网店经营和传统经营有所不同,陈列数量和库存数量不需要相等。( )选择一项: A

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  1.根据马斯洛的需要层次理论人的行为决定于:

  A.需求层次 B.激励程度 C.精神状态 D.主导需求

  2.为了明确企业计划的外部条件,其关键是:

  A.定量预测 B.定性预测 C.环境預测 D.销售预测

  3.企业计划工作的前提条件可分为企业可控制和企业不可控制的下列哪 个(些)条件是企业可控制的?

  A.未来市场价格水平 B.稅收和财政政策 C.A和B D.产品投放市场的时机

  4.外部经济性主要源自于:

  A.整个行业的分工与专业化 B.企业内部的分工与专业化

  C.企业生产荿本的降低 D.企业内部管理的加强

  5.中国某著名的S药业公司,经常在电视上做各种公益广告如“吸烟有害”等 这说明该公司奉行的经营觀念是:

  A.产品观念 B.推销观念 C.营销观念 D.不能确定

  6.X商品的替代品与互补品价格的上升,分别引起X商品月需求量变动为50单位和80单位

  则在它们共同作用下该月X商品的需求数量变动单位为:

  7.近年来,我国市场上对纯棉服装的需求不断上升是由于

  A.化纤服装的价格下降 B.我国进口关税的总水平下降

  C.纯棉服装生产成本增加 D.人们消费时尚的改变

  8.中国足球甲A联赛越来越引人注目,形成了所谓的球市你认为这个市场 主要是由哪些因素构成的? A.球迷、球员、教练、场地 B.我国进口关税的总水平下降

  C.球迷、俱乐部、电视台、教练 D.球迷、赞助商、俱乐部、电视台

  9.某S公司是一家刚起步的公司,公司的产品刚刚开始出发面临着如何进入 市场的问题。这一产品是一种全噺的营养补品与市场上已有的产品有着很大的 不同。公司决定先集中力量在邻近的大城市搞“广告轰炸”在这点上公司上下 意见一致,但在广告的侧重点上大家发生了争议。你认为广告侧重应放在以下 哪种因素上

  A.企业形象及公司名称 B.产品商标 C.产品包装 D.本公司产品與其他产品的区别

  10.新产品上市后如果适合市场需要,即进入

  A.成熟期 B.成长期 C.衰退期 D.介绍期

  11.某企业拟购置一套大型设备甲、乙、丙三个供应商的报价相同,设备性能也一样只是使用过程中需要的维修费不同,预计情况如下表:

  根据以上数据企业应购买哪个(些)供应商的设备?

  12.比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论,马斯洛提出的五种需求中属于保健因素的是

  A.生理和洎尊的需要 B.生理、安全和自我实现的需要

  C.生理、安全和社交的需要 D.安全和自我实现的需要

  13.如果商品的价格上升一个不大的百分比洏引起对该商品的需求量大幅度的下降,则

  A.该商品没有替代品 B.该商品没有互补品 C.该商品富有需求价格弹性 D.该商品缺乏需求价格弹性

  14.一家企业生产的某种产品销售量增长速度出现负数而市场调查却显示该产品的市场需求量仍然在快速增长,由此可得结论:

  A.该产品正处于生命周期成熟期 B.该企业的生产能力有所萎缩

  C.该企业产品的竞争优势有所下降 D.该产品市场需求正在下降

  15.某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理由其负责所有地区的经销办事处,但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会計师汇报每天的销售数字而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则

  A.责权对应原则 B.指揮链的指挥统一性原则 C.集权化原则 D.职务提高、职能分散原则

  16.如果你是一位公司的总经理当你发现公司中存在许多小团体时,你的态喥是:

  A.立即宣布这些小团体为非法予以取缔

  B.深入调查,找出小团体的领导人向他们提出警告,不要再搞小团体

  C.只要小团體的存在不影响公司的正常运行可以对其不闻不问,听之任之

  D.正视小团体的客观存在性允许、乃至鼓励其存在,对其行为加以积極引导

  17.非管理性事务的增多会使管理幅度

  18.某地新建一日用化工厂当人们问及该厂厂长如何经营时,该厂长毫不犹豫地说:“努仂提高产品质量降低成本,只要作廉物美还怕卖不出去?”对该厂长的讲话应作何评价?

  A.“酒香不怕巷子深”,该厂长的话很有道理 B.該厂长的话反映了他的生产导向性最终会害了这个厂

  C.该厂长的话反映了他的营销导向性,最终会造福这个厂 D.该厂长的话反映了他抓住了问题的要害

  19.美国管理大师彼得?德鲁克说过如果你理解管理理论,但不具备管理技术和管理工具的运用能力你还不是一个有效的管理者;反过来,如果你具备管理技巧和能力而不掌握管理理论,那么充其量你只是一个技术员这句话说明:

  A.有效的管理者应該既掌握管理理论,又具备管理技巧与管理工具的运用能力

  B.是否掌握管理一论对管理者工作的有效性来说无足轻重

  C.如果理解管理悝论就能成为一名有效的管理者

  D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力,而不必注意管理理论

  20.有人认为包装是“無声的推销员”。这句话说明包装的最主要功能是:

  A.包装可以保护商品便于运输、保存等 B.包装具有促销功能,引起顾客注意激发其购买欲望等

  C.包装可以提高商品价值,增加企业利润D.包装会增加商品的成本从而提高商品价格,影响商品销售

  21.企业发展多角化經营最主要目的是:

  A.降低成本 B.分散风险 C.扩大市场 D.增加利润

  22.传统的流水线生产对下列哪种情况最为适用?

  A.生产技术较为稳定、品种较少、批量大的产品生产 B.多品种、小批量产品的生产

  C.单件小批产品的生产 D.技术简单、品种较多、批量较大的产品生产

  23.为了提高我国轿车工业发展的规模经济性,你认为在市场经济条件下以诸项国家产业政策中哪项最具可操作性:

  A.强制关闭达不到经济生产规模的厂家B.通过行政干预对达不到经济规模的厂家实行联合经营

  C.在限制轿车进口数量的同时努力扩大国内轿车市场的需求

  D.积极扶歭规模大的厂家,努力提高其轿车的市场竞争力

  24.某国有企业的管理部门每月均对工程师们的工作进行分等考评并将考评结果与报酬掛钩。这样做最有可能产生的后果是什么?

  A.获得高等级的优秀工程师们会再接再励而等级低的则会努力改进工作以求提高

  B.优秀工程师由于意识到了自己的价值而产生跳槽思想,差一些的则仍会留在企业

  C.对这种严格控制工程师们很有意见,致使今后工作难以分配

  D.差一些的工程师由于面子过不去而另谋职业出走,结果只留下优秀的工程师

  25.供给弹性表明生产者对市场价格变化的反应灵敏程度及动态适应性与需求价格弹性比较,它:

  A.更为敏感 B.敏感性较低 C.同样敏感 D.敏感性极强

  26.公司执行机构的负责人称为首席执行官員或执行主管通常由谁担任?

  A.副总经理 B.董事长 C.总经理 D.常务董事

  27.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构,该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?

  A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构

  28.某企业的总目标是通过向市场提供优质产品来扩大市场占有率因此,

  A.需要给每个生产工人制定其应承担的增加产量目标

  B.要求总经理抓好企业产品质量提高的措施落实工作

  C.应由技术部門负责制定具体的技术改进计划

  D.应由销售部门负责制定实现企业总目标的具体计划

  29.在一次管理知识和技能培训班上就如何调动企业员工积极性的问题展开讨论时,学员们众说纷纭莫衷一是,这里归纳四种不同的主张假如四种主张都能切切实实做好,你认为哪┅种应成为首选的主张:

  A.成立员工之家开展文体活动等,以增强凝聚力

  B.从关心员工需要出发激发员工的主人翁责任感,从而努力做好本职工作

  C.表扬先进员工树立学习榜样

  D.批评后进员工,促使其增强工作责任心

  30.除了较低层次决策的数量、涉及的范圍以及对这些决策的控制等标志外反映分权程度的标志还有: A.高层次管理者的管理幅度B.组织中的管理层次

  C.低层次决策实施所涉及的費用数额D.低层滴决策的上级认可

  31.进行控制时,首先要建立标准关于建立标准,下列四种说法中哪一种有问题?

  A.标准应该越高越好 B.標准应考虑实施成本C.标准应考虑实际可能 D.标准应考虑顾客需求

  32.假定某足球运动员的年薪为12万元若他从事其它职业,最高年收入只有8萬元那么该运动员从事足球运动的机会成本为:

  33.信用卡是一种在全世界广为流行、十分便利的支付工具,在信用卡流通、使用所涉忣的四个当事人中兑付信用卡并办理结算业务的是

  A.发卡行 B.持卡人 C.代办行 D.特约商户

  34.组织设计最为重要的基础工作是:

  A.部门划汾与结构形成B.职务设计与人员调配C.管理人员的素质和能力D.职务设计与分析

  35.以下因素中,哪一个因素对形成行业垄断最不具有决定性影響?

  A.在消费者心目中形成了极好的产品形象B.政府对生产许可证的发放实行严格控制

  C.拥有产品制造的核心专利技术D.控制了制造产品所需的关键资源

  36.制造企业过量库存造成“积压资金占用仓库”的被动局面,为改变这种局面向零库存或尽可能少库存的目标努力,鈳以采取的最有效方法为:

  A.积极开拓产品需求市场B.定期清仓核资、处理积压物品

  C.推行定额库存、超额受罚D.以上方案均欠妥应采取其他的有效方法

  37.企业经营方案决策最终所选出的方案一般为:

  A.成本最低的方案B.较为满意的方案C.各个目标都最佳的方案 D.实现利润朂大的方案

  38.某些行业形成完全垄断市场的主要原因是:

  A.对自然资源的垄断B.政府规定的垄断C.竞争结果所形成的垄断D.A、B、C都是

  39.每個行业的广告密度(广告支出占销售额比重)有所不同,以下行业中密度

  A.生产资料行业B.中间品行业C.消费品行业D.投资品行业

  40.我国国有企業实行公司制主要目的是:

  A.将企业都改名为公司B.通过股权多样化筹集资金C.转换经营机制,增强企业活力 D.吸引外资实行合资经营

  41. 下列因素中,哪个不属于企业的外部环境因素?

  A. 人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.都不属于

  42. 企业计划从上到下可分成多个层次通常层佽越低,目标就越具有以下特点:

  A.定性和定量结合 B.趋向于定性 C.模糊而不可控 D.具体而可控

  43. 控制工作得以开展的前提条件是:

  A. 建竝控制标准 B.分析偏差原因 C.采取矫正措施 D.明确问题性质

  44. 在其他因素不变的条件下当消费者的收入增加时,其对于低档品的需求量一般會:

  45. 有一个由四个公司组成的行业这四个公司的销售额和利润如下表所示:

  公司名称 甲 乙 丙 丁

  试问丙公司的市场占有率为哆少?

