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1、来电名片行业发展 白皮书技术创新，变革未来2摘要来电名片概念：面向政企和个人客户推出的来电增值服务。系统通过USSD或者闪信将用户编辑信息推 送到屏显，包括个性表达、企业信息宣传等，以保障通话安全，提升接听率，低成本精准进行品牌营销。宏观发展环境：宏观环境向好，市场发展潜力较大，技术与消费需求促进行业创新与融合；政策刺激新
型信息消费，培育新产业生态；另外通话安全规范、OTT竞争也进一步刺激产品及服务不断迭代。整体发展现状：来电名片业务处于快速发展阶段，目前来电名片行业规模不大，仅为20亿元级，但发 展增速较快。三大运营商为绝大主体，市场份额高达九成；中国电信表现突出，市场份额达到51.8%。
2、典型企业案例：电信通过智能通信服务赋能集团业务；移动通过和彩印增值服务，为用户提供定制通 信方案；联通聚焦政企用户，提供通话全场景的数字化通信增值服务；电话邦通过号码认证搭建通信 大数据库，提供整体通信解决方案；泰迪熊移动通过平台建立统一商业身份，打造移动端品牌商誉。未来发展趋势: 1）产品形态视频化，从文字版向个性化视频版升级；2）产品功能全场景化，依托交互
技术，帮助个人和政企用户精准化沟通；3）体验升级化，服务平台不断优化，提升用户使用体验；4） 产品策略差异化，依托内容多样的呈现方式，帮助个人和政企用户个性化展示；5）用户市场细分化， 深耕垂直领域。3来电名片行业发展概况1行业典型企业
3、案例研究2来电名片行业发展趋势3目录来电名片的概念界定通过号码认证及标记实现通话业务中来电信息显示的服务随着5G移动互联网技术的快速发展，通信业务向着全场景化、富媒体化发展，市场中出现不少应用软件提供OTT服务， 通过互联网进行数据传输，因此三大运营商为优化和提升传统通话服务体系，面向企业和个人客户推出来电名片增值服务。
同时，随着骚扰电话问题不断滋生，企业、政府部门等为提升拨号接通率，纷纷进行实名号码认证，开通来电名片业务。 来电名片服务基于基础性通信标准及核心网络，通过USSD或者闪信将信息推送到对方手机，在政府、金融、物流等领域 应用广泛。本次报告主要针对来电身份展示的增值服务，对个人和
4、政企消费市场进行研究和分析。来电名片业务个 人 业 务政 企 业 务来电名片：面向政企和个人客户推出的来电增值服务。系统通过USSD或者 闪信将用户编辑信息推送到屏显，包括个性表达、企业信息宣传等，以保障通 话安全，提升接听率，进行低成本的精准品牌营销。功能身 份 标 识骚 扰 标 记个 性 签 名信息发布企业实名认证形式视 频 形 式文 本 形 式图 像 形
式企业固话名片工作手机卡名片客户主要类型物流、金融、旅游等行业疾控中心、各级党政、公 安交警等政府单位用 户4来电名片的业务价值个人政企用户用户个性定制主叫和被叫用户均能 定制个性化信息安全保障 骚扰/营销电话标记服务 便于用户判别风险
5、精准发布信息提供发布信息的高效渠道， 如科普/公益/营销等信息降低通话风险、提升通话效率、展示主叫方形象来电名片的客群主要分为个人用户和政企用户，不同的用户群体需赋能不同的业务价值。对于个人用户，来电名片可以进 行个性化设置从而突出个人风格，实现通话双方的趣味互动；同时也是个人用户的安全保障，使个人用户免受骚扰、诈骗
等来电困扰。对于政企用户，来电名片可以展现政企组织的品牌形象，提升组织的权威性，由此提高电话接通率，达到信 息精准发布的目的；对于盈利性企业，可以显著提升电话营销效益，树立企业品牌形象，积累潜在客户群体。来电名片的业务价值5提升电话接通率开通来电名片提升接通率， 低成本触达客户趣
6、味互动系统及时将预设的内容推送到双方显屏树立品牌形象主动告知客户来电信息，实 名认证提升主叫方形象来电名片行业发展历程从来电显示到来电名片，通信服务体系不断升级随着通信网规模扩大、手机用户数量增长，来电显示业务需求不断扩大，但服务体系混乱，需要更透明化、统一化体系加 速行业的变革。基于互联网技术的革新，来电显示从文本、图片到视频显示，形态不断丰富和完善；同时通信安全问题、
通话场景不可替代性、突发公共卫生事件的影响，加速了来电名片在个人、政企用户中的应用，以提升接通率、营销推广 或提供公共服务。在5G技术支持下，来电名片业务已持续在产品功能、用户体验及规模上突破创新。九五期间通信业发展， 全国
7、电话用户达到1 亿户，普及率为10%随着通信网规模、容 量迅速扩大，来电显 示业务受到欢迎；主 叫号码显示业务使被 叫方在听到电话铃响 时，可从屏显上知道 对方电话号码中国电信在全国推广 来电显示业务提供新通信服务成为 新业务收入增长点中国电信推出来电名 片业务电话邦、泰迪熊移动 等企业关注号码安全移动、电信、联通推 出免费防疫来电名片疫情下，
通信业务数字化趋势明显5G技术高速发展， 与视频彩铃融合加速通话全场景业 务布局探索期野蛮生长期快速发展期升级优化期手机用户进一步增长， 来电显示服务体系混 乱，透明化、统一化 的服务需求凸显以中国电信为代表的 运营商推出来电显示 业务，各省市运营商
