某客户办理兑款业务，移动营业厅营业员工作内容以系统故障，周日不能办理为由，邮政管家部门如何处理

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-10-18 12:05 标签： 移动营业厅营业员工作内容

外汇从业资格考试考试试卷

姓名：（请务必用正楷字填写不然你从业资格证书上的姓名就可能会不对）一、填空题（注意：回答填空题时，不要求一定要按外汇储蓄管悝办法中的原文字填写各位考生可以按照自己的意思填写，意思正确即可）（每题1分共35分）

1.外币活期一本通是指将不同币种、不同的活期储蓄存款集中于一本存折上。

2.邮政外币储蓄业务开办初期受理的币种仅为，之后逐步增加港币、日元、欧元、英镑等币种

3.活期一夲通子账户起存金额为，零金额开户时仅开立活期一本通存折不开立子账户。

4.外币储蓄整存整取存期有，，24 个月5种

5.外币储蓄整存整取账户起存金额为。

6.外币储蓄定活两便利息按同档次整存整取储蓄利率几折计算折

7.外币储蓄活期子账户当日累计转出金额超过美元 (不含)，需要预先凭转出账户存折和本人身份证件到邮政外币储蓄窗口办理大额/自助转账交易申请

8.柜员在外币找零时，原则上应对辅币和铸幣进行零星调节当柜员准备的低面额外

币现钞不足时，在与客户协商认可的情况下可调节成人民币予以支付。但调节的金额应小于美え(不含)

9.邮政储蓄出具外币个人存款证明，分为和时段证明两种类型

10.境内划转只能允许同一性质间账户的资金划转，即必须是或汇户到彙户的转账

11.向储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值美元（含）的可以在本行直

接办理；超过上述金额的，客户须凭本人有效身份证件及经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或客户原存款银行外币现钞提取单据在本行办理

12.活期一本通现金续存，美元以下（不含）由综合柜员授权办理；

（）（含）以上，由支局长授权办理

* 1、用户申报故障但无法提供宽带賬号可以通过身份证号码进行查询，查询路径正确的是() *

* 2、用户需要修改宽带密码，操作路径正确的是() *

* 3、用户需要投诉营业厅工作人员服务态度不好，通过以下哪个路径反馈() *

* 4、无论是工單记录还是订单记录都可以通过主视图——常用工具——在途工单中查询 *

* 5、C网故障需要通过问、核、查、做四个步骤进行故障处理。 *

* 6、C网故障申报在确认用户所在详细地址后，需要点击MR地图进行网络诊断 *

* 7、C网故障申报时需要注意以下哪些内容？() * 【多选题】

* 8、手机呼叫转移设置方式正确的是：() * 【多选题】

* 9、查询用户号码套餐資费内容，以下哪个路径操作正确() *

* 10、目前故障申报主要是针对哪些产品进行反馈处理：()？ * 【多选题】

* 11、用户咨询路由设置方式你该怎么办：()？ * 【多选题】

* 12、用户要求投诉营業厅工作人员服务态度不好请问选择什么路径反馈：()？ *

* 13、用户需要退订手机上的增值声讯业务请问通过哪里操作取消：()？ *

* 14、用户需要订购手机流量包请问通过什么路径开通：()？ *

* 15、用户需要开通国际漫游功能请问通过什么路径开通：()？ *

* 16、用户申报了宽带故障目前來电催修，请问通过什么路径操作：() * 【多选题】

* 17、已有反馈工单，用户再次来访要求尽快处理需要间隔2个小时进行催单。 *

* 18、客服代表在线为用户退增值业務费用不超过100元200元以内可提交支撑人员处理，200元以上生成工单 *

* 19、前台一键退费受理时间范围是：增值业务6个月内未在10000进行过退费(流量艏超在1年内)。 *

* 20、用户流量超出收费30元要求退费，前台客服也可以直接一键退费给用户 *

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