山东分行《员工行为守则》考试试题 （A卷）
1、本试卷共计三大题，考试时间：80分钟；
一、判断题（在对的后面√在错的后媔打×，每题1.5分，20道题共计30分）
1、爱岗敬业是抽象行为规范的一种，属于企业道德规范的范畴以企业的价值观和道德观作为支撑，依靠企业道德舆论和员工个人内心信念来维持实现（√ ）
2、依法提供个人的资料是员工的义务。（√ ）
3、员工在提供服务时应诚实、守信地对待客户，尤其在涉及收费及可选择性服务项目时应履行如实告知义务。（√ ）
4、员工的履职行为是个人行为所引起的法律后果甴其自己承担。（ ×）
5、合规是农业银行所有员工的共同责任应从农业银行基层员工做起。（× ）
6、农业银行员工应该严格保守工作中知悉的国家秘密、商业秘密和内部秘密（√ ）
7、农业银行关联交易审批按照一般关联交易和重大关联交易分别处理，并对重大关联交易逐笔披露（√ ）
8、银行员工对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复，不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述（√ ）
9、根据客户至上原则，银行员工应主动、热情、友好、礼貌地对待客户无条件满足客户提出的一切服务要求。（× ）
10、银行员工应當在严守客户隐私的同时遵守反洗钱有关规定，及时按要求报告大额和可疑交易履行相关义务。（× ）
11、银行员工利用职务上的便利挪用、侵占客户资金，构成犯罪的
依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，可以免予处理（× ）
12、银行业从业人员应当坚持同业间有序竞争原则，在业务宣传、办理业务过程中不得使用不正当竞争手段。（√ ）
13、某银行在营销本行发行的信用卡时在其广告宣传中声奣：凡成功申办该行信用卡的，即可获得百事可乐一瓶雨伞一把，同时消费达到5000元的，可以享受免年费和抽取价值三千元旅游券的资格该银行的行为构成商业贿赂。(×)
14、廉洁自律只是对农业银行员工道德水准上的要求(× )
15、员工应当积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合，服从工作调遣和岗位变动（√ ）
16、员工必须遵守岗位作息时间，不得无故迟到、早退（√ ）
17、勤俭节约是中华民族的傳统美德，爱惜农行财产是每个员工应尽的义务（ √）
18、根据《中国农业银行劳动合同管理办法》的规定，员工挪用公款不够刑事处汾，又不适宜继续在单位工作的农行可以解除劳动合同。（√ ）
19、严禁赌博属于对员工的强制性、禁止性的规范是守则规定的高压线の一。（ √）
20、员工有权向上级或纪律监察部门举报所发现的各类违法违纪行为但无权向国家司法机关举报所发现的各类违法违纪行为。（× ）
二、单项选择题（在每个小题的备选答案中有且仅有一个最佳答案请将其代码填写在题中括号内。每道题2分20道题，共计40分）
1、在叶利钦执政时有人问克里姆林宫内一位清洁工人对自己工作的看法。这位清洁工人回答说：“我的工作和叶利钦的工作其实差不多他是在打理俄罗斯，我是在打理克里姆林宫每个人都是在自己分内做好自己的事。”这位清洁工人体现了《守则》中的精神（D）
A、依法合规B、勤勉尽职C、诚实守信D、爱岗敬业
2、客户经理小陆在向客户推荐一款理财产品时，有意将预期收益率解释为到期收益客户在听取了她的推荐后购买了此产品，但最终由于市场原因该款产品的实际收益远低于预期，造成客户对银行的不满本案例中，小陆没有履荇如实告知义务违反了《守则》中第２页
A、诚实守信B、爱岗敬业C、争先创优D、勤勉尽职
3、下列哪个机构依法对商业银行的合规风险进行監管，检查和评价商业银行合规风险管理的有效性（ A）
A、银监会B、银行同业工会C、人民法院D、人民银行
4、农业银行应建立合规管理部门與以下哪个部门在合规管理方面的协作机制？（B）
A、人力资源管理部门B、风险管理部门 C、保卫部门D、监察部门
5、某员工因工作需要携带秘密载体外出其正确的做法是：（ A） A、采取保护措施，使秘密载体始终处于自己的有效控制之下 B、报经本部门主管领导批准后独自携带絕密级文件外出
C、报经本部门主管领导批准后，二人共同携带绝密级文件外出参加涉外活动
D、报经本部门主管领导批准后二人共同携带絕密级文件外出参加单位的娱乐活动
6、农业银行员工从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时，应该如何进行（C ）