8、配合推广，为电话用 户提供新服务，也成 为新业务收入增长点由于网络诈骗案攀升， 来电名片、骚扰诈骗 提醒业务服务迅速渗 透电信通讯业务电话的及时性、便捷 性，在政企用户进行 营销推广和公共服务 中扮演重要角色，可 以通过来电信息及来 意展示以提升接通率疫情爆发后，各省卫 健委、疾控中心疫情 流调、公共服务等需 通过电话传递最新疫 情消息各大运营推出防疫来 电名片，通过亮明身
份，提升电话接通率， 强化防疫宣传，全面 助力疫情防控战役5G时代三大运营商开 拓视频彩铃业务以升 级用户体验，视频化 互动、免APP安装、 稳定网络等能力具有 扩大市场份额优势移动开创5G黑科技应 用视频彩铃，持 续在产
9、品功能、用户 体验及规模上创新天津市邮电管理局推 出来电显示业务上海一经推出该业务 受到用户欢迎萌芽期来电名片行业环境发展概览技术层面社会层面用户消费理念向多元化、垂直化、参 与化、体验化变迁，推动运营商转型疫情加速政府及企业的营销线上化、 数字化转型PEST政策层面政策管控与客诉考核加剧，营销受限5G建设、云化、数字化转型加速变革提速降费增加发展压力与风险，可信
通信技术降低成本负担经济层面疫情冲击下国民经济增速略有下滑， 中小微企业经营压力大新兴技术促进我国数字经济快速发展，数字经济成为拉动经济增长新动力5G技术赋能传统业务，推进业务融合、智能方案
10、迭代，提升用户体验5G技术通过加密传输、内容审核等措 施，加强通信安全性宏观环境向好，市场潜力较大，进一步促进行业创新与融合近年来，来电名片业务发展迅速，不断满足用户的真实需求，提升了基础通信业务的增服服务，拓展了传统营销渠道。宏 观环境的变化影响着来电名片业务未来的发展空间：1）多项政策出台促进通信基础设施的全面覆盖，促进业务升级和服
务转型；2）5G建设加速运营商变革；3）通信消费平民化，消费升级促进个性化的通话服务需求，同时骚扰电话激增， 急需来电名片业务清朗通信行业；4）电话接通率低、营销成本高、信任度低、服务效率低等问题影响客户的呼出体验， 疫情也一定程度促进个人及政企来电业务的增长
11、。来电名片行业环境分析7外部环境政策环境 (1/3)政策管控与客诉考核收紧，注重通信业高质量发展随着通讯行业规模进一步扩大，运营商营销遭遇新一轮的政策改革，各大运营商被要求逐步取消渠道酬金并对营销活动进 行管控，未经用户同意或者请求，不得发送商业性质的短信，营销通话也遭受限制，极大地压缩了电信运营商的营销空间。
同时，促进信息通信业高质量发展也是工信部的专注重点。降渠道费用，禁赠送行为2019年，上级主管部门要求社会 渠道费以18年为基数三内每年压 降20%，其中渠道费不得超出套 餐价值的一倍，且2022年起全部 取消禁止赠送、变相赠送和低于成本 价销售电信产品，如话费、流量 等赠送式营销将不
12、被允许营销短信、营销电话受限制工信部通信短信息服务管理规 定第十八条要求，未经用户同 意或者请求，不得向其发送商业 性短信息2021年11月工信部“十四五” 信息通信行业发展规划提出， 到2025年，通信行业规模进一 步壮大，质量显著提升，基本建成安全可靠的新型数字基础设施电信用户申诉处理办法提出，来源：工信部，研究院自主研究及绘制。8电信用户对服务有异议时有权进
行投诉，电信业务经营者须在15 日内答复用户，用户若不满意还 可向申诉受理机构提出申诉工业和信息化部召开全国“携号 转网”服务监管电视电话会议， 重点抓好携号转网服务质量，促 进信息通信业高质量发展营销需权衡客诉与业务发展外部环境政
13、策环境 (2/3)5G建设、云化、数字化转型升级加速运营商变革政策加码助力5G商用落地，国企云化、数字化转型成为“十四五”规划重点，同时传统通话业务竞争不断、产品单一， 需升级通信、消息业务，支持用户之间进行新型数字化交互，这将推动运营商从通信服务商向综合信息服务商转型，并大
力发展非语音业务。5G加速落地政企合作促进运营商转型2018.8扩大和升级信息消费三年行动计划(18-20年) 要求加快5G标准研究、技术试验，推进5G规模组 网建设及应用示范工程，确保启动5G商用2019.5关于开展深入推进宽带网络提速降费支撑经济高 质量发展2019专项行动的通知推动5G研发和产 业化，加快5G网络进
14、程，指导各地5G基站规划2020.3工业和信息化部关于推动5G加快发展的通知 加快5G网络建设，对支持力度大的地区，基础电 信企业加大投资，优先开展5G建设2021.75G应用“扬帆”行动计划(年) 协同推动技术、产业、数据及标准融合，打造5G 融合应用新产品、新业态、新模式6 870 700上海政府与中国电信合作镇江市政府与运营商合作 上海政府与中国电信签署十四五
镇江市政府与江苏四大运营商 战略合作协议，在双千兆宽带城 （电信、移动、联通、铁塔）签 市服务能级提升、新信息技术研 署5G网络建设与应用战略合作
15、协 发与成果转化、城市数字化转型 议，加快信息基础设施建设、推 场景应用等方面持续加大投入进5G产业发展及建设智慧城市年三大运营商5G资本开支2018移动开支（亿元）电信开支（亿元）2021联通开支（亿元）来源：工信部，信通院，研究院自主研究及绘制。9外部环境政策环境 (3/3)工信部国资委出台关于实施深入推进提速降费、促进实 体经济发展2017专项行动的意见，核心要义是要推进
资费水平下降工信部国资委联合发文关于深入推进网络提速降费加快 培育经济发展新动能2018专项行动的实施意见，加大 网络降费优惠力度，加快释放网络提速降费红利工信部国资委出台工信部国资委
