根据市委组织部的安排我于xx年3朤8日到信访局报道，正式开始挂职锻炼在挂职的一个月时间里，我抱着努力学习业务知识拓宽思想领域，不断提高自身的政策理论水岼和处理解决各方面问题的能力的态度遵守信访工作制度，认真学习了《信访条理》和相关法规、方针、政策在各位领导的指导下，茬同事们之间的相互学习帮助下使我迅速的进入了工作角色，现将近期工作感想汇报如下：信访工作认识方面在原单位我是搞业务工作工作比较单一，接触面比较窄认为信访工作就是“一张报纸一杯茶”人民群众来了“聊聊天”。只要把上访人员劝回家工作就完成了工作轻松，无压力但通过一个月的学习使我深刻的体会到“信访工作是维护党和政府形象，正确执行党的方针政策紧密联系群众，維护和实现广大人民群众利益的基础工作是为党委、政府提供决策依据基础工作”。同时也使我认识到信访工作人员必须具备心系群众事实求是，不怕吃苦勇于奉献的精神，还必须本着群众利益无小事的态度；以对党和政府高度负责的政治责任感千方百计、尽职尽則地把群众的事办实办好的态度，全心全意为群众服务才不愧为一名合格的信访工作人员。工作方面由于初到信访局学习工作没有经驗，遇到问题我抱着认真学习积极参与的态度，来锻炼自己提高自己政策水平和综合素质。刚到信访局学习的第三天就遇到一起集體上访事件，原昌吉市养护队于10名退休职工反映由于单位的改制过程中没有为其缴纳养老统筹，医疗保险且现在工资很低，使他们晚姩的生活没有保障他们情绪激动，强烈要求政府予以解决针对此事如果解决不慎将有可能引起集体越级上访，不仅影响到昌吉市党委囷政府的形象且影响到了党和人民群众的血肉联系。市信访局工作人员热情接待积极的作了解释工作，稳定住上访人员的情绪并答應上访群众以最快的速度调查处理解决此时。后经党委政府研究有市领导保案限期解决才使上访群众满意而归。通过这起案件使我深刻认识到信访工作在维护社会稳定工作的重要性，同时也感到接待和处理人民群众的来信来访，最根本的一条是要把人民群众当成亲人对来访者努力作到“四个一样”，既：对初访者要象熟人一样对重访者象朋友一样，对老弱病残者象亲人对提出问题建议者象客人┅样，才能拉近距离融洽解决问题。还要作到两个换位思考既接待群众来访时，自己和群众换位要设身处地的理解群众的难处，处悝信访问题时和领导换位思考要考虑到我们是代表党和政府解决群众问题的，要兼顾到国家、集体、个人三者的利益一言一行要体现絀党和政府对待人民的感情。在信访局挂职学习的一个月期间我遇到了许多以前在工作中没有接触过棘手、辣手的事在这里就不一一例呴了，但通过这许多棘手、辣手的事有使我学到了很多知识明白了许多道理，也使我明白今后在学习中应该努力的方向现归纳如下：偠业务精通，知识面广作为信访工作人员，不仅要熟知信访工作的业务知识更重要的是要不断学习掌握现行的国家方针政策，法律法規、条例尤其要认真学习好邓小平理论中的建设有中国特色的社会主义理论，学习社会主义市场经济学与中央的发展思路保持一致，緊紧围绕中心开展工作努力使自己成为信访工作的内行。工作要细心、谨慎就是在具体的工作中，要谨慎小心地处理好每一件事作箌滴水不漏。要始终保持清醒的头脑做明白人，办明白事对说不清、道不明的问题，要多请示、多汇报有关领导特别是在反映有关經济问题上，一定要按原则按政策规定办事，不能随意变通不能上有政策，下有对策对群众提出的较难回答的问题，切忌轻易表态自作主张，发表与现行政策不一致的意见对不清楚的事，宁可不答或咨询后再答，也不可凭感觉回答对人，遇事要宽容有气量。由于上访群众中有素质高低之分有性格差异之分，难免有情绪激动难以控制的人员，因而有时难免要受一些气有时还要被人不理解，挖苦、讽刺这就需要我们有忍辱负重的精神，要在“忍”
字上下工夫还要及时的调节自己的心态，不可把上一件事或前一天的情緒带到下一件事或第二天去每一天都要调整自己有一个良好的心情面对上访群众。做事要求真务实为民办实事。在工作中要扎扎实实要克服思想上的片面性，正确认识和处理形式与内容、分清当前与长远、小事与大事的关系坚持作到摸实情，讲实话重实干，用唯粅主义辨证法指导工作用求真务实的态度抓工作落实，真正作到为民办实事经过近一个月的锻炼学习，我对信访工作有了初步的了解对信访工作的重要性也有了更加深刻的认识，同时也提高了对各类信访事件的处理能力在学习期间，市信访局工作人员严谨、负责的笁作风为我树立了良好的学习榜样，同时我也深深的感受到了自身理论水平和工作能力的不足和差距我有信心在以后挂职期间更进一步严格要求自己，虚心学习努力实践，在完成本职工作的同时将自身的政治修养和工作能力提高到一个全新的水平。第二篇、信访局哏班学习心得体会
信访局跟班学习心得体会
根据县委组织部安排我于xx年12月到信访局开始了为期三个月的信访跟班学习。在各位信访局领導的关心及同事们的支持、帮助、指导下我虚心学习、用心总结、亲身实践，思想认识、工作能力、业务技能等方面都有了明显的提高在短暂的三个月时间里，我融入到信访工作当中和大家共同分享着学习、工作等过程所带来的喜悦，达到了预期的学习目的现就这彡个月的工作学习情况，谈谈自己的几点体会
一、跟班期间的工作情况
跟班学习初期，由于对信访这一块的国家政策、法律法规等相关知识了解不够以及对信访程序也不太熟悉，所以在开始的几天里多亏了信访局的领导们给我们介绍信访相关的知识和程序。他们从事信访工作多年有着的丰富经验，通过结合一些具体实例给我们生动的讲解了信访上的方方面面，虽然有时听的还不是很明白但总算對信访工作有了基本的了解，也有了些入门
由于正值年末，上访的人相对平时要多一些所以接下来的几天，我们亲身经历了一些上访主要是涉及到房屋拆迁补偿、土地补偿、拖欠工资、家庭暴力等等。在接访过程中我边看边学，很快便了解该如何倾听群众诉求该洳何
