国内做客户体验管理(CEM)的公司有哪些?

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2022 年已过半,告别上半年时常被“封印”的状态,下半年要加油冲啊!

近一周,三家企业的上市喜讯想必能给你一些力量。「酷家乐」申请在纳斯达克全球精选市场上市,「玄武云」预计于 7 月 8 日正式登陆港交所,「天润云」(2167.HK)已经在港交所上市。

与此同时,头部企业也不断有新动作出来。阿里成立了一家 DaaS 公司,取名“瓴羊”;钉钉项目(Teambition)基础版将把免费使用人数上限调整为 10 人;腾讯会议上线应用市场,开始了生态布局;而在线客服管理领域的标杆「Zendesk」将以 102 亿美元被收购。

国内资本市场,据牛透社不完全统计,有 13 起融资事件,合计金额约 6.6 亿元,覆盖技术支撑、营销、CRM、垂直行业等领域。

腾讯会议应用市场来了,首批入驻超 20 款应用

牛透社消息:6 月 30 日,腾讯会议应用市场正式上线,首批入驻超 20 款应用,包括销售易、腾讯电子签、印象笔记、面呗、腾讯问卷、元气桌面、小画桌、ProcessOn、牛客面试、ShowMeBug、wolai 笔记等,覆盖了 CRM、签约、面试、效率等多个领域。据悉,此前,腾讯会议主要是通过开放 API / SDK 接口的形式与外部合作,而这次,则是让外部应用直接入驻。现在,用户在会前可以从外部应用一键预约或发起腾讯会议,会中则可以像使用小程序一样打开应用进行编辑、共享,会后还可将会议成果同步到原应用。

阿里巴巴成立企业数智服务公司“瓴羊”

牛透社 6 月 29 日消息:今日,阿里巴巴宣布成立子公司瓴羊。该公司专注企业数智领域,将通过领先、敏捷的产品及服务,为企业提供全方位的数字化增长能力。

据了解,瓴羊集结了阿里内部数智技术相关团队,由多个核心部门融合升级而来。瓴羊沉淀了阿里数字化实践的经验与能力,旗下已拥有五大产品矩阵,十几个核心产品。

项目基础版调整企业免费使用人数上限为 10 人

牛透社消息:6 月 28 日,钉钉发布费用策略整公告称,7 月 1 日起,钉钉项目(Teambition)基础版将把免费使用人数上限调整为 10 人,若用户所在企业在项目中的使用人数超过 10 人,届时已超过人员将无法正常使用钉钉基础版项目。钉钉官网显示,5 亿用户正在使用钉钉。Questmobile 数据显示,2022 年 4 月,钉钉的 MAU(月活跃用户人数)为 2.26 亿,DAU(日活跃用户人数)超过 1 亿。

客户服务软件提供商「Zendesk」将以 102 亿美元被收购

据悉,这将是今年最大的私募股权收购之一,此前该公司曾尝试出售自身未果。

Zendesk 创立于 2007 年,总部设在加利福尼亚州旧金山,公司致力于提供客户服务平台,使公司能够提供客户支持。它的产品和服务包括支持、指南、聊天、谈话、消息、收件箱团队电子邮件、浏览、连接加出站、集成和应用程序、嵌入、洞察和分析,以及产品更新。它还具有票务系统、社区论坛、帮助台软件、IT 帮助台、安全和技术规格。

亚马逊云科技宣布成立量子网络中心

牛透社 6 月 29 日消息:亚马逊云科技宣布成立亚马逊云科技量子网络中心(CQN),致力于解决量子计算在基础科学和工程方面的挑战,并为量子网络开发新的硬件、软件和应用。

据了解,亚马逊云科技量子网络中心是亚马逊云科技在量子计算领域的又一新举措,通过对量子研究和技术人员的持续投入,亚马逊云科技量子网络中心希望进一步推动量子网络在隐私、安全和计算等方面的能力。