16、关于开展深入推进宽带 网络提速降费支撑经济高质量发展2019专项行动的通 知，核心要求是推动开展精准降费和进一步规范套餐设 置工信部卫健委发布关于进一步加强远程医疗网络能力建设的通知，提出推动医疗卫生机构网络普遍提速；加强 新型基础设施建设，发展新一代信息网络，拓展5G应用工信部印发“双千兆”网络协同发展行动计划(年)，统筹推进5G和千兆光网发展作为新时期推
进网络提速降费的重要举措流量平均资费下降94.7%来源：工信部，研究院自主研究及绘制。10月均流量使用提升5319.5%截至2020年12月，在提速降费政策实施后，三大运营商已累
17、计让利4800亿元，业务收入压力陡增2020年，微位科技联合中国电信、中科院大学等布局自主可控的国产化标准，经全国信息安全标准化技术委员会批准， 牵头开展CHAKEN基于用户终端的密码令牌可信通信技术标准研究微位科技研发CHAKEN可信通信对标国际标准，并结合国产 密码算法、通信体系和电子认证管理体系的不同性，提出可
信通信安全技术方案可信通信利用智能终端计算能力，减少核心网网络计算资源 配置，降低电信运营商的成本和负担可信通信技术创新提速降费增加业务发展压力，同时可信通信技术降低成本在提速降费政策背景下，通信消费更加趋向平民化，但运营商主业收入将受影响，且面临业务低迁等风险，因此发展增值 业
18、务，寻求新发展突破口是当务之急，增值业务也将被视为收入增长的新据点。同时可信通信技术服务的应用将优化业务 价值，提高了通信的安全性和可信性，减少核心网网络的计算资源配置，降低电信运营商的成本和负担。提速降费不断推进运营商业务压力增加外部环境经济环境分析27.231.335.839.245.247.ee数字经济规模（万亿元）9144CAGR=220.5%CAGR=58.3%
245.9%197.0%83.4%53.7%40.9%数字经济成为拉动经济增长新动力在国家政策的大力支持下，大数据、
19、云计算、物联网、5G通信等新兴技术研发，并在多个行业落地使用，促进我国数字 经济快速发展，2020年中国数字经济规模达到39.2万亿元，占GDP比重达38.6%，保持9.7%的高位增长速度，成为稳定 经济增长的关键动力。线上消费已成为多数居民的重要消费选择。同时，在社群经济大热的背景下，社交电商作为一种新
电商形式在我国快速发展。直播带货带动成交额连续三年增长超100%，成为近三年全球增长最快的电商形式；由于疫情 的影响，社交电商、直播电商成为电商发展新引擎，预计到2023年中国直播电商市场额将达49144亿元。年中国数字经济总体规模年中国直播电商市场规模6
20、0.02021e中国电商直播电商市场规模（亿元）e市场规模增长率（%）来源：中商情报局，中国信息通信研究院，华经产业研究院，研究院自主研究及绘制。11外部环境社会环境分析 (1/2)个人用户需求向多元化、垂直化、参与化、体验化转变随着代际结构变迁，90后、00后逐渐掌握消费话语权，成为中国消费主力军；我国Z世代（年出生的人群）
已达2.6亿人，其中00后约1.49亿人，占到57%。他们的开销占全国家庭总开支的13%，撑起4万亿的消费市场。90后、 00后追求多元化，喜欢尝试带有个人特点的产品、参与消费过程共创，同时更注重个人消费体验。而
21、套餐固定、功能设 置不便捷是传统语音通话发展多业务的最大阻碍，企业需要迎合用户的消费需求，向多元化、垂直化、参与化、体验化的 方向转变，丰富业务类型，增强个性化表达，优化用户的业务办理体验。我国Z世代开支达4万亿人民币4万亿元2.6亿 / 14.4亿人我国Z世代约 2.6
亿人，约占全国总人口的18%13%Z世代开支约占全国家庭总开支的13%强调内容共创Z世代更青睐内容共创，年轻用户期望基于自己感兴趣 的内容与人对话、参与创作，对增强参与感及认同感的 营销方式提出要求全面体验消费Z世代追求高品质高性价比的同时，更为注重消费体验， 对虚实结合、互动展示、消费场景塑造提出更高的要求Z世代成为消费主
22、力军来源：CBNData，国家统计局，第一财经商业数据中心，研究院自主研究及绘制。12Z世代用户需求和偏好文化圈层更加垂直、多元Z世代兴趣圈层更加垂直、多元，包括国潮、二次元、 宅文化等，对各自圈层有强归属感和高参与度，消费潜 力正不断释放外部环境社会环境分析
(2/2)疫情加速政企营销线上化、数字化转型疫情期间，各行业的营销方式发生了巨大的变化，均积极采用线上化、数字化手段抵御线下渠道失灵带来的冲击，通过线 上赋能实现多渠道获客与精准营销。疫情促进了企业加速线上营销转型，随着疫情防控常态化，线上营销将继续维持疫情 时的运营惯性，并可能促进企业实现线上营销的全面转型，因此线上模式，特别是线上营
23、销将成为企业营销新的发力点。全员营销直播带货微信生态利用私域流量变现商超、餐饮、教育等易开展 线上业务类别的企业1 线下场景“搬家”线上模式旅游、电影院、美业等深度依 赖客户现场体验类别的企业尚未具备自建线上化转型能力 的企业2 线上新型业务拓展模式3 借助专业数字服务商模式主动搭建线上化营销矩阵深度挖掘能够实现线上化、电 商化的产品和服务，实现线上 化转型1
加速业务全流程线上化通过直播、朋友圈私域流量变 现等进行全民营销借助企业微信等构建线上作战能力2 建立企业/员工双线作战力利用多元化线上渠道，实现品 牌营销、IP强化及用户积累增强用户粘性的同时加速购买 转化3 借助线上渠道开展品牌营销