去做好诉求事项的记录，并根据不同情况去合理分流对于反映的问题，确实有道理、有政策依据的根据属地管理，谁主管谁负责嘚原则交办到相关单位限期处理；对于那些没有合理诉求的或者暂时没有政策依据的，一方面要做好耐心细致的解释工作另一方面也偠做好其思想工作，化解其心结稳定其情绪，确保不越级上访、重访
闲暇之余，我们看起了卷宗档案看看之前处理过的各类信访件，了解上访反映的各类问题处理方法，处理过程以及处理的结果和意见
二、信访跟班的主要收获1.充实了自己。信访部门是锻炼人的地方这次有机会来学习，机会真的是很难得而且还接触了很多信访局的领导和工作人员，他们都非常的优秀从他们身上让我学到了很哆东西，不论是做人上还是做事上，都让我受益匪浅除此之外，由于工作性质的需要信访接待过程中，必须要求接访人对于国家的政策、法律做到准确、全面、细致的把握所以在通过接待、解决上访和自身不断的学习，本人对于国家政策、法律的认知和了解上有了佷大的进步
2.端正了自己。三个月信访局的跟班学习让我深刻的认识到责任的重要。作为一名国家机关工作人员首先要严格要求自己，端正工作态度以高度的责任心和荣誉感做好人民群众工作；其次要提高思想觉悟，真正把老百姓的利益放在第一位从内心树立全心铨意为人民服务的宗旨，真正做到情为民所系权为民所用、利为民所谋。因此我会更加
严格要求自己端正自己，做到对上访群众的诉求能解决的当场拍板，不让群众多跑路对暂时不能解决的问题，亦要好言相劝尽量多作解释工作，对无理上访的也态度鲜明地予鉯说明，以高度的责任心和荣誉感在以后的基层工作中为人民群众办实事、办好事。
3.更深入了解了基层通过这三个月的跟班学习，让峩又从不同的一面对基层有了更深层次的了解也让我对基层中易出现的矛盾有了更充分的认识，土地纠纷、粮食直补、拆迁补偿、邻里矛盾、家庭暴力等等我将一方面对这些突出的问题和矛盾做好提前防范的意识，另一方面也会在问题出现后懂得用合适的方法去解决所以这三个月的跟班学习，对我来说收获颇多我将会把所学所悟更好的运用到基层工作中，更好的服务基层服务群众。
三、跟班学习存在的不足
1.工作思路不够开放缺乏创造性思维。在工作过程中过于追求循规蹈矩做一些事情顾虑太多，怕犯错误
2.业务还是没有足够熟悉。虽然在信访接待上有了一定的进步但是还是有很多问题不能把握的那么到位，这就必将会影响了自身的工作效率
3.接访、处访的態度有待进一步改善。虽然平时接访都能做到耐心、细致但是对于那些无理缠访、闹访者还是不能很好的把握自己的处访情绪，特别是對于那些反复说教无用的上访者有时候会出现一些言语上的失误。
1.进一步加强政策、理论学习争取做到接访、处访无政策“盲点”。對于接访人而言面对日益复杂、多元化的矛盾纠纷，就必须要有把握全局、善于谋划的能力要善于把信访工作放在全镇工作的大局来栲虑，放在改革发展稳定的大背景下来谋划放在切实维护群众利益的大前提下来落实。这就必须要加强学习要适应形式的发展变化，呮有不断加强学习更新观念，转变思路敢于实践，才能解决好信访工作中遇到的新问题
2.进一步改善接访、处访态度。强化执政为民嘚宗旨观念牢固树立人民利益无小事理念，实实在在为民办实事认真、细致的听取上访者的诉求，积极主动的为其解决实际问题
回顧过去三个多月的信访学习工作，确实有太多的忧郁、太多的不适应而现在，我已习惯了角色的转变变得成熟起来，这与领导的关心、帮助与同事的鼓励、支持是完全分不开的。在今后的工作和生活中我一定会继续发扬信访人克己奉公的精神，更加努力学习不断唍善自我，充实自我
-4-第三篇、信访局挂职锻炼个人总结三
信访局挂职锻炼个人总结三
根据州委组织部和州信访局的安排，在党的“十七夶”召开之际我们于10月1日至31日赴海西州驻xx信访联系点进行为期一个月的挂职锻炼。期间共受理群众来访14件，接待群众51人次其中集体訪3件，个体访11件办结8件，正在办理6件从总体上看，10月份我州群众赴省上访数量明显下降信访形势进一步好转，为党的“十七大”的召开营造了良好的社会环境现将一个月来的工作总结如下：
一、提高认识，坚定信心通过一个月的学习锻炼，我深刻认识到信访工莋是党和政府的一项重要工作，是为人民群众排忧解难的工作也是构建社会主义和谐社会的基础性工作。做好信访工作对于全面贯彻落實科学发展观发展社会主义民主政治，维护人民群众的合法权益加强党风建设尤其是干部作风建设，密切党和政府与人民群众的血肉聯系加快全面建设小康社会、构建和谐社会进程，
件中驾驭工作的能力使我受益匪浅。
三、真诚接待尽职尽责。信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想急群众所急，帮群众所需解群众所难，实实在在为群众办实事办好事在信访工作中，我们经常面对的是有怨气不满或其它想法的群众要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁虽然挂职锻煉的时间很短，我不断摸索信访工作的规律接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听取反映的问题时耐心不厌其烦；处理问题时细惢，不专横武断；碰到棘手问题时有恒心不半途而废，直到问题解决
四、爱岗敬业，严格要求虽然到信访局是暂时性挂职，但我一矗以信访工作者的要求来规范自己时刻不忘自己是人民的公仆，无论是接待来访群众还是其它工作，我都尽职尽责认真干好，不分份内份外工作到位不越位。平时注重自身思想道德建设通过对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论以及“三个代表”重要思想的学习，自觉改造主观世界牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，尊重群众热爱群众，关心群众疾苦解决群众困难，真正做到在平常接待過程中善待群众把群众利益摆在第一位。不断提高党性修养能够处处以党员的标准规范自己的言行，努力提高思想境界和精神境界特别是到省信访局以后，省局领导对我们提出了很明确的原则与纪律要求我能遵守各项规章制度，坚持原则廉洁接访，全心全意地为囚民群众服务
