很大，难免出现些疏漏，而且客服人员也十分客气，并且在保证的期限内完成了审核，在这里希望如果有类似问题的亲们不要像我一样等待，马上给客服致电，淘宝会很快来处理的。　　到这里这星期月的开店经历和积累的经验就总结的差不多了，回想这一个多月开店历程，一路磕磕绊绊，有起有伏，有失落也有喜悦，我们还在继续的摸索，继续的经历，继续的积累经验，在面对一些问题的时候一定要耐心，遇到问题就要想办法去解决，而且这并不是一个结束，用一句广告语来说，成功我们才刚上路呢！　　还有最重要的一点，作为卖家来说，一定要把买家的利益放在第一位，同时保证产品的质量，诚信交易，对于新卖家来说更应如此，只有这样才能为自己立起诚信的标杆，建立起稳定的诚信根基，在这个基础上步步前进！只要有耐心、有信心、有决心成功一定不会远的，大家一起努力吧，也欢迎亲们一起来交流经验！最后祝亲们生意兴隆，事事顺心...　　开店心得体会 篇13　　我是做手机充值业务的，到今天为止，开店20天，快上4心了，虽然利润不是很高，但是基本开支还是可以保证的。在这里，小小的总结一下新手开店中碰到的一些基本问题以及如何解决这些问题的方法，希望能给那些准备开店或者开店不久还是对开店流程一无所知的新手朋友们带来一点点的参考价值，好的，言归正传。　　第一：开店前的思考与计划　　俗话说不打无准备的仗，所以做什么事，都先得好好的思考和计划。马云在赢在中国第三季的励志演讲会上说过，做什么事，我们只要有大方向就可以了，但是我们在做事的过程一定要有一个很好的思路和逻辑，只有逻辑对了，你做事才会有计划的一步步的朝着你想要的那个方向发展。所以对于那些想开店的新手朋友们可以先思考一下，自己到底想要做什么产品或者什么行业，以及如何去做，用什么方式去做。把这些问题都写在纸上面，一个个的去思考，去解决。对你以后开店，大有好处。　　第二：开店前的准备――淘宝大学学习基本常识　　开店20天以来，有不少的新手朋友找我咨询开店的事儿，但是他们问的都是一些基本的淘宝常识，比如“如何开店？”“怎么交易啊？”“怎么上传宝贝啦？”“在哪里找货源？”“如何截图？”“如何写宝贝的描述？”“如何用旺旺？”……等等这一系列的问题。一开始的时候我还好好的回答，可是后来越来越多的人，总是问这些基本的常识，把我都问得哭了。他们把我当成免费的淘宝大学的老师了，我把一天所有的时间都用在了这些免费的咨询服务上了，自己的小店都没有时间打理。有时真的不想去理会这些无聊的问题了。但是看到这么多的新手们，一个个都迷惑不解，不回答他们，心里上又过意不去。所以我在这里要严格的敬告那些新手或者正准备开店的新手朋友们，如果你们碰到的是技术上的难题或者网店经营技巧上的难题，我们还是可以一起讨论一下的，如果是一些基本的淘宝常识，那么请你去淘宝大学里好好的学习和研究一下，别老是问一些小儿科的常识问题，这样很浪费大家的时间，当然你通过问别人来学习淘宝开店的知识，那是不可取的，因为你很难对淘宝知识有一个系统的了解，所以我强烈建议你们去淘宝大学认真的学习一下基本常识和交易流程，最重要的是防骗知识。这样既节约了你的时间，也节约了好心帮助你的那些店主们的时间。　　第三：淘宝开店――请用心上传10件宝贝　　大家都知道，淘宝开店，只要上传10件宝贝，就可以开店了。所以大部分的新手朋友一开始都是抱着先把店开起来的想法，随便上传了10件宝贝，就开始了他们的淘宝开店之旅了。但是有谁知道这是做生意的最不好的习惯呢？做生意和做事做人是一样的道理，如果不认真的去对待它，你就无法全心全意的去经营它。所以请认真的去上传好每一件宝贝，在上传每一件宝贝之前，你可以先去淘宝搜索一下这件宝贝在淘宝上同类店家的价格，宝贝的命名，以及宝贝的描述之类的信息，以便于你参考使用。用这种知已知彼，百战不殆的方法，你才可以真正的做到如何发布好你自己的宝贝，从而更好的让顾客找到你。　　第四：营销技巧――在黄金时间发布宝贝　　很多新手朋友跟本就不了解什么是黄金时间，哈哈，其实这个是我自己创造的。所谓黄金时间，就是客流量最多的几个时间段，对于这些时间段的列举，我就不在这里一一写出来了。新手朋友们可以去经验居里看，那里有很多高手写了关于宝贝上架的最佳时间的帖子。我个人把网店黄金时间分成三个段，上午9点半到11点半，下午14点到17点，晚上19点半到22点半，我们挣取在这三个时间段里发布我们的宝贝，我们发布的宝贝都选择7天为一个周期，不要选择14天，这样我们的宝贝就多了一次在淘宝中暴光的机会，那么我们成交的机会也就多了一倍哦，当然我们最少要坚持连续发布7天的宝贝，这样我们的宝贝才会有一个连续的周期，到第二个周期的时候，我们即时上架宝贝，这样我们的产品就会有规律的定期下架和上架了。　　第五：宝贝命名技巧――研究搜索引擎喜好，制定关键字　　对于宝贝的命名，是新手朋友最困难的问题了，咨询我的所有新手朋友们，都问我怎么样才能命名好一个宝贝的名字。其实宝贝的命名是一门很大的学问，不能三言两语就能表达清楚的，要多去实践，多去研究，才能得出好的心得体会的。但是宝贝的命名我们大体可以根据两个思路来操作，第一，是根据淘宝的搜索引擎来做，对于懂网络推广的朋友来说，都知道迎合搜索引擎的喜欢，推广计划可以达到事半功倍的效果。所以我们在做宝贝的命名之前，先在淘宝上搜索一下你要做的产品的名字的关键字，看看在淘宝上能搜索到多少的宝贝，选择那个搜索到最多宝贝的关键字做为你的宝贝名字的主要关键字，这样依次根据宝贝的属性来确认其它的关键字。这里不做实例说明，如果不懂的，请去看我写的另一编帖子（淘宝创业第3天――宝贝命名实用技巧（图文实例讲解））。第二，就是一个最不用动脑子的`懒人方法，在淘宝上搜索一下你要卖的产品的名字，然后找那些皇冠级别的卖家，看他们是怎么样命名的，你可以复制他们的宝贝名字，稍微的修改一下，就可以成为你自己的宝贝名字了。　　第六：推广宣传技巧――选对推广受众，达到事半功倍的效果　　很多新手朋友基本都不知道怎么推广的，都以为把店开起来了，钱就会像流水一样发啦啦的跑到自己口袋里来了。但是淘宝上有这么多店面，我们只是这个汪洋大海里的一滴水，你不去推广和宣传，别人怎么才能找到你呢？那么钱也就来不了了。但是推广也不是瞎推广，到处乱推广的这种不得法的做法，只会是浪费时间，得力不讨好的。所以我们得先确认好我们的产品要卖给什么人，这些人都经常在那里出现。当你确定了一系列这样的问题之后，然后你有针对性的去推广宣传，你就会很快发现来你店里路过的人会越来越多哦，有了人流量，那么购买量自然也就上来了。那么我们到底怎么样推广呢？我个人主要从两个方面来推广。第一，在淘宝以内推广，多去社区，打听，江湖这些地方发帖子，回帖，增加自己的暴光率，让更多的人能看到你。当然回帖一定要真诚有你的个性，不要随便了事，这样别人才会更多的关注你。然后就是多写帖子，最好是多写精华帖子，不过到现在为止我也没有精华帖子，只有一个热帖（细心，沉着，让骗子们永远无法得手――写给新手开店的朋友们！），被淘宝推荐了，新手朋友可以去看看。第二，在淘宝以外的其它网站，论坛，社区，博客，QQ，MSN等等去宣传你的网店，最好是以软文的方式去宣传，可能会达到意想不到的效果。　　第七：成功秘诀――四个字：坚持到底　　淘宝上每天新开的店和死去的店都是多得数不清的，但是大部分的店死掉都只是因为没有坚持到底。新手开店，最忌讳的就是三天新鲜感，三天过后，什么激情都没有了。宝贝不想上，店铺不想推广，但是他们却一直想着钱来到他们的口袋里。他们会问，为什么就是没有人来我的店里买东西呢，我快要坚持不下去了。其实淘宝是一个很公平竞争的地方，我们店里的每一件宝贝不管是在价格还是性能等各各方面在不同的时间里，都会有不同的优势。比如在淘宝上的某个时间段里，你的宝贝的价格是最便宜，同时性能是最好的，这个时间段顾客可能就会购买你的宝贝哦。但是在某个时间段里，还有比你的宝贝更好的价格同时性能更好的宝贝。那么顾客购买你的宝贝的机会就少了很多哦。所以我们新手朋友们，应该坚持不断的去修正我们的宝贝的命名的同时，也要不断的大力去推广和宣传我们的宝贝，最重要的是要不断的去思考和总结为什么顾客不来买我们的宝贝。所以在没有生意的时候，我们要坚持去思考总结，在有生意的时候，我们更应该去思考总结。只有在坚持中不断的思考，不断的改进，我们才会做得更大，走得更远。　　以上，就是我开店20天以来的小小总结，希望对广大的新手朋友们有点小小的帮助。　　开店心得体会 篇14　　到X月13日，我们的淘宝小店开业整整一个月的时间，一个月里感觉很忙碌，在我为自己的工作忙碌同时又要负责小店的其他事宜，快递、提取和订货、产品质量的把关、市场的调查……很多零零散散的小事情。其他的事情都是由我朋友dd在负责，他更辛苦，全身心的投入，经常工作到夜里，看似简单的事情做起来却非常的艰难。　　一个月的时间里，我们的小店有了一点点的小成绩，得到了很多朋友的信任和支持。尤其是很多朋友和客户对dd的印象很好，他比较坦诚、为人和善，有耐心的解答、给了我很大的帮助，很是感谢。　　淘宝上开店，原本以为很简单，实际上当操作起来的时候是问题不断。把一些想法变成现实很艰辛。不说人力上付出的，也不说进货需要多少的资金，单说前期开店的准备上就有不少的开销，开始是没有想到的。店铺的设计和制作是要花钱请人做的，如果没有精心设计的门面，即使我们说破嘴皮是正品，可能都不会有人相信。包装的纸箱、塑封胶、缓冲气泡纸、店铺的名片等、这些的包装的费用差不多300元、旺铺的店面一年要360元、图片相册上传85元、还有拍照用的箱子也是300多元；为了开业增加一些吸引力，花了300多元买了一些小赠品……算一算1500多元。然后就是店铺信用度问题，我的店坚决不卖假货，但是刚开始店铺本来就没有信用度，所以对待每一位客户和朋友的时候，都是在耐心的、真诚的解释，从进货渠道到的介绍到产品的质量保证，在到价格的优惠、礼品的赠送……每一个环节……直到今天60多个信用度，40多笔出售记录，真是不容易啊。　　