1、周专题：跨越 S 型曲线瓶颈，打开第二成长曲线第二成长曲线为消费品品牌提供持续发展动力第二曲线是尚未发生和即将发生的新增长曲线，是企业未来持续发展的新动力。公司“诞生-成长-成熟-衰退”的生长过程，表现为一条呈 S 型跳跃式的曲线，代表公司从成立之初到目前的业绩增长情况，由公司已有的业务构成，是公司当下的发展支撑，即“第一曲线”。公司尚未发生和即将发生的新的增长曲线，由公司未来的业务构成，是公司未来持续稳定增长的新引擎，即“第二曲线”。图 1：企业生长周期图图 2：第一曲线和第二曲线的关系极限点成熟衰退诞生成长破局点第二曲线：未来第一曲线：过去和现在业绩业绩时间时间资料来源：第二曲线创新，资料2、来源：第二曲线创新，对消费品公司来说，打造第二增长曲线是持续稳定增长的必经之路。近年来，随着消费升级不断推进，我国作为全球最大的消费市场，行业成长空间巨大、细分品类众多，目前正处于市场快速扩张的阶段，优秀消费品公司的数量持续增长。同时，新消费趋势也对消费品公司提出了更高的要求，把握消费升级浪潮中的机会、开发第二曲线是顺势而为。企业的未来发展具有不确定性，仅依靠某一项业务极容易到达天花板，未来甚至可能无法存活。对比如泡泡玛特、元气森林、完美日记等快速崛起的新兴品牌，部分老牌消费企业增长缓慢甚至停滞，面临增长乏力的困境。企业可以利用第二曲线发掘新的增长动力，走出低谷，实现可持续增长。图 3：我国消3、费升级原因及表现原因表现居民财富持续累积产品结构升级：品牌化、高端化发展，功能升级、产品创新趋势明显新一代消费主力需求巨大2016年起，中国迎来消费升级大浪潮新兴消费趋势：代表年轻人消费趋势的品类和渠道成为重要赛道城乡加速融合下电商发展服务消费爆发：消费结构从以商品消费为主，转为商品和服务消费并重资料来源：新浪财经，一曲线滑过极限点就会进入衰退期，因此布局第二曲线需要在第一曲线消失之前，最佳的时间点是成长至成熟期。如果公司可以在第一曲线到顶之前，找到带领企业二次腾飞的第二曲线，并且第二曲线能够在第一曲线到顶之前就开始增长，弥补第二曲线投入初期的资源消耗（包括金钱、时间和精力），公司就可以成功实4、现持续增长。在第一条曲线到达极限点之前，第二条曲线已经达到破局点，是最理想的完美交接。图 4：第二曲线的最佳启动期极限点第二曲线第一曲线破局点破局点业绩时间资料来源：第二曲线创新，第二成长曲线需要与主业协同发展、互为促进，才能达到“1+12”的效果。主业是公司健康成长的根基，在突出发展主业的同时打造第二曲线，本质上是优势互补、双向赋能。实现第二曲线的战略主要有以下几类：创新需求战略：指通过产品创新不断催生新的增量需求，通过需求反哺销售。多产品多品牌战略：多产品策略，指围绕同一优质赛道、深挖消费需求，利用第一品类的经验发展更多的细分品类。多品牌策略，指针对不同的消费市场，通过创立或者收购等方式发5、展多个品牌，用新品牌去弥补短板、竞争新市场。渠道拓宽战略：指通过线上线下渠道协调发展、业务出海、发力下沉市场等方式寻找新的快速增长渠道，同时提升原本成熟渠道的效率。合作共赢战略：指通过联名、跨界破圈等方式和不同品牌合作，双方品牌势能共享，达成共赢。苹果：以创新催生需求，用新品引导消费公司不断推陈出新，Mac、iPod、iPhone+iPad、AirPods 四条成长曲线覆盖不同品类。苹果公司创立于 1976 年，从 PC 个人电脑起家，逐步发展成一家兼具消费品属性的高科技企业。公司一直凭借优秀的研发能力，不断创造新的第二曲线：第一曲线：1998 年初代 iMac 惊艳亮相，颠覆整个 PC 行业6、，此后 iMac 系列、MacBook 系列产品大获成功。第二曲线：2001 年，苹果推出 iPod，进军商业音乐市场，iPod 取得优异销售成绩，苹果电脑公司改名为苹果公司。新的第二曲线：2007 年苹果推出iPhone 系列产品，开创了智能手机触屏时代的先河；又于 2010 年推出iPad 系列产品，重新定义了用户的阅读习惯。又一新的第二曲线：2016 年苹果推出AirPods，正式开启了 TWS 耳机时代。通过持续开创新品类、迭代新产品，苹果公司用产品创新淘汰过时产品，间接催生了新的市场需求，需求增长反过来促进消费。此外，丰富的成长曲线使得苹果可以充分发挥品类之间的协同作用，用 iPod7、、iPhone、iPad、iMac 和 AirPods 等产品和服务建立一套完整的生态系统，从而获取更多用户， 提升盈利能力。图 5：苹果公司的成长曲线又一新的第二曲线：AirPods系列新的第二曲线：iPhone和iPad系列第二曲线：iPod系列第一曲线：PC个人电脑（包括iMac和MacBook系列）业绩时间资料来源：第二曲线创新，以手机为例，苹果手机新品的推出周期约一年。2007 年起，苹果每年都会推出新款iPhone 手机，保持至少一年一次的高迭代频率，产品极具迭代创新能力。新一代iPhone 手机通过对性能、功能、外观进行改进，不断优化消费者的使用体验感，强化消费者对品牌的认同感。8、区别于诺基亚手机以不同消费群体为迭代核心的策略（如推出适合老年人、适合位于三四线城市的消费能力较低的人群的机型），苹果手机始终聚焦于中高端客户，其迭代核心是自我升级。图 6：苹果手机的创新升级曲线资料来源：第二曲线创新，表 1：苹果手机的升级进程发布时间产品名称产品亮点2007 年 1 月iPhoneMulti-Touch 触控宽屏幕2008 年 6 月iPhone 3G支持 3G 网络，辅助全球卫星定位系统2009 年 6 月iPhone 3GS防油渍防指纹外膜2010 年 6 月iPhone 4A4 处理器，FaceTime 可视电话，Retina 显示屏2011 年 10 月iPhone9、 4s双核 A5 芯片，1080p HD 高清视频摄像，Siri2012 年 9 月iPhone 5A6 芯片，Apple 地图2013 年 9 月iPhone 5cA6 芯片, 全新 FaceTime HD 高清摄像头iPhone 5sA7 芯片，全新 800 万像素 iSight 摄像头，Touch ID2014 年 9 月iPhone 6，iPhone 6 PlusA8 芯片，Retina HD 高清显示屏，Apple Pay2015 年 9 月iPhone 6s， iPhone 6s PlusA9 芯片，3D Touch 技术，Live Photos 功能2016 年 3 月iPhon10、e SE（第 1 代）A9 芯片，小巧紧凑2016 年 9 月iPhone 7，iPhone7 PlusA10 Fusion 芯片，新摄像头系统2017 年 9 月iPhone 8，iPhone 8 PlusA11 仿生芯片，双面全玻璃设计，AirPower 无线充电iPhone XA11 仿生芯片，面容 ID，超视网膜显示屏2018 年 9 月iPhone XRA12 仿生芯片，Liquid 视网膜显示屏iPhone XSA12 仿生芯片，双镜头系统iPhone XS MaxA12 仿生芯片，双镜头系统，支持双卡2019 年 9 月iPhone 11A13 仿生芯片，全新双摄系统iPhone11、 11 Pro，iPhone 11 Pro MaxA13 仿生芯片，全新三摄系统2020 年 4 月iPhone SE（第 2 代）A13 仿生芯片，尺寸小巧2020 年 10 月iPhone 12，iPhone 12 miniA14 仿生芯片，超视网膜 XDR 全面屏iPhone 12 Pro，iPhone 12 Pro MaxA14 仿生芯片，支持 5G，MagSafe 无线充电2021 年 9 月iPhone 13，iPhone 13 miniA15 仿生芯片，持久续航iPhone 13 Pro，iPhone 13 Pro MaxA15 仿生芯片，ProMotion 自适应刷新率技术资料12、来源：公司官网，新浪科技，得益于多条成长曲线，公司业绩保持稳定增长。依靠对 iMac、iPod、iPhone、iPad、AirPods 等核心产品的持续升级，苹果公司的业绩不断增长，2021 财年营业收入为3658.17 亿美元，同比增长 33.26%，归母净利润为 946.80 亿美元，同比增长 64.92%。其中，手机是公司收入占比最高的产品，2021 财年公司手机业务收入占比为52.48%， Mac、iPad 系列产品收入占比分别为 9.62%、8.71%。图 7：苹果公司营业收入及增速图 8：苹果公司归母净利润及增速营业收入（亿美元）增速归母净利润（亿美元）增速40003500300013、2500200015001000500040%35%30%25%20%15%10%5%0%-5%-10%1000900800700600500400300200100070%60%50%40%30%20%10%0%-10%-20%资料来源：Wind，资料来源：Wind，图 9：苹果公司营业收入分产品占比图 10：苹果公司分产品营业收入（亿美元）100%90%80%70%60%50%40%30%iPhoneMaciPad可穿戴及其他产品服务5.16%11.29%10.59% 9.57%14.26%5.60%8.20%11.15%14.97%6.54%6.92%9.49%17.79%19.59% 14、18.70%9.41%8.18%9.89%11.15%8.64%10.43%10.49%8.71%9.62%63.39%60.78% 62.08%54.73%50.19% 52.48%2000150010005000iPhoneMaciPad可穿戴及其他产品服务 资料来源：公司公告，资料来源：公司公告，宝洁：多维品牌矩阵差异化定位，强劲品牌力得以验证构建优质产品组合，多产品战略成效显著。宝洁公司创始于 1837 年，起初主要销售肥皂和蜡烛，之后在全球范围内以收购和研发的方式大力开拓新的产品领域，发展迅猛，如今已成为拥有超过 180 多年历史的全球日化用品巨头。公司在成长的过程中积极谋新求变，以15、新品牌切入新品类，不断探寻新的第二曲线：第一曲线：1837 年公司依靠肥皂和蜡烛起家，此后陆续推出超 30 种不同类型的肥皂。