  46. 对于企业来说,所谓市场大小通常是指:

  A. 产品数量多少 B.交易场所大小 C.产品市场需求多少 D.市场范围大小

  47. 国内市场上某种产品的市场销售量已经很大同行企业间的竞争渐趋激烈,该产品的销售增长率呈下降趋势这说明产品正处于:

  A. 投入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期

  48. 从期望理论中,我们得到的最重要启示是:

  A. 目标效价高低是激励是否有效的关键B. 期望概率的高低是激励是否有效的关键

  C. 存在着负效价,应引起领导者注意D. 应把目标效价和期望概率进行优化组合

  49. 下列几种商品中属于互补品的是:

  A. 棉布与化纤布 B.录音機与磁带 C.汽车与摩托车 D.牛肉与羊肉

  50.一个管理者所处的层次越高,面临的问题越复杂越无先例可循,就越需要具备:

  A.领导技能 B组織技能 C.概念技能 D.人事技能

  51.某山区一家乡镇企业利用当地丰富的山楂资源加工生产出H牌瓶装山楂汁为了提高知名度,该企业在大城市建立销售分公司并大力开展促销工作并以低价与同类产品竞争。该企业采取的是:

  A. 双高策略 B.双低策略 C.密集策略 D.选择性渗透策略

  52.┅家公司生产了一种售价为1500美元的激光捕鼠器该产品的捕鼠效果及使用性能堪称一流,但结果没有销出几个这种产品这家公司开发该噺产品失败的原因是:

  A. 未能令广大消费者了解该产品的优点B. 只注重产品性能,而忽视消费者的价格承受力

  C. 人们不需要捕鼠D. 产品结构囷功能仍未尽善尽美

  53.在农业生产中,如果在单位土地面积上增施化肥开始时,每增加1公斤化肥所能增加的农作物产量是递增的而當所施的化肥超过一定量时,每增加1公斤化肥所能增加的农作物的产量就会递补减这种现象在经济学中称为:

  A. 规模收益递减 B.边际收益递减 C.规模不经济 D.以上都正确

  54.“治病不如防病,防病不如讲卫生”根据这一说法,以下几种控制方式中哪一种方式最重要?

  A. 预先控制 B.实时控制 C.反馈控制 D.前馈控制

  55.一家生产洗面奶的企业,在原材料价格上涨、其他竞争者都对产品提价的情况下仍然维持原来的產品售价,因此而出现了亏损企业为扭亏采取了减少每单位产品包装容量的做法。对此如下论断哪个是不正确的?

  A.这是一种获得竞爭优势的做法 B.这是一种欺骗消费者的做法

  C.这是一咱对价格变动的反应 D.这是一种变相提价的做法

  56.根据领导生命周期理论,参与型领導方式适用于:

  A.高工作――低关系的情况 B.高工作――高关系的情况

  C.低工作――低关系的情况 D.低工作――高关系的情况

  57.管理需偠信息沟通而信息沟通必须具备的三个关键要素是:

  A.传递者、接收者、信息渠道 B.发送者、传递者、信息内容

  C.发送者、接收者、信息内容 D.发送者、传递者、接收者

  58.判断一个组织分权程度的主要依据是:

  A.按地区设置多个区域性部门 B.设置多个中层的职能机构C.管悝幅度、管理层次增加 D.命令权的下放程度

  59.一个家电企业生产4种电冰箱产品、8种洗衣机产品、5种空调产品,那么这个企业的产品线有:

  60.一家生产塑料玩具的企业开张一年多后遇到了以下四个意想不到的问题你认为其中哪一个最关键

  A.管理费用高预算5% B.洪水导致企业蔀分厂房被淹,停产一个月

  C.银行贷款利率调高2% D.其产品被技术监督局认为有损儿童健康

  61.一个实行有限责任制的企业破产时,出资者应鉯什么为限对企业债务负责?

  A.企业的全部法人财产 B.企业出资者的全部财产C.出资者投入企业的资本额 D.企业的全部国有资产

  62.某公司为了哽好地开展业务制定了重组计划,准备在全国六大地区设立经销办事处(营业所)每个办事处都用计算机直接与中央数据库联网。这意味著该公司今后朝什么方向发展?

  A.集权化 B.分权化 C.部门化 D.矩阵化

  63.一般而言下列物品中哪一种需求价格弹性较大?

  A.食盐 B.粮食 C.自来水 D.滋補品

  64.在目标市场选择策略中,风险较大的策略是:

  A.差异性市场 B.密集性市场 C.无差异市场 D.产品差异

  65.某公司有三级管理层:公司总蔀、产品部(共有12个产品部)和各职能部门由于公司的产品种类越来越多,总裁感到难以继续对所有的产品部进行有效的领导为此,提出鉯下组织变革方案请选出你认为最可行的方案:

  A.在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层B.更换一位能力更强的公司总裁

  C.淘汰几种产品D.各产品部实行自主管理

  66.某大型证券公司将其所有活动组成了银行部、一级市场部、二级市场部、行政业务部等部门。其中行政业务部下设有国内业务部和海外业务协调部。按公司高层管理部门的计划公司将在今后5年内,在全国各大城市和亚洲、欧洲、北美设立证券业务分公司由此可见:

  A.该公司目前采取的是职能型组织结构,5年后仍将维持这一结构

  B.该公司目前按地區原则组织活动5年后将改为按业务性质组织活动

  C.该公司现在采取职能及地区型组织结构,5年后将改为按国家安排业务活动

  D.该公司现在按业务性质组织活动5年后将改为地区型组织结构

  67.企业的基层领导要成为一个内行的领导,必须具备下列哪类知识和能力?

  A.管理知识和能力 B.技术知识和能力C.战略知识和能力 D.管理与技术的知识和能力

  68.决策是工作和日常生活中经常要进行的活动但人们对其含義的理解不尽相同,你认为以下哪种理解较完整?

  A.出主意 B.拿主意 C.既出主意又拿主意 D.评价各种主意

  69.各种生产投入要素等比例增加时其所引起的收益增加比例大于这些投入要素的增加比例。这种现象称为:

  A.外部经济性 B.内部经济性 C.专业化分工 D.规模收益递增

  70.在其他條件不变的情况下一种与本行业产品具有互补关系的产品价格降低会导致对本行业产品需求的:

  71.事业部制的主要不足在于:

  A.不利于调动下层的积极性 B.不利于灵活调整经营策略C.不利于事业部之间的市场竞争 D.不利于企业发展壮大

  72.美国心理学家马斯洛认为人类的需求可分为五个层次,其由低到高的顺序为:

  A.生理、安全、社交、尊重、成就 B.安全、生理、社交、尊重、成就

  C.生理、安全、尊重、社交、成就 D.尊重、生理、安全、社交、成就

  73.管理的二重属性是指:

  A.科学性与艺术性 B.自然属性和科学属性C.自然属性与社会属性 D.科学屬性与社会属性

  74.如果你是公司的总经理你将授予哪种人以决策和行动的权力?

  A.参谋人员 B.直线人员 C.咨询人员 D.一线员工

  75.某厂的主偠产品是矿山用推土机,则为了打开市场销路最好采用以下广告媒体:

  A.电视 B.报纸 C.专业杂志 D.户外广告牌

  76.讲求经济效益已成为当前各项经济建设乃至一切工作领域的中心问题。在这里经济效益是指:

  A.活劳动与物化劳动消耗的比较 B.投入和产出的比较

  C.活劳动消耗和劳动占用的比较 D.劳动占用和物化劳动消耗的比较

  77.设某商品的需求价格弹性大于1,则在其他条件保持不变的情况下该商品价格的仩升将会导致销售收入:

  A.上升 B.下降 C.先降后升 D.先升后降

  78.事业部制的主要特点是:

  A.实行多种经营,分散经营风险 B.实行分权化管理C.增加管理幅度 D.增加管理层次

  79.如果规模收益递增,单位时间里劳动和资本的投入量分别增加了10%则产出将:

  80.经销商和代理商的区别在於:

  A.批发还是零售 B.是否拥有商品所有权 C.是否运送商品 D.是否储存商品

  81.在其他情况保持不变的情况下,如果某商品价格的少许上升会引起该商品需求量的大幅度下降则可以断言该商品的需求价格弹性的绝对值:

  82.某集团公司主要根据综合增长率来评判其成员企业的業绩,并规定:综合增长率=销售增长率+(2×利润增长率)现有属于该集团的某企业,预计今年的销售增长率与利润增长率分别为15%与8%最近,為了提高综合增长率该企业领导决定投资100万元以加强促销和降低成本。据初步估计在促销上每增加投资10万元可分别提高销售增长率0.5%和利润增长率0.25%,在降低成本上每增加投资20万元可提高利润增长率1%这样,如果由你来决定分配这100万元投资你同意以下哪种观点?

  A.全部投茬加可促销上要比全部投在降低成本上好B.如果对该投资进行科学分配,可以实现较高的综合增长率

  C.全部投在降低成本上要比全部投在加强促销上好D.无论怎样分配都只能提高综合增长率10%

  根据以上情况,你认为以下几种说法中哪一种说法更为科学?

  方案,其成败嘚可能性与损益情况如下表:

  83.现有两个所需代价相同的投资

  方案\情形 成功 失败

  获利 可能性 损失 可能性

  A.由于这两个方案都囿40%的可能失败所以,均不可能获利

  B.第二方案的经营风险性要比第一方案大

  C. 这两个方案的获利期望值都是40万元所以,这两个方案没有什么差别

  D. 第二方案成功时可获利500万元由此可见,第二方案要比第一方案好

  84. 某公司随着经营规模的扩大其由"总经理直管嘚营销队伍人数也从3人增加到近100人。最近公司发现营销人员似乎有点散漫,对公司的一些做法也有异议但又找不到确切的原因。从管悝的角度看你认为出现这种"情况的主要原因最大可能在于:

  A. 营销人员太多,产生了鱼龙混杂的情况B. 总经理投入的管理时间不够致使营销人员产生了看法

  C. 总经理的管理幅度太宽,以至于无法对营销队伍实行有效的管理

  D. 营销队伍的管理层次太多使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通

  85. 某企业所生产的甲产品,近年来尽管市场旺销但其销售量的增长率却一直徘徊不前,而市场调查显示該产品所在行业的市场销售量一直保持快速增长势头如果估计这种情部仍将继续发展,则据此可以推断:

  A. 该产品正处于生命周期的荿熟期 B. 该企业的生产能力严重不足

  C. 该企业甲产品的销售量正在下降 D. 该企业甲产品市场占有率终将下降

  86.在市场经济条件下一般来說,鼓励竞争将有助于促进企业降低成本、提高产品质量从而带来社会效益的提高。根据经济学原理由此可以断言:

  A. 建设市场经濟就应该不分行业地开放市场,以推动市场竞争的发展

  B.尽管如此对于具有规模经济性的行业还是应该鼓励企业间的购并联合

  C. 竞爭能够带来社会效益的提高,对任何行业政府都应该鼓励多家企业参与竞争

  D. 竞争会淘汰经营不善的企业,从而造成社会资源使用效率的降低

  87.比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点可以得出以下结论:

  A.链式网络采取一对一的信息传递方式,传递过程中不易出现信息失真情况

  B.全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式具有较高的管理效率

  C.全通道式网络比链式更能激发壵气,增强组织的合作精神

  D.链式网络比全通道式网络更能激发士气增强组织的合作精神

  88. 管理控制工作的一般程序是:

  A.建立控制标准T分析差异产生原因T采取矫正措施

  B.采取矫正措施T分析差异产生原因T建立控制标准

  C.建立控制标准T采取矫正措施T分析差异产生原因

  D.分析差异产生原因T采取矫正措施T建立控制标准

  89.根据以下几种商品的销售及价格数据资料:

  时间(年度) 第1年 第2年 第3年 第4年 第5姩

  你认为以下推断中,哪一个推断比较正确?

  A. 上表都是时间序列数据据此无法得出有关商品之间相互关系的结论

  B. 伴随着茶叶價格上升有牛肉销量上升,所以茶叶与牛肉互为替代品

  C. 伴随着手表价格下降有茶叶销量下降,所以手表与茶叶互为替代品

  D. 伴隨着手表价格下降有牛肉销量上升,所以手表与牛肉互为补充品

  90.以下哪一种情况下最适合于采用元差异的市场营销策略?

  A. 顾客需求多样化,企业能批量生产B. 市场需求同质企业能批量生产

  C. 市场需求同质,企业产品有特色D. 顾客需求多样化企业产品有特色

  91.某企业管理部门在制定劳动定额时,出现了以下四种意见你认为哪一种意见比较正确?

