幽默小品寓教于乐、载歌载舞高潮迭起......丰富多彩的金融科普形式让参加活动的社区居民大呼过瘾。一场由平安银行杭州分行主办、以“迎亚运 树新风”为主题的社区公益行活动在杭州拉开帷幕，旨在向群众普及亚运会常识和消费者基础金融知识，在提高群众安全防范意识的同时，宣扬城市文明共建行动，为杭州亚运盛会贡献力量。

　　在全省范围内金融反诈“一盘棋”的当下，平安银行杭州分行以“杭州新亚运”为契机，小品《防不胜防》和《我是志愿者》通过情景再现，生动地向观众揭示了生活中常见的电信金融骗局，提醒居民们在亚运会来临之际，更要小心提防各类新型骗局；在互动环节，一系列知识问答题目扣人心弦，点燃了现场观众的热情。观众通过参与答题，在收获奖品的同时还收获着各种金融安全知识和亚运知识；针对防范金融诈骗和存款理财等问题，平安银行杭州分行还在活动现场开设金融知识普及站台，向社区居民答疑解惑。

　　目前，平安银行杭州分行正致力于打造“有温度的金融”系列品牌宣传活动，“平安银行社区公益行”则是首个落地的线下系列活动。据悉，“平安银行社区公益行”截止目前已经成功举办5场，无一不获得参与市民的积极响应和良好反馈。

　　以提升公众风险识别能力为己任，以提高消费者保护自身合法权益的能力为抓手，引导消费者正确使用金融产品和服务，为全社会普及金融知识助力赋能......在平安银行杭州分行的日常工作中，这样的初心贯穿始终。勇探索，优创新。秉承着服务群众的宗旨，平安银行杭州分行聚焦当前的金融形势和传播规律，多维度、全方位地将金融科普和消保宣传送入寻常百姓家。

　　鉴于疫情防控常态化的总体趋势，平安银行杭州分行开展金融知识普及活动，将消费者教育融入日常经营，统筹运用数字化手段和阵地宣传资源，探索打造“线上线下有机结合、行内行外双向循环”的金融宣教新体系。

　　线下方面，平安银行杭州分行发挥面对面宣教优势，在营业网点组织“金融知识普及月”、“城事朋友节”、“超凡服务”专题沙龙，简洁平实的语言、生动形象的案例，将贴近生活、便于应用的金融知识传递给客户。以厅堂网点为阵地，却又不局限于营业机构，走出去开展“四走进”活动，深入企业、社区、商圈、集市，参加公益志愿服务，包粽子、制糕点、品月饼、赏花艺，趣味活动点缀其间，知识普及不再单调枯燥。在联动传播层面，分行还大力推行“监管联合宣教”模式，参加浙江银保监局、浙江之声联合举办的《金融大咖面对面》电台访谈栏目，联合人民银行嘉兴市中心支行举办“守住钱袋子、护好幸福家”主题纳凉晚会，以喜闻乐见的形式呈现金融知识，潜移默化中提升金融素养，树立安全防范意识。

　　线上方面，分行推行“知识星享”计划，秉持“人人都是知识分享者、人人都有知识影响力”理念，号召员工制作主题海报和知识卡片，在社交媒体传播金融知识、分享投资感悟，塑造有温度、有个性、有交互的知识平台。同时，打破传统知识普及单向输出模式，邀请客户参加“金融知识线上快闪店”活动，以互动问答形式，传授金融诈骗防范技巧，投入丰厚奖品激发消费者学习热情同时，分行还提出村博士乡村金融素养提升计划，面向村官群体制作银行卡视频课程，在“知鸟”学习平台定向推送，助力打击电信网络新型违法犯罪活动。

　　此外，平安银行杭州分行还积极探索少儿财商教育新模式，举办“小小银行家”“小小金融侦探家”活动，传授点钞技巧，了解人民币防伪标识，观看金融诈骗案例，分析识别诈骗手段，提高少儿风险防范意识和能力。深化银校宣教合作，走进钟溪实验小学、路桥实验小学、天台中学、温岭技校等，设立金融知识宣传展板，发放图文并茂的金融知识图册，讲授趣味金融课程，树立量入为出的消费观和定期储蓄的理财观。使用企业微信创建“橙宝贝亲子金融知识短训营”，邀请学生及家长入群，提供趣味视频课程、发布任务卡、点评作业，结营颁布结业证书，提升活动仪式感。

　　不同客群多管齐下，线上线下相得益彰，这样的创新实践不仅为平安银行走进千家万户提供了新的平台、打开了新的局面，更为金融消保工作提供了新的“平安样板”。

　　“平安”执甲，盾卫“金城”。金融消保宣传工作道阻且长，平安银行杭州分行势将砥砺前行。

作为消金行业的新人，平安消金正式开业了！

2020年4月23日，金融有限公司（下称“平安消金”）在上海正式开业，成为全国首家定位于“科技+金融”的消费金融公司。不过，因为疫情突袭，对各行各业包括消费金融在内，带来的影响和冲击正在显现，平安消金需要面对的挑战并不少。

