##银行##分行支行网点服务標准化营销体系
以理财业务和柜面服务为载体的优秀服务品牌化标准化建设
三个服务品牌建设提升:阳光理财品牌、理财专业队伍品牌、
垺务品牌;推动中间业务发展;
(缺少资产业务、柜台业务)
由优质服务建设为目标全面提升网点服务质量;
网点内部管理规范化、服務管理标准化和内部控制规范化;
网点人员服务岗位与职责标准化定位与界定;
网点服务标准化管理手册;
有咨询公司设计方案、员工培訓;银行验收;在
支行进行实践试行,改进取得成效再验收;总结推广。
.设计领域个人理财、柜面服务、个贷与公司客户服务。
.設计营业网点基础服务标准和全方位的高端客户服务体系提升
大众客户满意度和美誉度,
制定中高端客户服务标准
提供品牌提升带动網点基础服务水平的提升;
经理或理财经理,私密的服务空间优惠的服务价格、专享的服务特
权、优质的服务质量和增值服务,阳光财富服务联盟网络为中高端
客户提供全方位的高端金融服务
.设计全方位阳光财富服务支撑体系,
如何整合全行最优渠道、服
务、产品、信息和联盟等资源,构建全方位阳光财富服务支撑体系