安盛天平定损电话理赔怎么样 了解安盛天平定损电话理赔流程和服务质量？

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2017-06-28 19:30
来源:
山东财经报道
为爱车投保是件大事，然而车险应该选哪家却是个难题。
如今，这个一直被困扰的烦恼终于破题。
日前，山东省保险行业协会（下称“山东保险协会”）建立“山东省机动车辆保险理赔服务质量评价体系”（下称“评价体系”），自2017年二季度起，通过以制度化、公开化的方式，定期向社会披露量化的评价结果。此次，山东保险协会首次发布今年第一季度我省33家财险公司的车险理赔服务质量测评结果。结果显示，安盛天平车险理赔服务总分最高，亚太保险得分最低，仅71.40分，多项测试表现不佳。
为了让广大车主更加理性地选择投保企业，下面，小编就带大家一起去看看，哪些险企车险理赔质量过硬，哪些险企理赔效率还有待加强。
车险理赔服务总分最高：安盛天平
据山东保险协会相关负责人介绍，目前，山东地区（不含青岛）机动车保有量1936万辆，共有36家保险公司（其中，33家保险公司经营期限超过一年）经营车险业务。
从公布的情况来看，今年一季度被纳入考核的33家财险公司的车险理赔服务质量总分从93.9到71.4不等，行业平均分为81.53，达到行业平均分以上的险企共16家。
其中，安盛天平以93.90的最高分，揽获2017年一季度山东财险公司车险理赔服务质量评价最佳的殊荣。
山东财经报道注意到，安盛天平在“交强险件数结案率”、“5000元以下交强险结案周期”两项测评中均收获满分。这表明，安盛天平交强险的有效报案件数已全部处理完成，而且小额交强险的结案周期在33家财险公司中时间最短、效率最高。
此外，在“商业险件数结案率”、“5000元以上交强险结案周期”、“5000元以下商业险结案周期”等多项测评中，安盛天平均获得较高分数。
综合来看，安盛天平在交强险、商业险两方面理赔服务质量上佳，结案效率较高、理赔周期较短的服务特点显著。
交强险理赔效率最高：紫金财险
除安盛天平以外，今年一季度山东财险公司车险理赔服务质量排名前10位还有人保财险、阳光保险、长江财险、太保财险、华海保险、紫金保险、大地保险、英大泰和、浙商保险。
从分类指标来看，33家财险公司在7项测评指标中，共收获12个满分。各财险公司理赔服务特点一目了然。
山东财经报道发现，人保财险在“5000元以上交强险结案周期”、“5000元以上商业险结案周期”两项测评中收获满分，其交强险、商业险的大额理赔效率凸显，结案周期普遍较短。
此外，紫金保险也收获两项满分。“5000元以下交强险结案周期”和“5000元以上交强险结案周期”的满分表现，令紫金保险在交强险理赔效率方面优势充分显现。
多项测试不佳：亚太保险仅得分71.40
看完上面各家车险的优势后，再来关注一下车险理赔服务质量有待提高的部分财险公司。
从排名来看，33家财险公司山东分支机构排名倒数五位的是：亚太保险、鑫安财险、都邦财险、国泰产险和安诚保险。
就得分最低的亚太保险（总分71.40分）而言，其8.0分的“交强险件数结案率”和8.1分的“商业险件数结案率”，以及“5000元以上交强险结案周期”要高过部分险企。
但相对而言，亚太保险的小额交强险结案以及商业险整体结案周期偏长，在33家财险公司山东分支中占据劣势。
而且，在“亿元保费理赔服务类投诉件数”这个重要指标中，亚太保险15.0的最低得分与其他财险公司相差甚远。此指标意味着，实现1亿元保费收入的各家财险公司中，亚太保险被消费者投诉的平均件数最多。
山东地区整体结案周期大幅缩短
“定期向社会披露量化的评价结果，让广大社会公众更加清晰、直观地了解各保险公司车险理赔服务状况，更加理性地选择投保企业，以有效保护消费者利益。”山东保险协会相关负责人表示，此外，评价结果的公布也会引导财产保险公司更加重视理赔服务，提升服务质量，实现发展的转型升级。
山东保险协会最新公布的数据表明，2016年行业累计承保1727.9万辆机动车，处理赔案447.67万件，支付赔款2191181.45万元。
2016年全年，5000元以下赔案占全部车险赔案的87%，其中交强险结案周期平均7.63天，较2012年缩短3.98天，理赔最快的保险公司只有4.62天；商业险结案周期平均5.03天，较2012年缩短0.78天，理赔最快的公司只有3.48天。
上述负责人表示，快捷的理赔帮助消费者及时解决了困难，体现着保险的“关爱”。
山东省机动车辆保险理赔服务质量评价体系
该评价体系有关数据来源于中国保信全国车险信息平台，以家庭自用车为统计标的，数据周期为一年，区分交强险和商业险，包括理赔服务、消费投诉2大项内容，由结案率、结案周期等7小项评价指标组成。其中：
“件数结案率”是指保险公司已经处理完成的车险赔案件数与全部车险有效报案件数的占比；
“5000元以下及以上案均结案周期”是指保险公司分别对消费者索赔金额在5000元以下及以上的车险理赔案件从报案到赔款支付的平均时间；
“亿元保费理赔服务类投诉件数”是指保险公司实现1亿元保费收入被消费者投诉的平均件数。
每项指标均是以行业平均值为参考设定基准分，公司指标值与行业平均值比较上下加减分。各指标单独计算得分，累计算出总分，根据总分对各公司进行排名。返回搜狐，查看更多
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