随着平安消金的正式开业，持牌消金机构数量已经达到25家。

资料显示，平安消金是经中国银保监会批准同意，由中国平安保险(集团)股份有限公司作为主要出资人发起成立的全国性科技型消费金融公司。公司位于上海浦东新区，注册资本为50亿元人民币。

很显然，平安消金的诞生，早已在市场预期之中。就在去年7月份，针对退出网贷业务的传闻，就发文委婉确认，并随后传出申请消费金融牌照的消息。就在当年11月份，平安集团发布公告，申请消费金融牌照，并得到监管部门批准。

4月9日，银保监部门官网发文，批准平安消金正式开业，消金牌照正式拿到！

就在今天的开业仪式上,平安消金董事长陈东起表示，作为首家定位于“科技+金融”的消费金融公司，平安消金将以“做中国向上年轻力量的陪伴助跑者”为使命，为中国年轻向上的消费金融客户群体提供全线上的优质消费信贷体验，满足其消费升级需求，致力于打造中国年轻人专属的第一消费金融品牌。

科技型消费金融公司以技术驱动业务，将更好地适应消费新业态、新模式、新场景的发展趋势，科技信贷业务模式将为消费习惯快速升级的消费者带来更多便利。

陈东起表示，以实现数字化发展为主导，让科技驱动业务，充分运用大数据、云计算、人工智能等先进技术打造用户体验极致、销售多元化以及风险管理智能的消金平台。

不过，拿到消金牌照，应该是刚刚起步，因为从目前来看，消金行业面临的挑战并不小。

首先，疫情突袭，不良率提升。针对突如其来的疫情，大多数行业都受到冲击，甚至个人都受到明显影响，对于消费金融业务的拓展和经营，这种影响几乎无法避免。就从目前来看，发布的一季报显示，旗下消费金融业务，不良率明显上升，而随着疫情的持续，这种影响短期无法结束。

其次，内部整合。很显然，平安消金公司的成立，就是要整合平安集团旗下、平安普惠以及部分科技板块的业务。就从当初的批复文件来看，平安消金注册资本为50亿元，其中，中国平安保险（集团）股份有限公司出资15亿元，占比30%；融熠有限公司出资14亿元，占比28%；未鲲（上海）科技服务有限公司出资13.5亿元，占比27%；锦炯（深圳）科技服务有限公司出资7.5亿元，占比15%。除了平安集团，其他三家出资公司均为陆金所控股有限公司的关联企业，持股比例合计70%。

整合效果如何，将会直接影响平安消金的业务进程。控股就此表示，陆金所控股的关联公司参与了消金公司的设立，陆控会利用多年积累的数据、技术、信贷经验去支持消金公司成为一家技术驱动的消费金融公司。

再次，外部竞争。就从目前来看，尽管全国才有25家消金牌照，但大家的分化还是非常厉害，除了马上金融、捷信消金、中邮消金等公司发展势头很好之外，部分消金公司也出现业绩连年下滑，甚至是亏损。此外，传统银行机构、互联网金融机构也在从事类似消金业务，此间的业务竞争激烈程度可想而知。

最后，场景之战。消费金融，竞争的就是场景，有了场景就有了消金，行业内的场景之战早已打响。对此，陈东起表示，平安消金依托平安集团科技力量和五大生态圈，切入消费信贷场景，不断夯实全场景“智能+”生态布局能力，将构建以场景为主的服务生态。未来平安消金将进行更多的场景拓展，推动更多的信贷科技创新、产品创新，建立坚固的风控堡垒让越来越多的消费者享受到及时、便捷、智能化的消费金融服务，并期待与更多的用户、更多行业领域的各类合作机构携手共创消费金融新生态。

很显然，一切挑战，刚刚正式开始！

　　4月1日，上海市根据核酸筛查结果对浦东、浦南以及毗邻区域实行分区分类、网格化管理，并对浦西地区展开全面核酸筛查工作。自3月以来，金服党委书记、董事长兼CEO卢跃及班子领导前瞻部署各项工作，落实落细管理举措，确保上海地区各项业务稳健运营。尤其3月28日浦东等区封控管理以来，金服上下一心，为小微企业主提供资金保障、确保理赔服务及客户服务不受疫情影响、极速完成志愿者车辆查勘服务、保障金融服务不间断，涌现出了一个个感人的金融服务故事。

　　全力以赴 为小微企业主提供资金保障

　　贷款事业部信贷咨询顾问居家不掉线，远程办公确保业务顺利开展，并利用好贷管家APP和企业微信7*24小时为上海地区小微企业主提供服务，提供1-3%贷款利率优惠政策，为上海地区小微企业提供充沛可靠的资金保障。

