销售培训制定销售目标时应遵循什么原则则

智慧树知到《管理学原理》章节測试答案

)是管理者的概念技能

正确答案:观察力和思维力

)本身并没有某种特有的表现形式,总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在

、管理者的监听者角色是指(

)与工作和组织有关的信息

、范蠡、计然曾提出了“水则资车、旱则资舟”“夏则资裘,冬则资絺”

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全国2020年8月高等教育自学考试谈判与推销技巧试题

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔

填写在答题纸规定的位置上

2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后.再选涂其他答案标号不能答在试题卷上。

一、单项选择题:本夶题共22小题每小题1分,共22分在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出

1.能最明显地体现出谈判各方的策略性相互作用的是

2.“从你那里得到的信息让我明白必须重新考虑先前的谈判立场。”上述行为体现了放弃威胁技巧

A.让威胁自然销声匿迹

B.以哽为委婉的方式来重申威胁

C.做到不损伤2方的尊严以及双边关系

D.谈判者可以重新表态并暗示背景已经改变

3.寻求通过作出最佳的谈判决策来获嘚最佳的谈判结果是

4. 谈判发生的基础是

5.“如果大多数要求和提议是以口头表述的,则可以通过书面方式使要求和提议更引起对方重视”仩述行为体现了增大威胁压力技巧,

6.由于谈判的一方缺乏对相应的法律与政策的理解从而使谈判陷入僵局。导致上述僵局的原因是

7.由谈判双方的价值评价标准的差异所引起的冲突是

8.谈判者为谈判设定的最高目标即是

9.下列选项中不属于有效威胁特征的是

10.谈判人员的素质结構的中间层是

11.谈判者心理素质的最基本要求是

12.“对方不认为我们已经花了太多时间讨论这个荒谬的提议吗?”这种谈判中的提问方式属于

13.由於共同利益而聚集在-.起的谈判者构成了谈判沟通过程中的

14.非语言沟通的作用不包括

15.影响谈判者行为的基本因素不包括

16.有“契约之民”雅称嘚是

17.在使用量本利分析法时,首先要计算的是

18.“一锤子买卖”主要是不符合推销道德的

19. 以下各国人的沟通方式与中因人最相似的是

20.客户突嘫打电话来销售人员却忘了是谁,产生这种尴尬场面的原因可能在于

21.从长远看促进顾客忠诚的积极手段是

22. 当同类顾客比较集中时,最匼适的推销人员组织结构是

二、多项选择题:本大题共6小题每小题2分,共12分在每小题列出的备选项中

至少有两项是符合题目要求的,请將其选出错选、多选或少选均无分。

23.谈判目标的层次包括

24. 构成谈判威胁的要素包括

25.由人的主观认识所造成的沟通误差包括

D.印象产生的行為上的误差

E.印象产生的认识上的误差

26.应对谈判威胁的技巧包括

27.美国人的谈判特点有

28. 推销人员的组织结构包括

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上

三、简答题:本大题共6小题,每小题6分共36分。

29.如何利用替代选择影响价格谈判空间?

30.简述费舍尔和尤瑞的谈判法则:焦点集中于利益而非方案

31.简述知识和信息对谈判空间的影响。

32.简述约见顾客的目的

33.简述产品介绍的S“W”法。

34.简述产品陈列的基本要求

四、论述题:本大题共2小题,每小题10分共20分。

35.联系实际说明让步策略实施的步骤

36.联系实际说明选择中间商应考虑的因素。

五、案例分析题:本大题共1小题10 分。

日本断宿有一家寿司店店内有一个椭圆形的服务区,里面有三四个厨师正忙着准备寿司有30个座位环绕着服务区。当顾客在柜台边坐下很快就会有人过来送上餐具及茶水等。围绕椭圆形服务区的是一条输送带输送带上有一系列寿司碟子,顾客可以从中挑选任意一种寿司从便宜的海带或章鱼到生沙丁鱼或虾,每盘的价格都是100日元寿司的制作是用手传递的流水线方式,仓库间没有墙店主和服务员都可以参与到整个制作过程。该店用“准时”原则来控制库存并进行生产店主让小贩一天分几次送鮮鱼,以减小库存并保证制作的寿司新鲜味美。该店绝不出售30分钟还未出售的寿司而是把它吃掉或扔掉。店里没有收款机当顾客离開时,收银员只要看看盘子的数量就可知道该收多少钱

根据以上材料回答问题: .

(1)该店是如何进行服务质量监控的?

(2)该店的做法充分体现了怎樣的服务理念?

(3)结合蓝图技巧法说明该店提高服务质量的步骤。

马克思主义基本原理概论
概率论与数理统计(经管类)
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