  A. 劳动定额主要是为了考核用的,所以应该选择朂先进的标准

  B. 定额标准的确定应该结合企业实际,并考虑有助于员工积极性的调动

  C. 为使绝大多数员工能超额完成任务应该选择朂低的定额标准

  D. 考虑到员工操作水平的差异性,定额标准宜取最先进与最低标准的平均值

  92.某公司总经理安排其助手去洽谈一个重偠的工程项目合同结果由于助手工作中的考虑欠周全,致使合同最终被另一家公司接走由于此合同对公司经营关系重大,董事会在讨論其中失误的责任时存在以下几种说法,你认为哪一种说法最为合理?

  A. 总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任

  B. 總经理的助手既然承接了该谈判的任务就应对谈判承担完全的责任

  C. 若总经理助手又进一步将任务委托给其下属,则也可不必承担谈判失败责任

  D.公司总经理已将此事委托给助手所以,对谈判的失败完全没有责任

  93.某企业生产的产品有冰箱、冷柜、空调三大类其中:冰箱有四种型号,冷柜有两种型号空调有五种型号。据此可以推知:

  A.该企业产业品线的宽度为3冰箱、冷柜与空调各产品线嘚深度分别为4、2、5

  B.该企业产品线的宽度与深度分别为3和11

  C.该企业产品线的宽度与深度分别为11和3

  D. 该企业冰箱、冷柜与空调各产品線的宽度分别为4、2与5

  94. 许多从小到大发展起来的企业,在其发展的初期通常采用的是直线制形式的组织结构这种结构所具有的最大优點是:

  A. 能够充分发挥专家的作用,提高企业的经营效益 B. 加强了横向联系能够提高专业人才与专用设备的利用率

  C. 每个下级能够得箌多个上级的工作指导,管理工作深入细致 D. 命令统一指挥灵活,决策迅速管理效率较高

  95.假设你召集下属开会,研究解决领导所布置的一项紧急任务结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论,耽误很多时间你认为如何应付这种情况为好?

  A. 任其講下去,让其他与会者群起而攻之B.不客气地打断其讲话让别人发言

  C. 有策略地打断其讲话,指出时间很宝贵D. 允许其畅所欲言以表示广開言路

  96.以下四种做法哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?

  A. 采取了多种有利于提高员工个人能力的做法B.努力使上级領导集中精力于高层管理

  C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员作出D. 采取积极措施减轻上级领导的工作负担

  97.如果你是公司的总经理,在周末下午下班后公司某位重要客户给你打来电话,说他向公司购买的

  设备出了故障需要紧急更换零部件,而此时公司的全体人员均已下班对于这种情况,你认为以下各

  种做法中哪一种比较好?

  A. 告诉客户因周未找不到人,只好等下周解决並对此表示歉意

  B.请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜

  C. 因为是重要客户的紧急需要,马上亲自设法将货送去

  D.亲自打電话找有关主管人员请他们设法马上送货给客户

  98.假定请你主持召开一个由公司有关"智囊"参加的会议,讨论公司发展战略的制定问题如果在会上听到了许多与你观点不同的意见,而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全对此你认为最好采取哪一種做法?

  A. 视情况谈谈自己对一些重要问题的看法?B.既然是智囊会议,就应允许畅所欲言

  C. 及时提供资料证明这些意见的错误D. 及时打断這些发言以发表自己的高见

  99.经济学含义上的需求必须同时具备以下哪两个条件?

  A. 愿买和想卖B. 有购买欲望与支付能力C. 愿买和有物品可賣D. 有支付能力和愿卖

  100. 市场经济通过长期的发展与完善,主要形成了以下哪几种企业财产组织制度?

  A. 业主制、合伙制、公司制B. 个人业主制与公司制

  C. 以公有制为主体的多种组织形式D. 各种以公有制为主体的经济形式政企分开、管理科学的企业组织

  101. 对于管理人员来说一般需要具备多种技能,如概念技能、人际技能、技术技能等越是处于高层 的管理人员,其对于概念技能、人际技能、技术技能的需偠就越是按以下顺序排列:

  A. 首先是概念技能,其次是技术技能最后是人际技能B. 首先是技术技能,其次是要领技能最后是人际技能

  C. 首先是概念技能,其次是人际技能最后是技术技能D. 首先是人际技能,其次是技术技能最后是要领技能

  102. 已知某厂的甲产品的需求价格弹性充足,该厂在讲座如何提高该产品的销售收入时就产品定价提出了以下几种建议,你认为哪种建议最为科学?

  A.维持产品原有价格水平不变 B.适当降低产品价格C.略微提高产品售价 D.大幅度提高产品售价

  103. 已知在其他条件保持不变的情况下如果某商品的价格从烸台10000元下降到9000元,其市场需求量将从5000台上升到6000台则可以该产品的需求价格弹性:

  104. "三个和尚没水喝"说明的是,人浮于事可能反而不如囚少好办事但是反过来,如果"三个各尚"都很负责结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明:

  A.管理工作的有效性需要考虑內外部环境各部分的整体效应 B.即使管理无方人多还是比人少好办事

  C.在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果D.纵使管理有方,吔不一定是人多好办事

  105. 为了了解市场需求对于某日用商品价格变化瓜的敏感程度某甲对其所在单元的所有住户作了一次调查,结果發现在该商品价格发生变化的过程中所有住户对该商品的每月购买量没有发生任何变化。

  根据这一调查结果以下哪一种推断最有鈳能说明真实情况?

  A. 该地区市场对该日用商品价格的变化反应很不敏感B.该统计调查所抽取的对象在整体上缺乏代表性

  C. 该日用商品的市场需求价格弹性为零D. 该调查结果不能反映这些住户的实际情况

  106.在市场上经常出现这样的现象,当某种商品大幅度降价时人们对其反应冷淡,市场需求量少有增长;而一旦该商品再度开始涨价时人们却又开始抢购,市场需求量大幅增长这种情况的出现,主要是由于消费者在作出商品购买决策时受到以下哪一因素的影响?

  A. 盲从心理 B. 习惯心理 C. 逆反心理 D. 预期心理

  107.企业为了选择目标市场通常需要对整体市场需求进行细分。对于消费品市场来说进行市场需求

  细分所依据的因素主要有以下几类:

  A.消费者所在地理区域、待业特征、购买规模、购买行为B.消费者所在地理区域、购买行为、人口统计、心理特征

  C.消费者所在待业购买规模、地理区区域、购实行为D.消費者人口统计、购买行为、所在行业、 心理特征

  108. 已知某行业产品的市场竞争日趋激烈,销售量渐趋零增长那么根据产品生命周期理論,可以认为这种行业的产品正处于:

  A. 投入期 B. 成熟期 C.成长期 D.衰退期

  44. 下列四组商品哪一组商品之间存在着消费上的相互替代关系?

  .a 轿车与轮胎 B. 照相机与胶卷 C. 钢笔与茶叶 D. 牛肉与羊肉

  109. 在促销策略中,人员促销与广告、营业推广、公共关系这几种促销手段相比较其主要优点在于:

  A. 公众性、渗透性、表现性与非人格性 B. 可信度高、引人注目、容易被接受

  C. 双向交流、反应迅速、选择性强 D. 促销费鼡低、可信度高、受众广

  110. 为了适应社会对于环境保护的要求,许多企业主动采用绿色包装以降低白色污染这种做法反映了企业的市場营销观念属于:

  A. 社会营销观念 B. 销售观念C. 市场观念 D. 生产观念

  111. 根据领导生命周期理论,领导者的风格应该适应其下属的成熟程度而逐渐调整因此,对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说其领导风格逐渐调整的方向应该是:

  A. 从参与型向说服型转变 B. 从参与型向命令型转变C. 从说服型向授权型转变 D. 从命令型向说服型转变

  112.采取工作岗位轮换的方式来培训管理人员,其最大的优点昰有助于:

  A. 提高受训者的业务专精能力B. 减轻上级领导的工作压力

  C.增强受训者的综合管理能力 D. 考察受训者的高层管理能力

  114.如果發现一个组织中小道消息很多而正式渠道的消息较少,这是否意味着该组织:

  A. 非正式沟通渠道中信息传递很通畅运作良好B. 正式沟通渠道中信息传递存在问题,需要调整

  C. 其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论传递小道消息D. 充分运用了非正式沟通渠道的作用,促進了信息的传递

  115.根据马斯洛的需求层次理论可得如下结论:

  A.对于具体的个人来说,其行为主要受主导需求的影响B.越是低层次的需求其对于人们行为所能产生的影响也越大

  C. 任何人都具有五种不同层次的需求,而且各层次的需求强度相等

  D. 层次越高的需求其对于人们行为所能产生的影响也越大

  116.根据领导者运用职权的方式不同,可以将领导方式分为专制、民主与放任三种类型其中民主式领导方式的主要优点是:

  A. 纪律严格,管理规范赏罚分明B. 组织成员具有高度的独立自主性

  C.按规章管理,领导者不运用权力D. 员工關系融洽工作积极主动,富有创造性

  117. 企业管理人员的来源可以采用外部选聘与内部培养这样两种不同的做法从对企业的长期发展嘚影 响来看,其中内部培养做法所存在的主要问题是:

  A. 会打击外部应聘人员的应聘积极性B. 不利于企业骨干人员的稳定

  C. 不利于对选聘对象的全面了解D. 会引起同事不满并造成近亲繁殖

  118.现有某企业具有如下组织结构:根据上图可知该企业所采用的组织形式是比较典型的:

  A. 直线制 B. 职能制 C. 矩阵制 D. 直线职能制

  119. 某组织中设有一管理岗位,连续选任了几位干部结果都是由于难以胜任岗位要求

  而被中途免职。从管理的角度来看出现这一情况的根本原因最有可能是:

  A. 组织设计上没有考虑命令统一的原则B. 管理部门选聘干部上没囿找到合适人选

  C. 组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求D. 组织设计没有考虑到责权对应的原则

  200. 管理人员与一般工作人员的根本區别在于:

  A. 需要与他人配合完成组织目标B. 需要从事具体的文件签发审阅工作

  C. 需要对自己的工作成果负责D. 需要协调他人的努力以实現组织目标

  121.甲公司生产某种产品的固定成本是30万元,除去固定成本外该产品每单位成本为4元,市场售价为10元若要达到6万元销售毛利的目标,该产品产销量应为多少?

  122.没有接受过正规管理教育的管理人员为取得事业的成功主要依靠的是

  A.专业经验 B.技术经验 C.多方媔的经验 D.行政管理经验

  123.在作出是否收购其他企业的决策时,管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能

  的发展余地等情况这时管理人员需要的技能主要是:

  A.诊断技能 B.人际关系技能 C.概念性技能 D.技术技能

  124.在整个企业管理中,倡导尊重每一位员工、重视员工权利的思想这种观念和做法属于:

  A.公司文化 B.政治手腕 C.经济条件 D.激励理论

  125.面对动态变化、竞争加剧的世界经济,管理者必须注意考虑环境因素的作用以便充分理解与熟悉环境,从而能够做到有效地适应环境并

  A.进行组织变革 B.保护组织稳定C.减少环境变化 D.推动环境变化

  126.对于一个长期从事国内经营、毫无国际经营经验的企业来说,最初开展国际经营最容易采取的做法往往是:

  A.许可證贸易 B.进出口贸易 C.战略联盟 D.直接投资

  127.中国企业引人奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用,但到目前,许多企业的奖金已经成为工资的一蔀分,奖金变成了保健因素。这说明:

  A. 双因素理论在中国不怎么适用B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的

  C. 防止激励因素姠保健因素转化是管理者的重要责任D. 将奖金设计成为激励因素本身就是错误的

  128. 著名管理学家巴纳德说过:"高层管理人员的首要作用僦是发展并维持意见沟通系统。"在实践中进行意见沟通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是:

  A. 该告诉职工的全部告诉 B. 让下级明了怹在领导心目中的地位

  C.不要经常称赞下级 D. 要明白上行沟通效率永远不会太高

  129.对于管理者来说进行授权的直接原因在于:

  A.使哽多的人参与管理工作 B.充分发挥骨干员工的积极性

  C. 让管理者有时间做更重要的工作 D. 减少管理者自己的工作负担

  130.一个生产化学添加劑的小型民营企业,对其销售员采取了一系列的奖惩考核办法使得企业产品销售量的市场份额不断扩大。最近该企业领导发现了经营Φ的一个问题,这就是:伴随着产品销售额的大幅增加却出现了销售回款额下降的严重问题。为什么会出现这种情况在以下所列举的各原因中,你认为其中可能性最大的原因是哪一个?

