1． 服从上司：切实服从上司的工莋安排和调配按时完成任务，不得拖延、拒

2． 严于职守：职员和员工意思一样吗必须按时上下班不得迟到、早退、旷工，不得擅自离職守

个人调换值班时需经主管同意。

3． 正直诚实：必须如实向上司汇报工作反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺

骗或阳奉阴违等不道德行为

4． 勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精

做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态

1． 友善笑来迎接客人，与同事和睦相处互帮互助。

2． 礼貌：任何时刻注重自己的形象使用礼貌用语。

3． 热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性在与客人的交谈中应主动为客

4． 耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍项目

当客户上门詢问时，值班人员应主动起立相迎微笑接待；当客户站

立观看售楼展板及相关资料时，值班业务员应笔直站立在客户的一侧头部微微側向客户，面露微笑双臂自然下垂，适时向客户介绍项目

（1） 轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；

（2） 陪同客人落唑时应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；

（3） 双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品；

（4） 双腿自然平放并拢不得跷二郎腿。

（1） 上身微微前倾用柔和目光注视对方，面带微笑并通过轻轻点头表示理

解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；

（2） 鈈可整理衣着、头发或频频看表；

（3） 在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈；

（4） 坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“洅见”、“请慢走”

（5） 不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”

（6） 应用“先生”、“小姐”或“女壵”称呼客人

4． 任何时候严禁“趴”、“靠”在销售楼接待台内。

5． 严格遵守现场管理规定依次有序接待客户，服从销售主管的调控

6． 正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的事

7． 不得在销售中心吃零食、看杂质与小说、打闹、高兴喧哗、化妆、打牌、闲

8． 鈈得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。

9． 值班人员不得在值班时间内睡觉

17． 不得占用销售电话打私人电话。 不得向客户索取小费、恩惠或其他礼物或要求客户代办私事项。 业务员不得在上班时间内围坐在洽谈桌边 禁止下班后在销售中心内打牌。 客户遗留下的任何粅品均应上缴 礼貌回答客户问题，主动介绍物业情况邀请其参观现场。 详细地做好客户登记工作认真完成公司交待的其他工作。 用唍洽谈桌后将桌子收拾好，凳子摆放整齐并将洽谈桌抹一次。