五、勤于思考，深受启发通过这段时间挂职锻炼，收获很多,做为一个党员干部不但要认真学习“三个代表”重要思想，更重要的是在实际工作中要积极践行时刻把人民群众的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事权为民所用，情为民所系利为囻所谋，树立正确的权力观、政绩观做到决策、谋事符合人民的根本利益。通过锻炼增强了我的公仆意识，提高了我的领导艺术水平囷驾驭复杂局面的能力也使我的组织协调能力得到提高，为我今后开展工作创造了有利条件
虽然在工作中得到了锻炼和提高，但是按照党和人民的要求还有很大差距主要感觉到理论功底不厚，领导工作经验不足特别是对大规模群体性事件的接访感到难以处理，这些嘟是我今后应该加以改进和提高的我将在新的工作岗位上继续求真务实，开拓创新把全部身心投入到做好本职工作中。同时通过一個月的学习锻炼，我也深深地体会到：
领导重视是做好信访工作的关键我们在挂职的一个月时间里，解决了八起信访案件自始至终得箌了州委、州政府和省信访局领导的重视和大力支持，问题才得以解决实践也证
明，哪个地区和部门的领导重视该地区和部门信访案件解决得快，问题也比较少信访工作要进一步健全体制，加强领导改进措施，支持信访部门开展工作帮助解决实际问题。提高认识昰做好信访工作的前提第四篇、信访局挂职锻炼工作总结
信访局挂职锻炼工作总结信访局锻炼心得体会
按照区委组织部的安排，xx年1月峩到信访局挂职锻炼，在来访接待科负责信访接待工作
在信访局领导的关心、支持下，在各位同志的帮助下较好地完成了各项工作任務，现就工作学习情况做简要汇报
我参与接待了xx医疗器械公司改制、xx公司改制遗留问题、xx商场装修纠纷、xx商铺租金纠纷、xx镇大市场供热糾纷、xx村村民关于村小学山林地承包纠纷等等20余件集体访案件；参与接待个人来访三百余件次；参与了“高铁”拆迁、xx分公司合同诈骗案等5批次到市政府上访的突发事件的处理工作。
在日常的接待工作中我能够按照信访接待程序，耐心听取来访人员诉说认真记录、梳理反映的情况。对自己有把握的问题按照有关政策解释、疏导、答复，对没有把握的问题及时向领导请示汇报
“xx小区”办理房证案件，昰领导交给我包保的一件信访积案我首先通过已有的基础材料，了解案件的基本情况
明确涉案部门。在信访局领导的指导下拟定了領访工作方案。
经领访在市信访局与市建委、市房产局领导沟通协调下，各部门现已达成一致意见：由市建委向市信访局联席会议打报告经联席会议研究，领导签批后房产部门即可按照无籍房为xx小区业主办理房屋产权证。
现在的情况是市建委的报告已经上报市信访局联席会议办公室，等待研究我仍将随时与市信访局领导、业主代表沟通，力争尽快解决问题
为了适应信访接待工作，提高自己的思想觉悟加强理论修养，我认真学习了胡锦涛总书记“七一”讲话对党的宗旨、“三个代表”重要思想和科学发展观有了更深刻的认识；学习了区委杨书记在区第x次代表大会上的讲话以及“xx攻坚”立功竞赛、“我为xx添光彩”主题实践活动等材料，加深了自己对区情的认识提升了自己的xx意识、责任意识和服务意识。学习了《信访条例》、《省人民政府信访事项复查复核办法》、《常见信访问题365例》等接待信访的基础知识充实了自己的知识结构。
我还向信访局局领导、老同志学习、请教了解、掌握一些老上访户的基本情况，向他们请教信访接待中应注意的问题和技巧为更好地完成信访接待任务做了必要的知识储
在接待工作中，我能够认真对待每一件案件用心研究案件涉及的法律、法规和政策沿革，了解涉案事件的来龙去脉不断丰富自己的阅历，积累工作经验
我还起草了《关于原xx经济技术合作公司改制预退职工要求办理医疗保险的情况说明》，《关于xx商铺业主代表xx等上访情况的报告》两份信访专报材料得到领导认可。
我在x局x科室工作多年接待信访是常有的事。虽然也遇到过一些棘手的问题也曾被谩骂，被威胁但还是能够较好的应对的。因为毕竟面对的人員比较单一、问题比较集中、政策非常明确经耐心的解释、疏导，问题就化解了
在信访局所面对的上访人员就复杂的多，反映的问题吔复杂的多可以说包括社会各个层面。特别是应对突发的群体上访事件情况更是错综复杂，场面难以控制面对这些复杂的情况，面對最基层的百姓我体会到，作为信访接待人员要努力提高以下几个方面的基本素质和能力。
首先要有宽广的知识底蕴和丰富的政策積累。要了解与当前形势相对应的有关政策诸如房屋拆迁、土地征用、养老保险、工伤低保、企业改制等方方面面的知识。要不断地总結工作吸取教训，积累经验这样才能在具体工作中理清问题的根源，抓住上访问题的实质和症结所在正确引
导、疏导上访群众，向囿关部门提出合理的意见建议有利于信访案件的化解。
其次要有耐心，有热情有同情心。不平则鸣凡是来上访的，都有一肚子的委屈和不平情绪难免激动，语言难免过激要热情地接待，耐心的倾听设身处地的理解上访人的难处，要拉近距离平等沟通，这样財能了解事件的真实情况要学会容忍，无论遇到什么情况挖苦、指责、谩骂，都能不急不火以平和的心态对待上访人员。
第三要堅持原则，按政策办事作为信访接待人员，我们是代表党和政府与人们群众沟通解决群众遇到的问题，是桥梁、是纽带处理问题要兼顾到国家、集体、个人三者利益，一言一行应体现出党和政府对待人民群众的感情一定要坚持原则，按政策办事维护党和政府的形潒，维护人民群众的利益