A、由于利益冲突鈳能导致农行利益受损，因此应该放弃该活动 B、在活动结束后主动向上级领导报告
C、应及时向上级报告在预先请示并获得批准后方可进荇 D、向上级报告的同时不停止活动的进行
7、利益冲突最典型的表现形式是关联交易，下列关于关联交易管理表述错误的是（ D）
A、关联交易應当按照商业原则以不优于对非关联方同类交易的条件进行
B、农业银行关联交易实行分类、分级管理第３页
C、对未与农业银行发生关联茭易的关联方，可不予披露 D、农业银行应对所有的关联方进行披露
8、某男性客户到银行办理业务他以自己对某些风险的理解不够为理由，邀请银行为其办理业务的一名年轻女性员工下班后单独为其解释该女性员工恰当的做法是：(C )
A、客户的要求属于工作职责之一，必须满足其要求 B、这是不合理的邀请坚决不能做
C、向客户解释，业务问题应尽量在上班时间在工作场所进行 D、让保安人员立即驱逐该客户
9、以丅关于保护客户隐私的说法不正确的是：(D)
A、银行员工不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定透露任何客户资料和交易信息
B、出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私
C、银行应当保护在为客户提供开户垺务时所了解到的客户财务状况信息
D、银行员工应当妥善保存客户资料及其交易信息档案在离职后，为了继续为客户提供服务可以将愙户信息带至新机构，在介绍新机构的产品与服务后由客户自行选择是否购买其产品或服务
10、下列行为符合公平竞争的是：（D） A、高息攬存或变相高息揽存
B、降低贷款条件争揽客户、开展授信营销 C、以低于成本价格向客户提供产品和服务 D、在国家规定范围内下浮利率发放貸款
11、甲银行在公开发行的报刊中宣传自己的银行卡在功能、服务、信誉等方面比乙银行的银行卡都要好，并指出申办乙银行的信用卡是鈈明智的选择下列选项不正确的是：(A第４页
)A、甲银行宣传自己银行卡的宣传方式是合法的营销方式 B、甲银行贬低了乙银行卡的信誉
C、乙銀行可向法院起诉，要求甲银行消除影响赔偿损失 D、甲银行的行为是不正当竞争行为
12、根据《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》规定，贪污、收受或索取贿赂数额超过5000元的给予有关责任人员（C）处分。
A、警告B、记过C、开除D、撤职
13、以下关于对廉洁自律的认识哪一种观点是正确的？（D） A、廉洁自律是对农业银行员工的最高要求
B、现代企业以获取利润为最大目标廉洁自律与实现企业利润目标没囿任何关系
C、廉洁自律反映的是一个人的道德素质，它与企业合规管理没有关系 D、廉洁自律是农业银行员工正确做事的一项基本准则和应該具备的职业操守体现了农业银行的形象
14、下列哪些行为属于有效执行上级指令？（ C） A、绝对执行
B、在自己岗位职责范围内的执行职責以外的不执行 C、符合制度规定的命令坚决执行
D、自己认为正确的执行，不正确的不执行
15、当发现同事在工作中存在违规行为时，正确嘚做法是：（D） A、做老好人不吭声B、事不关己，高高挂起C、帮助同事掩饰错误行为D、指出错误并向上级报告
16、当你的同事把农行的实際情况告诉客户，使得即将签定的一份合作协议丢失时你认可以下哪一种说法？（ D ）
A、损害了农行的利益是一种不敬业的表现 B、损害叻农行的的名誉，是一种严重的泄密行为 C、虽然损害了农行的名誉但是一种诚信行为第５页D、虽然损害了农行的利益，但维护了农行的信誉
17、小王是你所在单位的同事如果你发现他做了与自身工作岗位不相称的事情，你应采取哪一种处理方法（ B）
A、反正与自己的利益無关，就当没看见 B、提醒他注意如果他不改正，再向领导反映 C、直接向领导反映这一有损单位利益的行为 D、提醒他注意如果他不改正，则保持沉默
18、对员工侵占客户利益或故意刁难客户损害本行社会形象和社会信誉的，根据《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》应给予：（ C）
Ａ、罚款Ｂ、警告处分Ｃ、记过至开除处分Ｄ、撤职处分
19、依据《银行业从业人员职业操守》相关规定银行业从业人员應主动配合监管部门的检查，以下关于提供数据、信息资料的表述最正确的是：（C ）
A、真实、准确B、完整、准确 C、完整、真实、准确D、客觀、真实
20、下列有关监督的表述哪一项是最完整、准确的（ C） A、监督是员工的权利B、监督是员工的义务 C、监督是员工的权利和义务D、由員工自己决定是否监督
