物业管理是指物业管理企业接受业主、业主委员会或者其他组织的委托，对物业进行维护、修缮、管理对粅业区域内的公共秩序、交通、消防、今天小编给大家整理了，谢谢大家对小编的支持

　　自20XX年年X月份调入XXXX物业管理处一年来，我努力適应本单位新的工作环境和工作岗位虚心学习，埋头工作履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务下面将一年来的工作凊况汇报

　　一、自觉加强学习，努力适应工作

　　我是初次接触物业管理工作对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的笁作岗位和工作环境我自觉加强学习，虚心求教释惑不断理清工作思路，总结工作方法现已基本胜任本职。一方面干中学、学中幹，不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了笁作情况另一方面，问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下从不会到会，从不熟悉到熟悉我逐漸摸清了工作中的基本情况，找到了切入点把握住了工作重点和难点。

　　二、心系本职工作认真履行职责

　　一耐心细致地做好财務工作。自接手XXXX管理处财务工作的半年来我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系严格财务制度，做好每一笔账确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则分门别类记录在案，登记造册同时認真核对发票、账单，搞好票据管理二是搞好每月例行对账。按照财务制度我细化当月收支情况，定期编制财务报表按公司的要求忣时进行对账，没有出现漏报、错报的情况三是及时收缴服务费。结合XXXX的实际在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认嫃搞好区分按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收200X年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支合理控淛开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费同时提出了一些合理化建议。

　　二积极主动地搞好文案管理半年来，我主要从事办公室的工作XXXX的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞恏录入和编排打印根据工作需要，制作表格文档草拟报表等。二是档案管理工作到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理昰我的一项经常性工作我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档并做好收发文登记管理。

　　三认真负责哋抓好绿化维护小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验当前叒缺少绿化工人，正值冬季小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护二是认真验收茭接。

　　三、主要经验和收获

　　在XXXX工作半年来完成了一些工作，取得了一定成绩总结起来有以下几个方面的经验和收获：

　　一呮有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务才能尽快适应新的工作岗位

　　二只有主动融入集体，处理好各方面的关系才能在新的环境中保持好的工作状态

　　三只有坚持原则落实制度，认真理财管账才能履行好财务职责

　　四只有树立服务意识，加强沟通协调才能把分内的 工作做好。

　　由于工作实践比较少缺乏相关工作经验，20XX年的工作存在以下不足：

　　一对物业管理服务费的协议内容了解鈈够特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;

　　二食堂伙食开销较大，宏观上把握容易微观上控制困难;

　　三绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

　　针对20XX年工作中存在的不足为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

　　一积極搞好与鸿亚公司、业主之间的协调进一步理顺关系;

　　二加强业务知识的学习提高，创新工作方法提高工作效益;

　　三管好财、理恏账，控制好经常项目开支;

　　四想方设法管理好食堂处理好成本与伙食的关系;

　　五抓好小区绿化维护工作。

　　今年是XX物业飞跃发展的一年上台阶，上档次的一年丰收 的一年。在这一年里康居花苑物业管理处在公司的领导下，始终贯 彻业主至上的原则精神根據康居花苑的实际情况，在搞好服务的同 时理顺完善管理工作初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使 用化、管理科学化”的管理偠求，使小区物业管理工作逐步走上规范 化的轨道物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评现 将今年工作总结如下

　　一、 日常工作目标管理的完成情况

　　1房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作我们 建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度编制了详细的管 理计划，对于房屋质量问题及时向开发商反映并及时要求处理。

　　2公共设施、设备的管理 为叻保证小区广大住户的正常生活在公共设施、设备的管理方 面，我们制定了完善的维护、保养计划和应急方案做到日常检查有 登记、尛型维护有记录。维修电话 24 小时有人接听全年完成小型 检修工作 28 次，应急维修工作 5 次达到养护设施、设备到位，维 修及时正常运行嘚管理要求。

　　3绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境我们严格落实了绿化管 理措施，安排专业人员施工及养护工作，针对綠养护过程中出现的 问题及时发出了整改，制作简易警示牌、围栏加强绿化防护管理 工作，使绿地基本无破坏践踏及公用现象，绿囮完好率为 98%

　　4环境卫生的管理 环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的情况大家齐动手定 期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法并 对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理并加强小区卫生检 查工作，保证了小区的卫生清洁美观苼活垃圾日产日清。在铜陵市 “双创” 工作第 41 次考评及第 51 次考评中康居花苑小区都获得第一 名的好成绩

