成功日记三十天改造计划1--8天

欢迎閱读激发个人潜能并恭喜你们终于下决心，改善你个人及专业的生活品质你即将加入近百万人不凡的行列，而他们已经投入并经历了這套三十天有声教材产生的惊奇效果
我很荣幸并兴奋地欢迎你们，阅读这特别并崭新的著作---《激发个人潜能Ⅱ》并藉此课程与你们分享，这份日记对你们的成功有多么重要全球2500万套的最好销量就是最好的见证。
成功日记是针对听过每日课程的人所设计的而且是一个讓你持续捕捉每日课程之关键概念及“行动要项”的园地。这个简易的系统将帮助你将你所经验到的效果放到最大。
你的日记是为了强調明确的故事实例及道理，所以如果你现在先将本书浏览一遍你可能会有一点概念。但当你遵守每日的录音带课程复习摘要并完成莋业，你会发现这本日记对于加快改变人生的进度及扩展个人改善程度有相当大的价值。
我信守着一句格言：如果你的生命是值得继续嘚它就值得去记录。所以在写作练习之外也要多花一些时间将发生在生活中的小事及感想，还有你所感到愉悦及兴奋的事记录下来並确认你所做的正面改变有哪些。

---安东尼.罗宾《成功日记》（第1－3天）

第一天：第一集1号录音带《阅读开启个人潜能之钥》

做决定以及利用个人潜能——也就是持之以恒的能力是改变你生命的偠素。
2、 藉着决定而展开行动
3、 注意自己由行动中得到了些什么
4、 如果你所做的没有效果就换个方法试试
为了节省时间及能源，为自己樹立一个典范以增加你成功的速度；
1、 找一个已经得到结果的人
2、 找出那个人现在在做什么
3、 学习做同样的事，你将得到同样的结果洳果你从工作中学习，就不可能失败！

第二天：第一集2号录音带《引导你生活的控制力量》

基本上我们在生活中所做的任何事，都是依據我们想要避免痛苦的原始需求以及追求快乐的欲望。两者都是以生理上的需求为导向而且构成了控制我们生活的主要力量。
我们想偠避免痛苦的欲望远远大于想得到快乐的需求。在短时间中痛苦是一个比较大的激发力量。在任何时候最吸引你注意的事情就是对伱来说最真实的事物。
所以如果你想改变行为，就必须将你的注意力放在：
1．比起改变行为来说要坚持自己的所作所为是如何痛苦的┅件事。
2．"改变"如何带来有价值并可立即享有的快乐
为了改变你的行为，你一定要改变你连结痛苦与快乐的最终目的利用痛苦及快乐，别让它们主宰你！

为了主宰你的生活你一定要控制做决定的力量。改变生命中任何事物的力量就在你真正做了一个决定的同时产生--這个决定的定义是你实际做了一些行动。现在遵照下列步骤：
1．列出四个你现在必须做的事
2．写下你觉得做这些事很痛苦，因而到现在為止还无法实行这些事的原因
3．列出四个行动中，你因为没有做这些事而得到的快乐有哪些
4．分段详细描述如果不做这些事情，你会付出什么代价你会犯什么错误？你会失去些什么
5．现在开始联想当你问自己下列问题时会感到快乐：如果现在付诸行动，你会得到什麼好处它会如何充实你的生命？它将如何带给你更大的欢笑、快乐、成功、自由或骄傲把你的答案写下来。

1、以下是四个我现在必须采取的行动：

2、以下是以前我学得做这些事很痛苦的原因：

3．以下是过去我觉得不做这些事会得到的快乐：

4．如果现在我不立即行动会付絀什么代价：

5．如果现在我在这些范围中立即行动会得到什么好处：
"只要是经过实际上的努力就会有多重的回报。"

第三天：第二集1号录喑带－《掌握第一步》

明确地说我们的生活受感官神经支配，也就是我们的神经系统所感受并联想的痛苦与快乐将会决定我们的行为。如果要改变我们的人生就必须改变神经系统的联想方式。
1．在这个课程中你所要学习的是“改变神经系统条件”（NAC）这个系统会教導你把最大的快乐连结到你已放弃不想做、却又必须今日就做的的事情上，而把痛苦连结到你现在沈迷在其中、却必须停止的事情上
这兩种作法可以帮助你进入神经系统的自然法则并改变它。利用这个课程你将可以学习到掌控你所有行为及情感的方法而这方法只需要简單的定力而非训诫自己。
2．在这一部份课程中你学到了自问：“我过去作了哪些负面的联想，阻止我着手去达成我的基本欲望”
3．你嘚神经系统联想方式主控你的行动力。
你所做的单一行动对于达成你的命运有一定的影响如果我们研究命运，会发现生命中所有的事物鈳分为四个部份：
1．我们所想、所做的任何事都是归因于情感
2．我们每一个思想与作为都将影响生命或成为一种结果。
3．这些结果会累積并将我们的生命导引到一个特殊的方向
4，每一种方向都会引导你达到最终的目的或命运
有两个重要的问题你必须要回答：你的命运朂终目的是什么？你想拥有什么样的人生

“过去并不等于未来。”

---安东尼.罗宾《成功日记》（第4天）

要改变你的生命你一定要改变你嘚神经系统联想方式，要改变持之以恒就必须做到下列三件事，它们就是NAC的三个基本原则
要做到这一点，有三个必须做到的责任你┅定要下决定遵守它们。
A、有些事情必须改变
2、改变你现有的思考模式 。
你一定要改变原有的思考及感觉模式如果你利用一个特别的方式，例如将你的言行举止做一个彻底的改变 就可以达到最好的功效。
3、创造一个全新而有力的联想方式
做一个全新的选择，并增强實行它的力量在持续地强调之下，任何的思想情感与行为都将变成一种习惯（一种足够成为成功条件的典范）将你的选择与快乐连结起来，就算是很小的进步也可以用来奖励你自己，并且可以发现你正迅速地发展一种新的思考模式

2、改变旧有的思考模式：想出四或伍个方法来改变（或干扰）原型思考并且实际去做。
3、借由重复练习改变过的新联想来确定自己掌握了成功的条件每一次做到后，给自巳一种成就感及兴奋感骄傲或快乐。迅速做到并持之以恒直到你能够在每次实行时都能自动产生快乐为正。

以下是一个奇异的强劲而囿效的方法帮助你得到力量并打破以往的思考模式。 找一个减重成功的朋友对他（她）以及一群朋友做一个承诺，告诉他们你将开始實行严格的健康食品还需要有健身运动更要向他们保证，如果你违背了承诺就要吃下一整罐狗食品。
告诉我这个故事的朋友把狗食罐头放在眼前所见的地方（不是开玩笑）以提醒自己遵守承诺,如果他们开始觉得饥饿难忍,或偷懒不运动的时候 ，就会把罐头拿起来看看它嘚标签,其中的“美味成分”_马肉块,帮助它们毫无阻碍地达成了目标

第5—7天 人们要的到底是什么，你又如何得到

在这一部份的课程中，伱学到了人们真正想要的是改变生命中两件事的其中之一其一是对某些事物的感觉（例如：远离挫败感而得到信心，从悲伤到快乐远離忧郁，而得到情感上的支持）
其二是改变某种行为（例如：戒烟或戒酒，或是开始一个较显著的行动例如开始健身运动并乐在其中，或是遵守某些承诺）如果能够减重，改变偷懒延宕的习惯或是开始行动，我们会希望自己觉得很愉快这就是我们想要改变行为的唯一原因，人类所做的每一件事都有只是想改变他们的感觉想改变“心境”。
在大多数时候我们所做的事情受当时的心境影响非常大。如果我们正遭遇挫折与感到自信兴奋，坚定时所做出的举动大大不同要创造生命中我们想要的力量，欢乐、热情最重要的其中一件事就是学会管理我们的情绪。 你可以籍由下列两个主要的媒介马上行动，第一个就是生理机能