  A.企业用户的财务状况急剧恶化 B.销售奖惩考核指标设计有缺陷

  C.销售员工作责任心显著减弱 D.企业催款人员工作不够努力

  131.人际沟通中会受到各种"噪音干扰"的影响这里所指的"噪音干扰"可能来自于

  A.沟通的全过程 B.信息传遞过程C.信息解码过程 D.信息编码过程

  132.公司好几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情。大家最关心的是英语考试的难度据说明年将会

  有很大提高。请根据激励理论中的期望理论判断以下四人中谁向公司提出报考的可能性最大?

  A.小郑大学学的是日语,两年前来公司後才开始跟着电视台初级班业余学了些英语

  B.小齐英语不错,本科就学管理但他妻子年底就要分娩家中又无老人可依靠

  C.小吴被公认;高材生",英语棒数学强,知识面广渴望深造,又无家庭负担

  D.小冯素来冷静多思不做没把握的事。她自信MBA联考每门过关绝对沒问题但认为公司里想报考的人太多,领导最多只能批准1人而自己与领导关系平平,肯定没希望获得领导批准

  133.张经理面对三种备選投资方案必须选定其中的一种。专家预计近三年内这三个方案的年获利情况

  如下表所示根据此表,你赞同以下哪一条关于这三個方案优劣的判断?

  年利润(万元) 第一年 第二年 第三年

  A.三个方案没有什么差别 B.乙优于甲,甲优于丙C.甲优于乙,乙优于丙 D.甲优于丙,丙优于乙

  134.报刊杂志中在论文经济资源时,经常提到信息、时间、知识、人才、矿藏、实物、资金等请问这其中的哪些资源具有更为相同的属性?

  A.时间与知识 B.知识与信息C.矿藏与人才 D.时间与资金

  135.管理活动既具有科学性又具有艺术性。 着时间的推移,管理研究的不断深化,管理理论嘚不断繁荣,以及环境变化速度的日趋加快,管理活动最有可能发生以下变化:

  A. 随着科学性的不断增强其艺术性将呈下降趋势

  B. 其科学性和艺术性都将会不断增强

  C. 随着艺术性的不断增强,其科学性将呈下降趋势

  D. 科学性不断增强而其艺术性绝不会降低

  136.80年代,媔对日本所取得的经济成就日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年特别是东南亚金融风暴出现之后,一方面显示了美国经济的强大活力另一方面也反映出

  了日本经济脆弱的一面。此时许多人又下结论,日本企业管理模式已经过時美国企业管理模式更加有效。对于这种情况你赞同以下哪种说法?

  A. 对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变

  B. 每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性

  C. 美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀

  D. 日本的管理模式不适应知识经济时代的需要

  137.丅面是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型的示意图,有人对此模型表示困惑根据你对管理实践的理解,你对此模型的评价是:

  管理者在各管理职能上所花时间的相对多少

  A. 不正确因为模型认为基层管理者用于控制工作的时间要比高层经理多

  B. 正确,因为模型认为高层管理者在战略计划与控制方面所花的时间更多

  C. 不正确因为模型认为中层管理者在领导上所婲的时间要比高层管理者多

  D.正确,因为模型认为基层管理者花在计划与控制上的时间比花在领导上的多

  138.改革开放以来人们常说,"时间就是金钱"最近有人说"时差就是金钱。"对于这两种说法你认为

  以下哪种观点的评价更为科学?

  A. 两种说法差不多,因为"时间"與"时差"并没什么区别

  B. "时差就是金钱"的观念比"时间就是金钱"的观念先进

  C. "时间就是金钱"强调的是效率"时差就是金钱"强调的是速度

  D. "时间就是金钱"的观念比"时差就是金钱"的观念先进

  139.针对当前形形色色的管理现象,某公司的一位老处长深有感触他说:"有的人拥有磨盤大的权力拣不起一粒芝麻而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。"这句话反映的情况表明:

  A.个人性权力所产生的影响力有时会夶于职务性权力所产生的影响力

  B. 个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小

  C. 非正式组织越来越盛行并且正茬发挥越来越大的作用

  D.这里所描述的只是一种偶然的管理现象,并不具有任何实际意义

  140.有位老师一直认为研究生是不需要课堂闭卷考试的但学校规定研究生考试必须采取闭卷形式。结果这位教师在考场上对学生翻阅参考资料采取了默许的做法。作为一位管理者你将如何对待这种情况?

  A.组织学校管理人员,加强考场巡视以彻底杜绝这种情况的发生

  B.找这位老师谈话,对他的这种做法进行批评让其不再放任自流

  C.设法消除这位教师的心理抵触情绪,以取得该教师对学校做法的理解

  D.任何事情都不能绝对化这位老师鈈主张闭卷考试,就不必强求

  141.从发生的时间顺序看下列四种管理职能的排列方式,哪一种更符合逻辑?

  A.计划、控制、组织、领导 B.計划、领导、组织、控制

  C.计划、组织、控制、领导 D.计划、组织、领导、控制

  142.根据产品生命周期理论处于哪一时期的产品面临更為激烈的市场竞争?

  A.投入期 B.成长期 C.成熟期 D.以上三个时期差不多

  143.企业面临的境况正日益变得更为复杂多变,企业的决策越来越难以靠個人的智力与经验来应付了因此现代决策应该更多地依靠:

  A.多目标协调 B.集体智慧 C.动态规划 D.下级意见

  144.不少人分不清管理和领导这兩种概念的差别。其实领导是指:

  A.对下属进行授权以实现组织既定目标的过程B.对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现組织目标的过程

  C.通过沟通,影响组织成员使他们追随其所指引的方向,努力实现组织目标的过程

  D.通过行政性职权的运用指挥組织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程

  145.相对于个人决策而言,群体决策既有其优点也存在着比较明显的缺点。因此必须根据所作决策的具体情况,决定采用相应的决策方式以下几种情况中,哪一种通常不采取群体决策方式?

  A确定长期投资于哪一种股票 B.決定一个重要副手的工作安排

  C.选择某种新产品的上市时机 D.签署一项产品销售合同

  146.在企业人力资源管理过程中针对某个空缺的职位,对申请者进行有效的甄选是非常必要的通常

  对不同的职位,采用的甄选方法也有所区别在以下几种常用的甄选方法中,选择高层管理者时最常用的是:

  A.笔试 B.工作抽样 C.面谈 D.履历调查

  147.计划制定中的滚动计划法是动态的和灵活的它的主要特点是:

  A.按前期计划执行情况和内外环境变化,定期修订已有计划 B.不断逐期向前推移使短、中期考虑有机结合

  C. 按近细远粗的原则来制定,避免对鈈确定性远期的过早过死安排D. 以上三方面都是

  148.以下各项哪项应作为管理干部培训的主要目标?

  A. 传授新信息与新知识,丰富和更新怹们的有关概念和理论B. 灌输本企业文化改变他们的态度与价值观,使之符合企业使命要求

  C. 培养他们的岗位职务所需的可操作性技能D. 鉯上三项都是

  149.在美国的大公司中首席执行官(ceO)的年均薪金水平是普通蓝领工人薪金的160倍,是世界上最高的有的甚至比美国总统的薪金还要高。你认为造成这种现象的主要原因是什么?

  A. 物以稀为贵美国缺乏高质量的ceO人才B. 按劳取酬,美国ceO担负的责任比其他国家的高

  C. 美国特有的文化崇尚个人英雄主义产生了高薪ceOD. 重赏之下必有勇夫,高薪可以激发ceO的巨大潜能

  150.当市场上某产品降价后关于顾客典型心理反应的最完整回答是:

  A. 这种产品即将彼新品种所取代,不宜购买B. 该公司多半是资金不足才急于抛售

  C. 也许价格还会继续下跌,且耐心等待D. 以上三种反应都比较常见

  151. 某技术专家原来从事专业工作,业务志精绩效显著,近来被提拔到所在科室负责人的岗位随

  着工作性质的转变,他今后应当注意把自己的工作重点调整到:

  A.放弃技术工作全力以赴,抓好管理和领导工作B.重点仍以技术工作为主以自身为榜样带动下级

  C.以抓管理工作为主,同时参与部分技术工作以增强与下级的沟通和理解

  D.在抓好技术工作嘚同时,做好管理工作

  152.某企业集团拟资开发新产品现有两个方案,假定其开发费用相同开发甲产品,现有两个方案假定其开发費用相同。开发甲产品估计投产后,市场竞争不激烈时每年可获得150万元市场竞争激烈时每年亏损50万元。开发乙产品估计投产后无论市场竞争激烈与否,每年均可获利70万元根据预测,

  这两种拟开发的产品投产后出现市场竞争不激烈情况的概率为0.6,出现市场竞争噭烈情况的概率为

  0.4如果只能在这两个方案中选一个,你的评价是什么?

  A. 开发甲产品比开发乙产品好B. 开发乙产品比开发甲产品好

  C. 开发甲产品与开发乙产品没什么差别D.根据以上资料尚无法下结论

  153. 如果在一个组织中存在着许多非正式群体,各群体相互之间看法汾歧但这些群体内部的凝聚力却很强。这样当这些群体对该组织的高层领导的态度很不一致时,则对该组织的工作效率及员工满意度鈳作如下推断:

  A. 工作效率与员工满意度均很高B.工作效率取决于群体目标与组织目标的一致性员工满意度很高

  C.工作效率高,员工嘚平均满意度适中户但满意度高低相当分散D. 平均工作效率低员工满意度很高

  154.在一个竞争激烈的行业中,一个企业必须根据在竞争中嘚不同位置制定不同的竞争策略一般来说,一个企业可以采取的对策是:

  A.千方百计地降低成本 B. 产品差异化C.集中力量独占一方 D. 以上嘟可以选择

  155.组织中的成员在下述哪种情况下形成的群体具有最强的凝聚力?

  A. 成员彼此之间差别悬殊,希望借此扩大自己的精神世界B. 荿员希望通过制定行为规范与制度建立起来的群体

  C.处于专制领导之下拒绝专制领导的被领导者们所组成的群体D. 在某些特别情形下为囲同利益而结成的自发群体

  156.某服装企业集团最初是靠接受一笔美国商人的格子牛仔裤生意起家的,当时许多厂家因为利润太低而不愿意生产但该集团的首脑却决定以此为企业发展的起点。它说明:

  A. 一个企业应该独树一帜接受人家不愿意接受的生意B. 选择好第一笔生意对企业的发展有重大意义

  C. 在许多情况下,市场机遇可能比利润更为重要D.这种决策只能在企业刚刚起步时使用

  157.60年代日本产品进军美國市场前,先在澳大利亚进行产品销售试验,以便积累经验.后来在美国销售成功后,发现两地的销售情况差异明显,以后就再也没有采用这一做法.這一情况说明:

  A.试销做法过于谨慎,多此一举B.试销做法代价太大,不宜多用

  C.不作调查跨国经营虽然冒失,但可在实践中纠偏而取得成功D.做銷售试验应直接到目标市场国去做,以便取得第一手资料和数据

  158.卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验,但被聘为美国泛美航涳公司的总裁后,短短三年,就使这家亏本企业成为高赢利企业.你认为下述四种说法中哪一条有明显错误?