24、模 式重点13方 式外部环境技术发展分析通信业务融合升级用户体验提升5G消息促进业务融合， 实现全套智能解决方案5G升级营销渠道、推广 渠道、公关渠道，政企 亟待来电名片的升级融合人工智能等技术， 提供交互式智能服务通过加密传输、用户认 证及内容审核，加强通 信安全性媒体能力增强连接类型丰富依靠强大的信息传输能 力量子技术，赋予 通信富媒体属性，支持 文本、图片、语音、视
频、位置等形式实现5G终端替换后，将 推进形成高中低多层次 5G商用终端产品体系；应用场景包括主动消息 呈现、聊天机器人等赋能传 统通信5G改变通信以文本、数 字和链接等方式，提升通 话体验及交互效果构建智 能生态5G消息打
25、通短信与互联网 壁垒，打造短信智慧生态， 构建流量入口保障通 信安全5G保持用户通信习惯、延 续电信业务码号体系，保 障实名制、安全性以及互 联互通强交互性富媒体化智能应答隐私安全性5G消息赋能传统业务，推进业务融合，提升用户体验随着通信技术创新，网络经历了2G、3G、4G的不断发展，2020年是5G商用元年，运营商发力5G新型基础设施建设，开
始升级基础通信服务，发挥基础通信业务简单安全和互联的优势；但运营商传统的通话业务由于功能单一、体验一般已无 法满足用户多样化的需求，正在向富媒体形态的5G消息业务升级。运营商发力构建基于通信的智能生态体系与流量入口， 拓展通话业务的想象空间，带来技术与
26、业务的跃升。5G技术特征5G技术赋能14来电名片面临的机遇外部环境变化为来电名片创造发展条件随着信息通讯行业快速发展，骚扰电话、诈骗短信、恶意营销等破坏行业良性发展的事件频繁发生，影响用户正常生活及 隐私安全，通讯行业乱象亟待整治。来电名片以表明来电身份、告知来电目的、开展文化宣传为主，从而增加用户对号码
识别的能力，保障用户的权益及财产安全。同时，新冠疫情的爆发和常态化防控凸显完善公共卫生事件体系的重要性，来 电名片有效促进疫情防控，使得来电名片快速发展。而5G技术在具体业务中的应用，给予了来电名片更多发展路径的可 能性，外部环境的变化使得来电名片迎来良好的发展机遇。政策助力5G商用落地：支
27、持用户新型数字化交互，推 动通信服务商向综合信息服务商转型可信通信技术应用：优化业务价值，提高了通信的安全 性和可信性，降低电信运营商的成本和负担助力政府办公：为政府提供一种全新、可靠的服务 通道，大大降低确认身份时间，减少了沟通成本； 展示政府形象，提升工作效率提升公众接听率：提高政府外呼有效接听率来电名片助力突发公共事件政府办公及防控5G、可信通信促进通信业务
升级融合打造新社交方式：用户通过语音进行沟通时，优先展示 个人信息，对方识别后同意语音通话，建立好友关系政企办公数智化转型：疫情促进了政企加速线上营销转 型，基于电话传播的有效性，电话智能营销将成为企业通信安全保障：5G技术通过加密
28、传输、用户认真及 内容审核，加强通信安全性强大信息传输能力： 量子技术， 赋予通信富媒体属性，支持文本、图片、语音、视频、位置等多元化5G技术为来电名片业务创造升级空间个人新社交+数智化转型打造新格局形式，丰富用户体验，提升品牌营销效益营销新的发力点，也是政府联系群众主要方式15来电名片面临的挑战优劣分析优势：在接通电话之前的等待空隙完成双方互动，增加通话趣味性，吸引用户流量；微
信大力推广视频号，未来可能推出视频名片；劣势：静态图片展示内容有限、界面可显示范围不大；微信语音更强调熟人社交，其语 音名片覆盖的范围有限；微信语音的通话质量不高影响用户语音质量，降低使用率微信来电名片进一步威胁运营
29、商传统通话的来电名片业务微信语音抢占传统语音通话巨大的市场份额，进一步压缩来电名片业务的市场空间。近十年，微信月活跃用户与三大运营 商总体移动用户量差距逐渐减少，截至2021年6月，微信月活已达12.51亿人。用户已从传统语音通话转向微信语音通话 完成日常沟通交流，这将影响来电名片功能业务量的发展空间。同时微信推出通话过程展示对方动态设计，具有来电名片
的替代性功能，其便捷化设置、个性化展示的微信语音名片利用通话等待空隙实现双方互动，吸引用户流量增加双方的了 解程度。以传统语音功能为基础，微信语音未来可能结合视频号，开发视频名片，在商业名片的应用中具有明显的优势。微信名片介绍图文形态展示：语音
30、通话中自动展示对方三天内朋友圈动态、状态等信息，通话界面增加“看TA的近况”按钮，可通过界面进入对方朋友圈OTT渠道：微信越过运营商发展，基于开放互联网的企业微信或微信通讯录，点对点拨
打语音电话展示动态或各种数据服务业务，只需耗费少许流量来源：研究院自主研究及绘制，图片来自网络。16来电名片行业规模和竞争格局状况行业规模不大，运营商为绝对主体，中国电信行业领先目前来电名片行业规模不大，仅为20亿元级，但行业处于快速发展阶段，发展增速较快。根据的数据测算结果，
2021年来电名片行业规模约为21.7亿元，预计2022年行业规模将增长至25.7亿元，增幅为18.4%。来电名片行业的竞争 格局方面