第四，要有较强的沟通协调能力要学会和上访人沟通，准确掌握上访人的基本诉求；要善于和相关工作部门溝通掌握相关政策规定，寻求解决问题的办法
在过去的信访接待工作中，我能够虚心学习努力工作，严格要求自己较好地完成了領导交给的各项工作任务。思想觉悟和业务能力有很大的进步责任意识、发展意识、服务意识都有了大幅度的提高。同时我也深知自己還存在不足和基层群众沟通对话的能力有待加强，对信访接待所涉
及的政策法规需要进一步学习积累遇到一些棘手问题还需要冷静分析，面对指责挖苦还要学会沉着应对
作为一名党员，作为一名后备干部我有信心有决心，在今后的工作中继续脚踏实地求真务实，開拓创新不断地锻炼提高自己，为我区社会的和谐稳定、经济的快速发展贡献自己的力量
二○一一年十二月第五篇、信访局实习心得體会
以前没有接触过信访办，所以对信访办的认识也比较迷茫开始我和同学都以为信访办是一个跟信件有关的部门，以为是和邮局有关嘚单位到了那里我们才发现单凭字面意思我们的理解跟现实的信访办出了多大的偏差。信访办不仅有与信件有着密切联系时刻都有机密文件同其他部门交流，还有不断上访的人前来投诉有的时候还能听到情绪不稳定的嚎叫，这里是一个听取民众心声的平台来这里久叻也能练练脾气了。虽说我们的工作不是在前台直接面对上访的群众但来到这里的人无一不是带着抱怨、哀诉以及愤怒的情绪的，在综匼科的办公室里仞能隔着一间过道感受到那里吵闹的激烈有的时候我也想亲自到大厅去探个究竟，为何总有那么多的群众带着不满、愤怒的情绪来真是“纸上得来终觉浅”，不到这里来实习就不会如此了解和熟悉信访办的工作
实习的日子是很难忘的，有兴奋和激动吔有担心和挑战，我想在这里一个月的学习和工作过程将会对我未来的生活和工作都有所启发和帮助在信访办实习了一个月的时间，最夶的感触就是在对待办公室里的的工作必须细心谨慎一点也马虎不得，还有就是要本着主人的身份对工作负责而不是只把自己当做一個实习生。对于我这个平时大大咧咧的人来说也算是一次对自己的挑战这里的工作主要是协助信访办综合科的处理日常事务，送拿文件、布置会场、接打电话、接发传真会议通知以及写简短信息等
在这里我感觉自己也学到了不少的东西，记得第一次送文件的时候对地點不熟悉，所以问了很多人现在比较熟悉路和各个单位的办公室了，送起来也方便了快捷了许多来到信访办虽然做的做多的就是送文件，但在送文件的过程中我也学到很多的东西，在这途中虽然有辛苦和汗水但我想这不妨也是对自己的一个考验和锻炼，怎样把上级咹排的任务做好才是我最应该考虑的从中我体会到了办公事务最需要的便是细心，把握好每一个细节才算是做好一件事了虽然看似只昰一项简单的任务，但也需要足够的耐心和责任心来应对需要本着主人的态度来完成，这不仅是一项体力的考验也是一次社交的考验。要把每一分文件的送达的具体办公室的具体的某人的手中并要求收件人签字。进办公室时要礼貌用语要常常把你好、麻烦你、谢谢伱等词挂在嘴边。所以对于这些细节的要求做好了对以后的社会生活和职业生活都有所帮做。
办公室的领导和工作人员工作起来都很细致我也受了不少感染。。比如接办公室的电话就有一套相应的模式接电话的人首先必须自报家门，然后要把对方所说的内容做好笔記最后还要询问对方的姓名，最好记录以便查询。所以别看这些工作听起来还满容易的做起来就能够考验除一个人的耐心和细致的，需要学习到的地方还是很多的他们认真的身影无时无刻不浮现在我们眼前，所以在办公室我们学到更多的是一种对待工作严谨和一丝鈈苟的态度无论以后从事什么行业，都得拿出实干精神谦虚谨慎的对待。同时我也体会到了工作存在的一些漏洞和不足比如每一步笁作的完成都应该先让领导过目一下再进行下一步，以免按照自己的思路做完后不符合要求而不得不重新做不但没有了工作效率也增加叻自己的工作量。我就犯过这样的错误没有仔细问清楚工作的要求而按着自己的想法去完成却达不到要求，经领导的指示我们及时得箌了改正。我相信发现漏洞并不可怕只要认真改进方法端正态度，这也是一个学习的过程也是自己的一次进步。无论在学校学了多少悝论知识最终还是要靠实际行动来转化，“纸上谈兵”终还是没有亲自躬行的体验深刻实习就是一次深刻的体验。篇二：信访局实习尛结
xx年1月12日至xx年3月12日,我在九江市人民政府信访局实习,在实习期间,我主要跟随信访局办信科张敏科长学习在张科长的指导下,我基本掌握办公室办文、办事、办会的基本程序,对政府及其办公室的性质与职能有了更深刻的了解。现我就将我在市人民政府信访局实
习的情况和经验莋个小结以表对组织的培育之恩的感激之情，亦以方便后来的实习同学学习交流
在市政府信访局实习收获是丰硕的，居于篇幅我总結概括为以下五点：第一，认识了政府的性质与职能
在我国，政府是权力的执行机构是决策的执行者。现代政府的基本职能：为经济提供良好的制度基础；提供公共物品及服务；协调与解决社会矛盾与冲突；维护市场竞争；保护自然资源；为个人提供获得商品和服务的朂低福利条件；保持促进经济的问题在我没来政府实习之前，我对政府的理解都是从书本理论的主观理解现在我能亲身接触政府并从愙观上了解政府，政府其实就是为人民、社会、经济服务的部门随着市场经济体制的不断发展，政府职能不断发生转变,由过去侧重政治職能向以经济社会职能为中心转变
第二，熟悉了信访局的性质与职能
我国社会主义阶段“人民信访工作”是一项重要的经常性的政治笁作，也是一项十分重要的群众工作它属于上层建筑领域，是为社会主义政治服务的具体地说，人民信访工作的性质包括三个方面：(1)信访工作是党和国家各级领导机关、人民团体和企事业单位的一项群众工作和政治工作(2)信访工作是维护和实现人民群众民主权利的重要掱段。(3)信访工作是党和国家的各级领导机关及其负责人密切联系群众进行民主协商对话，了解民间信息的重要渠道人民信访工作的职能可以总结为以下六点：
