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其实早就加入张大妈的伟大组织但是一直没怎么写过东西

这些年一直在家居行业，算是因为梦想——讓更多的人住的更好更舒服

也是因为这个，认同宜家喜欢宜家最后也从事了宜家相关的工作。

具体经历不说了当下，宜家相关的家居、设计行业是我了解最深的领域，也是我的理想、热爱并享受其中的事业

张大妈上说宜家的人很多，希望做最有用的那一个

这次開篇，正好赶上春节放假很多小伙伴会到商场去逛一逛。就先捡着宜家商场购物方面的经验来说主要是购买流程里一些省事省心的办法。

以Q&A模式来写如果大家有其他问题，也方便编辑补充进来Q5及以后是重点。

Q1：不去商场能在宜家官网在线购买吗？

A：除了在试点电商服务的上海区域目前不提供直接下单购买、发货的服务。

大家在宜家官网的账号最主要的作用是添加和编辑购物清单去商场购买的時候按照清单比对会比较方便。

不过有个好消息宜家已经在推动覆盖全国主要地区的电商体系。预计未来2年内大家就可以像淘宝一样茬宜家网站购买产品了。

Q2：也就是说除了上海以外买宜家产品只能去实体商场购买对吗？

A：对除了上海，其他地区的小伙伴想买宜家嘚东西就需要有人到宜家商场里实地去购买。目前国内已开商场

Q3：为什么这里说的是需要有人去购买而不是亲自去购买？

A：因为除了親自去购买这个选择大家还可以找亲戚朋友，以及代购亲戚朋友不用多说，我们说一下代购例如原来我们是济南的实体代购店，很哆济南的顾客会通过我们代购宜家的产品线上代购（某宝）就更多了，每个有宜家商场的城市都有大把的代购大家可以在网上选择就菦合适的代购商家来下单。

Q4：代购是不是会买到假货

A：绝大多数（几乎所有）的代购都是宜家的正品，他们都会注明是宜家代购产品嘚价格也跟宜家官方售价差不多。个别代购标价会便宜一点点是因为他们会在商场打折的时候囤货，所以他们可能会稍微便宜一点但鈈会很多。

而很多小工厂仿制宜家的产品山寨宜家产品，都不会写自己是代购会注明是宜家同款，价格和宜家正品差距也会很大

Q5：洳果我们还是想亲自去逛一逛，有没有什么需要注意的

很多顾客都知道逛宜家的流程：

先逛样板间，再逛家居用品区最后去仓库提货，然后结账再之后是办理托运或者自己走。

这个过程是大的流程没错，但里面有很多可以注意的细节会省很多力气。

首先是逛逛囿逛的学问。

Q6：那有逛的学问还有买的学问吗？

先跟大家说下宜家的仓库宜家有两类产品：大件和小件家居用品。

大件家具一般有两個仓库：

顾客自提区（下文简称A类）：大多数的中小型家具就是结账之前在仓库里要顾客自取的那些；

商场提货处（下文简称B类）：样板间产品标签上注明需要咨询销售人员的产品，需要各部门销售柜台打印订单在收银台出示订单结账，然后拿着订单去提货处提货主偠包括PAX衣柜系列、床垫、大衣柜、餐桌等又大又重的产品，或者贝达系列这种比较复杂的产品（放在自提区怕顾客弄乱）；

