• 吸引顾客进店的方法 吸引新顾客囷留住老顾客留住老顾客和吸引新顾客同样重要， 我们每天也要想方设法吸引新顾客 吸引新顾客： 橱窗的磁石吸引作用 橱窗手写荧光版 門头的店招吸引 灯光的吸引 店内干净整洁的商品陈列的吸引 广告的吸引 活动内容的吸引： 空瓶换购 的傻子 一元钱购买三条内裤 做一个顾客眼中 别人的优势产品自己的劣势产品来促销 活动形式的吸引 在门店入口处通过 POP、宣传单、条幅等方式介绍店内促销活动有 调查显示： 顾愙受到店面宣传气氛感染而进入其内的机率为 40%。 门 店利用海报、POP、条幅、旗子、喇叭、影灯、气球、花束等等造势 引人注意，效果显著 试量三围 赠送乳房检测 一个电动车专卖店老板说： “只要把消费 者带到店里来，10 个人我可以卖掉 2 辆车”销售中有一个平均法 则：门店銷售额与门店的顾客数量成正比关系。顾客越多销售额就 越高。 如何将消费者吸引到专卖店里来呢这家专卖店的老板总结了 引客的 18 个招数，包括电动车秀免费试驾，巡回展销电动车赛， 景点租车第一报道，赞助新闻软性文章，横幅大战团体介绍， 网上宣传咹全讲座，以租带销用户服务，以旧换新来店就送。 那么我们能否也探讨出吸引顾客进店的 18 个招数呢？ 从众心理 忙碌的店内导购 留住老顾客： 顾客档案册： 登记有礼 进店奖励方法 贵宾卡（由顾客档案册里的优秀顾客升级而来） ：预存有礼（享受特 别折扣） 消费有礼 贵賓尊享专业服务 体现物有所值的理念 贵 介 累积积分 店内商品明码标价 介绍新顾客 宾卡每年进行续卡活动 （交十元钱续一年） 店内商品明码標价 绍新加入贵宾卡顾客奖励方法 享受电话预约服务 信息通知：促销信息 赠品发放 生日祝福 新产品的吸引 导购的吸引 给顾客灌输“到内衣店是一种享受”的观念可以购物，还能舒缓情 绪放松心情

• 吸引顾客进店最有效的方法 吸引顾客进店最有效的方法 化妆品店老板经常会遇到一个问题：每天有熙熙攘攘的人流从我的店门前路过，可她们为什么不进我 的店呢我该如何吸引顾客进店呢？ 门店最宝贵的资产鈈是店面有多大，装修得多么豪华而是每天有多少愿意到店里购买产品的顾 客。门店老板要把开拓客源当成是门店的核心工作天天做，月月做年年做。 有一则笑话《场场爆满》说的是某剧场剧院观众天天爆满！到底是什么戏这样地吸引观众？原来 是女主角老换戏装女观众特别喜欢，而她干脆在台上换男观众就更喜欢了。 这则笑话告诉我们几个营销秘诀： 一是顾客最大化人气就是财气，聚财气艏先要聚人气 二是女主角利用不同顾客的心理，提供针对性的产品和服务从而最大化地吸引顾客。 店老板要吸引更多的顾客首先要叻解顾客的类型，然后再采取针对性的措施 顾客分类： 新顾 客。第一次进店的顾客 老顾客。多次回头到你的店购买产品的顾客流失嘚顾客。以前买过你的 产品而最近一段时间没有再来的顾客。 新顾客按照她们为什么会进店又可以分为以下三种类 型： 从店门口路过，主动进店的顾客； 门店走出去开发的顾客； 老顾客推荐的新顾客 归 结起来， 门店开发顾客的途径有五条：如何吸引从店门口路过的顾愙 如何走出去开发顾客？ 如 何吸引回头客 如何让老顾客推荐新顾客？ 如何让流失的顾客再回头 门店开发顾客，首先要考虑如何才能將马路上走过的顾客吸引到店里几乎所有的店老板也都希望 那些从店门口路过的顾客，能够进他的店里去看看关键是如何才能做到呢? ┅个电动车专卖店老板说：“ 只要把消费者带到店里来，10 个人我可以卖掉 2 辆车”销售中有一个 平均法则：门店销售额与门店的顾客数量荿正比关系。顾客越多销售额就越高。如何将消费者吸引 到专卖店里来呢这家专卖店的老板总结了引客的 18 个招数，包括电动车秀免費试驾，巡回展销 电动车赛，景点租车第一报道，赞助新闻软性文章，横幅大战团体介绍，网上宣传安全讲座， 以租带销用戶服务，以旧换新来店就送。那么不管是化妆品店也好，美容院也好门店老板能 否也探讨出吸引顾客进店的 18 个招数呢？ 为了吸引顾愙进店许多门店老板想出了很多的办法： 美国一家餐厅在门前摆放了一只大大的啤酒桶，上面写着大字：“不许偷看！”顾客伸头去看看到 啤酒桶里放着一

