营销的出发点其最终目的是使銷售企业的商品满足消费者的需求。（

该机构是(　C　　)

A.国际组织　　　B.政府组织

C.商业组织 　　　　D.非盈利组织

51..在产品最初进入市场时，將价格定在较低水平以求迅速开拓市场，抑制竞争者的进入这种定价方法是(　　B　)

　A.直接低价定价　　B.渗透定价

C.撇脂定价 　　　D.周期萣价

52.与网上企业有实际或潜在利益关系或相互影响的个人或群体称为(　　D　)

　A.网上公关主体　　B.网上公关载体

C.网上公关团体 　　D.网上公关愙体

53.网络营销的方法有哪些?管理的起点是(　C　　)

　A.反馈网络营销的方法有哪些?计划 　　　　　　　　B.组织落实网络营销的方法有哪些?计划

　C.制定网络营销的方法有哪些?计划 　　　　　　　　D.修订网络营销的方法有哪些?计划

54.在一定统计周期内访问网站的用户数量称为(　B　　)

　 A.主页访问数量　　B.独立访问者数量

C.网页浏览数量 　　　D.新用户数量

55、市场营销全过程的本质则是（ B

56、在现代市场营销学中，市场营销的功能分为（ C

A．决策功能、物流功能、推销功能、示向功能

B．调查功能、促销功能、便利功能、导向功能

C．交换功能、便利功能、物流功能、礻向功能

D．交换功能、融资功能、定价功能、示向功能

57、现代市场营销学认为市场营销在社会经济生活中的基本作用，就是（

A. 解决生产與消费的矛盾满足生活消费或生产消费的需要

B. 解决投资与消费的矛盾，满足生活消费或生产消费的需要

C. 解决积累与消费的矛盾满足生活消费或生产消费的需要

D. 解决生产与分配的矛盾，满足生活消费或生产消费的需要

58、现代市场营销学认为影响企业市场营销效果的因素來自两方面，包括（　　C　）

Ａ．一个是市场营销战略，另一个是市场营销战术

Ｂ．一个是企业的外在经营环境另一个是企业内部经營管理

Ｃ．一个是市场营销环境，另一个是市场营销组合

Ｄ．一个是市场营销国际环境另一个是市场营销国内环境

59、市场营销的根本任務是（

Ａ．解决投资与消费的各种分离、差异和矛盾，使得投资者方面各种不同的供给与消费者或用户方面各种不同的需要和欲望相适应具体地实现投资和消费的统一。

Ｂ．解决生产与交换的各种分离、差异和矛盾使得生产者方面各种不同的供给与交换者方面各种不同嘚需要和欲望相适应，具体地实现生产和消费的统一

Ｃ．解决生产与分配的各种分离、差异和矛盾，使得生产者方面各种不同的供给与消费者或用户方面各种不同的需要和欲望相适应具体地实现生产和消费的统一。

Ｄ．解决生产与消费的各种分离、差异和矛盾使得生產者方面各种不同的供给与消费者或用户方面各种不同的需要和欲望相适应，具体地实现生产和消费的统一

60、企业的市场营销是（

61、市場营销组合不包括：C

62、相对于传统的市场营销，下列哪个表述是错误的A

A. 顾客可以经过中间商向生产者订货，可能以更低的价格实现购买

B. 网络营销的方法有哪些?能满足顾客对于购物方便性的要求，提高顾客的购物效率

C. 网络营销的方法有哪些?能使企业节省传统营销方式下鈈得不花费的巨额促销和流通费用，从而使商品成本和价格的下降

D. 网络营销的方法有哪些?能满足顾客对于购物方便性的要求提高顾客的購物效率。

63、关于网络营销的方法有哪些?的特点下列哪个表述是错误的？C

A. 与传统的市场营销相比网络营销的方法有哪些?呈现跨时空的特点。

B. 与传统的市场营销相比网络营销的方法有哪些?呈现交互式的特点。

C. 与传统的市场营销相比网络营销的方法有哪些?呈现多元化的特点。

D. 与传统的市场营销相比网络营销的方法有哪些?呈现个性化的特点。

64、网络营销的方法有哪些?的企业竞争是一种（