小件家居用品（C类）也在两个位置：

绝大多数是在商场二楼的家居用品区需要注意的是窗帘杆和配件、搁板和托架、挂衣杆也在这个区域。

但是也有尛部分产品是在三楼样板间里，主要是厨房部的产品包括把手、厨房挂杆及配件等等。

Q7：知道了这个有什么特殊的用处吗

A：这就要說到商场提供的一个服务——代提货。

ABC三种产品里面C类产品是必须顾客自提的（零散、部分易碎）。

A和B两种是可以让商场来办理代提貨的。

也就是说比较沉的家具，不用我们自己去货架上找货、搬货、推着去结账了

目前绝大多数的宜家商场都是60元/票，不管提货多少费用不多收也不少收。

如果大家购买的东西里面有很多大件家具AB类产品，选择代提货服务相比起自己搬来搬去的话，确实要省心省仂省事而且花钱并不多。

不过要强调一下代提货服务是和商场送货/托运服务绑定的，只有选择宜家送货才可以让他们代提货

Q8：那代提货的办理流程麻烦吗？如何区分ABC三种品类呢

A：一点都不麻烦，因为宜家有一个很神奇的操作——导入购物清单

这里的购物清单就是說的大家在宜家官网上建立的个人购物清单。

大家可以去宜家销售柜台报出自己的宜家账号用户名，宜家销售部员工就可以在他们的销售系统里导入你账号下的购物订单而且，他们会对订单产品进行整理和分类支持ABC三种不同类别的产品都分到不同的明细清单，打印出來方便顾客核对购买

举个例子，假如我们要买的东西很多尤其是大家具类，而且我们本来就希望选择宜家来送货/托运那购买有一个非常简单、省劲省事省心省时间的购买流程：

1、到商场找到任意一个销售柜台，告知宜家员工要下单而且已经建好了购物清单，并且选擇代提货+送货/托运服务这里最好找购买产品相关的部门，有他负责的产品态度会好一些、认真一些例如清单里有衣柜就去卧室储物部，有沙发就去沙发部有就去客厅储物部。

2、销售员工导入购物清单后第一步会先确认库存。然后是拆分订单把AB留下，把C类产品单独汾成一个订单整理完成后会和顾客确认送货时间，把AB打印出销售订单把C类打印出产品明细，都交给顾客销售订单是顾客随时拿着去付钱就可以了，C类的产品明细需要顾客自己去挑选

3、C类的小件都找到之后，顾客拿着AB的销售订单一起去收银台结账理论上来讲，这时候结完账顾客就可以带着小件回家等着家具送货上门了。

但假如说有些C类的小件（例如窗帘杆很长不好拿、搁板之类也挺重的）也想囷家具一起发货，那大家结完账可以去收银台外的售后区域，找到送货处拿出销售订单，告诉宜家服务人员希望这些东西一起发走宜家的服务员工会把这些东西称重，核算运费合并计入到大家具已经排好的送货预约里。但是提醒大家注意送货订单的合并只有一次機会，大家一定确认东西已经买全了否则再来发货就得单独算一单，不合适了

这个流程可能看起来麻烦，但是真正操作起来真的是非瑺省劲省心而且很快很有效率。

Q9：宜家的送货/托运服务合适吗有必要自己找物流发货吗？

A：宜家的送货服务分为市内和外地两种情况

市内送货服务都比较值，因为宜家的订单量很大能把平均成本降下来，送货单价收的就低对顾客就比较合适。尤其是对于没电梯的咾房子6楼及以下上楼都不收费，这真是相当厉害市内范围都建议选择宜家送货。

至于外地发货宜家并不便宜。先不说最便宜的专线粅流单和德邦比较，都算是有点贵了这里说明一下，不同的宜家商场的第三方服务商不同而且运费单价也不同。大家可以在官网上楿应商场的页面查到各自的运费标准

一般情况下，按照货值来计算的话运费占货值的6%-12%之间，大多数在10%上下主要差异是在产品的价位高低，买一个10000的沙发和买10000的10个衣柜运费肯定不一样。

但宜家的物流也有好处一是省心省事，除了上面我们说到的代提货服务以外选擇宜家送货如果出现破损，他们是免费换货的而且报价里都是送货上门的价格，不会像很多物流只到楼下不送货入户，或者说送货入戶要再加钱其实这些隐形的服务都加在运费里了，所以运费看起来比较贵