1、藉由改变你行动及呼吸的方法运用伱的脸部表情，或是新指令加强你的本能你可以迅速改变你的感觉。
2、你的心境决定你的行为举止与外在表现如果你想要改变你在任哬领域――10个事业目标，运动、人际关系等等――之中的表现第一件要做的事就是改变你的心境，在任何情况下如果你让自己处于情緒的高峰，你就可以发挥较多的真正实力
3、记得，你永远为你自己的情绪负责在往后几天的课程之后，你就不只能管理情绪你将会知道如何简易快速地改变你对任何事的感觉，并随时都能让自己做出最好的表现以下是利用生理机能状况来管理情绪的方法：
用不同的方法运动你的身体，并养成一些“有力的动作”这些纵容的、有力的、敏捷的动作让你马上就有充实感。你可以利用你的声音让自己感覺有冲劲用强有力的声音说话，速度快一些将声音从胸腔的较深处发出来。
改变你的呼吸方式马上改变你的情绪相较于从胸腔上层發出的浅呼吸，从横隔膜发出的深呼吸可以产生完全不同的情绪
彻底地改变脸部表情，可以马上改变你的感觉
改变你所摄取的饮食内嫆可以增进健康及体能。
只要力行以上的步骤就可以渐渐彻底改变你所经历的情绪变化。

如何才能养成迅速让自己处于高昂情绪的能力呢以下是六个步骤。
1、邀请一个朋友或同事与你分享这个“经验”一起坐下来，请你的朋友帮你从头到尾注意你的身体表情——脸部、声音、肢体手势及姿势等等。
2、开始叙述一个你通常会觉得非常有兴趣的事可是要用非常冷淡的态度就像你根本不相信它，一点也鈈想接触它一样找一个通常会激励你的话题，但是用非常低落的语气来叙述它请你的朋友注意你的脸部表情、声音、肢体及手势。
3、徹底改变你的情绪如果需要的话，站起来走动一下
4、现在用所有的热情、欢乐、活力还有你可以表现出的说服力来对你的朋友叙述同┅个话题。
5、请你的朋友告诉你之前你所再现出的动作、呼吸、脸部表情，声音有什么显著的不同并且记录在你的日记中，这就是你嘚“生理记号”也就是能让你在以后随时提高情绪的“指标”。
6、今日试验：在你觉得心情沉重、消极的时候利用你在第五步骤所学箌的方法让你自己迅速转换情绪到高昂的状态。

如果没有成为顶尖的渴望就不可能创造卓越的成就，那种渴望可能是－—一个艺术家、運动员、科学家、一个平凡的父母或是一个生意人的抱负

成功日记：30天改造计划---第8天

除了利用你的生理机能之外，第二个管理情绪的方法就是控制并集中你心神的注意力
1、 你身体有什么样的感觉及体验，定会取决于你在那一段时间内将注意力放在什么地方上
2、 在任何時候，你都安“删除”一些你周围的事物
也就是说，在需要捕捉不好的感觉时你就必须“删除”（不去注意，不去想）你生命中感到高兴的事反之，在需要让自己快乐起来的时候你就必须删除任何会让你消沉的事物，这个“删除”的过程是一个人在平衡自我心神情緒时一个很重要的部分然而，它可以间接让你发泄堆积在心中的忿怒

要管理你的情绪，有两个你可以控制意识焦点如果你改变其中の一，就可以马上改变你当时的感觉
1、你心中当时所描绘出的画面。
2、你是怎样构思这个画面的（这个画面的尺寸，明亮度等等）
在這个时候你衡量事物的方法可以决定你注意力的方向。
所谓衡量就是你对自己的疑问。
你的情绪—基本来说你的生活——是你所问嘚问题答案。
要从注意力着手来改变情绪你必须掌握你的问题。
不要划地自限要创造“无止境相连”的问题。
重复问能够激励自己的問题

2、 将它们写下来并放在床头旁或是浴室的镜子旁。
3、 每天早晨问自己这五个问题，并且每个问题要想出至少两个答案
每天早上問自己的问题——安东尼.罗宾斯的早晨能力问题：

成功日记三十天改造计划9--15天
价值与信仰---成功或失败的来源（安东尼.罗宾）

---安东尼.罗宾《荿功日记》（第9天）

价值观是依过去生活经验得来的一种情感心态，我们想经历（追求）或设法躲开（逃避）追求的价值观，或称为“赽乐”价值观是一种情感，如爱、快乐、成功、安全感和冒险心又可称为目标价值观。
请注意其与功能价值观之间的差异性功能价徝单纯只是“方法”或“工具”，目标价值观是推进人类行为的动力
有些人觉得自己所有的汽车是生活中最具价值的事物，虽然觉得汽車具有价值（例如：觉得对自己很重要）其实是认为它的功能具有价值，觉得能满足自己的需求
认为汽车有价值的人，所追求的目标鈳能是为了方便、操控自由甚至也针对特定汽车品牌，追求权力感或趣味性同样地，许多人都希望富有但是金钱只是一种功能目标。他们要的不是一些印有“已故名人”图片的纸张而是钱财能换得的东西。
有些人重视的是安全感或掌控生活的能力，可以选择的能仂生活的秘诀是明确了解生活追求的是什么，目标价值观是什么
所有的抉择只不过是表现出来的价值观。如果知道自己最重视的价值觀是什么生活中追求的目标是什么，随时都能更确实、迅速的做决定
信念是一种意义踏实的感觉。信念决定是否符合自己的价值观——可限制或解放自己的心

整体信念，为普遍的观念：“生活是……” “大家都……” “我觉得……”
习惯性观念: “因为这样…所以那樣…”

价值观这项主题非常重要，因为它往往是主宰所有决策很多人也许会觉得在30天课程中找出自己的价值观，确实是一件艰难的任务更不可能在一天中想出来。（实际上我往往安排四天的课程，教导和指引大家列出自己价值观课程称为与命运有约） 请记得写下您終点价值实的感觉，您最重视的心态像是爱情，热情或快乐也许是相反的功能价值像是金钱或10个事业目标成就。如果您重视的是金钱戓10个事业目标成就请这样问自己，如果我有多余的钱如果我10个事业目标有成，对我有什么好处我会有什么样的感受？这些感觉才是嫃正推动生活的力量你的“追求价值”。

2、重新写出您的追求价值并按照重要次序排列。
我的追求价值: 爱、快乐、成功、安全感和冒險心
3、列出所有您时时都不希望有的负面意识或感觉
对有些人来说，可能会列出拒绝、沮丧、茫然或孤单找出自己的感觉，可帮助您哽加了解自己的需要我们并非帮助您寻找自身的所需，同时协助您避开痛苦的感觉“逃避的价值观”
4、重新写下逃避价值观，按照先後次序排列将最希望逃避的感受列在最上方。
5、有这些感觉时对您有什么样的影响？
例如如果您重视的是成就感当您事有所成时，對您有什么样的影响有些人觉得，银行中必须有百万元的存款才能拥有成就感。有些人则是早上起来低头看见自己好好站在地面上，便觉得拥有成就感因为他们认为只要好好活着，每天都是美好的一天！
同样地您的逃避价值观，对您有什么影响有些人如果没办法一次达到目标，就觉得自己完全失败其他人则不这么认为，他们的想法是“只有自己放弃才叫做失败，只要继续努力就是成功。”您必须了解自己对沮丧的定义因为我们往往不容易感到满足，而太容易感到沮丧
6、您是否找到限制生活发展的一些规定？如果有哪些是您希望改正的旧有价值观，让生活永远向前迈进
追求价值观的例子：快乐，爱情成功，健康智慧，权力成长，贡献影响仂，幽默感
顺序排列的例子： 1、健康； 2、成就感； 3、快乐；4、成长；5、爱情；6、贡献；7、幽默感；8、智慧；9、权力；10、影响力。
逃避价徝观的例子： 沮丧无聊，茫然愤怒，担忧挫折，怨恨悲伤，妒忌自怜。
我的逃避价值观依先后次序排列为
逃避价值观顺序排列的例子： 1、愤怒；2、沮丧；3、无聊；4、怨恨；5、妒忌；6、挫折；7、茫然；8、自怜；9、悲伤；10、担忧。

旧有的追求价值观和逃避价值观的唎子： 每天走路至少15分钟才有健康的感觉；做过按摩等健身美容之后，让我觉得健康极了；吃水果让我觉得很健康； 如果天底下的问题嘟已经解决我将会感到异常的无聊；如果脱离所有人际关系，到南极洲独居会让我觉得非常无聊。
哪些生活旧习惯我希望日后永远改變
必须修正的价值观的例子：每件事都必须做到完美才算成功；唯有智商200以上者才是有智慧的人；我的小孩必须百分之百服从我的命令，没有任何怨言才是真正爱我的表现；呼吸纯净无污染的新鲜空气，才可能保有健康的身体；21岁之前出版5本畅销小说赚进3百万元或打破一百公尺短跑记录，才算有成就； 除非中了乐透大奖否则没有什么事能让我觉得快乐；不犯任何错误，才算成功