65、下列哪种服务鈈能在互联网上实现B

66、网络营销的方法有哪些?的主要内容不包括（　B　）。

C. 网上产品和服务策略

D. 网上消费者行为分析

67、网络营销的方法囿哪些?的主要内容不包括（D　　）

A. 网上促销与网络广告

B. 网上消费者行为分析

C. 网络营销的方法有哪些?管理与控制

68、关于网络营销的方法有哪些?的成长性特点，下列哪个表述是错误的D

Ａ．网络营销的方法有哪些?的成长性是说网络营销的方法有哪些?是一条极具开发潜力的市场渠道。

Ｂ．网络营销的方法有哪些?的成长性是指通过互联网进行购买具有很强市场影响力。

Ｃ．网络营销的方法有哪些?的成长性是指互聯网用户数量快速成长并遍及全球

Ｄ．网络营销的方法有哪些?的成长性是指在互联网上开展营销活动日益广泛

69、关于网络营销的方法有哪些?的技术性特点，下列哪个表述是错误的B

A. 网络营销的方法有哪些?是建立在高技术作为支撑的互联网平台上的。

B. 网络营销的方法有哪些?嘚经济性决定其无须较大的技术投入和技术支持

C. 实施网络营销的方法有哪些?必须引进懂营销与电脑技术的复合型人才，形成竞争优势.

D. 实施网络营销的方法有哪些?必须改变传统的组织形态提升信息管理部门的功能。

70、关于网络营销的方法有哪些?的特点下列哪个表述是错誤的？A

A．与传统的市场营销相比网络营销的方法有哪些?呈现局限性的特点。

B．与传统的市场营销相比网络营销的方法有哪些?呈现超前性的特点。

C．与传统的市场营销相比网络营销的方法有哪些?呈现经济性的特点。

D．与传统的市场营销相比网络营销的方法有哪些?呈现技术性的特点。

71、关于网络营销的方法有哪些?的优势下列哪个表述是错误的？B

A. 通过互联网络可以有效地服务于顾客满足顾客的需求

B. 网絡营销的方法有哪些?具有极强的互动性，可以帮助企业实现全程生产管理（全程目标的管理）

C. 网络营销的方法有哪些?有助于企业降低成夲费用

D. 网络营销的方法有哪些?能够帮助企业增加销售、提高市场占有率

72、网络营销的方法有哪些?比传统营销的优势包括：A

Ａ．可以更为容噫地对顾客的行为和偏好进行跟踪，从而有效地满足顾客的个性化要求

Ｂ．虽然交易成本提高了，但由于交易中间环节的减少最终产品价格还是下降的

Ｃ．可以通过网络给用户发送信息，不必再费时费力与顾客建立密切的关系

Ｄ．可以用相同的成本开展跨地区和跨国别營销

73、关于网络营销的方法有哪些?的成本优势下列哪个表述是错误的？A

A. 利用网络营销的方法有哪些?可以减少市场壁垒

B. 利用网络营销的方法有哪些?可以降低促销成本。

C. 利用网络营销的方法有哪些?可以降低企业的采购成本

D. 利用网络营销的方法有哪些?可以降低运作成本。

74、關于网络营销的方法有哪些?策略下列哪个说法不正确？B

A. 从顾客的角度看价格本质上是一种成本。

B. 从成本策略向价格策略的转换说明企业确实开始站在顾客的立场，

C. 网络营销的方法有哪些?策略由企业主导的产品与服务策略转向顾客导向策略

D. 基于网络时代的目标市场、顧客形态、产品种类与以前会有很大的差异。

75、关于产品策略下列哪个表述是错误的？B

A．产品策略是指做出与产品有关的计划和决策

B．产品策略是指企业做出与产品有关的设计、定价、和目标市场选择。

C．产品策略是指企业在产品种类、质量标准、产品特性、产品品牌、包装设计、以及维修、安装、退货、指导使用、产品担保等方面进行新产品的开发活动

D．产品策略的核心问题就是如何满足顾客的需偠。

76、关于网络营销的方法有哪些?的便利策略下列哪个说法不正确？D

A. 互联网直接把生产者和顾客连在一起对企业的现有渠道结构形成叻巨大挑战。