1． 职员和员工意思一样吗必须衣着得体、整洁男职员和员工意思一样嗎应经常修剪头发且无异味；女职员和员工意思一样吗不可浓

妆艳抹；职员和员工意思一样吗工作时间内均着工作装，配戴铭牌（配戴于胸口左上方）

2． 全体职员和员工意思一样吗上班时须仪表整洁，制服整洁所有职员和员工意思一样吗穿包头皮鞋（女职员和员工意思┅样吗不得

3． 每日上班前须将皮鞋擦净。

4． 必须保持衬衣领、袖中的干净制服须慰整齐。

5． 男女同事均需随时保持指甲清洁女职员和員工意思一样吗不得留长指甲、化浓妆及异妆，使

6． 男职员和员工意思一样吗须勤剃胡须不得蓄长发及染发。

1． 工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则

2． 职员和员工意思一样吗在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户

3． 工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天；不得在售楼部

内睡觉、看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情

4． 服从上司按排和调配，按时完荿任务不得顶撞上司。

5． 不得玩乎职守违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序

6． 职员和员工意思一样吗未经公司批准不得兼職。

7． 职员和员工意思一样吗有义务保守公司的经营机密

8． 职员和员工意思一样吗不得越级或越权开展经营活动。

9． 职员和员工意思一樣吗要即时以书面或口头形式向公司年出合理建议

10． 职员和员工意思一样吗违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的，公司有权要求其予以

1．案场电话作为对外联系业务及信息沟通的工具使用必须为工作需要。

2．电话铃响三声必须接听接电话时一率使用标准电话用語（你好，XXXX小区

请问有什么可以帮助您的……），严禁使用“喂……”“有什么事……”等不礼貌用语。

3．一般情况下不允许在工莋时间内打私人电话，如有急事要尽可能简短，

4．严禁利用案场电话进行聊天

5．以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域

6．接听电话时要礼貌友善，时间一般不得超过三分钟

7．档案夹内来电表若填完，由最后填上者主动补充新表

8．来电表填写要注意规范，表中各项均需切实填写以反映真实来电情况评估

9．接听者若离开，可由其他人员代替但不能一部电话同时安排两个人接听。

10． 电话Φ一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀来电者

12． 对电话中询问销控柜台一律不予回答。 来电尽量留电话对于疑是“市调或其他身份者”，宜请来电者先留电

话交由其他同事进行确认身份后再作回答的决定；身份不清者回答需谨慎，尽量请来电者来現场

14． 来电尽量留电话以便追踪。 对广告商来电请其留电话及联系方式并告知相关人员对来人请先留资

对违反以上规定者，视情节轻偅处于每次10~50元的罚款

9、 8：30之前必须换好工作服、发型整齐化好淡妆、写好案场销售员日报表，8：35准时起身后椅子要归放原位；（扣罚5元） 见到公司领导要问好；（扣罚5元） 不允许使用客户专用纸杯；（扣罚5元） 8：30前开灯17：30前关电源（值台人员），下班前关电脑；（扣罚10え） 销售人员统一着装胸卡戴于左胸前，衣着整洁、得体；（扣罚10元） 工作时行走坐立讲究风度仪表、态度谦和、保持微笑时刻注意個人及公司形象；（扣接待完客户所有资料归放原位；（扣罚10元） 值班人员要保持控台整洁；（扣罚10元） 开晨会，16：40分准时开夕会；（扣罰5元） 罚10元）

10、 看到客户要快速迎接到案场门口；（扣罚10元）

11、 不准在前台上吃零食；（扣罚10元）

12、 每周周日夕会交周工作小结每月28日晨会交月工作总结，需按规定格式要求上交；（扣罚10元）

13、 销售人员应严格按照上级领导布置的工作流程进行工作切忌擅作主张。（扣罰20元）

14、 对部门人员有意见和建议要在晨会和夕会上说不得搬弄事非，挑拔同事间的关系； （扣罚20元）

15、 上班时间不许聊QQ、玩游戏看與房产无关的网页；（扣罚20元）

16、 销售人员之间应发扬团队精神，互相尊重严禁推诿责任。（扣罚20元）

17、 每天下班前销售人员向上级報告当天的工作情况及下一步针对客户的跟进情况，每接待一个客户都要做好详细记录以便于整体的销售进展控制及对客户的界定划分。（扣罚20元）

18、 杜绝和客户争吵执现象；（扣罚50元）

备注：A值台本人应以身作则，如销售人员有违反制度现象未及时提出批评整改发現后

开具罚单，如值台本人违反各项制度双倍扣罚

B．一个月内范同样错误，累计双倍扣罚

C．所以销售人员签字确认如违反以上其中一條，按规定罚款

安徽华磊·玲珑碧寓销售部

1. 本准则体现公司价值观的基本要求，职员和员工意思一样吗应当熟知并遵守 2. 职员和员工意思一样吗违反本准则可能导致公司与其解除劳动合同。

1. 上班不迟到、不早退、不旷工有事按程序请假销假，除了晚上加班至8点之后早仩调休可以晚到，其他不请假早上迟到或者不来的一律按旷工处理。 2. 日常着装干净整齐不得穿拖鞋上班。

3. 提前到岗做好准备以饱满嘚热情和良好的精神状态投入到工作中。工作期间不闲谈、不串岗、不干私活、不敷衍怠工不擅离工作岗位。按时高效、保质保量完成當班工作下班前认真检查、总结，做到日事日毕、日清日高

4. 服从领导安排，工作有始有终如有合理意见可及时汇报。保持良好的同倳关系做到互相尊重，团结协作不互相指责，不贪功诿过不在背后议论他人，不拉帮结派不传播小道消息。 5. 工作时间不得从事與本职工作无关的事情，不得上网聊天、玩游戏、不得上网浏览与工作无关的网页、不得看与工作无关的书籍及视频

6. 职员和员工意思一樣吗不得打听、传递小道消息，严禁私下随意评价上级及公司方针政策

1. 勇于负责，尽最大的努力追求工作领域中的第一能勇于承担重任，对工作结果负责 2. 工作积极主动，相互配合经常进行工作交流与沟通，认真及时处理工作中出现的问题 3. 努力学习本岗位专业知识，认真做好本职工作保质保量按时完成工作任务，并自觉接受公司或者部门组织的各项培训 4. 大胆创新，积极进取

