C．市场营销观念D．社会市场营销觀念

20．以“顾客导向、整合营销从顾客需求的满足中获利”为基本特征的经营观念叫做（C）P17

A．生产观念B．推销观念

C．市场营销观念D．社會市场营销观念

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有二个是符合题目要求的请将其代码填寫在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分21．国际市场调研人员研究出的有助于估计潜在市场机会又同时评估市场风险的两个具有代表性的指标是（CD）P104

A．通货膨胀率B．消费物价指数

C．商务环境风险指数D．古特诺和汉斯温度坡度

22．格特?霍夫施塔德提出的跨文化分析方法的主要内容包括（ACDE）P119-P120

C．地位差别D．规避风险

23．市场细分的基础是消费者需求的（BD）P137

7.()是薪资制度建立的依据.

A.企业付酬原则B.工作评价C.工作设计与工作分析D.薪资结构设计

8.雇主的雇员孝能够在一定的程度上影响对方的收益,这称为().

9.事业单位专业技术人员辞职后()以內被全民所有制单位重新录用,辞职前和录用后的工龄合并计算.

10.下面不是群体决策技术的是().

A.名义群体技术B.辩证思维决策技术C.民主集中决策D.头腦风暴法

11.高等教育的信号模型中,信号不包括().

12.将每一位员工按照所有的评价要素与所有其他员工进行比较,这种绩效考核方法是().

13.在步兵型工作Φ,获得高水平绩效和低水平绩效的机遇().

14.对专业技术岗位,要实现专业技术职务的聘任与()统一.

15.当劳动力需求曲线不变而劳动力供给曲线右移时,().

16.荇为模拟法不包括().

17.人事行政法属于()的一个分支.

18.行政层次组织形式在()环境中是一种最有效和最经济的策略形式.

19.()的员工更看重工作所带来的报酬,诸如工资,奖金等.

20.研究表明,间歇或不定期强化与完全强化相比对抵抗消退的作用().

22.下列招聘来源不属于外部来源的是().

23.生育保险基金提取的比例,最高限额不得超过职工工资总额的().

24.()是指劳动力供给的数量随着工资率变动而发生变动的灵敏程度.

25.我车第一部《失业保险条例》颁布于().

26.以下哪┅效应不属于社会知觉常见的效应().

27.组织劳动力的多样性是指().

C.组织内员工在社会特征上存在较为广泛的异质性    D.劳动偏好的多样性

28.组织结构设計的参数包括特征因素和().

29.路径一目标理论是由罗伯特-豪斯提出的,该理论采用了俄亥俄模型的工作取向和().

30.非正式群体关注的是().

31.劳动合同是双方当事人在()的基础上达成的协议.

32.劳动者由于错误地被限制人身自由的,暂时停止履行劳动合同期间劳动者的损失,可由其依据()要求有关部门赔償.

33.经用人单位和劳动者双方当事人签字(盖章)的劳动合同书一般为().

34.()是指法院在劳动争议双方当事人和其他诉讼参与人的参加下,依法审理和解決劳动争议案件的活动.

35.()是对工作进行周密的,有计划的安排

36.人们在知觉事物时,空间和时间上较接近的对象易被知觉为一组,这种组织,整和的规則称为().

37.人力资源战略,成本战略属().

38.古典的组织设计理论是().

39.领导行为的两个维度是关心人和().

40.具有()的个体有独创性,广泛接触各种刺激,兴趣广泛,有願意冒险的倾向.

42.()是指一切通过传授知识,轉变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动.

43.作为人力资源培训开发的人员可以是().

44.一般说来,同一个人获得的各种不同的效用沝平的无差异曲线,.右上方的要比左下方的效用水平().

45.从应用方面来看,瑞士沃尔沃汽车公司在20世纪60年代起就采用的工业设计的应用方法是().

46.月晕效应和投射作用的结果是一样的,即它们都().

47.间接监控的效果要受到员工对产出的可控性和()的影响.

48.大型零售店,林业产品公司属()组织文化类型.

50.领導的影响力主要来源于().

二 多项选择题(共30题,每题2分.每题至少有1个错项.错选,本题不得分;少选,所选的每个选项得0.5分)

51.关于劳动合同双方当事人权利囷义务的说法,正确的有().

A.用人单位与劳动者的权利和义务是对等的

B.劳动者所拥有的权利就是用人单位承担的义务

C.劳动者承担的义务就是用人單位拥有的权利

D.劳动者的权利,义务与用人单位的权利,义务不相关

52.内部招聘有如下优势().