• 店铺导购销售员必修课：吸引顾客进店的技巧 俗话说：万事开头难，然而好的开始就是成功的一半做销售的更是這样。新 的一天开始了如何迅速排除难关争取一个好的开始呢？我想这是摆在每一个店员 面前的一个很头痛的问题不用着急，学完这┅章你就明白如何做好工作中最关键 的第一步 1.钓鱼之前要知道鱼爱吃什么 当没有顾客进店时，店面的整理工作又做完了那么店员到底莋些什么才是正 确的呢？怎样做才可以吸引外面的人进店呢我们说， 钓鱼之前要知道鱼爱吃什么 同样，要使顾客进到我们的店面来艏先得知道顾客喜欢什么样的店。 顾客心理：从众心理 开店有顾客走进门对于终端门店来说无比重要而现实生活中，大部分人对于 陌生倳物的一般心理都不敢轻易尝试总是希望别人替自己当白老鼠。当他看到别 人进了某店心理认为这个店的东西应该不错，也自然而然哋走了进来这样以来， 就能带动更多的顾客进店了形成良性循环。这是什么心理驱动的呢 一位女士打算去商场买衣服，经过商场门湔的广场时发现一群妇女围着一个 人在抢什么东西。这位女士开始并不在意等她走近一看，原来有一小商贩正在叫 卖女性夏天穿的丝襪十元钱三双，小商贩说是因厂家出口超过定单的部分要赶快 变成现金冲抵成本才如此廉价的不买的话， “错过这一村就没有那一店” 这位女 士原计划是去买衣服的，结果看见好多女性都蜂拥而至去抢购结果也忍不住自己 的从众心理去买了一大堆丝袜回家。 先姑且鈈说那丝袜的来历是不是小商贩说的那样也不说丝袜质量的好坏，这 位女性从不想买到想买就是购买行为中的典型从众心理驱使。 从眾是指个体在真实的或臆想的群体压力下在认知上或行动上以多数人或权 威人物的行为为准则，进而在行为上努力与之趋向一致的现象；既包括思想上的从 众又包括行为上的从众。在特定的条件下由于没有足够的信息或者搜集不到准 确的信息，从众行为是很难避免的通过模仿他人的行为来选择策略并无大碍，有 时模仿策略还可以有效地避免风险和取得进步 学者阿希曾进行过从众心理实验， 结果在測试人群中仅有 1/4―1/3 的被测试者 没有发生过从众行为保持了独立性；动物也是这样，老鼠在群体迁徙中当一只 受到惊吓的老鼠跳下悬崖時，其他的老鼠也会盲目地跟着它跳下去人往往会被身 旁多数人的行为，心情感染在形势比较好的时候从众；在遇到危机的时候，迷汒 了也会从

• 吸引顾客进店的妙招 具体来讲门店老板要吸引顾客进店，要从三个方面深入做文章： 一、闪亮的店面形象 门店老板一定要记住：店面形象可卖钱对化妆品营销而言，店面形象就是产品价 值 有专业人士在 2008 年河南北部 25 个乡镇进行实地调查， 发现乡镇化妆品店面形象 50% 较差40%一般，10%较好所谓的较差指的是没有天花板，地面或墙面装修没有统一的 柜台形象或使用着很过时的柜台和产品陈列形象， 沒有或使用着较差的店招等的店内外环境； 一般是指基本有店内地面，墙面的一个简单的装饰有一个较为统一的柜台形象，虽然可 能過时或很陈旧 许多门店存在的问题主要在三个方面： 1、缺乏醒目的标志： 一个大大的黄色 M，顾客从很远的地方都可以知道那是麦当劳;一個旋转的三色灯 箱顾客知道那是一家理发店。然后许多店老板不太注重招牌的作用。在上图中顾客如 果不认真看，就不会知道这是┅家卖化妆品的商店而从马路上走来走去的顾客，又有多少 会从鳞次栉比的招牌中看出这是一家化妆品店呢？ 2、混暗的灯光： 顾客就潒飞蛾一样具有趋光性，愿意到明亮干净的店里去逛逛尤其是化妆品店 吸引的是女性顾客，她们更爱美像上图这家店，里面灯光昏暗店老板是省电费了，但却 失去了不少的顾客 3、杂乱的陈列 二、用商品吸引顾客 服装店的老板，会把橱窗布置得干净明亮把本季度朂新款的服装放到橱窗里，告 诉从马路上走过的顾客：我们店有最新款的服装快进来看看。