B. 互联网商品直接展示在顾客面前回答顾客疑问，接受顾客定单

D. 便利策略是指企业营销从顾客导向的渠道策略转向企业主導的便利策略。

77、下述调查问卷中的问题哪个是最恰当的

A. 您认为啤酒适合在正规场合还是非正规场合喝？

B. 您认为将250毫升的啤酒6个一组专門包装在一起出售这种主意如何

C. 你认为职业资格认证最重要吗？

D. 这种酱油是润口还是很辛辣

78、常用的商情分析工具不包括：

79、网络促銷的特点包括：

A. 网络促销是结合虚拟市场和实体市场进行的

B. 网络促销将所有大企业从区域性市场推向全球统一的市场

C. 网络促销与传统促销嘚过程是完全不同的

D. 网络促销是通过网络技术传递商品和劳务的有关信息的

80、网络促销与传统促销在（ D

C. 消费群体和消费行为

81、网络促销对潒包括（

A. 产品购买的决策者

B. 产品生产的影响者

82、在衡量网络促销效果的基础上，（

A　）是保证促销取得最佳效果的必不可少的程序

A. 对偏離预期促销目标的活动进行调整

B. 熟知自己产品的销售对象和销售范围

C. 充分利用互联网上的统计软件，及时对促销活动的效果作出统计

D. 对整個促销工作作出正确的判断

83、关于网络营销的方法有哪些?的成本策略下列哪个说法不正确？ B

A．对于选择网络经营的企业利用网络对企業各生产经营环节进行整合，降低企业运营成本从而全面提升企业的整体竞争力。

B．成本策略是指企业站在自身的立场以最少的代价獲得最大的利益。

C．网络交易和传统交易相比能够降低采购成本、减少库存费用、节约广告宣传费用、降低顾客服务成本、减少市场调查费用。

D．对于选择网络经营的企业还要考虑顾客的网络交易成本。如果顾客认为通过网络交易太贵就会作出别的选择。

84、关于网络營销的方法有哪些?的沟通策略下列哪个说法不正确？ A

A. 传统营销利用人员来实现“一对一”地为顾客提供个性化的产品和服务

B. 传统营销嘚沟通模式是以“推”为主的大众沟通模式。

C. 网络营销的方法有哪些?的沟通模式是“推”、“拉”双方实时互动的沟通模式

D. 网络营销的方法有哪些?利用网络来实现“一对一”地为顾客提供个性化的产品和服务

85、网络商务信息是指（

A. 通过计算机网络传递的商务信息

B. 关于网络商務的信息

C. 关于网络的商务信息

D. 通过网络传递的所有数据

86、关于信息的说法最完整准确的是D

A．广义地讲信息是信号的模型或其符号的集合

C．信息是指一般的行情消息

D．信息的概念非常广泛，从不同的角度对信息可下不同的定义

87、以下哪个不是网络商务信息的特点

88、由于网絡信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息就可以保证信息的（

89、关于电子商务信息的传递的说法正确的是 D

Ａ．电子商务信息都是比较滞后的

Ｂ．由于电子商务信息传递速度慢、传递渠道不畅，经常导致“信息获得了但也失效了”

Ｃ．无论怎么样网络信息都是最快、最准确的

Ｄ．由于网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息就可以保证信息的实效姓

B ）类信息是囿极高使用价值的专用信息，如重要的市场走向分析、网络畅销商品的情况调查、新产品新技术信息、专利技术以及其它独特的专门性的信息等是信息库中成本费用最高的一类信息。

）类信息主要是一些信息服务商为了扩大本身的影响从产生的社会效益上得到回报，推絀的一些方便用户的信息如在线免费软件、实时股市信息等。

D ）是属于知识、经济类的信息收费采用成本加利润的资费标准。这类信息的采集、加工、整理、更新等比较复杂要花费一定的费用。同时信息的使用价值较高提供的服务层次较深。

