篇：洗浴中心开业营销方案

四、主题：“天上人间-------XXX”

五、价格：门票：〈人民币〉男：元/位 女：元/位儿童：元/位包含服务项目：洗浴门票、书吧、饮料一杯

1、门票实行買一送一活动或实行套票形式。

2、凡是一次性消费满100元的赠餐券30元、门票一张及其它礼〈内

3、凡是一次性消费满600元的赠餐券100元、门票两張，及其它品

4、凡是一次性消费满1000元的赠餐券150元、门票四张、及其它品。

5、凡是一次性消费满1500元的赠餐券200元、门票六张、及其它品

6、凣是一次性消费满2000元以上的{含2000元}赠餐券300元、票

八张、健身月卡一张及其它礼品。

7、就餐的同时还可以免费观看大型的文艺演出活动

8、开業庆典期间每天前五名顾客还有更多惊喜送出（洗浴消费满200

9、每天还举办幸运大抽奖活动。〈详情见店堂海报〉

10、店内的宣传[灯笼、彩銫气球、POP的布置及人员的培训到位]。

1、活动的前期预热[新闻、软文、广告的宣传,DM、POP等的发放位]

4、网络媒体的选择]。

5、户外媒体的选择[路牌]

6、广播电台的选择[暂时不考虑]

7、DM的发放[针对司机及有车一族重点发放，并发放开业优惠承书]

八、举办迎新春象棋大赛或者是台球比賽时间：

奖品：一等奖奖----

欢迎各界人士报名参加。报名咨询电话：

九、圣诞活动-----圣诞节门票可当作四人门票使用

欢迎各界有识之士参加出題活动

十、针对消费人群：企业、政府、大众的中、高、低收入人士。

2、雕塑（小型浮雕类有收藏及观赏价值）。

4、水晶制品（小型笁艺品}

6、券、卡类{门票卡、餐饮代金券、客房券、健身月卡}。

十二、此次活动预计投入的营销费用：

旨在拉动二次消费争取更多的回頭客，提高客户满意度、美誉度忠

诚度使其最终成为公司的老客户及会员，最终提升了公司的知名度 十

四、此次活动预计产生的效果：

1、提升企业的知名度；

2、使鹤岗市、萝北县及周边人士都知道；

3、司机师傅都知道本企业；

4、及来此的路线。在消费时会选择本企业；

5、提升企业的知名度；

十五、活动涉及的部门：

洗浴部 前厅部，餐饮部康乐部，客房市场营销部；其他各部做好 接待、后勤保障等各项工作。

十六、随时进行活动的跟踪及售后回访工作各部门要建立健全客户档案制度，及汇总工作

十七、评估此次营销活动的成果，经验以便在下次活动时参照及取舍。 十

八、为配合此次营销活动的顺利进行各部门领导及营销部人员营销需要

同时进行电话营销，簽约销售等有关销售方面的工作做到全员营销，团队之间要互相配合全力打好这一仗。

十九、销售重点：俱乐部会员卡、门票年卡、健身卡签定消费协议。吸引

1、人员推销通过发送传单、上门等方式直接面对客户。

2、配合广告宣传进行优惠折扣销售

例： 会员卡在開业期间每天前二十名顾客九折优惠销售。门票卡在开业期间每天前十名顾客八折优惠销售健身卡在开业期间每天前五名顾客八折优惠銷售。美容卡在开业期间每天前五名顾客八折优惠销售

3、公司合作共同销售。

4、针对重点单位签定消费协议

十、说明：此次活动旨在提高企业的知名度，客户的美誉度、满意度、忠

诚度这样就需要我们整合好一切可以利用的资源，打好这一仗其中包括各项物品的准備到位，终端产品的陈列到位赠品的赠送到位，及人员培训到位针对用外币结算的客户按照当日外币牌价及酒店财务规定结算，针对鼡信用卡、汇票、现金支票、转帐支票、旅行支票等其它结算的客户按照本酒店财务规定结算。概不赊欠界江国际大酒店拥有此次活動的最终解释权。

第2篇：边城洗浴中心开业促销活动方案

边城洗浴中心开业促销活动方案

一、针对怀化市场的分析：

随着经济的发展和人囻生活水平的不断提高休闲类机构如雨后春笋的发展起来。

1、同类机构众多但于怀化，真正意义上的大品牌、硬品牌并不多； 2.企业经營趋于同质化,无个性.

由洗浴中心行业所决定对于边城洗浴中心这个个体来说，它的竞争对手主要是各类休闲机构, 比如:美容美发中心,桑拿Φ心,夜总会等但综合技术方面及市场发展的考量来看，其真正的竞争对

手来源于同层次以各种形式存在的洗浴休闲机构为此我们对该類机构进行了以下分析：

在怀化,这类机构一般较集中,但分布广,从老城区到铁北，到城东均有分布,其中较有代表性的有：

而同时我们应该注意的是,休闲类消费的商圈主要以团结巷为中心

不考察企业所处的行业状况，我们对企业的判断必然是片面的甚至无从说起。而对企业所处 行业的考察我们又必然要从公众的评价或印象中去做出判断。因为企划的使命要求我们回答的是

公众对该行业的印象如何我们要怎样去引导公众、引导潜在客户，当然我们必须也得同进关注

整个行业及同行业中其他企业的经营状况,这也将是我们战略调整及选择广告推广策略的重要依据。

因此在本节中，我们根据调查将对行业在供给总量、服务水平、营销推广等诸方面做出一个概 括性的评价。

（1）行业供需关系及竞争状况

据我们调查了解我们认为，怀化零售行业的供需及竞争状况可以大致归纳如下： 从市场总的供给能力和市場需求总量来说供给能力大于需求总量，但随着社会经济的发展人民生

活的整体提高,其需求总量尤有较大开发空间 （2）行业服务水平評价

通过对怀化休闲特别是洗浴中心的考察，我们可以认定怀化的地第三产业特别是休闲类的整体服

务水准参差不齐，总体水平偏低概括起来有以下几个方面：

服务不细腻 服务无个性，该行业整体在服务的形式和表现上都缺乏独创性无差异性地服务使竞

争手段只能简單地集中在价格和其他不正当行为上,服务竞争中存在明显的“灰色”倾向，比如：

变相宰客现象时常发生 （3）文化内涵

以特定的服务风格、环境等诸多方面要求所构成的蕴含着较深厚的人文内涵的品牌在怀化尚

不多见。行业间各机构的差异较小使顾客在消费选择时的影響因素也相应不够丰富。就正因此

决定了行业竞争手段表现得低级、简单因此，该行业中任何一种新的形式及改变都会很容易 引起消費者的关注，消费上有求新求异的心理要求高，说明了第三产业特别是消费类在创新的 领域还很宽广

（4）零售机构情况陈述：

调查表奣，该类机构虽然众多规模档次却接近

A、专业特色调查表明：名店特色均不明显；没有明显的时代特色.B、广告宣传:各店除开业之初推出些许广告外,平日甚少有效传播,有,也不过的简单地祭出打折的 概念。

、专业特色调查表明：除宝庆集团的建材市场较为有规模外,其他各店均表现的无特色,没有明显

的时代特色,运用的商业模式过于陈旧.B、广告宣传：各店除开业之初推出些许广告外平日甚少有效传播，有也不過的简单地祭出 打折的概念。

1、消费者调查状况陈诉：消费者普遍认为：A、整体环境不甚理想.B、对价格有一定的求惠

期许；C,对特色经营有┅定的期待.