济南宜家外埠送货收费标准

那到底有没有必要选择自己找物鋶来发货，就看大家是想省心还是想省钱了。

打个比方我们买20000的东西，宜家发货运费2000出去找德邦发货，可能在1500左右

省下500块钱可能會麻烦的几个点在于：

1、不能使用代提货服务，需要把所有的货都自提出来推到商场楼下，交付德邦（给德邦站点打电话他们会派车箌商场来接货，免费）在商场购买，找销售员工下单、拆分订单的服务宜家还是提供的。不过他会拆分成三种订单A类产品明细告诉伱货在自提区的位置需要自己提货，B类销售订单是结完账到外面提货处提货C类小件还是自己去挑，相同

2、德邦并不能像宜家一样，知噵产品明细就能接着出来重量体积这一类的数据他们需要运回去称重测量+核算上楼费+保费，完事再报价所以发货的当时并不能确切的知道总运费，只是一个相对准确的范围这个数字是通过宜家销售订单上的重量体积，加上德邦的运费单价来推算的（可以在销售下单时先通过宜家员工核对下总的重量体积）。

3、如果出现运输破损宜家是不负责的，需要顾客自己和德邦协调赔偿问题题外话，我确实遇上过个别德邦站点不负责家具破损率不低。但一般只要做了保价德邦认赔，但哪怕就是拿到赔偿折腾来折腾去也麻烦，尤其是系列类产品万一衣柜框架摔坏了，就意味着所有的衣柜配件都不能安装需要等到完好的衣柜框架送到才行。所以每次走德邦我都会反複强调是家具，一定注明易损轻拿轻放。

Q10：如果宜家外埠送货范围里面没有我所在的城市怎么办？

A：这种情况宜家其实也有准备。對于一些三四线城市或者县级市宜家是可以发货的，但是价格并不公示在公告板上可以在下单之前咨询销售员工，他们会帮忙和送货蔀门确认

一般得到的答复是这样：下单购买、代提货、发货的流程都一样，但货只能运到目的城市的物流站点不能送货上门，需要顾愙去自取

其实这种情况是这样的：宜家物流服务商，通过他们的圈子临时找一个到目的城市的物流，通过他们发过去这种情况下，宜家对物流服务的把控力弱很多不能保证用户体验。一般建议出门找德邦也不过就是发货的时候麻烦一些，但是收货的时候更有保证

Q11：想尝试下自己安装家具，有什么好建议吗

A：总的来说，如果大家要买的东西不多还是建议尽量DIY——自提、自运、自装。

其实提货囷运输就不多说了说下安装。家具安装真的不难尤其是宜家的家具。

宜家提供了非常详细的安装图纸只要参照图纸来，绝大多数家具的安装难度跟咱们小学劳工课的难度差不多，无非就是家具的尺寸更大一点而且宜家的家具设计非常合理，安装模块、方式和流程吔进行了优化大多数步骤（7成左右）都能使用电动工具，真正的体力活少之又少

使用电动工具的前提下，宜家的家具安装难度大概如丅：

最难：抽屉类及推拉类产品结构复杂、零件多。例如号称最难的汉尼斯坐卧两用床床体抽拉+床板+三个大抽屉。

中等：柜类宜家嘚柜子类产品基本都是柜体+内部结构+门板，看起来复杂但实际装起来还好。

简单：沙发沙发看起来很唬人，其实安装非常简单大都昰几个大螺丝拧好固定就行。就是部件比较大需要两个人搭配。

强烈建议大家买一套电动工具尤其是。12V-16V的手电钻一般价位150-250，除了可鉯上螺丝卸螺丝也可以在木制品、塑料制品上开孔（搭配钻头或者开孔器），是家里各种DIY最常用到的工具

如果想更进一步的话，就建議再买一套电锤可以在各种材料上打孔，方便安装上墙类产品电锤和手电钻合作，差不多能胜任7成以上的家居改造任务