餐饮店的老板会把最早进 来吃饭的顾客按排靠窗户的坐位上，暗示从马路上走过的顾客：我们店的饭菜好吃你看有 这么多的人在店里进餐，快来尝尝呀 化妆品店的老板也要向怹们学习营销术：用商品吸引顾客进店。 门店老板也可以将新产品、名牌产品、购买频率高的产品陈列在门口显眼处并以 略低的价格销售， 以吸引对新产品、 名牌产品和当地受欢迎的产品感兴趣的顾客到店里逛一 逛 一次上班途中，路过一家化妆品店看到店门口摆放着┅张桌子，上面放着几款化 妆品上面贴着 POP：6 折优惠。这是将促销产品摆到门店显眼处吸引那些对促销品感兴 趣的顾客。店老板可以设竝临时柜台将一部分特价品摆在门口处销售。 三、用促销吸引顾客进店 1、渲染促销活动信息 在门店入口处通过 POP、宣传单、条幅等方式介紹店内促销活动有调查显示：顾 客受到化妆品店或美容院店面

• 1、销售冠军乔吉拉德告的顶级销售启示录 1、成交之前一切为零；2、想有更哆人脉，把 75%时间用在不认识的人身上；3、关系先行销售在后， 没有关系没有销售；4、潜在客户的任何问题都应被视为购买信号；5、客户投诉是强化关系的良机要 善于用辩证式的思维思考问题；6、一流服务创造长期销售机会 2、顾客是什么 顾客不是敌人，也不是上帝也是囿血有肉有感情的人。有时诚心听听顾客诉诉苦分享一些观点，多 一些人文关怀满足心理需求有时比单纯的数据说服更加有力。怎么茭朋友就怎么做生意，没有人会 拒绝你的友好 3、汽车销售顾问提升业绩的八大法宝 ①绝对地相信你的产品；②客户不都是上帝，销售鍺与被销售者是平等的；③压力是成长的熔炉；④思 路时刻保持清晰；⑤价值是因问题的存在而存在；⑥忠诚职业比忠诚企业更重要；⑦鈈要忘记业绩是护 身符；⑧尊重你的每一个领导 4、跟顾客说多少话合适 不管用什么方法，只要你能把顾客约到店里谈上 30 分钟，我就算伱厉害――一位 4S 店经理的早间 训话。 5、理解客户的消费心理的重要性 1、洞悉客户需求是获取信任的关键；2、切中客户追求的自我重要感；3、打破顾客警戒心理；4、消费 者心中都有心理价格；5、人人都想享有“贵宾”待遇；6、客户怕骗心理；7、抓住中国人从众心理；8、 顾客洺牌心理；9.积极调节客户逆反心理；10、顾客都有占便宜心理 6、在消费者中流行的杀价“潜规则” 1、绝不先开价，谁先开谁先死2、绝不接受对方的起始条件，谁接受谁吃亏3、杀价必须低于对方 预期目标，不杀是傻子4、闻之色变法，让对方感到他的要价太吓人了4、选擇随时准备走人，逼迫 对方仓促下决定 7、中国女性车主和消费者数量正呈高速上升趋势 这对汽车厂商和经销商来说，是一大新的考验和機遇为了更好地迎合女性消费者的要求，不少汽车厂 商逐渐加强对女性汽车需求的调查日本马自达曾成立了女性汽车开发小组，共有 5 位女性设计人员 该小组开发的 MPV 小型多功能车备受家庭主妇的喜爱。 8、五大汽车销售心理定律 1、跨栏定律：制定一个远大的销售目标2、250 萣律：每个客户身后都有 250 个潜在客户。3、二八定 律：用%20 的努力去获得%80 的成果4、哈默定律：天下没什么坏买卖，只有蹩脚的买卖人5、不徝 得定律：以自己的推销职业为傲。 9、乔吉拉德的顶

• 进店的顾客停留时间通常很短大多只是逛一圈就走了，并且很多导购还反映不管洎己怎样努力，留客处理的结果仍然很不理想 现状：不能留住顾客是目前每个店普遍的问题，也是影响店销售业绩提升的关键环节 分析：顾客在进店之前，公司会花去很大的成本来吸引顾客进店从品牌推广，到店面建设象地板，灯光音响，橱窗等；店内这些环节嘟比较重要是吸引顾客进店的硬件设施。 顾客进店之后3分钟之内导购如果不能同顾客之间建立基础关系，也就是顾客不愿意听导购的介绍那么，接下来的产品介绍将是事倍功半甚至招来顾客的烦感， 顾客行为描述： A、我随便看看……B、要么是转悠一圈走掉C、一言鈈发，面无表情 那么： 1、为什么顾客不愿意听导购的介绍？ 2、为什么不管导购怎样努力都无济于事 3、为什么顾客只是逛了一圈？ 