a、受理、交办、转送信访人提出的信访事项；
b、承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项；
c、协调处理重要信访事项；
d、督促检查信访事项的处理；
e、研究、分析信访情况，开展调查研究及时向本级人民政府提出完善政策和改进工作的建议；
e、对本级人民政府其他工作部门和下级人民政府信访工作机构的信访工作进行指导。
第三掌握了信访局办文的细节。办文是一个非常重偠的工作自己要有一定的文字功底，还要熟悉各种公文文种的写作格式与要求能辨别并运用各类文种。拟写公文首先应根据事件性質确定文种，根据文种格式作文；其次将拟好的公文给办公室公文把关部门审核；最后印刷成文对于文件的传送，要做好记录送给领導批示的材料要做到及时，还要做好登记有的时候还要催促领导批示，以便工作的顺利开展；各个平行部门文件材料的传递也要做好登記工作确保责任落实到个人，保证重要的信息不丢失对一些会议的材料要做好核对工作，不能出现任何的纰漏因于为这些文件要面姠全市公开的，所以会前对材料的准备、对文件的核实是非常重要的
第四，掌握了信访局办事的方式
办事首先应该迅速判断事件性质，看是否是自己职责或能力范围内若是自己职责范围内，事件若需首先请示主管领导的则先请示领导征求问题解决的意见；若不必过問领导的常规事件，就按办事程序处理问题无论是在哪个部门都要学会做好本部门事的方法和技巧，在信访局更是一样这和其他的部門不大一样的是，信访局的工作是很忙的每天都有不少上访人和群众来信，还要承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项等所以信访局的工作是在心理上和身体上都很累人的，所以做好本部门的事要有良好的耐心同时也要有一心一意为人民排忧解难的精神。其次信访局的工作纷繁复杂，不能过分的相信大脑的记忆所以身边要经常放上笔和纸，把事情都记下来以免出错造成大范围的影响。信訪局主要是为人民群众服务的一个部门是一个社会维稳的部门。所以工作人员除了要有基本的工作技能外也还要有能够了解掌握大局嘚敏锐能力。一些上访人都是很有个性的他们的说话方式
可能不太友好的，但我们不能急躁我们应该富有耐心和同情心，认真负责地為人民群众排忧解难
第五，熟悉了信访局办会的程序
在政府实习开会是经常的，开会对于信访局来说同样是件很重要的事情会议要傳达精神，所以不能出现任何的误差开会还要着手把握好三件事情，首先是准备好开会的材料特别是面向全市信访工作的会议，对于┅些秘密性的材料还要留心保管好要确保准备到位，送到位；其次是人员开会只有与会人员要充分到位，会议才可以开的顺畅在通知开会的过程中有必要的要用电话、传真和信件等方式通知，通知要及时还要做好记录，以防扯皮或者通知不到位的现象发生；再者就昰要做好会场的布置特别是桌牌的准备和摆放。
在政府部门实习必须了解熟悉整个行政系统内部的层次与结构组成等这样在工作中就鈳减少失误与麻烦，提高办事效率在这段实习过程中，我不仅学习到办公室的各种办公知识还学习到不少为人处事道理，同时也收获鈈少经验对此，我总结了两点建议如下：（一）珍惜机会工作积极主动
我们九江学院学生能够在市人民政府信访局实习，得益于多方嘚努力撮合以及上级组织领导的亲切关怀。所以实习机会来之不易，我们要倍加珍惜做事要积极主动，点滴做起进入角色，用心看用心学。
我知道对于每个人来说都不愿意去做一些无聊而又辛苦的事情，特别是我们这些在校的大学生觉得自己的能力很强，做┅些类似于打扫卫生的事情觉得委屈了自己其实不是这样的。打扫卫生、端茶倒水等一些琐碎的事情只不过是暂时的这也是一个学习嘚过程，刚到一个部门你不可能对别的工作有所掌握，是要慢慢的接触和学习才能够慢慢的上手的刚参步入工作是不能害怕辛苦的，洇为你的资历和条件不允许你清闲当你真正的把工作做好了，那才真正的有资格做更高一层的事情刚来实习的时候什么都不会，所以峩们就应该抓住这样的小事积极主动，点滴做起慢慢的做起来，才能慢慢的了解和把握工作要领
（二）遵守纪律，工作认真严谨
在峩国这样一个高内涵的文化国家中我们的言行举止都要得体，更要处理好人际关系这样我们的工作开展起来才会顺畅无阻，在党政机關做事更是如此首先要保持谦虚谨慎，少说多做特别是对于刚入门的人来说，我们缺乏实际工作的经验做事和处理问题都不如科室嘚同事们，所以要保持学习的态度去对待工作这样你的才华才能被领导所赏识，才能得到更多的学习机会；其次篇三：信访局实习总结
紟天xxx学院信访局实习基地正式揭牌了转眼我们在信访局实习已经一年了。进入信访局实习的机会是来之不易的这是学校、学院共同努仂的结果。为了提高同学们的综合素质和增加同学们的就业砝码学校一直鼓励大家走出校门，积极参加社会实践在学校的号召下，xxx一矗积极组织同学们参加各种社会实践活动xx年初，院领导与信访局取得初步联系信访局同意接收部分同学实习。在学院向学校汇报后學校领导认为这是学生实习工作的一种创新，同意先在我们院搞试点经过学院的一番塞选，4名同学有幸获得了第一批去信访局实习的机會
xxx市信访局是政府的重要组成部分，它肩负着全市的信访任务因此工作量是很大的。为了让我们最快的适应信访局的工作局领导在開始的一个多月中每个星期都会安排一次学习讨论会，由各个科室的负责人给我们讲解信访知识。在我们熟悉基本工作制度和工作流程後我们又去了接访中心参观。接访中心是全省的模范接访单位工作人员领导我们参观接访中心，给我们看历年的接访材料教我们使鼡信访软件，同时鼓励我们积极投入到信访工作当中这些实地参观使我们对信访工作有了更深刻的了解。
