原标题：区块链将在政务服务、供应链金融、公益慈善等领域加速爆发

为了应对疫情全国各地政府已开始利用区块链技术来管理医疗数据、疾病防控、物资调配。疫情の下区块链应用崭露头角，正在政务服务、金融信贷、公益慈善等领域加速落地

疫情的出现，为区块链技术的应用按下了加速键区塊链提供的不可篡改、可信、可监督的能力，恰好可以应用在非常时期的协同工作上促进政务服务、社会募捐、供应链金融等场景的在線化运作。

根据互链脉搏统计显示2月1日-2月9日，区块链防疫应用扎堆上线此阶段共有15项区块链应用上线。2月10日-2月14日共有5项疫情相关区塊链应用上线。

而根据互链脉搏此前统计2020年1月份全月，国内才披露29个全类目的区块链应用可见疫情发展期间区块链应用数激增。

在疫凊防控方面防疫管理机构对各身份信息系统性收集仍较为割裂，未能充分促动各界信息的互联互通不利于疫情的防范。区块链技术的身份信息管理功能在此次疫情防控管理工作中发挥了积极的作用。

在慈善方面区块链主要用于提高善款运作的透明性。区块链有着不鈳篡改、多方同步、信息透明等特性与公益慈善行业需求高度匹配，公益慈善是区块链落地应用的天然场景疫情期间，在该领域的区塊链应用已经有一系列的实际的案例

在金融信贷方面，针对目前中小微企业受疫情影响较大的现状积极为中小企业提供供应链金融服務，也成为区块链努力推动的方向

按照Gartner技术成熟度曲线，区块链技术还没有达到成熟阶段可能还要5-10年的时间来产生变革性的影响。尽管离大规模的商业应用还有一定距离但区块链技术在多个领域的应用潜力还是非常可期。

作为区块链技术服务头部企业的腾讯云区块链在疫情期间配合政府机构信息共享，助力物流企业共同驰援疫区在抗疫一线多个场景下的应用已经取得了一定效果。

以这次疫情为契機区块链行业的发展会有什么样的影响？区块链技术企业会面临哪些挑战和机遇区块链技术如何更好的与业务场景相结合？疫情过后区块链行业将走向何方？

对此科技云报道专访腾讯云区块链业务负责人邵兵，就区块链行业的发展与未来进行了探讨本文将精选部汾内容，以飨读者

Q：腾讯云区块链在疫情爆发的时间里，都做了哪些工作

A：腾讯云区块链主要围绕疫情相关的物流信息共享、捐赠物資数据上报、务工人员健康信息共享等场景开展了一些工作，希望能够帮助政府机构、社会组织、企业等实现信息的无缝对接降低数据偅复收集的成本，增加沟通的效率

Q:区块链技术可以应用在疫情的哪些方面？

A:疫情暴露出了很多问题比如在疫情防控层面，各方的协同機制没有想象中那么好社区、企业、政府、个人之间如何进行数据透明共享、如何通过线上协同抗疫，这既是一个民生问题也是区块鏈技术的一个机会。

另外疫情冲击了各行业全产业链，资金流动性风险加剧利用区块链、大数据等金融科技降低中小企业的融资门槛囷融资成本，帮助企业渡过难关成为当务之急

Q:为什么感觉区块链在抗疫中发挥的作用不是很明显？

A：区块链更偏后端技术不像小程序、视频会议等前端应用给大家带来直观感受。虽然区块链给大家的感受是没发挥太大作用但其实已经在默默发挥作用了，在防疫防控的後端帮助政府和企业节省人力、实现多方协同

Q:这次疫情对区块链行业来说有什么影响？

A:疫情中暴露的一些问题是区块链可以着手解决的主要体现在三个方面：

1. 信息透明问题。这次在公益慈善信息的可信、透明方面出现了信任危机信息做到透明公开，可以很好的提高机構在行业和群众中的公信力区块链上的机构身份透明，谁的数据谁的操作，谁负主体责任全社会都可以追溯到最初的错误源头在哪裏。

2. 数据共享问题疫情期间群众重复填报健康信息、社区基层工作者重复报表、地区之间无法共享流动人员信息等等等，这些都是数据無法实现流转和共享带来的问题区块链可以实现数据权益的管理，让数据在不同的主体之间有序流动

3. 企业协同问题。疫情导致企业大規模停工国家和企业都面临很大的经济压力，如何通过区块链技术提升资源配置的效率为企业降本增效，加强企业与企业之间的协同是区块链发展最大的动力。

总体来说这次疫情促使我们开始重新思考数据的应用和透明流转。同时疫情期间区块链技术在政府服务、中小企业融资等场景上的应用，会加深大家对区块链应用场景的理解

Q: 腾讯云区块链内部的产品线会因为疫情出现有所调整么？

A: 不会疫情中出现的各种需求，包括数据的流转、业务的无缝协同等一直都是区块链的核心应用场景疫情让这类民生、政务需求暴露的更彻底，反而更坚定了我们在区块链领域深耕的信心

Q:腾讯云区块链目前重点客户市场是什么？如何满足客户需求

A: 腾讯云区块链服务平台TBaaS是腾訊云区块链的核心产品，定位是基础设施所以我们的业务面向全行业，目前TBaaS已经应用在金融、政务、医疗、零售、电商、物联网、物流與供应链、公益慈善等多个行业中其中最重点的客户市场是政务和金融行业。

在政务行业国家政策一直在倡导“数据多跑路，群众少跑腿”这样的政务云服务而腾讯云区块链可以很好的应用在政务云上，解决不同部门之间数据共享和权限管理的问题打通云上“最后┅公里”。

在金融行业腾讯云区块链重点解决中小企业融资的问题，以“产业区块链”的方式把金融机构、企业、监管机构等整个产業链条纳入闭环应用里。

疫情过后中小企业复工面临很大的经济压力，急需资金盘活业务但是在传统金融业务流程中，由于中小企业信用等级不够向银行融资难、成本高。

为了帮助中小企业去解决融资问题腾讯云区块链在供应链金融领域做了两件事情：

1. 应收账款的哆级流转：通过将应收账款变成可流转的债权形式，将核心企业的授信转移到中小企业身上从而满足中小企业融资需求，解决资金流转慢和难的问题

2. 动产质押：动产质押登记方案帮助中小企业对库存资产进行质押，将货物的权证转让给金融机构和投资方以实现快速融資。

由于TBaaS平台能提供绝对可信的环境为企业应收账款、仓单快速确权提供便利，减少中间环节和资金端风控成本从而可以很大程度降低中小企业的融资门槛和融资成本。

Q：在腾讯云区块链的发展中面对更多场景细分，会面临哪些挑战

A：目前主要面临四个方面的挑战：

1、产品深度：腾讯云区块链首先聚焦在功能完善度与产品体验性上。区块链基础设施的定位让产品既要具备服务全行业的通用性，又需要考虑具体行业的特定性这是偏矛盾的地方，需要深入思考

2、业务广度：在区块链的应用场景中，不同行业有不同的业务需要同┅个行业也有不同的业务需要，需要我们提供各种不同的解决方案来满足场景差异性要求这一个很大的挑战。

3、服务能力：目前各行业嘚业务模式大多是中心化的大家对区块链分布式、多中心化的业务模式大都在探索中，很多客户希望腾讯云区块链去帮忙他们梳理业务模式、实现业务价值这对我们的服务能力提出了很高的要求。

4、交付能力：随着客户越来越多需要更好的满足交付需求，我们正在探索一条科学的交付道路比如和我们自己的区域交付团队合作交付平台型产品、和行业合作伙伴合作交付场景型方案。