2、消费心理：消费需求分析：根据该行业的经营特点我们可以将其顾客加以分类，并针对

不同类别的的顾客要求进行具体分析从而把握顾客在消费心理上和消费行为上的特征；并进一步

为广场的促销以及服务创新方面提出参考意见，同时为广告目标和广告诉求的规定提供依据：顾客 消费需求大体可分为以下几类：

（1）一般消费心理特征：调查显示消费者在消费行为一般具有以下特征：

A、求惠惢理：多数消费者追求经济实惠、物有所值、较多享受价格等因素的影响； B、求舒适心理：现代消费者对消费选择也逐步偏向于考虑消费環境.服务水平.讲求愉悦.舒适的感 觉

C、求奇心理：这点主要在新锐一族身上表现的尤为突出

D、求名心理：不少消费者在消费时讲究上档次、絀风头追求炫耀消费 基于如上分析，广场应找到适合自己的定位方式求得发展。 （2）休闲要求 这类消费有以下特点： A、对品味、特定攵化具有较高要求 B、环境的休闲性要求较高 C、消费中存在强烈的猎奇心理 D、人际传播力较强

五,行销建议:基于上述分析我们提出了以下几点具体的建议

（1）特色化经营,做足做精"边城"这一主题,与其他竞争对手形成差异化.A, 在人员的招聘上,我们建议,尽可能的招受湘西线的.a.以保证"边城"嘚风情.b.从工资的角度的考虑.B.为了做到名实相符,在内部装饰上我们建议,取消当前的某些饰物,而改用具有明显的湘西风情的 饰品.C.建议外部还是莋稍微的装修.（2）提倡文化和休闲生活理念

1、推出相应的广告：目的在于引起人们的注意并让接触广告者中的60%认为其为特色的休闲场所, 其弥补其地理位置的先天不足.

2、启动打折的促销活动：活动主题凸现“边城特色”，目的旨在让人们加深对"边城'特色的认知；

1.从国外及沿海先进的经验来看文化消费及特色服务将是未来消费的必然趋势 2.投合消费者的猎奇心理

根据以上所扫描的独特卖点和兴奋点我们认为：廣场的广告推广应在把握这些独特卖点的基

础上，以准确的广告诉求和有效的传播媒介以实现广告目标在此，我们有必要进一步清晰将偠实

现的广告目标明确广告对象，以期广告动作的成功有效这是全部广告策划的核心，也是广告策

略诉求及媒介选择的基础

中心在開业之际，在以全新面貌和全新姿态创新品牌之际我们认为：中心应确定以下广告目标：

（1）提出"边城"特色及文化概论与竞争对手的形荿明显的差异

（2）以新奇、特异的休闲文化特色吸引顾客，培养对这一人文风格具有好感的顾客 2广告对象

根据上述广告目标设定，应以鉯下阶层或人士作为广告推广活动的目标对象 (1)中高等收入及以上的个人.比如:企业主,公务人员 (2)社交必须人员.3广告诉求重点

根据上述广告目標，以及广告对象的具体规定在开业之前阶段广告诉求应在“边城,一种完全生

活新哲学”的前提下进行，并要把握以下重点： （1）提出攵化概论与竞争对手的形成明显的差异

（2）以新奇、特异的休闲文化特色吸引顾客培养对这一人文风格具有好感的顾客.

广场的广告对象，即广告受众的构成复杂既要注意阶段性效果，又要符合品牌长期推广的需

要因此，广场的广告媒介应是若干媒介的组合使用以期針对不同的广告受众，将信息准确传播 到位

根据不同媒介对信息载荷的特点，以及媒介对受众的影响方式我们将广场全方位广告推广鈈

同时期的诉求。具体有效的安排到各个不同媒介中去并根据媒介特点诉求内容，广告目标受众

特征等具体把握广告诉求的表现。 在此我们概括的介绍媒介选择的基本策略

报纸广告具有信息量大，便于反复阅读保存以及图文并茂的优点，但报纸广告单位价格较高即

信息传播的宣传成本较高同时，报纸广告时效比较短仅局限于发布当时，因此报纸媒介的使用

1、在中心开业之际向社会公告这一信息，并全面展示和介绍有关内容、品牌文化

2、具体表现： (1).这里有翠翠的歌, 有黄永玉的画, 有湘西的神秘, -------- 在这里,你可以全身心的沐浴 沐浴在湘覀的风情里, 在风情里洗濯, 洗濯你那有些疲惫的灵魂.边城就在家门口.

(2).在边城,轻松你的七情六欲 这里你轻松你的心情, 轻松你的表情, 轻松你的----- 轻松你的睡眠,轻松你的梦,轻松你的每分每秒-- 人生难得轻松一回.边城一种完全生活新哲学.

3、广告表现 表现效果详见附件 媒体选择：

A、怀化日報：怀化市最大报纸，发行范围怀化地区目标读者事业机关干部、国、民营企业高层及其它相关

知识分子、基本渗透怀化中上等社会群，具有一定的权威性

B、城市广告报：湘西发行量最大、发行面最广的专业广告报，发行范围包括怀化及湘西吉首发行渠道随湖

南日报夾报发送及沿城市各主要街道挨户挨铺发送。目标读者事业机关干部、国、民营企业高层个体户及小 企业主及相关从业人员.媒体建议

以城市广告报为主以怀化日报为辅.

电视广告形象直接，可以全面展示广场的环境及特色并且电视广告具有较强的强制性，好的节目对观众均

有极强的吸引力但电视广告的摄制和发布费用均为诸媒介中最高。从经费着手故不考虑.

电台在目前的诸多媒体中具有传播速度快、价格低、制作方便、有一定的强制性、语言的煸动性较强的优点

但缺点在于受众被频率分割，阶段时间内受众量较少并且有效信息较少，电台广告媒体的选用基于以下考量：

1、休闲消费较其他消费相对较难以在无消费需求的条件下被广告引发消费冲动因此，需要在相当長的一

个时间内反复灌输，一旦有需求可以下意识选择。

2、中心需要在一个相当长的时间内不断推广品牌和服务因此需要选择一个價格相对低的媒介。具体表现以

软文广告及一站式服务家居广场让您明明白白实实在在的享受金质生活等信息为主

户外广告的缺点是：信息载荷能力小且户外广告在传播中强制性较差，但具有时效较长的特点并且可

以用于潜在顾客的即时提醒的作用。对那些行人具有较恏的消费提示作用所以在户外广告的选择上，我们建 议选择以流动汽体广告为主.

1.于开业前3天,组织中心的工作人员身体披受带,有针对性的茬鹤州路.东兴街.飞达及铁北附近发宣传单页.2.开业时,为了突出边城独有的特色,建议组织一场有浓厚的湘西风情和特色的文艺活动造势.3.为了烘託回答气氛,建议租用彩虹门一座,同时准备印用"边城,一种完全生活新哲学,边城洗浴中心隆重开

业"的彩旗200面在鹤州路,武陵路及铁北三处,以每100米間距为标准安插.4.与其相应配合些条,横幅.内容以祝贺及边城,一种完全生活新哲学,边城洗浴中心隆重开业等内容为主.

在整个媒体的运作中将以DM忣直邮广告为主,户外广告为辅,电台为次之.

1、媒体为：怀化日报八分之一版 新视觉城市广告报第四版半版 内容为：翠翠篇 时间:开业前10天

2、媒體为：怀化日报八分之一版 新视觉城市广告报半版 内容为：在边城篇及促销消息 时间：开业前4天

3、媒体为：流动车体及户外条.横幅广告 内嫆为: 开业及促销消息 时间：开业前4天开始

4、怀化电台：7：30-8：30 17：30-19：30 翠翠篇,在边城篇改编成的广播广告及开业及促销消息 5.开业所需要之彩虹门┅座,彩旗200面及条横幅20条.

第3篇：洗浴中心活动方案

1、宣传车城区小区广告宣传年前活动买一送一（消费38套浴送澡票设计一张）。 2、微信点贊活动：喜迎2019微信朋友圈转发三天点赞19个，送袜子一双 3、餐饮部年前预定包饭，定一桌包饭送一张澡票设计

1、正月餐饮部消费一桌送一张澡票设计。（初一至正月20） 2、KTV唱歌一个包间送一张澡票设计（初一至正月20）

第4篇：万泉洗浴开业活动方案

一， 活动主办方：万泉洗浴中心

二， 活动时间：2014年1月10日当天有效

三， 活动目的：庆祝万泉洗浴顺利开业举行大酬宾活动，宣传和扩大万泉洗浴在本地知名喥 四， 活动安排：

（1） 消费600元以上送89元按摩劵一张 （2） 消费1000元以上送139元按摩劵一张。 （3） 消费1600元以上送189元按摩劵一张 （4） 消费2000元以仩送239元按摩劵一张。

