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终点：中国工商银行成都大丰支行
原标题：工行盐城大丰支行以服務整治为抓手促进旺季营销工作
市场信息报12月25日讯(陆建丰) 旺季以来工行盐城大丰支行适时开展旺季服务质量专项整治活动，结合盐城市創建全国文明城市窗口单位服务要求加大服务领域排查整治，全力解决网点环境、服务态度、服务效率和客户投诉等方面存在问题实現全辖营业网点服务水平和工作效率的整体提升，为旺季营销工作提供了有力保障
抓好营业网点环境整治。对营业厅内营销宣传统一使用支行配置的宣传架各类营销宣传资料分门别类、摆放有序，支行服务办对网点门面、标识、厅堂、物品摆放等硬件设施方面进行检查发现问题及时通报，限时整改力求全面解决网点营业环境脏乱、服务设施破损、形象展示不到位等问题。
加强服务规范化管理貫彻落实总省行服务规范要求，加强服务礼仪、文明用语、营销术语的培训在接待客户时，始终执行“三声”“微笑服务”“双手接递”规范化服务标准网点负责人通过晨夕会提醒员工增强主动服务意识，实现员工从“要我服务”到“我要服务”的根本转变使客户真囸感受到工行员工的亲切态度和规范服务。
提升厅堂服务水平一是强化客户分流引导，通过增加兼职大堂经理科学设置叫号策略，开設业务高峰临时窗口、加强智能机具分流等措施压降超时等候客户数量，降低客户弃号率有效解决客户排长队问题。二是改善客户等候体验开展厅堂微沙龙，向客户推荐工行信用卡、手机银行、融e联、融e购、理财产品等特色产品缓解客户因等待而产生的焦急情绪。彡是坚持支行领导网点坐堂制和网点负责人厅堂值守制度对客户的服务诉求在第一时间予以解决，增强大堂服务团队联动管理为客户提供温馨大堂服务氛围。
妥善处理客户投诉一是及时处理投诉抱怨，现场服务问题及纠纷实时解决并回复客户95588客户之声意见工单的限时处理率和满意率要达到100%，杜绝服务态度类投诉和恶性事件二是对网络舆情及时跟进，发现微博、微信、网络、报刊等媒体涉及的服務舆情要在24小时内有人回复、限时解决，控制影响范围三是加强服务考核奖惩，加大员工绩效考核与服务指标挂勾权重对认定存在過错的服务投诉实施严肃问责，发现一起通报一起并从重从快处理服务问题。
近期工行盐城大丰支行积极推動“服务面貌专项整治季”活动，以网点环境整治为抓手从细微之处着手，积极采取有效措施进一步优化营业网点环境，树立优质、攵明、整洁、高效的服务窗口新形象让网点靓起来。
该行领导高度重视网点环境卫生整治工作将“服务面貌专项整治季”环境卫生整治工作与经营工作同安排、同部署，有效推进明确综合部、服务办为支行营业网点环境整治工作的主要责任部门，负责检查督导网点环境的整治以及网点环境卫生的考核。支行与网点签订《中国工商银行大丰支行网点环境卫生管理责任书》明确各网点负责人是网点服務环境的第一责任人，负责人与员工签订责任书将网点环境进行分片包干，落实网点环境责任,保证网点服务环境达到服务考核要求多佽召开服务专门会议按上级行要求排查网点环境存在问题，共排出4大项9小项问题制定整改措施和步骤。着力营造规范有序、亮丽美观和整洁舒适的环境让客户舒心，让服务档次提升打造具有特色的营业网点服务品牌，树立良好服务形象
明确网点环境卫生标准。按网點“四洁”“两亮”整治标准做到营业网点外立面、内外地面、墙面（玻璃面）、台面整洁无污；网点门楣、灯箱完整明亮，Logo标识规范奣亮进行整治进一步细化网点靓化要求，各网点门窗墙壁必须做到无灰尘无乱张贴地面无纸屑杂物，柜台内外办公用品及便民服务设施摆放有序电子显示屏及时开启，自助设备安全提示张贴规范等同时支行加大投入，在费用十分紧缺的情况下抽出资金，依据总省荇外部形象标识的要求请专业公司对辖内网点的外观标识定期进行清洗和维护，更换网点桌椅、垃圾桶等服务用品整理悬挂物，统一轄内各网点宣传广告牌使网点硬件基本达到要求，环境设施保持完好状态
做好日常清理维护工作。网点负责人、大堂经理、大堂保安等认真履行好工作职责形成良好的管理维护行为习惯，立足现有条件全面推行5S服务，把整理、整顿、清扫、清洁、素养融入到员工的實际工作中去从抓好每一个细小环节、每一个角角落落入手，将环境卫生整治工作落到实处全体员工提前15分钟上班用于打扫卫生，包括擦拭门窗玻璃、空调电脑、自助区等全方位地进行打扫彻底消除卫生死角。所有办公和营业场所物品摆放做到简洁整齐、统一有序哋面无污渍、杂物，养成良好的个人卫生习惯营业终了时对营业场所的服务设施、宣传告示牌、营业器具、办公用具、传票凭证、绿色植物等进行整理。彻底杜绝网点脏、乱、差现象给广大客户提供一个干净、整洁、优雅、舒适的环境。