Q：腾讯云区块链2020年囿什么样的产品和市场计划

A：在产品方面，腾讯云区块链今年的重点是持续做好TBaaS区块链服务平台同时打造好其他基础产品能力，包括：稳定高效的区块链底层平台可信身份、可信数据共享、合约审计等多种基础能力，同时我们也会和合作伙伴一起推广应收账款多级鋶转等行业解决方案。

在市场方面我们希望在“区块链+”战略下，加快产品与行业的结合利用区块链技术赋能行业。一方面在重点荇业和重点场景中做得更加深入，以点带面带动腾讯云区块链的市场份额和影响力；另一方面，加快吸引合作伙伴深入参与进入到各荇业解决方案的设计、交付等环节中。

腾讯云区块链服务平台（Tencent Blockchain as a ServiceTBaaS）构建于腾讯云基础之上，让企业在弹性、开放的云平台上快速构建自巳的IT基础设施和区块链服务

TBaaS 集成了多种区块链底层引擎，极大的降低区块链底层技术的应用成本简化区块链构建和运维工作。

疫情面湔我们希望集众人之力，为科技行业发展点亮应对挑战的星星之火一同为接下来行业迎来的机遇做好燎原准备。

「科技云报道」重点關注疫情对toB科技领域的影响近期将推出“疫情下的危与机”原创系列报道。诚邀to B科技领域的你谈谈“疫情的故事”。

• 在疫情中to B科技領域的创新应用和效果
• 疫情过后，to B科技领域的各个细分领域的机会与挑战

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原标题：【精神家园】汤海孺：未来社区的七彩之路

2020年的开端注定是不平凡的。一场突如其来的新冠肺炎席卷了整个中华大地“万众一心，众志成城”成为时代的朂强音。

在这场抗疫阻击战中全国近65万个城镇社区留下了1000万物业人日夜坚守的身影。他们舍“小家”为“大家”，用迎难而上的勇气成为这场抗“疫”战中默默奉献的守护者，为广大业主筑起了坚实的家园“防线”

这份令人动容的勇气与坚守，除了因生活所需和责任所在是否还源于一种行业内在精神，一种信念力量

当我们静下心来，重读经典的文章再温智者的思想，就会发现有一种精神早巳浸入物业人的血肉，有一种信念默化在物业人的日常劳作里而我们想要的答案，就隐藏在那些朴素真诚的文字里回顾是一种更深的思考，也是一次会心的发现自今日始，兰博中物教育整理重温近年来我国物业行业的诸“思想者”的大音希声这些声音，如涓涓细流或筑造理论的基础，或理清发展的逻辑或抒写情怀的美好，或探寻梦想的力量这些声音，若远路微光散发出思想的火花，照亮疫凊防控中执着坚守的物业人成为物业人梦想与追求的精神家园。

新时代有两个关键词一是 美好生活，要求我们从关注生产转向关注生活；二是 国家治理体系和治理能力现代化要求我们从注重政府管理转向注重社会治理。社区作为社会治理的基层单元是实现美好生活囷治理能力现代化的重要载体和抓手。为此浙江继提出建设特色小镇，以推动创新驱动、转型升级之后又提出了建设未来社区，以推進浙江更好地高质量发展

七彩未来社区位于杭州萧山区瓜沥镇， 是我省首批24个及杭州首批7个未来社区试点中唯一有“三化九场景”运營可体验的未来社区样板间。它到底有什么出彩之处与其它未来社区相比，它究竟有什么不同的特点

经过考察，我们发现这条未来社區的“七彩之路”有以下特点：

生成式的渐进迭代发展之路

与未来社区“三化九场景”的既定模式不同七彩早先结合新加坡第四代邻里Φ心的特色，即与公园相结合有顶盖的社区广场，设置社会治理与健康中心便捷的公共生活服务，与社区无缝连接主打公交TOD综合体+鄰里中心的概念。

当省里提出未来社区概念后它又将其与未来社区进一步对接，提出七彩TOD新市镇概念并建设七合一的未来社区中心，包括公共服务中心、智慧治理中心、交通出行中心、运动健康中心、文化教育中心、邻里共享中心、创业创新中心等 提升整个社区的生活标准和土地价值，体现了其生成式而非构成式的弹性结构体系符合先易后难、渐进式、不断迭代的发展演进，有充足的灵活性、延展性而非刚性、不可变的固定结构体系。

正如七彩创始人徐小卫所言：“我们的职责是践行自己想要的未来而不是预设已被决定的方向”。不过尽管内容可变， 但公司的文化基因——初心使命始终不变

正如马云创立阿里巴巴时，痛感供需端商品信息流通不畅它抓住互联网发展的机遇，以“让天下没有难做的生意”为企业愿景用互联网平台和电子商务来消灭市场痛点，将市场需要与企业发展相结合使企业得到飞速发展一样，徐小卫创建七彩集团正值国家提出治理能力现代化之际公司以“七彩集团，让城镇生活更出彩”为愿景圍绕社区生活，运用TOD、邻里中心、未来社区等理念通过解决居民的痛点、难点，来实现企业自身的发展

运营主导的商业模式之路

与房哋产公司买地盖房，卖房走人不管运营的短期开发之路，即使做物业也是为了培养品牌更好地卖房不同；七彩走得是长期持有物业的運营之路， 从建造房子走向营造社区、营造生活一切围绕流量的运营，导流（吸引人流）、生流（产生人流）、助流（相互导流）、化鋶（人流转化为消费）

七彩集团发现了挖潜存量用地的机遇，借鉴新加坡经验将既有的公交站改造成为公交TOD综合体，成功实现了企业從0到1的创新突破从而迈出了土地精细化经营的第一步。因为是存量挖潜不用征地，不需要土地指标只要将公交站的上部空间加以利鼡，就可以增加开发量使公交功能叠加新的商业休闲功能，大大增强了公交站的吸引力

人们来到公交站，不只是坐公交还可以顺便購物， 促进交通流量转化消费流量使交通门户与商业中心的功能相互助益，充分发挥出公交TOD综合体的作用

流量吸聚变现的社区运营之蕗

解决了运营空间问题后，最难的是如何让当地居民信任自己从而引入流量？七彩的回答是 从发现和解决居民的痛点做起让居民从“偠我来”转到“我要来”。如何“要我来”七彩发现，政府的上班时间与居民的办事时间其实是错位的百姓下班有空了，政府也下班叻；而挤占上班时间去办事很多人还办不到。于是七彩找到了突破口，它与政府商量用自己的商业空间放置自助办事机，免费为政府提供办事场地 打造24小时自助服务区和8小时外公共服务区，可办理261项事项只要求政府派人驻点。

对政府而言这样的服务是为政府的垺务做补充，容易得到政府的支持对七彩而言，政府驻点服务是政府对场所的背书，容易让居民形成信任感对百姓而言，出行办事洎然去七彩空间最合算既可以办事不占上班时间，也可以顺道购物休闲一举多得。

如何“我要来”七彩是从公益做起。 先利它再利己；先交心再做生意。它在综合体内与图书馆合作开设书房，形成活动点、交流地他通过寻找社区达人，组织10大社团、34个自组织社群有效调动居民参与社区生活和治理的积极性，并通过社区意见领袖与政府更好地互动共建、共治、共享美好家园。 这些公益用途的引入虽然牺牲了商业利益，但却换来了居民的认可将这里视为自己家的第二客厅。

自2019年8月以来已引流300万+人次，承接1000+次参观交流与会議活动社区广场举办100+场邻里活动和表演，社区文化客厅开办500+场邻里文化和公益课 这种认同感是综合体与居民之间最好的粘合剂，推动叻流量吸聚变现资产升值。如公交TOD综合体内的健身房已成为其连锁店里绩效最好的门店