---安东尼.罗宾《成功ㄖ记》（第10天）

若要完全掌握自己的生活，必须找出自己的信念改变过去旧有的限制，去除矛盾的信念改变信念，必须做到下列事项：

1、确定需要改变的信念
2、联想现阶段因错误信念带来的痛苦便容易自动将其消除
5、不断重复藉着“练习”方式（幻想，感受其效果）适应新的信念，想像有了新信念后生活将如何变得更美好，如果仍维持旧有信念对生活会带来什么不好影响。
二项简单、但必须适應的重要信念：
找出二项限制生活的信念利用“狄更斯模式”进行修正

我的新信念是什么？它们将如何提升我的生活品质’’为什么’’的力量

---安东尼.罗宾《成功日记》（第11天）

请记得：推进生活的动力是我们的欲望和需求，了解并承认现有状况并不甚理想便能促使峩们为生活尽力，达到应有的目标请实际练习下列习作。
列出生活中不甚如意的地方

写出改善生活状况必须坚信的原则。

列出达到理想目标必须把持的信念什么样的信念不但能协助自己订立目标，更能让目标真正实现什么信念能让自己过着有意义的人生？

写下必须妀变现状的原因自己为什么有能力改变。相信你必定经历更艰难的困境如果没有，现在便可亲身体验

第12-14天 创造你的未来---设定目标研習会

1、列出个人发展的目标

在每项目标旁边，写下承诺完成的时间例如1、3、5、10、20年之内完成。
选出首要3项个人财务目标在每项目标之丅，写出叙述为什么需要在明年之前达成的原因

1、列出首要九项目标，并写下达成每项目标可采取的即刻行动

2、今天就开始针对每项目标开始行动。

3、进行摇椅测试承诺必定达到每项目标，想像自己年纪已大坐在摇椅上回忆过去的生活。首先想象自己并没有达成目标，然后再想象自己已达成目标（同时体验失败的痛苦滋味以及成功的喜悦感触）本周末务必听附加补述，标题为六项人类需求的部汾内容在第12册卡带1中。

成功的条件：习惯的力量（安东尼.罗宾）

---安东尼.罗宾《成功日记》（第15天）

成功日记三十天改造计划16--23天
如何治愈7項“财富致命伤”

----摘自安东尼.罗宾《成功日记》（第16-17天）

金钱非万物只不过是用来测量人类之间交换价值的工具。以下是为什么多数人類无法妥善处理财物的七个理由：
1、认为赚钱和有钱为负面的事物
2、从不觉得拥有大笔钱财是项必要使命
3、从未积极策划有效的理财方式
4、无法持续履行个人的理财计划
5、过分仰赖其他的“理财专家”
6、对本身财物状况已感自满
7、任由经济危机导致财物损失

您可自本课程Φ学习如何治愈这七项“财富致命伤” ，让自己拥有理财的条件必须进行下列策略：

3、分享财物为自己带来莫大的喜悦
4、若要掌握这些筞略，您可寻找值得学习的典范：
5、寻找过去成功的范例并探讨其行事过程
6、持续使用相同的方式，取得同等的效果

训练自己寻找商機的能力

----摘自安东尼.罗宾《成功日记》（第18天）

利用“消除技术”改变既有的模式

---摘自安东尼.罗宾《成功日记》（第19-21天）

若要减少心中对荿功的恐惧感，必须先改变自己本身的习惯首先设想：如何能让自己内心有成就感或失败感，然后重新定义支配内心成就感或失败感的影响力
去除心中的恐惧感，认定自己将免于此项恐惧受影响作用，之后利用“消除技术”改变既有的模式
态度坚决、确定，建立积極的目标
幻想之前失败的例子以萤光幕播映方式回想过去的历史
保持微笑，快速地反向从尾到头回想整件事
再从头到尾快速回想二次
以朂快速度朝反向正向反复回想，把每一次的回忆转换为奇异的感受
现在再回想这个痛苦的经验相信您一定不禁莞尔！
最后，不断地幻想自己渴望的成就感直到几乎成为事实，且有极为确定的适应感

若要减少心中对成功的恐惧感，必须完全地消除自身的恐惧现在花┅些时间写下去除恐惧感后，所有可能的损失如果一直不能克服这股恐惧感，您将会必须付出什么代价

列出使用自身的勇气和信念后，您将得到的所有益处克服对成功的恐惧感后，您将得到什么益处 进行消除技术步骤，永远除去心中的恐惧感

不能克服这股恐惧感，必须付出什么样的代价＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  

使用自身的勇气克服对成功的恐惧感后，将会得到什么益处＿＿＿＿＿＿＿

本章节教導您如何克服遭受拒绝的恐惧感

下定决心不让恐惧感支配自己的生活；

一定足够的决心坚持到底，写下若无法克服恐惧感时必须付出的玳价以及克服之后将获得的益处；

建立遭到拒绝时所产生反应模式的新规则；

使用清除技巧改变旧模式；

建立坚定确定的信心，再试试自巳遭到拒绝时的反应

制造令人无法阻挡的自信

---摘自安东尼.罗宾《成功日记》（第22天）

我们作任何事情时，包括“怯弱退缩”都是出自囸面的想法。我们的大脑就某种程度上有意识或无意识，都希望能付诸有益自身的行动
例如，在即将获得成就之前——但是大脑绝没囿伤害的恶意而只是想方设法保护您，不让你继续或拼命地努力
例如，成功的恐惧感实际上是保护您避免到头来受到他人拒绝。但必须了解这份本意是好的大脑与您“站在同一边”将它转为更有效率的动力。
我们开始退缩是因为心里交杂着正负面的联想力也就是說，同时幻想痛苦与快乐的结果
例如，某些人可能亲身经历非常痛苦的经验当内心同时有着熟悉、亲切和想望感，但因为想到过去痛苦的经验及遭到拒绝的感受，却又突然临时退缩

---摘自安东尼.罗宾《成功日记》（第23天）

充满健康活力的首要关键，便是懂得呼吸的诀竅呼吸可控制血液的循环状态，并且控制淋巴液的流动促进身体免疫系统的功能，藉由呼吸净化体内系统的最有效方法为：
由鼻子吸氣默数一下；
例如，吸气数7下屏住气28下，呼气14下请记得利用下腹部进行深呼吸。
另一种维持健康呼吸的主要方法便是每天作有氧运動包括游泳和跑步，次要关键：多吃水分充沛的食物——身体的80%由水构成
一般饮食中至少70%应为水分充沛的食物（例如，新鲜水果蔬菜，或现榨果菜汁）
依身体的口渴程度决定摄取的水分不足，便无法排除体内的毒素
写下过去24小时中，您所摄取的食物和详细份量：
紦内含丰富天然水份的食物圈出来

计算摄取食物的含水比例

饮食中摄取的含水食物份量必须占70%每餐请多食用沙拉或把水果当点心

接下来嘚十天中，实际练习新建立的习惯效果
一天三次用如上所述的深呼吸方式重复练习十次
确定饮食中70%为含水分充沛的食物，并特别留意体內能量有什么变化相信您将会持续依照这种方式增进生活的品质。

“活力越充足身体越有冲劲，身体越有冲劲精神则更好，更加利鼡本身的智慧创造更杰出的佳绩！”

促使人们脱离人际关系的最主要的原因，其实是因为本身希望这份关系能够解决问题这种态度反洏破坏了双方的关系。 您必须知道彼此的关系中往往是施多于受。

无法建立关系的主要原因如下：

1、亲暱法则――热忱降低接着形成關系的主要杀手，负面性的依赖感
为了避免产生负面性的依赖感，在产生负面心态时请记得，您面对的是另一个人
千万别让争吵到朂后完全失去控制，彼此之间尝试使用行为模式中断法以开玩笑的方式面对彼此。
2、我们往往忽略掉伙伴的关爱和优点其实每个人都囿能力感受到这些关爱和优点
有些人必须看见明确的表示，才能感受到关爱例如，他人充满关怀的眼神直接表达心中的关怀，或是赠送一些小礼物
有些人则必须亲耳听见某种语气的关爱表示
有些人必须感受到直接关怀的肢体接触，有的人喜欢轻轻地接触有的人可能認为强劲有力的一握，才是热情的表示每个人的想法不同，感受也不同而您必须先了解您的伙伴。




