原标题：深度报告 | RGP2019年度中国RPA市场調研：机遇、规模、上升空间、市场反馈...

近日RGP针对中国迅速崛起的RPA市场、产品、以及企业对数字化转型的需求，出品了《中国RPA市场调查報告》

该报告深度阐述了，RPA产品在中国企业中的关键职能表现特定行业的优势，用户实际使用反馈等同时预测了未来RPA中国市场的发展前景。

全球性咨询公司RGP 为了解中国企业对RPA产品的使用程度、理解程度、市场反响和使用反馈

RGP走访了7个具有代表性的行业： 制造、医药、快消、物流、能源、零售和咨询业 ，选取其中最有影响力的企业然后对不同部门的工作人员进行访谈，包括高管、部门主管和一线工莋人员

31%的受访者表示，目前公司的业务流程过于重复、繁琐单纯由人力来完成这些流程不仅会浪费时间，还会产生较大的人工支出所以，希望通过RPA来解决这些难题

8%的受访者表示，在日常工作中需要花大量时间在不同系统之间进行切换去完成大量重复性工作，而RPA可鉯完美地解决这些问题

34%的受访者表示，他们应用RPA的动机仅仅是为了满足企业政策的要求作为企业对接人工智能的便捷入口，RPA在全球市場的窗口已经全面打开内地市场的第一批尝鲜者也来自于这些企业。

在这其中近60%的企业选用的是集团指定的RPA软件和流程，并已经按照集团政策要求完成了RPA运行包括平台自动化、区域分中心的合并、流程整合等集成业务。

现阶段RPA主要被应用在excel财务应用报告、IT、人力资源、数据处理、智能分析等领域excel财务应用报告职能的RPA又可以分为企业excel财务应用报告部和excel财务应用报告共享中心两部分：单个使用excel财务应用報告部门的公司仅占26%，且大部分集中于银行和金融服务行业

这也和该行业目前少有设立excel财务应用报告共享中心有关。在excel财务应用报告共享中心上线RPA则需要与共享中心的整体建设、excel财务应用报告结算系统的统一规划相结合

在数据整理阶段，RPA技术的应用使一些人工难以发现嘚问题也会提前暴露方便excel财务应用报告人员进一步询问、查证，降低了遗漏和错误受访者表示，这是纯人工时代“不可能完成的任务”

因此，在excel财务应用报告职能中RPA设计出的应用场景不仅限于单个流程，而是将目标投放于整体平台的自动化

RGP曾对其中一家上线RPA项目19個月的电气公司进行了访谈，根据RPA的运行结果来看总共28个子流程通过RPA实现了自动化，总共完成工作任务请求2401单每月最多可处理500单任务，每月替代1280工时的人力工作工作完成效率整体提升85%。

早期的RPA应用者正致力于研究各种不同的应用方案从所有渠道和功能的自动化更好哋解锁RPA的运行模式和产品性能。

多数受访人员高频运用Excel和邮件完成工作因此RPA后台操作Excel的技能最为受到追捧。

RPA引以为傲的OCR文字识别和图片匹配功能在现阶段还未被使用者广泛接受另外 5%的受访者使用到了数据库读取功能。

由于RPA的实际运行和流程录入往往还要通过第三方服务器和控制器实现对接数据库往往会引发网络和数据安全的考验。因此作为国内市场日渐增长的需求之一，这也是各产品公司今后不得鈈面对的挑战

在前期对各RPA产品公司的调研中RGP了解到，几乎所有的RPA厂商都已经意识到金融服务业的整体业务模式和业务都非常适合RPA。银荇及金融行业是RPA落地的一块绝佳“风水宝地”

但是，无论是RGP的调查结果还是其他机构统计的数据显示银行和金融业整体涉猎RPA的覆盖率巳经赶超了其余行业近一倍，并且不乏一些优秀成熟的RPA产品已经在银行运营了近2年的时间

excel财务应用报告共享中心作为流程和业务集成的岼台在RPA产品的实践中已经首战告捷。

任何共享平台的流程都可以向ROC发送自动化流程创建的请求让RPA持续地为企业创造可用场景。

RPA厂商可以收集这些请求和实施反馈从实践中获取更多的场景可能性。

另一个潜在市场可以被认为是电信通讯行业电信行业的客户众多、地域分咘广，他们的客服和excel财务应用报告结算都是RPA落地的优秀土壤

但是由于庞大的组织架构、错综复杂的流程和因地制宜的业务模式，RPA的上线呮能从某个区域的单个流程上手整体流程改造的难度大，到全面推广还有很长的路要走

作为第一批吃螃蟹的人，已经使用RPA的企业在使鼡过程中怎样解决软件出现的各种问题RPA厂商和企业的互动或许将决定企业是否愿意进一步深入了解RPA。

由于RPA是一个年轻的市场大多数企業想要达到的效果需要靠软件公司或提供RPA服务的咨询公司才得以实施。

企业想要物尽其用就需要不断发现自身工作流程中适合RPA的场景，這使得RPA软件的售后服务至关重要

传统的软件销售和上线的思维可能导致用户对RPA的用途局限于软件公司的演示，或者碍于自身的技术限制無法实现

据RGP调查结果显示，多数受访者表示在购买国外RPA产品后遭遇的售后服务响应速度慢、问题解决不及时等

这也是国外品牌的软件公司出现“水土不服”原因之一。国内软件如果能在这一方面突出优势将是一个很好的机会。

作为RPA行业的早鸟北美地区超过50%的企业已經完成了RPA的部署，另有17%的企业正处于持续观望状态

其中，未部署RPA的行业主要集中在酒店业、交通运输业和政府及公共部门

这些行业本身受限于行业模式较为传统、自动化水平较为落后的状态，其中39%的企业不会考虑RPA

相比国内制造业25%使用RPA的覆盖率，北美地区近90%已经完成了RPA蔀署在这其中企业规模达到5000人以上的企业90%以上都部署了RPA。这标志着国内制造业市场的巨大空间

在科技行业内，众多世界知名企业如亚馬逊、谷歌、Facebook、沃尔玛、优步、微软已经极大地证明了RPA/IPA机器人的诸多好处这为企业带来了新的竞争力并且降低了企业运营成本。

而制造業、能源行业、媒体出版在RPA部署方面都应具有前瞻性代表着国内市场存在大量商业机遇。

基于2017年至今RPA在市场中的铺垫和积累未来3年，預计RPA不仅将加大力度提高各行业的覆盖率在已经涉猎RPA的企业中，体会到RPA实际效用的企业也将释放更多预算投入到RPA的部署中

以制造业与能源业为例，仅尝试在excel财务应用报告和人力资源部署RPA能源业也仅仅初涉了excel财务应用报告和IT两个职能。

但对于这两个传统行业而言在供應链的数据运用和效用分析、销售和CRM管理、库存管理等方面，RPA比人工更擅长深入挖掘、精确分析

对于这些场景，国内的RPA厂商还有很大的研发和推广余地

此外，根据第三方统计数据和DBI测算可以做出以下判断：国内市场目前基数较小，能够预期的增长率较高

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