31、，三大运营商绝对主体，其市场份额高达九成；同时，中国电信表现突出，市场份额达到51.8%，大幅领先行业。年来电名片行业市场规模状况2021年来电名片行业竞争格局90%运营商占比51.8%中国电信占比21.7亿元2021年25.7亿元2022年来源：专家访谈，研究院自主研究及绘制。1718来电名片行业发展概况1行业典型企业案例研究2来电名片行业发展趋势3目录典型企业概况品牌名称中国电信中国移动中国联通电话邦泰迪熊移动属性电信运营商
增值业务电信运营商 增值业务电信运营商 增值业务互联网公司 信息技术和服务互联网公司 信息技术和服 务业务种类移动/互联网接入/增值/ 综合信息应用
32、等业务移动/宽带/政务业务移动/政务/国际业务智能风控及决策/智能通 信方案/号码信息查询号码认证/智能短信/
场景消息/快应用产品名称来电名片和彩印来电名片品牌号号码认证产品形式名片内容大多为文字形式，支持个性签名、身份标识、企业宣传、品牌营销等场景来电名片行业主要有运营商与互联网公司两类业务运营主体运营商业务较综合，来电名片业务作为其增值业务，业务占比小，主要依托企业综合资源推广该项业务，以提升用户粘性，扩大市场份额；互联网品牌聚焦智能通信服务，开发来电名片以获取用户端大数据反馈作为流量入口，助力数字化服务。来电名片典型企业19中国电信|来电名片业务形态企业名片在电话接通前，将客户预设名片
33、信息推送至对方手机屏幕，告知 来电身份，有效提高电话接通率2C来电名片安全提醒精准识别营销/快递/外卖行业电话，及时安全提醒，智能防骚扰信息展示在通话场景中传递信息，增加个性化展示，支持海量内容模板2B个人政企依托集团资源覆盖B/C端客户，功能设置简洁中国电信通过智能通信服务赋能集团业务，满足用户多元化需求。围绕号码安全、通话安全，为电信用户推出提供漏话提
醒、智能应答、防骚扰、个人名片等功能的智能化、数字化通信服务，产品类型完善丰富，其中来电名片依托集团资源， 面向电信B/C端用户推广业务，通过对通话资源的合理利用，配备文本、图片版形式以提升电话接通率，业务功能设置简 单。主要通过助力政府部
34、门，树立了积极正向的品牌形象。中国电信来电名片业务形态来源：企业官网，专家访谈，研究院自主研究及绘制。20中国电信|来电名片业务模式门户线上触点号百统一门户网站号码百事通公众号智慧114公众号通信助理公众号语音接入号114服务接入118114服务接入客服及政企客户专线产品翼名片来电、挂机被叫：通信助理主叫：来电个人版114服务
行业应用平台2B智能连接业务平台2C通信助理业务平台114智能服务平台 总机平台行业大数据应用AI短视频制作大数据分析（政企 库，灰/白/黑名单 库）信令资源短信通道114采编维数据库原子能力来源：企业官网，专家访谈，研究院自主研究及绘制。21依托政
35、企/个人来电名片业务，链接原子能力，实现生态布局中国电信依托综合资源、技术、行业优势，通过门户网站、公众号、语音服务、电话、手机等多种线上、线下渠道，提供 来电名片触点，个人用户与政企用户通过符合需求的产品消费，链接电信自有业务服务平台，实现用户号码认证、智能拦
截，保障通信安全，不断融合电信运营商原子能力，实现智能连接生态的价值拓展，凸显品牌影响力。中国电信来电名片业务模式中国电信|翼名片业务特色与创新整合业务，打造翼名片整合来电名片、挂机名片、 114品牌名片、视频彩铃、 工商黄页，形成翼名片；实现业务统一受理、开通、 服务，作为政企客户通话全 场景解决方案彩振合一，业务富媒体化协同彩振合
36、一， 推进终端 适配， 实现视频版升级， 翼名片业务富媒体化；增加通话中场景产品，实 现通话前中后全覆盖加强覆盖，优化用户体验加强终端、互联网厂商合 作，打造权威白、灰名单 码号库；布局华为、小米、OV等主 流终端展示覆盖，提升业
务体验，规避发送限制来源：企业官网，专家访谈，研究院自主研究及绘制。22以翼名片为基础发展政企5G全场景通话解决方案中国电信从单纯依赖运营商能力到结合终端、互联网能力，加强与各终端、互联网厂商合作，形成生态能力整合，打造强 大的号码库，提升终端渗透率和覆盖率；同时结合通信技术发展，提升产品形态，从2G、3G时代的文本形态到VoLTE、 5G时代的富媒体体验；同时基于
37、翼名片整合通话相关业务服务，为政企客户提供全场景解决方案。中国电信翼名片业务特色业务整合产品升级生态合作中国移动|来电名片业务形态2C将家人添加为亲情彩印成员，当其接收疑似骚扰诈骗电话等时，系 统将提醒户主及成员个性化屏显业务，在语音通话时把预先设定好的彩印内容推送到对方的手机屏幕上，以彰显个性、分享信息、传递商情接听电话过程中，智能识别疑似诈骗/骚扰电话，并下发提醒，保障
通话安全彩印DIY亲情彩印防诈骗来电提示2B基于微信小程序，面向企业用户，提供电子名片生成、转发、共享 等服务，基于电子名片内置商务沟通、情报分析、客户资料等功能主叫时用于身份标识、企业品牌宣传等；被叫时用于企业关怀、企业
38、品牌宣传与营销针对400业务、点击拨号、中间号、语音通知、验证码、sip音视频、IMS固话等，避免盲呼名片彩印名片小程序热线彩印政企来源：企业官网，专家访谈，研究院自主研究及绘制。23个人和彩印提供丰富、全面、高效的业务功能中国移动和彩印业务类型丰富，根据个人、企业、政府组织等客户不同类型、不同场景的需求提供定制方案，实现内容的