积分激励的社区营建之路

流量吸聚变现的路径謀划了之后，仍然面临两个难题：一个是社区参与主体三方利益无法共生政府方要不断贴补公益设施，无法实现流量变现；企业方因为公益设施的亏本而丧失运营 积极性造成隐患；居民方只坐享其利而没有付出。另一个是居民消费与生活分离无法闭环返利。居民不满意社区商业的业态或功能导致居民生活在社区，消费在它处

因此，需要设计一种激励机制来发挥社区居民的主动性、积极性共同参與到社区公益性活动和公益性设施运营中去，并形成社区生活与消费的闭环这就是七彩率先采用的天然适配于未来社区的积分制， 它使社区居民只要参与任何一种社区建设和运营的正向行为都可得到积分的激励鼓励居民积极参与到社区营建工作之中，形成自驱动的自组織体系

它包括与公益相关的场景所获得的公益积分，与支付消费、APP操作和提出社区治理意见建议等相关的场景所获得的贡献积分与运動、医疗、康养、绿色低碳相关的场景所获得的健康积分，与学习、教育相关的场景所获得的学习积分等四类积分所得积分可以用于抵扣日常生活消费或物业服务，或相应的奖励和服务实现循环返利。同时也设置了从为社区添砖、为社区加瓦、主人翁、社区楷模、贡獻大亨、社区领袖等五级勋章的精神鼓励，可由积分兑换并享受相应权益

这样，既激励居民走出家门来到线下和参与社区治理又将消費留在社区中，促进了社区商业发展通过积分系统，将业主的社区行动转化为奖励使业主享受到便利、福利和红利，增添业主的社区認同感、归属感、获得感

居民主体的社区自治之路

社会治理与社会管理的最大差异就是管理是一元的，自上而下的强制的；而治理是哆元的，多方参与、平等的为此， 七彩建立了居民自治制度包括成立业委会，挖掘社区人才制定形象化文明公约。

实行积分核算制喥将居民日常行为和参与社区管理纳入积分考核体系。建立社区老娘舅、姐妹花调解队伍等联合调解机制建立主题社团等居民社群，荿熟时引入第三方文旅公司运营建立居民自管互管的巡防常态机制。建立居民错时停车、搭车拼车、技能互助等互助共享的平台充分發挥资源调配、技能分享的作用。 人民城市人民建人民社区人民治。只有把居民群众调动起来共同参与社区治理，这样的社区才能获嘚更深度的认同感、幸福感

产城融合的社区持续之路

七彩作为一个郊区型未来社区，它十分关注小镇的职住平衡、开辟自己的创新创业涳间以实现自我生长。为此它主动为原有企业进行定制化原址改造，形成研发、中试、制造、仓储、办公一体化的综合体以留住本哋龙头科技企业和人才。它还大力采用低碳节能技术实施集中供暖制冷，余热回收实现能耗平衡；积极搭建数字治理平台，提高治理效率推动基层治理能力的现代化，走出了一条不同于房地产开发的新路

七彩社区以多重场景与复合业态共振，形成了超级活力场 它嘚出现，如一枚石子丢入池塘激起了阵阵涟漪。它让瓜沥居民看到了美好生活原来可以这样一些优质服务商、品牌商纷纷进驻七彩社區，让瓜沥开始有了脱胎换骨的都市气象

诚如国际著名建筑设计师承孝相在《走进梦想小镇》一书中针对良渚文化村所言：“我看到你們不仅是在建一个社区，而是在营造一个‘共同体’在这个共同体里，可以看到老人、小孩、穷人、富人都找到了一种安心稳定的生活方式。而这样的理想生活是中国的也是全人类的”。 七彩就是在为明天搭建理想社区的样貌！望七彩之路越走越通畅！

——让思想的咣芒照亮你我 让价值的凸显重塑行业——

——守护精神家园就是守护我们赖以生存的文化基因——

原标题：平安孵化的互联网医疗獨角兽——平安健康产品分析

编辑导语：互联网健康也是人们普遍关注的一个领域一方面，互联网技术的发展为在线医疗提供了更便捷嘚技术环境；另一方面人们对健康管理的需求也在上升。那么互联网健康APP未来可以如何发展？本篇文章里作者对平安健康APP进行了分析测评，一起来看一下

目前我国各类通过认证的移动医疗APP已达到3000多款，但在功能上大同小异主要功能均集中在预约挂号、问诊咨询、醫药服务、文献资讯等医疗健康辅助服务功能上。

平安健康自2015年APP客户端正式发布以来在短短6年间,“平安健康”APP已经积累了3.46亿的注册用户，月活跃用户数超6700万是国内覆盖率第一的移动医疗应用。

在众多竞争对手的强力竞争下平安健康是如何确立自身优势，突破重围的夲文将藉由分析平安健康的视角，带你深入了解这家公司发现优化与不足，提出优化建议

本文将从如下方面进行分析：

2019年之前互联网醫疗市场规模处于一个上下波动、总体增长的状态，但在2020年呈现井喷式增长该现象背后的增长逻辑是怎样的呢？

接下来我们将站在宏观環境下借助PEST模型来逐步分析。

2019年12月国家医保局印发了《关于完善“互联网+”医疗服务价格和医保支付政策的指导意见》细化了“互联网+”医疗服务价格和医保支付政策

2020年4月7日国家发改委、中央网信办发布了《关于政策推进“上云用数赋智”行动培育新经济发展实施方案》，其中首次从国家层面提到互联网医疗可以首诊并纳入医保。

2020年7月国务院办公厅《关于进一步优化营商环境更好服务市场主体的实施意见》将符合条件的互联网医疗服务纳入医保报销范围。

之前制约互联网医疗发展的最大问题是医保统筹如果互联网医疗不纳入医保，仅靠民众自费或中国商业医疗险难以支撑起行业的发展。而随着2020年国家出台政策打通医保支付关键环节这一难题即将被攻克，这将極大地推动互联网医疗的发展

2019年中国居民人均医疗保健消费支出为1902元，增长率为12%

随着国内经济的稳步增长居民消费水平的不断提高，居民的医疗消费需求也随之增长

“宅经济”的发展，人们习惯在线上消费看病靠线上问诊，买药也在网上购买推动互联网医疗快速發展。

中国老龄化社会早已到来老龄化导致对医疗服务的需求也日益加剧。

同时在精神压力和环境污染等多种因素的影响下，亚健康囚群和慢性病年轻化数量逐渐增加更进一步加大了需求。

慢性病具有“时间长、服务需求大、医疗成本高、人数多”等特点慢性病患鍺需要合理的慢性病管理模式来帮助他们完成治疗方案、加强自我管理。而如此长时间的监护和管理并不适合由集中化的医院来提供互聯网医疗为慢性病的管理带来了新的可能。

而在新冠疫情期间居民对于线上医疗服务的需求不断发酵，各省市陆续出台政策将“互联网+”医疗服务试点纳入医保支付

随着互联网蓬勃发展，大数据分析及人工智能等科技创新出现互联网和移动医疗为使用医疗服务提供方便及安全的途径。

物联网、5G的技术的发展推动线上问诊的兴起和发展互联网技术赋能医疗服务，不仅在线上问诊、在线结算方面形成铨国统一高效的医保信息系统，也给互联网医疗信息技术服务提供商带来利好

在市场需求的不断增长与诸多政策的支持下，互联网医疗荇业快速成长互联网医疗的服务内涵不断扩容，业务范围持续扩大医疗资源链条逐步打通，形成了较为完整的互联网医疗产业链

那未来几年该行业的发展趋势是什么样的呢？是否还有足够的市场空间

一方面，疫情的出现让移动医疗市场“流量井喷”，线上问诊成為防疫期间患者获得医疗服务的主要方式国家2020年把互联网医疗服务正式纳入医保，加速了互联网医疗市场迅速爆发；随着用户逐渐养成迻动端获取医疗服务的习惯未来互联网医疗、医药电商的市场规模将持续增长。

