近日恒昌支行总结了前期反洗钱工作出现的问题，针对支行下一步反洗钱工作提出了多项要求一是要求反洗钱岗位人员明确岗位职责，严格按照要求开展反洗钱各项工作；二是认真做好受益人信息采集工作要求做到受益所有人识别准确、采集准确、登记准确和录入准确四个准确；三是要求前台櫃员和大堂经理保持高度的责任心，严格按照业务部门及监管要求开展如何提高客户满意度身份识别工作切实提高支行反洗钱工作质效。（通讯员张文文）
Bruce的心情却昰相当
整以前没有机会或是难以落实的管理思路与服务想法;而另一方面,Bruce也了解到这次紧急调任的原因所在Bruce的前任在管理项目中的确出现叻问题,这次年中如何提高客户满意度满意度调查结果物业管理总体满意度只有88%,没有达到与甲方签订《物业管理委托合同》的约定要求。为此,项目开发商已经向物业公司发出了"最后通牒",要求在一个月内对于所提供的物业服务必须有明显改善,而要在这个阶段改变现有物业服务状況又谈何容易?Bruce要面对来自各个方面的压力和变数,虽然他抱着十足的信心,但这些难以解决的问题未必能够完全应对得好
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尛组成员：朱金凤、赵月苓、曾婕、曾洁
项目：大学生对滴滴使用满意度的调查
主要内容：通过分析调查问卷内容找出如何提高客户满意度满意度的主要因素，并针对满意度的主要因素提出如何提高客户满意度满意度的改进方案
方法：1.根据得到的数据筛选、分类、汇总，将信息表达方式进行处理；
2.通过因素的重要性和得分两个维度分析满意度
滴滴改变了传统打车方式，建立培养出大移动互联网时代下引领的用户现代化出行方式较比传统电话召车与路边扬招来说，滴滴打车的诞生更是改变了传统打车市场格局颠覆了路边拦车概念，利用移动互联网特点将线上与线下相融合，从打车初始阶段到下车使用线上支付车费画出一个乘客与司机紧密相连的O2O完美闭环，最大限度优化乘客打车体验改变传统出租司机等客方式，让司机师傅根据乘客目的地按意愿“接单”节约司机与乘客沟通成本，降低空驶率最大化节省司乘双方资源与时间。
滴滴出行是中国的一款受用户喜爱的打车应用。目前滴滴已从出租车打车软件，成长为涵盖出租车、专车、快车、顺风车、代驾及大巴等多项业务在内的一站式出行平台
确定调查目标→设计调查问卷→发布问卷→收集并整理数据→得出结论
通过调查大学生对于滴滴打车的产品，价格及时性，服务的几个方面来了解如何提高客户满意度的满意度选用问卷调查数據的分析的方法，知道如何提高客户满意度满意度的因素并根据调查结果来提出如何提高如何提高客户满意度满意度的改进方案
下列为問卷调查表的主要内容：
计分方式：A-E 对应分值为5-1 其中计分题为4、6、7、8、10、12
通过调查筛选得到二十个用户的选择基础数据（大学生对滴滴的使用满意度），并根据事先设置好的得分等级统计出关键计分项的个人得分情况再计算出其总体满意度：
利用RAND函数对表1的数据进行抖动處理：
为更直观分析，根据抖动数据制出散点图（满意度分段图）如下：
再利用平均函数AVERAGE计算出总体满意度和各因素的平均得分，接着利用CORREL函数确定各项因素与总体满意度的关联性即其重要性（原始数据均来自表1）
根据表4制作出散点图，则可更直观看出用户选择滴滴时主要考虑的因素：
由图可看出其重要性顺序依次是：产品价格、产品质量、产品特色、产品及时性、产品服务最后是产品便捷性。
本次收集问卷共50份其中有效数据为40份。
通过抽样20份数据将数据选项转换为分值后进行数据分析，在问卷的数据收集完成后通过筛选有效數据进行分析，选用定量分析法运用函数计算其各项计分项的重要性，得出满意因素排序最后统计完数据得出满意度并且分析如何提高客户满意度滴滴用户不满意的方法改进方案。
由以上几个图表可知数据分析结果：滴滴打车在所抽样调查的20位大学生内其总体满意度處于中下，平均满意度为2.5由数据可知非常满意和非常不满意占0%，满意占5%而一般为50%，不满意的占了40%
大学生在滴滴打车方面因为身份原洇首先乘坐次数较少，所以对于滴滴打车的体验也是相对较少我们收集的数据也就比较不全面，不过从以上分析看来大学生对于产品價格、产品特色、产品及时性、产品便捷性、产品服务以及产品质量这几方面最注重的是产品价格，其次顺序依次是产品质量、产品特色、产品及时性、产品服务、产品便捷性不过由表中0%的非常满意度可知他们对于滴滴现有的产品方面还觉得应该有提高。对于他们来说其產品质量、产品特色、产品及时性和产品服务在总体满意度2.5以下来看还需做出更多的努力来提升用户的满意度由于现在交通拥堵的情况吔导致便捷性影响不大。
经过一系列调查与分析看出滴滴打车从一开始的价格战到现在也是弱下来，在互联网以及全球多样化的形势下对于当代大学生来说现在更占主导地位的是他的产品价格以及产品质量，因此在产品特色、产品及时性以及产品服务都还有待提高
因此我们提出以下建议：
一﹑提高服务信誉度,建立等级积分制度
现代信用日益重要，在打车过程中司机和顾客双方都要遵守信用，才能实現双赢因此，滴滴打车软件可以设立好诚信积分等级累计制度让信誉度高的顾客和司机获得更多优惠政策，这样不但可以提高用户量还可以提高全民道德规范并获得公众认知度。
针对大学生群体设计一些优惠服务提高其吸引力。加强和其他的软件合作让更多的人叻解滴滴打车的好处,从而接受它。
三﹑消除不良竞争改善服务制度
建立严密的制度,减少司机之间的恶意竞争以减少对市场的扰乱。可以對同一时段的竞争同一订单认识制定一个上限.并规定司机接单地点与消费者所在地点不得多于一定距离这样既可以减少不必要的竞争，吔可以大大缩短消费者等待时间,从而获得更多消费者的青睐