第二曲线： 随着公司传统肥皂业务增长趋缓，1946 年，公司创新性推出全球第一款合成洗衣粉汰渍洗衣粉，受到市场热烈追捧。新的第二曲线：1955 年，公司含氟牙膏佳洁士上市，防蛀理念开创牙膏市场新风向。陆续诞生出多条新的第二曲线：1961 年公司推出可抛弃性的婴儿纸尿片帮宝适和织物柔顺剂Downy，1983 年第一片护舒宝卫生巾诞生，1986 年公司首创洗护二合一的洗发水飘柔，均迅速风靡全球。同时，公司不断在全球范围内对不同品类的产品进行迭代升级，目前主要涉及个人护理和家16、庭护理产品，涵盖美发、洗护、护肤、婴幼儿护理、男士护理等多领域。图 11：宝洁公司的成长曲线业绩多条新的第二曲线：婴儿纸尿片、织物柔顺剂、卫生巾、洗发水新的第二曲线：牙膏第二曲线：洗衣粉第一曲线：蜡烛和香皂时间资料来源：公司官网，第二曲线创新，图 12：宝洁公司的主要品牌婴儿护理织物护理女性护理口腔护理男士理容个人健康护理皮肤和个体护理秀发护理居家护理资料来源：公司官网，以洗发水为例，公司细分子品牌拥有差异化定位，稳居行业龙头位置。我国洗发水行业起始于 70 年代，80 年代宝洁进入中国市场，带动我国洗发水产业迅速发展。目前公司在国内已形成“飘柔-柔顺”、“海飞丝-去屑”、“潘婷-营养”、“沙17、宣-专业护发”的品牌矩阵，四大品牌多年沉淀，拥有各自的差异化定位，不仅成功区分了品牌特性，也精准占领了消费者心智。目前我国洗发水市场呈现寡头垄断格局，宝洁公司市场份额持续位列第一，从 2016 年的 41.9%稳步提升到 2020 年 42.3%。宝洁凭借对行业心智资源的垄断，成功主导了国内洗发水市场。图 13：2014-2022 年我国洗发水市场规模图 14：2020 年我国洗发水市场份额500450400350300250200150100我国洗发水市场规模（亿元）增速5%4%3%2%1%1.0%1.7%1.9%1.9%2.7%3.5%3.7%17.8%42.3%宝洁联合利华 广州阿道夫广18、州环亚 德国汉高 欧莱雅拉 芳 资生堂深圳舒美5000%2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021E 2022E10.2%13.3%爱茉莉太平洋其他资料来源：Euromonitor，资料来源：Euromonitor，图 15：宝洁洗发品牌发展历程开始孵化海飞丝推出飘柔洗发水收购伊卡璐系列1837年1961年1985年1986年1988年2001年2016年公司创立收购潘婷、沙宣来到中国出售伊卡璐品牌资料来源：公司官网，持续迭代自身成长曲线，多产品多品牌布局助力业绩提升。宝洁积极切入婴儿护理、女性护理、家居护理、织物护理等不同的细分市场，旗下各类产品和品牌均涵19、盖符合市场需求的痛点定位，加以高密度营销投入拉升品牌调性，品牌竞争力明显强于行业竞争者。2021 财年，公司实现营业收入 761.18 亿美元，同比增长 7.28%，实现归母净利润 143.06 亿美元，同比增长 9.82%；织物及家庭护理、婴儿及家庭护理、美容美发及个人护理、保健领域收入占比分别为 34.18%、24.76%、18.94%、13.08%。图 16：宝洁公司营业收入及增速图 17：宝洁公司归母净利润及增速营业收入（亿美元）增速归母净利润（亿美元）增速900800700600500400300200100010%5%0%-5%-10%-15%-20%18016014012010020、806040200250%200%150%100%50%0%-50%-100%资料来源：Wind，资料来源：Wind，图 18：宝洁公司营业收入分产品占比图 19：宝洁公司分产品收入（亿美元）100%80%60%40%20%0%织物护理和家庭护理婴儿护理和家庭护理美容，美发及个人护理保健相关业务% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 19.05% 18.83% 18.94% 19.11%28.34% 28.05% 27.05% 26.31% 25.88% 24.76% 33.86%32.6232.0831.84%33.4531.7534.1824.17%18.5617.5717.583.21、693.082.722.141.761.551.2618.47%8.46%8.55%9.16%9.80%0.210.441美容服务公司往来 300250200150100500织物护理和家庭护理婴儿护理和家庭护理美容，美发及个人护理保健相关业务美容服务公司往来资料来源：Wind，资料来源：Wind，珀莱雅：精准把握渠道变革机遇，渠道优化打造核心竞争力公司战略目光长远，于行业渠道变迁中窥得商机。珀莱雅创立于 2003 年，经历近 20 年的发展，形成了“CS 专营店-商超-传统电商-社交电商”的渠道拓宽战略，在国内化妆品行业变革浪潮中脱颖而出，成为国内首家上市的美妆公司。公司前瞻性布局线上和线下22、多种渠道，第二成长曲线不断涌现：第一曲线：2003 年公司成立之初， 我国化妆品行业的商超渠道主要被外资品牌占据，本土品牌进入门槛极高。公司另辟蹊径进军化妆品专营店渠道，以高度的专业性赢得了消费者信任。第二曲线：2006 年珀莱雅经历侵权事件危机，为更好地塑造品牌形象，2008 年开始向品牌化经营道路转变，通过进驻商超渠道实现对中国市场的逐步渗透。新的第二曲线：2010 年以来，受到电商的冲击，化妆品行业线下模式红利不断退减。公司积极铺设线上渠道， 于 2012 年成立美丽谷专业从事网络渠道销售，并与淘宝、天猫、京东、唯品会等主流平台达成合作。又一新的第二曲线：近年来传统线上渠道增速放缓，抖音23、、淘宝直播为代表的新型社交电商则快速崛起。公司积极顺应社交电商大潮，2018 年在抖音进行广告投放，2020 年布局抖音小店，同时在抖音、快手等平台开展带货直播。图 20：2014-2022 年我国化妆品市场规模图 21：2014-2020 年我国化妆品销售渠道占比9000080000700006000050000400003000020000100000我国化妆品市场规模（亿元）增速40%35%30%25%20%15%10%5%0%40%35%30%25%20%15%10%5%0%超市（KA）百货化妆品专营店（CS）电商市场（KA）其他201420152016201720182019202024、资料来源：Euromonitor，资料来源：Euromonitor，图 22：珀莱雅的成长曲线业绩又一新的第二曲线：社交电商渠道新的第二曲线：传统电商渠道第二曲线：商超渠道第一曲线：化妆品专营店渠道时间资料来源：第二曲线创新，36 氪微信公众号，目前公司已形成线上渠道为主、线下渠道并行的全渠道销售模式。珀莱雅的线上渠道主要通过直营和分销模式运营，直营以天猫和京东等平台为主、抖音小店等新兴平台为辅，分销包括淘宝、京东、唯品会、拼多多等平台。线下渠道主要通过经销商模式运营，包括化妆品专营店、商超、单品牌店等。图 23：珀莱雅渠道策略天猫旗舰店：品牌化+精细化运营，调整品类结构，加强头部KOL合作。25、目标“高客单、高毛利、高复购”线上抖音&快手小店：抓直播风口，自播和达人播相结合，加强优质主播的年框合作珀莱雅渠道策略京东、唯品、猫超：加强会员营销，调整产品结构，优化投放费用节奏，加强大单品和新品销售日化渠道：调整、升级现有网点，调整产品结构，优化培训体系，提高终端服务意识线下商超：重点打造银泰、重百、天虹等百货系统，并拓展其他优质百货系统，定制适合商超渠道的产品组合资料来源：公司公告，把握渠道变革机遇，渠道拓宽策略打开公司业绩成长天花板。珀莱雅敏锐洞察到行业发展趋势，抓住新兴渠道中诞生的商机并前瞻性布局，具有明显的先发优势，在行业的历次渠道变革中精准把握红利，推动业绩不断增长。2020 年26、，公司实现营业收入 37.52 亿元，同比增长 20.13%，实现归母净利润 4.76 亿元，同比增长 21.22%。2020 年线上、线下渠道分别占主营业务收入比重为 70.01%、29.99%，其中线上渠道收入26.24 亿元，同比增长 58.59%，成为拉动公司整体收入高速增长的重要引擎。图 24：珀莱雅营业收入及增速图 25：珀莱雅归母净利润及增速营业总收入（亿元）增速归母净利润（亿元）增速40353025201510502014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 1-3Q2140%35%30%25%20%15%10%5%0%-5%-10%5.04.54.0327、.53.02.52.01.00.50.02014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 1-3Q2150%40%30%20%10%0%-10%-20%资料来源：Wind，资料来源：Wind，图 26：珀莱雅主营业务收入分渠道占比图 27：珀莱雅分渠道主营业务收入（亿元）100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%线上直营线上分销线下日化专营店线下其他渠道11.52%13.91%13.31%7.44%5.18%14.02%22.55%33.59%23.74%52.42%42.54%27.56%24.67%23.62%22.19%57.06%42.45%28、13.88%19.93%28.42%20172018201920202021H1线上直营线上分销线下日化专营店线下其他渠道18161412108642020172018201920202021H1资料来源：Wind，资料来源：Wind，1.5 总结第二成长曲线是消费品公司未来持续发展的新动力。近年来，新消费趋势对消费品公司提出了更高的要求，企业仅依靠某一项业务未来可能无法存活，因此，开发第二成长曲线是顺势而为，也是不可或缺。企业可以利用创新需求战略、多产品多品牌战略、渠道拓宽战略、合作共赢战略等方式打造第二曲线，发掘新的增长动力，使第二曲线与主业互为促进，达到“1+12”的效果，实现可持续增长29、。2.