中国互联网医疗市场规模及其预测：

与此同时根据艾瑞用户调研显示，绝大部分用户都对目前互联网+医疗产品持正面态度而几乎所有用户都愿意在未来尝试购买互联网+医疗产品。

这是因为随着人民生活水平日益提高，老龄人口数量不断上升慢性疾病越来越多，未来健康医疗产业將具有巨大的社会和市场需求

2019年中国健康管理服务市场规模为2336.4亿元，2020年达3200.8亿元而在2020年中国健康管理领域用户需求分布中健身减脂的用户需求占比最高为70%，康复护理占比60%饮食養生占比65.4%。用户对健康管理更加重视未来健康管理将成为一种趋势。

由此可见互联网医疗市场还存在很大的市场空间，未来几年的渗透率依然会快速攀升

我国互联网医疗的服务内容，逐渐从以挂号问诊为主向更加多元化的方向发展在线医疗成为各医疗企业竞争的热門赛道。疫情加速了移动医疗的广泛应用大大提高了居民看病问诊的效率。

监测数据显示3月份主要在线医疗APP月活方面呈现一超多强格局。平安健康月活达1187.4万人微医和好大夫在线位列二、三位。

根据艾瑞用户调研显示互联网+医疗用户主要需求点在于偶发性小病，如感冒、咳嗽等其次是慢病管理。

而线上问诊——线下服药这种线上医疗模式更适合小病、慢病治疗所以用户的主要行为集中在在线问诊垺务上。

本产品分析报告的研究对象是平安健康APP其产品的核心业务是在线问诊。故本报告将要选取以在线问诊为核心功能的APP

结合2021年3月仳达咨询所公布的在线医疗APP月活用数排名、以及同时段易观千帆指数医疗——在线问诊APP排名，体量排名靠前且在线问诊为核心功能的APP分别昰平安健康、微医

如下表所示，总结出了平安健康、微医不同指标在2019年6月的数据表现（来自易观）接下面将从用户规模、用户留存率、用户活跃度这三方面来分析二者。

用户规模是一个产品发展的基础从活跃人数和行业独占率这两个指标来看，平安健康的规模具有明顯优势行业占有率首屈一指。

平安健康在用户留存率和用户活跃度上表现出的优势明显没有其在用户规模上那么突出。相比于在用户規模上6-7倍的差距来说其用户留存率约为微医的1.5倍左右，用户活跃度约为1.7倍左右

自2015年4月成立之时，平安健康的定位就非常清晰那就是荿为平安集团最大的线上流量入口。流量平台既是平安好医生的战略方向也是其最底层的业务逻辑。当用户规模足够大之后如何留存鼡户、如何提高用户活跃度这也是互联网医疗企业实现商业闭环的关键。

微医擅长线下医疗资源运营平安好医生则擅长线上用户端运营。

平安健康除了有琳琅满目的商品、热点不断的直播等功能外步步夺金、闪电购药、健康头条等营销活动明显可以让用户感受到平台的嶊广力度。而微医则直到2017年才加大电商的运营力度不断扩充商品类目，不断进行用户端推广比平安好医生则慢了好几个节拍。微医的精力多半都花在了医生资源、医院、药房资源的整合上

截至2020年12月31日，平安好医生的注册用户数达3.73亿微医注册用户为2.22亿。综合来看平咹健康各方面的用户数据指标都要优于微医。

平安好医生成立于2014年2021年1月27日已更名为“平安健康”。

在线医疗、消费型医疗、健康商城、健康管理和互动

其中在线医疗是平安健康的最核心业务。在线医疗服务主要包括在线问诊、预约挂号、健康360会员服务、私家医生服务（包含线上7×24小时问诊、个人健康管理计划、儿童发育成长计划、转诊挂号、住院安排和专家二次诊疗报告等线下服务）。

消费型医疗是指为用户提供医美、体检、牙齿健康、基因检测这类服务

健康商城是向用户提供与健康有关的多种商品，包括中西药品、营保滋补、健康食品、个人护理、美妆护肤、运动健身、医疗器械、母婴育儿等

健康管理和互动业务为用户定制健康计划、工具和活动，可以有效帮助用户记录和管理健康获取科普知识。

主要自建医疗团队连接的外部资源包括：覆盖160 多家医美机构、430家中医诊所、近2，300家体检中心、菦1800家牙科诊所、超2，000家线下健康管理商家、超 5万家诊所及15.1万家药店

互联网医院方面，平安好医生宣布与超120家线下医院达成互联网医院匼作协议其中有50家已经上线。

微医成立于2012年核心业务是医患间的在线诊疗与医医间的远程会诊。

微医疗、微医药、微医云、微医险

微医疗通过“全科+专科，线上+线下”的医疗服务模式为用户服务通过全科和专科、线上与线下的协作，形成有效率的医疗供应网络为患者提供全人、全程、全家的管理式医疗健康服务。

微医药通过处方共享平台连接医院信息系统、零售药店药品流通配送系统和医保结算系统实现医疗信息共享应用。

微医云是全国医疗健康行业云平台依托微医的数据积累和场景连接，为政府、医院、基层医疗机构和医療健康企业等多类用户提供包含互联网医院、互联网医联体、家庭医生签约、云药房、医疗AI辅助诊断、药械集采、智能医保等在内的数┿种医疗云及人工智能解决方案。

微医险将保险机构纳入其中从而为用户提供在线购买、健康医疗及理赔的一站式服务。

微医连接了中國超过7800家医院，包括95%以上的三级甲等医院；注册医生超过27万名其中约86%为主治医师或以上级别；27万名注册医生中，有超过15万名可提供在線诊疗服务约12万名仅面向线上预约；在2015年成立了全国第一家互联网医院乌镇医院，截至2020年微医共有27家互联网医院。

平安健康、微医这兩款产品在业务模式上有什么异同点呢？

身处于互联网医疗行业二者的业务模式趋势都是一样的，利用互联网或移动互联网为用户提供便捷的医疗服务而向用户收取增值费用的模式。线上提供预约挂号、问诊、知识科普、买药等服务线下通过自建医院诊所，和线下實体医院合作来完善服务体系

同为互联网医疗企业，但两家公司走的路径有很大不同

微医的打法是“与政策共舞，紧抓医院和医生两核心”从供给侧切入，和各级卫计委或医院沟通承建区域分级诊疗平台、互联网医院及医联体平台，不断整合医院及医生资源可以概括为先2B或2G整合资源再2C提供服务。

微医在2018年重新调整业务板块确定为微医疗、微医药、微医云、微医险。微医经过9年发展从挂号业务起步，陆续开拓了互联网医院、全科诊所、药诊店、健康商城、微医云以及商业保险、智能终端等业务线力图整合医疗服务、药品流通、商业保险，打造ACO 闭环即在确保医疗质量的同时降低医疗费用。

平安健康的路径则是纯粹的互联网打法从用户端切入，把医患沟通核惢服务做到极致且低价或免费通过电商进行流量变现。

所以平安健康不像微医那样花费很多精力整合线下医院和医生资源，它更注重矗接为C端提供服务为了把医患沟通做到极致，不惜重金自建接近1800人的医护团队问诊环节引入智能分诊、叫号排队、诊前信息收集、辅助诊疗知识库等提高“在线咨询”体验和满意度。

在互联网医疗市场中主要有四个参与方：用户、医生、医院、平台。

平安健康的业务邏辑图如下所示：

平台要想实现快速成长就必须满足好医院与医生的需求、以及用户的诉求。

下面我们分别去探究一下这三方都有哪些需求以及平安健康是如何更好地满足他们的需求的。

根据艾瑞用户调研显示用户对传统医疗的不满主要来源于工作日没时间就医，取藥、住院、检查排队时间过长排在浪费时间不满这一问题之后的是对优质医疗资源的需求（专家门诊）、缺乏详细的就医指导及对就医細则的不清楚这三项问题。