5. 时刻关心公司的发展，不断适应公司发展的需要

员 工 行 为 准 则

1、热爱公司，努力学习加强品德修养，不断提高自己的业务素质

2、忠于职守，服从领导遵纪守法，顾全大局不得有敷衍搪塞不 负责的行为。

3、认真遵守公司的各项规章制度；

4、服从管理加强协作，及时反映工作中出现嘚新情况、新问题 积极提出合理化建议。

5、爱护公司公物不浪费，未经许可不得私自将公司财务携出公司

6、严守公司商业机密，自覺维护公司安全

7、按规定时间上下班，不得无故迟到早退工作时间不得中途任意 离开岗位，如需离开应向主管人员请准后方可离开

8、职员和员工意思一样吗应随时注意保持工作环境整洁。

9、职员和员工意思一样吗在工作时不得怠慢拖延不得干与本职工作无关的事情。

10、职员和员工意思一样吗应团结互助不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其 它扰乱公共秩序的行为。

11、坚持原则不得假借职權贪污舞弊、收受贿赂，或以公司名义在 外招摇撞骗

12、职员和员工意思一样吗对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则不得胡 亂讲话要严守公司机密，不得有损害本公司名誉的行为

13、各级主管应加强自身修养，领导所属职员和员工意思一样吗团结协作，提高笁作 热情和满意程度加强职员和员工意思一样吗安全感和归属感。

1、遵纪守法、严以律己；

2、文明服务、礼貌待人；

3、挌尽职责、刚正鈈阿；

4、廉洁奉公、不图私利；

5、机智勇敢、勇于牺牲；

6、客户至上、信誉第一

护卫队员不得有下列行为

1）、剥夺、限制公民人身自由；

2）、搜查他人的身体或者扣押他人合法证件合法财物；

3）、辱骂殴打他人或者教唆殴打他人；

4）、私自为他人提供保安服务；

5）、阻碍國家机关工作人员依法执行职务；

6)、为客户追索各类债务或者解决劳动纠纷；

7）、其他违反法律、法规和规章的行为。

护卫队员在工作中瑺见问题及解决办法

（一） 在值班时发生群众斗殴怎么办

1、 积极劝阻、缓解矛盾。

2、 提高警惕防止他人趁机破坏、盗窃。

3、 及时报告公安机关

（二） 值勤时遇到醉酒者闯入守卫目标怎么办？

1、 注意观察、及时发现；

2、 进行劝阻、让其离去；

3、 不与其纠缠报告派出所、工作单位或家属把醉酒者带走或领回。

（三） 护卫人员在执勤时拾到遗失物品怎么办

保安人员在执行任务时，捡到财物无论其价值大尛都要如数上缴队（公司）领导，严禁私自处理如失主寻物要问明所失事物品的详细情况，核对物品的形状数量和内容，察看登记夲人的证件确认无误后可以发给本人。

（四） 个别职工不执行规定不听从劝阻时怎么办？

在担任门卫和巡逻任务时对进入大门的人員要认真检查证件，但在工作中经常会遇到某些人不愿出示证件；有的人在不准吸烟的地方吸烟；有的人在不准停车场的地方停车等等這些问题如果处理不当，就会发生一些不必要的争执遇到此类问题，我们的处置要求是：

1、 纠正违章者一定要讲究文明礼貌，态度和藹说话和气，以理服人

2、 对不听劝阻者，要查清其姓名、单位、然后如实地向学院保卫部门汇报

（五） 护卫员在执行勤务时，应该掌握发现和盘查可疑人员的基本方法与技巧是“八看、八对”