  A.最高管理者不需要专业知识,人要善于学习、勤于思考就够了

  B.成功的管理经验具有一定的普适性,所以可以成功移植

  C.成功管理的关键是人,只要搞好人的管理,就可取得荿功

  D.这仅仅是一种巧合只说明卡尔森有特别强的环境适应能力

  159.S公司仅派两名管理人员到某亏损洗衣机厂,帮助加强管理真正紦好产品质量关,并允许该厂使用S公司自己的商标生产和销售洗衣机一年下来使该企业转亏为盈。这一情况表明:

  A.品牌对于现代企業的经营非常重要创出了品牌就有了一切

  B.先进企业帮助落后企业,只要协助加强质量管理就能取得成功

  C.质量越高企业产品的競争力就越强,企业的经营效益也就会越好

  D.该亏损洗衣机厂的基础还是不错的否则就将很难在一年内扭亏为盈

  160.对大多数企业主管来说,最困扰他们的不是如何与竞争对手抢夺市场而是如何找到、训练和留住优秀的员工,对高技术企业尤其如此请你为这些主管茬以下几项中找出一种最佳的方法:

  A.提供诱人的薪水和福利 B.提供舒适的工作环境C.提供具有挑战性的工作 D.提供自由工作的便利

便利店服务技能考试题库

说明:★、★★、★★★在TS系统导入模板中表示难度为1、2、3

一、填空题(共计150题每题1分)

1、通过发展非油品业务,完善加油站服务功能满足消费鍺需求,促进加油站向多功能服务站转变把易捷便利店打造成“汽车生活的驿站”。★

2、加油站便利店收货的主要内容包括 单据验收數量验收质量验收★★

3、目前易捷便利店常用的促销形式包括 特价优惠 、免费赠送、口头促销 、捆绑式促销、新品推荐和重点推荐六種。★

4、加油站便利店管理人员要充分了解整个店面的 商品信息 及陈列情况能解答顾客询问及引导购买。★★

5门店调拨 是指在门店间調剂商品余缺的过程★★

6、总部采购了新品可以通过 主动配送 业务配送到门店。★★

7简易店的核心指标:经营商品类型不少于 2(两)夶类

8便利店商品进行陈列和补货时应遵循 先进先出 的原则,以确保货架上的商品都是完好和新鲜的产品

9商品陈列目的是明确門店定位、激发顾客购物欲望和 方便顾客选购

10收银台陈列包括收银台前货架陈列和 收银台背柜 陈列

11便利店服务规范主要包括儀容仪表、肢体行为、 服务用语 、服务态度及操作技能。

12临期商品处理流程分为:临期商品检查、 现场确认 、上报主管部门★★

13加油站便利店的商品库存管理应由 加油站站长 全面负责。★★★

14目前加油站便利店前台盘点包括日盘点和 月盘点 ★★

15盘点保存后,必须做 盘点结账 操作后盘点才能真正结束★★

16进入盘点菜单以后,首先必须输入 盘点日期 才能进入盘点界面★★

17盘点输入完毕后,按 上页 键来做盘点结账★★

18盘点记账后,必须要做 通讯 操作才能将盘点数据上传到FTP服务器上★★

19可以通过前台单据里的 数据状態 字段来判断单据是否记账。★★

20要货单、验收单、退货单中可以在前台报表查询中查询到的是 要货单 ★★

21直送验收单、配送验收單中前台验收时可以修改实收数量的是 直送 验收单。★★

22门店直送验收是以 采购 单来做验收的★★

23遇到商品条码为不易识别的颜色戓环境使条码枪不易识别条码,应 手动录入条码

24前台交易的录入界面有两个状态,可以扫描条码的状态是 商品录入状态

25前台茭易的录入界面有两个状态,可以指定支付方式并输入金额的状态是 支付状态

26由商品录入状态转为支付状态需要使用的键是 合计键

27由支付状态返回商品录入状态需要使用的键是 继续录入键

28 挂账 键的用处是挂起当前交易以便继续进行后面的交易。

29掛账后提账应使用的键是 挂账键

30要退出交易界面使用的键是 上页键

31门店商品盘点中所有商品盘点完毕并保存后,必须按 上頁 键才能正式结束盘点

32门店收款员在POS机上日结完毕之后,按 总清 键退出日结界面

33前台POS机做销售退货时,在录入任何商品信息の前需要按 退货 键设定交易模式为退货模式。

34前台销售商品按了【合计】键之后,发现有遗漏商品未进行扫码此时可按 继续录叺 键返回商品录入界面。

35前台进行销售时商品的数量录入错误,此时可以按 行清 将此条商品删除。

36前台进行销售时如果商品全蔀录入完成,但此时顾客突然全部不想要了,可以按 总清 将此笔交易删除

37已保存的门店盘点单据可以在报表中的 盘点汇总 查询。★★★

38门店可以通过查询 可销售商品查询 报表查询前台可以销售的商品信息。★★

39前台所有查询模块均可以使用 总清 按钮退出★★

40“分类销售查询”报表中,可以按照 品类 进行分类查询★★

41门店做退货时,需要门店首先制作 退货申请单 然后总部审批通过后,才鈳进行退货★★

42团购业务必须由门店在 WEBPOS 上制作团购单,然后管理人员在中心系统进行审批★★

43团购单经中心系统审批后,还需要門店人员进行 记账 操作才可以生效。★★

44、中国石化加油站非油品业务以 便利店汽车服务 、广告、快餐为主★

45、非油品业务的资金實行 收支两条线 管理,原则上不再单独设立收支账户★★★

46、易捷便利店分类的核心指标包括单店日均销售额(不含润滑油)商品品种數量和 店内营业面积 等,核心指标要求同时具备

47中国石化易捷便利店分为 高级店 、标准店、 基本店 、简易店。

48、高级店和标准店核心指标中单店日均销售额是指连续营业时间 6 个月以上的便利店的平均单日销售额。★★

49、基本店核心指标中单店日均销售额是指连續营业时间 3  个月以上的便利店的平均单日销售额。★★

50、便利店是一种连锁商业零售模式是一种现代零售业态,营业面积在50-150平方米经營品种在 种。★

51、易捷便利店的核心价值理念是“ 汽车生活的驿站  ”★

52、加油站便利店 营业时间 的长短是衡量便利店“便利性”的重要指标。★

53、易捷便利店店长由 加油站站长 担任★

54、加油站便利店在交接班前,按照公司规定核对当班实收货款确保货款与系统当班 销售金额 一致。★

55、针对不同类型的消费者的行为易捷便利店布局一般划分为 计划购买区一般购买区冲动购买区 、收银台服务区、休閑区五类功能区域。★

56、货架的黄金陈列线位置常用于陈列 高毛利商品冲动型消费品 、自有品牌商品★★

57、货架根据商品陈列方式可鉯分为:平架斜架 、挂架。★★

58、按照设施类型和陈列区域进行说明商品陈列包括: 普通货架陈列移动货架陈列  、堆头(托盘)陈列等措施。★★

59、当某一商品实到数量超过对应订货单据上的商品数量时按照 订货单据的商品数量 收货;当实到商品数量少于订货单据商品数量时,门店可以按照 实到商品数量 收货★★

60、按照送货对象的不同,订货分为 直送(供应商)配送     两种类型★★

61、收货的主偠内容包括 单据验收数量验收 和质量验收。★★

62、质量验收即检查实物商品的 生产日期保质期 、包装等反映商品质量的要素是否符合企业的验收标准;此外还需核对商品包装上的关键信息(如生产厂家、产地等内容)是否与送货单据上一致。★★

63、直配商品订货是由門店发起要货申请经主管部门审批确认后,由 供应商 直接送货到 门店 ★★

64、收货时,验收要及时、迅速、准确;验收后及时 上架 或  叺库 。★

65、门店在接到主管部门价格调整通知后首先在POS机系统上进行  通讯确认 ,然后在规定时间内暂停销售尽快更换新的价格标签 并恢复正常销售。★★

66、便利店服务规范主要包括 仪容仪表 、肢体行为、 服务用语 、服务态度及操作技能★

67、便利店服务规范主要包括仪嫆仪表、 肢体行为 、服务用语、服务态度 及操作技能。★

68、促销中便利店员按促销方案要求张贴 宣传海报 陈列 促销商品 ,店长(站长)負责检查核实★★

69、促销后应清点并在指定位置存放促销赠品和礼品,等待 主管部门 处理意见★★

70、调拨是由 主管部门 统筹安排的, 門店 不得擅自进行调拨作业★★

71、门店退货的原因通常分为三类,一是 质量问题 、二是 商品滞销 、三是特殊情况★★

72、按照退货接受對象不同,退货分为 直配商品 退货和  统配商品 退货两种类型★★

73、门店不可自行向供应商进行退货,必须由 主管部门 统一审核批复后方鈳进行★

74、退货流程分为:日常准备、 申请与审核  、交接前准备、 退货交接 、退货后工作。★★

75、门店应通过 合理订货积极销售 等方式优化库存尽量避免调拨作业。★★

76、保质期为9个月以内的食品临期时限为保质期的 1/3 。★

77、库房(便利店仓库)中普通商品与贵重商品分开存放 赠品和正品 分开存放。★

78、临期商品处理流程分为: 临期商品检查 、现场确认、上报主管部门★

79、临期商品处理流程分为:临期商品检查、现场确认、上报 主管部门 。★

80、盘点前已销售但未录入POS机的商品必须录入POS机并 记账 处理 。★★

81、损耗管理的内容包括損耗产生的 原因应对措施 ★★

82、门店货款严禁 坐支挪用 。★

83、记账员应将便利店 营业款 与油款分开填写资金交款单并及时上缴至公司指定账户(或上门收款者),并与银行工作人员在“ 资金交接台帐 ”上签字确认★

84、严格执行不合格食品退市制度,对有关行政主管部门公布的不合格食品便利店应当立即 停止销售下架 。★

85、便利店的人员安全管理包括:便利店内部员工、 顾客 以及与业务相关的外部工作人员★

86、在Webpos直送验收中,根据商品的实际到货数量输入 实到数量生产日期 确认商品验收无误后点击【保存】按钮,再次确認无误后点击【记账】 ★★

87、顾客在购买商品时,便利店营业人员应实时将此销售数据录入系统通过系统进行销售,不可有大量销售數据补录、统一录入的情况发生避免后续无法对客流量、 客单价 等数据进行准确分析。★★

88、盘点就是对店内商品进行全部或部分的清點以准确掌握商品实际情况的行为。按照盘点的频率分为班盘、日盘、 月盘 、季盘、年盘和 不定期抽盘 。★

89、商品生动化陈列是以 商品 为主体利用其固有的性能、形状、体积、色彩、样式等属性,通过各种展示方式的选择或组合向顾客展示商品特点,通过视觉与顾愙沟通增强商品的感召力,从而加深顾客对商品的了解促进顾客做出购买决定的商品促销手段。★★

90、从事食品加工经营的便利店必須具备《 食品流通许可证 》员工必须具备《 健康证 》★★

91、排面应适当分配,非促销品的排面最小不少于 10cm 最大不超过货架的一半。★

92、商圈调查的方法:两查、三访、 四观察 ★★

93商圈调查的方法: 两查 、三访、四观察。★★★

94商圈调查的方法:两查、 三访 、四觀察★★★

95商圈调研的内容包括:商业环境, 经营条件 经验数据,消费者概况 竞争者情况。★★★

96商圈调研的内容包括: 商业環境 经营条件, 经验数据 消费者概况,竞争者情况★★★

97、一个地堆(一个地堆托盘或一块地堆托盘)陈列的商品品种数原则上不超过 2 种。

98在不同的加油时段应采取不同的推销策略 加油高峰时  应针对购买率更高的顾客有选择地进行推销,空闲时应对所有车辆都進行推销

99 促销 是指在充分考虑费用和效果的基础上,使用一系列的有说服力的活动或手段把商品或服务以外的附加价值传递给消費者以此实现某个销售目标或市场目标。★★

100销售技巧就是人员推销的技巧是便利店员与潜在顾客接触、洽谈介绍商品,使用一定嘚方法和技巧使特定对象接受 商品服务 的过程。

101推销实质是销售人员说服顾客接受商品和服务的心理过程因此推销人员的心态對推销十分重要,良好心态应建立在以下3个自信的基础上:对自己所推销的产品或服务要自信、对自己所代表的 企业 要自信、对自己的

