请问众安保险服务开放平 台是如何进行保险定制规划的？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-09-28 18:10 标签： 众安保险服务

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展开全部一、众安保险是国家正规的保险公司，众安在线全称为众安在线财产保险公司，是一家互联网财产保险公司，该公司注册资本金10亿，注册地上海。根据“众安在线”的内部规划，除注册地在上海外，该公司将不设任何分支机构，完全通过互联网进行销售和理赔。二、根据众安保险2020年第二季度公示的数据显示，核心偿付能力充足率和综合偿付能力充足率均为547.35%，远远超过保监会的标准。可见众安保险的偿付能力水平还是比较高的，而且在当前四大互联网保险公司中众安保险也是发展最好的，小伙伴们投保该公司产品可以放宽心。三、众安保险的股本结构为阿里巴巴持股19.9%，中国平安、腾讯分别持股5%，另外六家中小股东也都有网络科技或投资背景：携程、优孚控股、日讯网络科技、日讯互联网、加德信投资、远强投资。众安保险确实是有这家保险公司。他是有三马共同出资。创立的。也就是马化腾，马明哲和马云三个人。1、由阿里巴巴的马云、中国平安的马明哲、腾讯的马化腾联手设立的众安在线财产保险公司，已走完监管审批流程，保监会已经于2013年9月29日发布同意其筹建的批文。在多个网络科技公司股东上报到保监会的申报材料中发现，"三马"联手的新公司命名为众安在线财产保险公司，注册资本金10亿，注册地上海，马云领导的阿里巴巴控股19.9%、平安15%、腾讯15%、携程5%。对此事，阿里巴巴及腾讯回应均表示不予置评。2、众安在线的一大特色是，除注册地上海之外，全国均不设任何分支机构，完全通过互联网进行销售和理赔服务。据悉，腾讯、阿里巴巴两大巨头早在3年前就筹备涉足互联网保险业务，并分别与保险公司寻求合作。3、这是中国平安乃至整个保险业在互联网新金融创新上的一次"破冰"。"众安在线"或将突破国内现有保险营销模式，不设分支机构、完全通过互联网进行销售和理赔，主攻责任险、保证险等两大类险种。而随着本报记者的深入了解，神秘的领导班子成员亦"浮出水面"。已赞过已踩过你对这个回答的评价是？评论
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原标题：众安保险根植保险场景 加持AI技术有效提升理赔效率
来源：环球财富网什么是对话机器人？比如在一些保险企业的在线管家平台，客户可以24小时在线实时了解、查看、咨询案件进度和提出需求，不管白天还是黑夜，任何时候电脑屏幕后总有一个贴心如“暖宝宝”一样的人在回复你。其实，这个全程陪伴的“暖宝宝”多数时候就是一个对话机器人，它总能根据你的需求和场景推送具体服务。对话机器人是经由对话或文字进行交谈的计算机程序，通过运用深度学习、自然语言处理等人工智能技术，实现计算机对于人类语言的理解，并通过对话式交互的方式实现对用户的响应。究其底，其实是AI技术的应用。根植于保险场景，如何将人工智能的自然语言处理、深度学习等技术与保险业务紧密结合，是不少传统险企和互联网保险企业都不约而同在发力的事。记者从平安产险和众安保险了解到，人工智能技术在保险的垂直领域有非常丰富的应用场景，不仅带来人力成本的减少，还大幅推动了保险效率和服务水平的提升。AI加持，带来保险理赔、客服效率大幅提升小微企业主马女士上周末送儿子返校上学，一辆同向行驶的SUV突然变道。马女士惊慌躲避之下，撞上了路边的标识牌。待冷静下来后，马女士通过“平安好车主”APP的“信任赔”，将事故现场图片上传给保险公司，仅3分钟便完成理赔，随后马女士驾车驶离现场。以往，当客户发生交通事故，需要打电话到保险公司，由承保公司派遣查勘员前往现场确认并拍照。定损员再根据照片评估损伤情况、是否需要赔偿以及赔偿的价格，最快也要两个小时才能确定理赔金额，若是遇上交通拥堵，整个时间将更为漫长。如今，通过“平安好车主”APP这类智能服务软件，客户可将线下理赔流程置于线上操作。对于单方小额事故，车主只需报案上传照片、确认接收赔款两步，即可自主完成理赔，大大节省了客户时间。简单的理赔流程背后，得益于AI技术的加持。以平安车险为例，目前其智能人机交互全年无休处理报案，覆盖30%的案件使用AI图像识别技术完成自动定损，识别精度高达95%，AI人脸识别支持在线赔付秒级到账。众安数据智能中心负责人孙谷飞告诉记者，AI技术不仅带来理赔效率的提升，也带来保险客服的服务效率提升、人力成本的减少。