个性化和功能的互动化。和彩印业务主、被叫客户均可办理，在语音呼叫接通前、通话中、挂断后，由系统自动把预设的 彩印内容(文本、图片、视频等)推送到对方手机屏幕。和彩印依托强大的企业资源以及通信运营商业务能力，抢占多领域 市场，帮助用户明晰来电身份信息；帮助政企做好品牌宣
39、传、提升用户满意度，打造智能通话新格局。中国移动和彩印业务形态中国移动|和彩印业务发展特色010203移动来电名片业务发展特色移动14年开始布局来电名片 业务，通信服务能力强所有服务均基于移动核心网络，无需担忧数据安全及网络稳定 问题深耕行业，服务能力强产品功能丰富，覆盖B、C端
客户需求功能细化，如企业彩印有热线、名片彩印等具有独特功能，如亲情彩印产品功能丰富深耕多年，用户规模领先，提供多元化、特色的业务服务和彩印目前来电名片业务领先于其他运营商或互联网品牌，依托中国移动强大的通信基础建设与运营商业务，具有领先优 势；基于中国移动领先的用户规模，有助于政企客户的来电名片业务执行；同时目前移动
40、的业务产品功能丰富，多元化产 品体系以满足个人和政企用户的需求。个人用户基数大截止20年移动用户达9.42亿， 远超联通、电信用户量总和； 5G用户已超2亿，保持领先C端用户资源助力政企客户业 务推广来源：企业官网，专家访谈，研究院自主研究及绘制。24中国移动|来电名片业务创新方向重视网络信息安全工作，积 极推动5G安全关键技术攻关， 构建5G关键信息基础设施安
全保障体系采用可信计算理论，以密码 为基因实施身份识别、状态 度量、保密存储功能，确保 网络空间正常运行主动免疫可信计算，确保5G 接入网和核心网安全；进一 步保障来电名片的安全属性可信通信视频彩铃已发展2.4亿用户， AI生成内容超
41、1500万条，合 作伙伴达250家移动将扩大投入，借助5G+ 视频彩铃数智融媒平台，在 影视宣发、品牌推广、公益 宣传、政务党建、乡村振兴 等领域持续发力助力视频彩铃的生态合作， 产业链涉及通信、标准、媒 体、终端、互联网等领域视频彩铃+基于移动丰富的通话产品， 整合业务线，打造全方位、 立体化的通话解决方案，提 升业务价值和产品生命周期通话前结合富媒体形式，显
示来电身份、告知来电意图， 提供用户自主选择按钮；通 话中结合5G传输能力，简化 用户业务办理流程，实现可 视化操作；通话后，提供评 价体系，或挂机短信，传达 品牌信息，完成通讯闭环全场景解决方案来源：企业官网，专家访谈，研究院自主研
42、究及绘制。25背靠移动领先资源，精准布局视频彩铃，提供全场景方案中国移动将从通话安全、产品形态、通话前中后全场景解决方案三方面发力，结合5G技术发展，构建信息基础设施安全 保障体系，确保用户的接入安全可信；基于终端升级及技术升级，大力发展视频彩铃，促进互联网、内容等生态合作，借
助视频彩铃数智融媒平台推广影视内容、品牌、公益、政务等内容；同时基于多元化的产品功能，整合通话前中后业务， 提供全场景解决方案，提升业务价值。中国移动来电名片业务创新方向中国联通|来电名片业务形态来源：企业官网，专家访谈，研究院自主研究及绘制。26产品名称功能用户2B2G2C企业名片主叫/被叫名片，在振铃过程中以闪信的
43、形式向被叫 手机用户弹出预先设定的内容，利用短信息提升形 象和通话接通率沃助理-来电名片与挂短、漏话提醒等功能相结合，沃助理2.0从单纯 的文本通知转型为以互联网为基础、富媒体做展示， 通过人工智能进行交互的个性化产品联通云犀-云名片基于工作手机卡企业信息展示：强显示企业信息；
提升工作手机接通率；统一企业形象聚焦B端用户，提供多形态、数字化通信增值服务产品线较多，聚焦B端用户，以文本、图片形态为主。中国联通“联通云犀”着力打造六大云应用能力+六大一站服务能 力+企业数字化指挥舱，为企业提供生产过程中通信行为与数字资产的可视化运营及数字化管理解决方案，以实现企业的 降本增效；来电名片业务以B端
44、用户为主，基于工作手机卡进行企业信息展示，提升工作手机接通率，同时统一企业形象； 沃助理旗下来电名片业务覆盖客户广泛，主要针对个人用户，来电名片帮助用户主动亮明身份，有效解决电话被拒接，被
误标记的困扰。目前各产品已经运用在物流、在线教育、O2O平台、安装维修、公共服务等行业。中国联通来电名片业务形态中国联通|来电名片业务发展特色联通推出AI助理，为用户提供24小时智能接听各类来电场景，同时自动识别营销、骚扰电话 进行代接有短信提醒、定制回复、屏蔽骚扰、个性开场白等功能一站式智能应答方案运营商作为央企，具有权威 性，有商业价值和社会价值主要客户类型包括交通、物
流、金融、政府等领域。通 过2B
45、、2C和2G的业务覆盖， 渗透进一步提升主攻政企市场根据客户需求，提供标准套餐 和自定义套餐，反向调整标准 化套餐实现精细化服务客户规模、类型、偏好不同，因此提供灵活化产品服务，以 优化用户的体验和满意度产品个性化定制基于闪信模式赋能传播效率，为政企市场提供个性化服务中国联通以闪信模式，避免信息被拦截，成功率达到近乎百分之百，弹屏模式出现，直接跳过拦截，强制出现，针对不同
于其他形式的短信群发更具有灵活使用特点，且目的性更强，效果更明显。同时联通主攻政企市场，依靠央企商业价值及 社会价值，逐步渗透2G和2B市场；基于政企多元化的需求，提供个性化定制服务，以客户规模、类型等维度进行灵活调 度，反