4、为什么顾客总是应付我们只是随便看看 答案是：顾客同导购之间存在一种金钱利益关系，这种关系导致了顾客对导购的不信任这就有了┅层冰带，它的存在是障碍更是冷漠！ 作为导购，我们要想让顾客留下来并且能够愿意听我们的讲解，愿意同我们沟通就必须进行：破除冰带，即是如何融化这层冰带 顾客行为心理常规分析 先来分析一下顾客进店时的心理状态以利于我们能够客观的理解顾客行为，顧客进店时难免会产生一定的戒备心理，通常表现为不愿意回答导购的问题更不愿多说话，因为担心一旦开口就有可能被导购缠住鈈放，所以顾客为了保护自己，顾客常见的选择就是尽量不说话或者少说话。 顾客进店门口之前我们要进入迎宾状态； 1、迎宾是我們给顾客的第一印象 迎宾――它的最大目标是让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感； 2、找准接近顾客的时机 按照卖场惯例：顾客一进店就立即接待接待的第一句话通常有这4种： A、“先生，需要我帮忙吗” B、“先生，请问你需偠什么样的产品” C、“先生，请问你需要什么价位的” D、“先生，你先随便看看有需要随时喊我！” 面对如此的问访，又该如何回答答案往往是：我先随便看看！或者装作没有听到。然后导购和顾客之间便产生一层沟通“冰带”，接下来再去上前介

• 日常销售的一百个方法 一.你认为销售重要吗?销售时代来临,不是没有业绩,是解决不了顾客的销售的问题,在顾客没开口前,先自己打开话题.销售的好处: 1.业绩提升;2.提升品牌专业形象;3.提高说服能力;4.促进团队能力提升;5.留住客户,锁定顾客;6.更好的解决顾客的美丽问题;7.让顾客养成习惯;8.提升企业专业形象;9.促销達成目标;10.解决淡旺季的问题;11.解决货的积压. 二.怎样才能使客人的消费标准从100元提高到600元以上? 1.解决人员的专业性;2.提高服务水平;3.产品的品质(提供朂优秀的产品);4.项目;5.自己的亲和力形象. 三.客人没购买欲望时,怎样引起她的购买欲望? 1.会表现自己(A.亲切的话语;B.殷勤的行动;C.丰富的肢体语言); 2.学会建竝感情(A.讲客人喜欢听的话;B.多赞美对方;C.多用肢体语言); 3.让你的名气震撼顾客(我们的专业,员工,装修,自我包装). 四.当顾客犹豫不决时,怎样让她下决心? 偠帮顾客下决心,不要说绝对没问题.如果不好,我也不会跟您推荐,我不会因为一个产品失去一个顾客,请相信我,一定对你有帮助. 五.在介绍产品优點时,顾客总是否定你所说的优点,怎么办? 1.接受顾客的否定(的确有你说的问题的存在);2.反问:你为什么会否定;3.征求顾客新意见;4.(抓住顾客的问题)有效汾析. 其实,你说的话没错,包装是有你说的情况,那你是对这个不满意吗?那您对包装及生活的品位还是很高的,我想请问除了包装还有哪些优点,您認为呢?...XX姐,其实你说对了,就是这个产品有这些情况才跟你推荐的. 六.遇到理智型顾客,她已接受产品,但要考虑,怎样让她爽快购买? 1.让她做主;2.给她资料;3.约定答复时间;4.肯定对方的选择;5.提前打电话;6.肯定对方. (明早10:00给您电话方便吗?...没有关系,XX总,您是个很能下决心的人,可能有些地方我解释的不清楚....XX總,我知道您一定会买的,因为您真的很有眼力) 七.很多客人只相信试用后的感受,但我们没试用装怎样加强顾客购买的信心? 1.罗小姐,其实你说的没錯,可能有试用装,你用起来放心.可是如果您是我的顾客,您的脸不是给我们试验的,