最近的小店生意一般，有时可能一天有1-3单，有时什么连个问的都没有。对淘宝运作体质和淘友的心态越来越了解，也对一些店铺的运营模式慢慢的了解，让我很感慨。我自己进购的东西，往往比其他店铺的卖家还要贵一倍。原因不是我弄不到便宜货，是因为便宜的东西多数是b货或者水货，而且，正是因为一些商品存在产地不同，而让假货商有利可图，很多淘宝的店主也被骗，更别提消费者。很多钻石和皇冠的.卖家，可谓是货品琳琅满目多到爆，便宜的跟不要钱一样。其实呢？真假不用多说，买回来试试就知道了。　　有的一些卖真货的店可谓交易量慢慢下降，别说赚钱，就是连基本店铺的维持都难，淘宝这个平台太好了，也太刺激了。当然不能否定，淘宝上还是有很多店主很好的，一直是正品真货，也有良好的信誉度，他们的价格明显要正常的多，看着也靠谱。　　前些天，我一直认为我拿货的渠道太贵，看人家的店铺那么高的信用度，那么多的好评，而且销售量夸张，价格也便宜。我自己连续够买过3次东西，dd的几个朋友也是在淘宝上买过几次东西，这才知道，原来那么多的问题，也给了我一定的信心。　　先说我的购物体会，我买过雅诗兰黛的7ml的anr修复眼霜，淘宝皇冠级卖家的，34元买入，而且店主强烈说明是真货，而且是店铺里面对此产品真假对比。问他他说不卖假货，有实体店，在天津红桥区……实际上拿到东西的时候，我真以为是真品了，对比了很多点之后，知道味道的时候，我才确定他是假货。跟我手上的雅诗兰黛的7ml的货味道完全不一样，眼霜膏体的颜色也不一样，但是惊奇的是确实真的太像了，除了瓶子包装文字的清晰度和质感有区别外，瓶子的颜色深浅有些差异外，其他都一摸一样，包括编号，底部磨砂的处理……事情的原委不多说，最后与卖家理论，他识相地退款了，没有任何多余地解释与反驳（店主也是已经是心知肚明这是个什么情况）。但是看看他此产品的销售记录，一个月销售了90多件。唉……不知道多少人上当，而且看着还有第2次买的，第4次买的……消费者真的迷糊了吗？只看便宜不看物品了吗？我的进货价要高出他的买货价接近一倍。他的信用度是14000多，所以我的眼霜问的人不多，很正常。我理解。　　第2次购物经验，澳大利亚的一款番茄面膜，1.9一张买的。他的销售记录更是夸张一个月卖出去了2百多片，我拿到的和一个朋友从澳洲带回来的比较，差的太多了。1.9的这个印刷粗糙，封面番茄的颜色很需，字体。而且没有拆封的情况下，摸摸面膜的位置形状都不对，朋友给我的那个感觉面膜在包装里是一个没有凹凸的类似正方形，很平整。而此款1.9的面膜是凹凸感很强，鼓瘪抹的很是清楚……其他的别的东西不一一的细说。总之又是一个假货。而这个店铺是双皇冠的信用度。　　第3个卖家lamer，我的lamer卖145元，可以说我镇店之宝了，当初就是因为我能拿到稳定的货源，而且我自己用过觉得非常对得起这个价钱，所以才有信心开这个店。7ml的网上有很多广州或者上海的卖家卖80、90的，我卖过一个加入消费者保障的一个卖家的lamer。买之前看他的销售记录是30天销售了8个。拿到货后，可想而知了。太不值得一提了，从手感到质感，我想一般人看看就知道了，如果没有看过真的7ml海蓝之谜，也许他们并不知道是怎么样的。希望一些买家在买之前去专柜看看，闻闻味道，他的味道很特别，闻过一次就不会忘记。真的7ml的小盒子很精致，大概31g的重量，瓶子的材质很好，做工一丝不苟，印刷也很好，字体很有质感。　　在这一个月里，让我最大的触动就是这个网络化妆品市场的假货劣质货如此猖獗！有几次都灰心地不想再继续了。在这个月里，除了以上举例的三个假货之外，还有很多很多不甚枚举的例子，从网路三家店买来的Freeplus产品没一个真货，得知朋友家直接在生产SkinFood与TheFaceShop的B货，在淘宝论坛发抵制假货的帖子被删……不亲身深入这个化妆品市场，是不会真的体会这水游多深。但想想这个社会又有多少事情是能够真正的非常如愿和谐的呢？所以还是选择坚持，只是我们不是站在黑暗面，我们做的不是见不得人的事，我们没有理由该畏惧！至少我们对得起自己的良心！至少我们不会为了金钱利益而不顾自己的道德底线！不管再辛苦，再艰难，再费时费神，我们都要一遍一遍的检查我们的货是否是正品，每个品牌，每个商品，每个批次，即使是2元钱的国产面膜，即使是10元不到的查名一猫睫毛膏。我们不管产品贵贱，只要它有人爱戴，有好的口碑，我们都愿意出售，但是我们的底线是绝不容忍假货！　　综上所述，我对我们的店铺不抱有能赚多少钱，能有什么样的信用度。我知道我永远卖不过卖假货的店铺，看看他们的销售记录，我真是羡慕。呵呵一天上百笔。这也远远迎合了上淘宝“淘宝”的人，谁都希望便宜买到最合适的好货，但是有时便宜不一定有好货。不知道我们的店铺能开多久，如果有一天不开了其实也还好，只能说我们不能适应“这时代的步伐”。　　开店心得体会 篇15　　偶是一名在校大学生，闲来无事，开了一家网店，摸索了三个多月，现在才把淘宝开店的一些东西搞清楚，现在给大家来晒晒的我的开店血泪史！　　我的小店是20xx年X月2号开的。怎么开店呢？首先注册个淘宝账号，然后进行实名认证，顺便熟悉一下淘宝规则，然后把开店的考试给过了，小店就开了。开店其实是很容易的，考试也很简单，而且考试的答案在百度上就可以搜到的。　　小店刚刚开张，我激动的一夜没睡觉，但是突然发现，人家的店铺怎么那么好看呢，我的店铺都丑死了，怎么弄的呢？我也不懂，有问题，上百度，去百度上一查，原来是要装修的。装修需要模板，但是我也没有模板，于是在淘宝上掏了几块钱买了几个模板，回来装修，我买的是标准版的店铺装修模板，系统提示您的店铺是扶植版店铺，需要扩展到标准版才可以装修。汗，标准版店铺要一个月三十块钱啊，唉，本着舍不得孩子套不着狼，舍不得老婆套不着流氓的至理名言，我心一横，掏了我三十块钱的血汗钱把店铺升级到标准版。　　好了，店铺是标准版的了，该装修了，我本来就是学习计算机的，装修起来也上手快一点，但是发现怎么装修怎么都没人家的好看，后来才知道，其实装修没那么麻烦，直接在淘宝的官方的装修市场掏个50块钱买个现成的模板就可以了，一次付款，终身使用，挺划算的，而且还好看一些，毕竟，人家是专业做模板的啊！这样可以给自己节省好多时间的。想赚钱，首先要舍得花钱，不投资，哪来的回报，这个道理，我想大家都懂的'！　　对于新手，一钻一下系统都送扶植版的旺铺的，大家可以先用着扶植版的，在装修市场买扶植版的装修模板就30块钱，等到了一钻再提升到标准版也行，不然像我那样，前期有些浪费的！其实我建议新手虽然可以直接在淘宝装修市场买模板，但是最基本的店铺装修常识还是要懂的，因为后期发布宝贝，经常要在首页添加图片和链接，如果一点也不懂，以后可能会有好多地方不懂的。　　店铺装修好了，该卖东西了，我想卖衣服，因为我们这边有服装批发市场，批发衣服都很便宜的。但是手里面没那么多钱去买衣服啊，怎么办呢，后来才知道淘宝有分销平台，我在里面找了几个供应商，把宝贝的数据包下载到自己店铺里面，上货，然后天天激动的坐在电脑前，坐了一星期，没一个人买，连有人在旺旺上咨询都没有，偶尔旺旺有提示，还都是刷钻的在做广告，我无语了。后来向别人请教，才知道，我的店铺没有信誉，人家哪里敢买你的东西啊，就算你的衣服比人家的好，并且比人家的价格低，你没信誉，人家都不会买你的。信誉，我第一次意识到信誉这么重要。我以前只是偶尔在网上买点东西，信誉也没怎么注意，现在自己开店了，才知道光东西好事不行的，还要有信誉才行的。可是没人买你的东西，怎么有信誉呢？后来才知道，可以刷信誉的。　　刷信誉，我想只要在淘宝上开过店的都应该知道刷信誉这个词吧，呵呵！讲刷信誉前，先说一下信誉吧，信誉，每成交一次，买家给卖家好评，卖家才能获得一点信誉，如果给中评，不得信誉也不扣信誉，如果给差评，扣一点信誉。信誉分为虚拟信誉和实体信誉，虚拟信誉是卖的一些虚拟产品，比如话费，点卡，卖这些东西是得到的虚拟信誉；实体信誉就是卖的实体物品，比如衣服啦，鞋子啦，手机啦，饰品啦什么的，卖这些东西获得的是实体信誉。因为我想卖服装，也就是实体的东西，所以我需要的是实体的信誉，下面就讲一下怎么刷实体信誉。　　刷实体信誉，如果真正互相买的话，交易的时候是需要物流单号的，我想，大部分人都对这一点很无奈的，这也是淘宝的一种手段，你要是真是交易了的话，肯定要发货啊，发货才有物流单号啊，一钻要251点信誉，也就是要251个物流单号，哪里弄那么多物流单号啊？在这里我想给大家推荐一样东西，专门用来刷实体信誉的，那就是卖装修模板。这个其实也是我偶然发现的，我发现卖模板虽然卖的是虚拟产品，但是得到的确实实体信誉，而且模板也无需物流，一般都是直接发到买家的邮箱里面就可以了。然后我就激动了好久，把以前买的模板都整理一下，然后一个个发布宝贝，发布完宝贝以后，找同学来买，哈哈，一天交易个十几次，没几天就三心了，我那个激动啊，哈哈，原来上钻这么容易啊。可是我没激动半个月就哭了，因为有一天我刚登上旺旺，系统提示我虚假交易，扣了二十多点信誉，我的心那个疼啊，呜呜。后来在网上向别人请教，才知道刷钻也是不是乱刷的，用模板刷是不错，现在好多卖家刚开始都是卖模板的，因为他们要靠模板刷钻，先赚了信誉再说。但是刷信誉一定要注意几件事：　　1.不要在同一台电脑上交易，因为同一台电脑IP相同，淘宝很容易查到的。　　2.不要用大号刷，也就是你开店那个号，千万不要用那个号刷，多申请几个小号，全部用小号刷。　　3.小号每月尽量刷20次以下，每次6单，也就够了　　4.不要贪多，信誉低的时候，每天刷一单，每单6件物品，也就是6点信誉就够了，信誉高了每天多刷几单。　　5.多加几个刷钻的qq群，每天别刷太多，贵在坚持！