双周行业重要新闻（2022.01.31-2022.02.11）宏观经济1、国家统计局：1 月下旬流通领域重要生产资料市场价格变动情况发布（2021.02.08）2 月 8 日，国家统计局发布 2022 年 1 月下旬流通领域重要生产资料市场价格变动情况。据对全国流通领域 9 大类 50 种重要生产资料市场价格的监测显示，2022 年 1 月下旬与 1 月中旬相比，30 种产品价格上涨，13 种下降，7 种持平。其中，液化天然气（LNG）价格环比下降 7.9，普通混煤（4500 大卡）环比上涨 14.5，山西大混（5000 大卡）环比上涨 13.3。（资料来源：国家统计局 HYPERLIN30、K http:/www.stats.go/ http:/www.stats.go /tjsj/zxfb/202202/t20220208_1827242.html）2、国家外汇管理局：2021 年我国经常账户顺差 20348 亿元（2022.02.11）2 月 11 日，国家外汇管理局发布 2021 年四季度及全年我国国际收支平衡表初步数。2021 年，我国经常账户顺差 20348 亿元，其中，货物贸易顺差 35736 亿元，服务贸易逆差 6303 亿元，初次收入逆差 10152 亿元，二次收入顺差 1067 亿元。资本和金融账户中，直接投资顺差 13231 亿元，储备资产增加 12175 亿31、元。（资料来源：国家外汇管理局 https:/ HYPERLINK /safe/2022/0211/20637.html /safe/2022/0211/20637.html）3、中国政府网：国务院印发“十四五”推进农业农村现代化规划（2022.02.11）2 月 11 日，国务院发布关于印发“十四五”推进农业农村现代化规划的通知，对“十四五”时期推进农业农村现代化的战略导向、主要目标、重点任务和政策措施等作出全面安排，增强农业农村对经济社会发展的支撑保障能力和“压舱石”的稳定作用， 持续提高农民生活水平。其中提到，到 2025 年，农业基础更加稳固，乡村振兴战略全面推进，农业农村现代化取得重32、要进展。梯次推进有条件的地区率先基本实现农业农村现代化，脱贫地区实现巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接。（资料来源： 中国政府网 HYPERLINK /zhengce/content/2022-02/11/content_5673082.htm /zhengce/content/2022-02/11/content_5673082.htm）轻工制造1、央视网：2021 年我国轻工业呈现恢复性增长态势（2022.02.06）2 月 6 日消息，记者昨日从中国轻工业联合会了解到，2021 年轻工行业经济总体呈现恢复性增长态势，国内市场需求旺盛、对外出口大幅提升，投资信心稳步恢复。2 021 年33、全年轻工业实现营业收入 22.4 万亿元，增长 14.4%。实现利润 1.4 万亿元， 增长 7.4%。其中，电池制造行业利润增长 34.7%，自行车、五金、酒饮料行业利润增速超过 20%。轻工全行业出口突破 9000 亿美元，增长 30%。轻工业增加值同比增长 11.1%，高于全国工业 1.5 个百分点。在国家统计局统计的 92 种轻工产品中， 产量增长的产品为 53 个，增长面达 57.6%。在消费品生产稳定恢复、内需持续释放、价格回升等因素带动下，轻工行业盈利水平继续改善，12 月当月利润增速同比增长8.1%，行业成本压力初步得到缓解。（资料来源：央视网 /20 22/02/06/ART34、IHbOzh0eAP65mK7toxAEu220206.shtml）2、中纸网：全球数字印刷市场份额未来 5 年将增至 21.6%（2022.02.08）根据全球权威市场研究机构史密瑟斯皮尔研究所的最新研究报告，全球印刷市场规模在 2026 年将增长到 8342 亿美元。行业新兴趋势之一是对更绿色、更可持续的印刷工艺的探索，包装和标签数字印刷的市场规模在 2026 年将达到 358.8 亿美元。数字印刷市场份额将从 2021 年的 17.2%增加到 2026 年的 21.6%，成为整个行业研发的主要焦点。（资料来源：中纸网 HYPERLINK /news/show-65022.ht /news35、/show-65022.ht ml）3、纸业网：多家纸企宣布纸价上涨，涨幅为 50-100 元/吨（2022.02.11）春节假期过后，各大纸企及下游包装企业陆续开工复产，局部地区的原纸价格呈现微涨状态。2 月 8 日，山鹰纸业节前宣布的涨价计划落地：100 克及以下T 纸、11 0 克及以上瓦纸在原有基价基础上上调 50 元/吨，100 克及以下瓦纸在原有基价基础上上调 100 元/吨。2 月 8 日，玉田县顺发实业发布涨价函，宣布所有克重及品项的成品纸上调 50 元/吨。2 月 10 日，东莞建晖纸业各种等级环保牛皮箱板纸销售价格在原价格的基础上上调 100 元/吨。（资料来源：纸业网 H36、YPERLINK .c/ .c n/news/daynews/2022/220211090941828406.htm）纺织服装1、中国纺织品进出口商会：浙江纺织品出口迎利好（2022.02.07）2 月 1 日，杭州海关签发了浙江首份 RCEP 项下输韩国的原产地证书，全球规模最大的自由贸易协定区域全面经济伙伴关系协定（RCEP）对韩国正式生效。凭借这张证书，义乌市艾庇供应链管理有限公司出口韩国、货值 4.8 万元的针织衫、围巾等商品，能在韩国享受关税减让约 4800 元。（资料来源：中国纺织品进出口商会 h ttp:/ HYPERLINK /Pub/S/3557/285697.shtml /37、Pub/S/3557/285697.shtml）2、全球纺织网：中国轻纺城线上线下合计成交额达 3040.56 亿元（2022.02.10） 近日，轻纺城建管委发布数据显示，2021 年轻纺城市场群成交额达 2338.88 亿元， 同比增长 8.12%，其中面料市场成交额 1685.14 亿元，同比增长 10.46%；轻纺城网上成交额达 701.68 亿元，同比增长 15.59%。轻纺城“线上线下”两个市场成交额达 3040.56 亿元，交出年度满意成绩单。2021 年全年轻纺城市场新注册市场主体 5084 家，其中新注册企业 2099 家，新注册个体工商户 2985 家。（资料来源：全球纺织38、网 https:/ HYPERLINK /info/c-001001-d-3719105.html /info/c-001001-d-3719105.html）3、生意社：2 月 7 日-11 日纺织大宗商品价格涨跌榜发布（2022.02.11）据生意社价格监测，2022 年第 6 周（2 月 7 日-11 日）大宗商品价格涨跌榜中纺织版块环比上升的商品共 9 种，涨幅前 3 的商品分别为涤纶短纤（4.00%）、涤纶 FDY（2.42%）、涤纶 POY（1.51%）。环比下降的商品共 3 种，跌幅前 3 的商品分别为丙烯腈（-2.89%），氨纶（-1.53%），生丝（-0.08%）。本周均涨跌39、幅为 0.35%。（资料来源：生意社 HYPERLINK /zdb/detail-week-16.html /zdb/detail-week-16.html）互联网电商1、亿邦动力网：阿里妈妈新出元宇宙数字杂志MO Magazine（2022.02.11）2 月 11 日消息，2 月 9 日，由阿里妈妈商家营销中心和栩栩华生合作推出的数字杂志MO Magazine上线，这是业内首本以“元宇宙”为内容介质定位的数字杂志。上线不到两天，目前已有 40 多万用户“阅读”MO Magazine，其中有 88%的读者在完整体验完毕后，还获得了MO Magazine送出的互动体验预留的彩蛋曼塔沃斯船票。据40、了解，创刊主题“曼塔沃斯”音译自“Metaverse”（元宇宙）。（资料来源：亿邦动力网 https:/ HYPERLINK /ebrungo/zb/473509.shtml /ebrungo/zb/473509.shtml）2、亿邦动力网：一淘年货节期间过半小福星合作商家实现百万级成交（2022.02.11）2 月 11 日消息，在此次年货节，一淘推出了小福星计划，对重点商家加码支持。年货节期间，小福星合作商家超 60 家，其中千万级成交 3 家，百万级成交商家超 50%， 同时扶持近 10 家趋势型商家，一淘成交额同比平均提升超 75%。此外，本次年货节一淘携手 60 多家商家共 75 款41、商品组合为千万补贴会场，该活动每日参与人数超 10 万人， 为商家带来的新访客占比达到 63% 以上。（ 来源： 亿邦动力网https:/ HYPERLINK /ebrungo/zb/473497.shtml /ebrungo/zb/473497.shtml）3、第一枪：每日优鲜上线鲜花配送业务（2022.02.11）2 月 11 日消息，为迎合大众的需求，每日优鲜上线了鲜花业务，目前该业务已在北京、上海、广州、深圳、天津、青岛等地上线。每日优鲜 App 和小程序“鲜花绿植” 一栏内，上架有向日葵、香槟玫瑰、百合等在内的 20 多种鲜花，还单独售卖花瓶。消费者只要手机下单，每日优鲜会在 30 42、分钟将鲜花送到家。每日优鲜相关负责人表示，依靠生鲜的供应链能力，能够实现大规模的产地直采。云南产地空运直发鲜花的方式，缩短了采购链路，减少了流通环节，保证了品质，还提高了性价比。（资料来源：第一枪 /show-30809.html）食品饮料1、乳业资讯网：2021 年 O2O 渠道营收 100 强榜单发布，前四名都是乳制品品牌（2022.02.09）近日，O2OMind 基于饿了么、美团、京东到家三大 O2O 平台的 2021 全年业绩数据，发布了 2021 年 O2O 渠道营收 100 强品牌榜单，其中 18 个乳制品品牌上榜，并且伊利、蒙牛、特仑苏、金典包揽了排行榜前 4 名。前 10 名43、中，共有 5 个乳制品品牌：伊利以 35.80 亿元业绩、蒙牛以 29.44 亿元业绩领先其他品牌，位居榜单前两名；特仑苏、金典紧随其后，业绩分别为 16.96 亿元、13.08 亿元，排名第 3 和第 4： 安慕希业绩为 7.11 亿元，位居第 8 名。