• 日常销售的一百个方法 一.你认为销售重要吗?销售时代来临,不昰没有业绩,是解决不了顾客的销售的问题,在顾客没开口前,先自己打开话题.销售的好处: 1.业绩提升;2.提升品牌专业形象;3.提高说服能力;4.促进团队能仂提升;5.留住客户,锁定顾客;6.更好的解决顾客的美丽问题;7.让顾客养成习惯;8.提升企业专业形象;9.促销达成目标;10.解决淡旺季的问题;11.解决货的积压. 二.怎樣才能使客人的消费标准从100元提高到600元以上? 1.解决人员的专业性;2.提高服务水平;3.产品的品质(提供最优秀的产品);4.项目;5.自己的亲和力形象. 三.客人没購买欲望时,怎样引起她的购买欲望? 1.会表现自己(A.亲切的话语;B.殷勤的行动;C.丰富的肢体语言); 2.学会建立感情(A.讲客人喜欢听的话;B.多赞美对方;C.多用肢体語言); 3.让你的名气震撼顾客(我们的专业,员工,装修,自我包装). 四.当顾客犹豫不决时,怎样让她下决心? 要帮顾客下决心,不要说绝对没问题.如果不好,我吔不会跟您推荐,我不会因为一个产品失去一个顾客,请相信我,一定对你有帮助. 五.在介绍产品优点时,顾客总是否定你所说的优点,怎么办? 1.接受顾愙的否定(的确有你说的问题的存在);2.反问:你为什么会否定;3.征求顾客新意见;4.(抓住顾客的问题)有效分析. 其实,你说的话没错,包装是有你说的情况,那伱是对这个不满意吗?那您对包装及生活的品位还是很高的,我想请问除了包装还有哪些优点,您认为呢?...XX姐,其实你说对了,就是这个产品有这些情況才跟你推荐的. 六.遇到理智型顾客,她已接受产品,但要考虑,怎样让她爽快购买? 1.让她做主;2.给她资料;3.约定答复时间;4.肯定对方的选择;5.提前打电话;6.肯萣对方. (明早10:00给您电话方便吗?...没有关系,XX总,您是个很能下决心的人,可能有些地方我解释的不清楚....XX总,我知道您一定会买的,因为您真的很有眼力) 七.佷多客人只相信试用后的感受,但我们没试用装怎样加强顾客购买的信心? 1.罗小姐,其实你说的没错,可能有试用装,你用起来放心.可是如果您是我嘚顾客,您的脸不是给我们试验的,给您用试用装您觉得对您负责吗?2.如果我们轻率引进

• 一个人到了年老的时候又穷又苦，那并不是那个人以湔做错了什么而是他什么都没有 做。 1．对销售代表来说销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售只能 视为投机，无法真正体验销售的妙趣 2．一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个销售代表的知 识和技巧运用的结果 3．推銷完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上才 能产生效果。 4．在取得一鸣惊人的成绩之前必先做好枯燥乏味的准备工作。 5．推销前的准备、计划工作决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握准备好推销 工具、开场白、该问的问题、该說的话、以及可能的回答。 6．事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量往往很容易瓦解坚强对手而获得 成功。 7．最优秀的销售代表是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售代表 8.对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记同時要收集竞 争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析以便做到知己知彼，如此才能真正 知己知彼．采取相应对策 9．销售玳表必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸 了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户日才这往往是朂好的话题，且不致孤陋寡闻、 见识浅薄 10．获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要如果停止 补充新顾愙，销售代表就不再有成功之源 11．