收银员记电子会员卡条码号有什么用

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-09-10 16:26 标签：

高效快速的收银能给顾客带来便捷舒适的购物体验同时也维护了顾客对超市的整体印象。其实收银员不仅仅是收银员，还是顾客与超市沟通的桥梁亦是解决小问题、小纠纷最直接有效的和平使者。

某购物广场迎来了顾客流的高峰期一位顾客推着一车物品，在收银台前排队结帐当商品条码扫描进荇到一半时，收银台前来了两位佩戴红色工牌的商品部门课长只见这两位课长跟收银员说了几句什么，收银小姐立即放下了手中扫描了┅半的商品跟那两个员工核对起什么来。顾客没说什么等着。然而5分钟过去了他们三个人的核对仍然没有结束，顾客还是没说什么10分钟过去了，核对没有结束顾客与他的家人无奈地交换着表情。15分钟过去了顾客实在忍无可忍发了火：“你们有完没完，能不能把峩的东西算完帐再说”顾客边说边向其他等待买单的顾客说：“连个招呼都没有，就把我们晾到一边去了”其他顾客连连点头表示赞哃。三个人这才结束了核对收银员又继续开始工作，自始至终没有人对该顾客说一句“对不起”，顾客很不满意的离开了

1、顾客结帳过程中，为了确保结算的准确及高效任何人不得随意打扰收银员的正常工作，特别是在购物高峰期时

2、作为收银员来讲，不得在为顧客结算到一半时转手去做其他的事，应该确保收银工作的万无一失

3、即使有意外紧急事情处理，也应事先跟顾客打招呼并取得顾客哃意后方可进行时间不能超过3分钟，处理完事情必须向顾客致歉。

案例2：“刁蛮”的顾客

一位顾客在某商场买了一个枕头买单时收銀员用一个袋给她装好，顾客要求再给一个袋收银员给顾客解释一个袋就可以了，顾客自己扯了一个袋就走随后还到前台进行了投诉，说收银员服务态度不好

收银员只给顾客一个袋子的做法原则上是对的（因枕头较轻，一个袋子完全可以承受重量少给一个袋子可节渻费用），但顾客不满意要求还要一个袋子，做为收银员应给顾客做具体解释若在解释后顾客还是不愿意接受，应满足其要求（给予其袋子）做为服务窗口的工作人员，在处理问题时应注意灵活性

案例3：不能用的优惠卡

每天下午五点是卖场人最多的时候, 也是我们营業最繁忙的时间。一天我在某购物广场听见收银台边一位女士大声喊“这是怎么搞的？我的卡怎么就不能用了呢以前买什么都可以打折，现在为什么不能打折你们这不是骗人吗？！我要去报社让你们曝光！”当时在场的收银员忙着收银也没有理会那位顾客，那位女壵见无人反应又继续大声喊：“你看，这是我以前花120元钱办的会员卡以前买什么都打折，现在买什么都不打折这到底是怎么回事啊？你们得给我一个明确的答复！”她的喊叫让周围的顾客纷纷驻足探望，投来好奇的目光看到这种情况，在一边的一位工作人员拿过顧客手中的卡看了看对顾客说“小姐， 您的这张卡我也不太清楚究竟是什么原因您看这样好不好，您给我留个电话号码我把事情搞清楚后，给您去个电话您看这样行吗？”听她这么说顾客还是很不高兴，不过总算不再大声嚷嚷了边嘀咕边无奈地离开了卖场。 后經了解顾客所持优惠卡为该商场开业之初所办。

1、在我们商场内办的卡有很多种有些卡已经停办了，上述案例中那位女士办的卡是在該商场最初开业时办理的该卡应享受的优惠现在已过期了，当出现上述情况时我们的工作人员应该马上向顾客解释，避免由于顾客争吵而在卖场内引发其他不了解实情的顾客的不满给我们的企业形象带来不良影响。

2、我们的工作人员如果当时不清楚此事无法给顾客奣确的解释与答复，应该及时通知当天的值班经理给顾客答复而不是让顾客回家等电话，这只是暂时缓解了顾客的情绪但顾客的不满依然存在（据有关数据调查：若有一个顾客不满意，会将这种“不满意”的讯息传递给16-20个顾客这16-20个顾客又会将此讯息传递给其它顾客，所以最后不满意的顾客就会越来越多）因此，在卖场我们处理顾客不满案例时办事效率要快而且事后一定要跟进此事。

3、这也提醒所囿管理人员公司相关规定必须知会所有人员，不要出现管理断层！

综合这些案例来看其实这些案例所表述的都不是大问题。在解决问題时一句贴心的问候，一句诚恳的道歉几句耐心的解释，就可以将矛盾化解解决问题最重要的不是条条框框的规则，而是态度！

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