牛透社 6 月 29 日独家消息:据 HubSpot Q1 营收显示,客户收入平均增加 12%,新客户数量有所增加,第一季度客户数达到 8200 位。截至目前公司共有 14.3 万客户,同比增加 26%。其原因可能由于 HubSpot 新推出一系列应用包括 CRM、客户体验和内容管理软件及营销自动化。

钉钉的收费模式调整也不足为奇了,今年几家都有不同程度的调整。而这次,钉钉是其项目(Teambition)基础版调整,看清楚,不用慌张。

对于阿里成立“瓴羊”,布局 DaaS 赛道,消息一出,就有些企业前来向牛透社打听了。至于瓴羊将面对的挑战,牛透社策划了这么一个话题来讨论。其中,有 37% 的 SaaS 从业者认为其接下来打开市场最大的挑战“竞品”,理由主要是同行的经验更胜一筹;57% 的 SaaS 从业者认为是“其他”,理由当中,有人认为“客户防它”,有人认为“没有挑战,其他小厂该想想咋办了”,也有人一句“成也萧何败也萧何”,其中深意自知。

据了解,“瓴羊”原是阿里内部的一个模块,现在是独立出来做,究竟会走向何处,会怎么做,我们再观察观察。

关于阿里成立“瓴羊”,布局 DaaS 赛道这个话题,欢迎大家微信搜素进入牛透社小程序投票发表你的观点。

家居云设计平台「群核科技(酷家乐)」即将赴美上市

牛透社 6 月 29 日消息:日前,酷家乐母公司群核科技向美国证券交易委员会(SEC)递交 F-1 招股书,拟申请在纳斯达克全球精选市场上市,代码为“KOOL”,摩根士丹利、摩根大通、中金为主要承销商。

群核科技是全球云设计软件平台和 SaaS 服务提供商及 3D 云设计平台,旗下核心产品为酷家乐。据悉,酷家乐在 2020 年 11 月 25 日宣布启用母公司品牌名“群核科技”。群核科技称,酷家乐成为群核科技的子集,继续扎根 4 万亿家居市场,服务并且推动泛家居企业的数字化进程。

CRM 服务商「玄武云」7 月港股上市,预计发行 3439.05 万股

牛透社 6 月 29 日消息:CRM 服务商「玄武云」预计将于 7 月 8 日正式登陆港交所,拟发行 3439.05 万股。

据了解,近日玄武云开启招股,本次招股期为 6 月 24 日- 6 月 30 日,拟全球发行 3439.05 万股,其中香港公开发售 344.00 万股,国际发售 3095.05 万股,另有超额配售 515.85 万股。招股价每股 4.93-6.91 港元,预计将于 7 月 8 日正式登陆港交所。

根据招股书显示, 年间,玄武云实现的营业收入分别为 5.19 亿元、6.00 亿元、7.97 亿元与 9.92 亿元,近四年复合增长率为 28.6%;而同一时期,玄武云实现的年内利润分别为 2980 万元、1348 万元、2931 万元与 1535 万元。

客户联络解决方案提供商「天润云」(2167.HK)在港交所上市

牛透社消息:6 月 30 日上午 9 点 30 分,天润云(天润融通)成功登陆香港交易所主板上市,成为第一家港股上市的全周期客户联络云平台公司(股票代码:2167.HK)。该股 IPO 定价 12.85 港元,每手 200 股,公开发售与国际发售皆获超额认购。

天润云是中国最大的部署于公有云的客户联络解决方案提供商。公司分为 SaaS 和 VPC 两大解決方案,其中 SaaS 解决方案收益占比常年高达 92% 以上。

接连传来三家企业的上市消息,其中天润云已成功在港交所上市,玄武云将于 7 月 8 日正式登陆港交所,酷家乐申请在纳斯达克全球精选市场上市,这是我们喜闻乐见的事情。