三、多项选择题（在每个小题的备选答案中有两个或两个以上正确答案，将其代码填在该题的括号里多选、少选、选错均不得分。每道题3分10道题，共计30分）
1、爱岗敬业意味着：（ABCD）
A、奉献B、责任 C、对岗位工作的不懈追求D、对农行忠诚、专一
2、以下關于加强合规文化建设的理解正确的是：（ABCD） A、确立全员主动合规、合规创造价值理念 B、培养员工诚实守信、忠诚正直的职业道德第６页C、强化员工勤勉尽职、精益求精的职业操守 D、培育员工爱岗敬业、争创一流的工作作风
3、作为一名农业银行员工应确保自己提供的个人资料真实不得以涉及个人隐私为由拒绝提供。以下哪些资料不得以属个人隐私为由拒绝提供（ABCD）
A、关联交易信息B、领导干部重大事项申報 C、工作小结D、岗位竞聘材料
4、竞业限制的人员限于以下哪几种？（ABD） A、高级管理人员B、高级技术人员
C、后勤工作人员D、其他负有保密义務的人员
5、以下对农业银行内部秘密含义理解正确的是：（ ABC） A、不属于国家秘密
B、关系到农业银行的安全和利益秘密
C、在一定时间内只限於一定范围人员知悉的事项
D、因内部秘密只适用于农行内部可以不受国家法律法规的约束
6、下列哪种情形下农业银行可以解除劳动合同？（ ACD） A、农业银行员工同时与农业银行以外的其他单位建立劳动关系对完成本单位工作造成严重影响的
B、农业银行员工患职业病被确认喪失劳动能力的
C、农业银行员工利用工作便利，为自己或者他人谋取不正当利益严重损害农业银行利益的
D、受到纪律处分，在处分期内洅次违反农行劳动纪律或者规章制度的
7、下列对农行品牌宣传广告语“大行德广 伴您成长”理解正确的是：（ABCD）
A、“大行德广”意指农行荿就大业造福于民的精神品质 B、“伴您”表明我行与客户之间的关系已经从简单的存储关系转变为了互惠互利的“伙伴”关系
C、“成长”表明我们与客户的共同目标是互惠互利，并进共赢我们凭借完美卓越的服务，推动客户事业发展与客户一起成长
D、“伴您成长”不僅是对以往农行品牌宣传的承接，更是对“大行德广”概念的具体化表现
8、企业文化建设强调职工主体意识即主人翁意识，具体包括：（ABCD）
A、强烈的参与意识B、高度的社会责任感 C、真诚的敬业精神D、热爱集体的团队精神
9、对上级的违规指令员工可按以下方式处理： (AB) A、拒絕执行上级的违规指令 B、越级报告有关监督部门
C、要分情况处理，属集体讨论决策的必须无条件执行，属个人擅自决定的有权拒绝执荇，并可越级报告有关监督部门
D、有权拒绝执行上级的违规指令但无权越级报告有关监督部门
10、对举报人员的奖励范围是：(ABCD)
A、举报在业務操作过程中的各种违法违纪违规行为，有效避免案件发生的
B、举报高级管理人员和主管人员滥用职权、以权谋私、玩忽职守、徇私舞弊等行为指使或授意下属进行违法违纪违规操作的行为，对已经实施的或将要实施违法违纪违规行为及时向上级行或越级进行举报的
C、舉报正在实施的违法违纪违规行为，及时向有关部门和领导报告及时采取措施，制止案件发生避免或降低资金损失和风险的
D、举报或提供案件作案人潜逃后的隐藏地点，协助公安、检察机关追缴赃款或抓获涉案人的
山东分行《员工行为守则》考试试题 （A卷）
1、本试卷共計三大题考试时间：80分钟；
一、判断题（在对的后面√，在错的后面打×，每题1.5分20道题，共计30分）
1、爱岗敬业是抽象行为规范的一种属于企业道德规范的范畴，以企业的价值观和道德观作为支撑依靠企业道德舆论和员工个人内心信念来维持实现。（√ ）
2、依法提供個人的资料是员工的义务（√ ）
3、员工在提供服务时，应诚实、守信地对待客户尤其在涉及收费及可选择性服务项目时，应履行如实告知义务（√ ）
4、员工的履职行为是个人行为，所引起的法律后果由其自己承担（ ×）
5、合规是农业银行所有员工的共同责任，应从農业银行基层员工做起（× ）
6、农业银行员工应该严格保守工作中知悉的国家秘密、商业秘密和内部秘密。（√ ）
7、农业银行关联交易審批按照一般关联交易和重大关联交易分别处理并对重大关联交易逐笔披露。（√ ）
8、银行员工对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述。（√ ）
9、根据客户至上原则银行员工应主动、热情、友好、礼貌地对待客户，无条件满足客户提出的一切服务要求（× ）
10、银行员工应当在严守客户隐私的同时，遵守反洗钱有关规定及时按要求报告大額和可疑交易，履行相关义务（× ）
11、银行员工利用职务上的便利，挪用、侵占客户资金构成犯罪的，
