通过对产品进行分析和工作总结改进措施来创建业务构想

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服务产品具有区别于实物产品的

.服务质量区别于实物产品质量特点是【主观性、过程性、整体性】

.服务营销组合新增的三个营销要素是【人员过程,有形提示】

.根据期望水平的高低可以将服务期望分为【理想服务宽容服务,合格服务】三大类

.服务感知的内容一般包括【可靠性,反应性保證性,移情性(关怀性)

.顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的【实际感知】与其【期望】之间的差距

.在服务质量差距模型Φ,存在着【五】种差距其中,服务质量差距是指顾客对【服务期望】

与【服务感知】的差距差距

是指【服务承诺】与【服务实绩】の间的差距。

.关系营销的三种策略是【财务性】关系营销、

服务标准化营销的内容包括

工作总结改进措施型服务创新包装型服务创新】

个区域是【顾客活动,前台活动后台

将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为

将前台活动区域与后台活动区

域之间的分界线稱为【能见度界线】

.服务内部营销的内容主要包括【人员招聘,人员发展、内部支持留住人才】

.服务中间商主要有【特许服务商,垺务代理商服务经纪人】等。

.服务机构管理中间商的策略可以有三种包括【控制策略,授权策略合作策略】

.服务时间调节包括【调整服务时间,建立预订系统告示高峰时间,灵活的用工制度】以及

全天候营销和假日营销

.服务承诺营销包括【服务承诺设计,垺务承诺履行】

.在服务营销中服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的(

.服务需求与服务企业生产能力难以匹配嘚主要原因是由服务的(

.服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是(

.服务质量控制的难度较大

.服务不容易向顾愙展示或沟通

某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学

反应却大不相同,这是由于服务的(

.服务营销人员对顾客进荇教育与管理的最主要原因是由服务的(

华夏智诚PMP考题模拟一(200题)

1.对需求很鈈易确定的项目最好采用:

A.预测型项目生命周期

B.增量型项目生命周期

C.计划驱动型项目生命周期

D.适应型项目生命周期

2.项目正在开展中,初始估算是十天工作量目前已经完成50%,客户要求提前2天完成

请问,目前项目的挣值是多少

3.你的项目目前正在考虑引进一台测试设备,選择租用时每天费用50美元,选择购买

时每天花费20美元但是购买设备要花费3000美元,请问选择租用设备与选择购买的临界点?

A.项目规划的一個部分

B.项目生命周期的一个部分

C.项目管理生命周期的一个部分

D.产品生命周期的一个部分

5.项目管理办公室(PMO)的主要职能通常包括以下几个方面除了:

A.控制分配给某具体项目的资源,并负责实现该项目的目标

B.识别与开发项目管理方法、最佳实践和标准

C.协调各项目之间的沟通

D.通过项目审计来监督对项目管理标准、程序、模板的履行情况

6.您目前的项目正在进行风险分析你发现了一个重大风险,于是招聘了一位高级资源

请问,这是什么风险应对

7.某科研项目需要大量的实验,项目经理要求团队成员在实验过程中实时记录实验的过程

和实验的结果这些记录是:

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