在最新德华安顾评价 顾 人 寿买保险需要双录吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-12-27 08:30 标签： 最新德华安顾评价
近日，由中国银保传媒主办的2023中国银行业保险业服务创新峰会在北京举办。峰会围绕“创新金融服务 共建美好生活”主题，与会嘉宾就当前银行业保险业服务创新经验和消费者权益保护工作相关热点问题展开深入探讨。此次峰会上，“2022年度银行业保险业服务创新案例”评选结果也同步出炉，德华安顾人寿“智能双录系统”凭借创新举措获评“2022年度银行业保险业服务创新案例”。数字化深度实践，多维提升客户体验德华安顾人寿充分借助德方股东安顾集团丰富的数字化经验，致力于成为数字化时代具有“鲜明市场辨识性”、用户体验更优的专业寿险服务商。为实现该目标，公司在渠道、产品、管理、服务与营销等众多维度进行数字化布局。基于德华安顾人寿在数字化方面的深度实践，公司在业内较早启动及部署了智能RPA综合运用。本次获评“2022年度银行业保险业服务创新案例”的“智能双录系统”，为德华安顾人寿目前已上线并超过20个的智能RPA机器人中的组成部分。德华安顾人寿已上线应用场景涵盖财务、智能客服、智能外呼、智能核保引擎、智能理赔引擎、智能保单管理、电子化回访、坐席辅助助手、智能质检等多个智能领域，多维度接触客户，提升在线服务效率和服务体验，提高了业务处理的质量及准确性。智能双录，打造德华安顾接触客户首张名片根据保险行业各级监管规定，在保险销售过程关键环节，需要通过录音录像方式，对业务人员销售过程进行销售行为可回溯，各保险公司应通过技术手段实现监管要求，同时助力业务员展业。基于此，德华安顾人寿通过AI人机交互、智能质检、电子签名等技术赋能精细化业务管理，创新开发出为“智能双录系统”，一部手机即可实现现场双录和远程双录，打造好接触客户的“第一张名片”。智能交互创新，降低双录用时。德华安顾人寿智能双录系统采用了基于情感计算技术“智能交互”创新。计算机多维度交互并综合“理解”客户举止状态，智能播报产品条款内容，理解客户语义答复，快速响应，极大提高了双录流程顺畅性，缩短双录用时。智能质检创新，提升一次通过率。德华安顾人寿智能双录系统应用了实时AI质检及算法前端化技术，使得双录业务核心要素在录制过程中由AI在系统后台同步质检，最大限度避免重录，降低了业务人员对合规的焦虑。 “人机协作”双录质检模式大幅缩短了质检时间，减少了客户等待时间。此外，系统在稳定性和兼容性上进行了大幅度优化，保证业务人员在录制过程中不会因为来电、误操作等导致异常中断，保障录制一次成功率，提升了业务人员和客户的体验。灵活高效管理，稳定业务运营。德华安顾人寿智能双录系统仅需简单可视化的话术配置即可满足不同销售区域、不同险种性质等个性化的配置管理需求。多终端、多销售渠道、多地区适配，方便灵活，实现业务运营稳定。数字化时代比以往任何时候都需要“以客户为中心”，未来，德华安顾人寿仍将以客户洞察为核心，积极构建数字化营销与服务能力，不断完善以品质为核心的客户经营体系，围绕客群经营不断完善精准的服务体系，全力提升客户体验。