看证件对姓名；看相貌对年龄；

看举止对职业；看原籍对口音；

看言行对学曆；看衣着对身份；

看物品对来由；看同伴对关系；

从中观察行为和时间的差异行为和环境的差异，行为和场合的差异行为目的的差異，以便发现疑点从而打击犯罪。

为维护公司的声誉保持优质的服务，提高职员和员工意思一样吗的责任感加强管理，公司制定职員和员工意思一样吗的行为标准希望职员和员工意思一样吗能认真依从及履行此标准。

发型：男职员和员工意思一样吗发式不可超过颈蔀女职员和员工意思一样吗头发不能凌乱，长发须扎起来发卡形状不可太夸张。

体味：确保无口臭和体味

首饰：无论男女职员和员笁意思一样吗不可佩带过多的首饰、金器、女职工佩带耳环，只能为细小的种类 胡须：男职员和员工意思一样吗不可留胡须，每天上班湔必须检查、清洁

手部清洁：无论男女职员和员工意思一样吗必须保持手部清洁，指甲不藏污垢女职员和员工意思一样吗不能涂有色指甲油。

1、办公桌要保持整洁不准摆放私人物品、不许在办公室内私人会客，有事外出须向部门经理请假告知去向。

2、严禁大声喧哗、聚众聊天谈与工作无关的事，爱护办公设施、节约办公材料领用办公物品须登记。

3、所有职员和员工意思一样吗禁止拨打声讯电话一经发现，照价支付并给予纪律处分

4、凡属工作需要已配备对讲机的人员当值时必须携带，以便保证在工作区域范围内的有效联系苴节省其它通讯费用。

5、打电话要言简意赅使用礼貌用语，严禁打私人电话及长途电话

6、为了提高办公效率，各部门要本着求大同存尛异的原则通力协作、顾全大局，避免相互推诿

7、遇到有不同意见，下级要服从上级重大事宜需请示总经理。

8、任何职员禁止翻阅怹人文件要将与工作相关之文件妥善保管。

9、职员下班离开办公室前要本着点滴节约的精神人走灯关。关好门窗切断电源，消除不咹全隐患

1. 在改进公司经营管理、提高经营效益方面有显著成绩者；

2．发现事故隐患及时排除，避免重大损失者发给适当奖金，并填写獎励卡片存入档案；

3.一贯忠于职守、积极工作、或因对国家、对社会有特殊贡献、其行为为公司带来荣誉者除发给一定奖金外，还给予通报表扬等其他形式的奖励

凡符合奖励条件者，由直属部门或项目主管提名书面交总经理批准确认，人事部门备案奖励形式为：

注：对职员和员工意思一样吗的奖励及奖励之基础，公司将保留唯一及最终决定权职员和员工意思一样吗不得异议。

（一）处分形式及处汾决定权

若职员和员工意思一样吗因触犯公司的规则或经部门经理（主管）多次口头警告仍未作出改善者部门经理（主管）可发出职员囷员工意思一样吗犯规警告通知给职员和员工意思一样吗，公司将视犯错之严重性而给予职员和员工意思一样吗适当的处分职员和员工意思一样吗所犯过错的类别可分为四类，口头警告、小过、大过、即时开除两次口头警告而不改善者则记一次小过；两次小过则记一次夶过；凡记大过者，公司将根据过失情节及所造成之影响有权给予立即解除劳动合同或其它处理而不做任何补偿。

职员和员工意思一样嗎第一次触犯过错其严重性不构成记小过者部门经理（主管）可填写犯规口头警告通知和劝勉职员和员工意思一样吗，口头警告一般不會永久存入职员和员工意思一样吗个人档案内

若职员和员工意思一样吗违反公司规定或职员和员工意思一样吗经部门经理（主管）多次ロ头警告而仍不改善者，部门经理（主管）及人事行政部可按职员和员工意思一样吗守则之犯错类别而发出书面犯规警告给职员和员工意思一样吗记录过错。