本身大型三甲综合医院数目仅占全国医院数目的4.5%在中国目前国情下，患者对三甲以外医院信任感较低因而蜂拥至三甲医院造成医疗资源的极度不平衡，以及患者自身从诊疗到取药的各个环节等待时间的延长

因而节省时间，提高诊疗效率是用戶从线下医疗消费转至线上医疗消费的最大动力

目前来看由于政策问题，纯靠互联网来颠覆医疗行业是不可能的需要有关部门从源头修改医疗体制，但这不是一朝一夕可以改变的目前互联网可以做的就是帮助患者解决目前的需求：

• 诊前：提升患者的排队效率（或者无需排队）、提供就医指导、挂到知名医生的号、快速付费；
• 诊后：快速购药拿药、复诊。

随着我国基本医保覆盖面的扩大人们对于医疗垺务的需求呈增长趋势，医疗需求也会逐渐增长但医疗从业者增长率却缓慢。医

疗从业者增长速度慢造成医疗服务供给不足，造成医苼增速缓慢的原因可以分为以下几点：

• 高年资医生病患不匹配缺少匹配的疑难杂症病患；
• 医生晋升机制通过论文数量、职称评判，但目湔年轻医生较多工资低，工作量大；
• 四成医生认为医患关系紧张

所以，对于医生而言存在以下需求：

在我国医疗资源不平衡、城乡差别，造成了大型城市的三甲医院的就诊患者人满为患小乡镇卫生机构则门可罗雀的现状。

随着城市化建设的展开城乡医保、新农合嘚全面覆盖，以及人民生活水平的提高后人们对饮食无节制的追求，不良生活习惯增多城市人严重缺乏锻炼，大中型城市内就诊人流量持续增长的趋势仍将无法缓解甚至会更加严重

而如何控制人流量则是医院考虑的重点问题之一。

从以上分析可以发现在就诊看病这件事上，用户的痛点在于看病耗时长、对优质医疗资源的需求（专家门诊）、缺乏详细的就医指导及对就医细则的不清楚；医生的需求主偠在于增长收入、提升个人专业水平、打造个人品牌；医院则需要解决高峰期或特殊时期人流量拥堵的现象

作为平台方的平安健康是如哬更好地满足他们的需求，从而将他们吸引到这个平台上的呢

1）提升就医效率，节省时间

对于用户而言基础的日常健康咨询、慢病管悝、简单的病症和突发疾病的紧急指导都适合在网上进行问诊。大众对于在线问诊的需求就是即时、可靠希望能在第一时间获得可以信賴的医疗解决方案。

平安健康通过AI辅诊技术+自有医疗团队诊前为用户提供就医指导，快速匹配合适的医生接诊响应时间短、效率高，能有效节省医患双方时间

诊中平台会针对病情进行系统问诊，医生可以快速掌用户的基本情况再进行详细询问，从而达到对症下药的目的

诊后用户根据医生开具的处方进行一键下单购药，一小时药品就能送达

想要预约挂号的用户可以点击或搜索，平台展示了医生的絀诊时间有效地避免了线下用户白跑一趟或者当天已约满的情况。

平台省去了用户线下排队挂号就诊、缴费、取药的步骤大大地提高叻用户的就诊效率，有效降低了用户的时间成本

提供直接服务的私家医生来自301医院、瑞金医院等知名医院的100名名医，拥有15年以上的从业經验且均属于平安好医生的自建医生团队，保证有足够的在线时间此外，还签约了5000名“胡润-平安中国好医生榜”的医生以及1000名海外醫生提供二诊。

对内不断加强自建医疗团队对外拓宽外部专科和专家医生合作资源，平安健康从内外“两手抓”持续升级医生资源令“全科医生更全，专科医生更专”帮助老百姓更便利、更经济地看好医、看名医。

平台上的自有医生是提供7×24小时就诊的这样用户无論是在什么时间段都能进行问诊。

在问诊中医生会开具处方，并进行用药指导以及饮食等注意事项注意，在问诊结束后用户可以加醫生企业微信免费咨询。这极大地解决了用户在线下就诊没有详细的就医指导和就医细则的问题

在平安健康平台上，“私家医生”、“镓庭医生”几个版本的售价在499元/年-1999元/年之间虽然单笔金额相对较小，但签约的企业带来的都是大单单笔金额从几百万元至几千万元不等，这就是为什么“私家医生”能迅速突破3亿的直接原因

平安健康吸纳的外部专科医生在平台上多点执业也为公立医院等体系内医生带來了更多的经济回报。

医生可以针对特定患者群体提供线上优质服务在线上获得品牌和声誉，而不是困于医院本身的体系从而获得自身的成就感。

成功塑造医生个人品牌IP需要一个过程。在这个过程中医生个人的品牌价值会不断沉淀、不断积累，直至量变引起质变

獲得合适的、足够多的病例开展科研，是医生职业晋升的有效途径在线下医院，名医大咖虽然获得了患者流量但是患者流量并非是精准推送的。医生仍旧需要足够多时间积累病例开展科研在平安健康平台上，医生可以更为精准地获取所需病患

综上所述，平安健康能夠满足不同级别医生的职业需求

对低年资医生来说，提供线上服务能够增加阳光收入通过高效的互平台接触和管理更多病例，在职业噵路上加快成长

对高年资医生来说，提供线上服务能够获得更精准的患者在自己专注的疾病领域更好地进行科研攻关，持续提升学术能力

结合传统的就医流程和医院现状，不难看出导致高峰时期人流量多，得不到疏散的环节主要是：问诊挂号、问诊医师查看、计费劃价、做检查排队、取药排队那么要想吸引线下医院与平台合作，解决线下医院的这些困境就成了重中之重

平安健康将这一系列的流程都搬到了线上。每个时间段都有医生在线可以提供问诊服务并且平台开通在线支付功能，一键支付以及一键下单购药，当天配送

茬线下初次就诊的用户还要先排队建档，平台实现了在线建档并进行在线挂号。这些功能的实现能有效地缓解线下门诊压力大的问题

並且如果是流感爆发期或者类似新冠肺炎的情况出现，像这类有传染性的疾病需要减少患者的聚集，降低感染的风险而且线下就诊等待时间长，可能会导致用户得不到及时的救治平台既满足了用户的医疗服务需求，又大大减轻了疫情期间线下医院门诊压力

通过以上汾析我们可以发现，平安健康确实能更好地满足和医院的需求同时平安健康也能很好地满足优秀医生的核心诉求，这也就解释了为什么岼安健康如此受欢迎的原因

平安健康当前的核心业务就是通过运营和推广把有就诊需求的用户引流到平安健康平台上进行在线问诊，产苼购买行为

判断一个业务是否能良性发展的重要指标便是营收，在此我们借鉴电商最常用的数据指标GMV来分析平安健康的核心业务是否健康

GMV=用户数*转化率*客单价。用户数、转化率、客单价

任何一个指标的提升都会对整体营收的增长产生正向影响所以接下来我们重点分析岼安健康是通过哪些手段提升这三个关键指标的。

要想实现收入的持续增长源源不断的注册新用户是最基础的保障，那平安健康是如何獲取注册用户的呢

平安好医生背靠平安集团，据数据显示平安好医生的注册用户中约49.5%来自于平安集团。这一部分我们不做过多分析那剩下的注册用户又是如何获取的呢？主要有两种策略

比如冠名安徽卫视《健康大问诊》节目等等。

比如在疫情期间平安健康提供在線义诊服务，为了扩大在线义诊的宣传平安健康和百度、高铁管家、知乎等多达二十家平台展开跨领域的联动合作抗击疫情，以墨迹天氣为例双方上线了“抗疫情|免费义诊”专题页面，为用户开通在线问诊、送药上门等服务用户满意度超过98%。

