上一节课我们讲了跨境电商B2C独立站的支付系统, 本着对大家负责任的态度, 这节课我们来讲一下怎样预防PayPal, 信用卡欺诈交易和恶意退单. 对于信用卡退单, PayPal是极少数可以帮助卖家跟信用卡公司提出申述的公司, 其它第三方的信用卡通道, 如果持卡人提出信用卡退单, 卖家连申述的机会都没有, 所以我们上节课讲的B2C独立站信用卡支付, 走的也是PayPal的通道.
关于使用PayPal, 卖家们千万不要做仿牌, 不要做仿牌, 不要做仿牌, 重要的事情我讲三遍, 连说都不能说, 否则后果很严重. 大家可以去百度搜索PayPal钓鱼, PayPal侵权, 大概就知道怎么回事了, 账户里的钱越多损失越大. 美国个别州, 譬如伊利诺伊州甚至可以用聊天记录做为证据把你告上法院, 冻结你PayPal账户所有资金(最高可以是200万美元,
相信你账户里也没那么多钱). 如果你不去美国应诉, 也不跟起诉方去和解, 那好, 你PayPal账户里的钱全部没了, 你所有关联PayPal账户里的钱也没了, 而且你以后想再用PayPal账户, 只能是换身份, 换电话, 换网络, 换电脑, 把所有的都换了才能使用PayPal账户. 大家也不要轻易把PayPal账户借给朋友使用, 再信任的人都不行,
你熟悉PayPal规则并不代表你朋友也熟悉PayPal规则. 网上这样的案例实在太多, 教训也很惨重, 大家可以去搜索看看, 我这里不再多讲. 总之, 苍蝇不叮无缝的蛋, PayPal是美国公司, 既然通过PayPal做生意, 就请准守美国的法律, 侵权在美国是一件很严重的事情.
大多数的PayPal交易都是跟信用卡相关联的, 我们这里暂且把PayPal注册用户的交易归纳到PayPal交易(包括PayPal余额, 信用卡, 借记卡, eCheck等), 把PayPal访客身份的信用卡交易归纳到信用卡交易里.
PayPal注册用户交易, 其账户身份都是经过PayPal审核认证过的, 相对于信用卡交易来说还是比较安全的.
通常PayPal注册用户的交易, 都会有一个卖家保障(Seller Protection)的收件人姓名(或公司名)和地址, 我们只需要把货品寄到有卖家保障的姓名(公司名)和地址, 就会享有以下PayPal的卖家保障权益.
, , , 等等, 通常这种都是授权交易, 是骗子的概率很小. 骗子不会为骗点货去注册一个邮箱, 骗子都是广撒网式骗货.
b. 如果信用卡卡主姓名, 收货人姓名, 姓氏相同而名字不同, 而且客户填写的邮箱也是跟信用卡持卡人或收货人姓名相关联的, 通常这种也是授权交易, 是骗子的概率很小. 在美国夫妻结婚后, 妻子改随丈夫姓氏是传统, 这样丈夫, 妻子, 女儿, 儿子都是同一个姓氏了.
c. 如果信用卡持卡人姓名, 收货人姓名, 是完全相同的, 而客户填写的邮箱跟信用卡卡主/收货人姓名是不相关联的. 这种情况是骗子的概率虽然不大, 但是需要谨慎一点, 在收货人地址签收包裹不需要身份验证, 骗子完全可以冒用持卡人身份签收货品, 最好能够WhatsApp或者发邮件联系一下, 通常骗子填写的电话号码不是WhatsApp号码, 骗子回邮件也都很简单, 很应付的回邮件,
然后让你尽快发货. 骗子都会尽量避免跟卖家多沟通, 也知道沟通多了会更容易露出马脚.
如果客户填写的是公司邮箱或者店铺邮箱, 虽然跟信用卡持卡人/收货人姓名不相关联, 是骗子的概率会更加小一点, 可以WhatsApp或发邮件联系, 或者Google搜索公司店铺, 多方面评估客户是骗子的概率. 如果退款给客户, 让客户注册PayPal重新购买, 会有大概率丢掉这个真实客户.
d. 如果信用卡持卡姓名, 收货人姓名是完全不同的, 客户填写的邮箱跟收货人姓名相关联或者不相关联的, 这个简单, 直接告诉客户这笔付款是没有认证过的, 把这笔货款没有认证的截图发给客户, 告诉客户为了持卡人利益, 麻烦请注册一个PayPal认证后重新购买, 把退款的理由抛到PayPal和保护持卡人上, 这样也不会得罪真实的客户, 是真实的客户也都会理解, 是骗子的话骗子就会跑了.
如果信用卡卡主以未经授权交易跟信用卡公司提出退单, 信用卡公司首先会无条件的信任卡主, 先把钱撤回来. PayPal公司就会冻结卖家这笔货款, 发邮件通知卖家有客户提出信用卡退单, 让卖家处理退单上传证据, PayPal评估后会提交证据给信用卡公司申诉. 如果PayPal评估后发现这个案例是一个很明显的未经授权, 根本没有可能胜诉, 就会放弃跟信用卡公司申诉, 甚至都不会让卖家提供证据,
直接关闭事件扣除卖家账户货款.
总体来说, PayPal还算是比较公平的, 可能对于很多B2B商家来说, 因为了解的PayPal规则比较少而造成货款损失, 网上也出现大量的对PayPal公司的投诉, 但是PayPal作为事件的第三方, 没有直接参与到卖家发货, 买家收货的过程中, 是很难评判到底是谁的问题, 美国又有消费者保护法, 所以总体可能是会偏向买家一点. 而对于B2C卖家来说,
如果不用PayPal或者信用卡收款, 根本就没办法做生意. 大家如果熟悉了PayPal规则, 仔细审核每笔来自PayPal和信用卡的付款, 可以避免掉绝大部分的欺诈交易和恶意退单. 骗子通常还有这些特点, 买比较贵的产品, 交易金额比较大, 不用优惠码, 有时还会发邮件催着发货等等。
(来源: 黄天琪外贸B2C独立站营销讲堂)
以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者独家授权转载,转载需经雨果网授权同意。
上雨果网搜索“跨境资料库”,领取欧美/东南亚各国市场商机、各大平台热销品报告、跨境电商营销白皮书!