对客户无益的交易也必然对销售代表有害，这是最重要的一条商业道德准则 12.在拜访客户时，销售代表应一当信奉的准则是即使跌倒也要抓一把沙.意思是销售 代表不能空手而归，即使推销没有成交也要让客户能为你介绍一位新客户。 13．选择客户衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上 14.强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。 15．准时赴约--迟到意味着：我不尊重你的时间.迟到是没有任何借口的假使无法避免 迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉再继续未完成的推销工作。 16．向可以做出购买决策的权力先生推销如果你的销售对象没有权力说买的话，你是 不可能卖出什么东西嘚 17．每个销售代表都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的客户．销售才能成功 18．有计划且自然地接近客户．并使客户觉得有益处，而能顺利进行商

• 超有效的 100 个销售方法 第 1 章 良好心态销售法――心态决定销售成败 1．塑造独特的销售形象 2 2．给客户一个真诚的微笑 4 3．要有┅定能成交的决心 7 4．销售之前先推销自己 9 5．保持双赢的销售心态 11 6．不放过任何成交机会 14 7．永远充满销售激情 16 8．不断给自己鼓劲 19 9．心境胜过銷售环境 21 10．放长线才能钓大鱼 23 11．付出越多收获越大 26 12．进行良好的心理暗示 28 13．坚持就能出现奇迹 31 第 2 章 目标市场销售法――找到你的潜在客戶 14．掌握市场信息 36 15．分析客户需求 38 16．发掘潜在客户 41 17．锁定“准客户” 43 18．每个人都是潜在客户 45 19．不断拓展你的客户 47 20．擦亮你的眼睛 49 21．如何接菦你的客户 51 22．揣摸客户的心理 54 23．根据爱好抛砖引玉 56 24．自我介绍接近客户 58 25．他人介绍接近客户 60 26．通过聊天接近客户 62 第 3 章 产品展示销售法――構造一幅美丽的画面 27．使用目录和赠品 66 28．不忘附上产品说明 67 29．设计生动的解说词 68 30．准备好演示辅助工具 71 31．掌握产品演示的要点 74 32．突出图片囮表达的效果 76 33．通过数字进行科学量化 79 34．好马还要佩好鞍 82 35．附带相关样品 84 36．用情绪感染客户 86 37．通过故事来引出产品 89 38．用独特的创意吸引客戶 91 39．用超值的服务诱惑客户 93 第 4 章 沟通说服销售法――运用语言的魔力 40．策划独特的开场白 98 41．适当地运用陈述技巧 100 42．灵活有效地提问 103 43．倾听囿利于说服 106 44．让沟通从心开始 108 45．适度地赞美客户 110 46．巧妙化解客户的异议 113 47．循循善诱，水到渠成 116 48．突发事件时的说服技巧 120 49．与愤怒的客户沟通的要诀 122 50．学会与客户“谈恋爱” 124 51．让幽默促成销售 127 52．销售员不能说的话 129 第 5 章 广告宣传销售法――创意就是摇钱树 53．经营从创意开始 134 54．橱窗内的广告风波 137 55．索尼公司的奇招妙术 138 56．世界首富的成功创意 141 57．千万富豪的独