我想照这样下去，一般两个月就能上钻了，不要太着急刷的太多，淘宝其实是知道你刷钻的，只要你别刷的太过分就行。枪打出头鸟，刷的太厉害了，万一被逮住了，扣信誉会让你心疼死的，而且还有可能屏蔽你的店铺。　　钻也有了，下面该卖东西了，我前面说过，我想卖服装，但是手里资金少，有这种情况的，可以去一些货源网上找一些服装代理，都是一件代发的，你只需要把他们的数据包传上去就可以了，剩下的发货什么的都是你的上家管的。在这里，我建议大家尽量不要找那些不交钱的代理，因为，不交钱的，大部分衣服质量不是太好，发货速度也慢，客服也不怎么样，不然他们为什么不让交代理费啊？因为他们不如那些交代理费的上家好，如果再要钱，谁给他们做代理啊，这个道理我想谁都明白的。我当初就是看上一家网站，然后先自己买了一件毛衣，三天就到货了，而且衣服价钱也合理，质量也不错，后来我交了200块钱的代理费，一直做的他们的代理。　　好了，货源也有了，数据包也上传了，又是天天守着电脑等着生意来，但是生意一直还是不怎么样，店铺的流量太低了，别人都不知道我的店铺，也就是名声还没打出去，怎么办呢？经过一段时间的摸索，我总结了一些经验，现在给大家分享一下：上钻之后就可以卖东西了，但是还要学会怎么推广，怎么让别人知道你的店铺，怎么让别人进到你的店铺。1.每天坚持发布宝贝，尽量每天三个宝贝，上午十点到十一点一个，下两点到三点一个，晚上8点到九点一个，至于为什么要这个时间段发布宝贝，我就不多说了，做过淘宝的都应该知道。只有每天坚持发布宝贝，每天别人搜索的时候，都有可能看到你发布的衣服，才能进到你的店铺里面啊。2.做活动，秒杀啦，显示折扣了，都可以，给卖家实惠，买家才会来买啊3.坚持每天在一些有名的论坛上发帖子，帖子里面一定要写上你的店铺连接，好让人家进到你的店铺里面！比如天涯，新浪，猫扑等等4.经常在淘宝的论坛发帖子，别光照抄人家的，尽量发一些精华帖，看帖回帖的人多了，顺便就进到你的店铺里面了，说不定就给你带来生意了！　　最后我要说的，做淘宝贵在坚持，要是你想今天开店，明天就赚钱，那你就别开淘宝店了，做淘宝的都知道的，培养一个店铺一般至少也要半年的时间。还有，虽然是网上开店，但是也要诚信为本，如果发过去的宝贝真的有什么质量问题，能给买家换货就换，能退款就退款，没赚到钱，但是赚到顾客的好口碑了，我想顾客以后还会来的，要是一次把买家坑死了，人家以后再也不来你的小店了，那你岂不损失更大了？做生意嘛，先做人，后做事！做人都不会，还做什么事呢？　　开店心得体会 篇16　　信息时代的到来使网络进入到了全盛状态，最为显著的特征便是网购的悄然兴起。越来越多怀着创业梦想的人把目光瞄向了在淘宝网上开一个网店。由于对网购的热爱，我亲身经历了一场淘宝开店创业之战。让人始料不及的是，看似简单的事情，实际运作起来漏洞百出，销量令人大跌眼镜。如此惨烈的战绩自然不值得拿出来说，看着投入的成本付诸东流，我痛定思痛，认真研究起网上创业来，经过搜集资料，个案研究和对比分析，加上我做网店的基本知识，得出一些较深刻的心得体会，在这里罗列出来与大家共勉。　　一、瞄准目标顾客群，争取最大利益　　因小失大是我们在开网店之初经常会犯的错误，在众多产品面前我们无法做出理智的判断，总想面面俱到，最终却什么都得不到。与储备强大的竞争对手相比，我们淘宝网店的产品本来就少之又少，还不懂得分门别类，没有形成吸引顾客的产品特点，这样我们就竞争不过人家。如果我们能够跳出固化的思维模式，换一种方式去思考，将我们的产品进行合理化整合，进行搭配销售，那我们就形成了有特点的新产品，也带动了其他产品的销售。所以我们要瞄准目标顾客群，迎合这些群体的特点，来不断调整我们的销售战略，加上一些打折、促销等辅助手段，做出我们店的独特之处，加深客户的印象。　　二、慎用价格战，巧打心理战　　“一分钱一分货”在我们的传统思想里根深蒂固，淘宝店主采取一味地降价来增加销售并不是长久之计。可能打价格战会带来眼前的短期利益，比如短时间内销量大增，名声在外等等，但是想要顾客打从心底认可你们的网店还很遥远，由此所带来的后续影响不可小视。物极必反，抬高价格对于刚上线的网店来说更是不可取，毫无竞争可谈。这时候巧打心理战是个不错的.选择，还是从销售入手，结合第一点所讲的搭配销售，适当地提高产品的附加值，如送一些小礼物，提高服务承诺等，这样即使你的价格稍微高一点，人们也能欣然接受。　　三、产品展示应全面，细节决定成败　　网购就像一把双刃剑，它有方便快捷的一面，也有另外一个致命的短处，那就是产品的展示受到空间的限制，只能以图片、录像等方式展示出来，顾客无法真实体会。由于没有真实感受，顾客往往心理没底，在没有更多评价等因素参考的情况下，顾客就会犹豫不决。这时店主就要尽最大的可能去满足顾客的需求，将产品的全貌、细节以及其他信息公之于众，让顾客感觉“所见即所得”，有时候往往一个微小的细节图片，正是顾客所关注的，那么他看到了细节展示，就没有后顾之忧了。　　四、初期用价格战一炮而红　　在网店开业之初，使用价格战来打响创业第一炮，往往就会一炮而红。用价格来吸引顾客是最常用的办法，抓住了顾客得实惠的心理，但是价格战也要适可而止，否则只会降低你产品的品味，以至于招来冒牌货的顾忌。因此制定价格也是一门学问，要做到不能脱离行业的平均价格，又要比竞争对手稍微偏低，还要顾及到自己的成本投入，这样的价格战才打得精彩，才会打中消费者的要害。　　五、审时度势，灵活运用销售策略　　网店的基础打牢、打稳之后，就要开始进入正常的经营了。当然作为店主，你不能安于现状，得多想法子继续吸引顾客的眼球。常用的一种手法就是炒作，对于炒作的经历，我重点向大家推荐使用软文写作和刷数据。　　1、用文字比较让人接受的方式推广和宣传自己的产品就是软文写作，它最大的特点就是以热点事件入手，提高关注。比起直白的广告宣传，软文对顾客的杀伤力更强。因此店主一定要时刻关注热点事件，从多方面切入宣传自己的产品。　　2、另外一个炒作的手法就是刷数据，这是一个比较简单机械的事情，也有人以专门帮别人刷数据为生的，比如猪八戒网的专业威客，产品好评多了，店铺收藏多了，你的名气就打响了。　　3、淘宝网作为交易平台，会推出一系列的保障措施，作为店主应该积极地参与这些保障体系，进一步赢取顾客的信任。　　4、售后服务体系一定要有敏捷的反应，及时处理和反馈信息，给顾客留下一个好的印象，这样才能赢得好口碑。　　以上罗列了我在淘宝开店创业的几条心得体会，其实这些也不过是一些销售手段而已，但是能够取得实际的效果。当然这些所谓的经验对于整个销售来说也是九牛一毛，以此给大家一个借鉴和参考，欢迎大家批评指正。　　开店心得体会 篇17　　1、先赚人气做为一个新手，不要一上来就谋求高额的利润，要先赚人气。因为新的店往往信用不高，相对而言人气就不是很旺，可以用平价的手段来争取顾客的青睐，物美价廉才能打动人心　　2、利用好签名档这一点请大家一定不要忽视，大家有过经历，在社区论坛只要点击一下签名档，马上就进入了别人的店，所以，你的签名档除了图片之外，最好加上自己的广告宣传词，怎样吸引别人的眼球就看你的了，所以说每一次回帖，无疑是为自己的店做了一次免费的推广　　3、选好物流快递选择一个好的快递非常重要，安全、快捷、服务又好的物流能让顾客在收到东西的同时能收到一份好的`心情，这对回头生意有很大的帮助。　　4、用好橱窗推荐刚开始，我们的店只有10个推荐位，所以要好好利用，以后会随着你的成交额、交易量以及时间的增长会逐渐增多。我们要做的就是用最吸引人的产品把顾客吸引到店里来。　　5、登录产品你需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网上，最好搭配图片。名称应尽量全面，突出优点，因为当别人搜索该类商品时，只有名称会显示在列表上。为了增加吸引力，图片的质量应尽量好一些，说明也应尽量详细，如果需要邮寄，最好声明谁负责邮费。　　END　　注意事项　　做这个，要有长远的眼光，把前期的基础工作都做好，后面才会越来越顺手，切忌三天打渔两天晒网。　　开店心得体会 篇18　　【一】产品定位，特色营销　　通过查看各个店铺，可以看到某个产品的卖家一大堆，价格一个压的比一个低。单纯的价格战并不适合新手卖家，单纯的价格战就是传统的红海战略，价格拼杀个你死我活，新手卖家很容易倒在入门之处的价格战上。红海战略里拼的是规模以及经济实力等，新手卖家一旦把自己置身于其中，最后的结果就是失去信心，亏损的自己没有心情，也没有经济基础再延续下去。做一些特色产品，完全可以爆冷门，同时门槛低，竞争没有那么激烈，错开与老卖家的正面交锋，迂回到自己可以生存的空间里去发展。千万别到在了萌芽之际的哦，这是新手卖家最最需要注意的了。做好自己的产品线规划，是一个切入点。错误的切入点就是把自己的思路搞的一团糟，完全的依靠运气碰上那么一两个客户。找准了产品线，接下来就是寻找质优价廉的供货商了。新手做淘宝，都是抱着小小创业的想法，有点寻找摸索的味道。找一个可以信赖的质优价廉的供货商是许多朋友比较头疼的事，这是买家和卖家共同追求的。新手卖家千万别忽略了哦，否则优势尽失。就我的小小经验来看，多上上阿里巴巴，比较比较。然后看下各个店铺里卖的人少，但是需求的人还算不错的货品，就要抓紧上货了。大件的`咱做不了，毕竟新手信用不高，那就从小件的入手了。小件给买家的门槛低，对于卖家来说，在信用之初，这就得好好的打这张牌了。　　【二】定价合理，还得科学　　科学的价格制定，那绝对不是一件简单的事。卖正品是硬道理，可是咱新手卖家在信用上低了人家皇冠级的那不是一级两级的差别。简单的说，价格绝对不可能比人家钻石皇冠级的高，事实上多数新手卖家也都是这样做的。当然，咱的价格也不能低的离谱，把自己赔个精光并不是不可以，但是这不利于可持续发展的道路。同样，卖仿品等东西也是妨碍可持续发展的事情的哦。选择一个好的临界点，保证自己的正常效益的产生，这样自己经营的才有奔头的嘛。同时，避开老卖家的信用之争。很多经验丰富的买家往往会光顾一些新手卖家的哦，淘宝就是得淘的嘛，要不大家都买皇冠去了，就少了淘的乐趣了。钻是很多新人追求的第一个目标，大家只要方法对，就不怕没有效果。