　　贷款事业部张江远程咨询中心信贷咨询顾问龙光波是一位三孩母亲，居家办公期间要兼顾保质保量远程服务以及三个孩子的网课安排。家人全力支持龙光波的工作，由先生带着孩子在客厅上网课，把安静的卧室留给龙光波办公。3月28日下午16点45分，龙光波接通了一通特殊的电话，来电客户姚女士在上海经营饭店。为提前准备即将到来的节假日，她进货大批蔬菜、海鲜等食品，但因配合疫情防控政策暂停营业导致蔬菜变黄、海鲜坏死，损失惨重。临近发放工资，姚女士却无周转资金。姚女士不想寒了工人的心，便想到通过平安的贷款渠道临时周转资金。龙光波了解情况后，当即为姚女士办理贷款业务，成功放款50万，并主动为姚女士特殊申请5000元利息减免。姚女士感谢道，“你们平安不仅解了我的燃眉之急，更是为我雪中送炭，太感谢你们了！”

　　除了龙光波的暖心服务之外，还有信贷咨询顾问陈丽华为上海小微企业主周先生的电脑公司临时资金调度当天成功申请50万贷款，信贷咨询顾问周勇为上海水果店x老板成功申请贷款资金及时缴纳房租水电以及维持日常生活开销……自3月起，贷款事业部累计服务上海地区客户数近8万，其中，28日以来为近1.7万上海地区客户提供贷款咨询服务。

　　科技助力 极速完成志愿者车辆查勘服务

　　近日，平安金服产险客服中心接到一起车险报案，客户马先生是一名志愿者，在为防疫工作人员送饭的路上，他的车被路面飞起的石子砸破了玻璃。

　　为了让抗疫一线的工作人员喝上一口热汤、吃上一口热饭，马先生焦急地拨通95511，希望能快速完成处理。

　　得益于95511客服的车险视频查勘服务，视频理赔顾问林洁与客户视频连线，指引客户将视频对准车辆受损部位，客服人员远程完成拍照，由系统自动比对，仅耗时5分27秒就完成了远程查勘。

　　视频理赔顾问林洁极速处理志愿者车险报案

　　这样的效率让马先生倍感意外，他不停地称赞平安高效的服务。林洁也不忘嘱咐客户：“你在疫情防控一线辛苦了，但也务必要照顾好自己！”

　　绿色通道 确保理赔服务不受疫情影响

　　3月30日，平安金服共享客服及文档服务中心收到寿险上海机构的紧急需求，客户的一项理赔案件因理赔申请书有空白页影响录入，但有权限解决该问题的同事在隔离中无法处理。

　　金服内江分公司的史季鑫快速跟进，立即联系寿险上海机构升级上报问题删除空白页，并且建议撤件重新受理。案件重新受理后转至金服绿色受理通道，优先快速完成审核录入，处理时效较普通案件提升80%，有效助力寿险机构快速完成客户理赔工作。

　　此外，鉴于上海的疫情形势，金服与寿险上海机构建立紧急联系机制，为受疫情影响地区的理赔案件提供强力后援支持。

　　战略协同 保障金融服务不间断

　　针对上海等地的疫情形势，平安金服综合业务客服中心在陆金所、壹钱包的直播客服平台，分享防护知识，进行"防疫内容解读"，并在直播间介绍疏解压力的方法，帮助居家隔离的客户进行情绪疏导。

　　此外，综合业务客服还紧密联动集团旗下专业公司，确保疫情之下的金融服务不间断、有温度。

　　直播客服帮助居家隔离的客户进行情绪疏导

　　受上海疫情影响，集团旗下的陆基金业务线客服人力迎来挑战，金服综合业务客服中心紧急安排支援，一小时内顺利完成承接，已成功受理1223位客户的服务需求。

　　针对受疫情影响的消费金融客户，联动平安消金开辟绿色通道，客户如受疫情影响导致还款困难，即可提供相应证明材料联系400客服申请账单重组或者延期，截止目前已帮助72位客户完成操作。

　　特事特办 确保客户服务不受疫情影响

　　受疫情影响，上海、深圳等寿险机构的自访件、二次沟通解释件契约回访出现积压，为确保服务不滞后，平安金服共享客服及文档服务中心及时提供支援服务，协助完成回访1000余件。

　　此外，在银行汽车金融视频面签业务中，针对疫情期间客户的特殊情况，共享客服及文档服务中心主动寻求化解之策，也赢得了客户赞扬。

　　3月29日，上海一位客户发起汽融面签需求，其身份证过期导致无法通过核验。然而客户所在小区正在封控中无法及时补办证件，客服人员张科明与银行风控沟通后，提供了使用护照代替身份证办理面签的解决方案，通过特殊办理通道，协助客户在12分钟内顺利完成贷款面签。事后客户由衷感谢道：“平安的服务真的非常人性化，感谢你们的暖心服务！”

　　在一通通电话、一个个服务故事的背后，不仅是平安人守护客户的初心，更是共同打赢这场战疫的决心！愿疫情早日散去，你我共赴天下平安！