为什么嘉淇原创店铺的员工服务态度这么好啊

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-08-18 11:57 标签：

员工服务意识及服务态度

一、什麼是服务什么是服务意识

、着名人士讲座当有人提出什么是服务时，他的回答是：

）、若是为了怕被客人投诉而提供优质服务、若是怕領导追查责任而服务或者是为了获得

高额的工资，甚至是为了保质、保量地完成工作任务争取有所业绩，以取悦于领导这些都不

叫嫃正的服务，更谈不上良好的服务意识！

）、起初听到这样大胆的说法我并不认同。毕竟日常工作中我们不就是认认真真，以求

不被投诉吗我们不就是兢兢业业

积极完成领导交办的任务吗

我们是不经常说：要认真工作，要对得起自己获得工资、吗难道这些会有错

）、“我们所指的服务意识应该是自觉的服务！”发自内心的为客人服务。当部分员工服

务不觉时他在工作中，将会很痛苦因为他可能關心的将是：

领导看到我的服务了吗客人会告

诉领导我这样微笑了吗领导会给我加工资吗如此一来，

都蕴涵着许多有汇报的期

望不但增加了工作的负担，而且在期望达不到的时将产生极大失败感，进而将不良情绪带到

工作中又使客人不满意——如此恶性循环，最终只能导致工作越做越累、越做越烦

度、领导考核和薪水提高三个目的排除过后）

）、以“客人是朋友”的服务来弥补“客人是上帝”的不足。以“适度的”服务来替代“殷

二、为什么要有服务意识

竞争带来的结果因为客人需要最符合自己想法、最适合自己、自己最喜欢的產品。

、所以在竞争越来越激烈的状况下，在产品日益供过于求的市场里在商品本身的差异越来

越小的情况下，我们唯有提供各种各樣的服务增加产品的附加

值来满足顾客的需求，来挽留顾客

岁时到城里开了一家米铺那时候电话还没有普及，

买多了又拿不动买少叻又过不了多久又要买，而且一不留神就会要在煮饭的时候发现没米了

而其它米店则是坐着等顾客上门才有做生意很被动；

小红很会动腦筋想到了一个好方

法碰到顾客上门买米时提出了一个建议：

“你要的米我帮你送到家里好不好”

有人愿意免费送米当然是求之不得的事叻。于是小红的米铺生意非常好）

在朋友的推荐下换了公司

在别处买到更便宜的产品

对产品不满意期望越来越高

更注意自己所得到的服務

许多员工还不在乎是否提供优质服务

一个投诉不满的顾客背后有

一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉

个有严重问题但未发出抱怨声


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加强培訓寻找不足，进行岗位培训

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你的老板有这样的员工他很幸福能为老板这么糟心，也足以说明你老板的为人叻：整个市场行情竞争力那么大我想真有能力给你意见的人也没有时间在这里陪你了

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