茑屋书店何以成为“朝圣之地”，它的经营秘诀是什么？一家所在城市仅5万人口的图书馆，全年进馆人数为何能超过100万人次？在实体店举步维艰的今天，卖场如何才能成为“生活方式提案店”，让顾客怦然心动，成为忠实粉丝？茑屋书店的创始人增田宗昭将告诉你答案~作 者 简 介[日] 增田宗昭1951年出生于日本大阪府枚方市，CCC株式会社总裁兼首席执行官。日本同志社大学毕业后进入铃屋株式会社，参与了轻井泽Bell Commons等开发项目。离职后，于1983年创立茑屋书店（TSUTAYA）枚方店，1985年成立CCC公司。该公司业务多样，除运营日本全国1400多家茑屋书店(日本规模*大的图书、唱片、电影DVD租赁连锁店)之外，2003年推出跨业种通用积分服务“T积分”，会员人数已达到6000万。你 将 获 得打造线下网红店的经营理念创始人增田宗昭的组织管理心得让顾客怦然心动的生活方式的企划思维精 彩 选 段挣钱这件事，并非想想就能实现，只有策划出具有社会意义的顾客价值，并且能够以恰当的成本实现，才能获得利润。P.33本来应该是因为有想要说的事情，所以才制作PPT，可是他们却把制作PPT当作了终点，为了做PPT而做PPT。P.40可是在把公司做大的过程中，人们往往最容易忘记最开始的目的，变得只图自己开心。所以，当公司真的做大以后，服务质量反而下降了，工作的快乐感也大幅降低。这样一来，很多事也就失去了本来的意义。P.72注：上述页码为句子在实体书中所在的页码。演讲实录：读完本文约需54分钟各位好，今天我们是在天津的樊登书店，为大家录制本期的新书，叫作《茑屋经营哲学》。为什么要讲讲茑屋的经营哲学？因为全世界所有的书店业都在下滑。为什么开书店变得这么困难的情况之下，日本的茑屋，会成为一个新的文化现象。它有多厉害呢？我去年曾经带团专门去日本，学习过茑屋书店的模式，在日本本土茑屋书店就有1400家，而且有很多家，都成为了网红打卡店。我们去的它最大的一家，最有名的，叫作代官山店，代官山店每天早上7点钟就开始营业，连英国的凯特王妃到了日本，也要去代官山店坐着喝一杯咖啡，然后看一本书，成为了名副其实的网红打卡店。然后最重要的是，他们在经营书店的同时，发布了自己的T-point。就是T卡积分。拥有茑屋书店积分（卡）的人，在日本有多少呢？全日本一共有1.2亿人口，拥有他们会员卡的人数是6000万。也就是说整个日本一半的人，都是茑屋书店的会员。那你说接下来，它有了自己的1400多家书店，然后又有6000万的会员，接下来还能做什么呢？它接下来摇身一变，变成了一个大数据分析公司。因为T卡里边，除了茑屋的积分之外，它还有石油公司的积分、航空公司的积分、全家超市的积分、它在每一个行业里边选择了一家最可靠的大的合作伙伴，来跟他们进行积分的打通。所以在每一家茑屋书店的楼下，几乎都开着一个FamilyMart，就是全家的那个便利店。于是他们通过大数据的匹配，就能够知道这个年轻人在楼上看了谁的DVD，买了哪个作家的书，喜欢哪一类的文学作品，到楼下吃什么样的薯片，吃哪个牌子的酸奶。于是他们给所有的品牌选代言人非常准确。它就知道你这个品牌的人，都看什么书、看什么明星、看什么电影。然后接下来它们就变成了整个日本影视剧投资的大数据公司。所有的影视剧投资，都要来找它们要数据。这就是我们说，茑屋探索出来的一条路，它为整个文化创意产业，探索了一条截然不同的道路，它根本不是靠打折，根本不是靠便宜、靠赔钱来吸引客户。反过来它开的每一家店，几乎都没有什么折扣，还都挺贵的，位置还挺远，你还需要开车去。但是它的宗旨就是，我要让这家店开成。如果顾客不来的话，他会觉得吃亏了，就你要做到这一步，你会发现你开的所有的书店，几乎都能够赚钱。所以我觉得我们有必要把这本书讲给大家听。再加上就是增田宗昭写的这本书，最大的特点是全是大白话。就是日本人写书，跟美国人有一点不同的地方在哪儿，就是你发现欧美的人写书，喜欢造很多概念，有很多体系，很多逻辑在这里边。但是日本的这些大企业家，他们都是写随笔，全是大白话。但是每一句话，让一个有过经营经验的人，听到的时候，你就会觉得像被闪电击中一样，说这个话说得真好。你比如说举一个最简单的例子，他说销售的本质是什么？销售的本质就是你把一个东西，以一个价格卖给了一个用户。那么就存在三种情况，第一种情况就是，用户觉得买了你这个东西很划算，觉得沾光了。那么用户一定会再来买，而且用户会跟别人说，让别人也来买，这是第一种情况。第二种情况，就是用户觉得花了这个钱，和得到那个东西差不多，那好，用户不会退货。但是用户也不会很兴奋，也不会到处跟别人讲。第三种情况就是用户买了以后，觉得太贵了，买回来用的这个东西，不值那个价格，那用户就会找你退货，或者到处说你的坏话，你的生意就会不好。你看，就这么简单的三句大白话，你在接下来听你会发现，他说：但是，没有一个东西是有着确定价格的。你比如说一瓶矿泉水，你说这瓶矿水应该卖多少钱，应该卖2块钱？还是应该免费赠送？还是应该卖1万块钱？如果是在沙漠里边要救命，那很有可能卖1万块钱，甚至卖一栋房子都有可能。但是如果是在五星级酒店里边，它为了招待客户，那就应该免费。所以你说这一瓶水的实际价值是多少，没有任何一个商品有它的实际价值。那么你又要给到用户一个，比他的价格感受高的一个体验，唯一的办法是什么？就只有研究你的用户。就是你如果能够仔细认真地，研究你的用户，你给到这个用户的东西，才能够物超所值。同样一个东西，你随随便便地给到了一个，不需要它的人，不喜欢这个东西的人，不急迫的人，那你当然是卖得越便宜越好了。所以你必须得去研究，你的用户是做什么的，他在什么情况下想花这个钱，他为什么愿意多花钱，而获得一些附加的价值。所以茑屋书店开的每一家店，几乎都给你带来附加价值，你在那儿拍照就是附加价值，你到了那个地方你就愿意秀一下，说我来到了茑屋。这本书是增田宗昭给他们公司内部的员工写的书。就是他每天写一个博客，发给内部的人。然后后来集结成书了。所以在讲起来比较困难，因为它是很零散的，一篇一篇的短文。那我的办法是把它综合起来，变成了几个维度，这其中包括他创业之初的一些故事，关于经营的哲学，关于工作的方法。如何打破固有的观念，还有它的价值观，这样浓缩起来，我们就能够找到这本书的脉络了。咱们首先说茑屋书店的创始，1982年3月份的时候，茑屋书店的创始人增田宗昭从他所工作的那个公司辞职。然后他想创业。他发现当时有一个很有意思的趋势。就是人们开始听CD唱片了。但是CD唱片卖得很贵，你们如果像我年纪一样大的话，你就会知道当年的CD卖得是非常贵的，一个正版的CD，好几百块钱，人民币，很贵。于是他想到，如果我们能够把这个唱片，用便宜的价格租给用户的话，一定会赚钱，日本的DVD和VCD，还有CD业当时非常发达。因为娱乐业的核心就在东京。这时候他就想，我如果能够开一家租赁店，一定会很好。后来就在他的家乡，找到了一个商铺在五楼，那个商铺特别逗，那商铺不接受这种业态，说我们这一层规划的全是餐饮，所以你这个租什么录音带这种事，我们不干，你去别的地。但是只有那个位置最合适。后来增田就跟他讲，说那我就开个餐饮店，我开个餐饮店我附带租唱片，你觉得行吗？那个老板一听，反正只要是餐饮店就行，就让他开了一个咖喱的餐饮店，他的妈妈和他的妹妹，给他负责做餐饮，然后在那儿打理餐饮店，同时开张做了一个租赁唱片的商店。开张的当天，那个大楼的电梯就被挤爆了。就是电梯因为不断地上不断地下，不断地上不断地上。后来电机给烧坏了，五楼烧坏了。就是人们一看到这个五楼上面，有一个DVD的租赁的地，竟然年轻人都蜂拥而至了，第一天就直接把电梯挤爆掉了，生意火得不得了，火得一塌糊涂，赚钱了，上来就赚钱。一直到今天各位你们知道，茑屋书店现金流最好的部分，还是来自于DVD租赁，这一点跟中国是完全不一样的，日本人还是看DVD。他们到周末的时候就到茑屋书店去租这个DVD，它最大的收入现金流来源，还是来自于租碟。当他开了第一间，叫作LOFT，当时他起了个名字叫L-O-F-T，叫作LOFT这样一个小店，开张以后没多久他就焦虑了，为什么？因为他觉得，这个商业模式实在太简单了，各位你们听过我讲《低风险创业》。你就知道，《低风险创业》里边有一个原则是，如果你的公司没有秘密，你就挣不到钱。所以他一想我这个店开在这儿，生意都这么好，那万一有一个稍微了解一点的人，在楼下找一个更贵的商铺开一个店，我怎么办？我死定了。因为他没有任何竞争优势，只不过就是租DVD而已。他说不行，我不能够等到他们开这个店，于是他就跑到底下去，跟人家下边大的一个位置谈，说我要在这儿开一个书店，就叫作茑屋书店。当时就起名叫茑屋书店，草字头，一个鸟，这个字也读niǎo。这个书店开业的日子是，1983年的3月24号，这天为什么好记因为是我的生日，我跟茑屋书店是同一天生日，3月24号。他在枚方市开了自己的。第一个茑屋书店，这个茑屋书店开业的时候，你现在就知道增田宗昭他的壁垒。或者说他的秘密是什么了。就是一开始我发现，我没有秘密的时候，我只能够做到比别人更快，当他做到比别人更快，他占有了更多的位置，更好的商铺，更多的知名度的时候，他的秘密的壁垒开始逐渐地建立。这个和我们现在所研究的，创业的路径是一模一样的，直到最后他开始加入设计的元素，让自己的店品味变得越来越好，这家店开业之初的故事，讲得很详细，他说夜里边忙活到两点。就是装修一个店，搞到两点以后，一身臭汗怎么办？回到家里边洗个澡，也没睡觉，五点钟又回到了这个店里边。然后七点钟开门营业。