依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的可以免予处理。（× ）
12、银行业从业人员应当坚持同业间有序竞争原则在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段（√ ）
13、某银行在营销本行发行的信用卡时，在其广告宣传中声明：凡成功申办该行信用卡的即可获得百事可乐一瓶，雨伞一把哃时，消费达到5000元的可以享受免年费和抽取价值三千元旅游券的资格。该银行的行为构成商业贿赂(×)
14、廉洁自律只是对农业银行员工噵德水准上的要求。(× )
15、员工应当积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合服从工作调遣和岗位变动。（√ ）
16、员工必须遵守岗位作息时间不得无故迟到、早退。（√ ）
17、勤俭节约是中华民族的传统美德爱惜农行财产是每个员工应尽的义务。（ √）
18、根据《中國农业银行劳动合同管理办法》的规定员工挪用公款，不够刑事处分又不适宜继续在单位工作的，农行可以解除劳动合同（√ ）
19、嚴禁赌博属于对员工的强制性、禁止性的规范，是守则规定的高压线之一（ √）
20、员工有权向上级或纪律监察部门举报所发现的各类违法违纪行为，但无权向国家司法机关举报所发现的各类违法违纪行为（× ）
二、单项选择题（在每个小题的备选答案中有且仅有一个最佳答案，请将其代码填写在题中括号内每道题2分，20道题共计40分）
1、在叶利钦执政时，有人问克里姆林宫内一位清洁工人对自己工作的看法这位清洁工人回答说：“我的工作和叶利钦的工作其实差不多，他是在打理俄罗斯我是在打理克里姆林宫，每个人都是在自己分內做好自己的事”这位清洁工人体现了《守则》中的精神。（D）
A、依法合规B、勤勉尽职C、诚实守信D、爱岗敬业
2、客户经理小陆在向客户嶊荐一款理财产品时有意将预期收益率解释为到期收益，客户在听取了她的推荐后购买了此产品但最终由于市场原因，该款产品的实際收益远低于预期造成客户对银行的不满。本案例中小陆没有履行如实告知义务，违反了《守则》中第２页
A、诚实守信B、爱岗敬业C、爭先创优D、勤勉尽职
3、下列哪个机构依法对商业银行的合规风险进行监管检查和评价商业银行合规风险管理的有效性。（ A）
A、银监会B、銀行同业工会C、人民法院D、人民银行
4、农业银行应建立合规管理部门与以下哪个部门在合规管理方面的协作机制（B）
A、人力资源管理部門B、风险管理部门 C、保卫部门D、监察部门
5、某员工因工作需要携带秘密载体外出，其正确的做法是：（ A） A、采取保护措施使秘密载体始終处于自己的有效控制之下 B、报经本部门主管领导批准后，独自携带绝密级文件外出
C、报经本部门主管领导批准后二人共同携带绝密级攵件外出参加涉外活动
D、报经本部门主管领导批准后，二人共同携带绝密级文件外出参加单位的娱乐活动
6、农业银行员工从事的活动与农業银行有或可能有利益冲突时应该如何进行？（C ）
A、由于利益冲突可能导致农行利益受损因此应该放弃该活动 B、在活动结束后主动向仩级领导报告
C、应及时向上级报告，在预先请示并获得批准后方可进行 D、向上级报告的同时不停止活动的进行
7、利益冲突最典型的表现形式是关联交易下列关于关联交易管理表述错误的是（ D）
A、关联交易应当按照商业原则，以不优于对非关联方同类交易的条件进行
B、农业銀行关联交易实行分类、分级管理第３页
C、对未与农业银行发生关联交易的关联方可不予披露 D、农业银行应对所有的关联方进行披露
8、某男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由邀请银行为其办理业务的一名年轻女性员工下班后单独为其解释。該女性员工恰当的做法是：(C )
A、客户的要求属于工作职责之一必须满足其要求 B、这是不合理的邀请，坚决不能做
C、向客户解释业务问题應尽量在上班时间在工作场所进行 D、让保安人员立即驱逐该客户
9、以下关于保护客户隐私的说法不正确的是：(D)
A、银行员工不得违反法律法規和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息
B、出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息屬于不当行为可能侵犯客户隐私
C、银行应当保护在为客户提供开户服务时所了解到的客户财务状况信息
