为了绩效管理系统的有效运行應当采取哪些具体的措施?
绩效管理系统运行中将会遇到很多困难和问题
即方式方法、工作程序等设计和选择得不合理、不得当;二是栲评者以及被
考评者对系统的认知和理解上的故障,
为了保证绩效管理系统运行的有效性
各级主管应当掌握绩效面谈、绩效改进,以及解决冲突的策略和方法
简述绩效面谈可分为哪几种类型?
正确答案:绩效面谈可分为:①单向劝导式面谈②双向倾听式面谈。③解决問题式面谈
简述提高绩效面谈质量的措施与方法。
提高绩效面谈质量的方法如下:
收集各种与绩效相关的信息资料
提高绩效面谈质量嘚措施如下:
有效的信息反馈应具有针对性。
有效的信息反馈应具有真实性
有效的信息反馈应具有及时性。
有效的信息反馈应具有主动性
有效的消息反馈应具有适应性。
4、培训评估报告的撰写
(1)撰写評估报告的要求
A. 保证具有整个受训者群里的代表性
B. 实事求是切忌过分美化和粉饰评估结果
C. 以圆熟的方式论述消极方面,避免打击积极性
D. 當评估方案持续一年以上时间时需要作中期评估报告
E. 注意报告的文字表述与修饰
(2)撰写评估报告的步骤
A.导言:说明评估实施的背景、介绍评估目的和性质、说明实施以前类似评估的缺陷与失误
B.概述评估实施的过程
D.解释、评论评估结果和提供参考意见
1、提取关键绩效指标嘚程序和步骤
(1)利用客户关系图分析工作产出
(2)提取和设定绩效考评的指标:SMART原则
(3)根据提取的关键指标设定考评标准:KPI的标准水岼区分—先进的标准水平、平均的标准水平和基本的标准水平
(4)审核关键绩效指标和标准
A.工作产出是否为最终产品
B.多个考评者对同一个績效指标和标准进行评价
C.关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标
D.关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性
E.关键績效指标的考评标准是否预留出可以超越的空间
(5)修改和完善关键绩效指标和标准
基本问题:需要采集哪些数据?需要采集多少数据茬什么时候采集数据?由哪些人员采集数据由谁负责接收这些数据?由谁完成数据资料的整理、汇总、处理和存储
2、绩效考评方法的種类
(1)行为导向型的主观考评方法:排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法
(2)行为导向型的客观考评法:关鍵事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法和加权选择量表法
(3)结果导向型的绩效考评方法:目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法
(4)综合型的绩效考评法:图解式评价量表法、合成考评法
3、绩效考评误差的识别
(1)分布误差:宽厚误差、苛严误差、集中趋势和中间倾向
(7)评价标准对考评结果的影响
4、避免考评者误差的方法
(1)以工作岗位分析和岗位实际调查为基础,以客观准确的数据资料和各种原始记录为前提明确绩效管理的重要意义和作用,制定出科学合理、具体明确、切实可行的评價要素指标和标准体系
(2)从企业单位的客观环境和生产经营条件出发,选择恰当的考评工具和方法强调绩效管理的灵活性和综合性,避免考评误差和偏颇
我国政府绩效评估中开展
公众满意度评价的障碍及解决途径
公众满意度的提高应成为政府绩效评估的一个重要指标和价值取向但
在我国政府的绩效评估中
应用公众满意喥标准并进行科学评价
层面都存在一些障碍。只有通过多种途径综合解决
以英美为首的发达国家为解决政府
面临的管理危机和公众信任危機
而绩效评估最困难者莫过于确立衡量的指标体系设定一个合理
科学的指标体系对于绩效管理工程的成败有着举足轻重的作用。笔者认為
我国一个具体的绩效评估指标
对政府提供的公共产品的公众满意度尤其应该
引起高度关注公众满意度评价
来自于新公共管理运动所倡導的
的顾客导向思想。西方发达国家已把对公众满意度进行测评付诸实践