七点钟开门营业以后，进来的第一拨用户他都记得，是一拨正在上学的中学生。然后那些高中生进门的时候，因为他那个店原来是一个餐馆，是一个做日料的一个餐馆，他把它改装成了一个书店，里边放着大量的DVD明星唱片什么这样的东西。然后他听到那些中学生进店以后，异口同声地说了一句，哇。然后他就知道行了，这家店肯定赚钱了。然后从早上七点钟，一直忙活到夜里十一点，不停地收钱不停地收钱。就是这个增田宗昭是一个，特别善于动脑子的人，为什么呢？就是你知道，他们是时时刻刻在关注这个店里边，什么时间进来什么人的，早上起来有一波中学生，中小学生上学路过。然后到了上午十点多钟的时候，有一些妈妈推着车就来了，在家里带孩子的这些妈妈们，推着车就进来。然后到了中午吃饭的饭点，附近的白领来这儿逛，喝饮料。然后租碟买书什么的。然后到了下午老人家遛弯来了，到了晚上，上班族下班。然后再来一拨。所以每一个不同的时间点，进来的人都是完全不一样的，你想他们是每天要换三次陈列。就是真正好的书店每天换三次陈列。因为你知道每一个不同的地，进来的人不一样，把堆头最显眼的那个地方，就要放成这拨人最喜欢看的东西，它的销量就能上来。所以为了能够把那个昂贵的租金挣回来，他们这个店的营业时间，学的是7-11（便利店）。就是7点到11点，很累的一件事。然后这个店刚一开完，就准备开第二家店，但这里边有一个魔咒，叫作第二家店必败。第二家店必败什么意思，他说第二家店之所以，赚不到钱的原因是因为，你一心只想着赚钱。就是你第一家店开业的时候，你会去研究用户，你会去看用户是干吗的，他们需要什么东西，你会有那种兴奋感，有那种快乐的感觉。但是开第二家店的时候，他脑子里边想的那句话就是，只要这样做我就可以这样，就他脑子里想的一句话就这个，只要这样做我就可以这样。所以我只要把第一家店的方式复制到第二家店，那我第二家就能赚钱，那这样的话我开一万家店，我就能赚更多的钱。不对，第二家店有第二家店的用户，第二家店有第二家店的位置，第二家店的人和位置，是完全不一样的。所以它这里边有一句话我抄下来了，他说顾客只会去想去的店，不会去不想去的店。你看这话说得多直白，顾客只会去想去的店，不会去不想去的店。什么意思？顾客不会为了你而进店，你跟顾客说，你说我们第一家店开得很好。所以你来吧，我才不理你，顾客只想说我看到这个店不错，我进去，如果没有觉得不错，我就不去。所以当环境变了以后，你会发现，生意就没那么好做了。这里边他有一段解释，他说，换而言之，就算是第二家店，如果能够结合首家店的成功经验，尽可能地站在顾客、员工，甚至临时工的角度思考问题，打造一个顾客想去，员工渴望在此工作的店铺。那么应该会取得比首家店更大的成功。你看他考虑得很周到，因为任何一家店，你不光是要考虑顾客来不来，你还要考虑员工愿不愿意干，员工干起来有没有劲。所以连临时工都要考虑在内：我再一次认识到，人是一种难以抵抗诱惑，容易骄傲的生物。所以，对于成功而言，保持谦虚的能力，或许比完美完成工作的能力更为重要，保持谦虚的能力，比完美完成工作的能力更为重要。成功以后人会变得越发自信，也会越发听不进去他人的建议，这样是不可能越做越好的。这就像宗教信仰一样，需要每天进行自我反省，就这第二家店的失败，就给他带来了这么多的反思，我觉得这人真是一个商业的天才。那接下来我们讲他，开那个最棒的代官山店是怎么开起来的。代官山那个位置是日本的使馆区。就是很多大使馆都在那个地方，环境很好，但是没有人。然后他要到了那块地，他在代官山拿到了那块地，周围没有住宅，没有自动的人流量，平常没有人会去那儿。所以他的股东们，都反对他开那个代官山店。你知道这个增田有多狠，当时他已经是日本的上市公司了，股东们反对，不愿意，他就花了一大笔钱，把上市公司的股票全部买回来，私有化。就是把茑屋书店重新私有化，变成他个人百分之百持股，他说这下你们管不着我了，我就要在这儿开一家店，他在那么一个偏远的，没有人去的地方，硬是设计了一家代官山店。然后这家代官山店的宗旨，就是他说我一定要能够，吸引到老年人。因为在日本有一个特点，日本只有老年人有钱，增田宗昭说，我怎么能够吸引更多的老年人来这个店。然后我怎么能够吸引到，周围的外国人进来；我怎么能够让那些人，开车愿意到这儿来，这就是他要解决的这几个大问题。然后如何策划这个代官山店。因为我自己去过，我知道那个店是非常漂亮的一个地，这一段我要好好念一下，他说为了吸引顾客来到地段不好的地方，我们必须打造一座像美术馆一样的标志性建筑。于是我们策划了一场创业以来，从未尝试过的建筑设计大赛，让设计师事务所的杰出设计师们，进行精心设计。结果我们如愿建成了，一座漂亮的建筑，并渐渐成为代官山的知名去处。三栋小楼，这边一栋最左边一栋楼是书店，中间那一栋是大的酒吧和影音，然后在这边这一栋是餐厅和遛狗的，什么宠物店都，在那儿，是三栋独立的建筑。此外作为供大家选择生活风格之处的茑屋书店，为了加强对顾客生活，进行提案的能力，我们尝试按照生活类型划分，书籍类型，丰富外文书二手书品种，实现了令老年顾客满意的，具有层次感的品类呈现。因为老年人有时间，老年人喜欢淘。所以它有大量的二手书和大量的杂志在里边。作为一家旨在为老年人服务的茑屋书店，最重要的还是老年人关心的问题，于是我们深度挖掘健康主题，打造全日本最全的烹饪，医食同源嘛，烹饪的书籍买卖。此外考虑到老年人，比起活法更在意死亡的问题。所以我们专门设置了宗教，哲学，以及讲述不同人活法的传记，等类型的书籍专区。为了让60岁以上的人在余生能够，活得快乐充实，我们还特意准备了关于旅行、住宅、汽车等方面的书籍。你知道他那里边的陈列，比如说这个旅行的书籍、旅行的书籍，你看着看着觉得很好，旁边就卖旅行箱，你就可以直接买旅行箱。然后再往前面走，有一个旅行社，就真的有个旅行社，在那儿可以登记，你想咨询去夏威夷，你问，告诉你。因为你当时在那儿看书，你看到夏威夷的那些东西，这边就给你登记去夏威夷旅行。然后我当时被触动差点买了，差点就动手买了一个东西，是太空的那些书。就你看太空的各种各样的书，看着看着，突然旁边放着一个，NASA（美国国家航空航天局）出品的限量版的太空人的模型。这么大，这么大个一个太空人。然后全球限量只有几千个。然后那一个大概，卖人民币1万多块钱，我当时就很有一种冲动，把它买下来抱回家。所以它的书店里边不仅仅是卖书，它是叫作生活提案，各位什么叫生活提案。就是lifestyle。我给你推荐的是一种生活方式，我要让你到这里边来看到各种各样不同的生活方式。所以他把那个店打造得，不像一个商场不像一个店，而像你的书房，你的家这种感觉。然后接着说很多细节。老年顾客喜欢早起。所以我们将书店和咖啡厅的，营业时间定为早上7点，而且不对外宣传。就是一般人不知道它早上7点开业，都是走到那儿发现竟然开张了。然后进去喝杯咖啡这种感觉。然后老年人的孩子多已结婚成家，为了减轻他们的孤单感，我们专门引入了，带宠物医院的宠物店。然后此外，为了照顾腿脚不便的老年人，我们还打造了售卖电动助力自行车的专卖店Motovelo，以便他们轻松出行。卖老年代步车。为了让老年女性活得更加美丽，我们在店内开了美容院。为了方便有钱的老年顾客，给儿孙买礼物，我们引入了国外环保的玩具专卖店。为了方便喜欢摄影的老年人，我们专门设置了相机专卖店，不仅如此，考虑到随着年龄的增长，无法开车而乘坐出租车的老年顾客会越来越多，为了便于他们来时下车去时乘车，我们专门设置了出租车专区。结果，那些时髦帅气的老年人，把这里当作自己的店铺来使用，另一方面因为代官山周边，有许多独立的创意工作室，我们将闭店时间定为凌晨两点，还允许他们把书带到星巴克一边读书一边工作。它那有很大的咖啡馆。结果T-SITE，就是他把这个大的这种体量的，就没有叫作茑屋书店，叫作茑屋T-SITE。就是起了这么一个商标，T-SITE的所有角落都成了创意工作者们使用苹果电脑工作的地方。为了便于当地创意工作者们的生活和工作，我们还引入了24小时的营业便利店。我们有意回避当今店铺过剩之感，摒弃了一切店铺要素，打造了一个以家为概念的舒适生活空间。为了弱化店铺内分类促销广告，及导视指引的存在感，你想想咱们进一个店，那些店家，生怕你不知道这是一个店，到处都挂着那个减价。然后这个促销，这排通道是什么？用那个东西让人们不断地出戏，就你会觉得这是商店。茑屋为了规避这种风格，没有任何这种打扰你视线的这种广告，他们的办法是什么呢？就是我们特意使用了金属冲压的方法。就是比如说这一排是烹饪，烹饪那两个字，是用金属冲压，印在那个柜子里的。所以你会觉得特别舒服，你走到那儿一看，这一排是烹饪的书，它不会抢你的眼球，它可以让你慢慢逛，没有那种催着你说，你赶紧赶紧去买单，款台在那边，没有这种感觉，尽量地让你舒服，在里边像在家里边一样，在书房里边一样。然后与此同时，我们还要求租户尽量不设店铺招牌，不打广告，将一切控制在最低线，它的核心出发点不是让你买单，核心出发点是让你觉得划算，就让你觉得舒服。好，代官山附近坐落了许多使馆，是外国人居住较为密集的区域，为了吸引帅气美丽的外国人进店，我们专门将店内所有文字，都用日文，英文，中文，三种语言来表达。然后店内西餐厅的主厨是外国人，现在依然有许多外国客人，到那儿就餐。然后在员工制服方面，为了让到店的顾客看起来更美丽，也为了让任何员工穿上都能展现良好的姿态，你听出这意思了吗？员工不要抢了顾客的风头，就员工穿得花里胡哨的。顾客一来觉得自惭形秽，以后不来了。所以他要求，我们选择能够凸显顾客的黑白色制服，演绎出整洁感。就是他们的员工都是黑白色。然后让顾客看起来更鲜亮更好看。然后最重要的就是，他委托设计师设计出了一种，即使一个人也能舒服停留的空间。就是我在茑屋当时去看的时候，最舒服的那个地。就是它给每个人一个小沙发，面朝外头就是景色，一个大玻璃窗，你想想看，你不需要受到周围的人打扰，这两边有个小隔板。