保单“双录”是保险机构可回溯管理的重要手段，更是维护投保人自身权益的有力武器。4月17日，北京商报记者从业内获悉，青岛银保监局近日发布《关于深入推进人身保险销售行为可回溯管理的通知》（以下简称《通知》），将一年期以上的人身险产品纳入“双录”范围。不止青岛，近来，玉溪、东莞在内的多地监管部门也相继升级“双录”。不过，作为遏制销售误导重要防线的“双录”，却“槽点”不断，更加人性化、智能化的“双录”体验亟待进一步落地。业内人士表示，保险公司优化双录过程、增强队伍培训是下一步的发力方向。与此同时，行业协会需要进一步制定细化“双录”操作的规范与标准，统一推进“双录”系统的智能化。全面“双录”再铺开“双录”指录音、录像。旨在销售行为可回放，重要信息可查询，相关责任能框定。当前，越来越多地区进入全面“双录”时代。青岛银保监局近日发布《通知》，明确今年7月1日起，在青岛辖内实施一年期以上的人身险产品“双录”制度。从适用主体及实施范围来看，《通知》明确，销售人身保险产品的保险公司和保险专业中介机构向自然人销售保险期间超过一年的人身保险产品（含保险期间不超过一年但保证续保的人身保险产品），应在取得投保人同意后，对销售过程关键环节和销售行为重要内容通过同步录音、录像的可回溯手段予以记录。根据《通知》，录制内容包括投保人确认销售人员没有给予或承诺给予合同以外利益等；录制要求则包括录制后不得进行任何形式的剪辑等。不止青岛，当前多地监管部门不断升级“双录”。如从去年底玉溪市保险业全面实行人身保险销售“双录”管理，取消了60岁以上的年龄限制，保险机构销售人员在销售一年期以上的人身险产品时，都要进行“双录”。今年初，东莞成为广东省内首个要求人身保险机构对多个渠道的保险产品销售行为进行“双录”的地级市。“将全部一年期以上的个人投保的人身保险产品纳入‘双录’，一方面有利于进一步规范保险公司的保险销售行为，另一方面也有利于减少双方就销售关键环节保险销售人员是否严格按照法律法规的要求做、是否存在销售误导的争议，保护双方在保险销售过程中的权益。”首都经贸大学农村保险研究所副所长李文中分析表示。各地实行全面双录的同时，不少保险公司正多措并举实现双向奔赴，提升“双录”体验。比如前海人寿搭建并完善“双录”质检全流程质检平台，通过质检、复核及抽检等功能加强业务管控；也有保险公司对尚未全面“双录”的地区打通了“最后一公里”。今年3月，平安人寿安徽分公司对尚未全面“双录”的地区开展“双录”，要求销售一年期以上长期险种时必须对投保过程进行录音录像。提升智能化成解题密钥2017年出台的《保险销售行为可回溯管理暂行办法》，打开了保险业“双录”时代的大门。然而，作为遏制销售误导重要防线的“双录”，在应用场景下和保险公司执行方面有待进一步完善。“‘双录’至少20分钟，期间还听到保险业务员的前一个客户审核不通过，需要重录，感觉客户都烦了”“保险公司‘双录’签字签不上，笔迹识别慢，签字签的快不认识自己的名字了”……北京商报记者通过微博、小红书等社交平台了解到，有消费者认为“双录”的过程并不友好，比如存在审核不通过重新录制的情况，也有保险公司的系统出现笔迹识别慢等“诟病”。那么，“双录”这一过程于消费者、保险公司而言，还有待走出哪些困境？“对于消费者来说，有些公司的‘双录’系统不够友好，消费者对此体验较差；有的消费者担心‘双录’会造成个人隐私泄露。”李文中表示。而对于保险公司而言最大的挑战便来自“双录”质量需要保证，此外，也可能对保险公司业务影响较大，一定程度上增加了客户的投保难度。李文中表示，一方面保险销售的场景复杂多样，保险公司如何保证“双录”质量存在较大挑战；另一方面“双录”增加了保险销售过程的繁琐程度，有时还会受到消费者抗拒，影响保险产品销售，保险公司与销售人员有时也是与消费者演戏应付。对于如何化解“双录”的槽点与难题，不仅需要保险公司业务员投入耐心，还需要注重信息保护工作，此外，监管机构应在双录场景设置等方面做出改进。李文中表示，一方面保险公司要向消费者耐心解释，使他们认识到“双录”制度有利于保障他们的合法权益；另一方面，行业协会需要进一步制定细化“双录”操作的规范与标准，统一推进“双录”系统的智能化，并严禁演戏应付。在李文中看来，保险公司开发智能“双录”系统有利于提高“双录”的效率与“双录”的质量，改善消费者在此过程中的体验，能够更好地配合保险销售人员做好“双录”。除此之外，下一步还有待保险公司加强“双录”资料的规范化管理，保障消费者的个人隐私。北京商报记者 陈婷婷 胡永新北京商报713万获赞 64万粉丝以经济视角审视社会万象《北京商报》社,北京经联互动科技有限责任公司官方账号,优质财经领域创作者