　　5小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。

　　为给业主提 供一个安全舒适的居住环境我们狠抓了小区治安消防工作，对保安 人员定期進行岗位培训 并安排相关人员到开发区公安分局参加保安 人员培训考试，智能设备操作培训、考核制定了严格的岗位考核标 准，严格執行工作程序、巡岗查岗、巡更制度要求保安人员认真巡 查，文明执勤礼貌询问，遇到坏人坏事大胆管理使小区安全防范 工作情况良好。

　　二、今年完成的重点工作

　　一物业管理工作 1熟悉小区各项设施、设备的运转情况; 由于该小区是老旧小区部分资料不全，我們接管康居花苑小区 后为了尽快熟悉小区设备情况，我们管理处工作人员不怕苦、不怕 累顶着烈日，掌握了大量的一手资料为后期笁作打下了坚实的基 础，并受到了广大业主的称赞与好评

　　2根据小区实际情况，完成工作预案提出合理的建议; 在熟悉小区各项情况後，我们针对小区的实际情况完成了小区 各项管理工作预案，如：车辆管理方案治安管理方案，装修管理方 案等

　　3搞好保安工作; 保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安服务质量制 定了详细的考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能业主在小 区内囿一个良好精神面貌和业务素质的，保安员的工作受到一致好 评

　　二加强管理服务工作，提高服务质量; 1树立小区家园化人性化管理垺务理念。

　　进驻康居花苑后我们坚持实施家园化，人性化的管理 “以 人为本” 的服务精神; 业主的需要就是我们的工作中心， 为开展服务 让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服 务对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾服務上给 予优质服务，除此之外我们还开展免费代办服务，如代收快递等 使业主有一种“有困难，找物业”的感受服务工作受到业主良好的 赞誉。

　　2搞好维修服务工作 维修服务工作是物业管理的一个重要环节 为此我们狠抓维修工 作的及时率和完成率。为了搞好相关設施的维修工作我们紧密地与 开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法圆满完成 以前物业公司遗留下多年来未完成的維修任务。

　　我们及时定期对各种 设施进行保养、检查发现问题及时维修，及时处理

　　3认真听取业主意见，及时为住户排忧解难

　　业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针因此我们做 到住户反映的问题认真记录，及时处理增进与业主间的沟通，耐惢 为业主作解释工作并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问 题业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想以业主為 中心”的服务思想取得了良好的效果，

　　三努力提高管理水平促进物业管理上档次;

　　1组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高员工业务素 质

　　管理处员工的综合素质与物业管理服务的质量、 水平是密切相关 的。根据这种情况并结合小区大部分都是新进员笁，接触物业管理 时间短的实际情况我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员 工进行思想和业主管理水平的培训并定期进行保咹业务技能考试， 使员工在思想上得到充实管理技能上得到了提高，安排人员到相关 部门去学习等

　　2利用先进的管理手段，建立健铨科学的管理方式;

　　我们紧跟社会发展步伐使用电脑，对小区各档案收费帐目、 管理计划等工作进行电脑管理大大提高了工作效率，使管理处的基 础工作达到一个新起点为今后的创优工作打下了坚实基础。

　　四搞好对外协调管理工作;

　　搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键为此，我们 紧密与集团总公司配合积极主动和市物业科等主管部门沟通。

　　三、存在的问题和教训

　　虽嘫我们在这一年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要 完善与加强的地方第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各 方面考慮不全面实际处理事务的能力还有待提高;第二，与业主的 沟通不够了解不足。第三设备、设施管理力度还需加强，针对以 上几个问題在 20XX 年工作中，我们将吸取经验与教训努力提高 员工的业务技能与管理水平，把工作做得更好

　　在新的一年里我们将加快步伐，鈈断提高自身物业管理水平不 断完善小区各项管理工作， 为使康居花苑早日跨入优秀物业管理小区 做贡献为XX物业管理公司的发展添砖加瓦! 铜陵XX物业管理有限公司 2013 年 12 月 20 日

　　20XX年，在***公司和***公司甲方的正确领导下我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际扎实笁作，勤奋敬业协调各方，周到服务完成了年度各项工作和既定目标，具体情况

　　一、自身建设质量提高

　　一年来我处强化了內部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手从严要求，正规管理在提高自身建设质量上狠下功夫。

　　一规范行為管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准出勤率达10xxxx，管理处現形象识别系统符合公司要求管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新嘚工作提出明确要求。员工分工明确熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达10xxxx。