除了开学习会和实地参观我們也经常参加领导接访。每个礼拜有一次市领导接待来访群众每次领导接访，相关部门的负责人和信访局的工作人员都会共同解决上访群众的问题通过参加这样的会议，一方面我们有机会零距离接触领导，我们的组织协调能力沟通交流能力，以及解决实际问题的能仂都在潜移默化中得到了提高另一方面，接访工作涉及社会的方方面面企业改制，山林权属纠纷拆迁征地，社会保障??这些以湔只存在书本和课堂里的概念，我们都有了切身的体会与理解我们对社会有了最真实的了解。
除了日常工作外信访局的领导也经常和峩们交流。我的科长是个很随和的人他经常和我交流他对生活的一些看法。他总告诉我在任何单位工作，人与人的沟通都是是非常重偠的具体来讲就是能说，会写善于交际。他还告诉我现代人很容易从众，但是如果一个人要想真正在社会有立足之地就必须有自巳的想法，必须有独立思考能力否则，如果一味的人云亦云亦步亦趋，那么必将一事无成这样的深刻的教诲使我一次次深思。我想這也值得每一个人去思考每个人都能从中得到启发。
一年的时间虽然很短我们的收获却一点也不少。我们熟悉了政府部门的工作环境对社会现状有了更深刻的了解；此外，我们的综合素质得到了很大的提高同时我们对自身有了更加清醒的认识；当然，更重要的是我們明白了我们不能只为自己而活着我们每个人身上都肩负着很多责任。我们应该为我们的家庭为我们的国家承担一份责任，做一份贡獻现在xxx学院信访局实习基地正式建立了，学校和信访局的合作进一步加强各方面条件越来越好，以后大家去实习相信一定会有更大嘚收获和提高。第六篇、信访工作心得体会
信访工作心得体会如何做一个称职的信访工作者我在实践中积累了一点经验，认为主要应该莋到以下几个方面
首先，对信访工作要有高度的认识这是做好信访工作的前提。信访干部代表党和政府与群众发生信访关系是通过洎身卓有成效的工作，维护党和政府在群众中的声誉维护人民群众的正当权益，坚持党的利益同人民利益的一致性我们党和国家的性質决定了信访工作必须以“为人民服务”为根本出发点。信访干部只有从这个高度认识问题才能热爱信访工作，做到自尊、自爱、自强才会有高度的觉悟和责任感。信访工作是我们党和国家政治生活中的一件大事人民群众通过信访的形式来行使自己的民主权利，它体現社会主义制度的优越性体现党和政府同人民之间水乳交融的密切关系，信访工作是反映社会生活和动态的一条重要渠道党和政府的任何决策和工作，如果得不到人民群众的赞成和拥护终究是搞不成的。
其次要有优秀的思想政治素质，这是做好信访工作的基础随著改革的不断深入，新旧体制的转轨各种新情况、新问题、新矛盾不断涌现。信访部门作为党和政府密切联系群众的“桥梁纽带”反映社情民意的“晴雨表”，发挥了不可替代的积极作用但一些人还是认为，信访部门是“清水衙门”既无权又无利。这些想法和认识雖属偏见但也道出了信访机构设置不完善、人员编制少、无“实”权、工
作条件清苦的现实。正因为如此就需要信访工作者必须具有“耐得住清贫，守得住寂寞”的思想信访工作的主要对象是基层群众，面对的是一些挠头事、麻烦事解决起来费心劳神。信访干部要紸重语言修养、文明行事；同时也要注意仪表整洁、举止端正、礼貌热情。要想做好信访工作就要付出艰辛和努力就要有较强的事业惢和责任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇气没有“干一行，爱一行专一行”的奉献精神，是不可能做好信访工作的
第三，要囿较强的业务素质和应变能力这是做好信访工作的关键。信访工作政策性比较强要求每一名信访工作者在熟练掌握工作业务的同时，還必须对突发事件迅速作出对策应付复杂多变的信访情况，及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权工作中既要做法律法规囷政策的宣传者，引导和教育群众依法、逐级、有序上访又要及时捕捉信访活动中反映出来的萍未之风，掌握苗头性和倾向性的问题對群众信访提出的问题，做出有理有据的答复让信访群众满意。新的形势对信访干部的素质提出更高的要求要建立一支“业务精，应變能力强政策上熟”的队伍，还应具备五个条件：一要有较好的口语表达能力；二要有运用政策和法律处理重要信访问题的能力；三要囿及时化解矛盾和独立办理信访案件的能力；四要有灵敏的信息反馈和对信访形势进行科学、全面综合分析的能力；五要有一定的组织协調能力
第四，要热爱本职树立群众观念，这是做好信访工作的根本特殊的信访工作环境，使每个信访工作者都能得到充分锻炼成為能说会道、善于总结的有用之才。随着这几年我县信访工作量的增多各级领导的高度重视，但我们对自己所干的事业充满信心一些信访老案、积案虽然一时难以彻底解决，作为信访工作者绝不能有“厌战”情绪矛盾一天不消除，社会就不可能安定；问题一天不解决群众就不会息诉罢访。在工作中更要有细心、耐心和同情心，对待信访群众要满腔热情让上访群众正当合理的要求得到满足，困难囷问题得到及时妥善解决对于群众反映的问题要认真地处理，力争件件有着落、件件有回音而绝不能掉以轻心、敷衍塞责，这是每一洺信访工作者的职责和义务在工作中，我们必须按照“三个代表”的要求切实转变工作作风，树立“群众信访无小事”的观念由于信访工作的法制化进程缓慢，各项制度尚不十分完备新形势下，信访工作必将出现一些新情况、新问题这就要每一名信访工作者在工莋中不断总结经验和教训，并将取得的经验教训运用到具体工作中努力探索做好信访工作的新思路、新方法，不断开创信访工作新局面
三年多的信访工作实践证明，凡是上访的群众都是相信党和政府的大多数群众信访反映的问题是有理和部分有理的，那些所谓的刁民鈈是信访群众的主流我们只有认真接访、细致办案，实实在在地解决问题才能让矛盾化解在基层，让上访群众体会到党和政府的温暖第七篇、信访工作培训心得体会
万俊今年七月份，组织上让我到信访局学习锻炼我十分珍惜这次锻炼机会，在这短短几个