然后上面有个大耳机，有一个CD盘，你可以把借来的CD、DVD，直接放在那儿，带着那个大耳机，就看着窗外的风景发呆。然后这还有个台灯，你还可以拿书在那儿看，可以看书，可以听歌，看风景。然后你如果想跟别人聊天，那边有沙发区，有那种沙发的地方可以坐着。但是如果，你想一个人静一静的话，就有这样的位置。所以他就是用这样的方法，打造了一个，偏僻的T-SITE，在代官山，成为了现在日本，游客量最大的一个地方，就你们如果去日本玩的话，你跟他说去代官山，他一定知道你要去茑屋书店看一看。那么我们来看看。就是增田宗昭的经营哲学，在他的经营哲学里边，我觉得排第一位的就是他说，不要相信所谓赚钱的事业。他说他在高中的时候有一个同学，是一个富二代，特别有钱。但是他说这个人我一点都不羡慕，为什么呢？。因为他从小到大，从来没有自己为热情去挣过钱。他挣钱都是有人找过来说，有个事很挣钱，你能不能投一点，大家把他当成一个大钱包、他也不在乎，因为他光收两条街的租金，就已经能收很多钱了。然后就每天不断地花着，祖上留下来的钱。他说我对他的生活一点都不羡慕，而且能够看到他在坐吃山空。他做的事没有任何意义和价值，他每天就是西装革履的，然后到处参加各种party玩，是一个著名的有钱人而已。这个并不是经营的哲学，他说挣钱这件事，并非想想就能实现，只有策划出具有社会意义的顾客价值，并且能够以恰当的成本实现，才能获得利润。很简单吧？生意是建立在各种利益关系之上的，与顾客因价格而建立，与供货商因交易条件而建立，与员工因工资而建立，与股东因分红而建立，我们用这四种方式跟这四种关系建立起来。如果一味地迎合这些相关者，比如我们以低于成本价的价格，把商品卖给顾客，给员工支付不合理的高工资，以难以想象的交易条件进货，为了让股东高兴，而超出承受能力的大量分红，公司很快就会破产。这道理听起来都很明白。因此，只有企划出即使价格略高，顾客也依然想买的顾客价值，建立一个让员工不考虑工资，也依然渴望在此工作的公司。提供一份令员工满意的工作，获得供货商的信任，让其对未来事业的发展充满期待，以一个双方都认可的供货条件，进行交易，努力。打造一个即使获得少量分红，股东也依然愿意投资的，具有未来价值的公司，公司才会赚钱，员工才能成长，客户也才能实现共同发展，这道理就这么简单。所以你现在回过头来想想，而我们看到国内很多公司，为什么烧钱，烧着烧着倒闭了？不符合这个原理。它的办法就是我尽量地取悦用户，取悦用户的方法是我烧钱，烧到最后，只有那个最傻的人来接棒。然后大家都接不起了，这棒就没人接了，就完蛋。所以这里边企划的能力，是非常重要的一件事。所以他说所谓赚钱的事业，根本是不存在的，他特别听到别人跟他讲说，我跟你谈一个事，这事特别赚钱，如果一个人，是奔着赚钱这件事跟他谈，谈都不谈，这种事就不存在。赚钱是不断努力的结果，并不是原因，请注意，它只是不断努力的结果，而不是原因。所以当我听到有人说，这个很赚钱的时候，我就立刻把耳朵堵上了。因为在我看来，就算真的存在，容易挣钱的工作、事业，也都是一时的，我们根本无法一直轻松赚钱。为了快乐地完成有难度的事业，我开创了CCC。就是茑屋书店的母公司叫作CCC，就是文化，便利，Club。CCC是全日本，现在最大的企划公司，他们的目标就是为顾客做生活提案，实际上是一个，商业综合体的运营公司。你比如说咱们这块商场要开业。那么他们就会来提案，说我们来提一个方案。然后拿这个方案跟商场合作，商场给他们一块地。然后他把它做出来。3500多人的策划公司，就是这么大规模的，全日本最大的策划公司，这就是CCC的发端。接下来第二个理念，他说经营乃是对失败的宽容，做不会做的事才是进步，要学会从失败中学习。就是我那天跟一个创业者，来找我的创业者聊天，他现在经济上遇到了一点困难，他说了一句话让我印象非常深刻，我觉得他这次真的是领悟到了。就是他听我讲领导力的课，他说你讲的领导力的课那些方法，我都没用。所以我现在搞得很糟糕，为什么？他说我是全公司容错率最低的人。但是我犯错最多，什么意思。就是他作为一个挑剔的又能干的老板，他特别能干，很挑剔，他容错率很低，你不能错，员工只要犯错他就指责，员工只要犯错他就要纠正，他就要亲自上手替员工改。所以你看看起来容错率很低，但实际上到最后你会发现，犯错最多的那个人只可能是他。因为全公司别人都不能犯错，只有他能犯错，而他犯错其他人只能跟着看。因为是老板犯错，咱们就跟着买单就好了。所以到最后，公司经营得越来越困难、越难受，原因就在于没有理解这句话。经营乃是对失败的宽容。如果我们不希望员工犯错，我们的公司容错率很低。那么我们只能够做自己最熟悉的东西，我们只能够做自己，手拿把攥的会做的东西，你的公司没有发展，没有发展的公司是非常危险的。因为别人在发展环境在变。所以我们必须得能够学会从失败当中学习。你们在增田宗昭的这个话里边，有没有听到我们讲的《终身成长》，从挫折当中学习，是非常重要的能力，接下来就是我刚刚讲的那一段。所谓的销售。就是商品价值与购买成本的差额，并没有绝对价值，这个我们在前面讲过了。这里边有一段话我念一下，他说我们创造产品与销售产品，从而获得顾客的喜爱，成为客户信任的公司，所谓销售，其实就是创造企划力，建立起与客户之间的信任关系，对于企业而言，这或许是最为重要的行为，绝不是为了挣钱而卖东西，也绝不是为了自己挣钱。在我看来，销售之于企业如同活着之于人类。就是所有好的公司一定要重视销售，重视销售就是重视研究顾客。因为我们前面讲了，任何一个东西没有固定价值。然后公司的成长，是员工能力的成长。就是我们有大量的企业，特别有意思，大量企业听我们讲书听完了以后说，樊老师你讲那个《联盟》，我觉得特别好。但是我们公司员工还是会走，我觉得很担心，你看我们讲《联盟》是说，你不要怕员工走，员工走员工能力提升了，你也跟着得到提升，你应该开心。但是大量的企业管理者，还是觉得员工走心里很难受，我们就希望把员工当成私有财产，留在这个地方，你别那么贪心，你一个月挣2万，我觉得够了，我已经很肉疼了。我们老希望这样的方法对待员工，不对，实际上你要知道公司的成长。就是员工能力的成长。你要勇于让员工变得越来越厉害，你的员工如果一个一个出去，创业都成功了，那你的公司一定不会差，说明你这个公司是一个培养人的地。所以他说销售额是结果而非原因，销售额是员工能力成长的结果，而不是原因，这是我们经常把员工成长这件事，当作一个附带的价值，咱们公司赚钱了，你看你们的能力也得到了提升，不是，别搞错了，是你们的能力提升了，我们公司才赚钱了。这个逻辑一定要扳过来。所以你知道茑屋书店，他们学的是阿米巴的经营原则。就是他们3500人，全部是组成阿米巴那样的，一个一个小团队，他说我为什么要组成阿米巴，我为什么要那么快的，提拔一个一个的独立项目负责人。就是因为我觉得年轻人，需要高速的成长，它绝对不是一个普通的日本公司。最典型的就是他们公司的人不穿西装，你到日本去访问，一定是要带上一套西装的，要戴领带的。因为日本人觉得，你如果在这种正式场合，你竟然不打领带，你这是侮辱我们。所以他一定要穿正装。但是增田他们公司上班穿牛仔裤，它跟别的日本公司完全不一样，它的办法是一进来，我就尽快提拔你，凑够六七个人独立做一个项目，你就负责了。所以他说我最着急的，是看到员工能力的成长，我们为什么要做那么多的新项目。就是希望员工能够更高速地成长，他们一开始的能力是开店的能力。后来变成特许加盟的能力，然后开始变成，商业设施企划的能力，开始做积分卡，做大数据。然后开始拓展海外业务。他把这几个阶段捋了一下，他说你看，每一个阶段的能力，全是学来的，我们在一开始根本不会开店，开了，学会了，等你会开店了以后，你根本不会做连锁，做了。然后根本不会做积分卡，根本不会做大数据，他说所有的能力，没有一个，是我在创业之前都学好的，而是你得一边做一边学，你必须得让所有的员工的能力，不断地提升，这个公司才能够变得越来越好。然后不是一心想着收益，而是要不断地挑战新工作，不是一心想着收益，而是要不断地挑战新工作。我希望我们所有的想创业的朋友，都能够记住这句话，不断地挑战新工作。然后从组织制度上讲，这个增田宗昭，有一个特别精彩的比喻，他说赛艇你们看过，赛艇是一个人指挥，四个人划桨。这时候就滑得很快，那个赛艇像箭一样跑出去。然后等这个赛艇划得很好的时候，就有人说，咱们可能需要一个测水温的人。于是这个赛艇上，就站上了一个测水温的人。然后又有人讲，说我们需要一个测天气预报的人。然后又有一个预测天气预报的人，站在这个艇上。本来这个小艇只有五个人，划得很快。结果站上七个人以后就沉没了，就划不动了。他说实际上像测水温，像天气预报，这样的事也很重要。但是那是隔壁公司的事，你只需要去隔壁公司看一下，这数据就好了，你干吗？非要在这个船上，安上这么两个人呢？他说大量的公司很沉重，赚不到钱的原因就是因为，他们的小艇上都站着，测水温和天气预报的人。各位，你们想想看，我们自己身边的那个团队，是不是有很多干这些事的人在那旁边一直，他不是去赚钱的人，他不是划桨的人，他不是指挥的人。所以阿米巴的原则是科学。就是要尽量形成小分队，六七个人一个小组，六七个人一个小组。这时候效率是非常高的，千万不要在我们的船上上来很多测水温的人。接下来有一个他的理念，就是要用员工的自觉性，来战胜彼得原理，什么叫彼得原理呢？它说一个人因为业务做得好所以被提拔，被提拔以后如果业务做得好，还会被提拔，直到提拔到他不能够胜任的位置。所以彼得原理是一个管理的悖论，就你会发现比如说我们这个科长，其实原来是个很好的人，原来做科员的时候能力很强，但是做了科长以后变得很糟糕。或者这个人原来是个很好的科长。但是做到处长以后不行了。因为每个人到最后一定会被，提拔到自己不能胜任的那个位置。然后你提拔不上去了，你就一直在处长这个位置上退休了这个是管理上的一个悖论，那你这样做下去怎么办？