（资料来源：乳业资讯网 https:/mp.weixin. /s/SYgaebrygykMJHXVHINTXA）2、FoodTalks：元气森林供应商三元生物上市（2022.02.10）2 月 10 日，山东三元生物科技股份有限公司在深交所上市，发行 3372.1 万股，发行价为 109.30 元，募资 36.86 亿元。据了解，三元生物是国44、内较早开始工业化生产赤藓糖醇的专业厂商，自 2007 年成立以来公司一直专注于赤藓糖醇产品。对于本次公司上市，三元生物董事长聂在建表示：公司计划进一步扩充赤藓糖醇产能，立足赤藓糖醇，积极推进与国内领先的食品发酵科研机构合作，开发具有市场竞争力的新型功能糖产品。（资料来源：FoodTalks https:/ HYPERLINK /news/foodnews/ventu /news/foodnews/ventu res/10647）3、中国酒业协会 CADA：1 月全国白酒批价指数上涨 0.48%（2022.02.11）根据 2 月 9 日发布的 1 月全国白酒价格指数走势分析，从月环比指数看，145、 月份全国白酒月环比指数为 100.48，上涨 0.48%。其中，名酒价格环比指数为 100.39，上涨 0.39%；地方酒环比指数为 100.88，上涨 0.88%；基酒环比价格指数上为 100.1 3，上涨 0.13%。（资料来源：中国酒业协会 CADA /s/lct- r3Wi8r06cA5fv9J-vQ）新潮消费1、36 氪：冰墩墩官方 NFT 盲盒将开售，售价约 626 元/个（2022.02.11）近日，nWayPlay 在社交平台表示，由国际奥委会官方授权的冰墩墩数字盲盒将于北京时间 2 月 12 日凌晨 1:00 发售。此次冰墩墩数字盲盒的总数为 500 个，每个 99 美元（46、约 626 元人民币 ），每人限购 5 个。据官网介绍，史诗级盲盒（Epic Box）内将包含 3 个官方授权的数字胸针：1 个史诗款（Epic）和 2 个珍稀款（Rare）。其中包含有 15 个版本的官方授权吉祥物（冰墩墩）表演各种冬季运动，如滑雪、俯式雪橇、单板滑雪等，还有 5 个版本的北京 2022 年冬奥会官方会徽和 1 个版本的海报。需要注意的是，该平台目前不支持中国地区用户购买。（资料来源：36 氪 https:/m /s/G8ndQWOWXi8N5CU9qRjZIg）3.双周公司重要公告（2022.01.31-2022.02.11）3.1 轻工制造1、太阳纸业: 拟投资 10 亿47、元设立南宁太阳纸业（2022.02.10）公司发布对外投资公告，拟在广西壮族自治区南宁市横州六景工业园区全资设立一家注册资本为 10 亿元人民币的有限责任公司，公司名称暂定为南宁太阳纸业有限公司。公司在南宁新设公司拟投资项目的实施将和广西基地北海项目、老挝基地“林浆纸一体化”项目进一步相互融合、相互补充，形成协同，有助于公司打造完备的原料供应体系和实现企业转型升级，持续提升公司的核心竞争力和可持续发展能力，为公司开启更加广阔的成长空间。2、山鹰国际：1 月国内造纸销量同比-10.37%，包装销量同比+4.03%（2022.02.10） 公司披露 2022 年 1 月主要板块销量数据：2022 48、年 1 月，国内造纸销量 47.15 万吨，同比下降 10.37%，1 月均价为 3967.53 元/吨，同比增长 5.97%；包装销量 1.86 亿平方米，同比增长 4.03%，1 月均价为 4.08 元/平方米，同比增长 22.44%。3、金牌厨柜: 2021 年归母净利润同比增长 16.47%至 3.41 亿元（2022.02.10）公司发布 2021 年度业绩快报，2021 年公司实现营业总收入 34.50 亿元，同比增长30.7%，实现归属于上市公司股东的净利润 3.41 亿元，同比增长 16.47%，实现归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润 2.62 亿元，同比增长 10.49、46%。报告期内，公司积极推进数字化转型升级，加快推进创新渠道模式，推动厨、衣、木、电器等品类的渠道布局，实现厨柜零售业务稳步增长，衣柜、木门零售业务快速增长。纺织服装1、中国黄金: 股东中信证券投资拟减持不超过 1%的公司股份（2022.02.08）公司发布关于持股 5%以上股东集中竞价减持股份计划公告，经中信证券投资内部决策，中信证券投资有限公司拟自 2022 年 3 月 2 日至 2022 年 5 月 31 日之间，以集中竞价方式减持公司股票不超过 1680 万股，减持比例不超过公司总股本的 1%，减持价格视市场价格确定。2、*ST 拉夏：公司股票存在被终止上市的风险（2022.02.050、8）公司发布 A 股股票终止上市风险的提示公告，因公司 2020 年度经审计的净资产为负数，公司 A 股股票已被上海证券交易所实施退市风险警示，且目前仍未撤销。经公司财务部门初步核算，预计公司 2021 年年末归属于上市公司股东的净资产为-12 亿元至-16 亿元。同时，由于公司 2020 年度财务报告被出具的保留意见目前尚未消除，公司 2021 年度财务报告可能被出具非无保留意见的审计报告。根据上海证券交所股票上市规则相关规定，公司 A 股股票可能被上海证券交易所终止上市。3、曼卡龙：1 月份新增 1 家直营门店（2022.02.11）公司披露 2022 年 1 月份直营门店新增情况：1 月51、 21 日，公司于浙江省开设 1 家直营门店，门店名称为金华永盛购物广场店，投资金额为 315.13 万元，主要商品类别为素金饰品、镶嵌饰品。互联网电商1、南极电商：正式入股百家好（2022.02.11）公司发布关于收购 TBHGLOBAL CO.,LTD 持有的部分商标及收购百家好（上海） 时装有限公司 100%股权的进展公告。公司曾于 2021 年 12 月 26 日披露，拟以自有资金 3.3 亿元人民币收购 TBH GLOBAL CO., LTD 持有的部分商标（包括 BASIC HOUSE、Mind Bridge、JUCY JUDY 等商标共计 78 件）、以自有资金 1.8 亿元人民52、币向百家好香港有限公司收购其所持有的百家好的 100%股权。目前百家好（上海） 时装有限公司已于近日完成了工商变更登记，原股东 TBH HONG KONG LIMITED 退出，新增股东南极电商股份有限公司（持股 100%），法定代表人变更为徐金其， 注册资本增至 4.33 亿元。食品饮料1、重庆啤酒: 2021 年归母净利润同比增长 8.30%至 11.66 亿元（2022.02.07）公司发布 2021 年年度业绩快报，2021 年公司实现营业总收入 131.19 亿元，同比增长 19.90%，实现归属于上市公司股东的净利润 11.66 亿元，同比增长 8.30%，实现归属于上市公司股东的53、扣除非经常性损益的净利润 11.43 亿元，同比增长 141.30%。报告期内，公司主营业务持续健康增长：公司实现啤酒销量比上年同期增长约 1 5%，得益于“扬帆 22”项目的精耕和拓展；公司持续推动产品高端化经营策略， 提高公司整体盈利水平和市场竞争力；公司持续推进组织结构优化项目并开展运 营成本管理项目带来的节约，抵消了成本上涨带来的部分不利影响。2、西部牧业：1 月自产生鲜乳产量同比下降 11.48%（2022.02.10）公司披露 2022 年 1 月养殖业务月度生产情况：1 月自产生鲜乳生产量 3257.70 吨， 环比增长 6.67%，同比下降 11.48%。3、千味央厨：4 名董54、事、高管合计增持 5 万股（2022.02.11）公司发布关于公司部分董事、高管增持公司股份的公告，基于对公司未来发展前景的信心和对公司股票长期投资价值的认可，董事长孙剑、董事兼总经理白瑞、董事兼副总经理兼财务总监王植宾、副总经理兼董事会秘书徐振江以集中竞价方式合计增持 5 万股公司股份。4.双周行情回顾（2022.01.31-2022.02.11）4.1 双周整体行情回顾2022 年 1 月 31 日至 2 月 11 日，上证综指上涨 3.02%，深证成指下跌 0.78%，创业板指下跌 5.59%。分行业来看，申万轻工制造/纺织服装/商业贸易/食品饮料指数分别涨跌+1.10%/+2.67%/55、+5.23%/+0.31%，相较沪深 300 指数分别+0.28/+1.85/+4.41/-0.52pct，在 28 个申万一级行业指数中分别排名 18/16/10/23。图 28：2022.01.31-2022.02.11 申万轻工制造/纺织服装/ 商业贸易/食品饮料指数变化图 29：年初至今申万轻工制造/纺织服装/商业贸易/食品饮料指数涨跌幅与沪深 300 对比4%3%2%1%0%-1%-2%沪深300涨跌幅轻工制造纺织服装商业贸易食品饮料轻工制造 食品饮料纺织服装沪深300商业贸易2%2022-01-042022-01-062022-01-082022-01-102022-01-122056、22-01-142022-01-162022-01-182022-01-202022-01-222022-01-242022-01-262022-01-282022-01-302022-02-012022-02-032022-02-052022-02-072022-02-092022-02-110%-2%-4%-6%-8%-10%-12%-14%资料来源：Wind, 资料来源：Wind, 图 30：申万轻工制造/纺织服饰/商业贸易/食品饮料指数涨跌幅与其他行业涨跌幅对比（双周对比，%）10%8%6%4%2%建筑装饰建筑材料钢铁有色金属银行公用事业非银金融交通运输农林牧渔商业贸易休闲服务房地产化57、工综合传媒纺织服装通信轻工制造计算机家用电器沪深300 机械设备食品饮料采掘国防军工汽车医药生物电子电气设备0%-2%-4%-6%-8%-10%资料来源：Wind，4.2 双周个股涨跌幅A 股轻工制造（申万 1 级）相关个股中，高乐股份周涨幅最大（+23.85%），仙鹤股份周跌幅最大（-14.91%)。A 股纺织服饰（申万 1 级）相关个股中，巨星农牧周涨幅最大（+31.56%），*ST 环球周跌幅最大（-14.75%)。A 股互联网电商（申万 2 级）相关个股中，ST 华鼎周涨幅最大（+7.28%），吉宏股份周跌幅最大（-6.00%)。A 股食品饮料（申万 1 级）相关个股中，古井贡酒周涨幅最大（+13.75%），立高食品周跌幅最大（-12.04%)。表 2：A 股轻工制造（申万 1 级）行业涨跌幅 Top5（2022.01.31-2022.02.11）排序代码名称涨幅 top5（%）排序代码名称跌幅 top5（）1002348.SZ高乐股份2