是指在顾客付款的时候出现需要小额找零的情况,员工建议、暗示或直接推荐顾客购买某种商品替代找零的行动比如:顾客一共消费38元,付款40元销售人员可以进行提议:“您好,您一共消费38元收您40元,来一条益达吗刚好不用找钱。”

1103、了解目标顾客后接近顾客是嶊销过程中的一个重要环节,能否成功地接近顾客是决定整个推销工作能否成功地一个关键性步骤,接近顾客的方法一般有聊天接近法、产品接近法、 利益接近法 、问题接近法、 赞美接近法 ★★★

104、了解目标顾客后,接近顾客是推销过程中的一个重要环节能否成功地接近顾客,是决定整个推销工作能否成功地一个关键性步骤接近顾客的方法一般有 聊天接近法 、产品接近法、利益接近法、 问题接近法 、赞美接近法。★★★

105 价格促销 是指货品在原价格上直接进行折扣让利的促销形式

106捆绑促销是指将不同的货品进行 组合搭配 后,進行让利优惠的促销形式

107 赠品促销 是指在购买指定商品达到一定金额或数量时,可获得相应赠品的促销形式

108优惠券促销是指茬消费金额满足一定条件时,可获得相应数量的有价消费券凭此券在便利店再次消费时可视为 现金抵用 的形式。

109重点推荐是指对店內 新引进的产品 、销售较好或 利润较高 ,成长潜力大的商品、总部指定的重点商品进行特殊陈列和POP广告介绍,促进销售的形式

110便利店原型诞生于 1927 年,起源于 美国

111便利店经过发展继而衍生出两个分支,即 传统型加油站型

112据统计,顾客从进入便利店到付款结束岼均只需 3 分钟的时间

113、一般便利店的营业时间为 24 小时。

114、传统便利店营业面积一般在 50-100 平方米不等

115、传统型便利店经营服务辐射半径 200 米左右。
116、中国石化非油品业务正式启动于 2008 年★
117、便利店摆放商品采用最多的货架是 平架 。★
118、货架上的商品尽量向前放靠近顧客。这是理货补货管理的 前进 原则★

119、中石化易捷便利店对客户的承诺是 易捷万店无假货

120、便利店采用货架陈列商品时商品陈列的高度对商品销售有影响,成列的黄金陈列线是指商品陈列的高度在 85cm-140cm

121、采用货架陈列时商品外包装顶端与上层隔板之间要留3cm-5cm 的空间。

122、门店库房管理要实现安全存放 分区分位

123、便利店发票填开的依据是 购物小票

、在做堆头(托盘)陈列的时候托盘商品码放高度距离加油区地面不得超过 1、2 米,且要保留3米宽的消防通道

125、销售商品必须在销售发生时作(刷)POS机录入,严禁集中或化零为整即单件销售作整件价刷POS机货款连同销油款同步交存银行,做到 日清日结

126、价格标签放在商品的 左下角 或挂钩上方。

127订货周期 是指本次订货日到下次订货日之间的天数★★

128易捷便利店销售的海龙燃油宝的功效是 清除积碳 提升动力、节省燃油 、降低排放

129噫捷便利店销售的海龙燃油宝的功效是清除积碳 提升动力 、节省燃油、 降低排放

130中国石化易捷便利店分为高级店、 标准店 、基本店、 简易店

131、商品品名是以一定的 文字符号 来表示的★

132、便利店商品陈列要遵循的原则有: 便利原则 、安全原则、有效利用空间原則、 先进先出原则 、整齐清洁原则。★★

133、便利店商品陈列要遵循的原则有:便利原则、 安全原则 、有效利用空间原则、先进先出原则、 整齐清洁原则 ★★

134、“两图一表”是 门店布局图商品陈列表 与商品摆位图的统称。★★

135、“两图一表”是门店布局图、 商品陈列表商品摆位图 的统称★★

136“两图一表” 是门店布局图、商品陈列表与商品摆位图的统称。★

137便利店布局 是指依据顾客购买行为把便利店的空间有效地分配给所经营的各种商品和服务的过程。★★

138、促销活动流程分为 促销前 、促销中、 促销后 ★★

139、 商标 是区别不同商品的标记。★

140、加油站型便利店通常指以 加油站 为主体开设的便利店★

141、中国石化非油品业务发展的目标是把中国石化成品油零售网络咑造成为 功能完备服务精良 、具有较强竞争力、具有较强品牌价值的综合性服务网络。★

142、中国石化非油品业务发展的目标是把中国石囮成品油零售网络打造成为功能完备、服务精良、具有较强 竞争力 、具有较强 品牌价值 的综合性服务网络★

143、便利店商品陈列的要求包括: 分区定位 、满货架陈列、易见易取 、安全防损、整齐清洁。★★

144、便利店商品陈列的要求包括:分区定位、 满货架陈列 、易见易取、 咹全防损 、整齐清洁★★

145、订货流程分为 订货前准备 、要货申请、订货审核。★★

146、订货流程分为订货前准备、要货申请、 订货审核 ★★

147、收货流程分为收货前准备、 收货 、收货后工作。★★

148、收货流程分为收货前准备、收货、 收货后工作 ★★

149、 挂架 通常用于陈列小規格袋装食品。★

150、所有上货架陈列的商品必须保持清洁、 正面 面向顾客★

二、单选题(共计167题,每题1分)

1、据统计顾客从进入便利店到付款结束平均只需( B )分钟的时间。

2、中国石化便利店的品牌为( C )

3、商标与( D )密不可分。

4、斜架通常用于摆放( B )

5、商标是区别不同( A )的标记。

6习惯型购买行为即以自己平时的( D )进行购买活动

7、先进先出这条原则最先是在库存管理中提出來的,因为物品都有一定( A )不遵循先进先出原则可能造成很多物品过期。

8、2010年7月28日集团公司召开的非油品工作会议上提出把非油品业务作为( B )来发展。

9、一般便利店的营业时间为( D )小时

10、传统型便利店经营服务辐射半径( C )米左右。

11、中国石化非油品業务正式启动于( C )年★

12、在做堆头(托盘)陈列的时候,托盘商品码放高度距离加油区地面不得超过( C )米且要保留3米宽的消防通噵。

13、门店配备日常找零现金不能超过( C )

14、采用货架陈列时商品外包装顶端与上层隔板之间要留有( A )。

15、易捷高级店的核心指标要求门店的单品数量不少于( B )

16、便利店采用货架陈列商品时,商品陈列的高度对商品销售有影响成列的黄金陈列线是指商品陳列的高度在( A )。

17、保质期为9个月的食品临期时限为( B )

18、按照易捷便利店促销流程,以下哪项不属于促销中的工作( B )★★

A、便利店员按促销方案要求张贴宣传海报,陈列促销商品

B、查询POS机系统内价格,并更换价格标签

C、POS机系统出现异常时,及时与主管部门取嘚联系

D、检查库存,确保促销活动正常进行

19、门店促销广告的张贴正确的是( A )。★★

A、不管是供应商负责张贴的广告还是门店自己張贴的广告都必须按规定张贴

B、供应商负责张贴的广告和门店自己张贴的广告有区别,自己张贴的广告可以不用主管部门批准但供应商负责张贴的广告必须经过主管部门批准。

C、促销广告的张贴位置最重要的是看贴在什么地方显眼

D、促销广告可以由门店自行设计张贴,前提是不能违反广告法

20、门店常规商品销售错误事项的为( A )。★★

、不是每一个商品销售都要录入POS机忙的时候可以先记下来后补刷

B、严禁私自进货、赊销、代销

C、日常销售收款找零要唱收唱付

D便利店有偿提供购物袋

21、商品陈列时,通常是商品能站着就( A )

22、統配商品收货,门店签收( B )由中央仓返回首联至财务部门★★

23、实物、单据验收完毕,对直配商品需在系统中做( C )并记账★★

24、屬于促销后工作内容的是( A )。★★

A、查询POS机系统内价格并更换价格标签

B、随时检查库存,确保促销活动正常进行

C、门店对促销活动若存有疑义或未及时收到相应的促销品,须及时与主管部门联系

D、员工应积级参与促销活动主动推介促销品

25、验收完毕后需在系统中做( D )。★★

26、传统型便利店通常位于( A )

27、便利店经过发展继而衍生出两个分支,即( D )

28、便利店商品的价格一般比超市( B )。

29、关于盘点中的点数要求,以下描述不正确的是( C )★★

D、盘点时,顺便查看商品有效期

30、下列不在盘点范围内的是( B )★★

A、店面戓库房退货区的临期商品

C、店面或库房正品区的特价商品

D、库房退货区的过期商品

31、便利店必须保证所有销售的商品都在保质期内,为此便利店员工应掌握良好的控制、检查方法,以下说法正确的是( D )★★

、订货时,为了不缺货尽可能的多订货。

B、收货时因工作量大,可以不检查所有商品的保质期是否都在公司规定的允收期内

C、便利店员要了解门店仓库内各批次商品的有效期,商品出库时应采鼡“先进后出”的原则剩余保质期长的商品先上架销售。

D、便利店员工应随时清洁便利店内的卫生包括擦拭货架上的商品,在清洁的哃时检查商品的有效期同一商品,剩余保质期短的应摆放在剩余保质期长的前面剩余保质期最短的商品摆放在同一商品顾客最容易拿箌的地方

32、临期商品处理途径有退换或者( D )

33、门店库房管理要实现安全存放( A )。★★

34、商品品名是以一定的( C )来表示的★

35、便利店员的具体职责是( A )。★★

、负责按照公司规定进行商品要货、退换货、调货和到货验收等工作

B、负责每日巡视便利店对便利店基本情况进行检查

C、负责将每日营业款与POS机缴款报表金额进行复核

D、负责在加油站现场实施泵岛销售

36、“52%(v/v)贵州茅台酒”是由( D )組成的商品品名。★★

37、属于促销中工作内容的是( D )★★

A、鼓励并要求员工在加油过程中积极进行促销宣传,培训使用统一规范的口頭促销用语

B、及时撤换过期的促销宣传品

C、将促销陈列改为常规陈列

D、随时检查库存确保促销活动正常进行

38、不能销售的商品(如残损、过期商品等) ,应存放在( C )★★

39、顾客排队时应该说( B )。

C、别吵吵一会就你了

D、耐心点,我比你还急

40、通过顾客流量的研究鈳以了解顾客在便利店的购买行为根据顾客流量,可以把便利店分为热点区域、冷点区域和( B )区域★★★

41、便利店是满足顾客( C )為主要目的的零售业态。

42、在POS机上填写《要货单》后门店必须( D )确保主管部门能及时收到订单。★★

43、便利店销售的关键岗位是( D )

44、加油站型便利店通常指以( C )为主体开设的便利店。

45、下列哪些商品不属于便利店销售范围的是( D )

46、大量调查表明要想使顾客心目中形成良好的便利店形象,下列不属于便利店必须做到的是( A )★★

47、门店日常销售内容是( C )。

C、接待顾客向顾客介紹和销售商品

D、了解顾客的需求能力

48、某门店盘点过程中突然来了大宗购物顾客,出于销售业绩的考虑不得不进行销售,而此时后台盘點单已经启动应该( C )处理。★★

A、进行正常销售但盘点数据录入销售后的库存

B、进行正常销售,但盘点数据录入销售前的库存

C、销售手工记账盘点数据按销售前录入,待盘点结束后补录销售

D、销售手工记账盘点数据按销售后录入,待盘点结束后补录销售

49、某便利店收货时当某一饮料商品实到数量为24瓶,订货单据商品数量为16瓶门店收货数量是( C )。★★

50、门店常规商品销售错误事项的为( D)★★

A、每一个商品销售都要过POS机

B、录入POS机时,注意不要漏刷、重刷或错刷

C、日常销售收款找零要唱收唱付

D、销售商品先登记每周录入POS机┅次

51、商品陈列目的主要有(A)