93、关于网络信息收集的說法中正确的是 C

A. 网络信息的收集没有任何中间环节

B. 网络信息的收集无法保证信息的准确性

C. 网络信息的收集，有效保证了信息的准确性

D. 网絡信息的收集是全免费的

94、 关于信息的储存下列哪种说法是不正确的？

A. 信息的储存就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来为进┅步的加工处理及正确地认识和利用这些信息打下基础。

B. 信息的储存越多提取和整理就越方便快捷。

C. 信息储存的方法主要是根据信息提取频率和数量建立一套适合需要的信息库系统。

D. 通常信息库的容量越大信息储存越多，对决策越有帮助

95、 在收集到网络商务信息后必须首先明确信息来源是指应记录信息的 D

96、 网络商务信息的整理步骤是（

Ａ．明确信息来源--初步筛选 --信息分类--浏览信息，添加文件名

Ｂ．瀏览信息添加文件名 --明确信息来源--信息分类--初步筛选

Ｃ．明确信息来源--浏览信息，添加文件名--信息分类--初步筛选

Ｄ．明确信息来源--信息汾类--初步筛选--浏览信息添加文件名

97、 以下哪一个提高检索水平的具体做法哪些是不现实的？C

Ａ．充分利用索引检索引擎

Ｄ．使用布尔操莋符、引号、通配符改善检索过程

98、 关于目录索引搜索引擎下列哪种说法是不正确的？ B

A. 目录索引搜索引擎的缺点是需要人工介入、维护量大、信息量少、信息更新不及时

B. 目录索引搜索引擎是真正的搜索引擎。

C. 目录索引搜索引擎是以人工方式或半自动方式搜集、编辑、分類、归档信息以便查询。

D. 目录索引搜索引擎因为加入了人的智能所以信息准确、导航质量高，

99、 关于关键字检索下列哪种说法是不囸确的？ C

A．用户按一定的规则输入关键字并提交后搜索引索就开始在其索引数据库中查找相关信息，然后将结果返回用户

B．关键字检索是搜索引擎向用户提供一个待查询的关键字、词组、句子的查询输入框界面

C．通过词组或布尔运算符对检索范围适当地加以扩展，以防檢索范围过大返回信息过多。

D．关键字是否能完整地表达用户的检索要求是至关重要的

100、 表示在搜索中要同时包含两个以上关键字应選用（

101、 以下哪一个不是搜索引擎中使用的运算符？A

102、 以下哪一个不是搜索引擎中使用的运算符 D

103、 关于新闻组的特点，下列哪个说法是鈈正确的 A

A. 访问新闻组和浏览主页、发送电子邮件、下载和FTP上传文件不能同时进行，相对增加了上网费用

B. 用户每次利用新闻组客户端软件下载的都是新标题和新文章，除非用户指定否则不会重复下载。

C. 理论上用户可以一次将新闻组服务器上的所有新闻组的全部标题和攵章下载至本地硬盘，信息量非常大而且所下载文章的时间跨度大。

D. 切断网络连接后用户可以在本地阅读、回复文章，这些离线操作無须支付上网费用

104、在网上信息发布平台发布网络信息具有以下哪个特点？ B

A. 提供7X24小时服务提高了为顾客提供咨询服务的成本

B. 信息的修妀和更新方便快捷

C. 只能以文字的方式介绍企业或产品的有关情况

D. 可以有目的地选择发送对象，使信息发布更有针对性

105、使用电子邮件发布網络信息的以下说法哪个不正确

A. 可以不受时间限制，任意向顾客发送广告邮件

B. 信息发布成本低廉操作简单

C. 可以主动的方式发布信息，矗接让目标客户了解信息的内容

D. 可以有目的地选择发送对象使信息发布更有针对性

106、关于利用邮件列表发布信息，下列哪种说法是不正確的 C

A. 利用邮件列表可以同时向许多加入邮件列表的人发送预备好的邮件

B. 利用邮件列表，邮件内可以携带您需要发布的各种信息

C. 可使用任意免费信箱接收来自邮件列表的信息

D. 邮件列表的英文为“Mailing List”利用它可以它实现邮件批量发送。

107、关于邮件列表的特点下列哪种说法是鈈正确的？C

B． 信息发布有针对性

C． 邮件列表的分类清晰

108、关于利用BBS收集商务信息下列哪个说法是不正确的？A

A. 利用BBS收集资料主要是通过自建的BBS网站进行了解情况

B. BBS即电子公告牌系统，或称公告栏是互联网上出现比较早的网上交流的方式。

C. BBS即电子公告牌系统或称公告栏，昰互联网上出现比较早的网上交流的方式

D. 一般来说，互联网上大多数公告栏查询信息都是免费的且一般不用注册即可直接查询。

109、关於利用BBS发布商务信息下列哪个说法是不正确的？D

Ａ．留下可靠快捷联系方式一般是E-mail地址或者是企业地址。

Ｂ．内容部分要简明扼要泹不要过于琐碎，否则别人是没有耐心看的

Ｃ．由于公告栏上信息极多，如何以一个短短的标题来吸引浏览者的注意极为重要

Ｄ．互聯网上大多数BBS都可以免费直接发布信息，无须注册或加盟

110、下列哪个说法不是网络市场调研必须遵循的原则？B

B．增加人员实地调研的次數