46、向调整标准化套餐，实现更精准化服务。中国联通来电名片业务发展特色来源：企业官网，专家访谈，研究院自主研究及绘制。27电话邦|业务形态合作行业：金融、教育、科技、互联网、外卖、快递物流、呼叫中心、医疗、旅游、房地产等基于治理通讯信息诈骗技术，与运营商 数据结合，分析通话行为，可在信贷风 险评估场景帮助金融机构识别客户信用 风险、欺诈风险含反欺诈、风控信用评估、信息基础核
验、外呼预警等产品基于专项分析技术，为企业客户提供多 场景智能通信解决方案，涉及品牌营销、 战略决策、市场预测、用户分析等领域包括品牌号、神盾智能防骚扰服务平台、 智能质检( 捕捉异常通话， 违规话术 预警)基于全面精准的手机号
47、码库及企业大数 据识别技术，为客户提供号码认证、号 码查询、号码申诉平台，为个人、企业 用户服务通过号码认证/ 号查询建立通信大数
据库外呼前：通过智能防骚扰服务平台和算法将用户行为数据分级，实现号码拦截、实时调整，帮助企业降低运营风险外呼中：品牌号服务通过AI+大数据分析，结合不同行业场景，提供跨平台组合推广和实时交互服务，提高号码接通率外呼后：依托自主研发语音识别和文本分析技术，快速捕捉异常通话，及时处理违规问题，有效降低投诉风险依托大数据技术，构建安全、可信、高效的号码生态圈电话邦成立于2012年，定位是基于大数据的号码信息服务供应商，聚焦整体化智能通信解决方案，提供智能风控分析决
48、智能通信方案与号码信息查询三大服务，覆盖外呼前/中/后等多个场景，为企业搭建企业号码信息发布与管理平台， 合作伙伴覆盖多领域，包括地产、金融、互联网、教育、银行等行业，服务模式较成熟，未来将进一步推动中国呼叫中心
与大数据应用产业的发展，构建安全、可信、高效的号码生态圈。电话邦业务形态智能风控分析决策智能通信方案号码信息查询服务来源：企业官网，专家访谈，研究院自主研究及绘制。28多页面展示(来电页面、通话记录页、详情页）多渠道展示电话邦|品牌号业务形态展示真实信息，提升意向接通率：用企业真实CIS信息取代陌生号码，在用户终端进行展 示，平均提升2倍意向接通率，降低外呼成本号码信息留存，增加销售
49、成单率无论电话接通与否，企业信息均将在通话记录页、详情页显示，方便客户查找联系，增加成单机会权威实名认证，提高号码可信度由工信部指导中国可信号码数据中心，对企业号码进行
实名认证，并核发可信号码实名证书，提高号码可信度电话拒接率高易损失成单机会难获客户信任无统一商业身份来源：企业官网，专家访谈，研究院自主研究及绘制。29一个号码多个渠道统一展示品牌号搭建企业号码信息发布与管理平台，帮助企业建 立统一商业身份，
实现一个号码多个渠道统一展示提供可信号码认证服务，赋能多行业品牌号是电话邦智能通信方案中的一个细分服务，为企业提供可信号码认证标注服务，标注后的号码会显示可信标识，主 叫时会显示企业名称
50、、LOGO、经营范围、网站等信息；且可多页面、多渠道展示，增强企业公信力，提升品牌形象，现 已赋能多行业。电话邦品牌号业务形态数据处理技术电话号码库电话邦|品牌号优势数据总量电话邦自有号码库中数据总量超12亿，并 收录了8500万企业黄页数据和3000万标记 数据，并保持每日350万的更新速度，号码 库中的专题数据超百万覆盖范围电话邦的号码数据已经覆盖到全国370个主
要城市，以及印度、东南亚、美国、俄罗 斯等国家和地区并先后与小米、华为、OPPO、vivo、三星、 魅族、金立、中兴、努比亚、美图等手机厂商，百度、阿里、腾讯、360、搜狗、触 宝、有信、微会等软件商，以及中国移动、 中国联通等
51、运营商达成深度合作，累计覆 盖10.2亿移动终端，日活用户超5.4亿收集更新数据后台不间断收集数据，每天产生百万条 数据；若用户一周处于无网状态，将自动删 除手机缓存，以免用户数据过期，识别有误校正检验电话邦品牌号有近半数人员负责人工校验、 纠正错误信息、400电话用户反馈等，以保 证数据准确性技术创新品牌号重视先进技术创新，自主研发与利用 号码专项搜索引擎和数据处理系统，提高号
码数据库全面度与准确度自有号码大数据助力垂直领域服务精准电话邦作为国内专业的基于大数据的号码信息服务供应商，成立来专注做电话号码数据，依托自主研发的号码专项搜索引 擎和数据处理系统，成功打造出中国最全最准的电话号码库
52、，在号码信息服务、可信通话环境打造领域服务精准，致力于 为公众打造安全的通话环境、为客户提供最具价值的号码信息服务、与合作伙伴共同营造健康号码生态环境。电话邦品牌号电话号码数据优势来源：企业官网，专家访谈，研究院自主研究及绘制。30泰迪熊|移动号码认证业务形态传统文本短信卡片化升级，美观方便阅读；短信公众号、
卡片按钮快速提供企业服务。智能短信千人千面的智慧场景消息服务，支持下发多种富媒体消息，提供Chatbot能力与用户快速互动。场景消息准确识别陌生电话来源，保障用户手机安全；为企业 提供号码认证服务， 进行有效品牌展示； 支持400 、 虚拟号段、个人号码号码认证无需下载安装，即点即用；享
53、受原生应用的性能体验。快应用合作行业与代表企业政务：政府机构、公安、救 援组织、防汛组织、疾管中 心等金融快递物流电商互联网通过建立平台统一企业商业身份，打造移动端品牌商誉北京泰迪熊移动科技有限公司成立于2014年，专注为消息场景生态建设提供智慧服务。业务基于智能短信、场景消息、