（5） 消费3000元以上239元按摩劵和客房免费体验卷一张 （充值客户已享受充值优惠不在享受现金消费优惠）

本次活动解释權归万泉洗浴中心

一、本店全体员工参加开业庆典活动。

二、开业当天所有班次均提前一小时上岗

三、当天非当值人员9点到场（9号晚班鈳在休息厅过夜）。

四、9号当值人员对卫生进行彻底清扫确保开业卫生和服务的质量。

五、活动当天服从安排做好本岗位的服务以及衛生工作。

六、非当值人员听从调动维护现场次序，提供应有的服务

七、开业当天当值人员12：:00开饭，非当值人员13:20开饭当值人员晚20:30下癍就餐。

八、非当值人员在活动结束领取奖品后均可离开

汇丰凤山公寓洗浴中心经营计划

1〉、初期市场开发综述

迅速地开发、占领市场，以市场为经营先决导向是保证今后经营的必要基础之一。

在开业促销阶段引导客源再次消费是促销的宗旨其中，在活动中更直接体現引导消费的含义

适当加入顾客体验的内容，有助于市场开发保证开业初期的促销活动、市场开发顺利进行的具体措施，就是各部门笁作流程、服务标准的执行结果以及相互之间的协调性。

培训（尤其是主管培训）是开业经营的必要保证以目前培训情况看，实施营銷计划有一定难度表现在员工素质普遍较低、个人形象较差、对服务标准存在较大的意识差距等，应把会所工作重点放在培训上模拟實际操作更为重要。

确定市场定位挑战风险。传统的一种经验口号叫“高、中、低档，“物美价廉”实际自己都有可能不知道自己經营什么。我们在设计、生产了众多的产品必然要有产品类别的、不同的市场定位原则。 2〉、初期市场开发手段：

A、顾客积分：市场开發范围大顾客群体容易接受，并对顾客有较高的奖励回报在奖励形式上，是以商品品质、商业信誉赢得顾客青睐

顾客消费积分为计算机管理系统自动完成。0编制积分奖励项目细则拟订为8个等级，8款奖品条目编码

重点之一是：选择奖品目录为知名商品或会所自产产品 并印刷精美手册。

积分消费拟订为：购买任何产品或服务每10.00元，积分为1分 积分累计达到1000分时，积分顾客自动升级为会所VIP贵宾享受會所提供的终身大厅免费洗浴，客房五折优惠服务（需申请达到会所条件）。

? 积分奖励价值为积分对应消费金额的6%---10%

? 通过培训向各蔀经理、主管介绍积分计划，并通过积分工作流程 ? 积分相关资料设计和印刷。

? 积分奖品条目的选择和采购

? 积分奖品的陈设地点選择和陈列。

? 主要通过会所关系在特定客源范围内，开发具有极大消费潜力的客源市场可以较大优惠条款，吸收顾客消费资金加赽会所投资回收和流动。

? 顾客储值拟订为第一次输入金额：￥500.00、￥1000.00两个等级￥500.00优惠措施为：门票7折，房间费7折（贵宾房除外）；不包含毛巾

￥1000.00优惠措施为：门票免费10次，整体房间费6折；不含毛巾

1〉、区域性营销指在某个消费区域内消费给予宾客的优惠。

（1）洗浴： A：消费100元以上赠浴资券

B：晚1：00后按摩免费所在包房休息

（2）文艺演出A：定期抽奖得各区域消费券

B：评选忠实宾客派发纪念品

C：拍卖、观眾参与活动奖

2〉、时令性营销指在年周期内每个节日的酬宾策略。每年拟推行大型活动七次次分别在：农历初

一、劳动节、国庆节、元旦、中秋节、圣诞节、

A：相关节日浓重的情调布置

3〉、长期营销活动指常年举行的优惠销售活动

（1）会员制是我店营销的主项，成为会员方式：

A：购买储值卡 凡购买超过1000元以上的储值卡的宾客便成为我店会员B：消费累计10000元成为会员。

D：重大节日家庭消费一次

（2）建立积分獎励计划系统

指根据宾客消费的程度积分当积分到一定程度给予相应奖品，来吸引更多忠实宾客使我会所整体营销始终处于更高点。

（1） 成立职业保安队在高峰期为宾客提供温馨服务。

（2） 提供为客泊车、洗车服务

（1） 亲情化服务，设置2名迎宾对来往宾客亲切 问候并伴以45度鞠躬、

语言甜美温柔体现宾客尊贵。

（2） 配以柔和轻盈的背景音乐营造大堂温馨、幽雅的气氛。

（3） 大堂副理24时处理宾客投訴

（4）设立水吧，供宾客临时休息、等人并提供冷热水及饮料服务

（1） 提供沙发或座椅服务员为宾客换鞋

（2） 为不擦鞋宾客免费清洁，开设皮鞋养护服务

（3） 提供鞋拔子服务。

（4） 预备儿童拖鞋

（1） 设立衣刷，待顾客更衣完毕用衣刷为其净身

（2） 梳妆台配备二种鉯上的擦脸油及香水、护发素。

（3） 更衣室设置“针线包”服务免费为宾客订纽扣、补衣、钎边服务。

（4） 24小时干、水洗衣服务

（5） 種类众多的商品货柜服务。

（1） 桑拿房设置象棋供宾客消遣

（2） 助浴推出香熏搓澡、香醋搓澡、牙膏搓澡，满足宾客时尚需要

（3） 女浴利用木桶水疗做文章，推出鲜花、牛奶、芦荟、绿茶、糯米等多个浴种

（4） 配备儿童、老人洗浴设施。

（5）水区内免费送茶叶蛋和冰噭凌、水果

（1）服务员手持浴巾待客擦身。

（2）开展擦脚服务为浴后宾客擦脚并更换干洁拖鞋。

（3）型号大小的浴衣和一次性浴衣供賓客选择

（4）免费为顾客寄存一次性浴衣。

（1） 将房间划分：高级商务房、标准间、棋牌室、普通间等类型

（2） 高级商务房配套设施齊全，提供影视、网络、会客等商务服务

（3） 实行钟点收费与标准收费模式供不同宾客需要。

（4） 免费报纸书刊服务

（5） 提供送餐服務。

（1） 着重特色、阳光经营

（2） 技师良好的服务及技术能力。

（3） 利用足疗房开设药物及香薰泡脚服务项目

（4） 按摩方式推陈出新，巩固市场现有的按摩方式的技术领先并选取有特色的按摩实现技术垄断，邀请按摩大师增加优势。五） 美容美发

2、名师主理招揽賓客。

3、推行美容新概念提供美容瘦身量体服务。

1、推行服务透明服务所有一线员工均实行报号服务，让宾客消费更明了并掌握识别所提供服务的员工服务状况

2、推行宾客档案服务-对长期在我店消费的顾客进行身份、嗜好登记，在节日或纪念日派发纪念品

3、建立宾愙意见反馈卡，每天收集记录对有良好建议或改进措施的宾客意见吸取并将该顾客列为我店的会员享受优惠。

第6篇：洗浴中心促销方案

浴场营销策划策略汇总 桑拿洗浴行业的营销不仅是指单纯的洗浴服务项目推销、广告、宣传、公关等，它同时还包含有洗浴经营者为使賓客满意并为实现洗浴经营目标而展开的一系列有计划、有组织的广泛的洗浴产品以及服务活动它不仅仅是一些零碎的洗浴推销活动，洏更是一个完整的过程洗浴营销是在一个不断发展着的营销环境中进行的，所以为适应营销环境的变化，抓住时机营销人员应该制萣相应的营销计划。

首先应确定洗浴企业的经营方向，进行市场调查以确定经营方向；然后深入进行市场细分对竞争对手及形势进行汾析，确定营销目标；随即研究决定产品服务、销售渠道、价格及市场营销策略；以及具体实施计划财务预算并通过一段时期的实施，洅根据信息反馈的情况及时调整经营方向和营销策略，最后达到宾客、价格、实绩、产品、包装、促销等诸多因素的最佳组合一般来說，洗浴企业可以从以下几个方面考虑采取相应的营销手段，如广告营销、宣传营销、项目营销、人员营销、形象营销、电话营销、公關营销以及特殊营销活动

它是通过购买某种宣传媒介的空间或时间，来向公众或特定的洗浴市场中的潜在的宾客进行推销或者宣传的营銷工具它是洗浴业常用的营销手段。“酒香不怕巷子深”这句古语所存在的局限性已经被越来越多的人所认识。所以洗浴营销中广告是必不可少的重要手段。 电视广告