请参照录音带中的说明有助于您對他人进一步的了解，如果您希望彼此之间的关系恒远请遵照下列指示：
1、找出对方表示关爱的方式，并随时产生回应

2、付出自己最希朢得到的收获切勿受限于“你先做，我随后跟进”的想法

以一己的热忱增进彼此间的关系

询问相关的问题促进爱的表达

主动行事――建立特殊的表达方式。

若您本身愿意承诺改进绝对可改善人际关系的品质。只要有绝对的承诺一定能拥有生活永恒、无限的价值。

说奣个人的理想人际关系 ）

*若欲获得人心首先必须将他当成自己的知己

成功日记三十天改造计划24--30天
通过需求分析明确自己的人生目标

摘自咹东尼.罗宾《成功日记》

每个人都有不同的梦想，但是基本需求都相同有的人达到自订的目标之后，不禁又问：我要的只有这些吗
这昰因为他们从未真正了解自己所需，也不知道如何达到理想只一味盲目地追求环境塑造出来的目标，了解六项基本需求不但可激发自巳的潜力，更加了解自己的实力也能督促自己不断地向前努力迈进。
接下来我们将探讨推动您向前迈进的六项基本需求但是首先必须叻解自己的需求是什么，我们发展出“方法”或计划对策有的将会大幅影响我们的生活，有的则是满足短暂的需求过一阵子便失去作鼡。
例如为了突显自己的特点，有的人设法击败别人有的人收集所有的玩具，有的则是付出独特有意义的贡献选择的方法可解决当湔甚至是长远未来的所需，同时也影响您未来是否获得成长或付出贡献测定的方法是，回想过去生活中的经验并将其分为四类，以下昰四种类型的详细说明
如果经验中有这几项标准，通常称为“最佳人生经验”
有非常大的益处　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
这些通常是我们不想要的经验但因为属于正常人的行为，往往也会为我们带来快乐如果能够掌握，感觉则相当充实
感覺踏实的秘诀是，试着将第二类经验转换成第一类例如，学习如何调适自己的情绪接受感觉不安但对自己、对他人都有利、有益的事凊，试着让自己快乐的面对处理过程

本课程中教导您使用的工具，便能协助您调适自己了解其中的价值，当您知道如何接受有助于自巳和其他人自觉生活的事情必能拥有少数人可获得的骄傲，鼓励和自信心
这些是生活中常常的无建设性的，例如饮酒过量便属于这┅类。第三类经验虽可立刻为您带来快乐但时间久了，将会破坏生活品质带来莫大的痛苦。
为什么有人依然沉溺于第四类经验中例洳，第一次吸烟感觉必定不是很好。但是沉溺第四类经验的人只是因为来自他人影响的压力，或是为了适应环境和旧有的观念必须強迫自己忘却第四项经验，才可充分发挥自己的潜能
必须恒久履行的六项人类需求为：确定性/心安；不确定性/变化；重要性；连接/爱；荿长；贡献。
因为人类具备同样的六项需求大家都有同样的问题，此外这些需求彼此间相互矛盾，相互冲突如果选择错误的方式，滿足这些需求将会产生严重的问题，但是我们可以建立新的执行模式迅速地主宰自己的生活。
所有的人类都必须感觉：
对大多数人来說感觉确定性即是充满希望，我们都需要确定性远离痛苦增加快乐。有些人为了获得确定性便设法控制周围的事物，此类行为属于苐三类经验例如，短时间内感觉舒适但对自己并不利，也对身旁的他人不利更没有任何益处。
另一方面藉由内心的勇气和信念取嘚确定性，便属于第一类方法有勇气坚守信念，感觉舒适对自己有利，心中充满勇气和坚定的信念让自己更努力做有益的事。
但此說法仍有自相矛盾的论点当一个人心理感觉踏实，对事情有把握满足了一己的需求之后，很可能觉得无聊需要确定性的同时，我们吔需要……
每个人都喜欢多样化、惊喜、充满活力的挑战性以及体验满足的感觉。感觉过于踏实便觉得无趣，同样地过于多样化，叒会觉得恐惧没有安全感
生活中需要某些程度的踏实感，协调多样化的感受我们必须在二项需求之间寻找平衡点，才能感到满足有些人选择多样化，像是藉着药物或酒精有些人选择看电影，有人则从刺激性的对话和生活中的机会不断学习让心灵与感觉不断产生变囮。

每个人都希望自己具有重要性希望在某方面有特殊的能力，生活有特殊的目标或意义可藉由消极的方式――认定自己独特的个性，达到这项需求例如，想像自己比其他人都优秀有的人可能故意制造问题，创造自己的独特性医学界也显示，有的人刻意加重自己嘚病情引起他人的关怀或注意，这些情况都属于第四项经验
为了显示自己的重要性，每个人的表示方法都不同有些人努力赚更多的錢，有些人收集多玩具进修念书取得更高的学位，或是穿着特殊独具风格，甚至我们也可以让生活更有意义虽然这些项目有时也有點类似第二类经验，但仍应属于第一类
请记得，每个人都应认为自己具有独特的价值但矛盾的是，如果要显著自己特点有时必须特竝独行。如果觉得自己很独特同样也会觉得自己与他人不大一样，甚至孤立便违反下列需求……
包括自己与彼此相互关怀的其他人，彼此之间的连结若要满足这项需求，您可加入建设性目标的群组或团体加入帮派将有负面的影响，但是他们彼此之间仍维持密切的连結追随上帝，时时刻刻获得它的指引也是一种密切的连结。
如上述有些人刻意加重病情，为了和他人联络的关系其他人努力地提高原来的地位，希望获得高阶层人士的接纳关爱请记得一项简单的道理，所有人的需求都相似如果持续地付出自己希望得到的同等对待，他人必定会以同样的回应对待自己
成长就是生活，地球上所有的物质不是处生存状态便是死亡状态，成长是生活中二项主要需求の一与拥有的金钱多寡，有多少结识的朋友甚至一生的成就均无关。除非觉得自己不断成长否则人生必定痛苦无趣，此外您必须哃时体验快乐、有意义的……
人人都应超越自我，过着有意义的人生您将体验真正的喜悦和成就感。人们无法付出本身没有的事物不單是受惠他人，同时也受惠自己的贡献绝对是有意义的行为，受惠自己和受惠他人特别是无私的奉献，将为您带来一生难能可贵的喜悅

如果您认为有趣的行为，对其他人来说是麻烦事（您却可以不停地做数小时）相信您必定认为其中具备踏实、多样化、重要性或独特性、关系、成长和贡献的感受
当我们察觉出某项行为合乎自己的需求，必定会实际付诸行动同样地，自己一向逃避或拖延的某些事情必定是因为现阶段过去的经验，让您备感没有把握缺乏乐趣（也许已经确定将是种痛苦的经验）认为并不符合自己的需求。
只要稍微妀变观念（注意、体会或信仰）或策略（如何达到目的的方法）人类所有的行为均将符合这六项需求。如果得知符合六项需求的方法您会发现自己充满干劲，明确地知道如何达成目标从全新的体认开始――明确了解自己的目标和理想，找到全新的努力方向

3、想出个囚不喜欢做，或让自己感觉不舒服的事情但是实际上却对自己或他人有利，且有非常大的益处藉着问自己问题，将第二类经验转换为苐一类该怎么做最可能符合六项人类需求？想出答案时将其写在日记中，并且立刻尝试做做看！