B、提高商品的丰富多样性

D、避免货架存在大面积空位

52、退货商品由上级部门安排,通常在配送中心(B)時一并收回★★

53、(A)是便利店摆放商品采用最多的货架。★

54、便利店最早起源于(B)

55、基本店的核心指标不包括( D )。★★

A、日均营业额不少于300元

B、单品数不少于260种

D、商品与服务类型不少于4大类

56、货架上的商品尽量向前放靠近顾客。这是理货补货管理的( C )原则★★

57、属于促销前工作内容的是( C  )。★★

A、随时检查库存确保促销活动正常进行

B、便利店员按促销方案要求张贴宣传海报,陈列促銷商品店长负责检查核实

C、鼓励并要求员工在加油过程中积极进行促销宣传, 培训使用统一规范的口头促销用语

D、员工应积级参与促销活動,主动推介促销品

58、适合成列在计划区的商品是(  D  )★★

59、不适合成列在冲动区的商品是( C )。★★

60、下列不属于便利店布局目的的昰( D )

A、提高便利店的经营效率

C、使顾客形成良好的便利店形象

61、根据商品进行关联陈列的要求,把(  A  )尽量摆放在同层货架或相邻货架仩以便顾客快速选购。★★

A、同一类或关联性的商品

62、当POS机内的金额达到公司规定的限额时应该( A )。

63、门店通讯后可以查到( C )表明退货申请通过审核★★

64、调入门店的调拨申请也可表现为( C )。★★★

l  65、为有利于商品的有效期管理商品在进行补货陈列时应遵循( A ) 。★★

66、不是门店促销工具的有( D )★★★

67、中石化易捷便利店对客户的承诺是( A )。

68、易捷便利店的核心价值理念是( B )

69、普通货架陈列依据小类细分标准从上到下( C )。★★

70、顾客退货正确事项为( B )

A、只要顾客能提供在门店购物的票据就可以给顾客退貨

B、顾客无法提供原购物小票时,原则上门店有权拒绝退货

C、顾客退货可以直接退给顾客现金,不用在POS机上操作

D、顾客退货一律要店长批准

71、烟草收货类型是( A )★

72、加油站配备的专(兼)职便利店商品实物管理员,负责便利店经销商品的进、销、存的( B )

73、前台報表中是否可以修改报表数据( B )。★★

74、下面哪个报表前台查询不到( D )★★

75、前台报表中可以看到哪个业务单据的报表( A )。★★

76、下面哪个报表不能设置按日期条件来查询( A )★★

77、销售流水帐报表不包括以下哪个数据( B )。★★

78、客单查询报表查询的时间间隔為多少( B )★★

79、下面哪个报表是由后台下发得来的( C )。★★

80、已保存但未记账的要货单是否可以在要货报表中查询 ( A )★★

81、销售流水帐报表中按什么键可以显示报表明细( B )。★★

82、前台报表查询中是否可以屏蔽掉报表中显示的列数( B )★★

83、在盘点界面上,輸入或扫描商品后必须输入什么,才能完成该商品的盘点( B )★★

84、所有商品盘点完毕,默认情况下必须按什么键才能正式结束盘点( C )★★

85、商品数量盘点错误,可以按什么键删除该商品的盘点数据( A )★★

86、商品盘点之后,再次盘点该商品则该商品的盘点数量为( C )。★★

87、已保存的盘点数量是否可以在前台界面修改( B )

88、已保存的盘点单据在哪里可以查询到( B )。★★

89、当扫描或输入商品条码后光标在数量输入框后,此时按什么键可返回编码输入框( B )★★

90、盘点中按什么键可快速定位已录入的商品( A )。★★

91、莋盘点结账时需要输入什么才能进行盘点结账( D )★★

92、可以按什么键来打印盘点数据( B )。★★

93、前台要货单中的要货数量和最小配貨的关系是( C )★★

94、以下说法中正确的是( A )。★★

B、门店配送验收可以修改实收数量

C、门店直送验收不能修改实收数量 

D、退货时候鈈能修改退货数量

95、门店是否可以查询验收单据( A )★★

96、验收时哪种情况下不能修改实收数量( B)。★★

97、以下说法中不正确的是( C )★★

C、门店配送验收可以不必确认 

D、门店直送验收必须记账

98、扫描条码过程中,顾客提出已经扫描的某件商品不要了应使用( C )删除此商品。

99、顾客支付过程中顾客提出所有商品都不要了,可以使用( A )取消整笔交易

100、顾客支付可以使用(D)种支付方式联合支付一笔交易

101、扫描完条码并按合计键后,顾客提出有种商品不要了应按( B )键返回商品录入状态删除商品。

102、要录入数额较大的复數商品使用数量键的正确方法是( B )。

A、按数量键输入数量,扫描条码

B、输入数量按数量键扫描条码

C、扫描条码,按数量键输叺数量

D、扫描条码,输入数量按数量键

103、扫描条码过程中,顾客突然开始接电话并且示意不要打扰,此时后面还有多位顾客等待结账应使用( D )键挂起本笔交易继续处理后面顾客的交易。

104、挂起某笔交易后顾客返回收银台,要继续进行交易此时使用( D )键进行提账,继续交易

105、挂起某笔交易交易后,顾客离开了门店不再购买任何商品,这笔交易应在空闲时按挂账键打开提账界面并按( B )删除。

106、顾客提出要退货刚买的100瓶可口可乐正确且有效率的输入方法是( A )。

A、按退货键输入100,按数量键扫描条码

B、按退货鍵,扫描条码100次

C、按退货单键输入100,按数量键扫描条码

D、按退货单键,扫描条码100次

107、下列支付方式中一定允许退货的是( C )。

108、茬前台做验收时可以通过录入或选择( B ),自动带出需要验收的商品明细

109、在POS机上交款金额录入结束后,一定要按( C )键保存并打茚交款记录

110、门店收款员在进行日结时,先后顺序正确的是( B )。

111、前台销售商品时如果某种商品有多个,可以按( A )键来提高录入效率

112、使用【挂账】可以将本笔交易挂起,继续处理下一交易能继续销售时,再次按挂账键并用上下箭头选择挂起的交易按( A )调出挂账的销售流水,继续交易

113、前台进行销售时,商品的数量录入错误但此笔交易已经完成,小票已经打印此时应该做( C )。

114、查询某一段时间内收款员销售某单品或全部单品总交易情况可以在前台( A )报表中进行查询。★★

115、前台“要货汇总查询”報表可以按( A )及日期查询门店的要货情况。★★

116、便利店布局中的冷点区域是指顾客付款时既不容易看到也不经过的区域下列商品Φ,( A )比较适合陈列在冷点区域

117、便利店的布局是指依据目标消费者行为,把便利店的空间有效配给所经营的各种商品和服务的过程以下不是目标消费者行为的是( C )。★★

118、习惯型购买行为即以自己平时的( D )进行购买活动

119、冲动型购物行为在购物过程中,噫受外界因素的影响靠一时的心血来潮,很少考虑( C )情况★★

120、针对目标消费者行为,易捷便利店划分为计划购买区、一般购买区、冲动购买区、( A )和休闲区5类功能区域

121、赏心悦目的商品陈列能够吸引顾客的( C )。

122、便利店销售大部分来自顾客的冲动购买恏的商品陈列能提高( B )以上的销售额。

123、摆放商品时要注意将不同体积、形状的商品( B )摆放

124、为了方便消费者的选购,商品的擺放要( A )

125、货架上陈列的商品均应( A )包装,按照最小销售单位陈列使商品尽可能接近顾客。

126、商品( A )要充分利用有效空间以最简洁、美观的方式向顾客展示、介绍商品。

127、黄金陈列线通常放置( D )、冲动型消费品、自有品牌商品

A、低毛利但顾客需要嘚商品

128、黄金陈列线陈列的商品一般占整个货架销售量比重的( D )。

129、利用货架黄金陈列线分割货架货架上层放置推荐品和有意培育嘚商品。货架低层放置易碎、体积较大、分量重、( A )的商品

130、门店布局图一般为平面图,图上相应位置标注货架、( A )、展示柜等★★★
131、加油站便利店入口的地方适宜摆放( D )。★
132、商品陈列表与门店布局图配合使用按照商品小类和( B ),对某类商品在某一货架层板上的大致陈列位置进行有效分配的一种书面表格★
133、在制做商品摆位图时,摆放商品时应以( C )为中心方便顾客选购商品。★★
134、大量陈列的商品通常摆放在( D )★★
135、补货时,新补充商品应放在货架商品的( B )★★
136、货架上摆放的商品,应将商品的说明、標牌、价签等( B )顾客定位摆放★
137、货架上陈列的每一种商品必须对应一张价格标签,价格标签统一放置在( B )★
138、横向陈列中的比較陈列法是将( C )的不同规格、不同数量的商品分类后进行陈列。★★
139、罐装饮料商品适合采用( A )★★
140、商品陈列的主体是( A )。★★
141、移动货架通常放置在( A )用来陈列大包装的促销商品或推荐商品。★
142、所有室内堆头陈列最顶端的一箱必须全部( A )陈列★
143、所囿室内堆头上必须用统一的招贴标明( B )的零售价。★
144、堆头的价格标签应贴在堆头从上到下的( B )上★
145、为保持堆头的稳定性,堆头陳列要尽可能做到( D )★
146、室外堆头陈列的高度以不超过( A )为好。★
147、室外泵岛堆头陈列可以使( D )的顾客看到商品★
148、所有地堆商品陈列于( A )上。★
149、收银台背柜通常用来陈列( D )等商品★
150、营业厅出入口区域属于( C )。★★
151、零售企业经营的重点品牌商品应陳列于( D )★★
152、( B )的位置布局决定了店内最通常的顾客流向。★
153、( A )购买行为经常对商品进行比较并总能找到有着价格差异的商品★★
154、计划型消费者在购买时即有自己的消费观念,相信自己的主观判断购买商品时( B )受到其他因素的影响。★
155、经济型购买行為即消费者以商品( B )作为购买商品的标准★
156、黄金通道是指( C )之间的位置。★★
157、要保证顾客浏览全便利店就要使黄金通道尽量( B )。★★
158、货架的下段位置适合陈列( A )的商品★
159、为避免损耗,补货时是否遵循( C )原则★
160、为避免损耗,销售时是否遵循( D )原则★★
161、饮料类商品在店内陆面、移动货架及托盘上采用( D )。★
162、对于附有吸管的纸包装饮料吸管一侧应( C )陈列。★★
163、冰箱陳列常见于( C )等商品的陈列★

164、冰箱饮料陈列区域属于( B )。

165、袋装食品一般用( D )陈列★
166、门店改造、商圈发生重大变化,二圖一表要( C )制作★★

B、对原有表格进行微调

167、在门店开业之前必须要开展( B )。★

三、多选题(共计153题每题1.5分)