原本就在行业里成为了各自领域的佼佼者,希望它们在股票市场一直保持良好的表现,在新征程里再接再厉。

智慧营销 SaaS 厂商「原圈科技」获 5000 万元 A+ 轮,常春藤资本领投

牛透社 6 月 28 日消息:原圈科技宣布获得 5000 万元 A+ 轮融资,由常春藤资本领投,老股东 SIG 海纳亚洲创投基金和靖亚资本跟投,本轮资金主要用于产品研发和市场拓展

据悉,原圈科技是上海真原智能科技有限公司旗下项目品牌,成立于 2017 年,是一家高净值行业智能营销科技服务商,服务以地产行业为核心的高净值行业企业,聚焦长链路营销的获客和转化,针对“获客、管客、跟客、养客”四大阶段,形成一站式智慧营销解决方案。通过为企业管理用户资产,降低企业营销费效比和提升用户满意度。

营销科技公司「径硕科技」完成 1.3 亿人民币两轮融资

牛透社 7 月 1 日消息:继去年 6 月获得 8000 万元人民币 A 轮融资后,仅仅不到一年时间,营销科技公司「径硕科技 JINGdigital 」再次完成 A+ 轮 5000 万元人民币融资,两轮融资金额总计人民币 1.3 亿元。

据悉,线性资本作为径硕科技 A 轮领投方,在本轮投资中继续加码领投,信公股份参与投资。值得注意的是,这是径硕科技在过往一年内两次获得资本密集加持。

径硕科技 JINGdigital (上海径硕网络科技有限公司)创立于 2014 年,深耕营销自动化技术,针对潜客生命周期的各个阶段,提供全渠道解决方案。公司通过 SaaS 模式,为品牌方搭建营销增长引擎,目前已为海内外 B2B 和 B2C 行业内近 300 家知名品牌提供营销自动化技术服务,服务品牌覆盖奢侈品、快消、旅游、酒店、商超等 B2C 行业,同时为医药、医疗器械、生命科学、软件高科技、化工、制造、半导体、第三方服务机构等 B2B 企业客户提供行业先进的数字化转型技术支持。

客户成功 CRM 平台「获客多 Hokdo」完成数千万人民币 Pre-A 轮融资

牛透社 6 月 27 日消息:客户成功 CRM 平台「获客多 Hokdo」于近期完成数千万人民币 Pre-A 轮融资,本轮融资由 SIG 海纳亚洲基金和靖亚资本联合领投,老股东奇绩创坛跟投。

获客多成立于 2021 年,是一家客户成功 CRM 平台,致力于通过新型互联网技术,打造数字化时代的客户成功指挥中心。获客多采取标准的 SaaS 订阅制方式进行收费,其使命为“帮助全球企业实现可持续增长”。企业借助获客多的健康度分析、自动化生命周期、项目管理、客户分级等功能,可以大幅减少客户流失、提升增购复购。

牛透社 6 月 27 日消息:日前,顾客体验管理 SaaS 平台「体验家 XMPlus」宣布半年内连续完成数千万元 A1 和 A2 轮融资。其中,A1 轮融资由国宏嘉信资本领投,老股东 SIG 海纳亚洲资本跟投;A2 轮由盈动资本独家投资。两轮均由毅仁资本担任独家财务顾问。

体验家 XMPlus 是瀚一数据科技(深圳)有限公司旗下项目品牌,该公司成立于 2018 年,致力于用多源的数据,帮助企业提升客户体验。体验家 XMPlus 是公司打造的顾客体验管理 SaaS 系统,以“咨询 + IT 系统”的方式提供一站式服务,帮助企业提升顾客体验。研发团队在数据收集、BI、RPA 以及 NLP 等方面拥有多项软件著作权及技术专利,为企业提供顾客体验数据的“收集-分析-预警-反馈”全流程技术支持。