舒美兰诗品牌销售计划（xiexiebang.com www.xiexiebang.com）舒美兰诗品牌销售计划2009-09-25 19：18舒美兰诗品牌销售计划一、舒美兰诗简介二、舒美兰诗品牌卖点产品款式端庄、高雅质感和谐、轻柔、穿着舒适，舒美兰诗品牌销售计划。能完美体现女性曲线美。尽情勾画女性动人身姿。可从舒美兰诗品牌曾为其他知名品牌代工作为切入点，展现舒美兰诗品牌的品质和设计的高雅，同时宣扬舒美兰诗为发展自己的品牌而低价回馈客户这一信息。三、舒美兰诗淘宝销售状况分析淘宝店铺宝贝数量1962件，其中属于我们平台的产品大概1410件，产品价格范围在55元到68元之间。其中代销店很大一部分没有出单，只是单纯的将产品放到网店之中，还有一部分网店并无信誉等级，兼职卖家较多，具体数字这周统计之中。此外，有部分淘宝卖家将舒美兰诗作为其他品牌的剪标销售，最多每月的销售数量在30件左右。四、舒美兰诗竞争对手分析(第三方平台、实体市场)五、舒美兰诗代销政策(一)代销店点击首页“经销商注册”进入注册页面；按要求填写相应内容，提交成功后登陆下载数据包上传到网店中就可成为普通网代；然后联系我们的客服人员，要求开通代销店.开通成功后即可查看网店价格及在线下单。1、代销店要求(1)有一定的内衣销售经验；(2)有自己的销售渠道：淘宝、易趣、拍拍、有啊或者独立B2C商城，旺铺优先；(3)必须上架整个舒美兰诗系列的产品，并将其在店铺首页展示，遵守好内衣最低售价的规定，不得低价倾销，否则将被取消代销资格；(4)销售不佳(2个月内未有订单者)或销售不用心，将被取消代销资格，销售工作计划《舒美兰诗品牌销售计划》。2、代销店享受的政策(1)享受会员代销价和实时库存查询；(2)代发货，解决售后服务；(3)内衣知识和内衣品牌知识培训；(4)我们将与网代一起讨论如何提高销售能力；(5)代销店单月销售额达到1000或两月内销售额达到1000，可升级成为品牌授权店，若成为品牌授权店之后连续两月不出单，取消授权资格(二)品牌授权店1、有自己的销售渠道：淘宝、易趣、拍拍、有啊或者独立B2C商城；2、预存货款1000元，上架整个舒美兰诗系列产品；3、遵守好内衣最低售价的规定，不得低价倾销，否则将被取消品牌授权资格；4、品牌授权店可享受好内衣网的授权和所代理的品牌授权，同时享受比代销店更低折扣；5、品牌授权店可享受返点和一对一的网店维护，直通车推广费用报销一半。(三)实体批发政策1、批发本网站的商品，不需要加盟即可直接批发；2、单品牌500起批，例如批发舒美兰诗系列产品500起批，多品牌1000起批免邮费，可以混批。补货500起批，可混批。3、实体批发可以享受品牌授权的折扣，目前不可以退换货。4、可以提供样品确认质量，费用按零售价收取并由客户承担运费，六、舒美兰诗销售指标舒美兰诗前期预计每月销售额为2000元，后期预计每月销售15000元。1、发展代销店100家，每家预计平均销量100元/月；2、品牌授权店5家，每家出单预计1000元/月七、供应商支持1、对于实体批发市场可以提供换货服务2、每月提供促销活动的款式供代销店何品牌授权店搞促销活动3、提供更加详细的产品，比如产品的面料、功能的简介4、数据包制作(1)形象图展示的颜色必须和细节图一致，(2)对于黛妮芳品牌，在宝贝细节描述中展示不同颜色的产品和建议搭配(3)将黛妮芳文胸的模特图片换成实物拍摄的图片(4)淘宝数据包中宝贝属性尽量的填写完整(5)在数据包中增加售后服务的说明，八、拓展计划1、淘宝网，8月到10月，以淘宝网网店为主，发展品牌授权店和代销店，主要方式通过商铺留言、群发等方式带来自动加盟的客户。2、拍拍网，11月份开始拓展拍拍网，主要采用群发的方式。3、b2c，4、线下市场小额批发，在开展代销店和品牌授权店的同时可进行线下市场小额批发的拓展工作。怡诗兰卫生巾由中山康怡然卫生用品有限公司打造的知名品牌。中山康怡然卫生用品有限公司坐落于广东省中山市度假胜地泉眼温泉附近，由澳门金记有限公司投资创建于2003年，主要生产及销售妇用卫生巾、卫生护垫。目前公司拥有8条全自动卫生巾及卫生护垫生产线，产品涵盖了市场流行的大多数款式及尺寸。公司主要业务是对外承接OEM加工定制。主要客户有广州佳莱科技、南京中脉、广州歌迪、中山加贸、陕西三八妇乐、中山集美以及众多中小客户，现有自主品牌CPU，怡诗兰(100%竹纤维)等。我们的服务宗旨是“真诚感动客户，品质赢得未来！”怡诗兰卫生巾有哪些优势？1：纯天然竹纤维面层：柔软滑爽、亲和肌肤，丝般感受，瞬间吸湿、透气干爽，杀菌抑菌、绿色保健、预防和杜绝炎症的发生，不易引起过敏，并可生物降解。闷热，湿痒统统滚掉，诗怡兰最理解你。2：包装精细：360°防潮防霉防污包装、易存放，不易造成二次污染。每一次出厂，都像婴儿一样悉心照顾。3：远红外：改善人体微循环，增强新陈代谢，提高抵抗力，防止各种妇科疾病的发生。4：负离子：抗菌抑菌、去除异味，消炎调压、促进人体内分泌。大姨妈来的时候我们也要做个干净的女人。5：生物磁：激活局部肌体生物磁场，加速细胞內电流运动，促进局部血液循环，提高自身保护能力。6：高倍吸锁水树脂：进口材质，不仅吸收快，而且锁水不渗漏。可把渗入液体凝结成果冻状微颗粒，表面没有粘乎乎的感觉，时刻保持干爽清洁。经过反复试验，怡诗兰有八倍的吸水量，对的，八倍。7：透气膜：激光打孔透气不透水，可有效减少卫生巾与身体之间的潮湿和闷热感。用怡诗兰，月月都轻松。8：价格实惠亲密，因为我们最懂你。江汉区舒美老年公寓2012工作总结舒美老年公寓2012的各项工作在支部和院部的领导下，在全院员工的共同支持下，各个方面的工作都得到长足进步，取得一定的成绩。截止今天为止共接待入住老人153人，现在院住养老人89名（包房4名）其中男35名，女54名，自理老人32名，特护老人57名。现在岗护理服务人员共计16名，开放房间51间其中单人4间，两人间25间，三人间22间。现结合公寓一年来的工作实际从五个方面总结如下：一、加强思想教育，努力践行服务宗旨2012年在党支部和院部的共同主导下，从不同层面加强思想教育。除继续在全院员工中深化养老服务规范的学习外，还继续在员工中开展主题为“从要我干到我要干”转变思想观念教育活动。分别于2012年6月23日召开管理工作会议和管理工作要点讨论交流活动两次，积极在员工和护理服务人员中开展争先创优活动，每季度评选出优秀护理服务员，每半年评选优秀员工一次鼓励先进激励后进形成良好的激励机制，目前累计有20余人次受到公寓表彰和嘉奖。就是因为有这样一批优秀员工的优质服务，从而使全院各部门都努力践行“代儿女尽孝，为社会分忧；献一份爱心，送一份关怀”的服务宗旨。二、财务运营情况：2012年全年收入共计：1,173,038.00元成本：1,892,662.00元。(其中包括：水电费、工资、伙食、社保等)费用：219,055.00元利润：-938,679.00元（亏损）三、营销及护理服务工作1、充分利用各种媒体资源，加大对公寓的营销宣传宣传力度。公寓试营业之初，公寓知名度十分有限，虽经《长江日报》和武汉电视总台科教生活频道《生活全报道》栏目报道但是收效甚微，到2011年12月28日正式开业才入住16名老人。开业以来，依靠院部 力量积极与区委宣传部联系，借开业典礼造势，先后在《长江日报》、《楚天金报》、《楚天都市报》、《武汉晚报》、《长江商报》、湖北电视总台影视频道、武汉电视总台新闻综合频道《城市节拍》栏目、《第一房产》和武汉教育电视台《我爱武汉》栏目；武汉人民广播电台等媒体对公寓进行了全方位的宣传报道，使武汉三镇来的咨询电话和来院参观咨询的老人及其家属探访络绎不绝，销售形势大为改观，到了五、六月份公寓又加大了网络宣传力度，随着百度推广的使用，舒美老年公寓的影响力有较大程度的提升，上海、广州、桂林、山西等地的武汉籍老人及家属都致电咨询，QQ上也有不少的咨询，入住率一度超过60%，为此我们还应将进一步利用各种媒体资源，广泛造势加大宣传力度，提高舒美老年公寓的知名度。2、关爱老人精神世界，拓展志愿者服务，打造舒美特色。我公寓系国家首批基本养老服务体系试点项目，起步虽然晚但起点要求高，社会上许多公办和民办养老服务机构的住养服务都值得我们学习，可谓是“前有阻截后有追兵”，行业竞争留给我们生存和发展的空间非常有限。因此，我们必须打造出舒美特色才能在养老市场力拼一席之地。公寓在关心老人的精神世界方面积极进行探索，与华中师范大学社会学院青年志愿者协会及“洋雷锋服务队”、香港浸会大学“心渡行”义工交流团等院校的大、中学生志愿者进行广泛接触，引入志愿者服务进公寓；还和红月亮艺术团、海力健泰秘武汉公司的员工、江岸区老年活动中心的离退休干部等社会力量取得联系，对住养老人的精神需求给予关心，每月定期、不定期的开展陪聊、做社工游戏、结对陪护、联欢等不同方式开展志愿者服务。全年共开展活动21次，开展联欢活动6次，接受志愿者服务376人次。住养老人对各类志愿者服务活动十分认同，老人们与志愿者建立了深厚的友谊，每个月都盼望着自己的帮扶对子来院开展活动，住养老人精神状态较活动开展前有比较明显的好转。春节前不少结对的志愿者还来院拜访并送来慰问品。每周五多功能室娱乐活动开放日形成常态，各类住养老人都十分乐意参加公寓组织的各种娱乐活动。2012年6月21日由江汉 区文化体育和旅游局专项资助的适合老年人使用的健身器材，在四楼空中健身广场安装到位，配套辅助设施也敷设到位，又为在院入住老人新增一项健身项目，尽可能地满足了各类有康复健身需求的老人的心愿。改变既往机构养老模式，只注重老人在院的吃、喝、拉、撒、睡，从根本上关爱老人精神世界，舒美特色正逐渐凸显。