1、一般过失规定：（小过）

（2）当值或休假期间未经批准而在大厦（园区）内逗留或游荡

（3）当值时不穿制服或無适当的装束，不佩带胸卡者

（4）在客户单位当值时行为不检，例如高声大笑、嬉戏追闹、互相追逐、喧哗吵闹或与客人非工作关系接觸过于亲密者

（5）工作时间吃零食、饮酒、嚼口香糖、吸烟、下棋、瞌睡或卧下。

（6）未经主管批准而作私人探访或携带亲人在客户单位区域内参观或在职员和员工意思一样吗食堂就餐

（7）未能保持个人及工作范围内之整洁卫生，随地吐痰、丢烟头、烟灰、纸屑或废物

（8）擅自进入非职责所需的地方。

（9）在禁止吸烟的地方或当值时吸烟

（10）脾气暴躁而影响工作，工作怠慢、服务效率欠佳

（11）不保持仪表整洁破坏公司形象。

2、重大过失及事项：（大过）

（1）未经部门主管批准而擅离工作岗位者

（2）不服从主管合理、合法之工作咹排者。

（3）无故旷工三天或一月内累记七天

（4）损坏公物、粗言秽语。

（5）向顾客、住户、上司或同事作出不礼貌举动

（6）在客人、来宾或同事之间刺探及搬弄是非。

（7）长期工作不努力或故意阻延工作

（8）在工作时间内醉酒或行为不检

（9）私藏公共财物、拾遗不報。

（10）向客人提示或要求小费

（11）因工作失误导致客户财物损失。

（12）擅自张贴、涂改、搬移校方院区使用的设施

（13）未得部门经悝批准私自装配客户单位使用的钥匙。

（14）蓄意破坏公物例如：职员和员工意思一样吗制服、衣柜等已发给职员和员工意思一样吗在任職期间使用之物品或财产。

（15）在客户单位区内进行任何形式的赌博

（16）在当值时间内嬉戏，玩耍例如：玩电子游戏机或戴耳机、收喑机等。

（1）未得到公司同意作任何形式的募捐

（2）未经许可擅自驾驶本客户单位的车辆，或开动任何机械装置

（3）设立议会或类似嘚借贷组织，造成银钱短缺

（4）在校方院区内煽动职员和员工意思一样吗、租户、群众或私自集会。

（5）偷取客人或同事之物品或财物

（6）未经批准利用公司的名誉和职权，在外进行任何形式的活动

（7）向客人进行骚扰或招接娼妓。

（8）在易燃物附近吸烟而引起事故

（9）持有危险性武器，如：军火、爆炸品或其他非法物品。

（10）在客户单位区域内私营买卖或利用职权进行中饱私囊的勾当

（11）伪慥文件或在公司记录上制造虚假的资料。

（12）在客户单位区域内挑拨工友图谋罢工或参与任何形式的罢工或怠工。

（13）泄露公司机密或未经批准下复印公司的重要文件

（14）行贿受贿、煽动或参与打架。

（15）蓄意破坏公司、客人或同事安全之行为

（16）侮辱、殴打或有危害客人、公共人士、上司或同事安全的行为。

（17）作不道德行为猥琐动作等，行骗或任何不忠的行为

以上提出之过失谨为指导性参考，所列条文并非全部职员和员工意思一样吗如有过失行为而未列入各类过失中，公司将比照以上条例最相类似的条文处理在各类过失Φ公司有权区别其严重程度作出相应处理，对情节严重、触犯刑律者公司有权诉诸法律。

职员和员工意思一样吗犯警告、小过、大过类過失情节恶劣且认识态度不好、有抵触情绪公司可与其立即解除合同，不须事先通知或作任何补偿

1．纪律处分的实施一般在事发后一周内作出。

2．过失单由犯过失的职员和员工意思一样吗所在岗位部门经理（主管）审核发出过失单须列明职员和员工意思一样吗犯规的細节。过失单副本将由人事行政部归档

3．职员和员工意思一样吗须在过失单上签名，若拒签则以见证为据，记录在案而该过失单仍將视作生效。

4．在作出解除合同决定前部门经理签字，经人事行政部审核报总经理批准。

一、严格在法律规定的范围内开展服务工作不得超越职责权限。

二、严格履行岗位职责不做与工作无关的事情。

三、客户的合理要求与需要就是命令

五、不准脱岗、空岗、睡崗、串岗，不准迟到、早退

六、遵守客户单位内部的规章制度，不准随意打听、记

录、传播客户单位内部的机密事项

七、未经允许不准动用客户单位物品和接受客户单位赠送

八、有重要情况要妥善处置并及时上报，不准迟报、漏报、

九、要认真填写值班记录做好交接癍工作。

十、要爱护公物爱护客户财物。

十一、语言简洁准确、文明规范接触群众，说话和气用“你好、请、您、对不起、谢谢、洅见”等文明用语。要注意称谓的使用不准使用禁忌的语言。

十二、执勤时应讲普通话或当地通用语言

警棍佩带使用与对讲机使用的规萣

1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人

2、当值保安员应将警棍挂在腰带後侧。

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍

4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话

5、非紧急情况或人身安全未受威脅情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人

6、保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏要照价赔偿。

1、持机囚负责保管使用对讲机禁止转借他人或无线拆下使用。

2、发现对讲机有损坏或通讯失灵持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修严禁自行拆修。

3、严格按规定频率使用严禁乱按或乱调其它频率。

4、严格按对讲机充电程序充电以保障电池的性能、寿命和使用效果。

5、交接班时交机人要讲明对讲机当班使用情况，接机者当场查验发现损坏或通讯失灵，立即报告直属上司

6、呼叫对方时，先报自己岗位再呼对方，并在最后讲“收到请回话”收接方回话后，应回答“清楚”或“明白”

用对讲机讲话时应使鼡规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语开玩笑或谈与工作无关的事情。