近日，由中国银保传媒主办的2023中国银行(行情601988,诊股)业保险业服务创新峰会在北京举办。峰会围绕“创新金融服务 共建美好生活”主题，与会嘉宾就当前银行业保险业服务创新经验和消费者权益保护工作相关热点问题展开深入探讨。(资料图)此次峰会上，“2022年度银行业保险业服务创新案例”评选结果也同步出炉，德华安顾人寿“智能双录系统”凭借创新举措获评“2022年度银行业保险业服务创新案例”。数字化深度实践，多维提升客户体验德华安顾人寿充分借助德方股东安顾集团丰富的数字化经验，致力于成为数字化时代具有“鲜明市场辨识性”、用户体验更优的专业寿险服务商。为实现该目标，公司在渠道、产品、管理、服务与营销等众多维度进行数字化布局。基于德华安顾人寿在数字化方面的深度实践，公司在业内较早启动及部署了智能RPA综合运用。本次获评“2022年度银行业保险业服务创新案例”的“智能双录系统”，为德华安顾人寿目前已上线并超过20个的智能RPA机器人(行情300024,诊股)中的组成部分。德华安顾人寿已上线应用场景涵盖财务、智能客服、智能外呼、智能核保引擎、智能理赔引擎、智能保单管理、电子化回访、坐席辅助助手、智能质检等多个智能领域，多维度接触客户，提升在线服务效率和服务体验，提高了业务处理的质量及准确性。智能双录，打造德华安顾接触客户首张名片根据保险行业各级监管规定，在保险销售过程关键环节，需要通过录音录像方式，对业务人员销售过程进行销售行为可回溯，各保险公司应通过技术手段实现监管要求，同时助力业务员展业。基于此，德华安顾人寿通过AI人机交互、智能质检、电子签名等技术赋能精细化业务管理，创新开发出为“智能双录系统”，一部手机即可实现现场双录和远程双录，打造好接触客户的“第一张名片”。智能交互创新，降低双录用时。德华安顾人寿智能双录系统采用了基于情感计算技术“智能交互”创新。计算机多维度交互并综合“理解”客户举止状态，智能播报产品条款内容，理解客户语义答复，快速响应，极大提高了双录流程顺畅性，缩短双录用时。智能质检创新，提升一次通过率。德华安顾人寿智能双录系统应用了实时AI质检及算法前端化技术，使得双录业务核心要素在录制过程中由AI在系统后台同步质检，最大限度避免重录，降低了业务人员对合规的焦虑。？“人机协作”双录质检模式大幅缩短了质检时间，减少了客户等待时间。此外，系统在稳定性和兼容性上进行了大幅度优化，保证业务人员在录制过程中不会因为来电、误操作等导致异常中断，保障录制一次成功率，提升了业务人员和客户的体验。灵活高效管理，稳定业务运营。德华安顾人寿智能双录系统仅需简单可视化的话术配置即可满足不同销售区域、不同险种性质等个性化的配置管理需求。多终端、多销售渠道、多地区适配，方便灵活，实现业务运营稳定。数字化时代比以往任何时候都需要“以客户为中心”，未来，德华安顾人寿仍将以客户洞察为核心，积极构建数字化营销与服务能力，不断完善以品质为核心的客户经营体系，围绕客群经营不断完善精准的服务体系，全力提升客户体验。关键词：

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