快应用等产品，融合人工智能、大数据、云计算等先进技术，为客户提供多元化的解决方案，覆盖快消品、电商、零售、 互联网、运营商、金融、旅游、教育等行业。号码认证服务于2015年推出，通过对企业服务号码进行可信认证，当进行 外呼时，品牌可得到有效展示，进而提升企业品牌可信度，主要以文本、图片为主。泰迪熊移动号码认证业务形态
54、来源：企业官网，专家访谈，研究院自主研究及绘制。31泰迪熊|移动号码认证业务优势数字化智能技术创新Ted-Brain 智慧大脑：泰迪熊移动自主研发科技智慧大脑，基于人工智能、大数 据、云计算能力为产品提供强大的技术支撑，为全行业带来赋能。主要包括了号码
识别引擎（TSR引擎）、文本解析引擎（TSP引擎）以及知识图谱混合云架构：数据存储方面采用混合云架构，保证稳定性、可靠性，此外有几层缓 存架构，使性能更加稳定大数据+机器学习模式：对数据进行全行业、多维度的数据挖掘、分析与标注，充 分发挥数据价值，打造智能通讯录产品，连接人与服务的系统级智慧服务平台号码数据库庞大终端渗透率：截止2021年12月
55、，泰迪熊移动已与OPPO、VIVO、小米、华为、三 星等主流安卓手机品牌展开深度合作，覆盖90%安卓用户，累计覆盖终端超15亿强势数据壁垒：在数据马太效应下，形成强势的壁垒，强大系统优化能力具有更强 不可替代性；随着更多手机厂商合作，且无合作费用，马太效应进一步放大用户覆盖广日均请求量高达47亿次，累 计覆盖终端超15亿，日活达 到5.2亿，服务器日请求达到
了110亿次更新频繁号码识别率99.9%，日均识 别号码47亿次，日均号码数 据新增7000万识别精准采用实时大数据挖掘技术，每 日更新7000万号码数据，识 别精准度高达99%凭借创新技术、庞大数据库发展领先号码认证业务不断致力于数字化
56、智能技术创新研发，融合人工智能、大数据等先进技术，引入机器学习，通过多维度校验 从而对数据进行有效识别，帮助用户准确辨识陌生电话来源。其核心竞争力是将自然语言处理和机器学习技术带入了手机 通讯服务。此外，直接从手机厂商突破，重视与各大手机品牌合作，把技术嵌入到其底层系统中，作为手机的隐形智能助
手，让手机庞大用户在无感中享受陌电识别、智能短信等更加智能系统级服务。因此，提高了业务识别精准度，保持更新 频繁且扩大了用户覆盖范围。泰迪熊移动号码认证业务优势新技术与数据库优势运营优势来源：企业官网，专家访谈，研究院自主研究及绘制。32泰迪熊|移动业务流程合作数据和垂直领域拥有数据 源的商家合作取得，
57、 已与携程、去哪儿、 赶集网，58等10多家 数据源合作；网络爬虫在互联网公开渠道通 过爬取解析并加以自 然语言处理（NLP）， 就能获得号码数据对 应的商家信息；产品与服务号码数据库数据源数据 基础UGC数据用户反馈数据（User Generated Content），用户使 用泰迪熊产品过程中对号码认证标记，产生数据反馈数据反馈丰富 号码库号码信息反馈嵌入手机 底层集成
在ROM中 联系用户数据源采集硬件层客群2B提供丰富智能通讯服 务，智能短信已通过 广告投放实现商业化， 对商家（广告主）按 CPC等模式收费， 收 益与运营商分成2C为C端用户提供智能 短信、智能陌电识别 等功能文本解析
58、引擎NLPML/DL技术层（Ted Brain）号码识别引擎大数据分析机器学习知 识 图 谱产品层（Product Layer）号码识别场景信息快应用智能短信来源：企业官网，专家访谈，研究院自主研究及绘制。33号码认证服务为基础业务，主要提供数据反馈，丰富数据库泰迪熊业务从B端切入，通过多年来数据采集与积累，打造了国内领先大数据号码库。其次，与手机厂商合作，采取将产
品嵌入在手机底层，集成再ROM（手机系统）的创新模式，打造智能通讯录，与B/C端用户取得联系，并与手机厂商提 供技术研发团队，以提升用户体验。用户使用产品过程中的号码认证标记也能够反馈到号码数据库中。四款产品中，号码 识别作为基础
59、产品起到了丰富号码库的作用，智能短信通过广告投放实现了商业化。泰迪熊移动业务流程图34来电名片行业发展概况1行业典型企业案例研究2来电名片行业发展趋势3目录趋势1|产品形态视频化5G背景下，发展视频彩铃，实现个性化、社交化的交互体验由于移动通话量逐年递减，运营商来电名片等相关通话业务根基不断被削弱，运营商需要不断升级增值服务，以留存和转
化用户。从用户使用习惯看，2021年6月短视频规模达8.88亿人，使用率达到87.8%，且增速明显，短视频偏好影响用户 对传统图文信息产品的接收习惯。在5G背景下，视频彩铃或将作为新的短视频生态入口，满足用户多样化需求，运营商 可与各视频平台、手机终端、互联网
60、企业合作，内容与渠道相互赋能。从企业用户看，数字化需要高效精准的营销渠道， 视频彩铃不受用户接通意愿影响，用户均会有意注意，每一次拨号都是一次有效营销。视频彩铃或将成为市场增量较大的产品之一。运营商与传统视频平台之间构建 生态合作，视频彩铃与各视频平 台相互导流，建立内容生产平台， 加速融合如移动与抖音合作，视频彩铃会 员的抖音用户，在抖音上传短视 频，可将发布抖音一键设置为自
己的视频彩铃运营商创新业务模式政企业务需求升级众多渠道中，电话智能营销是企业营销发力点，也是政 府联系群众、公共服务的重要方式，亟待提升运营商可在影视宣发、品牌推广、公益宣传、政务党建、 乡村振兴等内容发力，促进视频彩