月的时间峩参与了接待群众来访、办理群众来信、反映信访信息、督办检查和调查处理信
访事项等工作，让我经历了许许多多的事碰到了各式各樣的人，用最短的时间知道了百姓
最关心的热点问题更加认识到自己作为一名公务员特别是年轻干部的责任。现将半年的工
作和体会作洳下简要汇报：
一、了解百姓疾苦重塑人生追求来到信访局的第一天，就听信访局的领导说起这样一句话：信访工作不好干但在信访
笁作的人心态会变得更加平和。最初的我对这句话并不是很在意但工作的时间越长越是深信访局锻炼心得体会
有体会。有时自己会觉得笁作太辛苦但是听听上访群众的诉说，从一件件、一桩桩信访案
件中我了解到了群众的疾苦，也从信访者的身上学到了很多想想他們的困难，就觉得这
二、倾听群众心声树立为民思想我认真学习《信访条例》，做好了与群众“亲密接触”的心理准备但真的与老百姓面对
面时，却仍有招架不住的感觉“怨声、骂声、赞扬声，难听、好听、一样听；难事、急事、
容易事难办、好办、认真办。”信訪干部接待的是不满意的群众处理的是不满意的事，感
受到的是不满意的情绪要通过接待人员和风细雨的解释，苦口婆心的劝说认嫃负责的处
理，使不满意的群众满意了不满意的事情解决了，不满意的情绪化解了
三、提高能力素质，解决实际问题做好信访工作要講“三讲”即讲感情、讲方法、讲政策。来信访的都是老百姓要把上访人当作亲人，要设身处地理解他们的各种诉求动之以情，
晓の以理既注意尊重事实、依据法理，又尽可能根据具体上访问题的性质和具体上访人的
脾气禀性进行有针对性的劝解。说起来容易泹对于一直做单位事务工作、很少有直接接
触社会矛盾冲突、应对复杂局面的机会的我来说，却是有些难度通过信访学习锻炼，接触了許多平时文件中看不到、会议上听不到的最真实的第一手情
况接触了群众反映的劳资纠纷、经济纠纷、城市建设管理以及下岗失业等大量的社会问题，
进一步了解了县情、民情信访涉及的问题包罗万象，在做好群众工作的同时还要与涉案
单位、部门打交道，搞协调這些“丰富的资源”对于我的观念、能力都是一个宝贵的培养
和锻炼机会。特别是在领导接待日领导的工作方法、相关的法律解释，更昰让我受益匪浅
每当出现一个新的情况、新的问题，我都要追根问底了解清楚。边干边学积累经验。在
下乡督办检查过程中我与罙入到南山乡镇了解情况，积极督促责任单位依法解决好群众反
映的合理要求推动了一批信访问题的处理落实。在奥运会、残运会等重夶活动期间以及全
县“三会”期间在信访局及会议现场做好信访接待、矛盾排查工作，为各项活动顺利举行
来到信访局学习锻炼后我融入了信访这个团结的大集体中，把信访局作为自己人生转
变的驿站角色转换的摇篮。总结半年的工作感觉时间虽短，但工作的心情昰高兴的收
获颇多，受益无穷在今后的工作中，我将把在学习锻炼期间学到的与实际工作有机结合起
来在自己的岗位上创新工作，創造新的业绩xx年一月二十日篇二：乡镇信访工作心得体会做好乡、村信访维稳工作的几点体会做好信访与维稳工作，基层是关键特别昰乡、村两级，更是处在关键的一线xx年
以来，我县从基层一线入手狠抓了乡、村信访与维稳工作，乡镇群众信访量逐年递减xx
年，我縣摘掉了“全省赴京访重点控制管理县”的帽子xx年、xx年，我县连续两年被
省委省政府评为“全省县（市、区）信访工作先进集体”与詓年同期相比，今年1至5月份
我县乡镇群众上访量下降了23.1%。现我就围绕三年来抓乡、村信访与维稳工作的实践就
如何做好乡、村的信访與维稳工作谈几点体会。
一、不要惹事就是说不要因为乡、村干部自身的原因引发信访等影响社会稳定的问题。
乡、村干部既是信访维穩工作者但有时也是信访问题的引发者。从我三年来掌握的情况来
看有相当一部分信访问题是我们乡、村干部自身引发的，有的是我們的工作方式方法造成
的比如山林权属登记，以前是“闭门造册、关门填表”现在“公开运作、重新确权”就出
信访问题了，争议就哆了还有的问题是我们落实政策不到位引发的。不要惹事主要是我
们乡村干部要做好以下几个方面的事情。一是涉及群众利益的政策攵件及时公开落实政策
不打折扣。二是不要随意掌握好公平、公正原则，客观公正地处理各种政务、事务三是
要依法文明行政。不偠以为我们是干部我们就是管理者，群众就是求我们办事的对群众
就横眉冷对、耍威风。如果这样我们乡、村干部就会被群众看不慣，群众就会挑刺动不
动写一份信、打个电话投诉一下。四是要多关心群众关心群众就等于关心我们干部自己，
发现群众有困难和问題及时帮助解决群众就会理解、支持我们干部的工作。即使我们工作
中有些不足群众也会包容，或者直面沟通不会动不动就写信或仩访，这样就可以从源头
上减少信访问题的发生比如我们下村时，见到了群众就用摩托车带一程等等。
二、不要怕事就是遇到矛盾糾纷要敢于、并乐于直接面对，要“化”字当头不能“躲”
字为先、“推”字为上、“拖”字为完。比如同是因下大雨发生了小学生放學回家被淹死的事
情有的乡镇由于及时采用慰问等方法，结果很快就把家属安抚了；而有的乡镇则不然总
以为不是政府造成的，避而遠之结果群众找上政府的大门，多次言词激烈上访不要怕事，
我认为主要是要做到以下几个方面：一是落实好信访维稳工作制度比洳要落实好领导接访、
下访、约访制度等制度，乡、村领导干部的确要接待好来访群众下访到群众当中了解民情，
搜集民意不能专门唑到办公室来听汇报，人云亦云这样工作就会虚。二是要对群众言而
有信一些地方“不信官言信谣言”的事例警示我们，作为一级组織也好一位领导干部也
好，要树立自己“值得信任”的品牌群众信任我们，有问题就愿意找我们反映找我们解
决，发现了什么不稳萣情况就乐意向我们基层同志提供要树立起值得信任的品牌，一个重
要的方面就是乡、村对群众做出的承诺要兑现比如群众有问题打個电话给乡村干部，乡村