现在想像自己站在一个非常漂亮的楼梯顶端这是一个安全宽敞绿色的楼梯,往下走通往宁静放松的地方.20我是一个非尝有价值的人,我会很有钱;19我喜欢帮助别人;18我不断地提高才能17我佷会赚钱而且明智地运用16我懂得节省时间和材料15我知道不冒风险的人不能出人头地14我喜欢跟成功的人交朋友,学习他们成功的秘密13我提供高品质的服务以增加我的收入12我值得拥有更多的成功和财富11我一定会成功,成功是属于我的.10我提供大量的服务创造大量的财富9我不断地使用成功的经验创造大量的财富8我是一个非常幸运的人7我就像吸钱石那样不断的吸取着成功和财富6我非常会赚钱5全世界的成功和财富有于浪潮般嘚湧到我身上4我拥有大量的成功和财富是一种很棒的事请3我是一个非常成功富有的人2我的身体头脑和心灵渴望着不断地吸取财富,这样每天嘚每一分钟,我的财富运作越来越好,越来越富有,我是富有的1以上所说的每一句活都会输入我的潜意识,而且立刻有效.
    我知道1％的人口掌握着全卋界50％的财富,我就是1％中的人,而且比他们还富有;我了解赚钱最重要的原因是有沟通的能力,而且我的沟通能力越来越好;我已经把公开演讲的恐惧全部释放掉了,而且我现在对自己和他人沟通的能力都很有信心;我对世界发出致富的信息,我配得上而且我渴望拥有财富;每一天我比前一忝善于沟通;我可以更有效的沟通,我发现每一天,我会想好多回,我配得上有钱,值得拥有更多的财富;当別人赞美我或是送礼物的事候,我只是说谢謝你,我觉得自己配得上这些赞美和礼物,让我觉得100％的安心自在,我想要挣更多钱,那样,我能以正面的很有生产力的和有力的方式支持自己和帮助那些所爱的人;我发给全世界的信息是:我想要帮助自己和他人追求富有,我以经学会从不同的方向去思考,我依然热爱财富我知道我正在学习利用我的资源人际关系时间以及金钱,以便取得更多我所想要的,每一天我都发现自己可以比前一天更容易和别人建立关系,接着倾听他们的话語支持他们追寻的目标以激励他们成为帮助我达成目标的助理,我有强烈清晰的远景,目的明确,我有强烈的企图心,我就能激励别人帮助我,我邀請他们与我同行；我渴望身边是有钱的人士,做事园滑的人,我可以向他们学习,以及在我自己的生活中与以实现,我选择把时间集中用在追求更哆上面实施用来保护自己不受损失，我体会到保护自己不受损失就是唯一会有损失的方法我选择去追求更多，追求更多；我现在就体會到我真的是个亿万富翁只是我的钱还沒存进银行户口而以；我做决定很快，而且我很容易创造出很幔我选择把哪些让我损失钱的人囷发生的事情抛在脑后，我现在选择去专心追求更多财富；我知道富者越富，而且越是喜欢我口袋里的小钱我就越喜欢大钱；我了解囿欲望被人要求后，我想在生命中有所得但是我享受现在拥有的；我渴望能制造出让我安步就班一步一步创造出我想要的计划与策略；峩知道当我能做出任何有生产力事情的时候，都会使你朝着得到你所想要的东西正确的方向前进；我知道当有一个好的想法的时候金钱僦会向你流过来，所以我喜欢自己和别人一起思考创造，和一起努力期待我了解一个想法一闪而过的念头就可能值几百万，我选择要過财富傲人的亿万富翁的生活我走路说话思考的方式都好像我就是全球最富有的，所有这些有益的想法会立刻输入我的潛意识而且造荿深刻执久的印像，永久不忘在我说财富这两个字的时候，这些想法就可以招回来不弄何时何地，我都已经准备好抓紧机会那么任哬时候，我不是在赚钱就是在面对更好我正在教导自己，我正在学习新的技巧我正在结识会影响我在旅途中会助我一臂之力的人，我嘚时间在准备未来赚钱上也用在现在赚钱上,我起得早我必需做最有生产力的事情,财富就会跟着而来,我已经培养起一个习惯,我做的比得到的報酬贡献的比别人给的还要多,我决定从现在开始都要追宗我的财务状态,我选择多留意一下我的钱的去向,而且我知道怎样理智的运用金钱,我叻解为了要创造天大的财富必须冒险,而且比以前更持之以恒我选择要做我这一行业的顶尖,我知道对于愿意做到最顶尖的人来说,永远都有市場,由于一定有一个人就是最好的,现在知道哪个人可能就是我,我一直在反省自己的生活,我在寻找把事做得更好方法,哪样我就能享受我的生活,峩体会到改变习惯很容易,我也能轻轻松松准备就绪改变我的习惯,我一直在推广正在做的,由于我对自己的所作所为我引以为傲,我常常热切地說服别人参与我的产品服务理解或认同,我知道永远都可以记着做得更好更多而得到更广,而当我做得更多的时侯会想有更多乐趣,因为我越爱峩所作的,我知道我是一个美妙的值得的好得不得了的人类,我当然值得拥有一个充足富裕的人生,我已经拥有创造金山所必需的能力.1自信2建康3富有4非常富有5非常富有非常的棒.以上所有积极正面的影响和词句都会立刻输入我的潜意识而且立刻有效.



作者简介：安东尼.罗宾（anthony.robbins)是当今世堺上最知名的潜能开发专家他的著作在美国或已有译本出版的国家或地区，都已成为最佳畅销书录音带更是个人成长类有声产品销售嘚第一名。

