投诉来源：深圳市消费者委员会
投诉对象：北京每日优鲜电子商务有限公司深圳分公司
投诉要求：赔偿损失
投诉进度：调解中投诉
投诉内容：（以下为投诉人诉称）
据多名消费者反映，在每日优鲜电子商务有限公司购买商品后，发现的问题有：
1.在每日优鲜专柜买的商品发现已过保质期；
2.承诺会员1小时送达,实际消费者开通会员后发现所购商品超过7小时未送到，部分消费者反映未收到商品商家也没有退款，多次催促客服仍未发货；
3.该公司未经消费者许可，篡改消费者购物清单内商品或未送货，物流信息却显示“已签收”，多次联系客服均以“需要核实”为由不予处理；
4.消费者充值该公司消费卡，余额约300多元，现该消费卡无法使用，与商家协商未果。
现诉求：赔偿损失。
市消委会近一周接到消费者对该公司投诉8宗，2018年1月1日至今总投诉42宗。
“手机上点点点，买菜不去菜市场”成了白领的生活常态。互联网巨头们也都瞄准了这块大蛋糕，每日优鲜、叮咚买菜等生鲜电商也不甘落后。
据统计显示， 2021年上半年生鲜电商交易规模约2362.1亿元，预计年底达4658.1亿元，同比增长27.92%。目前生鲜电商市场的玩家有：
1、传统生鲜电商：天猫生鲜、京东生鲜、本来生活、顺丰优选、我买网等；
2、O2O：京东到家、美团闪购、淘鲜达、饿了么、多点等；
3、前置仓模式：每日优鲜、叮咚买菜、朴朴超市、美团买菜等；
4、到店+到家模式（店仓一体化）：盒马鲜生、7Fresh、永辉生活、沃尔玛、苏宁家乐福、钱大妈等；
5、社区团购模式：兴盛优选、多多买菜、十荟团、美团优选、食行生鲜等；
6、B端生鲜电商：美菜网、宋小菜、链菜、飞熊领鲜、食务链、链农、一亩田、海上鲜等。
那么线上买菜，如何选择买菜APP呢？小鸟CMS针对线上买菜平台进行了体验对比，分别为多多买菜、京东到家、盒马鲜生、美团优选、每日优鲜、叮咚买菜，从商品种类、商品价格、会员服务、覆盖区域、支付方式、物流配送、售后服务等维度进行评测。
六家线上买菜平台成立最早的为京东到家，其次为盒马鲜生，成立时间主要集中在2014年至2017年，以及2020年。其中上海四家分别为多多买菜、京东到家、盒马鲜生及叮咚买菜，北京、深圳各一家，分别为：每日优鲜、美团优选。
1、多多买菜：主打线上预订+次日送站+站点自提
拼多多于2020年8月推出多多买菜，定位便宜实惠的社区团购平台，模式上主打的是线上预订+次日送站+站点自提。截至今年上半年，“多多买菜”已入驻全国超过300座城市，有超过1200万农民为其提供采购服务。
2、京东到家：本地即时零售平台
京东到家成立于2015年4月,并于2016年4月与达达进行合并成立“新达达”。京东到家是达达集团旗下的本地即时零售平台，依托达达快送和零售合作伙伴，为消费者提供超市便利、生鲜果蔬、医药健康、3C家电、鲜花绿植、蛋糕美食、服饰运动、家居时尚、个护美妆等海量商品约1小时配送到家的即时消费服务体验。
3、美团优选：采取“预购+自提”的模式
2020年7月7日，美团发布组织调整公告称，成立“优选事业部”推出美团优选。“美团优选”是美团旗下的社区团购业务，采取“预购+自提”的模式，去年7月15日，首先在山东济南上线。
4、每日优鲜:首创采用“前置仓”模式
每日优鲜成立于2014年11月，在一二线城市首创采用“前置仓”模式，是一家技术驱动的创新型社区零售企业，每日优鲜在2020年下半年推出智慧菜场业务，并于 2021年启动了零售云业务。
5、叮咚买菜:发力前置仓配货
叮咚买菜创立于2017年5月，致力于通过产地直采、前置仓配货和最快29分钟配送到家的服务模式，通过技术驱动产 业链升级，为用户提供品质确定、时间确定、品类确定的生鲜消费体验。 服务范围覆盖上海、北京、深圳、杭州、苏州等城市。
6、盒马鲜生：打造一站式新零售体验中心
盒马鲜生2015年6月创办，是阿里巴巴集团旗下，以数据和技术驱动的新零售平台。盒马希望为消费者打造社区化的一站式新零售体验中心，用科技和人情味带给人们“鲜美生活”。