军工领域 PLM 提供商「海峰思普」完成数千万天使轮融资

牛透社 6 月 30 日消息:国产自主 PLM 产品提供商「海峰思普」完成数千万融资,由北京华天海峰和上海思普共同投资成立。海峰思普成立于 2022 年 4 月,是一家军工领域 PLM 提供商,公司主要提供面向军工领域的全生命周期管理解决方案,海峰思普继承了上海思普的技术解决方案和华天海峰在军工行业十大军工集团发展多年的高端制造军工行业理解,专注服务十大军工集团。

一体化数据库云管理平台软件厂商「新数科技」完成数千万元 A+ 轮融资

牛透社 6 月 30 日消息:日前,一体化数据库云管理平台软件厂商「新数科技」完成数千万元 A+ 轮融资。本轮融资领投方为复星锐正资本,老股东博彦科技跟投,原力资本为财务顾问。据了解,新数科技(北京新数科技有限公司)成立于 2014 年,是一家企业级数据库全生态软件产品和云服务商,专注通过私有化部署和公有云 SaaS 模式,为企业客户提供包括分布式数据库、数据库云管理 dbPaaS、数据传输复制及数据库 AIOps 等多种标准化的软件产品,同时提供创新性,助力其在云计算、大数据环境下快速完成基础数据软件转型。

工业物联网时序数据库管理系统服务商「天谋科技 Timecho」获近亿元天使轮融资

牛透社 6 月 29 日消息:近日,工业物联网时序数据库管理系统及相关服务提供商「天谋科技 Timecho」宣布完成近亿元人民币天使轮融资。

本轮融资由红杉中国领投,戈壁创投、考拉基金、云智慧跟投,链兴资本担任独家财务顾问。融资资金将主要用于开源产品研发、开源社区建设,以及核心技术团队打造与扩充等。

Timecho 成立于 2021 年 10 月,是行业领先的时序数据库管理系统及相关服务的提供商,公司由国际顶级开源项目 Apache IoTDB 与 Apache PLC4X 核心团队创立,为各行业客户提供时序数据库产品。

工业互联网安全厂商「长扬科技」完成 E+ 轮近 1 亿元战略融资

牛透社 6 月 28 日消息:近日,工业互联网安全厂商「长扬科技」宣布完成 E+ 轮近 1 亿元战略融资。本轮融资由鸿鹄致远投资领投,老股东上海鼎璋跟投。鸿鹄致远投资的主发起方是在 A 股主板上市的产业互联网代表企业国联股份,本轮融资后,公司将与 A 股主板产业互联网企业形成产业协同,共同构建安全新生态。

长扬科技成立于 2017 年,是中国工业互联网安全事业的第一批践行者,公司聚焦工业互联网安全、工控网络安全和“工业互联网+安全生产”赛道,依托“智能工业安全大脑”产品理念,形成了一个基于信创生态底座,以工业安全靶场为能力提升手段,覆盖工业网络安全监测、工业网络安全防护、工业视觉安全分析、零信任安全和数据安全的完整产品和服务版图,为政府、企业提供切实有效的安全保障服务。

工业互联网服务商「恒远科技」完成 5000 万元 Pre-B 轮融资

牛透社 6 月 28 日消息:工业互联网服务商「恒远科技」宣布完成 5000 万元 Pre-B 轮融资,投资方为达晨财智、源禾资本、华实资本。本轮融资将主要用于进一步加大核心技术的自研深度,升级迭代国产高端装备软件产品,加速军工、能源及矿业装备市场布局等,帮助中国高端装备制造企业数字化转型。

恒远科技(山东恒远智能科技有限公司)创立于 2016 年,是一家专注于装备制造行业的工业互联网服务商。作为垂直行业工业互联网企业,公司基于装备制造行业工业实践与特征,以及企业数字化转型中碎片化供给和集成化需求等痛点问题,打造了国内行业级工业 iPaaS 平台「蜂巢工厂」。

VR 娱乐系统解决方案提供商「根号叁」完成数千万元 A 轮融资

牛透社 6 月 28 日消息:近日,VR 娱乐系统解决方案提供商「根号叁」完成数千万元人民币 A 轮融资,将进一步投入商业元宇宙平台 Starverse 核心技术研发、团队建设及市场拓展。