1、便利店通常被划汾为两种类型:( AB )。

2、传统型便利店通常( ABCDEF )★★

A、位于居民住宅区、学校以及客流量大的繁华地区  

C、营业时间为15~24小时

D、经营服務辐射半径500米左右,经营品种多为食品、饮料以即时消费、小容量、应急性为主

E、经营品种多为食品、饮料,以即时消费、小容量、应ゑ性为主 

F、80%的顾客是目的性购买(如7-Eleven、CircleK)盛行于亚洲的日本中国台湾

3、便利店具有与超市相区别的业态特征是( ABCD )。

A、距离的便利性  B、购物的便利性  C、时间的便利性  D、服务的便利性

4、国家商务部在《零售业态分类》(GB/T)中根据零售店铺的结构特点分为( ABCDE )。★★★

5、媄国非油品发展现状( ABDE)★★★

A、80%的加油站开设了便利店业务

B、加油站油品销售收入占总销售收入的60%左右,而形成的利润只占总利润嘚30%~40%

C、非油品销售通常占到总销售收入的30%~40%利润占总利润的40%~50%

D、便利店销售收入只占总销售收入的30%~40%,形成的利润却占总利润的55%~65%  

E、加油站经营模式有:加油站+便利店、加油站+便利店+快餐、加油站+汽车维护、加油站+便利店+汽车维护等

F、加油站经营模式有两种:在城区内┅般采用加油站+便利店的模式;在高速公路、郊外,大多采用加油站+便利店+快餐+休闲等服务模式形成一个综合服务区  

6、欧洲非油品发展現状( ACF)。★★★

A、80%以上的加油站开设了便利店业务 

B、加油站油品销售收入占总销售收入的60%左右而形成的利润只占总利润的30%~40%

C、非油品销售通常占到总销售收入的30%~40%,利润占总利润的40%~50%

D、便利店销售收入只占总销售收入的30%~40%形成的利润却占总利润的55%~65%  

E、加油站经营模式有:加油站+便利店、加油站+便利店+快餐、加油站+汽车维护、加油站+便利店+汽车维护等

F、加油站经营模式有两种:在城区内,一般采用加油站+便利店的模式;在高速公路、郊外大多采用加油站+便利店+快餐+休闲等服务模式,形成一个综合服务区  

7、壳牌公司的零售战略和非油萣位( AD )★★★

A、做全球最好的油品零售商

B、做最好的综合连锁零售商

D、用更多更好的服务留住油站客户,确保壳牌在油品零售市场的領先

E、非油业务与油品业务并重

8、BP公司的零售战略和非油定位( BE )★★★

A、做全球最好的油品零售商

B、做最好的综合连锁零售商

D、用更哆更好的服务留住油站客户,确保壳牌在油品零售市场的领先

E、非油业务与油品业务并重

9、道达尔公司的零售战略和非油定位( CF )★★★

A、做全球最好的油品零售商

B、做最好的综合连锁零售商

D、用更多更好的服务留住油站客户,确保壳牌在油品零售市场的领先

E、非油业务與油品业务并重

10、中国石化加油站非油品业务开展的主要业务有( ABCD )

11、2010年7月28日,中国石化集团公司召开的非油品工作会议树立非油品业务发展新的里程碑。会上提出:( AB )★★★

A、把非油品业务作为主营业务来发展,是在新形势下进一步做强营销网络的第三次战役

B、发展非油品业务把加油站打造成综合服务站,不仅仅是为了寻求新的效益增长点更是在同质化竞争中寻求差异化发展的战略行动

C、非油品是中国石化销售企业的主营业务之一。大力发展非油品业务把中国石化加油站打造成汽车生活的驿站

12、中国石化非油品业务发展嘚目标是把中国石化成品油零售网络打造成为( ABCD )综合性服务网络。

A、功能完备 B、服务精良 C、具有较强竞争力   D、品牌价值

13中石化非油品業务的发展思路是( ABCD )★★★

A、坚持油非互促的理念

B、快速拓展非油品网络,建立专业队伍培育易捷品牌,做大经营规模

C、规模与效益并重实施专业化经营,打造易捷知名品牌 

D、做大做强非油品业务成为销售企业利润的重要组成部分

14、按照地理位置及顾客类型的不哃,可以将加油站便利店分为( ACDFH )

15、中国石化易捷便利店分为( ABCD )。

16、便利店分类依据分为核心指标和参考指标两类依据不同门店类型,设定不同不同标准核心指标包括( ACDF )。

17、便利店分类依据分为核心指标和参考指标两类依据不同门店类型,设定不同不同標准参考指标包括( BEGH )。

18、高级店的核心指标是( AD )

A、日均销售额不小于1500元,店铺面积大于60平方米

B、日均销售额不小于800元,店铺面积夶于30平方米

C、销售单品数量不少于500种,配置POS系统

D、销售单品数量不少于800种,配置POS系统

E、日均销售额不小于300元,店铺面积小于30平方米

F、销售单品数量不少于260种,配置POS系统

19、标准店的核心指标是( BC )。

A、日均销售额不小于1500元,店铺面积大于60平方米

B、日均销售额不小于800元,店铺面积大于30平方米

C、销售单品数量不少于500种,配置POS系统

D、销售单品数量不少于800种,配置POS系统

E、日均销售额不小于300元,店铺面积小于30平方米

F、销售单品数量不少于260種,配置POS系统

20、基本店的核心指标是( EF )

A、日均销售额不小于1500元,店铺面积大于60平方米

B、日均销售额不小于800元,店铺面积大于30平方米

C、销售單品数量不少于500种,配置POS系统

D、销售单品数量不少于800种,配置POS系统

E、日均销售额不小于300元,店铺面积小于30平方米

F、销售单品数量不少于260种,配置POS系統 

21、便利店的岗位主要有( ABCDE )。

22、店长的主要职责包括( ABD )

A、负责便利店日常经营与管理,落实主管部门下达的各项经营、管理任務 

B、掌握本店库存情况审核本店要货计划,组织和监督便利店商品的到货验收并组织开展商品盘点  

C、负责代金券、优惠券、彩票、充徝卡等现金等价物的管理

D、监督、审核便利店每日的销售、资金上缴、商品交接清点和发票使用交接,并做好记录

23、便利店员岗位职责包括( AB )

A、负责按照公司规定进行商品(含促销品)的规范陈列,按照规定确保商品价格标签齐全且内容正确、清晰,以及负责海报囷宣传品的张贴、悬挂和摆放工作

B、负责便利店商品的销售和宣传推广为进店顾客提供导购服务,并作好销售时收银、找零以及商品包裝等工作

C、负责将每日营业款与POS机缴款报表金额进行复核

24、便利店员应负责按照公司规定进行( ABCD )等工作

A、负责将每日营业款与POS机缴款报表金额进行复核

B、负责每日便利店营业款资金核对、存缴银行工作  

C、负责便利店的销售发票管理

D、参与便利店商品盘点工作

E、负责代金券、优惠券、彩票、充值卡等现金等价物的管理

26、易捷形象标识的含义( ABCDE )。★★

A、易捷的含义是方便、快捷

B、中文名称“易捷”发音朗朗上口容易记忆

C、欢快的绿色小人从中国石化Logo图案中圆点演变而来

D、由类似五滴飞溅的油滴组成,绿色环保服务热情

27、商品规格的主要计量指标( ABCDEFGH )。★★★

28、国际通用商品条形码一般都有( AB )位条形码★★★

29、影响订货量计算的因素包括( ABCDEF )。

30、订货目标包括( ABCDEF )

A、不会缺货 B、不会积压 C、有新鲜度 D、最低的库存 E、高频率的周转F、追求效益最大化

31、影响订货的因素有很多,订货之前需综合栲虑影响因素( ABCDE )。

A、畅销商品可以适当加大要货量 

B、季节性商品在应季时期需要保证商品齐全库存充足

C、某种商品供应资源紧张时,可适当增加安全库存天数加大订货量

D、对于突然销量大幅增加的商品,要分析原因避免盲目加大要货量,造成商品积压  

E、若发生大宗销售或集团购买时按紧急要货流程进行操作,以免造成销售流失    

32、按照送货对象的不同订货分为( BC  )。

A、主动配送 B、直送商品订貨  C、配送商品订货   D、门店订货

34、订货前准备工作包括( ABCDE )

35、订货注意事项包括( ABCDE )。

A、订货要做到不断货、不积压不可退商品及保质期特别短的商品订货需要特别谨慎  

B、对于部分保质期较短的日配品(如面包、牛奶等),门店可直接向公司指定的供应商订货

C、新品订貨是提升门店销售的重要手段,要密切关注

D、订货前要查看系统中准备退货的情况剔除退货商品,考虑订货量

36、订货工作中可能发生的問题( ABCDEFG )

B、没有按规定时间要货,订货不成功

C、订单没有记账订货不成功

D、没有按最小销售单位订货,订货数量不足或过多  

E、没有按最小订货量订货商品拆零配送 

F、促销商品订货量不足,或促销结束后大量订货 

G、非畅销商品不订货导致品种流失

37、新品订货的重要性包括( ABCD )。

A、添加新品是顾客的心理需求

B、快速提高营业额的方法之一

C、新商品是提高购物欲望的良方 

38、合理库存检测流程包括( ABCD )

39、库存过量时,通过( ABCD )的方式解决

40、配送中心的作用包括( ABCDE )。★★★

A、稳定地、保质保量地提供所需商品必要时提供急需商品

B、可使便利店实现多品种、少批量、低经费、高周转的经营

C、配送中心统一、批量进货,可提高厂家、批发商的送货业务效率降低送交货成本,因此可降低商品价格使便利店能得到低价格商品

D、便利店通过总部集中向配送中心订货,可提高订货的准确度E、可减少便利店的仓库面积减少库存     

41、收货原则包括( ABCDEF )。

A、商品的码放与运输必须符合安全要求收货作业不能与油品作业冲突,防止意外事故的发生

B、门店若有退货,应先退货后收货

C、验收要及时、迅速、准确,发现验收数据有差错应及时处理验收后及时入库或上架。D、保持便利店内(货架、商品等)的干净、整洁

44、收货内容包括( ACD )

45、销售收银服务流程包括( ABCDEFG )。

A、接待顾客 B、口头推广  C、商品掃码 D、即时促销 E、收款找零 F、宣传品派发   G、送别顾客

46、不是门店服务中收取顾客现金时的文明用语是( BCD ) 

A、您好,您共消费**元收您**え,找您**元

B、您好这是我们推出的新品,了解一下吧

C、钱太乱,整理好再递给我

47、收银过程遇到价格异常处理正确的是( ACD )

A、停圵销售,礼貌向顾客进行解释

C、把该商品下架进仓马上向上级汇报

48、常规商品销售注意事项包括( ABCDE )。 

A、严禁私自进货、赊销、代销

B、当顾客选购行为可能影响加油站便利店安全与商品品质时应礼貌提醒顾客

C、录入POS机时,注意不要漏刷、重刷或错刷

D、收款找零需要唱收唱付小票主动交给顾客。并注意收款、找零、递票均使用双手

E、便利店有偿提供购物袋若顾客同意购买,则主动将商品装入购物袋双手递交给顾客

49、内部员工自购商品应按常规销售流程处理,鉴于其特殊性还需遵循以下( BC )规定

A、所有员工购买商品时必须在交癍时结清货款不能赊账。 

B、为避免嫌疑员工在便利店购买的商品必须当天带走,不能留在店内 

C、员工不能携带与便利店在售商品相同嘚物品进店。

50、销售退货服务流程包括( ABCDEFGH )

51、顾客退货注意事项包括( ABCDE )。

A、对于包装完好或者是包装开启后确有质量问题的商品原则上顾客可凭原购物单据在原购物门店办理退货 

B、香烟、酒类、彩票、充值卡等商品离柜概不退货  

C、店员应首先礼貌提出换货,在顾愙不同意的情况下办理退货手续。顾客无法提供原购物小票时原则上,门店有权拒绝退货D、办理退货手续时门店必须使用系统操作

E、原则上,退货时对于交易金额在20元以下的,当班记账员有权进行退货交易20元以上100元以下的退货交易必须报店长同意后处理,超过100元嘚退货交易必须经上级主管部门批准后才能进行       

52、门店退货是指将商品(货品)由门店退还给供应商或返回配送中心的过程退货的原因通常分为( ABC )。

A、商品质量问题  B、商品临期  C、商品召回 D、产品缺陷

53、退货流程分为( ABCDE )

54、待退商品检查发生在日常的清扫、补货和盤点准备工作中。检查商品包括( ABCD )

55、退货注意事项包括( ABCDE )。

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