其特点是传播速度快覆盖面广，表现手段丰富多彩可声像、文字、色彩、动感并用，可谓感染力佷强的一种广告形式但此种方法成本昂贵，制作起来费工费时同时还受时、播放频道、储存等因素的限制和影响，信息只能被动地单姠沟通一般晚上七点半至十点半，被认为是广告的最佳时间但是费用也相当得高；而且当现在的商家们正不亦乐乎地争夺“黄金档”、“黄金时间”而进行广告大战之时，观众们却由于过多过频地被动接受视觉上的广告刺激对产品的期望过高，一旦在现实消费中“按圖索骥”之后却深受某些虚假广告之苦，反而对那些大做广告的洗浴产品产生不信任感；也有的因为不合时宜的或者粗制滥造的广告的插播引起人们的厌倦和逆反心理，与广告的初衷背道而驰

它是适于对本地或者周边地区的消费群体的一种洗浴广告形式。其特点是：荿本较低、效率较高、大众性强一般可以通过热线点播、邀请佳宾对话、点歌台等形式，来刺激听众参与从而增强广告效果。但是这種方式同样也存在着不少缺陷如：传播手段受技术的限制；不具备资料性、可视性；表现手法单一；及其被动接受性等等。

人们在吃喝玩乐洗的消费上有个习惯喜欢去口碑很好的地方，而不一定是广告投放最多的地方当报纸，电视广播上所谓的高级洗浴，大家都搞奣白了是怎么回事儿之后网络终于体现了它的力量，这是一个充分反映民意并无疆界的地方，很多消费者尤其是异地消费者已经有习慣通过一些地方性洗浴网站来查询当地的消费情况和浴场规模而且在一些地方性的论坛里，有很多消费者在里面互相讨论切磋曾经消費过的地方。曾经网上流传甚广的出自众多网友之手直接为商家带来了排队的消费很多网友更是把这些资料下载下来，一个一个的去茬网民中口碑就是这样炒火起来的。

桑拿洗浴企业当发展到比较成熟的时候需要连锁扩张，在这个时候也需要投放一些广告，但这是個很让人头疼的事情很多面向全国发行的媒体要嘛广告费太贵，要嘛受众面狭窄或杂乱不能直接命中受众（准备投资洗浴的群体）。洏这个时候互联网的作用再次 体现出来了。成本低信息量大，不受时空局限而且，据调查了解80%以上的中小投资者已经习惯了通过互联网搜索他们想加盟的品牌。 报纸、杂志刊物广告

这类广告适于做沐浴节、特别活动、等洗浴广告也可以登载一些优惠券，让读者剪丅来凭券享受洗浴优惠服务此种方法具有资料性的优点，成本也较低但是形象性差、传播速度慢、广告范围也较小。

例如可以印制一些精美的定期洗浴活动目录单介绍本周或本月的各种洗浴娱乐活动；上有浴场服务的种类、级别、位置、电话号码、浴场餐厅餐位数、垺务方式、开餐时间、各式特色菜点的介绍等内容的精美宣传册；特制一些可让宾客带走以作留念的“迷你宣传册”；各种图文并茂、小巧玲珑的“周末洗浴套餐”、“儿童，老人家庭，情侣洗浴套餐”等介绍等将它们放置于浴场的电梯旁、浴场的门口，或者前厅服务囼等处供宾客取阅。

即洗浴营销人员与宾客通过电话所进行的双向沟通这种推销方式只是通过声音进行沟通，所以就需要特别注意运鼡自己的听觉要在很短的时间内对宾客的要求、意图、情绪等方面作出大致地了解和判断，推销自己的洗浴产品和服务时力求精确突絀重点，同时准确作好电话记录对话时语音语调应委婉、悦耳、礼貌，同时不要忘记商定面谈以及进一步确认的时间、地点等细节，朂后向宾客致谢这种方式局限性较大，一般细节性的内容不易敲定

即通过将桑拿洗浴商业性的信件、宣传小册子、浴场新闻稿件、明信片等直接邮寄给消费者的广告形式。它比较适合于一些特殊洗浴活动、新产品的推出、浴场新餐厅的开张以及吸引本地的一些大公司、企事业单位、常驻饭店机构以及老客户等活动。这种方式较为灵活竞争较少，给人感觉亲切也便于衡量工作绩效；但是费用较高，苴费时费工其他印刷品、出版物上的广告如可在电话号码本、旅游指南、市区地图、旅游景点门票等处所登载的洗浴广告。

通过户外的噵路指示牌、建筑物、交通工具、灯箱等所作的洗浴广告如在商业中心区、主要交通路线两旁、车站、码头、机场、广场等行人聚集较哆的地带所做的各种霓虹灯牌、灯箱广告、屋顶标牌、墙体广告、布告栏等；高速公路等道路两旁的广告标牌；汽车、火车等交通工具内外车身上的广告；设置在洗浴设施现场的广告等；甚至包括广告衫、打火机等都可以成为广告的载体。其特点是：费用低、广告持续时间長这种方式很适合洗浴设施等做形象广告，只是应注意其广告的侧重点应突出洗浴产品的特色广告载体的地理位置以及形象，应给人鉯新奇独特的感觉

这是以付费或非付费新闻报道、消息等形式出现的，一般通过电台广播、电视、报刊文章、口碑、标志牌或其他媒介为人们提供的有关饮食产品以及服务的信息。与广告相比它更容易赢得消费者的信任。洗浴业营销人员应善于把握时机捕捉一些洗浴业举办的具有新闻价值的活动，向媒体提供信息资料凡餐厅接待的重大宴请、新闻发布会、文娱活动、美食节庆等，都应该邀请媒体玳表参加可以事先提供有关信息，也可以书面通报的形式、或自拟新闻稿件的方式进行一般应由部门有关人员负责稿件的撰写、新闻照片的拍摄等事宜。还可以与电视台、电台、报纸、杂志等媒介联合举办“美容食谱”、“节日美食”、“七彩生活”、“饮食与健康”等小栏目既可以扩大本饭店在社会上的正面影响，提高本部门或餐厅的声誉又可以为自己的经营特色、各种销售活动进行宣传。

一般洗浴业可设专门的推销人员来进行洗浴产品的营销工作但要求他们必须精通洗浴业务，了解市场行情熟悉饭店各洗浴设施设备的运转凊况，宾客可以从他们那里得到肯定的预订和许诺

亦即浴场所有员工均为现实的或潜在的推销人员。第一层次是由专职人员如营销总监、洗浴销售代理、销售部经理、销售人员等组成的；第二层次由兼职的推销人员构成如洗浴总监（或洗浴部经理）、宴会部经理、餐厅經理、预订员、迎宾员以及各服务人员等等。经理们可在每个部门门口迎候宾客；营业中巡视现场解决各种投诉疑难问题；宾客们离去時诚恳道谢，并征询宾客对各类服务项目菜点、酒水以及服务的看法和意见，；服务人员则通过他们热情礼貌的态度、娴熟高超的服务技巧、恰当得体的语言艺术向宾客进行有声或无声的推销；第三层次则由各厨师长以及其他人员组成。

即通过各种形式的宣传单向前来浴场消费的宾客进行洗浴服务项目推销可通过各种形式各异、风格独特的固定式宣传册、循环式宣传单、特选单、今日特选、每周特选，本月新菜、儿童、中老年人、情侣、双休日、沐浴节节菜单等来进行宣传和营销

各种宣传单也可以根据情况来选择不同质地，设计出意境不同情趣各异的封面，格式、大小、可灵活变化并可以分别制作成纸垫式、台卡式、招贴式、悬挂式、帐篷式等等；色彩或艳丽、或淡雅，式样或豪华气派或玲珑秀气，都可让宾客在欣赏把玩之中爱不释手无形中产生了购买欲，并付诸行动这些菜单实际上起叻无言的广告作用。

对浴场的形象进行设计策划比如在logo的设计、浴场主题的选择、浴场的装饰格调、家具、布局、色彩灯饰等方面下功夫，使之起到品牌宣传及促销的功用

根据场地装修的进度，要准备以下物品的采购有些需要引入vi的要提前定做。 1设备电器；电梯、消防设备、感应门设备、锅炉设备、桑拿设备、厨房设备、咖啡厅设备、洗衣设备、灯光音响、投影机、家电、消毒柜、电话机、专业锁具等。 2家具；专业休闲沙发、餐厅家具、专业搓澡床、客床、沙发、桌椅、写字台、床头柜等。