就几乎所有的大企业，到最后你会发现，提拔这个人都有理由，一定是因为这个人在某方面，做得不错。但是他碰到了彼得原理的时候，完了，到了一个更高的位置，突破了他的能力的这个基准了，那就不行了。那你说这怎么破，那如果按照这种说法的话，所有的企业做大，大而必倒。因为你的管理人员层层提拔，直到他的能力的边界干不动了，没法破。所以这个增田说要想打破，彼得原理的魔咒，唯一的办法是靠员工的自觉性，什么意思呢？之前的彼得原理之所以起作用，是因为你是被动提拔的，你是被老板提拔的，老板说你再加点重量，再来干点活，再干吗干吗。你是被动提拔的，所以你总是在使用自己存量的那些能力。但你想想看如果一个人是动态的，一个人是主动要进步的，一个人在不断地学习，不断地迭代。那么你要相信这个人的潜力，是会变得越来越强的，这里边的本质就在于能不能够调动员工的自觉性。让员工自己愿意成长，而不是公司和组织逼迫员工成长。说组织不行，没有店长必须得有个店长，你来吧，不是，而是底下的人都想做店长，自觉地冒出来。为了能够打造这个自觉性，增田宗昭说，我牺牲了大量的临时效率，什么意思呢？就是我们看到员工做错了事，我们希望提高效率，我们的办法就是指责他，不要这样做，停下来，按我说的做。那大量的领导觉得应该的，你看到员工犯错难道你不管吗？增田说我不管，我宁肯看到员工犯错，当然你不能是那种战略性的错误，一下子啪整个公司倒闭那种，你看到员工这事做得，并不完全满意，有点瑕疵，有点难受，忍住，忍住不说，等这个员工自己去体会，去感悟。然后让他找到自觉性，他会做得越来越好。这个不是我第一次讲了，你们记不记得我讲，《经营者养成笔记》。《经营者养成笔记》里边，柳井正说过一句话，说第一件事，你要学会授权，第二件事，你要学会睁一只眼，闭一只眼。就是授权以后你就要知道说，做错事是肯定的，做错事别聊了，别看别看，让他做错事。这时候他的授权，才能够真正落到实处。它跟日本过去的文化，是完全不一样，但这两个人能够把公司做大，都是跟日本的传统管理方法，完全不一样的方法，因此在这儿我们说自觉性，是战胜彼得原理的法宝。OK。那么他说你看那个，大出租公司和小出租公司的区别，如果一个人开个体的出租车，你会发现特别愿意动脑子，他在哪儿停车、在哪儿等、在哪儿干吗。但如果一个人是大公司里边，雇的那个出租司机，他能请假就请假，能歇着就歇着，为什么呢？原因很简单。因为当他是在为自己做事的时候，他才会有思考。他说我们雇一个员工来，不是雇他的四肢，我们是雇他的大脑，我们必须得让员工动脑子，思考问题，而不是说你听我说的做，少废话，因此他要把他的员工全部都变成个体出租车公司的人。就是你得为这个事负责，你得有动力，为什么做阿米巴，就是这个道理。六七个人管一摊事，跟他的业绩挂钩。这时候他就变成了小出租公司，而不是那个大出租公司，吃大锅饭的人。那么企业保持活力的，四个要素是什么呢？他有一次，请教一个日本的企业管理专家，他说那个专家，跟他在一起聊天时间很短，就短短地写了四句话，他觉得好有道理，四句话。第一个明确的目标。第二个，简单的组织，组织一定要越越简单越好。茑屋有3500多人，就他们CCC集团，有3500多人，它的董事长办公室只有6个人，就管理这么3500多人的。一个大集团，6个董事长办公室的人就够了，跟他在一起工作就6个人。这里边最牛的就是巴菲特，巴菲特有一次跟别人聊天，说我们公司实在是，官僚主义太严重了，从去年到今年已经从16个人，猛增到18个人了。管理4000亿美元的资产的公司，18个人还嫌人多，还说这官僚主义猛增，你说多可怕。所以第二个叫简单的组织。第三个叫集思广益。就是下边人能说话，不是光老板一个人讲话，底下的人说话有人听。然后奖罚分明，这四个就是保持一个组织活力的一个非常重要的四个要素。这里边还有篇文章，我觉得很好，他说他看日本参加橄榄球比赛，没有夺冠。但是在全世界打橄榄球，竟然能够进入前四名，差点就得了冠军，他觉得很为日本的橄榄球队为荣，他从这橄榄球队长身上，我们能学到什么呢？你发现日本橄榄球队，包括其他的橄榄球队也一样，他说那个相互的信任关系，是非常重要的。就是前面那个跑位的那个人，他不管后边的队友有没有抢到球，你想想看，如果他这样想，他说我往前跑，万一他没抢到球怎么办？所以我等你抢到球我再跑，那你肯定赢不了。所以他对于自己的队友，是无条件信任，当队友去抢球的那一刻，他就疯狂地跑，用尽全力朝前跑，那经常是做无用功。就是队友没抢到球，白跑了，又回来。但是下次还得这么猛跑。就是只有这样对队友充分地信任，我们才能够傻傻地，一次一次地犯错。但是一次一次地创造奇迹，否则你赢不了。你的队友可能会犯错，你的队友可能做不到位。但是你一定要傻傻地信任他们，他就算做错了，我也要把我的工作做好，我该跑的我一定要跑到，这才是一个团结的公司，有活力的公司。这些东西是关于茑屋的经营哲学，很深刻，都是大白话，但是真的很有收获。接下来我们说关于工作方法，怎么培养员工的自觉性，他说宁愿牺牲效率，也要自下而上地推动。然后让员工多多思考，多多尝试，这里边有一段话，在这儿。他说，随着公司组织的规模壮大，团队领导会因其头衔，受到来自社会的喜爱。然后对内他会拥有更多的部下，工作的成就感越来越大，加上加盟店支付的加盟费，以及稳定的收入、利润，越来越多，他们的工作成就感就更大了。还有，随着既定业务的增加，完成各项业务的体制越发成熟，公司就容易成为一个靠命令运转的组织，最后连员工的自觉性也被剥夺了。这样一来公司，便不再站在顾客的角度思考问题，对竞争对手的一举一动变得反应迟钝，直到被攻击的时候才有所察觉，以致被顾客抛弃。所以打造员工的自觉性，是很重要的。第二个方法叫用数字说话，他有时候问那个人，他说现在的空调几度。然后旁边人问他，说你是觉得热吗？他说你就告诉我几度不就好了么，如果是26度，我就会觉得有点热，15度就有点凉，你告诉我具体的数字，他说这个通道的宽度有多宽。然后旁边那个人讲说，比代官山的宽，他就很生气，他说凡是问我是不是觉得热，说这个地，比代官山的宽的这些人，唯一的原因，是他不知道具体的数字他只知道一个大概。说当你做商业策划的时候，你根本没法用一个只知道大概的态度去把它做好，你必须得能够一口报出精确的数字，现在空调多少度，这个宽度到底是多少，这才行。所以含糊是不行的，这个策划公司，整天拿PPT去挣钱了，PPT说话，他说PPT只是手段，而不是目的，大量的大公司做到最后，拼的是PPT技术。他说要向戛纳电影节学习企划。戛纳电影节你们知道是1946年起步的，你们知道戛纳电影节是干吗的？戛纳电影节是卖电影的地，是好莱坞的人策划的，好莱坞为了减少电影的风险，他们希望在这个电影，还没有开拍之前，就能够交易版权，就能够干什么。那你说，你怎么才能组织一个活动，把所有的这些片方和投资方，院线，都叫到一块儿来，大家都愿意来，参加这个party（派对），来买东西，搞个拍卖会，没人来。所以好莱坞的人当年选择了，戛纳这个地方，策划了戛纳电影节。然后用评奖的方法吸引谁来，吸引明星来，有明星来，这帮人才会来，来了以后全是party，全是大明星，这些人都在那儿，你说你去不去，有票你就去看一眼。所以到那个地方以后，人们挥金如土，就开始花钱买东西，戛纳的那个酒店你知道到什么程度，酒店里边给你送一个戛纳特刊。就是这个戛纳电影节里面，所有的内容的特刊。然后每天会有人在你的房间里边通知，今晚都有哪些party，你可以参加哪些活动，哪些明星到店。然后每一个明星到戛纳的时候，都会有全程的跟踪报道，电视上都能够拍到这个明星下飞机。然后怎么走红毯怎么怎么，全都有。所以他说这才叫作策划，你策划这么大一事，从1946年到今天越搞越火，养活了那么多人，让影视业的人，到那个地方去交易、去赚钱，他说他体验最好的就是，当他走红毯的时候，走到他前面的那个人，是妮可·基德曼。他说你在哪儿能够，找到这种梦幻的感觉，一个普通人能够跟明星一块儿，走红毯的感觉。所以他说工作方法当中，你一定要有策划的意识，你需要去跟戛纳电影节，这样的机构去学习怎么样做策划。OK，然后企划的本质是什么？因为咱们各行各业都需要策划，企划的本质是综合四个要素。第一个叫作顾客价值。就是你策划这个东西，对顾客有没有价值。第二个测算清楚收益率，就能不能赚到钱，别赔钱做。第三个，员工成长，就你所策划的这个东西，对员工有没有挑战，让员工能不能兴奋，让员工能不能带来成长。或者说员工能不能负责。第四个，社会贡献，就做完这个东西以后，社会会不会说好，你不要自私地说为了我们赚钱，我们坑害社会，我们让社会觉得不好，你把这四个东西综合在一起，你就能够获得顾客喜爱的事物。什么是策划，增田说一句话概括，策划就是做出能够获得顾客喜爱的事物，能做到这一点就行了，就能赚钱。所以这是我们说，关于工作方法的部分，他打破了很多固有的观念。你比如说在80年代的时候，人们去书店，你记不记得，咱们别说80年代了，2000年初你们去书店的时候，你会觉得在书店里边能够随便，把书拿到咖啡馆去看吗？我们到现在很多书店，都是立一个牌子，未结账的书不要过这条线，你在这条线内你必须得结账，结账你才能去那边。增田说为什么书要这样，为什么不能够让顾客，把书拿到咖啡座上去，一边喝咖啡一边看。所以他从一开始，就打破了这个界限，把咖啡馆跟书店开在一起。然后让所有人，可以一边喝咖啡一边看书，为什么书店都要十点钟开业，没有人规定这样的事。就是非得十点钟开始，他就七点开业，他们的T-SITE都是七点钟开业。他有一次，跟日本的一个大企业家聊天，那个大企业家就讲说，我们这一代人真是生不逢时，为什么？日本经济下滑，日本30年的经济下滑，一直都处在谷底，这句话给他引发了深深的思考，他说我们是不是真的生不逢时，于是他考虑到说，生不逢时这件事情是没用的，你抱怨生不逢时，是完全没用的一件事。他说在这个时候，我们要做的是创造需求。就是当你感觉到，你生不逢时的时候，你要去想办法创造需求，我能够造出一个时势来。