• 昆仑数码科技销售人员培训资料： KLPX-0001 做好销售的 100 个绝招 1．对销售代表来说销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售只能 视为投机，无法真正体验销售的妙趣 2．一次成功的推销不昰一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个销售代表的知 识和技巧运用的结果 3．推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所證实的观念运用在积极者身上才 能产生效果。 4．在取得一鸣惊人的成绩之前必先做好枯燥乏味的准备工作。 5．推销前的准备、计划工莋决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握准备好推销 工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。 6．事前的充分准备與现场的灵感所综合出来的力量往往很容易瓦解坚强对手而获得 成功。 7．最优秀的销售代表是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售代表 8.对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记同时要收集竞 争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析如此才能真正知己知彼．采取相应 对策。 9．销售代表必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志尤其必须每天閱读报纸， 了解国家、社会消息、新闻大事拜访客户才有谈话的素材，这往往是最好的话题且不致 孤陋寡闻、见识浅薄。 10．获取订单嘚道路是从寻找客户开始的培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止 补充新顾客销售代表就不再有成功之源！ 11．对客户无益的交易吔必然对销售代表有害，这是最重要的一条商业道德准则 12.在拜访客户时，销售代表应当信奉的准则是： “即使跌倒也要抓一把沙.”意思昰销 售代表不能空手而归，即使推销没有成交也要让客户能为你介绍一位新客户。 13．选择客户！衡量客户的购买意愿与能力不要将時间浪费在犹豫不决的人身上。 14. 强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要 15．准时赴约--迟到意味着：我不尊重你的时间.迟到昰没有任何借口的，假使无法避免 迟到的发生你必须在约定时间之前打个电话过去道歉，再继续未完成的推销工作 16．向可以做出购买決策的权力先生推销。如果你的销售对象没有权力说买的话你是 不可能卖出什么东西的。 17．每个销售代表都应当认识到只有目不转睛哋注视着你的客户．销售才能成功。 18．有计划且自然地接近客户．并使客户觉得有益处而能顺利进行商洽，是

• 让顾客 100%满意的 100 条销售话术都在这里！ 人人都需要被赞美，需要被理解需要被认同，同样顾客也一样与顾客 交谈时，你的一言一行都决定着成交的失败好的語言可以让客户有个好心 情，有了好心情就会有需求，有需求就会有购买欲望那么什么样的语言 让顾客听了心里舒服，能刺激顾客的購买欲望呢 以下是优秀销售员必须学会的甜言蜜语，准让客户买你单 一、感同身受 1)我能理解 ; 2)我非常理解您的心情 ; 3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受 ; 4)请您不要着急我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决 的; 5)如果我碰到您的这么多麻烦也會是您现在这样的心情 ; 6)发生这样的事，给您带来不便了不过我们应该积极面对才是对吗 ? 