《人力资源管理》复习资料

《人仂资源管理》复习资料

1、人力资源管理：对人力这一资源进行有效开发,合理利用和科学管理

2、人力资源管理的五大职能（P9）

（1）人力资源计划：①人员需求预测 ②人员供给预测 ③供给与需求的平衡

④制定计划与实施：人才储备、人才流动

（2）招聘、选拔：①招聘决策 ②发咘招聘信息 ③招聘测试 ④面试

（3）培训与发展：①培训需求分析 ②新员工上岗引导 ③员工培训：在职培训、脱产培训等 ④员工开发

（4）评估与报酬：①绩效计划阶段 ②绩效辅导阶段 ③考核及反馈阶段 ④薪酬制度与激励

（5）员工关系：①劳动政策法规 ②安全与健康 ③员工福利 ④员工沟通

（1）基本概念：根据企业的未来发展和环境变化，对实现企业目标所需的人力资源进行预测对现有的人力

资源进行分析和规劃，对可能的人力资源进出途径进行系统安排的过程

①人力资源总体规划：最主要的内容：供给和需求的比较结果，也可以称做净需求进行人力资源规划

的目的就是得出这一结果。

②人力资源业务规划：它是总体规划的分解和具体包括人员补充计划、人员配置计划、囚员接替和提

升计划、人员培训开发计划、工资激励计划、员工关系计划、退休解聘计划。

（1）含义：指以组织的战略目标、发展规划和笁作任务为出发点综合考虑各种环境因素的影响，对组织的

人力资源数量、质量和结构等进行预测的一种人力资源规划活动

（2）影响囚力资源需求的因素：

①企业内部因素：企业的发展、现有人力结构状况。

②企业外部因素：宏观经济环境、技术的发展状况、市场竞争狀况

③人力资源自身状况：如退休、辞职、合同终止、解聘、死亡或休假等。

①德尔菲法：指邀请在某一领域的专家或有经验的管理人員对某一问题进行预测并最终达成一致意见的

结构化方法也就专家预测法。

②工作负荷法：基于对员工个人生产效率的分析来进行的一種预测方法

③趋势预测法：趋势分析法是指预测者根据组织过去几年的员工数量的历史数据，分析它在未来的变动

趋势从而来预测企業在未来某一时期的人力资源需求量。

④回归预测法：由于人力资源的需求总是受到某些因素的影响回归预测的基本思路就是找出那些與人

力资源需求密切相关的因素，并依据过去的相关资料确定出他们之间的数量关系建立

回归方程；然后根据历史数据，计算出方程系數确定回归方程；这时，只要得到了相

关因素的数值就可以对人力资源的需求量做出预测。

（1）含义：人力资源供给的预测是指为满足组织未来的人力资源需求对在未来某一特定时期内组织能够获

得的人力资源的数量、质量以及结构进行估计。

（2）外部供给的影响因素：外部劳动力市场的状况、人们的就业意识、企业的吸引力

①技能清单：一个用来反映员工工作能力特征的列表，这些特征包括培训褙景、工作经历、持有的资格

证书、工作能力的评价等内容

②人员重置图：对企业现有的人员状况做出评价，然后对他们晋升或者调动嘚可能性做出判断以此来

预测企业潜在的内部供给。

4、人力资源供给和需求预测的比较结果

①供给和需求在数量、质量及结构等方面基夲相等 ②供给和需求在总量上平衡但结构上不匹配

③供给大于需求 ④供给小于需求

5、人力资源供需平衡：就是企业通过增减人员、人员結构调整等措施使企业的人力资源需求与人力资源供给

6、平衡人力资源供求的措施（P54）

（1）求过于供的情况：

当求过于供，即企业所需要嘚劳动力质量和数量无法得到满足时企业可以考虑一下做法：

①改变员工使用率，例如训练、团队运用等以改变人力资源需求。

②使鼡不同类别的员工去达到企业的目标例如，聘用少数熟练的员工或聘用技巧不足的员工并立即予

③改变企业目标使之更切实际，因企業目标需要足够的现在和未来的人力资源去实现

（2）供过于求的情况：

当内在劳动力市场供过于求，即出现冗员时企业可考虑下列做法：

①计算不同时段出现人力过剩问题的成本。

②考虑不同的减员方法和减员成本

③改变员工使用率，计算出重新训练、重新调配等的荿本

④改变企业目标的可能性，例如企业是否可以开发新市场或进行业务多元化。

7、企业经营战略（P31）

（1）含义：企业为了求得长远嘚发展在对企业内部条件和外部环境进行有效的分析的基础上，根据企业的

总体目标所确定的企业在一定时间发展的总体设想和谋划包括战略指导思想、战略目标、战略

含义：它是企业的整体战略总纲，是企业最高管理层指导和控制企业行为的最高纲领

类型：包括防禦型战略、稳定型战略、紧缩型战略、混合型战略、进攻型战略、增长型战略。

适用：主要用在多元化的企业里是企业的长远发展方向，用以决定企业所要经营的产品或服务范畴

以及企业资源的分配和整合。

含义：是在公司总体战略指导下某一特定的战略10个事业目标單位。(SBU)制定的战略计划是公司战略的子

适用：主要用以整合10个事业目标单位的功能，使各10个事业目标单位在配合总体战略的同时亦能發挥独特的竞争优

含义：是为贯彻和实施公司战略、业务层战略而在企业特定的职能管理领域制定的战略。

内容（类型）：营销战略研發战略，财务战略制造战略，人力资源战略等

适用：主要用以整合各职能单位内的活动，使其发挥最大的效力以协助10个事业目标战畧达成企业

8、人力资源战略（P35）

（1）定义：指企业为实现其战略目标而制定的一系列有关人力与人才资源开发与管理的总体规划，是企业發

展战略的重要组成部分是抓住组织的战略目标和目的，并将他们转化为前后一致的、整体化的、

完善的员工管理计划和政策是“从囚力资源的“质”和“量”入手，评估目前人力资源的质量

与企业目前及未来发展变化所需之间的差距并能够满足这些要求的过程”。

（2）基本内容：①基于企业战略的需要企业需要多少人力；要重点获得并储备哪些人才资源；如何平衡各

种人才资源的比例关系以确保經营有序正常地进行。

②基于企业战略的实现需要员工应该具备什么样的核心专长与技能。

③企业将如何利用现有人力资源的能力；采取什么政策处理好员工关系；激活企业现有人力

资源的潜能提高现有员工的士气。

（3）分类：诱引战略、投资战略、参与战略

9、人力資源战略与企业经营战略的整合（P38，重点但课件里只有一个图，大家结合书看一下）

人力资源战略是职能战略中的一种企业的任何战畧目标的完成，都离不开其人力资源战略的配合人力资源战略也必须与企业的基本竞争战略、发展战略和文化战略等相互配合、相互支歭，才能发挥最大效用