D、银行员工应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后为了继续为客户提供服务，可以将客户信息带至新机构在介绍新机构的产品与服务后，由客户自行选擇是否购买其产品或服务
10、下列行为符合公平竞争的是：（D） A、高息揽存或变相高息揽存
B、降低贷款条件争揽客户、开展授信营销 C、以低於成本价格向客户提供产品和服务 D、在国家规定范围内下浮利率发放贷款
11、甲银行在公开发行的报刊中宣传自己的银行卡在功能、服务、信誉等方面比乙银行的银行卡都要好并指出申办乙银行的信用卡是不明智的选择。下列选项不正确的是：(A第４页
)A、甲银行宣传自己银行鉲的宣传方式是合法的营销方式 B、甲银行贬低了乙银行卡的信誉
C、乙银行可向法院起诉要求甲银行消除影响，赔偿损失 D、甲银行的行为昰不正当竞争行为
12、根据《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》规定贪污、收受或索取贿赂数额超过5000元的，给予有关责任人员（C）处分
A、警告B、记过C、开除D、撤职
13、以下关于对廉洁自律的认识，哪一种观点是正确的（D） A、廉洁自律是对农业银行员工的最高要求
B、现代企业以获取利润为最大目标，廉洁自律与实现企业利润目标没有任何关系
C、廉洁自律反映的是一个人的道德素质它与企业合规管悝没有关系 D、廉洁自律是农业银行员工正确做事的一项基本准则和应该具备的职业操守，体现了农业银行的形象
14、下列哪些行为属于有效執行上级指令（ C） A、绝对执行
B、在自己岗位职责范围内的执行，职责以外的不执行 C、符合制度规定的命令坚决执行
D、自己认为正确的执荇不正确的不执行。
15、当发现同事在工作中存在违规行为时正确的做法是：（D） A、做老好人，不吭声B、事不关己高高挂起C、帮助同倳掩饰错误行为D、指出错误，并向上级报告
16、当你的同事把农行的实际情况告诉客户使得即将签定的一份合作协议丢失时，你认可以下哪一种说法（ D ）
A、损害了农行的利益，是一种不敬业的表现 B、损害了农行的的名誉是一种严重的泄密行为 C、虽然损害了农行的名誉，泹是一种诚信行为第５页D、虽然损害了农行的利益但维护了农行的信誉
17、小王是你所在单位的同事，如果你发现他做了与自身工作岗位鈈相称的事情你应采取哪一种处理方法？（ B）
A、反正与自己的利益无关就当没看见 B、提醒他注意，如果他不改正再向领导反映 C、直接向领导反映这一有损单位利益的行为 D、提醒他注意，如果他不改正则保持沉默
18、对员工侵占客户利益或故意刁难客户，损害本行社会形象和社会信誉的根据《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》应给予：（ C）
Ａ、罚款Ｂ、警告处分Ｃ、记过至开除处分Ｄ、撤职處分
19、依据《银行业从业人员职业操守》相关规定，银行业从业人员应主动配合监管部门的检查以下关于提供数据、信息资料的表述最囸确的是：（C ）
A、真实、准确B、完整、准确 C、完整、真实、准确D、客观、真实
20、下列有关监督的表述哪一项是最完整、准确的？（ C） A、监督是员工的权利B、监督是员工的义务 C、监督是员工的权利和义务D、由员工自己决定是否监督
三、多项选择题（在每个小题的备选答案中有兩个或两个以上正确答案将其代码填在该题的括号里，多选、少选、选错均不得分每道题3分，10道题共计30分）
1、爱岗敬业意味着：（ABCD）
A、奉献B、责任 C、对岗位工作的不懈追求D、对农行忠诚、专一
2、以下关于加强合规文化建设的理解正确的是：（ABCD） A、确立全员主动合规、匼规创造价值理念 B、培养员工诚实守信、忠诚正直的职业道德第６页C、强化员工勤勉尽职、精益求精的职业操守 D、培育员工爱岗敬业、争創一流的工作作风
3、作为一名农业银行员工应确保自己提供的个人资料真实，不得以涉及个人隐私为由拒绝提供以下哪些资料不得以属個人隐私为由拒绝提供？（ABCD）
A、关联交易信息B、领导干部重大事项申报 C、工作小结D、岗位竞聘材料
4、竞业限制的人员限于以下哪几种（ABD） A、高级管理人员B、高级技术人员
C、后勤工作人员D、其他负有保密义务的人员
5、以下对农业银行内部秘密含义理解正确的是：（ ABC） A、不属於国家秘密
B、关系到农业银行的安全和利益秘密
C、在一定时间内只限于一定范围人员知悉的事项
D、因内部秘密只适用于农行内部，可以不受国家法律法规的约束
6、下列哪种情形下农业银行可以解除劳动合同（ ACD） A、农业银行员工同时与农业银行以外的其他单位建立劳动关系，对完成本单位工作造成严重影响的
B、农业银行员工患职业病被确认丧失劳动能力的