据悉,根号叁成立于 2014 年 7 月,致力于打造全真互联网时代的商业元宇宙平台。综合利用人工智能、云渲染计算、视频编解码和大系统工程等核心技术,提升企业数字世界(企业 VR 空间)生成效率。

XR 虚拟创作平台公司「齐乐无穷」完成近亿元 A 轮融资

牛透社 6 月 30 日消息:6 月 24 日,XR 虚拟创作平台公司「齐乐无穷」宣布完成近亿元 A 轮融资,本轮融资由中航信托领投,拉卡拉、蓝色光标跟投。齐乐无穷是一家专注于 XR 高仿真模拟的文化科技公司,公司业务范围涉及企业元宇宙 SaaS 平台服务、高仿真 AI 虚拟人生成、元宇宙直播拍摄全方位解决方案、XR 高仿真体感模拟等领域,形成了从算法到产品再到行业解决方案的 XR

出海 IT 企服品牌「OgCloud」获数千万元 A 轮融资

牛透社 6 月 28 日消息:出海 IT 企服品牌「OgCloud」宣布完成数千万元 A 轮融资,本轮融资由梅花创投、广州科学城创投联合投资。融资资金将用于跨境企业服务产品的研发,加速推进东南亚、南美等新兴跨境市场的布局,扩充 ARM、X86 及 GPU 等三大算力池,以及拓展电商、游戏、金融等行业之外的更多服务场景。

据了解,OgCloud 是广东天耘科技有限公司旗下项目品牌,成立于 2014 年 4 月,总部设在广州,是一个以环球骨干网为基础,云网一体化的 SaaS 平台,在通信骨干、云计算、云渲染、虚拟网络、中间件、大数据等领域,拥有深厚的技术底蕴。为全球的电商、游戏、金融等行业提供高性价比 SaaS 云服务,是业内领先的企业出海一站式云计算服务平台。

APS 厂商「清智优化」获数千万元天使轮融资

牛透社 6 月 28 日消息:近日,APS 厂商「清智优化」宣布完成数千万人民币天使轮融资,由英诺天使基金领投,启迪之星创投、水木清华校友种子基金跟投。本轮资金将主要用于产品开发和市场拓展。

清智优化成立于 2022 年 4 月,公司主要基于运筹优化的智能决策技术,为制造企业提供 APS、WMS、TMS 等智能决策服务,覆盖生产、运输、采购、库存等供应链环节,从而实现各层级业务的降本增效和增收,可广泛应用于航空航天、新能源、新材料等行业。据悉,清智优化的 APS 产品既能与 ERP 或 MES 系统集成,也能以轻量化的方式独立提供服务。

软件投资公司「Thoma Bravo」收购云原生平台提供商「Anaplan」,估值 104 亿美元

公开宣布已签订原始合并协议之日前的最后一个交易日)的成交量加权平均价格溢价约 41%。随着收购的完成,Anaplan 的普通股已经停止交易,将不再在纽约证券交易所上市。

Gartner 预测,2025 年将有逾 50% 组织使用隐私提升算法加工敏感数据并进行多方分析。该轮融资将帮助 Opaque 为当今这个需求加速的市场提供协作分析和 AI 信任算法。Opaque Systems 是一家总部位于旧金山的隐私计算平台。该公司是一家初创企业,提供数据安全共享、多方数据分析、机器学习等功能,帮助数据团队安全协作。该平台的开源软件由 UC Berkeley

万美元。据了解,此轮融资将用于产品创新。Workvivo 总部位于美国波士顿,由 John Goulding 和 Joe Lennon 创立。该公司致力于帮助企业以传统工具无法做到的方式与员工建立联系,将内部网、内部通信工具和员工应用程序这些都融合在一起,辐射医疗保健、零售、酒店、制造业等领域,在波士顿、伦敦和都柏林均设有办事处。