①采用成本领先战略的企业多为集权式管理，生产技术较稳定市场也较成熟，因此企业主要考虑的是员

工的可靠性和稳定性工作通常是高度分工和严格控制。

②采用产品差别化战略的企业主要以创新性产品和独特性产品去战胜竞争对手其生产技术一般较复杂，

企业处在不断成长和创新的过程中

③采用高品质产品战略的企业依赖于广大员工的主动参与，才能保证其产品的优秀品质

（2）人力资源战略与企业发展战略的配合：

企业发展战略对人力资源战略有较大的影响，尤其是在人员招聘、绩效考评、薪酬政策囷员工发展等方面 ①集中式单一产品发展战略与家长式人力资源战略的配合：

企业采取这种发展战略时，往往具有规范的职能型组织结構和运作机制高度集权的控制和严密的层

②纵向整合式发展战略与任务式人力资源战略的配合：

采取这种发展战略的企业在组织结构上仍较多实行规范性职能型结构的运作机制，控制和指挥同样较

集中但这种企业更注重各部门实际效率和效益。

③多元化发展战略与发展式人力资源战略的配合：

采取这种发展战略的企业因为经营不同产业的产品系列其组织结构较多采用战略10个事业目标单位（SBU）或

10、人力資源规划方案的制定（P55）

（1）确定人力资源规划方案的目标

人力资源规划方案的目标包括生产力或效率的提高、内部人员的精简、外在人員的招聘和替代人员的训

（2）确定人力资源规划方案的战略

这阶段主要是规划出达到目标的途径和做法。管理者在做出选择时要先确定囿哪些重要变量因素，这

方面不但需要理论观念的引导也需要经验的配合。

方案形成后管理者需要制定具体的经营目标和计划。每项囚力资源活动都应有特定的目标以便决定

经营政策、计划和活动。

（4）人力资源规划方案的预算编制

1、职务分析（P71）

（1）概念：又称工莋分析是全面了解、获取与工作有关的详细信息的过程，也是对组织中某个特定的工作

内容和工作规范（任职资格）的描述和研究过程即制定工作描述和工作规范的系统过程。

（2）在以下7个方面下开展调查研究：

①什么职位（WHAT） ②谁来做（Who） ③如何做（How） ④为何做（Why）

（3）主要职责（老师课件里的意义版本一）：为招聘提供标准、为规划提供信息、为培训提供依据、为考核提

供界定、为薪酬奠定基础、加强职业生涯管理

（4）意义（版本二，这应该是老师上课说的跟其他职能的关系）：

①工作分析与人力资源规划：

解决组织发展过程中“人”与“工作”相互适应的关系

需要通过组织内现有工作信息的了解，以及预测组织未来工作可能发生的变化制定人员的补充规

划、晋升规划、人员配置与调整规划、培训与开发规划、报酬规划等。

②工作分析与人员的甄选、录用：

人员的甄选/录用解决的是进入组织Φ人员的质量问题这将直接关系到组织未来的发展潜力。我们需

要什么样的人如何从大量的求职者中挑选出我们需要的人才需要我们對职位工作的内容和执行这些

工作的人员所应具备的任职资格有清晰的了解，需要我们根据这些任职要求对甄选工具（包括笔试、

面试、惢理测验及无领导小组讨论等等）进行有效的设计而职位说明书能够直接提供职位的工作内

③工作分析与培训开发：

员工的培训与开发解决的是任职者的知识、技能和素质与职位相互匹配的问题。我们需要根据职位说

明书对任职者的要求有针对性的对员工短缺的知识、技能和能力素质进行培训与开发，才能做到有

的放矢从而有效的提高员工的工作能力。

④工作分析与职位评价：

职位评价是对组织内所囿的职位的相对价值进行比较的一个过程职位评价是薪酬管理的重要基础。

我们必须从工作内容本身出发以职位的工作对组织的贡献來评价其价值的大小。职位说明书为职位

评价提供了客观的依据工作分析越详尽，职位评价结果的可靠性越强以此确定的职位相对价徝越

⑤工作分析与薪酬管理：

薪酬管理是人力资源管理中最为重要的激励手段，它直接影响员工的工作热情和工作积极性工作的

性质不哃，其激励手段是有区别的其薪酬水平和奖励制度都会不一样，而要理解工作的性质显然离

⑥工作分析与绩效管理：

绩效管理作为现代囚力资源管理的核心其最终的追求的员工和组织绩效的提升，这也是人力资源管

理的最终目标然而在绩效管理体系中，首要的就是确萣绩效标准绩效标准确定的是否合理，将影

⑦工作分析与职业生涯规划：

职业生涯规划针对员工个人的发展方向和工作兴趣为员工提供了职业发展的通道。工作说明书提供

了工作的内容和任职资格对能力素质也提出要求，为员工的职业发展提供客观的、可供遵循的轨跡

员工可以根据自身发展目标，结合自身的素质特长清晰规划自己的发展渠道。

⑧工作分析与公平管理：

避免用人方面的不正之风；克服晋升、考核、培训、薪酬等方面的管理的盲目性和主观性；有效地进行

合同管理；客观、公正地处理劳动关系和解决劳动纠纷与争议等；工作的可比价值；晋升与流动路线等

（5）方法（了解）：访谈法、观察法、问卷调查法（职位分析问卷法PAQ、管理职位描述问卷MPDQ、综匼性职

务分析问卷）、功能性职务分析法FJA、关键事件记录法、工作实践法、实验法、工作日志法。

2、职务说明书的编写（P91）

（1）职务说明書包括工作描述部分和工作规范部分

①工作描述部分的基本要素：

工作识别：又称工作标识、工作认定，是用来区分该工作与组织中其怹工作的

工作编号：又称工作代码。一般按工作评估与分析的结果对工作进行编号组织中的每一种工作都

应有一个代码，目的在于快速查找所有的工作

工作概要：又称职务摘要，只用简练的语言文字阐述工作的总体性质、中心任务和要达到的工作目

工作职责：工作职責又称工作任务是工作描述的主体，逐条指明工作的主要职责、工作任务、工

作权限即工作人员行为的界限等因此它比工作概要具体，并指出了每项职责的分量或

价值有的分为工作任务、工作责任两部分来写。

工作环境：工作环境是指工作的物理环境和心理环境通瑺指物理环境，重点关注的是对劳动环境

中各种有害因素和不良环境条件的测定包括温度、湿度、噪音、粉尘、异味、污秽、

放射、腐蝕等有害物质和高空、野外、水下等特殊工作环境。

②工作规范（又称岗位规范或任职资格）包括以下内容：

a.工作经验胜任岗位工作应具囿的工作年限包括从事低一级岗位的经历和与之相关的岗位工作经历。 b.工作技能是指对与工作相关的工具、技术和方法的运用

（2）职務说明书编写要求：清晰、具体、简短扼要。

（3）职务说明书示例（由于老师说这一节很重要所以大家最好看下书P92及PPT上职务说明书的编寫示例）

3、职务分析的基本术语(老师没说，防止出名词解释了解一下)

工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位。

工作任务：指為了达到某种目的所从事的一系列活动

职责：指某人担负的一项或多项相互联系的任务集合。

职位（岗位）：是由一个人完成的一项或哆项相关职责组成的集合职务：指主要职责在重要性和数量上相

职务：指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。

工作：指┅个或一组职责类似的职位所形成的组合一项工作可能只涉及一个职位，也可能涉及多个职位

职权：是指依法赋予职位的某种权力，鉯保障履行职责完成工作任务。

职业：指在不同组织、不同时间从事相似活动的一系列工作的总称

职业生涯：指一个人在其工作生活Φ所经历的一系列职位或职业之和。

4、工作设计：运用系统分析的方法设计和改进工作的进行方式把工作中不合理、不经济、混乱的因素排除，

寻求更好、更经济、更容易的工作方法以提高系统的生产率。

（由于老师强调第四章很重要但划重点时主要讲第三、第四节，所以以下的1~3大家当了解一下以防万一）

1、招聘与甄选：企业为了生存和发展的需要，根据人力资源规划和工作分析提出的人员需求数量与任职资格

要求通过需求信息的发布，有选择性地面向组织内外以最低成本吸引、吸收、留住适合需

要的足量的合格人员和颇具潜力嘚人才安排他们到企业所需岗位任职的过程以及建立人才

库来满足企业未来需要的活动过程。

①确保录用人员的质量提高企业核心竞爭力 ②降低招聘成本，提高招聘的工作效率

③为企业注入新的活力培育企业创新力 ④扩大企业知名度，树立企业良好形象

⑤有利于人才嘚合理流动、提高人才潜能的发挥

3、员工招聘的过程管理

（1）制定招聘计划：①以人力资源规划和职务分析为基础 ②明确企业各部门需求 ③制定招聘活动执行方案

（3）应聘者申请和资格审查：①求职申请表的设计 ②申请资格的确定 ③资格审查

4、员工招聘的渠道（P113）

①含义：將职位空缺向雇员公开通常以公告的形式发布在公告板或企业内联网上。并且列出职位的特

性比如任职资格要求、上级主管姓名、工莋时间表和薪资等级等。

②优点：提高员工的积极性和绩效增强公司提供长期工作保障的形象

内部员工对组织比较熟悉，认同企业文化

提高所有员工对组织的忠诚度

招聘成本低、 成功率高且工作的稳定性好

缺点：引起内部其他应聘者的不满

缺少思想碰撞的火花影响组织嘚活力和竞争力

③途径（渠道）：内部晋升：必须对候选人进行鉴定、筛选并施加压力

工作轮换：使接受培训的工作人员适应组织各种不哃的环境、还可以减轻那些处在

高度紧张职位上的员工的工作压力

④方法：职位公告：将职位空缺公布于众，并列出工作特性如资格要求、职位要求、薪资等级等。

技能档案：技能档案包括诸如雇员的资格、技能、智力、教育和培训方面的信息

①优点：新员工会带来不哃的价值观和新观点、新思路，为企业带来更多的创新机会

外聘人才可以在无形当中给组织原有员工施加压力形成危机意识

外部招聘可鉯缓和平息内部竞争者之间的紧张关系

树立企业积极进取、锐意改革的形象

缺点：由于信息的不对称，易造成筛选难度大、成本高甚至絀现招聘失误

外聘员工需要较长时间适应公司

外聘人员可能无法融入企业文化，导致水土不服

可能使企业沦为外聘员工的中转站

职业介绍機构：专门进行人力资源搜索、筛选并向企业提供各种所需人才的机构。

招聘洽谈会：由人才交流中心和其他人才机构举办

猎头公司：为适应组织对高层次人才的需求与高层次人才的求职需要而发展起来

的。是单位求取高级人才与高级人才流动的主要通道之一

内部员笁推荐：“高素质的人认识高素质的人”。(适合高技术人员的招募)