3、规范服落实服务流程，因地制宜地开展定员定岗服务。随着公寓入住率的不断攀升，住养老人个性化需求呈现多元化格局，因此，根据住养老人特点不断提高住养老人的护理服务水平就是摆在我们面前永恒的课题。我们只有采取各种举措注重强力推进服务流程，才能使住养老人得到满意服务，稳定入住水平的目标才能得以实现。公寓护理服务部会同行政部门旨在加强服务老人能力技巧和提高服务意识开展培训四期，培训员工24名。既在理论上讲解为什么要这样的必要性，还在具体操作示范，让培训学员理论联系实际学习老年人护养技能。先后还对护理员工作班次、时间根据入住老人的具体实际及时进行调整。为了加强护理服务流程的深入贯彻，公寓于2012年7月开始对各楼层的护理服务、房间、卫生间的卫生、洗衣房、公共区域的环境卫生等六个方面进行考核检查，同时用口头和书面两种形式向各楼层及护理服务部进行反馈。截止12月31日止共进行考核17次，提出问题87个次，绩效扣款累计525元，绩效奖励260元，截至目前为止绝大多数的问题均已得到有效整改。老人对护理服务的满意程度和认可程度普遍提高。在护理服务员当中贯彻考核并不是与大家过不去，也不是一味扣除大家的绩效，而是作为认真实施护理服务流程的一种补充手段，从而达到进一步加强对各种护理服务对象服务流程的初衷，现在各楼层护理服务人员对各楼层的住养老人的护理等级、护理服务要点、生活习惯均有全面的掌握，护理服务人员与老人及其家属的关系逐渐趋于和谐。在颜正洪院长的直接关心过问下，针对各楼层住养对象的特点的定岗承包服务的新方案基本成形，元月已经开始试点付诸实施。使得 住养老人的服务人员相对固定，避免护理服务人员交替更迭过于频繁，使住养老人的个性化服务经常出现不能到位，甚至出现遗漏现象的发生。尽管仍然有许多不尽人意的地方，但是我们坚信只要我们坚持不断完善服务细节，一定能够达到改革调整的目的。总而言之，要将护理服务当做护理服务部乃至公寓的生命线，我们开展一切工作都要围绕这个核心各自进行。只要我们围绕这个目标不懈努力就会赢得老人的赞许，截止日前统计护理服务部共收到助养老人及家属送来的锦旗10面，感谢信、表扬信6封，陈国英、胡志群、张幼莲、付淑琴等一批员工收到老人及家属的表扬和感谢。4、加强老人管理，营造和谐住养环境随着入住老人的不断增加，老人固有的生活、作息习惯与公寓的规范管理有着诸多方面的冲突，公寓适时采取相应举措对住养老人积极开展管理。公寓先后成立民主生活管理委员会，和膳食管理委员会，每月定期召集会议收集老人代表、护理员代表、在服务与被服务过程中的意见和建议，做到每次会议认真记载，次月开会时将收集的问题意见建议落实解决的情况向各位代表进行反馈，收到十分明显的效果。先后加强了对《老人守则》的宣传，还在公寓广播中温馨提示，使老人既是接受服务的服务对象，同时还是监督服务监督代表。我们在2012年10月重阳节前夕，在六月份之前入住的老人当中，开展首届“六好老人”评选活动。共选出住养老人心目中相对名符其实的“六好老人”九名，在住养老人当中起到了典型示范作用，使得整个公寓住养老人都能够形成了崇尚向先进看齐的良好氛围，整个活动得到了老人及其家属子女的广泛支持和赞誉。护理员与老人之间、老人与老人之间互帮互助、相互关心的好人好事不断涌现，和谐舒美的氛围越来越浓厚。5、2012年护理服务部门存在的问题公寓的护理服务工作经过一年多的探索和实践，我们还是积累了一定成功的经验和方法，但细节方面还存在着相当多的问题，并由此派 生出较为突出问题。经过梳理主要集中在以下几个方面：一是服务质量不够稳定，服务流程不够规范完整，护理服务细节随着护理服务员的不同随意性增大，使得住养老人及其家属感觉相应的护理级别或服务缺位或根本没有到位；下一步要在服务质量、服务流程方面加大监督力度，护理服务部自查与公寓行政查房检查有机互补，赏罚分明，从而改变只奖不罚的滞后管理方式。二是护理服务员岗位技能培训力度不够，由于近期入住老人进出频繁，加上前期经过培训的护理服务人员离岗去职，使得新招聘护理服务人员培训不够规范，难免使得护理服务员水平良莠不齐；下一步要有针对性开展服务技能、服务技巧培训、轮训，规范服务细节，认真落实护理服务流程。让护理服务人员人人明确自己的岗位职责，知道自己应该干什么，怎样干，如何干好。三是在护理服务员当中存在服务意识不强，责任心不够,攀比收入忽视服务的不良风气，团队协作精神亟待加强；要在护理服务员当中弘扬正气，严格管理队伍，对出现问题绝不姑息迁就，及时做出处理。四是护理服务部执行力不强，办事拖拉、工作细节落实不够，从分管院长到各层级执行效率亟待提高，只有不打折扣的执行院部的各项决议、决定，才能使住养老人得到高效优质的服务。群策群力解决护理服务当中出现的各类问题。五是对各类突发事件的预见性不足，应对各类突发事件的预案还不够完善，避免因护理服务部的工作疏漏使公寓陷入被动。在这个方面要重点加强各层级忧患意识，对可能会出现的问题要有预判，并在第一时间制定应对措施，防止事态扩大，损害公寓声誉。针对以上存在的不足和问题护理服务部要在尽量短时间内有针对性的开展专题调研整改，将存在的问题给予消除和提高完善。努力稳定入住率。四、行政后勤工作1、做好项目竣工验收工作，办理好运营证照积极与施工方、监理方、审计方配合，认真落实项目工程竣工验收、项目工程决算事宜，严格把关，认真比对施工增减项目。按照要 求收集齐全各种原始资料、图纸、证件并送交城建档案馆备查。到区民政局办理好了民办非企业登记和社会福利机构证书以及组织机构代码证书等运营必须的证照，有效地保障了公寓的正常运营。2、广开渠道招聘员工工作由于公寓行业的特殊性，员工流失现象较为普遍，我们把招聘护理服务员工作作为一项常态性的工作。我们充分利用各种方式招聘护理服务人员，先后在《楚天都市报》、纳杰人才网、公寓网页发布招聘信息、熟人朋友介绍和推荐等多渠道进行招聘。公寓颜院长还驱车到黄冈、浠水、蔡甸等地招聘员工8名。一年来我们广泛招揽护理服务、餐饮服务员工，有效的保证了公寓护理服务和餐饮服务的顺利进行。经过笔试、面试，择优录取，培训上岗，与上岗人员签订了劳动协议或劳务协议并建立人事档案。我们不断吸取经验教训，为今后的招聘工作打下了一定的基础。3、餐饮服务工作初步建立完善了卫生制度，食堂工作人员工作时间一律穿工作服，送餐、开饭时戴口罩。每餐工作完毕后及时清洗工作台及厨房卫生。餐具、炊具清洗做到：“一清、二洗、三消毒”。食物清洗做到“生熟分开”、“荤蔬分开”，食物处理做到砧板、刀“生熟荤蔬”分开。防千方百计满足住养老人的个性化饮食需求，在保证食堂的饭菜质量、花色品种、食品卫生及包伙饮食供应的同时，尽量满足有特殊饮食要求老人的饮食习惯，从年初的十余位老人就餐到当前近90位老人的一日三餐供应。到目前为止公寓食堂仅早餐供应品种就达到17种之多，还密切关注三高老人、素食老人、营养餐、病号餐等。食堂和熊想林同志还受到老人赠送的锦旗一面，表扬信两封。食堂一班人还尽力做到让老人在饮食方面得到营养均衡，饭菜可口方面下功夫。保证食谱每周一安排，每天不同样；每餐荤素搭配，四菜一汤。一日三餐不仅全部送餐到楼面，还要送进居室、送到床边，根据老人需求现场配餐，使住养老人饮食不但要吃出滋味，还要吃出 止二次污染，保证住养老人饮食的食品卫生安全。营养，吃出健康。4、物质供应管理工作为了将公寓各项用品的管理好，防止流失与护理部积极配合全年进行大规模的清理清查两次，将床上用品、及相关配套物品逐一登记清理清查，确保帐、卡、物相符，有效地防止了不必要的损耗。对出现故障的设备及时进行维修，对损坏和遗失的用品进行责任倒查，直至赔偿入库为止。5、安全保卫工作随着住养老人的增多，出入公寓的人员也随之增多给安全保卫工作带来较大压力，我们及时出台探视规定，并在公寓门口防置提示牌，配合护理部做好请假外出老人的清理清查和探视人员的登记工作防止住养老人走失现象的再发生，我公寓住养的老人大部分是高龄老人，加之他们之前养成的随便使用电器、吸烟等习惯，这样存在的安全隐患相对比较多，我院更是把安全工作作为一项重中之重的基础工作来抓，具体做了以下工作：1.一步到位安装所有楼层阳台及窗户的隐形防护网，以防范各种意外情况的发生。2.进一步做好消防工作，并在全院开展了消防安全演练。3.进一步清理老人在自己的房间使用电饭煲，电水壶和禁止私拉电线和乱接插板现象。4.健全安全管理制度，以便更能掌握老人进出的动向，防止老人离院走失。5.建立安全检查记录台帐，落实从领导到员工工作岗位和安全责任，确保职责明显，任务明确，职责到人，工作到位。6、行政后勤工作存在的问题一是行政后勤工作制度落实不够到位，责任制诸多细节有待完善。二是安全保卫工作存在漏洞，两次造成住养老人离院走失事故的发生，门卫登记制度不够落实，怕麻烦，怕与老人家属发生不必要的争吵，对住养老人子女家属熟悉了就不予登记，来院咨询未按制度收、发临时出入证。三是设备运行保障率有待于提高，要增强对公寓设施、设备的巡查密度，尽量减少故障率。四是物资供应清理不够及时，与护理服务实际需求有脱节现象，造成不必要的流失。五、2013年的工作设想1、营销工作2012的营销工作，没有完成院部的既定目标，虽然有许多客观方面的因素，但是还是自己主观努力不够造成的被动局面，为此，2013年在营销工作方面应当继续加大力度，通过不懈努力应当将入住率提高并稳定到80%以上。2、护理服务工作2013年的护理服务工作，我们一定要认真反思2012年当中存在的不足，认真查摆护理服务流程中的问题、自查工作短板，有针对性的进行整改完善。动员全体护理服务部全体成员都要从思想上高度重视，加强楼层之间、班组之间、部门之间的团结，相互补位，要形成遇到事情无论是谁都要在第一时间向前一步的局面，不能怕担责，更不能相互推诿。对于住养老人和家属来说我们每一个人的一言一行都是代表的公寓形象，代表公寓的群体素质。护理服务部要进一步提高执行力，要继续加强班组建设，在服务一线构建网络，逐步形成护理服务部门纵向到底横向到边的服务格局，认真落实好交接班，一级抓一级，做好层级管理。切实转变工作作风，要做到雷厉风行，严格绩效考核制度，细化全员定岗定责工资改革方案，拉大收入差距，奖罚分明。3、员工招聘培训工作2013年要继续做好做强员工的招聘培训工作，为护理服务和餐饮服务输送人员，进一步完善护理服务培训环节，为公寓的正常运营提供人员保障。