传统的人工客服方式，由于保险行业对客服要求相对较高，需要定期进行培训考核，对于企业而言，客服团队往往意味着高额的人力成本；对于用户而言，当咨询人数过多时，客服无法及时回复问题，造成等待时间长，同时由于多数人工客服无法做到24小时在线，因此用户对于客服的满意度也相对较低。“在保险客服领域，对话机器人可以大幅减少重复性的人力工作，降低运营成本，提高响应效率和服务质量。当对话机器人解决更多的基础性问题后，人工客服可以有更多的精力、以更专业的能力服务客户。”孙谷飞说。其次，从保险产品售前购买场景来看，50%用户因为觉得保险产品条款过于复杂而选择不购买。而在传统的人工客服模式中，保险产品完整条款内容虽然可以在产品页面上找到，但是让用户在保险条款中寻找特定问题的条款解释，仍给普通保险消费者带来困难，用户体验不佳，而机器人对于海量条款的定位和搜寻效率大大优于人工客服的搜索效率。“AI技术所带来的响应速度、准确度的提升，以及人力成本的节约，对于保险业具有重要意义。”孙谷飞表示，“随着人工智能在自然语言技术和深度学习算法方面的突破与成熟，AI技术已成为保险行业降低客服成本、提高服务质量的核心力量。”对话机器人在保险垂直领域的应用场景丰富记者从众安保险了解到，对话机器人已经应用在智能客服和智能投顾等多个业务场景中了。在智能客服的应用上，针对人工客服服务体系下，客服部门人力成本高、客服接待难以实现全时段响应、一旦咨询量猛增客服接待难以灵活扩容的痛点，对话机器人可以接待用户的大量重复性问题咨询，而对于用户个性化咨询诉求则转至人工客服进行解决。“从机器人响应的用户问题咨询数量、机器人替代人工处理的有效咨询会话数量、以及机器人替代的人工客服数量等多个维度来看，通过将对话机器人应用于客服咨询场景，帮助业务团队节省了超过一半的客服人力需求。”孙谷飞这样告诉记者。在智能保顾方面，人工智能技术也有很广泛的应用。对于购买保险产品的渠道，投保人一般有三种选择，即保险代理人、保险经纪人、互联网保险平台。保险代理人推荐产品的倾向性很大程度上会受到所代理保险公司激励机制的影响，从而导致其产品推荐具有很大的倾向性；而保险经纪人虽然是基于投保人的利益，但是其高昂的佣金费用使得普通用户难以承担。针对这一行业痛点，智能保顾机器人应运而生，它提供保险知识教育、用户风险评估、产品推荐及购买等智能保顾全流程服务。在服务的提供方面，智能保顾机器人将用户的画像数据作为服务流程个性化的依据，将用户画像相关数据传入对话机器人，机器人根据数据差异执行不同的服务流程分支，从而实现千人千面的个性化推荐与服务。具体而言，基于用户的历史浏览行为、活动参与情况、用户兴趣标签等多元因子进行综合分析，从而将用户从保险产品认知和需求强度维度划分为不同的类型，从而提供不同的服务。比如面向有明确产品倾向的用户，保顾机器人更多是了解用户对产品有哪些疑惑，并进行解答；面向保险意识较弱的用户，则更多的是从保险基础知识教育的角度，帮助用户厘清什么是对其更合适的产品选择。以平安产险旗下的“平安好车主”APP为例，除了智能理赔，该平台还可根据用户个性化需求，推荐具有针对性的智能保险方案。具体来说，客户不需实名认证、提交身份信息等繁琐程序，只需做几道选择题，后台就会通过智能分析给出用户保险配置建议。孙谷飞介绍，将用户画像数据通过AI技术集成功能进行对接，有望在低人力成本的基础上实现可规模化拓展的智能保险顾问服务，并贴合用户差异化诉求提供个性化服务。“从线上使用效果来看，众安对话机器人累计服务用户400万次，在引入基于用户分类的差异化导购流程服务后，转化率提升了3倍以上。”热门推荐
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近期，保险公司都在打定制与科技牌。从发展趋势看，定制化、智能化的保险产品将成为互联网保险的主流。随着大数据、人工智能以及区块链等技术的完善与运用，科技将改变保险的业态，它会成为定制保险的核心竞争力。从两端出发，发现需求、聚合需求，定制保险将通过科技手段重塑保险行业新业态。保险科技的落地很难离开资金与资源的后盾。目前，市场上定制化保险的主力军主要有：众安保险头顶“三马”光环的众安保险，不仅成立初就有阿里与腾讯作为主要的场景提供方。并且在2016年全资创建众安科技，为众安保险提供科技支持。作为互联网保险行业的独角兽，众安保险在2014年实现盈利0.27亿元。在定制化保险方面，众安保险为不同客群打造定制化、人性化的产品。在健康领域，众安捕捉到中端医疗险市场与民众医疗保障需求间的矛盾后，研发了医疗险产品“尊享e生”。