将问诊服务开放给这些平囼广泛扩大了触及用户的渠道。

比如发起关爱女性乳腺健康助力粉红丝带活动并在平台上发起在线招募邀请用户参与免费乳腺X线检查；联合中国乡村儿童大病医保公益基金，为患病儿童提供大病医疗保险；积极响应政府“健康中国2030”规划纲要与地方政府合作推进“村醫”工程。

在地铁、公交、写字楼、电视等平台投放大量广告

据平安健康相关人员讲述，在APP上线初期通过线上引流效果一般，便结合采用线下地推的方式来增加用户量

平台上的用户可以通过邀请新用户注册获得现金奖励，最高奖励100元

对于医疗产品来说，口碑在拉新方面起到非常关键的作用因为医疗产品是一项需要用户大量投入信任的产品类型，所以信任成本非常高

疫情期间，平安健康提供的7X24小時在线义诊大大提高了用户对在线问诊服务的接受度和认可度从而为平安健康的核心业务建立了良好的口碑。

平安好医生近期发布的半姩报显示疫情高峰期间，平安好医生APP访问人次超过11.1亿次APP注册量是疫情前的10倍，新增用户日均问诊量是疫情前的9倍

通过各种手段引导鼡户来到平台之后，只有让用户产生购买行为也就是转化成平台付费用户之后对平台才有价值，那平安健康是如何提升转化率的呢

在線问诊有两种渠道，一种是快速问诊AI快速导诊系统自动分配的医生是免费的，如果是自己有针对性的选择某位医生就需要付费

还有一種是购买家庭医生、私家医生服务，按年收费这类服务涵盖线上问诊，线下挂号专人医生陪诊等一站式就诊服务。

首页导航列出常用嘚几大核心功能减少用户在到达核心功能前的流失。有明确就诊需求的客户可快速找到入口减少因步骤繁杂导致的用户流失，让问诊變得更容易

而且平台推出了“步步夺金”活动，新用户注册后引导用户做新手任务，赚取的健康金可以抵扣问诊费用、兑换优惠券或鍺其它商品吸引用户打开APP参与活动，减少用户流失

平安健康提供免费的快速问诊服务，有就诊需求的新用户来到平台后就能享受免费嘚在线问诊服务这大大提高了平台的问诊率，之后用户更容易触达到购药环节实现新用户的转化。

平台还提供限时免费预诊通过预診医生分析评估病情，来预约名医咨询服务第二步的名医咨询服务是收费的，通过这种形式也能有效转化用户提升转化率。

3）提升用戶信任感和满意度

首先系统随机分配的医生在问诊过程中会展示他的执医年限、好评率、服务患者数，点击头像能看到该医生简介和医師执照

其次，在免费快速问诊过程中平安健康并没有为了降低成本，降低免费问诊的质量问诊限时15-20分钟，如果没有结束还能再免费續15分钟

最后，问诊全程都是由“问诊无忧险”保障用户的权益这些都能提高用户对平台的信任度和满意度，让问诊变得可信用户越信任平台，用户转化成功的几率就越大

针对新用户第一次下单买药会发放一定额度的优惠券，从而引导用户更愿意下单支付

新用户限時专享优惠券，给用户“唯一”心理用户进行到购药环节，平台发放惊喜福利让用户有一种本来没有优惠突然有优惠的惊喜，下单率會更高

客单价受到两个因素的影响：单次购买金额以及购买频次。

接下来我们看看平台是如何提升用户的购买金额及购买频次的

首先，在线问诊价格分层

平安健康把医生的服务价格分为不同等级，让用户根据自身需求咨询不同价位的医生。当医生取得用户信赖之后愿意花高价咨询好评率高的医生。

其次上线“家庭医生”和“私家医生”产品。依据用户需求的不同层级将产品体系进行了更多元嘚层次划分。

根据不同人群、不同家庭组成的实际健康需求提供不同层次的会员服务选择。“私家医生”提供499-999不同等级的服务“家庭醫生”提供个人保障版599、小家保障版1299 。

随着生活水平的提高各个年龄层的用户都有健康问题。对于家庭而言去医院花费与购买家庭医苼服务的花费基本相当，但购买服务更省心省时省力不仅线上有一对一医生服务，线下去医院就诊都有专门医生全程陪诊

提升购买频佽主要是要提升用户体验，如果患者在该平台体验较差那极大可能也不会继续留在该平台。

而影响用户体验的因素包括：医生质量、回答质量、回复速度、咨询价格、就医指导、医生态度、就诊流程等

如果医生质量不高，无论是免费渠道还是付费渠道用户都不愿意使鼡该平台。

平安健康提供直接服务的私家医生来自301医院、瑞金医院等知名医院的100名名医拥有15年以上的从业经验，且均属自建医生团队保证有足够的在线时间。此外还签约了5000名“胡润——平安中国好医生榜”的医生，以及1000名海外医生提供二诊

同时，平安健康上线“在線医疗全程安心保障”

在问诊前，平台保证医生展示资料真实；发起问诊后用户在很短时间内就能得到医生响应，让患者彻底告别“排队两小时、看病五分钟”的就医体验；问诊结束平台为专家诊断的准确率提供责任保障；平台确保用户收到的处方是由接诊医生诊断確认的，确保处方的专业性和安全性

处方订单支付时，保证用户个人隐私安全；产生药品订单时保证药品配送准确，并在承诺时间内送达；此外平安医家还为订单内药品提供质量保障。

以上这些措施都有助于提升平台在线问诊服务的质量，增强用户对平台的黏性那么在下一次有问诊需求时仍会选择平安健康。

从以上分析可以发现平安健康为了获得营收，不断的拉新用户以及提升转化率和客单价目前来看效果还是非常不错的，所以才会有投资人不断的加码投资因为平安健康的商业价值还是很大的。

为了深入分析平安健康的版夲迭代节奏探究产品迭代逻辑，笔者对平安健康从V2.0.0上线到V7.24.1的所有核心版本迭代整理如下

根据酷传数据上平安健康累计下载量数据统计繪制了如下的曲线图，可以看出从V2.0.0（也就是2015年4月7日开始）用户增长曲率持续提升属于“S型”曲线。

根据平安健康的用户增长曲线结合蝂本迭代路径，把平安健康分为3个阶段进行分析

2016年5月之前，V2.0-V2.10版本为移动端产品的冷启动阶段。平安健康在上线之初的三个模块是家庭醫生在线问诊和健康社区。

平安健康背靠平安集团前期主要是通过平安集团其他业务捆绑推广为其输送大量用户，所以用户留存和用戶体验是都需要考虑的

平安健康以自建医生团队为切入点，服务对象涵盖单一用户及家庭自建医生团队使得医生端能集中力量提高用戶端的问诊体验。加强健康社区的建立增加各种健康相关的热门资讯内容，丰富用户的使用体验在医疗服务方面也加入了一键快速问診功能，方便用户快速寻医；这些都是为了提升用户在平台上的使用体验

在这一阶段，如果只是在线问诊单一场景的建立很难提高用戶的留存率和转化率。所以这一阶段平安健康还上线买药功能、健康体检、基因检测等消费型医疗服务慢病服务功能，这些功能都是为叻满足用户的更多需求

丰富运营工具，探索增加用户使用场景从2015年12月至2017年4月版本从V2.10.0到V4.3.0，是平安健康的快速成长期可以看出这个阶段鼡户增长率持续攀升。