Front 是一家总部位于旧金山的客户沟通平台,成立于 2013 年,公司通过客户关系的维护来提升电子邮件效率,并提供客户支持软件服务。

Veritonic 是一家总部位于纽约的视频分析和研究平台,成立于 2015 年,公司为品牌商、发布商和代理商提供播客、流媒体音频、广播广播、有声读物、视频等全渠道音频的优化数据。

Normalyze 是一家总部位于加利福尼亚州的第一方数据云安全平台,成立于 2020 年,公司帮助组织在当今复杂、多云的环境下管理敏感数据、防止数据泄漏。

牛透社 6 月 29 日独家消息:6 月 28 日,智能营销平台 Audience 宣布获得 1000 万美元 A 轮融资,由 Next Coast Ventures 领投,该轮融资将用于完成企业级直接邮件营销平台的建立。公司于 2019 年开始第一次融资,截至目前,总融资达 1200 万美元。本轮融资后,公司将为用户提供集成的 CRM 功能。Audience 是一家总部位于迈阿密的智能营销平台,成立于 2018 年。

据了解,此轮融资将用于其人员招聘、全球扩张以及加速该公司的长期增长。

4CRisk.ai 总部位于美国加利福尼亚州旧金山,该公司致力于提供基于人工智能的风险和合规功能解决方案,帮助组织识别、管理和评估监管义务的影响,并围绕不断变化的监管、业务和外部风险环境加强内部控制环境。该公司的人工智能数据智能平台降低了合规成本,同时降低了不合规的风险。

Asthana。截至目前,该公司总融资额达 5150 万美元。

据了解,此轮融资将用于继续构建其开源软件,同时提供企业所需的具有安全功能软件的付费版本。

Appsmith 总部位于美国加利福尼亚州旧金山,由联合创始人兼 CEO Abhishek Nayak 领导。该公司致力于提供开源低代码软件,帮助开发人员在数小时内构建内部和 CRUD(创建,读取,更新和删除)类型的应用程序。

据了解,此轮融资将用于加强其 GTM (go-to-market) 引擎,进一步投资于产品创新并扩大其全球影响力。

Ataccama 总部位于加拿大多伦多,该公司致力于将数据治理、数据目录、数据质量和主数据管理统一到跨混合云环境中的 AI 支持结构中,在全球拥有 450 多名员工和 10 个办事处。2021 年,该公司新增了 150 多名员工,同比增长近 160%。

网络安全公司「Binarly」获得 360 万美元种子轮融资

据了解,此轮融资将用于加快研发计划,扩大其工程团队以及企业和设备制造商采用其技术的规模。

Binarly 总部位于美国加利福尼亚州洛杉矶,由 Alex Matrosov 和 Claudio Teodorescu 创立于 2021 年。该公司建立了一个 SaaS 平台,可帮助设备制造商、云安全提供商和企业发现并修复固件供应链中的安全问题,该平台还用于在不访问源代码的情况下获得固件 SBOM 可见性。

据了解,此轮融资将用于用于重建云安全堆栈。

CloudQuery 总部位于以色列特拉维夫,由 SQL 提供支持。该公司致力于帮助企业提取、转换并将云资产加载到规范化的 PostgreSQL 表中。

据了解,此轮融资将用于加速人员工作流程自动化的发展,即跨组织的多个部门和工具实现人员流程的自动化。

Personio 总部位于德国慕尼黑,该公司主要面向中小型企业及初创企业,可提供人力资源管理、招聘和工资单等一体化人力资源软件,在柏林、马德里、巴塞罗那、伦敦、都柏林和阿姆斯特丹均设有办事处,客户数量超过 6000 多家。

牛透社 6 月 28 日消息:根据 TheSaaSnews 报道,低代码 AI 集成平台 AI Squared 于当地时间 6 月 27 日宣布获得 600 万美元种子轮融资,该轮融资由风险投资公司 NEA 领投,Ridgeline Partners 跟投,本轮轮融资将用于推动技术创新、人员招聘、新产品开发以及市场扩张。