4、膳食服务工作 在新的一年中，积极收集老人关于餐饮服务方面的意见建议，开拓创新，严把菜品原材料采购关，确保食品安全。除为老人将一日三餐正常保障外，还要为老人继续提供个性化餐饮服务，尽量满足不同层次的餐饮需求。5、后勤保卫工作2013年要加强消防安全工作，在全院员工中开展一次消防知识培训讲座及演练活动，力求做到人人知道消防紧急疏散，人人知晓消防器材存放何处，人人都会使用消防器材，防患于未然。门卫管理要坚持制度化，对住养老人出入院管理严格按制度办事，对住养老人家属子女探访进行登记管理，对来院咨询的人员发放临时出入证件，以便护理服务部加以区别接待。2013年我们要在党支部和院部的统一领导下，始终坚持“代儿女尽孝，为社会分忧；送一份关怀，献一份爱心”的服务宗旨。以优质的服务，良好的销售业绩回馈全体住养老人。2013年1月28日江汉区舒美老年公寓2013工作总结舒美老年公寓2013的各项工作在党支部和院部的领导下，在全院员工的共同支持下，均取得可喜成绩。老人入住率、护理服务、餐饮服务、行政后勤等方面的工作都得到较大程度提升。截止2013年12月31日止，共接待入住老人247人。目前在院住养老人131名（包房14名），其中男50名，女81名，自理老人45名，特护老人86名；开放房间65间，其中单人7间，两人间34间，三人间24间。现在岗护理服务人员共计19名。下面结合公寓一年来的工作实际，从五个方面总结如下：一、推行“12345”工作法,努力践行服务宗旨2013年在党支部和院部的共同主导下，强力推行颜正洪院长总结出来的“12345”工作法则,以指导全院管理、服务、保障工作。积极在员工和护理服务人员中开展争先创优活动，每季度评选出优秀护理服务员，形成了良好的激励机制。目前累计有21人次受到公寓表彰和嘉奖。全院各部门都努力完善服务程序，践行“代儿女尽孝，为社会分忧；献一份爱心，送一份关怀”的服务宗旨。2013年重阳节前夕，颜正洪院长被推荐到武汉市民政局参加武汉市首届“十大孝亲院长”评选活动，目前已经完成网络投票阶段，共获来自网络的1869488票的支持。二、财务运营情况：2013年全年收入共计：3600000.00元成本：4070000.00元。(其中包括：水电费、工资、伙食、社保等)费用：60000.00元利润：-530000.00元（亏损）三、营销及护理服务工作1、充分利用机遇，迅即提升入住率，2013年新春伊始，在颜正洪院长的亲自调度运操下，入住老人人数迅速突破百位数，入住形式大为改观。我们在网络上广泛造势加大宣传力度，提高舒美老年公寓的知名度，使公寓入住率从年初的60%平稳上升到目前接近100%。2充分利用品牌效应，积极做好曜阳托老所项目关爱失能老人。2013年6月30日，在湖北省老龄委的推荐下，中国红十字会总会事业发展中心相关领导莅临我公寓考察，并将我公寓纳入中心201360家曜阳托老所建设项目。7月初在公寓三楼A区对照曜阳的统一标准进行了重新粉刷装饰，7月中旬十名失能老人正式入住曜阳托老所关爱中心。曜阳托老所陆续将10张护理床、20套床上用品、20辆轮椅、10支拐杖、10台电视机物资捐助给我公寓，使失能老人的生活条件得到进一步改善。8月2日至8月11日对我公寓刘莉慧、邬亚奇等两名护理骨干进行护理员专项培训，9月21日至26日对我公寓杨德顺副院长进行院长培训，使公寓服务失能老人的能力水平有了较大程度的提升。2013年11月8日经过申请，我公寓正式被中国福利协会吸纳为理事单位，提升了我们了解国内外养老服务的前沿动态，和进一步服务各类住养老人的能力。3、深化志愿者服务，关爱老人精神世界，打造舒美特色。我公寓先后成功引入华中师范大学社会学院青年志愿者协会、“洋雷锋服务队”等院校的大中学生志愿者服务进公寓。还与江汉区地税局、口味堂、百特机构、丝域、市一中国际部等社会力量取得联系，对住养老人的精神需求给予关心。定期不定期的开展陪聊、做社工游戏、结对陪护、联欢等不同方式的志愿者服务。全年共开展服务活动23次，开展联欢活动5次，接受志愿者服务近300人次。住养老人对各类志愿者服务活动十分认同，老人们与志愿者建立了深厚的友谊，每个月都盼望着自己的帮扶对子来院开展活动，住养老人精神状态较活动开展前有比较明显的好转。不少结对的志愿者还来院拜访并送来帽子、手套、围巾等慰问品。公寓每周三的“每周一乐”活动定时在多功能室开展娱乐活动，已经形成常态化。各类住养老人都十分乐意参加公寓组织的各种娱乐活动。通过这些活动，改变了机构养老的传统模式，从只注重老人在院的生活质量，转而注重生命质量，从根本上关爱老人精神世界，舒美特色愈来愈明显。4、规范落实服务流程，因地制宜地开展“四定”服务。随着公寓入住率的不断攀升，住养老人多元化需求不断增长。因此，根据住养老人的年龄、文化、身体特点，我们不断地提高为住养老人的护理服务能力和水平，并把它作为我们不懈努力的方向。我们只有采取各种举措注重强力推进服务流程，才能使住养老人进得来、留得住，稳定入住水平的目标才能得以实现。为了提高护理服务管理水平和切实提高服务老人的能力，公寓还分别将杨德顺、刘莉慧、邬亚奇、陈素梅、袁淑琴、邓艳华等六名同志选送到国家民政部和武汉市民政局组织的中级护理员培训班系统学习，并全部取得中级证书。从而填补了我公寓无护理服务资格证书的空白，使持证率有了较大程度的提升。公寓护理服务部还会同行政部门旨在加强服务老人能力技巧和提高服务意识开办了二期培训班，培训员工110人次。既有理论知识的讲解，还有具体实际操作示范，使学员理论联系实际地学习老年人护养技能，让他们相互示范操作练习，直到都能熟练掌握为止。我们还适时对护理员工作班次、时间、护理对象根据具体实际进行因地制宜的调整。要求每一名护理服务员认真落实护理服务流程，熟悉各自护理的老人 护理等级、护理服务要点、生活习惯、疾病和服用药物情况，让老人有家的归属感，使得护理服务人员与老人及其家属的关系逐渐趋于和谐。我们成功实施了“四定”责任制，即：“定岗、定员、定责、定额”。使住养老人的服务人员相对固定，避免护理服务人员交替更迭过于频繁，避免住养老人的个性化服务不能到位的发生。尽管仍然有许多不尽人意的地方，但是我们坚信只要我们坚持不断完善服务细节，一定能够达到改革的目的。总而言之，要将护理服务当做护理服务部乃至公寓的生命线，我们开展一切工作都要围绕这个核心进行。2013年公寓及个人共收到助养老人及家属送来的锦旗21面，感谢信、表扬信5封。5、加强老人自我管理，维护老人权益，营造和谐住养环境 老人固有的作息习惯与公寓的规范管理有着诸多方面的冲突，公寓适时采取相应举措对住养老人积极开展管理。我公寓于9月1日在公寓内发布了禁止在服务区域内吸烟的通告，得到住养老人及家属的普遍拥护和支持。几名有着几十年烟龄的老人积极配合戒了烟。民主生活管理委员会和膳食管理委员会，每月定期召集会议，收集老人代表、护理员代表在服务与被服务过程中的意见和建议，做到每次会议认真记载，次月开会时将收集的问题意见和建议落以及实解决的情况向各位代表进行反馈，收到十分明显的效果。我们在2013年重阳节，对十一名第二届“六好老人”进行了表彰，在住养老人当中起到了典型示范作用，使得所有住养老人都能够争先创优的良好氛围。护理员与老人之间、老人与老人之间互帮互助、相互关心的好人好事不断涌现，和谐舒美的氛围越来越浓厚。6、2013年护理服务部门存在的问题公寓的护理服务工作经过一年来的实践，又积累了一定的经验和方法，但在护理服务的细节方面还存在着较多的问题。主要是护理员队伍不够稳定，服务流程得不到规范完成；护理服务细节随着护理服务员的变化出现随意性，使得住养老人及其家属感觉相应的护理级别或服务缺位或根本没有到位；护理服务部各层面对各类事故的预判及应对反应能力不够，导致不必要的矛盾和纠纷时有发生。下一步要在服务质量、服务流程方面加大监督力度，护理服务部自查与公寓行政绩效考核有机互补，赏罚分明。其次是护理服务员岗位技能培训力度不够。由于入住老人进出频繁，加上前期经过培训的护理服务人员离岗去职，使得新招聘护理服务人员培训不够及时，护理服务员服务能力良莠不齐。2014年要有针对性开展服务技能、服务技巧培训和比赛，规范服务细节，认真落实护理服务流程。要让护理服务人员人人明确自己的岗位职责，知道自己应该干什么，怎样干好。再次是在护理服务员当中存在的责任心不强，服务意识不够、攀比收入、忽视服务的不良风气必须改变，以及团队协作精神亟待加强；要在护理服务员当中弘扬正气，严格管理队伍，对出现问题绝不姑息迁就，及时做出处理。针对以上存在的不足和问题，护理服务部要有针对性的开展专题调研整改，将存在的问题给予消除和提高完善。四、行政后勤工作1、做好项目竣工后房屋建筑办证工作积极与施工方、监理方、审计方配合，认真落实项目工程竣工验收、项目工程决算事宜，严格把关，认真比对施工增减项目。积极办理新建房屋的“两证”。做好运营必须的证照年审复查工作，如：民办非企业登记和社会福利机构证书以及组织机构代码证书等。有效地保障了公寓的正常运营。2、广开渠道招聘员工工作由于公寓行业的特殊性，员工流失现象较为普遍，我们把招聘护理服务员工作作为一项常态性的工作。我们充分利用各种方式招聘护理服务人员，先后在纳杰人才周刊、公寓网页发布招聘信息、熟人朋友介绍和推荐、到招聘会和人才市场找人等多渠道进行招聘。一年来我们广泛招揽护理服务、餐饮服务员工，有效的保证了公寓护理服务和餐饮服务的顺利进行。经过培训上岗试用，经过考核后与上岗人员签订了劳动协议或劳务协议并建立人事档案。我们不断吸取经验教训，为今后的招聘工作打下了一定的基础。3、餐饮服务工作公寓食堂完善了各项卫生制度，食堂工作人员工作时间一律穿工作服，送餐、开饭时戴口罩。每餐工作完毕后及时清洗工作台及厨房卫生。餐具、炊具清洗做到：“一清、二洗、三消毒”。食物清洗做到“生熟分开”、“荤蔬分开”，食物处理做到砧板、刀“生熟荤蔬”分开。防止二次污染，2013年通过努力食品安全取得了江汉区食品药品监督局量化评级为“B”级，从而保证住养老人饮食的食品卫生安全。在江汉区控制非传染性疾病控制示范区领导小组的指导下，公寓餐饮服务部积极参与“示范食堂”创建工作。千方百计满足住养老人的个性化饮食需求，在保证食堂的饭菜质量、花色品种、食品卫生及包伙饮食供应的同时，尽量满足有特殊饮食要求老人的饮食习惯。