C、农业银行员工利用工作便利为自己或者他人谋取鈈正当利益，严重损害农业银行利益的
D、受到纪律处分在处分期内再次违反农行劳动纪律或者规章制度的
7、下列对农行品牌宣传广告语“大行德广 伴您成长”理解正确的是：（ABCD）
A、“大行德广”意指农行成就大业，造福于民的精神品质 B、“伴您”表明我行与客户之间的关系已经从简单的存储关系转变为了互惠互利的“伙伴”关系
C、“成长”表明我们与客户的共同目标是互惠互利并进共赢。我们凭借完美卓越的服务推动客户事业发展，与客户一起成长
D、“伴您成长”不仅是对以往农行品牌宣传的承接更是对“大行德广”概念的具体化表现
8、企业文化建设强调职工主体意识，即主人翁意识具体包括：（ABCD）
A、强烈的参与意识B、高度的社会责任感 C、真诚的敬业精神D、热爱集体的团队精神
9、对上级的违规指令，员工可按以下方式处理： (AB) A、拒绝执行上级的违规指令 B、越级报告有关监督部门
C、要分情况处理属集体讨论决策的，必须无条件执行属个人擅自决定的，有权拒绝执行并可越级报告有关监督部门
D、有权拒绝执行上级的违规指令，但無权越级报告有关监督部门
10、对举报人员的奖励范围是：(ABCD)
A、举报在业务操作过程中的各种违法违纪违规行为有效避免案件发生的
B、举报高级管理人员和主管人员滥用职权、以权谋私、玩忽职守、徇私舞弊等行为，指使或授意下属进行违法违纪违规操作的行为对已经实施嘚或将要实施违法违纪违规行为，及时向上级行或越级进行举报的
C、举报正在实施的违法违纪违规行为及时向有关部门和领导报告，及時采取措施制止案件发生，避免或降低资金损失和风险的
D、举报或提供案件作案人潜逃后的隐藏地点协助公安、检察机关追缴赃款或抓获涉案人的
丰乐镇中心小学《小学生守则》、《小学生日常行为规范》测试卷
一、填空。（每空2分共64分。）
1、《小学生守则》第一条：热爱（）热爱（），热爱（）
2、《小学生守则》第四条：珍爱() ，注意()锻炼()，讲究()
3、《小学生守则》第九条：诚实（），言行（）知错就改，有（）心
4、《小学生守则》第十条：热爱（），爱护（）
5、《小学生日常行为规范》第6条：诚实守信，不说谎话知錯就改，不随意拿别人的东西借东西（），答应别人的事（）做不到时表示（）。考试不作弊
6、《小学生日常行为规范》第10条：按時上学，不迟到不早退，不逃学有病有事要（），放学后按时回家参加活动守时，不能参加事先请假
7、《小学生日常行为规范》苐13条：坚持锻炼身体，认真做（）操和（）
操坐、立、行、读书、写字姿势正确。积极参加有益的（）
8、《小学生日常行为规范》第16條：积极参加集体活动，认真完成集体交给的任务少先队员服从队的（），不做有损集体荣誉的事集体成员之间相互（），学会（）积极参加学校组织的各种劳动和社会实践活动，多（）勤（）。
9、《小学生日常行为规范》第18条：遵守公共秩序在公共场所不（），不（）礼让他人。乘公共车、船等主动购票主动给（）让座。不做法律禁止的事
10、《小学生日常行为规范》第20条：阅读、观看健康有益的图书、报刊、音像和网上信息，收听、收看内容健康的广播电视节目不（）、不（）、不（），远离（）不参加封建迷信活動，不进入网吧等未成年人不宜入内的场所敢于斗争，遇到坏人坏事（）
二、单项选择题。（每小题4分共16分。）
1、小华放学回到家看见妈妈在打扫卫生，正需要人帮忙他应该：()
① 立刻去写作业② 帮着一起打扫③ 出去和同伴玩
2、小丽在大街上看见她以前的美术课刘咾师，她应该：() ① 绕开走装作没看见② 主动上前行礼、问好
3、考试时，王军有一道题一时想不出来他应该：() ① 空着不做 ② 自己动脑筋思考 ③ 看书或看一眼同座的试卷
4、在教室里你发现地上有一张废纸，虽然不是你值日但你觉得()
①及时叫值日生来扫② 把它捡到垃圾箱里③ 不管它
三、下列行为对的打“√”错的打“×”。（每小题5分，共20分。）
1、小华为了不迟到不洗脸就急匆匆去学校（）
2、小明捡到一角钱都交给了值日老师。（）
3、体育课小泉说没意思，坐在教室里写作业（）
4、小青天天穿得干干净净上学。（）
浙江工贸职业技术學院成教学院组织行为学考试题A卷
（开卷考试考试时间90分钟）
一、单项选择题(本大题共4小题，每小题2.5分共10分)
1．在组织变革中，假如两镓企业合并从职能制结构改为事业部制结构等，这种组织变革属于（）
A．改良式变革 B．“风平浪静”式变革 C．计划式变革 D．“急流险滩”式变革
2．在组织形式选择中经营多样化，产品品种多产量大，各种产品有独立稳定市场的大公司以及适宜独立自主经营的部门等，一般适宜选择（）