AI Squared 成立于 2021 年,该公司致力于通过简化和加速 AI 与应用程序的集成,帮助客户使任何现有应用程序变得智能,最终提高 AI 的采用率。AI Squared 旨在通过消除传统模型部署平台和工作流带来的集成模型的复杂性,实现民主化、增强、适应和智能自动化业务关键型 AI 计划。

据了解,此轮融资将用于提升其研发和运营能力,为下一个纳税季节做准备。此外,金融科技基础设施企业家 Lowell Putnam 将加入 April 的董事会。

April 总部位于美国纽约,由 Ben Borodach 和 Daniel Marcous 共同创立。该公司致力于提供快速且顺畅的税务体验。April 可提供自动化的税务申报流程并优化退税流程。

牛透社 7 月 1 日独家消息:6 月 30 日,行为数据平台 Snowplow 宣布完成 4000 万美元 B 轮融资,由全球风投公司 NEA 领投,其他参投方包括早期投资者 Atlantic Bridge 和 MMC。截至目前,Snowplow 总计融资为 5500 万美元。该笔资金的注入将为 Snowplow 扩大团队、增加数据类型和规模。

Snowplow 是一家总部位于英国伦敦的行为数据平台,成立于 2012 年,为企业创建数据,从数据仓库或数据湖中解锁 AI 和高级分析解决方案。

国内资本市场里,除了前部分提到的企业上市,在融资这块,有 13 起以上的融资事件,融资金额合计约 6.6 亿元,地产营销、CRM、SCRM、CEM、数据库、工业互联网等领域均有融资,轮次以早期 A 轮前后为主。

微盟宣布正式成为视频号直播官方运营服务商

牛透社 6 月 28 日消息:近日,微盟正式成为视频号直播官方运营服务商。连同此前在视频号直播领域已经拥有的多重服务商资质,微盟具备了可以为品牌和商家提供包括“招商+培训+运营+供货”服务在内,围绕视频号直播的“一站式服务”,并可享受视频号官方扶持政策进行品牌反哺,帮助品牌与商家撬动视频号这一新市场增量。

有赞公布私域运营解决方案,同步推出人工智能引擎 Jarvis

牛透社消息:6 月 29 日,在 MENLO 2022 发布会上,有赞宣布其业务从“开店营销解决方案”升级到“私域运营解决方案”,并针对三大客群发布相应的私域运营解决方案。同时,有赞还同步推出了首个基于私域场景打造的人工智能引擎有赞 Jarvis。

一体化企业人才管理 SaaS 厂商「云动云」发布 OKR2.0

牛透社 6 月 27 日消息:近日,一体化企业人才管理专业 SaaS 厂商「云动云」正式对外发布 OKR 2.0 产品。

据了解,云动云 OKR 支持一体化目标管理,确保组织与个人目标对齐一致、关键目标专项高效推进、任务协同实时互通、进展汇报支持四象限方法论、结果考核支持多种模式,同时支持 PC 端、移动端多端联动,整体操作便捷高效。

据介绍,目前,新版本 OKR 已与钉钉、飞书、企微三大主流协同平台无缝互通,在用户体验上,同步有了极大提升。

周鸿祎:360 将会把更多的企业级服务 SaaS 化

牛透社 6 月 27 日消息:日前,360 集团创始人周鸿祎演讲说,作为 SaaS 战略的试水,360 目前已经面向中小微企业推出了免费的数字安全云服务,并已发展到 50 万用户。

周鸿祎表示,初步试水成功证实了中小微企业不是对数字化没兴趣,而是能否更加简单便捷、低成本的实现数字化。未来,360 将会把更多的企业级服务 SaaS 化,全方位助力中小微企业的数字化转型需求。