在出行领域，众安利用大数据等技术为，结合商旅期间的多重保障需求，设计了“飞享e生”，集中了市面上航意、航延、旅行险的核心保障点。发生航延后，众安借助人工智能技术快速完成自动化理赔。众安科技CEO陈劲表示，随着保险技术的提升，保险产品可以逐渐实现个性化、定制化、智能化，保障内容因场景而异、产品定价因人而不同、保障服务因科技进步而智能。慧择保险同样作为综合型保险机构，慧择保险与众安不同的是它类属于第三方保险电子商务平台，并以家庭、企业以及保险代理人为服务的对象，提供一站式保险综合服务。目前，慧择保险通过大数据技术，归纳相同特点用户群体的共性需求，减少重复的计算环节，针对不同的需求，制定合适的风险保障措施。在定制化层面，慧择保险目前为少儿、白领、三口之家通过专业顾问提供一些定制化方案。此外，对于日渐“受宠”的极限活动，传统保险公司一般都拒保旅游意外险。针对专业户外运动保险市场空白，慧择网也为高风险户外运动人群量身打造的保险产品。慧择网首席技术官欧阳凯表示，平台的运营，需要对用户的生命周期进行管理，将AI客户管理系统在海量数据中落地。通过AI，能够注意到用户在平台上的一些行为轨迹，购买的保险商品以及个人（家庭）属性，从而更好地洞察用户需求，提升用户体验。可以预见，保险科技将会渗透得更快更深，有可能会带来保险业态以及市场竞争格局的变化。主打科技的保险服务平台成立都相对较晚，但发展迅猛。这类机构多立足于人工智能、大数据、区块链等科技展开业务。定制保险受益于科技，可降低风险成本、提高定制效率，推动整个行业的智能化与定制化的发展。部分业人士认为，科技是真正推动创新企业的原动力，而不是模式创新。海豚保宝成立未满两岁的海豚保宝，是一所科技型保险保障平台。它背后具有实力相当的上市科技公司科陆电子与长园集团作为股东。其中，最大股东科陆电子（占股64.5%）是注册资本约14亿元的老牌电子集团，也奠定了它立足于人工智能、大数据、区块链等科技的背景。产品定制化层面，海豚保宝将大数据落地于两个方面：一方面通过大数据分析，精准定位用户需求，提供定制保险产品，以互联网的形式直达用户，去除中介费。另一方面是2B模式，通过大数据应用帮助中小企业型用户分散人才风险。海豚保宝CEO刘进表示，要努力突破传统保险靠机构网点、人力推动的销售模式、服务模式，通过产品创新能力和数据分析能力专注于高端人群，提供个性化、场景化保险产品和保障服务。大象保险大象保险是一家以大数据与人工智能科技为驱动的智能保险顾问平台。如何用大数据实现保险的“私人订制”？大象保险基于云计算和大数据底层建模能力提供在线的保险解决方案。它获得数据后，针对用户特征的不同，为他们提供各自需要的、私人定制地险种组合。大象保险CEO杨喆表示，大象保险通过自己的一套方法论对于多维数据源的收集整理，梳理出用户在于保险侧的技术画像。他们会根据对于行业的积累和理解，做用户本身保险侧的东西。同时，还会有自己的深度神经网络，把用户的基础特征和保险责任的特征做一些融合的关联。由此，来帮它做这种在线、智能的保险解决方案。亿欧梳理下面的类别分属于2B模式，这类机构多通过大数据进行信息整合，为险企提供解决方案。腾保保险腾保保险用saas平台解决保险上下游的模式，整合国内保险机构产品的核心业务系统，其类属于综合性互联网保险平台。定制化产品腾保保险聚焦于专业领域，推出了无人机保险专业定制项目，主要针对国内工业级无人机厂商提供保险定制服务，设计包含无人机机损与第三方责任的无人机保险。业内人士称，无人机保险市场潜力巨大，量级赶追“车险”。互联网保险领域，除腾保外，众安也在2017年8月升级无人机保险。保掌柜用互联网技术为B2B、B2C平台提供保险定制服务，用保险的方式分散风险，整合保险端优势资源，运用大数据分析平台，并开放API、SDK给第三方合作伙伴，为「互联网+」的企业经营风险提供整体解决方案。对于产品定制化，保掌柜创始人任海波表示，场景化的保险一定是未来互联网保险发展方向，基于此的产品定制也将成为趋势。目前市场上并没有针对小微企业保险需求，而量身定制的产品。保掌柜针对小微企业的痛点，帮助他们定制相应的保险产品，并与保险公司对接实现定制化产品落地。同时，用户理赔会直接对接保掌柜，再由保掌柜与保险公司接洽，完成保险理赔。写在后面的话：保险机构都试图从科技着手攻破定制化产品，似乎他们一旦能够掌握核心技术获取客户行为和场景数据，也就是掌握了判断客户需求的主动权。但除了保险科技，定制保险依然面临着严峻的挑战，如产品设计方面、购买流程方面等。未来哪家保险机构会成为定制保险领域的独角兽，让我们拭目以待！

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