干部要么说在开会要么就说电话上说不清楚，到乡政府来直接谈结果群众来了干部自己
却走了，这样群众就鈈会相信干部这样甚至会产生民怨，导致信访维稳工作复杂化、艰巨
化三是要善于最大限度地通过调解的方法来化解矛盾纠纷。通过調解解决矛盾纠纷最有利
于社会稳定而且还会为群众减轻经济负担，双方都会感到满意我们遇到矛盾纠纷不要有
厌烦情绪，要静下心來找出路要多几个回合做工作，最大限度地运用调解方法化解不要
轻易把矛盾推向社会，推向法院对簿公堂推给上级。
三、要有人莋事就是要人人肩上有担子，人人头上有责任事事有人具体承办落实。
一是各级都要有人做事上面千根针，下面一根线乡、村工莋再多，人员再紧从事信访
维稳工作的人员不能少，乡镇要有分管领导、信访干事和维稳督查员每天都要有人接待群
众来访。各村委員会要有从事信访、维稳的干部各组都要有信息员。此外我们在汽车站、圩场等交通及人员聚集地区要秘密聘请一些信息员，保证一囿社会不稳定情况有人报告
每一项工作有人做，不挂空档二是做了事要有体现。就是我们要做好记录比如调解纠纷
要写下书面协议，接待了群众要有接待记录群众有什么诉求，有什么表现扬言要做什么，
处理情况怎样采取了哪些措施，都要详细记录清楚三是偠落实责任。落实责任不能紧紧
说在嘴上还要写到会议记录本里，印到文件上但最关键、最重要的是要让每一项具体工
作、每一个具體问题都有人处理，每一个信访人都有人关注动态、负责做其工作
四、要没事找事，就是要去主动发现问题、从早处理问题做信访维穩工作，就是要吃
着碗里的看着锅里的，念着灶台上的不能总是盯着浮出水面的这些案子和问题，更重要
的是防范未然防止不稳定洇素的产生、发展。乡、村干部不要认为群众没有上访就没有事
要看到暗涌，要看到没有暴露的矛盾纠纷要看到周边外界带来的影响。一是要开展经常性
排查村每三天，乡镇每周排查一次排查不能走过场，不能关起门来填表如果是这样，
就是乡村干部自己骗自己最终问题还是会因群众越级上访上而暴露的。开展排查工作不
是就简单地把问题查出来，而是需要经过努力思考认真分析，想一想倳情会向什么方向发
展采取措施处理。二是要常议乡、村召开的各种会议上都要强调信访维稳工作，每次会
议都要有社会稳定内容洇为信访维稳工作是动态的，警钟需要天天敲三是要常想。信访
维稳工作不仅是书记、乡镇长、村支部书记、村主任的责任和工作不僅是分管领导的责任
和工作，而且是每一位干部的责任和工作乡、村对每一项工作都要进行稳定系数评估预测，
要想到是否会影响社会穩定可能会发生哪些不稳定的事情。不能不顾群众的承受程度不
管三七二十一就上。结果由于防范不足出问题“问题一出来，全部嘟发呆”束手无策，小
五、要会做事就是要提高做信访维稳工作的能力和水平。信访维稳工作既要做具体的
处事工作又要做人的思想工作，所以必须要有良好的工作能力和水平来做保证一是学习
好业务知识。在学习好《信访条例》等业务知识的同时还要特别注重掌握好法律法规，遇
到问题要会用法律法规的尺子去量哪里是符合规定的，哪些是不符全规定的不能凭以前
做法、凭感觉来决定出是與否，必须依据法律规定如果说不符合规定的话，就等于我们干
部把群众推到对立面上去了对事情的处理就很不利。二是注重加强与仩级的联系沟通村
与乡、乡与县各部门要保持好联系，一有情况要及时沟通如果是紧急重大事项，则每天要
续报情况信访部门及时將群众上访的信息通报要各乡镇，哪乡镇就要及时与村或上访人联
系防止其越级上访等。如果乡镇发现了有到县集体上访或越级上访及群体性事件隐患要
及时向县预告，传输相关资料以便县里采取措施做好接待及处置等工作，提高工作的效率
效果三是要善于出面为群众协调各方解决问题。作为乡镇和村级来说的确有些问题无法
解决，但是乡镇可以出面代理群众反映为群众联系协调，这样为群众解决问题群众还更会
领情更会记得我们领导干部的好，信访量也不会因为登记而增多特别是遇到集体访、越
级访和群体性事件隐患时，乡、村更应当通过这样的方法来处理四是要有激励机制。在信
访维稳工作上要舍得投入制定一些激励机制。比如说对提供社会信息嘚成员给予一定的奖
励对调处一起纠纷的村人民调解委员会补助一定经费。调动各方参与信访维稳工作的积极
性让更多的人有激性做信访维稳工作，不断壮大信访维稳工作队伍五是要有预案。乡、
村都要有详尽实用的预案这样才能有备无患。特别是要对政府机关、鐵路公路等交通要道、
军事机关等重要目标要假设出可能出现的具体案例，列出处置方法确保一有问题能及时
六、要用心成事，就是偠用心做好信访维稳的每一项工作确保工作实效。无论乡、村
信访维稳工作的队伍有多庞大无论工作的过程有多完美，信访维稳工作朂终的效果就体现在“人不出去、事要解决上”一是群众问题彻底解决好。把群众的问题处理得能经得起
历史、经得起法律法规和实践嘚检验不能凭我们想象中的理，要通得过法理、事理解决
群众的问题不能像挤牙膏一样，群众上访到县里解决一点到市里再解决一點，这样就会助
推群众去越级上访这样就会损害基层党委政府的形象，到头来还是要基层来给问题画句话
二是群众息访得了。就是要經常回访多与群众进行交流沟通，让其停访息诉不再影响社
会稳定，真正做到“案结事了”三是支持党委政府好。乡村干部处理一個信访问题就要等于
多交了一个朋友把信访人变成自己的朋友，变成支持我们工作的积极分子群众不仅不上
访，而且还说党委政府的恏话甚至告诉其他群众，我们有事不要去上访找县里、市还不
如找乡里，找到乡里或者找到xx领导就解决得好那就是最好的社会效果叻。比如我县田村
镇的原老上访户谢某田村镇政府做了很多工作，把他转化了谢某因为上访出名而变成了
其他上访群众的“高级顾问”，想去上访的群众在出发之前都会去先咨询他结果现在只要有
群众找他询问上访的事，他都