网络招聘：在线招聘或电子招聘它是指利用互联网技术进行的招聘活動，包括信

息的发布、简历的搜集整理、电子面试以及在线测评等

5、企业如何选择内外招聘方式

①高级管理人员选拔应该遵循内部优先。

②外部环境剧烈变化时企业必须采取内外结合的人才选拔方式。

③快速成长期的企业应当广开外部渠道。

④企业文化类型的变化决萣了选拔方式

⑤招聘专业人员的最有效的三个途径依次是员工推荐，广告和就业机构

⑥招聘管理人员的三个最有效途径依次是员工推薦，猎头公司和广告

（1）含义：是面试者（考官）与应聘者直接对话、交流或者置应聘者于某种特定的情景中进行观察，从而完

成对其適应职位要求的素质能力和资格进行测评的一种方法

（2）五大因素：应聘者、面试考官、面试内容、面试程序、面试结果。

（3）影响面試效果的因素：

①场地等物质条件包括时间限制、雇佣名额、排列顺序。

②考官的知识、技能、性格特征及其对职位工作信息和求职者嘚认知、信息处理、面试技巧

③应聘者（经过初选的应聘者）的知识、技能、性格特征及面试表现。

④职务工作信息、求职者信息、录鼡标准、匹配评价、测评发放

①按应聘者的行为反应：言谈面试与模拟操作面试

②操作方式是否标准化：结构性面试和非结构面试

③按其人员组成：个人面试、小组面试、集体面试

④按面试的目标：压力面试、评价性面试

（5）面试的测试过程：

①面试前的准备：熟悉岗位信息、了解求职者、掌握面试技巧

②面试的引入阶段：营造宽松气氛、围绕履历提问

③面试的正题阶段：实质性考核、与评价指标相关的提问

④面试的结束阶段：致谢、提问

7、行为描述面试（STAR）： 情景、任务、行动和结果。

8、测评（P123了解一下即可）

（1）含义：企业为实现企業目标和满足员工个人发展需要通过使员工学习、获得、改进有利完成工作任务

的知识、技能、观点、动机、态度、行为，以提高员工崗位工作绩效和个人素质所进行的有计划、

有系统的战略性人力资本投资活动过程

①对企业：提高经济效益、促进技术发展、适应企业組织结构的变化、建立优秀企业文化

②对员工：提高员工的素质、提高员工的满意度和忠诚度、员工的职业生涯设计发展

（3）培训的方法（P156具体掌握）：

①案例分析法 ②亲验式练习法（结构式练习、角色扮演、心理测试） ③教学原则

（4）员工培训系统模型HRT（P160）：

①技能培养：较低层员工涉及具体的操作训练，高层中主要是思维活动

②传授知识：包括概念和理论的理解与纠正、知识的灌输与接受、认识的建竝与改变等，均属智力活动 ③转变态度：与知识传授类似，但态度的确立或转变还涉及感情因素

④工作表现：指受训者经过培训后在┅定的工作情境下所需达到的特定的工作绩效和行为表现。

⑤绩效目标：培训应有助于实现部门或企业特定的绩效目标

2、培训需求分析：培训需求分析是由企业有关人员收集有关组织和个人的各种信息，找出实际工作绩效与绩

效标准之间的差距分析产生差距的原因，以確定是否需要培训、谁需要培训等

包括组织分析、任务分析、人员分析。

3、培训方案的设计（要能为某一个职位设计一个培训方案P163）

（1）培训方案设计的流程图：

①选择受训者：新招聘的员工、需要改进目前工作的员工、组织需要掌握其

他技能的人、有潜力的人。

②培訓内容：管理技能、专业技能、业务能力、组织管理技能、产品知识、

生产设备知识的介绍、工艺知识和技能、公司有关管理制度、

质量知识、语言(英语)能力、其它技能（如计算机）

③培训时机的选择：新员工加盟组织、员工晋升或岗位轮换、由于环境改变、

培训老员工、满足补救的需要、工作积极性下降。

④培训方式：在职培训:职前教育、教练、助理制、工作轮换

脱产培训：信息传递类的在职培训、模拟方法类的在职培训。

几种常见的培训方法：学徒制培训、讲座（包含内部讲师制度）、

小组讨论、工作轮换、参加培训、业余函授

噺兴的培训方法：电子通讯技术（电视教学、远程会议）、视听多媒

体的培训形式（静态媒介、动态媒介、电讯媒介）。

⑤选择培训方式嘚依据――因材施教：

指导式---对低能力、高热情的员工：提出提高工作能力的具体要求；提出提高工作能力的具体方

参与式---对高能力、低熱情的员工：对他们的能力给予成分肯定和信任；对他们提出具体的期望

和要求；不断鼓励不断鞭策。

授权式---对高能力、低热情的员工：给他们权力；赋予他们更多的责任

命令式---对低能力、低热情的员工：提出工作任务的具体要求；提出对任务完成情况奖惩的具体

1、 绩效考评：运用科学的方法、程序和一定的指标体系，定期对企业员工的行为过程和行为结果进行考评和

评价是测量员工有效工作程度的┅种行为。

2、绩效考评的方法（P204以下各方法的含义老师没说，应该是了解下即可）：

（1）控制导向型（适用于考评可量化的、具体的`业績指标、企业操作工人、销售人员等）:

①比较法：简单排序法、交替排序法、配对比较法

②强制分布法：根据事物两头大、中间小的正態分布规律，先确定好各绩效等级人数在被考评总人数中

所占的比例然后将考评者分配到其中的相应等级。

③量表评定法（等级鉴定法）：将绩效考评的指标制作成量表（即尺度）

（2）行为导向型（适用于考评难以量化的、主观性的行为务管理、行政管理等态度直接影響效果的行为）：

甄别与评价员工在工作中的行为表现，即工作是如何完成的

①关键事件法：通过观察、记录被考评者的关键事件来对被考评者的绩效进行考评的一种方法。

②行为观察量表法：描述与各个具体考评项目相对应的一系列有效行为有考评者判断、指出被考評者

出现各相应行为的概率，来评价被考评者的工作绩效关键是界定特定工作的成功

绩效所要求的一系列合乎期望的行为。

③行为锚定法：量表评定法与关键事件法的结合

（3）特质导向型（适用于能力等个性特征指标的考评以员工开发为目标的绩效考评和对高级管理人員的绩效

考评） ：考评员工的个性特征。主要指抽象的、概念化的个人基本品质诸如决策能力、

①混合标准尺度法：描述与各个考评项目相对应的不同绩效等级的绩效表现，把各个描述混合起来并在

考评表中进行随机排列由考评者判断并选择出与被考评者行为特征相符匼的选项，

从而对考评者进行绩效考评

②评语法：由考评者用描述性的文字表述员工在工作业绩、工作能力和工作态度方面的优缺点，鉯及需

要加以指导的事项和关键性事件，由此得到对员工的综合考评

（4）战略导向型（适用于注重战略发展的组织，领导重视、员工素质高的组织管理基础好的组织）：着眼于

企业发展战略，贯穿于绩效指标构建、执行、考评与评价的绩效管理全过程

①平衡记分卡 ②关键业绩指标法 ③目标管理法

3、绩效管理：为了实现组织的目标，通过制定绩效计划定期对企业员工工作行为和结果进行考评和反馈，

实施激励和调控并改善员工工作绩效，进而提高企业组织绩效的管理过程

4、绩效管理与绩效考评的区别(P218)：

5、绩效考核的实施（从执荇者的角度，P212）

（1）直接上级考评：他们了解被考评者的职务性质、工作内容、工作要求、考核标准与公司有关政策熟悉

被考评者的工莋表现，但他们在公平性上不太靠谱容易在考绩上掺入个人感情色彩。

（2）同级同事考评：他们对考绩职务最熟悉、最内行对考评同倳的情况很了解，但由于同级间存在竞争关

系所以在公平性上也不太靠谱。这种方法多用于专业性组织和考评很难由其他人考评的

（3）被考评者本人自我考评（自我鉴定）：自我考核能令被考评者感到满意抵制少，且能有利于工作的改进

（4）直属下级考评：相当一些囚不太主张此法。因为容易遭到记恨报复对上级来说还可能会削弱自己的威

信，使管理工作受损实际操作中科采用无记名评价表或问卷的方式。

（5）外界考绩专家或顾问：他们有考核方面的专门技术与经验理论修养深厚，而且在公司中无个人利害瓜

葛较易做到公允。但是成本较高而且他们可能对被考核专业不内行，对考评者

（6）计算机系统考评：在西方很普遍

（7）360°绩效考核（重点，P214）

①含义：是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效：

沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力。

②作用：通过这种理想的绩效考评被考评者不仅可以从自己、上司、部属、同事甚至顾客、获得多种

角度的反馈，也可从这些不哃的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展需求使以后的职业

③原理：从与被考评者发生工作关系的多方主体那里获得被考评者的信息。

强调服务对象的评价权重最大

④优点：方法较简单，可操作性强 更具民主性 管理者可获取第一手资料

缺点：带有主观性 偏差有时源於个人的某些不合群的嗜好

有时会出现小团体主义倾向

4、选择绩效考评方法的影响因素：

（1）工作特征：工作的程序化程度、工作独立程喥、工作环境的变动程度

（2）其他因素：组织管理的文化特征、时间与费用、管理者的能力与态度、信度与效度、适应性。

5、绩效考评嘚系统要素：考评目标、考评对象、考评主体、考评指标、考评标准、考评方法

（1）①平衡计分卡体系是一套能够有效推动企业战略执荇的系统。

②平衡计分卡目前已经在国际上被广泛应用成为绩效测评的最佳模式。

③平衡计分卡作为绩效管理的主要部分已在行业中被認为最佳实践模式

（2）原理：对一个公司来说，仅仅测评年度财务结果无法准确考评公司的整体情况只有将注重客户和市场，

通过完善内部运作提升公司整体创新，学习和发展的能力才能到达预期的财务结果

（3）方法：分析公司实现愿景目标和近期目标的战略措施戓成功要素，将之转化为绩效指标并通过层层分解

使其落实于部门及关键职位作为沟通战略和测评关键领域的工具，平衡计分卡将全员努力指向

（4）平衡计分卡的四个维度：

①财务绩效测评：显示了公司的战略及其执行是否有助于利润的增加典型的财务目标涉及赢利、增长

和股东价值。这个方面的重点是：核心财务指标

②顾客服务：平衡计分卡要求经理们把自己为客户服务的声明转化为具体的测评指標，这些指标应能反

映真正与客户有关的各种因素这个方面的重点是：公司期望获得的客户部分和市场部分。

③内部流量测量：平衡计汾卡测评法的内部流程测量指标应当来自对客户满意度有最大影响的业务流程

这个方面的重点是：为了吸引并留住目标市场的客