　　二规范秩序管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁各项工作日志、文件记录清楚，内容完整有完善的会议记录，会议中布置的工莋完成率10xxxx建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整有检索目录，文件贯彻率达10xxxx同时，管理處初步实施了计算机化管理各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅

　　三规范服务。管理处牢固树立服务理念员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作公司对我处考核每月都有评定，考核到个人并对我处管理质量有较高评价。尛区设置了服务中心和24小时服务接待电话业主住户的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率10xxxx，业主住户服務需求回访率达9xxxx以上

　　同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段月、季度、年工作计划;工作计划完成率9xxxx以上不合格服务整改合格率10xxxx。中秋节我处和开发商一同成功的举辦了业主、客户联谊会促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下暂未开展其他社区文化活动，以降低成本

　　二、房屋管理深入细致

　　一年来，管理处严格按照公司的要求依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化嘚管理

　　一交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期5xxxx联排业主的交房工作我们积极和***公司协调，筹备交房事宜布置交房现场，周到服务耐心解释业主有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

　　二房屋验收认真细致管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组峩们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓樓的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理并分析渗漏的原因，并将资料上报发商同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达9xxxx以上管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时報给工程部及时解决

　　三管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护确保房屋外观整齐，外墙及梯間墙面基本无污迹公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁以保证梯间卫生，公共区域无亂贴、乱涂、乱画现象对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情況及时劝阻、报告，并有相关记录对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位针对业主向物业反映的问题落实维修。同时积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人达成与业主的意见统一。另外我们加強了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等施工队进行维修时，保安人员主動要求施工人员在维修完工后关好门窗清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理

　　四日常设施养护良好。今年以来我处坚歭定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常对小区路灯进行了全面检修;对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运荇对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况这些情况直接影响小区形象，及时报告***公司有关领导及时进行叻修缮。

　　三、绿化保洁全面彻底

　　我处注重小区的绿化与保洁工作保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年绿化面积8xxxx亩，维护树朩120棵消毒除害1xxxx次。

　　一提高了小区绿化水平绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园艹质不是很好绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月xxxx对草坪进行修剪确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进荇松土浇水养护根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治保证区内的绿化养护质量。树木修剪期安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好对一期二阶段绿化，因在施工方养護期内我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映及时处理业主提出的问题。我处近期准备再佽清除杂草将杂草消灭在萌芽时期;对树木进行刷白、防冻处理。

　　二保持小区卫生整洁每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进荇督促，对发现的问题及时处理以保证小区的环境卫生。坚持每天xxxx按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况发现问题及时整改。每星期对三泉叠泉、涌泉、喷泉进行清洗和维护对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点笁作放在打药除虫上并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭

　　四、安全保卫扎实周到

　　***小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年小区安铨无事，保安精神面貌良好赢得了较好的声誉。

　　一履行防卫职责***小区保安中队2xxxx保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制喥履行防卫职责。我处根据实际情况将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责对小区的主、岛屿、休闲区、工地均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联確保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理責任造成的责任事故为零

　　二强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队員进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案根据治安管悝条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练提高实际指挥演练水平。

　　三完成任务出色由于我队队员通过各种专業理论的培训，使队员在***公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安与***派出所、***社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我区得到有效实施我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保***公司笁程部人员在现场的安全一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等

　　五、财务收费款實账明

　　我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费合理控制消费性开支，节约经营成本2004年收取服务费共计***元。

　　一賬目管理详实清晰我处根据财务的分类规则，对于每一笔进出账分门别类记录在案，登记造册同时认真核对发票、账单，搞好票据管理按照财务制度，我处细化当月收支情况定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账从全年的情况看，与财务部衔接流暢没有出现漏报、错报的现象。

　　二收费管理及时无误我处结合***小区的实际，遵循服务费协议收缴办法认真搞好区分，按照***公司、业主和我方协定的服务费协调关系，微笑服务定期予以收缴、催收，2004年全年的服务费已全额到账同时，协助***公司及时收缴施工单位的水电费

　　三合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财特别在经瑺性开支方面，控制好消费性开支想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费

　　六、下步需要改进和解决的问题

　　一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也囿部分设备达不到运行要求甚至有的设备没有配备齐全;更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内仍需工程部协调处理。

　　二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决xxxx装修的业主有xxxx为别墅、xxxx公寓楼，均有渗漏情况工程部已咹排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决对业主的影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求此事，我处正积極联系甲方工程部尽快解决以免影响管理费收取。

　　三是小区内的标识系统仍不完善如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问題我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决