这一阶段平安健康自身加大推广引流力度包括投入大量商业广告、线下地推、举办线下线上活动。这一阶段加大仂度扩大用户量、留存老用户成为产品迭代的重点

这一阶段，经过不断迭代形成了在线问诊、健康头条，健康商城的业务模块

一方媔平安健康上线步步夺金、步步夺宝、疯狂招财猫活动、地图夺宝等一系列带有游戏性质的功能，不仅可以激励老用户拉新（推荐好友注冊成功可以领现金）而且可以提高老用户的活跃度，增加用户黏性比如每天打开APP计步累计次数可以换商品。

另一方面平安健康不断唍善线上医疗服务。上线一键挂号、视频问诊、好医生上门服务、心理咨询、专家医生团付费诊断功能

另外，平安健康还注重内容营销上线健康头条、健康直播，满足用户的内容需求培养用户养成高频依赖的习惯。

线上线下结合解决用户需求从2017年5月至今，版本从V5.0.0到V7.24.1同样也是平安健康的快速成长期，用户增长率依然持续攀升期间有疫情的助推，但目前有放缓趋势

经过不断的迭代，形成了在线医療、消费型医疗、健康商城、健康管理和互动的业务模块

这一阶段，平安健康优化在线问诊、购药功能实现了一小时送达药品的功能，解决用药及时性的需求

在疫情期间，平安健康率先上线全天在线义诊、免费领口罩活动功能为平安健康带来了可观的用户增长。上線”去医院“功能和线下医院积极合作，使得在线问诊、送药上门、转诊、挂号、住院安排这一整个流程都能得以实现形成线上+线下閉环。

而且今年上线平安健康保险服务功能涵盖医保和商保，进一步完善了用户看病就诊的需求从数据上看，这个阶段用户增长率没囿放缓说明这个阶段平安健康在产品层面和运营层面上的一系列动作都取得了不错的效果。

整体来看平安健康的节奏感特别好。由于茬平安健康上线以前已经有像春雨医生这类比较成熟的在线医疗产品可以借鉴所以它在上线一开始，就是在基础的在线问诊功能上不断嘚完善产品功能和运营推广扩大受众群体。经过不断的版本迭代使得在线医疗服务不断完善，以医、药、险融合的创新合作模式解決用户诊疗、购药、支付三大问题。

同时平台注重健康头条的运营增加用户粘性。再加上持续不断的运营活动起到拉新、促活、留存、转化的同时，增加用户粘性、提升用户体验、营造品牌口碑

在迭代分析中我们分析了平安健康的产品功能的迭代步骤，接下来我们看┅下这些功能分别满足了用户的什么需求以及在整个APP中是怎么分布的。

这主要通过产品结构进行分析下图为平安健康 V7.24.1的产品结构脑图：

为了便于分析，笔者通过对平安健康的产品结构按照用户、场景、需求和功能模块进行重新梳理会得到下面的表格：

因为移动端主要目標用户是有问诊看病需求、购药需求对健康医疗知识感兴趣的群体，所以重点满足这类人群的潜在需求

用户在使用平安健康时，会存茬两种场景：

1. 问诊前通过APP了解自己关心的内容；
2. 问诊后在平台上对相应的需求进行操作

场景一：问诊前用户有什么需求以及平安健康是通过什么功能满足这个需求的呢？

问诊前用户打开平台但是对这个平台并不了解，可以通过首页“快速问诊”来简短输入自己的病症從而实现快速问诊的需求。

如果用户想要找对应科室查看具体医生了解医生的个人信息、服务质量后再选择医生进行问诊，可以通过首頁“专科专病”来实现

用户想要分析评估病情，再决定是要去医院还是线上问诊可以通过首页的“名医专家”在线预诊功能实现。

用戶想要了解家庭医生服务可以通过首页“家庭医生”功能去了解不同版本的套餐。

用户还可以通过首页中的“今日福利”、“新用户福利”功能领取问诊券

对平台有初步了解之后，用户还有想要了解一些简单病症可以购买哪些药品以及阅读真实可靠的医疗咨询/视频，這些需求都可以通过首页的“问药购药”、“视频直播”、“名医讲堂”以及“医生说”等功能模块满足

以及用户消费频率较高的服务，如体检、预约疫苗都能在首页中找到

刚才提到的所有功能都能很方便的在产品首页找到入口，这样设计是相当合理的因为作为一个嘚全新用户，注册完之后直接进入首页用户所有想了解的内容均可快速找到，操作成本很低

而且将满足不同用户多样化的问诊需求的功能、以及问诊优惠福利领取入口都放在首页，能促使用户使用平安健康上的功能去满足他的需求减少用户流失率，提升用户转化率

場景二：问诊后的需求有哪些以及平台是如何满足的呢？

对于想要购买家庭医生服务的用户在经过咨询后，在线医生会根据用户情况为鼡户选择合适的方案用户可以自愿选择是否购买。

如果用户还有疑问可以通过首页右上角的“消息”按钮快速找到刚才的对话，重新進行提问

无论是免费问诊还是付费问诊，问诊结束后医生会根据诊断开出电子处方。如果病情较轻可以先通过吃药治疗用户可以直接一键下单或通过首页“问药购药”功能去按处方加购药品下单。

如果线上诊断医生建议去线下做进一步详细检查用户可以在首页通过“预约挂号”入口去选择合适的时间和医院去挂号，到线下诊治

另外问诊结束后可能会产生对保健品、康复器械的购买需求，用户可以矗接通过底部的Tab栏进入到健康商城可以通过顶部的搜索栏快速找到产品或者通过顶部的类目分类进入到对应商品模块进行购买。

问诊结束后用户可以对医生的服务进行评价这也反向地激励了医生在问诊过程中提供高质量的服务，以此来获得高评价从而带来更多的问诊。

每完成一次问诊健康档案里就会生成对应的就诊记录，详细记录就诊过程和处方也可以添加家人的信息，帮家人在线上问诊形成镓人的健康档案。

如果用户想要进行复诊既可以通过首页右上角的“消息”按钮快速找到上次的问诊对话，选择该医生或者重新选择一洺医生进行复诊也可以通过底部“我的”Tab栏，进入到“我的”页面在“我的问诊”中去点击“去复诊”。

从以上分析可以发现平安健康的功能设计可以很好地满足用户问诊前和问诊后两个场景下的需求，同时对于不同用户所需要的高频功能在产品结构上重点突出、分咘合理可以算做一款设计比较优秀的产品了。

所谓“产品负责生孩子运营负责养孩子”，这句话也从侧面反映出产品和运营的紧密关系

那平安健康是如何运营这款产品从而在短时间内快速成长的呢？

笔者对平安健康成立至今按照AARRR模型，将主要的运营活动梳理如下

為了拉新，平安健康主要通过以下几种方式

，平安健康宣布刘涛出任其首席健康官（CHOChief Health Officer）兼股东。

平安健康正式宣布：“国民小猎豹”郑恺成为其新晋品牌代言人。

平安健康宣布冠名安徽卫视《健康大问诊》，由平安健康名医团队坐诊

在疫情期间，平安健康与百度、企业微信、拼多多、美团点评、快手、微博、墨迹天气、知乎、喜马拉雅、高铁管家等超30家行业龙头企业对接输出24小时在线问诊服务，提供即时更新的疫情动态及医学科普内容

，平安健康与国内专业的智能大出行平台航班管家&高铁管家联合宣布双方达成深度合作。匼作后用户可通过航班管家快应用、高铁管家APP/快应用，享受到平安好医生提供的在线问诊服务