Shopify 为平台商家提供通过 NFT 与客户创建联系的新功能

牛透社 6 月 28 日消息:近日,电子商务平台 Shopify 正在为商家提供一种通过 NFT 与忠实客户建立联系的新方式。Shopify 客户现在可以将他们的加密钱包连接到平台上的商店,以验证他们拥有特定的 NFT。该功能已经过测试,现在可供所有商家使用。

关于“360 将会把更多的企业级服务 SaaS 化”这个话题,牛透社做了一个调研,有 59% 的 SaaS 从业者表示看好,41% 表示不看好。“看好”的观点里相对于“不看好”来说,观点略少了,一位牛表示“越来越多的人加入教育客户的群体了。SaaS 是趋势,需要更多的人教育市场”。

在众多“不看好”的观点里,有两个关于“全家桶”的观点:一是说“搞 all in one 全家桶,不看好。SaaS 是开放生态,而不是一家的 all in one”;二是说 360 曾经准备构建协同全家桶,一顿收购+自身的安全方案 SaaS 化。优势在安全,而不在其他,“谨慎看”。

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说明:文章新闻信息来源于网络,经牛透社整理;“侃两句”为牛透社的思考,供参考探讨。

文章来源于牛透社公众号(ID:Neuters)

戴尔:“ 利用互联网和我们的Idea技术平台,戴尔获得了倾听客户的能力。”

苹果:“ 以客户为中心,与客户持久性交互,打造兼容性体验。”

亚马逊:“我总是把客户视为坐上嘉宾,我的工作就是每天都让客户体验再更好一点点。”

SAP:“ 客户体验管理是企业管理软件的终极品类。”

携程:“为客户创造价值的企业必然是市场份额大、业绩好的企业。”

阿里巴巴:“ 体验是新商业时代的核心竞争力。”

亚马逊:“ 我们不着眼于下个季度,我们着眼于客户需求。”

星巴克:“ 让我们的客户塑造星巴克的未来。”

倍市得CEM助力提升客户体验

站在客户视角,可视化呈现客户与品牌的互动过程及动态体验感受

全渠道多触点采集NPS&客户满意度反馈,把握客户心声

AI+BI分析反馈数据,结合组织分工,输出可视化客户体验看板

自动生成预警工单并分派跟进,及时修复个性体验,降低流失率

融入日常运营,落地闭环管理,持续提升客户体验,打造品牌忠诚

自定义阶段、目标、触点、体验指标等元素,灵活编排旅程

关联指标数据,动态展示客户情感曲线

联动AI语义分析,洞悉客户的关注点和态度倾向

专业级问卷系统,支持各种调研场景

全渠道主动圈选&事件触发投放,有效触达客户

主流外部平台体验大数据采集,电商/社媒/社区/公众号等

答卷反馈自动生成数据看板,及时把握产品/服务优缺点

内置满意度、影响力因子、KANO等研究决策模型,快速形成体验保持点及改善点

Xdata多源融合,Odata便捷接入,输出可视化看板,让观点不言自明,有效支持决策

洞悉客户消费偏好&情感态度

通过NLP模型对语音、文本等反馈进行深度分析,输出结构化观点

支持正面、负面、中性情感三分类

自动提炼话题分布及热度变化

根据定义的规则自动触发预警工单并分派到人、流转跟进

自动回访,追踪结单满意度

支持邮件/短信/企业微信/钉钉/飞书等多种通知和跟进方式

策略改进+个体关怀,落地双闭环管理

敏捷交付融入现有运营体系

梳理场景、旅程,选取触点、设计专业问卷及分析体系,确保专业、严密、可落地

支持公有云、混合云或私有化部署,快速落地,轻松扩展,易于上手,低成本运维

API接口便携调用,交易、会员、画像等端到端打通,融入企业内部系统,强化运营支撑

专业团队持续提供运营支持,帮助提升产品的使用效果、改善客户体验。

全场景客户洞察及体验管理

助力体验导向的经营考核体系落地

VOC外部平台体验舆情监测

网站&APP等数字产品体验监测

实时洞察心声 管理客户体验

已帮助 21471 家机构收集 份顾客心声

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