食堂一班人还尽力做到让老人在饮食方面得到营养均衡，饭菜可口方面下功夫。保证食谱每周一安排，每天不同样；每餐荤素搭配，四菜一汤。一日三餐不仅全部送餐到楼面，还要送进居室、送到床边，根据老人需求现场配餐，使住养老人饮食不但要吃出滋味，还要吃出营养，吃出健康。4、物质供应管理工作为了将公寓的各种物资用品管理好，防止流失。库房与护理部积极配合，全年进行大规模的清理清查两次。将床上用品、及相关配套物品逐一登记清理清查，确保帐、卡、物相符，有效地防止了不必要的损耗。对出现故障的设备及时进行维修，对损坏和遗失的物资用品进行责任倒查，直至赔偿入库为止。5、安全保卫工作随着住养老人的增多，出入公寓的人员也随之增多，给安全保卫工作带来较大压力。我们及时出台探视规定，并在公寓门口放置提示牌，做好请假外出老人的清理清查和探视人员的登记工作，防止住养老人走失现象的发生。我公寓住养的老人大部分是高龄老人，加之他们之前养成的随便使用电器、吸烟等习惯，这样存在的安全隐患相对比较多，我院更是把安全工作作为一项重中之重的基础工作来抓，具体做了以下工作： 1.禁烟工作的推行，以防范各种意外情况的发生。2.进一步做好消防工作，并在全院开展了消防安全演练。3.进一步清理老人在自己的房间使用电饭煲、电水壶和禁止私拉电线和乱接插板现象，收缴违禁电器5件，有效防范事故的出现。4.健全安全管理制度，以便更能掌握老人进出的动向，加强护理服务员岗位责任制，防止老人离院走失。5.建立安全检查记录台帐，落实从领导到员工工作岗位和安全责任，确保职责明显，任务明确，职责到人，工作到位。6、行政后勤工作存在的问题一是行政后勤工作制度落实不够到位，责任制诸多细节有待完善。二是安全保卫工作存在漏洞，再次造成住养老人离院走失事故的发生。门卫登记制度不够落实，怕麻烦，怕与老人家属发生不必要的争吵，对住养老人子女家属熟悉了就不予登记，来院咨询未按制度收、发临时出入证。三是设备运行保障率有待于提高，要增强对公寓设施、设备的巡查密度，尽量减少故障率。五、2014年的工作设想1、营销工作2013的营销工作，完成院部的既定目标，为此，2014年在营销工作方面应当继续加大力度，通过不懈努力应当将入住率提高并稳定到100%。2、护理服务工作2014年的护理服务工作，我们一定要认真反思2013年当中存在的不足，认真查处护理服务流程中的问题、自查工作短板，有针对性的进行整改完善。动员护理服务部全体成员要从思想上高度重视，加强楼层之间、班组之间、部门之间的团结，相互补位，要形成遇到事情无论是谁都要在第一时间向前一步的局面，不能怕担责，更不能相互推诿。对于住养老人和家属来说，我们每一个人的一言一行都是代表的公寓形象，代表公寓的群体素质。护理服务部要进一步提高执行力，要继续加强班组建设，在服务一线构建网络，逐步形成护理服务部门纵向到底横向到边的服务格局，认真落实好交接班，一级抓一级，做好层级管理。切实转变工作作风，要做到雷厉风行，严格绩效考核制度，细化全员定岗定责工资改革方案，拉大收入差距，奖罚分明。3、员工招聘培训工作2014年要继续做好做强员工的招聘培训工作，为护理服务和餐饮服务输送人员，进一步完善护理服务培训环节，为公寓的正常运营提供人员保障。4、膳食服务工作在新的一年中，积极收集老人关于餐饮服务方面的意见建议，开拓创新，严把菜品原材料采购关，确保食品安全。除为老人将一日三餐正常保障外，还要为老人继续提供个性化餐饮服务，尽量满足不同层次的餐饮需求。5、后勤保卫工作2014年要加强消防安全工作，在全院员工中开展一次消防知识培训讲座及演练活动，力求做到人人知道消防紧急疏散，人人知晓消防器材存放何处，人人都会使用消防器材，防患于未然。门卫管理要坚持制度化，对住养老人出入院管理严格按制度办事，对住养老人家属子女探访进行登记管理，对来院咨询的人员发放临时出入证件，以便护理服务部加以区别接待。2014年我们要在区民政局及相关部门的领导下，公寓党支部和院部及全体员工齐心协力，始终坚持“代儿女尽孝，为社会分忧；送一份关怀，献一份爱心”的服务宗旨。以优质的服务回报全体住养老人和社会。2013年12月29日演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案乳舒销售篇乳舒销售篇【产品卖点】卖点一：对于成年女性可以起到保健养护的作用，能帮助乳房紧实挺拔有弹性，预防因不当姿势和缺乏运动早成的提前下垂、萎缩现象；卖点一：对于乳房进行及时检查，对乳房的变化了如指掌，随时进行生活调适，起到预防乳腺疾病的作用；卖点三：对于乳腺增生类疾病能缓解疼痛和不适，改善症状，能起到治疗作用。场 景 一顾客进入美容院美容师迎接进入美容院接待室，请客人入坐，奉上香茶。精心收集精心编辑精致阅读如需请下载！演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案美容师：1、首先找理由赞美顾客，让顾客获得良好的心情，拉近彼此距离，为下一步工作做准备，话术如下：“××姐，您今天的衣服真漂亮，这颜色适合您，把脸色衬的红润红润的”2、询问顾客近来工作、生活、心情如何，引导顾客将自己情况详细的讲出来，以帮助分析其是否是乳腺增生的高发人群，做到心中有数，有的放失，准确适时的推荐乳舒护理。话术如下：美容师：“××姐，您近来工作忙不忙呀？加不加班（或者是压力大不大）？”顾客：“唉呀，别提了，这段时间忙得不可一交，经常加班，回家时间都少了，把我累得腰酸背痛，真想好好休息一下呀！“美容师：“××姐，这段时间脸色不是很好，脸上都长痘痘了，是不是睡眠不好，失眠严重吗？”顾客：“这段时间也不知怎么了，都30多岁的人了，脸上还老是长痘，奇怪的是好像月经也有点不正常，可能是内分泌失调吧？”精心收集精心编辑精致阅读如需请下载！演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案美容师：“××姐，看您很少笑，其实您的笑容最好看，人笑多了还能释放压力和紧张，心情好了都少病呢！”顾客：“还笑呢，这段时间真是郁闷死了，老公在外面天天都回来的很晚，小孩子又不听话，还有单位的上司老是给我穿小鞋，唉呀气得我胸口痛！”3、进一步询问顾客身体状况，如月经是否正常，月经前是否有乳房胀痛，有没有痛经等，直接引入正题，告诉顾客可能有乳腺增生。（据统计成年女性当中有80%以上都会患有乳腺病，所以直截了当问就可以，不要担心问错了或不好意思问，问得内容为乳腺病的症状）。美容师：“××姐，其实女人呀就像花一样，要养着才行，不能累着，不能气着，不能缺乏营养等等，只要一点没顾上，身体就记着帐给你找麻烦，身体不好了，皮肤就不漂亮了。”顾客：“是呀，这段时间好像身体总觉得不对劲，没精神，身体也是总觉得不舒服”美容师：“这几次月经正常吗，有没有痛经，月经前有没有乳房胀痛，还有没有其它不舒服的地方？”精心收集精心编辑精致阅读如需请下载！演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案顾客：“月经是有点不正常，乳房也有些不舒服”。4、让顾客进行乳腺病的问卷调查，为下一步工作打下基础。美容师：“这些症状都像是乳腺病呀，现在成年女性有80%以上都有乳腺病，其中9个人里面就有1个转化成乳腺癌，很吓人的。我这里有一份乳腺病测试表，你做一下测试吧，没事最好，万一有事也好早做治疗，免得生了病自己还不知道，历害了就不好治了。“顾客：“那好吧，我来试一下”（有了前面的铺垫，顾客基本上不会拒绝，都会接受测试，《测试表》见下页）。5、切入主题，为顾客销售产品。美容师：“××姐，恭禧您，您的身体比较健康，但乳房随着年龄的增长最容易下垂变形，需要很好的呵护和保养才能维持现状，我们这里有个乳舒保养护理，能很好的保健乳房，不仅能使乳房变得挺拔结实，还能预防乳腺病，如果有了乳腺增生，还能及时检查出来，不会耽误病情。恰好这几天我们有优惠活动（套入优惠方案），很划算呢！”美容师：“××姐，您的身体不是很好，很有可能患有乳腺病，我这里有一套乳房自检方法，您回去以后要经常检查。我们现在有个乳舒精心收集精心编辑精致阅读如需请下载！演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案护理，就是专门护理您这样的顾客的，效果很好，能及时检查，预防乳腺病，还能改善乳腺病的症状，如果您在生活方面加以配合，还能让乳腺恢复健康呢！乳腺好了，内分泌也正常了，月经不调、妇科炎症也会好起来！”（凡是有乳腺病的，只要对照乳房自检法，再由美容师帮助检查，基本上都能检查出来，《乳腺自检法》和《美容师检查法》见本培训资料相关文件）美容师：“××姐，您可能患有乳腺病，要马上调整生活，否则会更严重，我们这里现在一套乳房检测的方法，您在这里试一下吧”。。参照上文。（凡是有乳腺病的，只要对照乳房自检法，再由美容师帮助检查，基本上都能检查出来，《乳腺自检法》和《美容师检查法》见本培训资料相关文件）场 景 二顾客正在美容院进行护理，身心放松。美容师软言细语，轻声询问并引导顾客。精心收集精心编辑精致阅读如需请下载！演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案美容师：“××姐，您这段时间的身体状况怎么样？月经是否正常，有没有痛经，月经前是否有乳房胀痛？”（套入乳腺病的症状，询问顾客有多少项符合，但切记不要引起顾客反感。）“我们这里有一套效果很好的乳腺保养套装，效果很好，可以进行乳房保养，预防乳腺疾病，改善治疗乳腺增生等，是女人必备的乳房保养宝贝。”（借鉴上文相关话术及乳腺病的知识）场 景 三美容院进行户外问卷调查道具：桌子、遮阳伞、调查问卷50-100份（复印）、笔10支条幅：“关爱乳房关爱女性”乳房健康免费测试1、美容师为顾客宣传乳房保健知识，乳腺病的自检、治疗及日常生活调理；精心收集精心编辑精致阅读如需请下载！演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案2、为顾客免费做乳房检测问卷调查；3、对于目标顾客引导进入美容院帮助顾客进行自检及协助检查；4、为目标顾客进行销售。精心收集精心编辑 精致阅读 如需请下载！