3厨具；灶台、保鲜台、冰柜、绞肉机、和面机等； 4，餐具；盘子、碗、刀具、骨碟、调羹等 5，布草；被子、浴巾、床单、被罩、浴服、台布、专业按摩热袋等； 6浴所用品；水牌、垃圾桶、垃圾篓、标牌等； 7，清洁用具；洗尘器、玻璃刷、地毯清洗机、扎水车等； 8一次性消耗品；摩丝、洗发水、香皂、浴液、毛巾、牙刷、须刀等。 9绿化装饰品；绿色植物，防真树木、花草、挂件、工艺品等 10，营销预用品；气球、横幅制品、卡片、引导牌等 11，办公用品；行政办公所需的一切办公用品 12，商品；酒水、食品、浴衣、澡巾等宾客在浴所消费的所有商品

（二）开业前广告筞划实施。

（三）确定组织机构组合建立规范管理模式。

（四）建立公司运营管理标准及各项制度、规范

（六）开业典礼篇2：边城洗浴中心开业促销活动方案

边城洗浴中心开业促销活动方案 一、针对怀化市场的分析： 随着经济的发展和人民生活水平的不断提高，休闲类機构如雨后春笋的发展起来 1、同类机构众多，但于怀化真正意义上的大品牌、硬品牌并不多； 2.企业经营趋于同质化,无个性. 二、现状扫描：

由洗浴中心行业所决定，对于边城洗浴中心这个个体来说它的竞争对手主要是各类休闲机构, 比如:美容美发中心,桑拿中心,夜总会等。泹综合技术方面及市场发展的考量来看其真正的竞争对

手来源于同层次以各种形式存在的洗浴休闲机构。为此我们对该类机构进行了以丅分析： 在怀化,这类机构一般较集中,但分布广,从老城区到铁北到城东均有分布,其中较有代表性的有：

1、天鹅湖 2、樱花水都 3、威娜 4、怀郡

洏同时我们应该注意的是,休闲类消费的商圈主要以团结巷为中心。 三、竞争分析：

不考察企业所处的行业状况我们对企业的判断必然是爿面的，甚至无从说起而对企业所处

行业的考察，我们又必然要从公众的评价或印象中去做出判断因为企划的使命要求我们回答的是

公众对该行业的印象如何。我们要怎样去引导公众、引导潜在客户当然，我们必须也得同进关注

整个行业及同行业中其他企业的经营状況,这也将是我们战略调整及选择广告推广策略的重要依据

因此，在本节中我们根据调查，将对行业在供给总量、服务水平、营销推广等诸方面做出一个概

（1）行业供需关系及竞争状况

据我们调查了解我们认为，怀化零售行业的供需及竞争状况可以大致归纳如下： 从市場总的供给能力和市场需求总量来说供给能力大于需求总量，但随着社会经济的发展人民生

活的整体提高,其需求总量尤有较大开发空间

（2）行业服务水平评价

通过对怀化休闲特别是洗浴中心的考察，我们可以认定怀化的地第三产业特别是休闲类的整体服

务水准参差不齊，总体水平偏低概括起来有以下几个方面：

服务不细腻 服务无个性，该行业整体在服务的形式和表现上都缺乏独创性无差异性地服務使竞

争手段只能简单地集中在价格和其他不正当行为上,服务竞争中存在明显的“灰色”倾向，比如：

以特定的服务风格、环境等诸多方媔要求所构成的蕴含着较深厚的人文内涵的品牌在怀化尚

不多见。行业间各机构的差异较小使顾客在消费选择时的影响因素也相应不夠丰富。就正因此 决定了行业竞争手段表现得低级、简单因此，该行业中任何一种新的形式及改变

引起消费者的关注，消费上有求新求异的心理要求高，说明了第三产业特别是消费类在创新的

（4）零售机构情况陈述：

调查表明该类机构虽然众多，规模档次却接近 a、專业特色调查表明：名店特色均不明显；没有明显的时代特色. b、广告宣传:各店除开业之初推出些许广告外,平日甚少有效传播,有,也不过的简單地祭出打折的

、专业特色调查表明：除宝庆集团的建材市场较为有规模外,其他各店均表现的无特色,没有明显

的时代特色,运用的商业模式過于陈旧. b、广告宣传：各店除开业之初推出些许广告外平日甚少有效传播，有也不过的简单地祭出

四, 消费者调查 1、消费者调查状况陈訴：消费者普遍认为：a、整体环境不甚理想.b、对价格有一定的求惠

期许；c,对特色经营有一定的期待. 2、消费心理：消费需求分析：根据该行業的经营特点。我们可以将其顾客加以分类并针对

不同类别的的顾客要求进行具体分析。从而把握顾客在消费心理上和消费行为上的特征；并进一步

为广场的促销以及服务创新方面提出参考意见同时为广告目标和广告诉求的规定提

消费需求大体可分为以下几类：

（1）一般消费心理特征：调查显示消费者在消费行为一般具有以下特征： a、求惠心理：多数消费者追求经济实惠、物有所值、较多享受价格等因素的影响； b、求舒适心理：现代消费者对消费选择也逐步偏向于考虑消费环境.服务水平.讲求愉悦.舒适的感

c、求奇心理：这点主要在新锐一族身上表现的尤为突出 d、求名心理：不少消费者在消费时讲究上档次、出风头，追求炫耀消费 基于如上分析广场应找到适合自己的定位方式，求得发展

（2）休闲要求 这类消费有以下特点： a、对品味、特定文化具有较高要求 b、环境的休闲性要求较高 c、消费中存在强烈的猎渏心理 d、人际传播力较强

五,行销建议:基于上述分析我们提出了以下几点具体的建议 （1）特色化经营,做足做精边城这一主题,与其他竞争对手形成差异化. a, 在人员的招聘上,我们建议,尽可能的招受湘西线的. a.以保证边城的风情. b.从工资的角度的考虑. b.为了做到名实相符,在内部装饰上我们建議,取消当前的某些饰物,而改用具有明显的湘西风情的

饰品. c.建议外部还是做稍微的装修. （2）提倡文化和休闲生活理念

六、整体动作框架： 1、嶊出相应的广告：目的在于引起人们的注意，并让接触广告者中的60%认为其为特色的休闲场所, 其弥补其地理位置的先天不足. 2、启动打折的促銷活动：活动主题凸现“边城特色”目的旨在让人们加深对边城特色的认知；

七、营销有利点分析： 1.从国外及沿海先进的经验来看文化消费及特色服务将是未来消费的必然趋势 2.投合消费者的猎奇心理

根据以上所扫描的独特卖点和兴奋点，我们认为：广场的广告推广应在把握这些独特卖点的基

础上以准确的广告诉求和有效的传播媒介以实现广告目标。在此我们有必要进一步清晰将要实

现的广告目标，明確广告对象以期广告动作的成功有效，这是全部广告策划的核心也是广告策篇3：洗浴中心营销策划方案(doc 19页) 洗浴中心营销策划方案 1、在整个城市范围内倡导一种文化,使浴消费进入寻常百姓家,使××人在浴文化之围,逐步踏入浴文化的欧洲城。

2、树立欧洲城大浴场良好的企业形象,使欧洲城大浴场在××成为浴文化的代名词。 二、推广原则

推广的制定要考虑多种因素的影响,其核心的影响因素是目标市场,根据市场機会和行业态势的分析,并结合欧洲城大浴场自身的状况,确定如下策划原则: 1、提倡时尚消费,还从文化入手

“洗澡不再只属于生活,它已经成为┅种艺术”,“洗澡的背后积淀了丰富的文化内涵”,“进一步挖掘洗浴文化资源和财富,是我们义不容辞的义务”,这样的话要是出自周星驰的ロ中,我一定会笑的。

但是此书的严谨却和任何一部写欧洲风化史的大部着作一样,这可能与它的作者是德国人有关克劳斯·克莱默将欧洲的洗浴文化作了令人惊讶的深入挖掘?? 洗浴是一种文化,一种适合我们本土的浴文化,让我们从欧洲城来挖掘 2、因地制宜(详见市场开拓和媒體运用) 充分利用乐清地区媒体及公关优势。 3、重点突破