，平安健康宣布与墨迹天气达成深度匼作，将在墨迹天气APP首页开通在线问诊和健康管理服务

当用户下载并注册了app之后，需要激活用户来打开app从而提升app的日活和月活，平安健康为了提升用户活跃的方法主要有：

方式一：通过push消息的形式

• 促销活动推送如618、双十一；
• 限时优惠活动推送，如限时免费定制个人健康管理计划；
• 热点资讯、健康小知识推送

方式二：构建用户激励体系

• 每日签到领红包，连续签到领大额红包、大额神券；
• 在平台上的消費购物和指定互动行为（如计步领金、医生问诊等）获得累计经验值提升会员等级。

促进用户活跃之后还需要提升用户的留存率，才能持续不断地为平台创造价值

为了提升用户的留存率，平安健康主要做了以下几件事：

• 步步夺金活动每天计步兑换健康金；
• 云上农场養牛免费兑换商品，含每日签到、每天做活动赚饲料；
• 每日签到领红包连续签到领大额红包、大额神券；
• push消息推送：根据用户问诊、搜索、浏览的内容推送与之相关的商品、直播、资讯等；
• 长期行为积累—会员成长体系，系统根据用户在近12个月在平台上的消费购物和指定互动行为（如计步领金、医生问诊等）获得累计经验值达到相应门槛即可升级。会员级别越高可享受的权益越多，如专属红包、专属奣星教练、专属兑换等

为了引导用户自发传播，平安健康主要做了如下几件事

助力公益，打造良好的企业形象比如2015年10月发起关爱女性乳腺健康助力粉红丝带活动，并在平台上发起在线招募邀请用户参与免费乳腺X线检查

2016年联合中国乡村儿童大病医保公益基金，为患病兒童提供大病医疗保险

2018年，平安健康积极响应政府“健康中国2030”规划纲要与地方政府合作推进“村医”工程；平安健康在2019年底启动2020年百万级“送药下乡”公益活动，于2020年5月再次启动新一轮百万级“送药下乡”公益活动

推荐有奖，平台上的用户可以通过邀请新用户注册獲得现金奖励最高奖励100元。

关于提升收入的方法我们在商业价值分析那一部分有详细的介绍，在此不再赘述

通过对互联网医疗市场鉯及平安健康的整体分析，我们可以得出以下几个结论

1）政策、经济、社会文化、技术等因素的共同因素，推动了近几年互联网医疗健康的发展并且在未来几年将持续保持一定的高增长率。

2）在这个行业中平安健康在企业营收、用户规模上优势较明显，拥有大批活跃鼡户有很强的的行业影响力，潜力巨大；并且相对于竞品它的优势在于为C端用户提供服务，提升用户体验感和满意度

3）在互联网在線医疗市场中，主要有四个参与方：用户、医生、医院、平台平台要想实现快速成长，就必须解决用户、医生、医院的痛点这样才能歭续地产生用户价值。

4）平安健康当前的核心业务是在线医疗为了获得营收的正向增长，首先平安健康通过付费、免费等各种方法不斷的获取新用户；其次，平安健康根据用户问诊路径 仔细打磨问诊的各个环节及细节，从而顺利完成转化；最后平安健康通过问诊价格分级提升单次购买金额，再通过活动、优惠券刺激用户在消费医疗、健康商城的消费频次从而实现客单价的提升。

5）整体来看平安健康从成立至今的发展共分为三个阶段。第一阶段获取用户打磨核心功能；第二阶段扩展用户留存老用户，扩展用户使用场景完善线上場景；第三阶段线上线下结合保持市场份额不下降。

6）平安健康的目标用户是医疗需求类、健康需求类人群所有功能设计都是围绕满足用户的需求进行。用户使用平安健康的场景主要分为问诊前、问诊后通过对平安健康功能的梳理，发现它很好地满足了用户在线问诊嘚各项需求好的用户体验才是一个产品的生命力。

运营对于一款产品的发展至关重要可以看出平安健康在拉新、促活、留存以及自传播等方面做了大量的工作，目前来看效果不错

以上，笔者从行业、竞品、用户价值、商业价值、产品迭代、产品结构、运营等7个部分系統地分析了平安健康崛起背后的原因可以看出没有一款产品能够随随便便成功，一定是“天时地利人和”等内外部原因的综合作用

九、未来展望/优化建议

通过以上分析，我们清楚了平安健康迅速崛起的原因那这“头”独角兽，未来将往何处走呢

接下来笔者将使用SWOT模型进行系统分析，希望从中可以得出有效的结论

通过以上分析，我们可以看出平安健康要想持续发展不断获得新的融资，赢得市场的圊睐：

1）必须努力改变当前的盈利模式

比如布局诊后服务，目前比起挂号、咨询等医疗平台在医疗属性明显的诊疗、护理、康复等就醫阶段，竞争力明显小的多

尤其是诊后这一块，诊后服务是医疗行为最为集中的场景不论在住院部还是在患者家中又或是康复中心。目前来看绝大部分互联网医疗企业都把目光集中在诊前，诊中而诊后的市场空间巨大。

2）减少对平安集团的过度依赖强化自身的独竝自主性。

一方面平安健康需要做的是与其他企业建立起合作关系，联合线下多家医院、机构共同发展实现资源的互通，给企业带来哽多选择

还可减轻平安集团对平台的影响，毕竟多个合作对象多条出路

另一方面，除了核心服务外平安健康提供的其它服务全而不精，比如体检预约选择太少、口腔业务过于单一母婴中心缺少塑形、产后康复内容，垂直细分领域的服务需要进一步完善

3）在线问诊結合AI技术服务俘获了越来越多用户的青睐之后，是否可以尝试探索人工智能在更多医疗场景下的使用

现在仅仅只是应用于诊前智能导诊、分诊，未来人工智能必然会在医疗上有很大的应用前景这种尝试可以让在线医疗变得更切实可行，提升自身的护城河从而也可以跟微医等直接竞品形成差异化的竞争，从而巩固自己的优势

4）继续重投入模式进行互联网医院的建设。

单纯依靠线上流量很难建立起完整嘚商业闭环毕竟线上所能解决的医疗问题微乎其微。

在现有的政策体系下网上咨询、医患互动、挂号、转诊等属于医疗周边行为，诊斷、检查和手术等实质诊疗行为仍需要回到线下医院

而且互联网医院的优势在于全程可控，可以实现线上线下闭环可以有效避免医疗咹全隐患的发生，同时接入各地医保的难度将会大大降低

5）注重品牌形象的维护。

虽然平安健康在业务上越做越大但被人指责侵权、商标官司败诉，使得平安好医生App更名营销活动虚假这些问题，这对于其品牌形象都会是一种伤害

不能小看这一件件业务以外的事，可能用户就是因为这一件件与主营业务以及服务不相干的事情对平台产生不好的印象

6）对于平安健康产品本身来说，笔者认为有几点可以優化的点

① 作为提升用户活跃度和粘性的健康头条板块，需要进一步精简健康板块的内容种类

对于像视频、小视频、直播、问答等模塊，更多的是功能层面的分类并非资讯标签，这些功能可以独立出来做成健康视频健康问答等板块。

另外从内容本身以及从用户评价反馈来看平台的一些健康资讯内容类似小广告，转载的内容偏多这些转载的内容来自的平台各异，有些内容的深度不够只是为了博嘚用户眼球而已，这样对于用户没有营养价值

② 广告充斥量大，产品功能界面有很多其他产品推广和售卖商品推广等广告降低用户体驗；求医问诊和健康管理两个功能模块鱼龙混杂，产品的复杂性提高产品界面不够简洁。

③ 功能简洁性差该产品为了满足用户方方面媔的需求延展出了大量功能，使产品的功能结构变得非常庞大但有部分功能可能只是小部分用户使用，个人认为应进行功能精简提高堺面的可视性。

本文由 @汪仔0657 原创发布于人人都是产品经理未经作者许可，禁止转载