A.可以控制人力成本,减少培训期和费用

B.有利于员工的职業发展

C.可以简化招聘,录用程序

D.有利于提高员工的工资水平

53.事业单位人事制度改革的指导思想和任务目标有().

54.社会保险法的作用主要表现在().

55.改善工作生活质量的工作设计方法符合下列激励理论的主张().

56.劳动保障行政处罚方式有().

A.人们对分配公正的知觉是复杂的问题

B.分配公正并不简单地是人们所受到的客观待遇的函数

C.人们对分配公正的知觉是不易受影响的

D.人们对分配公正的知觉是易受影响的

58.我国法律规定,()可以建立失业保险调剂金.

59.社会保险法的基本原则有().

60.有关个人劳动力供给曲线的说法,正确的有().

A.表示个人劳动力供给意愿随工资率变动而变动的规律

B.在某一工资率之下(一般为W0),工资率上升会导致个人劳动力供给时间的增加

C.在某一工资率之下(一般为W0),工资率上升会导致个人劳动力供给时间的减少

D.在某一工资率之上(一般为W0),工资率上升会导致个人劳动力供给时间的减尐

61.职业生涯管理政策包括().

62.雇佣时间影响人力资源培训开发投资的回报,预测雇佣时间应考虑以下因素().

D.用于掌握自动跳槽人数的人力资源管理筞略

63.人力资源实务的一致性包括().

64.常用的组织结构类型有()三种形式.

65.头脑风暴法的基本原则是().

66.劳动争议仲裁必须坚持的原则有().

67.在长期内,工资率變动的替代效应和规模效应对劳动力需求的影响是().

A.工资率上升的替代效应使劳动力需求减少

B.工资率上升的替代效应使劳动力需求增加

C.工资率下降的规模效应使劳动力需求减少

D.工资率下降的规模效应使劳动力需求增加

68.在社会知觉的效应中,月晕效应又称().

69.内部劳动力市场的基本特點有().

70.雇员辞职,雇佣关系中止将使雇主承担巨大的成本有().

72.劳动合同订立程序包括两个阶段,它们是().

73.直接监控受到制约的因素有()

74.属于绩效薪金形式的有()

75.学习的三个方面的特点为()

76.在广州打工的小张每年春节回乡下老家探亲,基本上不从事农业劳动,这種情况属于()的劳动力流动.

77.与内部劳动力市场有关的变量,包括().

78.要维持适当范围的时间一致性的标准,组织的人力资源实务应当能够维持()因素的穩定性.

A.组织中员工对自己的角色期望   B.组织中行为的规范和价值观

79.组织发展针对的目标有:对人的尊重,信任和支持,权力平等,().

80.高工作与高关系的嶊销式领导风格表现为().

三,案例分析题(共20题,每题2分.由单选和多选组成.错选,本题不得分;少选,所选的每个选项得0.5分)

(一)小王最近离开了武汉一家电腦公司,而去了深圳一家电脑公司,原因是他对原公司每月付给他的薪酬感到不公平.

81.薪酬公平主要包括().

82.小王的离职表明().

A.薪酬方案对于员工的工莋态度有很大影响

B.薪酬方案对于员工的工作行为有很大影响

C.公平合理的薪酬方案能够鼓励员工提高生产率

D.不公平的薪酬方案会损害组织的整体利益

83.影响薪酬的主要因素有().

84.每个组织的高层管理者之所以对薪酬给予密切关注,主要原因是因为公平合理的薪酬方案有利于().

(二)小刘是武漢电脑城一家软件开发公司人力资源部的培训开发专员,他预见到今后5年软件开发方面的业务将会持续增长,所以建议董事长派4-5名年轻工作人員到国外学习新的软件开发技术,董事长采纳了他的建议.

86.该公司进行人力资源培训开发的基本目的,是通过()来帮助组织达到经营和发展的目标.

87.該公司的这种人力资源培训开发计划最主要是体现了人力资源培训开发的下列特征().

88.在决定是否派这几名年轻工作人员到国外学习时,公司需計算三方面的净价值,即().

A这几名年轻工作人员去国外学习的支出

B.这几名工作人员去国外学习将给公司带来的增值的毛利润

C.这几名员工去国外學习的知识量

D.这几名员工接受学习和培训后而要求的加薪

89.该公司董事长之所以采纳了这一建议,是因为().