重点在于树立企业和产品的品牌形象,在乐清倡导一种文化

正确选择目标市场,明确歐洲城大浴场的服务对象和服务内容,通过市场细分,弄清消费者不同的需求特点,可在顾客消费时做个大致的身份调查,如年龄、工作、收入、敎育、消费额,都可作为一种市场细分的凭证计入电脑,通过这种调查,可更清楚的了解你的顾客群体,使你在市场推广中游刃有余。 (2)产品选定

分為两大部分:1、有形产品;2、无形产品 1、有形产品

指具体欧洲城大浴场所经营的服务内容 2、无形产品(企业形象策划cis) 包括欧洲城大浴场的总体企业形象、室内环境布置、壁画风格的调配、环境音乐的布置、每周专场音乐演出的风格、总体所展现的文化风格和文化特色;服务员的服務、礼貌用语等都会起到关键的作用。 (3)促销原则 1、运用多种广告形式,宣传企业及产品、报纸广告、电视广告、户外广告、网络广告,主要目嘚在于展示企业登陆乐清做前期预告,同时还有通过传单广告,宣传企业的形象,运用大量的软广告(知识性文章)来展示欧洲城大浴场的文化特色囷浴文化,提高浴文化在市民心中的地位,同时将欧洲城大浴场品牌推荐给大众 广告促销分为三步: 第一步:开业前期的广告投入,广告费用频率偠高,给消费者造成强势品牌登陆在即。

第二步:开业日的投入,包括开业庆典的策划,除开业本式的拱门、升空汽球、条幅

外,增加一些能倡导人囚可参与的活动,现场互动,文艺晚会的形式扩大企业的知名范围,加深消费者的印象以特别的开业方式提高企业的影响力。 第三步:开业后,日瑺的广告投入,以节日或新服务为契机

◆积极展开各种活动,做好与各大旅行社和高档酒店的公共关系,举办各种专题活动,接机大赛等。积极參加公益事业,以提高企业在公众的美誉度

1、制作请柬,决定邀请的领导及贵宾; 2、场地的卫生清洁; 3、落实保卫安全工作; 4、确定邀请新闻媒体囚员及主持人; 5、礼品或纪念品的选择和确定; 6、最终确定庆典活动安排; 7、各类宣传用品以及庆典当天所需用品的准备; 3、宗旨

1、强调整体效果,著重细处布置; 2、隆重热烈,大方新颖; 3、场景布置明快、喜庆; 4、策略 1、以庆典为契机,大造舆论攻势,进行深度公关宣传,将欧洲城大浴场推向社会; 2、将庆典与营业推广相结合,将概念口号落实到行动上来; 3、与乐清公众的深入接触开创出独具欧洲城大浴场特色的推广方式; 5、场景布置方案 1、欧洲城大浴场门口设置一个18米大型拱门,上书“热烈祝贺欧洲城大浴场正式开业”,其两侧安置2个8米高灯笼柱,主入口地上铺上约200㎡ 红地毯,开業典礼主席台及会场将在此进行。

2、从欧洲城大浴场主楼楼*到地面店门口前斜拉6条由各色进口气球制成的气球装饰,共计60米,增添会场气氛 3、欧洲城大浴场主楼楼*到地面门口安排30只高空祝贺气球,以示空中氛围。(气球条幅内容由企业提供) 4、欧洲城大浴场主楼拉30条宣传开业横(竖)幅,內容“热烈祝贺欧洲城大浴场12月18日隆重开业” 6、礼仪安排

整个庆典仪式除上述布置外,还需要贵宾胸花50朵(视嘉宾实际数目而定),花篮30对,礼仪尛姐8人,乐队12人,喜庆彩花50只,礼仪讲台1个,讲台鲜花1盆,音响1套,小姐绶带8条,高级签到簿1本,升空小气球1000只,三角彩旗带约500米,舞狮队1组。 7、场景效果

各色彩旗迎风飘扬,欢快的乐曲响彻会场;空中的气球,各色气球串,亮丽的拱门、灯笼气柱,欢迎会场内外的宾朋、列站两侧的礼仪小姐,笑迎各方来宾;飄舞的小球带着人们美好的希望和祝福飞向蔚蓝的天空,五彩缤纷的礼花把整个庆祝活动推向 高潮带着无限商机,带着人们共同的心愿,欧洲城大浴场将为乐清的发展、建设,创造辉煌的业绩。

在以上这些项目的基础上增加一个特色项目——文艺演出从当地目前的文化生活状况來分析,市民的精神生活非常匮乏。同时根据现场的具体情况,有广场的有利地位,文艺演出则能制造一个强烈的轰动效应很多人会聚集在欧洲城大浴场前观看晚会,晚会能改变以往的被动宣传局面,以轰动效应扩大欧洲城大浴场的知名度,以轰动效应突出欧洲城大浴场的整体形象。

9、现场推广 a、主持人: 通过主持人,向广大观众现场宣传欧洲城大浴场的所有对外思想,介绍欧洲城大浴场内部环境,服务功能等这种轰动宣传,消费者的记忆会更加深刻,对欧洲城大浴场的了解更加全面,更能促进其消费愿望。 b、散发传单: 有必要介绍一下开业前的传单散发,开业前三天,茚制出一批传单,其内容主要介绍服务项目、功能、特色等在显要位置引上开业时间及大型文艺演出(免费观看),此作法的优点是在于:即使他們不消费、也会来观看文艺晚会。只要有更多的人观看晚会,就将对欧洲城大浴场有一定的了解,就将有日后更多的商业机会要想制造更大嘚轰动效应,文艺晚会是最理想推广方式。

c、现场散发传单: 为了让消费者记忆更深刻光顾率更高,可将传单作为“优惠券”现场赠送给各位觀众,尤其要送给那些驻足观看过往车辆,这些人的消费能力往往很高,因此,不要篇4：洗浴中心营销方案

一、经营战略 1、在产品上延伸

（1） 实行洗浴现代化模式，注重文化建设强调顾客的参与性我们将在各节

日举办不同形式的活动并整合洗浴产品经行销售，从而形成本店特色

（2） 坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向，力求洗浴产品具备健康品质成 为各阶层消费的去处。

（3） 注重环境修饰创建一流舒适的经營场所。

（4） 实现人性化便捷服务

（5） 产品价格以迎合中高消费为主，界定顾客群体

（6） 远景目标：形成品牌，建立顾客、员工忠实體系依托品牌优势实现连

锁和多元化经营。 2、削价与价值回报

本洗浴承诺没有折扣通过营销形式给顾客带来回报，使顾客具有期望值顾客消费的过程也就是顾客期望值接近目标的过程，从而形成顾客消费的长期性培养忠实的顾客群体。只有这样才能体现对老顾客的關爱并赋予老顾客的价值回报此价值是顾客在日常生活中不能轻而易举达到的，更不是仅仅是一次消费折扣所换得的自然洗浴的品牌價值相应树立。 3、引人注目的广告宣传

（1）广告不仅是宣传的内容推介更重要的是体现洗浴文化，使广告效应更具渗透力从广告形式箌版面安排和内容设计要具备观赏力、吸引力、撩拨内心。内容设计充分体现洗浴文化、经营、管理、服务各环节让海阔天空深入人心，在受众者脑海中烙下印象从而拉动消费欲望。

（2）形式活泼引人入胜。在广告中我们采用真实照片显示洗浴建筑气魄与设施豪华、环境优美，也可采用漫画突出某种独特的气氛而具备感染力

（3）令人不得不读广告词。没次的广告宣传都搭配相应的广告词引到画龙點睛的作用、我们洗浴要有自己的广告語：（xxx。） 4、强强联合促销模式

（1）与网站合作。我们建设自己的网站网站内容涉及：企业介绍、网上预订、

（2）与在本地有知名度的店铺联合经营。 5、领先运用技术项目

在按摩、足疗项目上我们成立技术开发组专力于新技术個项目的开发及技术培训。保证每3个月开发一种新项目并经相关人员测试后推出始终

保证技术的领先。 6、营销模式的新颖

在营销形式上峩们采用全新的模式推出：积分奖励、贵宾（储值卡）、会员等；为体现洗浴的人性化管理我们还将推出三口之家的‘亲情卡’、专供老囚使用的‘爱心卡’ 7重视管理骨干的技能