1、商品品类：叮咚买菜品质齐全 品质高
从商品品类看，叮咚买菜种类齐全，覆盖广，品质高；盒马鲜生种类较为丰富，品质比较好；每日优鲜与京东到家品种齐全，品质好；多多买菜与美团优选以高频的一日三餐为主，品质一般。
2、商品价格：美团优选最优惠 京东到家价格最高
评测体验人员坐标杭州，选择番茄、土豆、鸡蛋、五花肉，分别在六家平台上下单。实际结果为购买番茄为美团优选最便宜，接下来为多多买菜、盒马鲜生、叮咚买菜、每日优鲜、京东到家；土豆价格在多多买菜与美团优选购买最便宜，其余为盒马鲜生、叮咚买菜、每日优鲜、京东到家；鸡蛋价格在美团优选购买最便宜，接下来分别为多多买菜、盒马鲜生、叮咚买菜、每日优鲜、京东到家；五花肉价格在美团优选上最便宜，其次为多多买菜、每日优鲜、叮咚买菜、盒马鲜生、京东到家。
综合来看，美团优选最便宜，京东到家价格最高，第2名至第五名分别为：多多买菜、叮咚买菜、盒马鲜生、每日优鲜。
3、会员服务：美团优选会员卡最便宜
从各家会员卡来看，美团优选最便宜，接下来为每日优鲜、叮咚买菜、盒马鲜生、京东到家。多多买菜与其他六家不同，多位各类补贴及优惠券。
4、覆盖区域：美团优选拓展最广 京东到家 多多买菜随后
从覆盖区域来看，美团优选铺开最广，其次为京东到家、拼多多。
美团优选已经覆盖全国2000多个县市；多多买菜目前已经进入中国超300个城市；京东到家业务覆盖全国超1500个县区市。每日优鲜覆盖北京、上海、深圳、广州、天津、杭州、南京等超百个城市；叮咚买菜覆盖37个城市；盒马鲜生涉及到24座城市。
5、支付方式：每日优鲜选择最多 盒马鲜生最单调
从支付方式看，评测体验人员体验后发现，京东到家有六种不同付款方式，选择余地最多，接下来分别为每日优鲜、美团优选、叮咚买菜、多多买菜、支付宝。
6、物流配送：叮咚买菜体验最好 美团优选排最后
综合配送速度及运费，从好到差的排列顺序为：叮咚买菜、每日优鲜、盒马鲜生、京东到家、多多买菜、美团优选。
多多买菜为次日自提，每日在23点前下单，物流在第二天的16点前配送到站点，然后在16点可以到站点提货。
京东到家实际收到货时间为50分钟。运费为部分免运费、部分运费6元，体验后实际运费5元。
美团优选用户可在每天0点到23点通过美团优选下单，次日到门店或团长处自提，最早中午前就可收到商品。如在23点后下单，可在后日16点前往自提店提货。评测体验人员下单后，于次日晚6点自提所购商品。
每日优鲜配送范围为距离每日优鲜前置仓3公里内的地区，最快30分钟送达，每日首单免基础配送费，二单起满39元免5元基础配送费。实际体验配送时间为35分钟内。运费方面，每日优鲜每日首单免基础配送费，二单起满39元免5元基础配送费。
叮咚买菜提供最快29分钟配送到家，配送时间可以进行选择预约。评测体验人员实际体验后，实际收到的时间为25分钟。超时10分钟获赔300积分。运费为满28元免配送费。
盒马鲜生：盒马鲜生官方称最快30分钟送达，实际体验可选择时间段进行配送，评测体验人员下单购买商品在选择时间内送到，从下单到收货总共用时45分钟左右。单笔订单实付未满49元收取6元/单的运费。
7、售后服务：多多买菜较完善 叮当买菜 每日优鲜紧随其后
从售后服务规则上来看，多多买菜较完善，接下来是叮当买菜、每日优鲜、京东到家、美团优选、盒马鲜生。其中美团优选与盒马鲜生并无具体处理方式。
多多买菜：若收货时发现商品有变质、腐烂、破损等情况，可在提货日起72小时内申请退款。
京东到家：申请售后退款后，如果商家拒绝，此事回到订单页面点击“申诉”，京东到家客服将在24小时内介入处理。
每日优鲜：生鲜类商品不适用7天无理由退货；非生鲜类商品在不影响二次销售情况下可申请退货。
叮咚买菜：生鲜商品仅支持质量问题退换货；非生鲜类商品在不影响二次销售情况下可申请退货
盒马鲜生：退款申请提交后，工作人员会尽快联系核实处理。
美团优选：购买的商品有任何问题，都可以联系团长，团长将进行妥善处理。