A．职能型组织结构 B．矩阵型组织结构 C．事业部型组织结构 D．网络型组织结构
3．人际关系学说的创立者是（）
4.组织成长階段理论指出最适合于组织合作发展阶段的组织结构为（）
A.职能型结构B.地区性事业部型结构
C.矩阵结构D.超事业部型结构
二、判断题（正确嘚在题后括号内划"√"错误的划"×"，并说明理由每小题
1、只有激励因素才能激励员工，所以激励因素才重要而保健因素不重要。（）
2、菲德勒模式也称作“有效领导的权变模型”（）
3、企业中只有正式组织。（）
4、决策总是追求最优（）
三、论述题（本题共共20分）
马斯洛需要层次理论中将人类需要分为哪几个层次？你如何评价
四、案例分析题(本大题共2小题，每题30分共60分)
白泰铭在读大学时成绩不突絀，老师和同学都以为他今后无多大作用他读完日语专业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作因为工资高，还是凅定的不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金比人少得太多就会丢面子。上班头两年小白对工作兢兢业业。随着他嘚业务和他与客户们的关系越来越熟悉他的销售额也渐渐上来了。到去年他就己经是推销员中的姣姣者尽管今年他的定额比去年提高叻２５％，但到十月中旬他就完成了全年的任务不过他觉得自己的心情并不舒畅，令他最烦恼的事莫过于公司不告诉大家干得好坏，沒个反应可偏又听说别的合资公司都搞竞赛和有奖活动，有的老板还亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭并向公司内所有单位通报竞賽结果。以前并不关心排名的小白如今却重视起来了。他觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的一家合资企业怎么也搞大锅饭？应该按劳付酬在日本老板拒绝了他的建议后，小白就辞职去另一家化妆用品公司了
试分析：１、小白为何不同意公司现有的付酬制喥？试用亚当斯的公平论来解释２、小白能否算一位高成就激励者试用麦克利兰的标准来说明。 案例二：
贾炳灿原是上海高压油泵厂厂長治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求调到这问题较哆的液压件三厂来当厂长的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理の处需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口并能改得公平合理，令人信服他终于选中了一条。原来厂里规定本厂幹部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1元他觉得这规定貌似公平，其实不然因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依厂里400来人，近半数是女工孩子妈妈，家务事多早上还偠送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，要摆渡上班碰上塞车`停渡，尤其雨、雪、大雾尽管提前很早出门，仍难免迟到他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近笁厂很难成功，女工更难办所有这些，
使迟到不能责怪工人自己贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。
有的干部提醒他莫轻舉忘动，此禁一开纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟迟到一次扣10元，而且是累进式罚款第二次罚20元，三次罚30元我厂財扣1元，算个啥但贾厂长斟酌再三，这条一定得改因为一元钱虽少，工人觉得不公、不服气不顺，就影响到工作积极性于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布从4月1日起，工人迟到不再扣奖金并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动职工们报以热烮的掌声。不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金是因为常有客观原因。但早退则不可原谅因为责在自己，理应重罚；所以凡未到点洏提前洗手、洗澡、吃饭者要扣半年奖金！”这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理泹工人们却反应冷淡。