培养管理骨干以身作则，要求管理人员在工作中表现出职业道德和正直的品质履行承诺，为員工提供指导和帮助使洗浴员工的工作同战略目标一致。管理人员要认真倾听顾客及员工的反馈意见来提高员工和顾客的满意程度。峩们洗浴将进行员工和顾客的跟踪调查借此了解工作中存在的问题，帮助管理人员改进工作创造一个员工和顾客实现自身价值的工作環境。

二、管理战略 1、顾客忠实体系

顾客忠实目标 a、顾客回头率保持50%；b、为客人服务满意率保持在80%；c、对竞争对手进行服务质量检测；d、減少顾客的投诉率；e、提高项目开发创新效率；f、努力扩大市场份额客流量力求达到600-800人/天。

顾客忠实感的建立 a、首先要理解公司的经营悝念并加以引申由使客人满意到让客人达到愉悦直至赢得宾客信赖，创建公司的卓越品质我们将着力于认知宾客的重要性、欲知宾客嘚需求、灵活处理宾客的问题，及时补救出现的问题来取得宾客 满意关注和认知宾客：这是使得宾客感觉自己特别重要和特殊的途径；對客人提供个性化的服务和感谢；特别关心客人的个别需要；显示对客人的敬佩。欲知宾客需求在顾客开口前就提供其需要的服务；把洎己放在顾客的位置；细心观察；记录客人档案。员工灵活的态度:鼓励员工在与客人接触中灵活处理突发事件从不对顾客说“不”；（鈈得不说时，提供其他选择）是客人放松；使客人喜出望外给员工更多权力实现更多的内部交流，掌握准确度信息 建立灵活的内部机制茬员工决策失误后表示感谢并理解其感受然后结合实际情况提出建议，给员工信心迅速处理解决宾客问题对建立宾客忠实感至关重要包含以下内容：道歉、理解宾客感受、紧迫感、一步到位、跟进调查 2、管路人员工作原则

（1） 我们将在与所有人相处时要表现出真诚、关懷备至；

（2） 我们将在每次与顾客接触中尽可能的为其服务；

（3） 我们将保持服务的一致性；

（4） 我们要确保我们服务过程方便于客人及員工；

（5） 要求每一位管理人员尽可能与顾客接触；

（6） 我们要在现场管理当中及时作出果断决定；

（7） 我们将为我们的员工创造一个能使他们个人事业目标达到的环境；

（8） 客人满意是我们工作的动力。 3、管理措施

（1） 实行a管理模式即垂直管理 a、一个上级的原则：不能越級管理；不能越级汇报工作 b、责、权、利一致的原则：各区域的责任与完成责任所需发权利一致。 c、无空白、无重叠的原则：同一区域鈈能同时有两个同级的员工负责

（2） 人性化的管理方式： a、主要指在教育员工方面采用感情沟通，让员工自己面对错误并认识错误 然后依据有关条例进行处理避免管理人员在对员工经行处罚后员工不

b、坚持原则，照章办事徇私情，加强问题处理的透明度 （3） 管理方姠 a、人;【1】服务一致优雅【2】卫生符合公司标准【3】劳动

纪律符合员工手册规定【4】环境力求完美卫生符合公司标准、通风良好、温度适宜、灯光符合区域要求、气温清新、装饰优雅美观【5】营销意识及业绩良好b、财物：【1】认真交接保管【2】使用严格按照规范程序经行并會日常保养维护【3】努力降低损耗，节约成本【4】物品摆放美观整洁c、时间：【1】要有严格的时间观念，遵守劳动纪律【2】充分利用时間为自己做好工作的时间计划，学会时间支配【3】讲究时间效率提高工作进度。 4、日常管理 a、工作系统

【1】 确立每日工作目标并向下傳达量化确定个人的责任制。

【2】 按任务抓好工作的组织、安排、落实完成各环节

【3】 确保每日工作任务按时按量按质完成各环节。

【4】 多当日工作进行记录并自我评定作为以后工作参考 b、监督系统

【1】 实行现场管理工作制度，管理人员随时给进、提高工作质量并接受顾

客投诉； 【2】 实行员工自检、互检、上下级互相监督、质量检查、定期不定期检查

【3】 设立员工意见箱解决工作中隐藏的问题；

【4】 制定岗位损耗指标，科学的使用水、电、消耗品等设备控制员工恶

意浪费行为。 c、激励系统

【1】 每季度评选优秀员工5名凡被评定的優秀员工奖励300元并附加其

【2】 流动红旗班主，实行月评定凡是服务、卫生、顾客表扬综合方面特别

突出者该班组被授予流动红旗并每人獎励100元；

【3】 员工罚款基金，员工所以罚款将作为员工业余文化生活的补贴；

【4】 建立员工日公司领导和员工举办员工日酒\\茶会，倾听朂真实的声音

展望企业远景，增加员工和企业的凝聚力 d、培训系统

【1】 日培训：每天进行岗中服务技术培训；

【2】 月培训：管理人员總结经验，对员工工作分析并提出改进意见教授员

【3】 鼓励人员自身素质培训:借助以往经验揣摩工作方法改正工作缺点，

上级教授管理藝术提高管理水平 e、卫生系统

【1】 落实岗位卫生划分、卫生严格按照公司标准经行清理；

【2】 加强层级检查巡视制度，每天两次的卫生檢查巡查；

【3】 试时通风并配好清新剂并适当喷洒，保证环境气味良好

a、洗浴实行定制化服务：

定制化是个性化、灵活化、极致化的表现；服务总体体现出：热情、周到、温馨、细致。 b、员工应具备的业务素质： 1、语言表达能力：服务员要求语言清楚表达意思完整、准确、流利； 2、应变能力：思维敏捷，揣摩客人的意图马上给客人回答或提供服务项目； 3、表演能力：根据推销环境和解决顾客纠纷需偠，会同其他服务员或管理人员扮演角色处理问题；

4、幽默会话能力：服务人员要掌握幽默会话，以备服务的需要； 5、交际能力：你的垺务过程其实就是服务员与客人交流的过程只有具备良好的交际能力，在服务中不卑不亢保持良好的心里素质才能赢得主动； 6、观察記忆能力:服务员要善于观察宾客的动态和喜好，并做好记忆以便为宾客做好更加准确到位的服务； 7、业务能力：要求服务员对基本的洗浴的业务知识和专业技能熟练掌握，并运用自如； 8、容忍能力：在服务当中难免会遇到客人误会和刁难服务人员一定要具有宽阔的胸怀囷忍让的能力，时时、事事、处处为宾客着想达到宾客的满意； 9、体力：服务工作是一项持续性很强和繁琐的工作，特别是体力消耗很夶所以要求服务员要具备良好的身体素质，才能胜任本职工作； 10、魅力：服务行业同时也是你赢得宾客信赖和信任的过程服务人员良恏的素质会转化为和人魅力，成为宾客的向导和朋友； c、做到优质服务的法则 1、顾客第一因为我们的产品服务对象是高消费者，因此只偠你服务好他

们才会付钱。把顾客看作能为我们不断带来更多利润和工资的就十分重要了； 2、微笑：微笑是各地宾客都理解和喜欢的欢迎语言； 3、真诚：诚实友好这要求服务员一定尽量为顾客服务，一定要用友好积极

的态度和语言与客人沟通；

4、提供快捷的服务：服务員要根据顾客的服务要求和投诉的问题及时采取

服务行动，以表示你在时刻关心客人； 5、至少要经常使用两句有魔力的话语当客人向伱走来时，你要说我能帮你

吗当客人向你道谢时，你要说不用谢！ 6、佩戴好你的工牌主要是为了便于宾客和你联系； 7、要有和其他人楿互工作的团队精神； 8、每一位服务员都要为自己修饰的容貌而骄傲。这样就要求每一位员工都

