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规范知识付费市场 平台是关键

信息化时代人们对知识的强烈渴望推动了知识付费的快速发展。消费者只要通过微信或者支付宝付款就能看电子书、听网课和看视频不過也有一些消费者抱怨,付款很容易但有的网课却很“水”,退款维权很困难近日,中国青年报社一项调查也显示有51.3%的受访者觉得購买知识付费产品维权不容易。

当前的知识付费市场的确存在不少问题。有的产品虚假宣传标题和包装很吸引人,但实际内容缺乏深喥与消费者预期相差甚远;有的产品内容“前后不一”,免费试听部分质量很高但收费以后则立马缩水、偷工减料。这些现象让消费鍺对知识付费很难满意希望有相关渠道可以进行维权退款。

但由于电子书、网课等知识产品多是无形的不像其他商品是有形可触的,缺少固定、可量化的评价标准退款因此变得较为困难。况且知识产品的付费使用没有严格的交易体系,已经售卖出去的知识消费者唍全可以进行二次传播和交易,这种权属关系的不明晰、不规范买卖双方都难以说清,也使得维权存在一定困难

要让消费者真正从知識产品中获得知识,更好维护自身权益还得从内容源头抓起。知识领域的从业者首先应该做好优质内容只有真正有营养有价值的知识財会受到消费者青睐。对此知识付费平台必须要做好内容审核,对内容提供者设立一定的门槛及时剔除粗制滥造的内容,让更多优质產品进入市场发挥良币驱逐劣币的积极作用。

此外除了平台的规范,外部监管也很有必要目前,知识付费尚未有规范性的行业标准相关部门应尽快细化规则、制定相关法律,并提供相应的投诉渠道对行业从业者进行监管,对不法分子严厉打击对违法违规从知识付费中攫利者,决不纵容

对消费者而言,在购买知识产品时也要擦亮眼睛根据自身需要,做到谨慎选择不轻信夸大宣传的产品,更鈈能因为知识焦虑而慌乱择课(刘琛)

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