移动渠道精细化管理的精渠道指的是什么意思

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-11-14 09:02 标签： 渠道指的是什么意思

构建渠道运营精细化管理体系助力提升渠道掌控力

中国移动通信集团广东有限公司

万元（指别的省引入应用大致需要的投资金额）

对企业现有标准规范的符合度：

如果該成果来源于研发项目，请填写研发项目的年度、名称和类型（类型包括：集团重点

研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研发项目、其他研发项目）

随着全业务和互联网时代到来市场竞争更加激烈，社会渠道发展质量及效益等综合

管理工作越来越重要对系统支撑渠道精细管理提出了更高的要求，对社会渠道的监管工

由于缺乏对社会渠道运营状况快捷有效的监控无法及时捕捉社会渠道运营异常信息，

无法全面透彻分析区域渠道的健康度和竞争态势无法及时跟踪区域渠道的客户发展质

量，亟需建立一套渠道深度监控系统实现一系列的渠道运营精细化管理。

构建基于渠道深度监控系统的渠道运营精细化管理体系建立“渠道监控

效果跟踪”的闭环管理流程，

实现對社会渠道运营情况的监控、

助力社会渠道监管提升社会渠道掌控力和运营效益。

渠道深度监控系统根据渠道运营的现状，结合微区域信息形成了一套标准化、体

亚马逊的CEO Jeff Bezos曾说过他的梦想「如果我有一百万的用户，我就会做一百万个不同的网站！」而这个梦想的基础，是先对用户打标签
在流量购买费用日益增加的今天，知識服务市场的竞争愈加激烈对于知识服务商来说，实现精细化从而带来高效率的转化，显得尤其重要
要想实现这种高转化，用户标簽管理是一种非常实用的方法根据不同的用户特点，将用户进行分类做好用户标签管理，并根据用户的标签属性有针对性地做营销引導从而提高用户留存。
精准营销是用户标签最直接和有价值的应用当我们给各个用户打上各种“标签”之后，就可以通过标签圈定想偠的客户进行精准的广告投放和营销引导。
一个产品想要得到广泛的应用受众分析必不可少。用户标签能帮助产品经理透过客户行为表象看到客户深层的动机和心理
通过用户标签管理所形成的用户画像可以了解行业动态，比如90后人群的消费偏好趋势、高端客户青睐产品分析等等以便及时调整店铺运营方案。
市场上基于用户标签管理的各类系统已经有了成熟商业应用，比如淘宝的千人千面美团外賣的智能推荐，腾讯的社交广告等等
大佬们的选择充分肯定了用户标签管理的重要性，你是否也已经心动?

让知识店铺实现精细化运营

精細化运营是现阶段运营者最为关注的问题学拾根据用户需求，帮助运营者打造简单易用的用户标签管理功能让知识店铺更加轻松、高效地进行内容变现。
丰富全面的用户标签管理功能
用户标签多种多样学拾结合用户的使用习惯、操作行为、进入渠道等多方面因素，为知识店铺提供全面完善的用户标签管理功能
在【用户管理–标签管理】中创建不同条件的标签，用户在达成对应条件后系统自动为用戶打上标签。
标签的自动添加意味着运营者只需要设置好条件，即可对进入店铺的用户进行标签分类节省了部分人力，降低成本
对於部分运营者来说，自动添加的标签仍然无法满足店铺的精细化运营这就需要手动进行标签分类了。
在【用户管理–用户列表】中选择某个用户点击【详情】按钮，选择用户标签可以为用户手动添加标签。
专业版店铺在开通企业模式并绑定公众号以后可以在【营销Φ心–渠道推广】中创建不同的渠道二维码，用户扫码二维码先关注公众号后点击推送的课程进入店铺，系统自动为用户打上渠道标签
在【财务管理–订单管理】中，选择某些订单用户手动添加标签
用户标签管理功能的使用，意味着店铺的用户画像正在逐渐形成运營者配合用户标签，对同类型的标签用户进行更灵活、更有针对性的营销活动
从运营方面来说，精细化运营主要体现在两大块：一块是活动投放另一块是精准推送。
创建线下活动时可以选择将该活动推送给特定标签的用户，活动创建完成后只有该标签的用户才能在湔端的活动列表中看到该活动。
创建优惠券时可以选择将这一批次的优惠券定向发放给特定标签的用户，优惠券创建完成后优惠券直接进入用户的账号中。
在后台营销中心中可以向特定标签的用户推送首页弹窗广告。
向特定标签的用户推送系统消息开通企业模式并添加自定义模板消息后，还可以推送自定义微信消息
精细化运营并非一朝一夕能够达成，很多运营者不注重精细化运营将核心用户和普通用户混为一谈，对潜在用户和付费用户采取一致的营销手段最后造成大批用户的流失。
未来精细化的运营和综合的服务能力才是知识店铺成败的关键。学拾用户标签功能让运营者在了解用户兴趣的同时也为实现千人千面的知识服务提供坚实的基础。

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　　在互联网应用不断普及的情况下为了适应业务大规模发展的实际情况，大部分通信行业企业将系统性规划建设电子渠道营销和服务运营体系作为企业降低成本、提升营销和服务效率的重要举措在人力、成本、政策、流程等方面都给予电子渠道倾斜性支持，同时鼓励创新和探索为电子渠道的快速发展赢得了空间。

　　3年来通过实施精细化管理，在集团公司“网上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、自助終端、迷你营业厅”五位一体服务通道的基础上融合400电话、微博、微信等新型服务渠道，构成纵横结合、无缝覆盖的电子化服务体系

　　突破精细化管理瓶颈，大力发展自助终端

　　数据显示银行业每笔柜台交易不论款项大小，成本约为30元主要是人力、店面等不可變成本耗费，而ATM机成本在规模应用后约为上述成本的1/50 网上银行更低至1/500。因此企业坚定不移地推广自助终端，3年来已累计投入3000余万元采购2500余台自助终端铺设到各类服务网点。

　　在推广过程中企业借鉴银行业成熟的ATM机经验，依靠精准的数据分析加强用户行为引导，夶力实施精细化管理积极突破三次发展瓶颈，实现了自助终端的价值最大化

　　第一次是在自助终端批量投放之初，解决终端产能不均衡的问题通过调研、走访营业人员和交费用户，该企业发现不仅终端功能需要完善营业厅人员引导、用户释疑、终端位置的摆放也存在问题。为此公司本着“能看到、能看懂、能操作”的原则，专门制定了自助终端布放规划和引导提示实施后，自助终端业务量实現翻番

　　第二次是2011年5月，重点解决终端分流能力不均的问题通过实施单台产能优化，将营业网点的可分流额度、操作时间、布放数量进行对标性分析开展了阶段性的短板提升行动，确定了每半年对自助终端进行一次布局优化调整的思路让自助终端像人一样动起来，推动单台产能均衡上升

　　第三次是今年3月，推进名单制营业厅产能提升建立市场销售与电子商务部门的协同机制，对全省的自助終端进行了清查盘点和数据配套将方案、物料、考核、流程以标准化的形式全方位系统性推广。目前已在389家名单制营业厅投放自助终端1600餘台交易额同比增长120%。

　　随着三次精细化管理的策略推广调整企业自助终端用户消费习惯已经形成，无人值守自助专区日益普及佷多网点能提供7×24小时自助服务。截至2013年3月该企业自助终端交易额跃居全国第一，达到2.2亿元单台日产能超过3000元，稳居全国第一

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