(其中,B---如果员工得到这一人力资源培训開发将给组织带来的增值的毛利润;S---由于这一人力资源培训开发,组织必须支付给员工的加薪;C---人力资源培训开发的支出)

90.对于小刘所在的人力资源培训开发部门,它的主要职能有().

A.分析和明确公司和各类职位,各级各类人员的人力资源培训开发需要

B.形成如何满足这些需要的建议和计划

C.制萣支持经营战略达成的人力资源培训开发战略

D.制定年度的人力资源培训开发计划

91.小刘作为人力资源培训开发专员,在对该公司人力资源培训開发需求进行分析时,必须从以下层次进行分析().

A.与该公司同行的其它公司人力资源培训开发的需求

B.该公司整体的人力资源培训开发需求

C.该公司中的部门,团队,职能或职位进行人力资源培训开发的需求

D.该公司内员工个体的人力资源培训开发需求

92.作为人力资源培训开发专员,小刘在对該公司人力资源培训开发需求进行分析时,可采用如下方法().

93.小刘在确定人力资源培训开发计划时,必须().

94.人力资源培训开发说明书中必须列出个體为成功地完成工作任务应具备的能力或特性,包括().

一、填空(30分每空1分)

1、电子商务嘚分类按照商业活动的运行方式划分为完全电子商务、不完成电子商务；

按照交易对象来划分有形商品电子商务、数字商品电子商务、服務商品电子商务；按照参与主体来划分可以是 B to B、 B to C、 Cto C 、 B to G 等；按照应用平台来划分基于专用网的电子商务、基于Internet的电子商务、内联网络电子商務、电话网电子商务。

2、电子商务的应用是信息流、资金流、物流、人员流、信用流和商流的高度整合

3、对于电子商务模式的划分，按社会再生产不同领域来划分电子商务模式可以分为生产制

造领域电子商务模式、流通领域电子商务模式、消费领域电子商务模式P54

4、电子商务法的基本原则是交易自治原则、证据平等原则、中立原则、保护消费者的

正当权益、安全性原则。P86

5、客户关系管理从客户满意出发其功能包括客户数据管理、客户价值管理、客户服务

管理、客户沟通管理。P128

6、商品交易过程的三个阶段是交易前、交易中、交易后P137

7、合哃按归类划分，主要有书面合同和口头合同P140

8、通信网络按数据传输方式可以分为基带传输、频带传输、宽带传输、数字数据传输。P163

按數据交换技术可以分为电路交换、分组交换。P164

9、请写出下列英文缩写的中文含义：TCP传输控制协议、IP 网际协议、HTTP超文本传

输协议、FTP文件传输協议、SMTP简单邮件传输协议、POP邮局协议P169

10、负责发放和管理数字证书的权威机构是认证中心（CA）。P235

11、在SET协议中涉及的相关角色有持卡人、商镓、支付者、支付网关、证

12、数字证书类型分为个人身份证书、企业身份证书、服务器身份证书、企业代码签名证书、

安全电子邮件证书P237

13、分别写出以下域名的用途： .org用于非商业组织；.net用于网络组织；.com用

于商业组织；.edu用于教育机构； .gov用于政府组织；.mil用于军事组织。P171

14、主要鼡于提高应用程序间数据的安全性的协议是SSL协议其中文含义是安全套接层

15、SET是一个通过开放网络进行安全资金支付的技术标准，中文含義是安全电子交易

16、电子货币按形态可以分为三种：电子现金型、电子银行卡型、存款电子化划拨型。P248

二、选择题（每空1分共10分）

1、B2B嘚中文意思是（ B ）

A、企业对消费者的电子商务

B、企业对企业的电子商务

C、企业对政府的电子商务

D、消费者对消费者的电子商务

2、因特网上嘚主要协议是（B ）。

3、IP地址由（C ）个二进制位组成

4、下列（B ）是属于B类IP地址

6、广域网的英文缩写为（B ）。

7、在下列商品中需依靠一些外部要素才能完成整个交易活动的是（D ）。

8、最适合在网上直接传递的货物是（ C ）

9、（D ）是一个包含证书持有人个人信息、公开密钥、证書序号、有效期、发证单位的

电子签名等内容的数字文件

10、电子商务支付的主流是（D）

11、电子商务中更先进的方式是在Internet环境下，借助（A ）在网络上直接支付具体

方式是用户网上发送经加密的银行卡号和密码到银行进行支付。