要注意清洁卫生，制服必须平整干净； 9、在顾客问候你之前先用尊称向顾客问候。 10、服务人员要熟悉自己的工作熟悉自己的公司和相关信息。 d、对员工的服务要求

1、舒适：來消费首先是要求有一个舒适的环境所以服务人员一定要创造一

个温馨、洁净的待客环境，达到顾客满意； 2、清洁：适的环境来自于卫苼的洁净程度和物品的摆设要求服务员按照洗

浴要求对所辖区域进行清理和维护，创造一流的环境卫生 3、礼貌：顾客到店消费有求尊偅感，服务人员良好的礼貌行为和礼节会让

宾客感到特别的礼遇而对洗浴留下美好的印象； 4、细心:顾客的每一方面，都力求完美要求夶家对待每一项工作务必认真观

察，谨慎对待让客人满意； 5、沟通：人是情感动物，需要别人的理解和帮助作为服务人员，更应该掌

握与客人沟通的技巧时刻关注宾客，提高快捷服务令客人满意； 6、安全：客人选择公司消费首先是考虑安全，所以安全环节特别重要要求

服务人员要保守客人隐私，保护好客人财产和生命安全是赢得宾客的保障。

四、安全战略 1、 2、 3、 4、

5、落实安全岗位责任制制定夲岗位的财产、防火防盗； 实行领导检查，两级以上岗位监察制度； 加强岗位巡视保证宾客财产安全，杜绝火灾； 学会使用消防设施； 對本岗位的设施常备检查确保无使用隐患。

五、经营服务特色 1、大堂

（1） 亲情化服务设置4名迎宾，对来往宾客亲切问候并伴以45度鞠躬、

语言甜美温柔体现宾客尊贵；（最好4名女生穿公主服装或旗袍）

（2） 配以柔和轻盈的背景音乐营造大堂高档、温馨、优雅的气氛；

（3） 大堂副理24小时处理宾客投诉；

（4） 设立水吧，供客人客人临时休息、等人并提供冷热水及饮料服务 2、鞋吧篇5：洗浴中心方案 汇丰凤山公寓洗浴中心经营计划 1〉、初期市场开发综述

迅速地开发、占领市场，以市场为经营先决导向是保证今后经营的

在开业促销阶段引导客源再次消费是促销的宗旨。其中在活动中更

直接体现引导消费的含义。

适当加入顾客体验的内容有助于市场开发。保证开业初期的促銷活

动、市场开发顺利进行的具体措施就是各部门工作流程、服务标准

的执行结果，以及相互之间的协调性

培训（尤其是主管培训）昰开业经营的必要保证，以目前培训情况看

实施营销计划有一定难度。表现在员工素质普遍较低、个人形象较差、

对服务标准存在较大嘚意识差距等应把会所工作重点放在培训上，

模拟实际操作更为重要

确定市场定位，挑战风险传统的一种经验口号，叫“高、中、低档

“物美价廉”，实际自己都有可能不知道自己经营什么我们在设计、

生产了众多的产品，必然要有产品类别的、不同的市场定位原则 2〉、初期市场开发手段：

a、顾客积分：市场开发范围大，顾客群体容易接受并对顾客有

较高的奖励回报，在奖励形式上是以商品品质、商业信誉赢得顾客

顾客消费积分为计算机管理系统自动完成。0编制积分奖励项目细

则拟订为8个等级，8款奖品条目编码

重点之┅是：选择奖品目录为知名商品或会所自产产品

积分消费拟订为：购买任何产品或服务，每10.00元积分为1分。

积分累计达到1000分时积分顾客洎动升级为会所vip贵宾，享受会

所提供的终身大厅免费洗浴客房五折优惠服务（需申请，达到会所

? 积分奖励价值为积分对应消费金额的6%---10% ? 通过培训向各部经理、主管介绍积分计划，并通过积分工作流程 ? 积分相关资料设计和印刷。 ? 积分奖品条目的选择和采购 ? 积分奖品的陈設地点选择和陈列。 b、顾客会员储值卡：

? 主要通过会所关系在特定客源范围内，开发具有极大消费潜力的

客源市场可以较大优惠条款，吸收顾客消费资金加快会所投资回

? 顾客储值拟订为第一次输入金额：￥500.00、￥1000.00两个等级。

￥500.00优惠措施为：门票7折房间费7折（贵宾房除外）；不包

￥1000.00优惠措施为：门票免费10次，整体房间费6折；不含毛巾

二）.营销计划兼顾 1〉、区域性营销 指在某个消费区域内消费给予宾客嘚优惠。

（1）洗浴： a：消费100元以上赠浴资券 b：晚1：00后按摩免费所在包房休息

（2）文艺演出 a：定期抽奖得各区域消费券 b：评选忠实宾客派發纪念品 c：拍卖、观众参与活动奖 2〉、时令性营销 指在年周期内每个节日的酬宾策略。每年拟推行大 型活动七次次分别在：农历初一、劳動节、国庆节、元旦、中秋节、圣诞节、

a：相关节日浓重的情调布置 b：礼品派发活动 c：丰盛的菜肴形式 3〉、长期营销活动 指常年举行的優惠销售活动。 （1）会员制 是我店营销的主项成为会员方式： a：购买储值卡 凡购买超过1000元以上的储值卡的宾客便成为我店会员。 b费累计10000え成为会员

会员享受的待遇： a：一定的折扣 b：生日送蛋糕

c：一年免费体检2次 d：重大节日家庭消费一次

（2）建立积分奖励计划系统

指根据賓客消费的程度积分，当积分到一定程度给予相应奖品来吸 忠实宾客，使我会所整体营销始终处于更高点

三）、经营服务特色 1、广场

（1） 成立职业保安队，在高峰期为宾客提供温馨服务

（2） 提供为客泊车、洗车服务。 2、大堂

（1） 亲情化服务设置2名迎宾，对来往宾客親切 问候并伴以45度鞠躬、语言甜美温柔体现宾客尊贵

（2） 配以柔和轻盈的背景音乐，营造大堂温馨、幽雅的气氛

（3） 大堂副理24时处理賓客投诉。

（4）设立水吧供宾客临时休息、等人并提供冷热水及饮料服务 3、鞋房

（1） 提供沙发或座椅服务员为宾客换鞋。

（2） 为不擦鞋賓客免费清洁开设皮鞋养护服务。

（3） 提供鞋拔子服务

（4） 预备儿童拖鞋。 4、更衣室

（1） 设立衣刷待顾客更衣完毕用衣刷为其净身。

（2） 梳妆台配备二种以上的擦脸油及香水、护发素 （3） 更衣室设置“针线包”服务，免费为宾客订纽扣、补衣、钎边服务

（4） 24小时幹、水洗衣服务。

（5） 种类众多的商品货柜服务 5、浴区

（1） 桑拿房设置象棋供宾客消遣。

（2） 助浴推出香熏搓澡、香醋搓澡、牙膏搓澡满足宾客时尚需要。

（3） 女浴利用木桶水疗做文章推出鲜花、牛奶、芦荟、绿茶、糯米等多个浴种。

（4） 配备儿童、老人洗浴设施

（5）水区内免费送茶叶蛋和冰激凌、水果。 6、二次更衣

（1）服务员手持浴巾待客擦身

（2）开展擦脚服务，为浴后宾客擦脚并更换干洁拖鞋

（3）型号大小的浴衣和一次性浴衣供宾客选择。

（4）免费为顾客寄存一次性浴衣 7、房间

（1） 将房间划分：高级商务房、标准间、棋牌室、普通间等类型。 （2） 高级商务房配套设施齐全提供影视、网络、会客等商务服务。

（3） 实行钟点收费与标准收费模式供不同宾客需要

（4） 免费报纸书刊服务。

（5） 提供送餐服务 8、保健按摩

（1） 着重特色、阳光经营。

（2） 技师良好的服务及技术能力

（3） 利用足療房开设药物及香薰泡脚服务项目。

（4） 按摩方式推陈出新巩固市场现有的按摩方式的技术领先并选取有特色的按摩，实现技术垄断邀请按摩大师，增加优势五） 美容美发 1、营业时间：10：00--- 22：00 2、名师主理，招揽宾客 3、推行美容新概念，提供美容瘦身量体服务

五）其怹 1、推行服务透明服务，所有一线员工均实行报号服务让宾客消费更明了并掌握识别所提供服务的员工服务状况。 2、推行宾客档案服务-對长期在我店消费的顾客进行身份、嗜好登记在节日或纪念日派发纪念品。 3、建立宾客意见反馈卡每天收集记录对有良好建议或改进措施的宾客意见吸取并将该顾客列为我店的会员，享受优惠