就是他你要挖掘需求，你要创造出新的需求来。还有一件事，他在2016年5月份的时候，和Airbnb(爱彼迎）签约，做了Airbnb的日本区的合作方，这是一个非常大胆的事。因为Airbnb的模式，在日本根本还没有合法化，现在是灰色地带。但是增田宗昭认为说这很美好。因为Airbnb的那几个人的故事，他也看，了解过，他说那几个人，之前开过书店失败了。然后我现在开书店成功，我要开旅馆。所以我们两个很合拍，他说你按照现在的旅店就是贵，现在东京多贵，对吗？然后你又不够，奥运会的时候肯定不够住，巴西世界杯的时候，Airbnb解决了，差不多百分之十几以上的住宿，这是非常重要的一个住宿的来源。我们为什么不能做？只不过在日本是灰色地带，我们就要探索，他把Airbnb引入到日本国内。还有一句话，叫作细节见魂，这话说得多带劲，细节见魂。就是当他听他们的一组员工，给他汇报，一个商业综合体的设计的时候，他只评价了一句话，他说，你们没有精确到以厘米为单位。就是你没有精确到以厘米为单位，我能够感受到你的想象当中，就没有想象出每一个厘米的细节。所以这个东西不成熟、做不好，你要真的能够把一个东西做好，他是能够拿眼睛看到的，还没造出来之前你就看到了，到厘米单位都是能够看到细节的，这个叫作细节见魂。还有一个对日本市场的洞察。他说日本只有三种顾客，他说他分析了日本整个的市场，日本只有三种顾客，第一种是老年人，有钱人，又有闲有大把的时间，讲究，喜欢花贵的钱。第二种是老年人的子女和孙女，这种人是礼品市场，老年人的子女和孙女，然后他们也会花钱。第三种人。就是没钱的打工族。所以日本的市场就是这三个市场，你做任何产品就考虑，这三种人就好了。他说这是日本的三种顾客，这是我们说增田，是一个善于打破固有观念的人。从价值观的角度讲，我们总结了一下，他说信用很重要，这里边有一句话我觉得很好，他说CCC做了这么多年，能够做到上市，然后创造茑屋书店这样的一个商业奇迹，我们一定是积累了很多信用。这时候你要允许你的员工使用你的信用，你像员工说我是CCC的人，我出来跟你谈判，那别人会重视，员工可以使用我们的信用。但是也请你为CCC，累积新的信用。就是我们每一个人，在使用这个品牌的时候，你既在耗费这个信用，也在累积这个信用。所以这句话我以后也要学会，说你们现在开樊登书店，你在使用我们的信用，也拜托你为樊登多积攒一些信用，信用是不断累积而得到的，他说希望大家不要认为这些都是理所应当的。就是我们能够获得，别人的尊重，信任，要思考为什么我们能够得到，这么多人的信任，我们该怎么样做才能够得到更多人的信任。我始终坚持站在对方的立场，不做令对方反感的事情，只做让对方高兴的事情，这就是获得信用的方法。然后比如，地产公司给我们介绍新项目时，我会尽可能地在最短的时间内做出答复，决定不做时我会认真地写明原因。如果做了市场调查，我会主动提供相关的数据，总而言之，我会想尽一切办法，让对方认为能与CCC合作，真是太好了。就是即便是不合作，你也要站在对方的立场考虑，你像他说他特别讨厌，他们有一些策划人员，约好了跟顾客两周以后汇报，在两周时间内不给顾客任何信息，两周时间内全是自己在那儿摸索，搞搞搞，完了以后，到了提案会上才讲出来，让顾客知道。他说你这个叫作独占期限收益，这两周是个期限，这个期限当中是有收益的，你自己把这两周的期限收益独占了，你没有让顾客参与思考，你给顾客判断的时间，只有开会那40分钟，你让顾客怎么判断？你有没有站在顾客的角度，思考过问题。所以他说就算你作为企划人员，你希望能够有一些，提前跑的那个时间，你最起码自己用一周，留给顾客一周，你做了一周以后，你要跟顾客同步，我做到什么程度了，让顾客消化一周时间再开会。这时候顾客才能理解，这就是站在顾客的角度。所以我们现在很多年轻人，做很多事不靠谱在哪儿呢？他觉得要合作我就跟你合作，不合作他不理了，不合作微信都不回了。然后就说反正也不合作了，但你没想过过20年，说不定还合作呢？你就不能给自己留条后路吗？这就是建立信用的关系，你哪怕不合作，你也要考虑我怎么帮对方，把这个损失降到最低，我怎么样能够更早地提示对方，更早地告诉对方，甚至我帮顾客想到解决的方案，这就是积攒信用的过程。所以他说你要使用我的信用，你也要为我累积信用，这个适合于任何一个公司。然后关于负责的问题，有一次增田和日本很多企业家，到美国去考察，五个董事长都是大公司董事长，一块儿上到电梯上边，站了三分钟电梯都不动。后来发现没人摁电梯。就是当五个人都是董事长的时候，没有一个人认为自己应该摁电梯。因为日本的那个方式是董事长是不会动手干这事，日本的董事长连车门都不会开，就一定是有人过来给他开车门。他说你发现，当人们不负责任的时候，董事长连电梯都坐做不了。他说什么叫负责，有一次他去微软，那时候微软还没有现在那么大，微软有一个大概，上千平米的一个大的厂房，很大一个大厂房，进去以后他就发现这么干净，他说厂房怎么这么干净，就问那个微软的人说，你们怎么做到把这个厂房，搞得这么干净的，那个微软的人说，请您往地上仔细看一看。他就趴下，就往地上看，仔细地看，发现地上的每一块方砖，上边都写着一个名字，用很细小的字写着一个名字。就是微软把那么大的一块场地，所有的位置包下来，这块是谁谁谁的，这块谁谁的。所以哪一块砖脏了就找这个人。这就是为什么他们要做阿米巴的一个很重要的原因，每个事都得有人负责很重要，这个茑屋的基本的企业价值观，叫作约定，感谢，自由。约定就你要守信用，你要对别人表示感谢，最后你才能够达成自由，他说真正的自由和信任，是需要付出努力、认真，才能够实现。而且你如果想要能够获得，更多的自由，你得能够学会预见未知，你得能够学会和，外在的世界打交道。所以他经常鼓励他们的员工，叫作走出公司，走向社会，你老坐在公司里边，策划不出好东西来，你一定要走向社会，到处去看，看你的顾客。你知道他那时候，为了策划一个新店的开张，他喜欢跑步，他就绕着那个社区，一天到晚地跑步，他让他的跑步教练也跑，也要在那儿跑，跑步还拍照，做街拍，大量的街拍，就看这街上都是什么人。他有时候他就想，如果我是这个20岁的女青年，我会想要什么？如果是那个推着婴儿车的妈妈，我会想要什么？如果是那个上班族下班的路上，我想要什么？怎么能够让我想到说，我得去这个店里边坐一坐，这就是商业的秘密。我们讲过一本书，叫作《商业直觉不是天生的》，那本书里边就说什么是商业能力，商业能力就是共情的能力。就是你能不能够感知到对方的感觉。所以这么一个老人家，60多岁的人要有少女心，走在大街上想我是个少女的话，我会想要什么？我怎么才能进去，就他整天做这样的事。这时候他才能够感知到，顾客到底需要什么东西。这里边还有一个话，我觉得说得是很有意思的，他说渴望被信任背后的自私。你要小心一个团队里边，出现这种渴望被信任背后的自私。这话是什么意思，有很多人做事，特别希望被别人信任，这个我想大家都有这种感觉。但是你要知道你渴望，被信任的出发点是什么？如果你渴望被信任的出发点，是为了自己，我希望别人都说我好，这叫自私，这个时候你会做很多错误的事，很多不对的事，不符合商业规则的事，你只是为了自己的面子。大量的企业家不赚钱，最后都是在这个地方栽了跟头。就是他太希望获得别人的肯定了，他是为了面子在做事，为了获得别人的信任而去做错事，实际上就是我们说的发心，第一性原理。就是你做这个事到底是不是为顾客好，是不是为社会好，是不是能够赚到钱，把这几个因素考虑清楚，而不是说我做这个事，是不是能够显得我很棒，是不是显得我很守信用，显得我很怎么怎么样，这就是我们说的，第一性原理的重要性。这是增田宗昭所总结的价值观，最后我们想回到他的家庭讲一讲，书中写到了他的父亲和母亲，他的爸爸和日本其他的爸爸，不太一样。就是日本的父亲一般是，比较严厉的，不苟言笑的。但是他说他的爸爸从小到大，他都没有听过，他爸爸说过一次no，他对他爸爸提任何要求，他爸爸只会说，好的，他爸爸会想尽一切办法，帮他满足这个愿望，还会经常给他创造惊喜，给他买一些礼物，带他去冲浪，带他干吗，让他觉得没有限制。然后再说回他的妈妈，他妈妈的特点是，母亲始终保持认可和鼓励，他说他妈妈永远对他们家，保持认可，鼓励和信任。所以增田宗昭才能够变成一个跟大量日本人不一样的人，他生活得极富热情，他特别敢于探索未知的边界。他具有极高的创意，有学习能力，喜欢打破边界，跟父母的教育是有很大关系的。这个跟我们前面所讲的那么多，养育的书是暗暗呼应的。当然我们说这只是一个个案，它并不能够作为证明，但它是一个证据，它能够给我们带来又一次发现，父母的爱给孩子所注入的这个能量，最后我选了他这里边的一句话来做结束，他说你要能够善待他人。因为你遇到的每个人，都在艰辛地拼搏着，你们看到我有没有，在艰辛的拼搏着，小朋友在艰辛地拼搏着，要上学要考试，每个人其实都在艰辛的拼搏着。他说什么叫作忙，我们经常说一个人很忙，他们学中文吗？忙就是亡心，你的心没了，什么是你的心没了，你对他人的感知没有了。所以当你对他人的感知，没有的时候，你每天都在瞎忙，你没有生活在一个有感知的世界，有感知的世界是正念的世界，是你的生活，但当你的心跑掉了以后，你发现你只有躯壳，在那儿不断地转动。所以我们需要能够善待我们身边的每一个人，这就是商业的天分。如果你真的能够拥有，善待他人的能力，你是一块经商的材料，反过来你看有的人说，我对别人也很好，你是真的对别人好吗？还是你是为了获得那个肯定而采取的自私行为，你对别人的好，别人舒服吗？你如果能够真的做到，双方都很舒服的对别人好，你肯定能够经商，这就是商业的这种共情能力。所以一个人的成功，一个人的创业过程。就是他人生修炼的过程，随着茑屋书店和CCC集团，不断的成熟，这个人也变得越来越成熟，我们希望大家能够有机会，关注文化产业，从茑屋书店身上能够学到很多令中国的创业者和企业家有所借鉴的东西，谢谢大家。