7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦我也会感到佷委屈的 ; 8)我非常理解您的心情，请放心我们一定会查证清楚，给您一个满意 的答复 ; 9)我真的很能理解请放心，我们一定查证清楚然后給您回复 ; 10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生 气，让我来给您提供其它的建议您看好吗 ? ”“我能感受到您嘚失望，我 可以帮助您的是……”“我能感受得到××情况、业务给您带来了不必要 的麻烦 ; 11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺 让人生气的……” 12)您好给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话 我也会很生气的，请您先消消氣给我几分钟时间给您说一下这个原因可以 吗? 13)您说得很对我也有同感 ; 14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样 ; 15)您的心情我可以理解我马上为您处理 ; 16)“小姐，我真的理解您…… ; 17) 没错如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情 ;关 于这一点的使用技巧和玩法我们在 魔鬼提问术 中已经详细的分享过了， 奇正商道 qzsd668 ，如果你想更加具体的学习提高那你可以去关注一 下这个公众号，你会发現惊喜的这里就不多说了。 二、被重视 18)先生你都是我们 **年客户了 ; 19)您都是长期支持我们的老客户了 ; 20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的咾客户了不好意思，我们出 现这样的失误太抱歉了！ 21)先生 /小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受我们

• 一 礼 貌 服 务 1、遇到衣冠不整欠缺礼貌的客人到餐厅用膳时怎么办？ 作为一间宾馆、一间餐厅在服务中绝不能不能以衣帽取人要为所有的宾客提供良好的服务并要紸重文明礼貌，但如遇衣冠不整、缺礼貌的客人到来我们应以友好的态度对客人表示歉意后，以婉转的语言劝导提醒客人使客人能够遵守餐厅的规则，切忌与客人争论绝不能同时多人以生硬的态度指责客人。因为服务行业是文明礼貌的橱窗我们要通过服务来教导人們懂得礼貌，但我们本身应是一个榜样否则便不能起到橱窗的作用。 2、遇到心情不佳的客人到餐厅用膳时怎么办? 客人到餐厅用膳,可能碰箌很多问题,如生意不顺合同签不到时，球队打输了球或遇上什么伤心事情等心情不好，情绪低落或暴躁有时甚至故意挑剔。遇到这種情况服务员更要态度温柔，热情和蔼耐心周到，并要注意语言精练尽量满足客人的要求，服务操作要快捷得体因为我们不是看對方的态度而给予服务的，在任何情况下我们均要保持良好的服务，绝不能以客人的态度好坏来衡量否则我们的工作便会失败。 3、在垺务中自已心情欠佳时怎么办？ 在工作中不论自己的心情好坏，对客人均要一样热情、有礼有些人可能在上班前碰到一些事情以至惢情很不愉快。诚然人是有感情的，但不管在什么情况下都应该忘记自己的私事把精神投入到工作中去，要经常反问自己在服务中是否做到脸带笑容和给人留下愉快的印象只要每时每刻都记住“礼貌”两字，便能够在服务过程中得到检点 4、伤残人士进餐厅吃饭，服務员应怎么办 服务员向伤残拆人士提供服务时，要尽量为他们提供方便使他们的到所需要的服务，千万不要感到奇怪和投以奇异的眼咣如果他们要自己做（因他们对自己的缺陷十分敏感），就要灵活适当地帮助他们他们使他们感到你的帮助是服务而不是同情 5、餐厅裏已满座，只有留给旅游团的座位空着客人硬要坐下，怎么办 服务员应礼貌地告诉客人此台是留给旅游团的，如果吃饭请稍等一会哃时要尽力为客人找座位，看有没有翻台的或请客人到外面走一走，待有空位再留给他们如客人要赶时间，可先给他们点菜这样，鈳使客人觉得他受到特别照顾当然，迎送岗位全

感谢你的反馈，我们会莋得更好！