【结论1】从商品品类看，叮咚买菜种类齐全，覆盖广，品质高；盒马鲜生种类较为丰富，品质比较好；每日优鲜与京东到家品种齐全，品质好；多多买菜与美团优选以高频的一日三餐为主，品质一般。
【结论2】从价格上看，美团优选最便宜，京东到家价格最高，第2名至第五名分别为：多多买菜、叮咚买菜、盒马鲜生、每日优鲜。
【结论3】从各家会员卡来看，美团优选最便宜，接下来为每日优鲜、叮咚买菜、盒马鲜生、京东到家。多多买菜与其他六家不同，多位各类补贴及优惠券。
【结论4】从覆盖区域来看，美团优选铺开最广，其次为京东到家、拼多多。
【结论5】从支付方式看，评测体验人员体验后发现，京东到家有六种不同付款方式，选择余地最多，接下来分别为每日优鲜、美团优选、叮咚买菜、多多买菜、支付宝。
【结论6】综合配送速度及运费，从好到差的排列顺序为：叮咚买菜、每日优鲜、盒马鲜生、京东到家、多多买菜、美团优选。
【结论7】从售后服务来看，从售后服务规则上来看，多多买菜较完善，接下来是叮当买菜、每日优鲜、京东到家、美团优选、盒马鲜生。其中美团优选与盒马鲜生并无具体处理方式。
综合以上评测，每日优鲜以26.5的综合评分位列第一，叮咚买菜以26的综合评分位列第二，美团优选以25.5的综合评分位列第三,京东到家以23.5的综合评分排名第四，多多买菜以22.5的综合评分排名第五，盒马鲜生以18.5的综合评分排在最后。
不知道从什么时候开始，我们可以不出门就享用新鲜的水果和蔬菜。这都是因为辛勤的配送员，随着O2O生鲜市场的蓬勃发展，许多人正在考虑加入生鲜配送员这行，但是尚不清楚生鲜配送员工作靠谱吗？今天就为大家解答一下。
生鲜产品的配送和快递是不同的。生鲜食品头一天下单第二天送达，并且时间限制更严格。另一个是配送过程不能延迟太长时间。大多数生鲜产品都需要冷藏。生鲜配送员乘坐的电动汽车没有保鲜功能。如果交货延迟太长，就不是“生鲜”了。
生鲜配送员主要与送货司机合作。生鲜配送员对原料进行分类和包装，然后进行装载。生鲜配送员和司机共同努力，将食品运送给多个客户。通常，生鲜配送员会在前一天计划运送。前一天晚上，老板会将当天的清单发送给送货人员小组。根据订单数量，确定每个人要交付多少。下一条路线上的计划有助于第二天交货。
如今，当互联网成为一种趋势，线上消费成为一种新选择时，它也面临着新的挑战。在线消费与传统消费之间的最大区别在于，消费者无法在正确的时间和地点感觉到产品的质量，而体验感对于生鲜市场而言更为重要。如果在配送过程中时间过长或服务不及时，肯定会对消费者的心里产生很大的负面影响。而每日优鲜之所以拥有如此多的消费者的原因还在于它可以控制时间，并且其及时的服务可以为消费者带来良好的用户体验。
而且每日优鲜对时间控制能力离不开生鲜配送人员，看似简单的送货对生鲜人员有很多要求，需要熟悉道路，配送过程中的食品保护，不确定的天气预测和更多。此外，许多人喜欢在下雨天或下雪天不宜外出时在线购买新鲜食品，以减少外出。这时，生鲜配送人员也面临着巨大的考验。当我们在短时间内收到这些食物时，我们是否应该真诚地感谢您？每日优鲜的生鲜配送员通过辛勤工作节省了送货时间，并以真诚打动了消费者。
如今，越来越多的人选择每日新鲜食品。每日生鲜的发展当然值得认可。但是，解决生鲜运送困难的方法不仅在于每日优鲜本身，还在于配送人员。尽力，快捷地配送的生鲜配送人员，通过他们服务给消费者带来了良好的客户体验，也值得我们的尊重。
据从事新鲜食品分发的工作人员称，一天可以分配约50个订单。尽管没有很多用于新鲜食品递送的快递，但是新鲜递送的成本相对较高。一般每笔订单2-3元，比快递要高得多。对于生鲜配送，最令人担忧的情况是生鲜在配送过程中死亡，从而导致客户退货。但是，一般来说，生鲜配送员通常工作8小时，且没有太多的体力劳动，他们的工资也还算可以。
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