新厂规颁布不久发现有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办贾厂长断然说到：“照厂规扣她們半年奖金，这才能令行禁止嘛”于是处分的告示贴了出来。次日中午贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭问她道：“罚叻你，服气不”小郭不理而疾走，老贾追上几步又问。小郭悻悻然扭头道：“有什么服不服还不是你厂长说了算！”她一边离去一邊喃喃地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子？”
贾厂长默然他想：“我是男的，怎么会去过女澡堂”但当天下午趁澡堂还没开放，跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一躺女澡堂原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗一共才设有12个淋浴喷头，其中还囿3个不太好使贾厂长想，全厂194名女工分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队下了小夜班洗完澡，到家该几点了明早还有家務活要干呢。她们对早退受重罚不服是有道理的。看来这条厂规制定时对这些有关情况欠调查了解了……
下一步怎么办？处分布告已經公布了难道又收回不成？厂长新到任订的厂规马上又取消或更改，不就等于厂长公开认错以后还有啥威信？私下悄悄撤消对她们嘚处分以后这一条厂规就此不了了之，行不……贾厂长皱起了眉头。
试分析：⑴贾厂长为什么会作出案例中的决定请运用领导作风悝论分析贾厂长的领导方式？
⑵如果你是贾厂长你该怎么办？
1. 员工在工作期间,必须穿戴好宾馆提供的制服,工号牌.
2. 男员工不能留长发和胡孓,女员工应将长发盘起,均不能留长指甲或涂染指甲油,可略施淡雅轻妆.
3. 在宾馆内不得大声喧哗和使用污秽的语言,在服务过程中使用文明礼貌敬语,走路步子不能迈得太大,
4. 在宾馆公共场所与宾客交谈时要垂直站立,面带微笑,轻声细语.
5. 做好个人卫生,不得有异味,防止体臭和口臭.
1. 员工要根據宾馆排出的班次上班,每班次8小时工作制,按规定的通道路线和出入口进出工作场所,并
2. 上班时不能拨打,接听私人电话和私自会客或者在工作場所吃东西
3. 见到客人和管理人员应主动打招呼和问候
4. 不能无故离岗,串岗,扎堆闲聊。
5. 交接班应清楚,不能造成客人投诉
6. 遗留物品应及时上茭,如造成重大损失者将予以赔偿。
7. 员工必须遵守宾馆的职务制度和工作秩序,下级服从上级,上级尊重下级的建议和人格,创造一个团结
融洽,严肅有序的工作环境
8. 按时上下班,不能迟到早退，迟到和早退5分钟扣罚5元钱,超过1个小时按旷工处理,旷工达3天予
9. 离职员工需提前一个月申请批准后方可办理离职手续否则不予以结算工资。
10. 员工不得利用职务之便随意让自己的亲朋好友享受折扣,赠送及其它的利益接受活动
11. 未经批准,员工不得使用客用设备设施。
12. 在工作期间,不得使用宾馆内以备的电话和上网聊天,玩游戏
13. 员工宿舍是供宾馆员工使用,不得留宿宾馆以外任何人员，私自带外人入住按每人每晚50元收取房
14. 员工不得私自带走宾馆钥匙及房卡等,造成丢失的要予以赔偿
15. 搬弄是非影响同事之间团結,造成打架或者盗窃宾馆同事物品的将移送公安局部门
16. 总台收银员在结算帐时造成宾馆和客人损失的将予以如数赔偿。
17. 泄露保密客人信息酒水多报，多输房号报错，房间换错等造成严重投诉
18. 请假必须写请假条批准后方可离岗
19. 工作间灯具按规定的时间开关广告灯，走廊燈具在整理房间时，空调电视等电源开关要定时开
20. 宾馆员工必须服从管理，不能因工作状态不佳行为散漫，消极怠工者影响宾馆正瑺经营管理秩序 礼貌用语：
1． 员工对所有客人或上级称呼时，不能直接呼其名应以“先生”。“女士”“小姐”或职务相符
2． 常用礼貌用语：如：先生您好！欢迎光临，请稍等非常抱歉，给您带来不便马上就好！请往
这边走，我可以帮助您好吗谢谢！
1．拾金不昧者宾馆将给予10---100元不等奖金，以至鼓励
2．客人向宾馆反映在工作中表现优秀的员工宾馆将给予10---100元不等奖金，以至鼓励
凡是不遵守《员工荇为准则》的员工一律处5----100元不等罚金，情节严重者将做除名处理
