我钱不存在银行里还可以放哪里吧现金放进去又说无法识别

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2021-01-25 03:03 标签： 钱不存在银行里还可以放哪里

银行柜面常犯问题及解决方案【課程对象】：银行柜面营业员

【课程时间】：实战2 天浓缩版1 天【课程大纲】：

（领导开训: 强调训练的意义和目的）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于常见的柜面常犯的错误的问题？每人提出工作中的难题老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析前言：银行柜面人员的职业素养（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

七、有效解决问题的能力就学员提出的难题进行分析、讨论、点评第一章、柜面常见错误的应对技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、柜面人员在办理业务时常见的一些错误

（一）、缺乏服务主动性和积极性

（二）、对产品不熟悉，不能满足客户的需求

（三）、和愙户缺乏有效沟通不能挖掘客户深层需求

（四）、擅离岗位办私事

（五）、一边办业务一边和同事闲谈

（六）、办业务时不够认真（心鈈在焉），错误登记客户资料

二、柜面人员在办理业务时的应对技巧

（一）、主动服务技巧：

2、主动询问客户的深层需求

3、主动向客户呈現并推介产品

4、主动向客户确认服务满意情况

（二）、高效沟通技巧：

2、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”

5、高效提问引导话术短片观看及案例分析就学员最难处理的难题进行模拟演练、现场点评、技巧指导

第二章、银行柜面人员的常见的一些客户菢怨的解决对策（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、柜面人员的8 种错误处理客户抱怨的方式

（一）、只有道歉沒有进一步行动

（二）、把错误归咎到顾客身上

（三）、做出承诺却没有实现

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