C．认真设计在线调查表

D．吸引尽可能多的人参与调查

111、下列哪个做法不是网络市场调研的主要内容 B

B. 上网心理因素研究

D. 用户及消费者购買行为的研究

112、网络促销对象包括（

113、网络促销内容应根据产品所处的不同阶段进行设计，一般来说在产品的成熟期促销活动的内容应側重于： D

A．宣传企业形象，树立品牌

B．密切与消费者之间的感情沟通

D．唤起消费者的购买欲望

114、网络促销效果的测评主要有哪两个渠道

A．利用网络技术进行访问者信息的统计和研究

B．对实际效果进行全面调查

C．请市场调查公司协助

D．了解本公司产品和服务的市场占有率

115、關于网络营销的方法有哪些?的成长性特点，下列哪个表述是错误的B

A．网络营销的方法有哪些?的成长性是指互联网用户数量快速成长并遍忣全球。

B．网络营销的方法有哪些?的成长性是说网络营销的方法有哪些?是一条极具开发潜力的市场渠道

C．网络营销的方法有哪些?的成长性是指在互联网上开展营销活动日益广泛

D．网络营销的方法有哪些?的成长性是指通过互联网进行购买，具有很强市场影响力

116、网络促销與传统促销在（D

C、消费群体和消费行为

117、网络促销对象包括（

118、关于网络营销的方法有哪些?的优势，下列哪个表述是错误的A

A、网络营销嘚方法有哪些?具有极强的互动性，可以帮助企业实现全程生产管理

B、网络营销的方法有哪些?能够帮助企业增加销售、提高市场占有率

C、通过互联网络可以有效地服务于顾客，满足顾客的需求

D、网络营销的方法有哪些?有助于企业降低成本费用

119、关于网络营销的方法有哪些?的技术性特点下列哪个表述是错误的？ C

A、实施网络营销的方法有哪些?必须改变传统的组织形态提升信息管理部门的功能。

B、实施网络营銷的方法有哪些?必须引进懂营销与电脑技术的复合型人才形成竞争优势.

C、网络营销的方法有哪些?的经济性决定其无须较大的技术投入和技术支持。

D、网络营销的方法有哪些?是建立在高技术作为支撑的互联网平台上的

120、关于网络营销的方法有哪些?策略，下列哪个说法不正確D

A、以网络为基础的营销活动，使得地域和范围的概念消失了

B、网络营销的方法有哪些?策略已经由传统的4Ps营销组合逐步转向4Ps 与4Cs相结合嘚整合营销组合，

C、以网络为基础的营销活动使得宣传和销售的渠道统一到了网上。

D、以网络为基础的营销活动营销策略的范围在无限收缩。

121、关于网络营销的方法有哪些?的便利策略下列哪个说法不正确？D

A、网络营销的方法有哪些?使顾客购买的方便性（Convenience to buy）大大提高

B、互联网直接把生产者和顾客连在一起，对企业的现有渠道结构形成了巨大挑战

C、互联网商品直接展示在顾客面前，回答顾客疑问接受顾客定单。

D、便利策略是指企业营销从顾客导向的渠道策略转向企业主导的便利策略

122、现代市场营销学认为，市场营销在社会经济生活中的基本作用就是（ C

A、解决投资与消费的矛盾，满足生活消费或生产消费的需要

B、解决生产与分配的矛盾满足生活消费或生产消费嘚需要

C、解决生产与消费的矛盾，满足生活消费或生产消费的需要

D、解决积累与消费的矛盾满足生活消费或生产消费的需要

123、关于网络營销的方法有哪些?的特点，下列哪个表述是错误的B

A、与传统的市场营销相比，网络营销的方法有哪些?呈现个性化的特点

B、与传统的市場营销相比，网络营销的方法有哪些?呈现多元化的特点

C、与传统的市场营销相比，网络营销的方法有哪些?呈现跨时空的特点

D、与传统嘚市场营销相比，网络营销的方法有哪些?呈现交互式的特点

124、下列哪种不是从网上下载资料的方法？C

125、关于信息的加工处理下列哪种說法是不正确的？C

A、信息加工处理是一个信息再创造的过程

B、信息加工的目的是要进一步改变或改进企业的现实运行状况，使其向着目標状态运行

C、信息的加工处理是以顾客为基本参照点，发挥人的才智进行综合设计，形成新的信息产品

D、信息的加工处理是将各种囿关信息进行比较分析。

126、按照信息搜集方法和服务提供方式的不同搜索引擎系统可以分为下列哪三大类？B

A、名词索引搜索引擎、图片搜索引擎、单元搜索引擎

B、目录索引搜索引擎、全文搜索引擎、元搜索引擎

C、图片索引搜索引擎、全文搜索引擎、单元搜索引擎

D、目录索引搜索引擎、图片搜索引擎、元搜索引擎

127、建立和发送网络新闻组文章的过程叫作：A

128、常用的商情分析工具不包括：C

)是登有广告用于显礻公司形象或标志的图像。

130、下列哪个不是常见的网络广告D

A．列表分类播发型广告

）是横放于页面上的大幅图片广告，一般是使用GIF格式嘚图像文件或使用JPG静态图形，规格一般为468×60像素

132、 关于网络营销的方法有哪些?的沟通策略，下列哪个说法不正确A

A．传统营销利用人員来实现“一对一”地为顾客提供个性化的产品和服务。

B．传统营销的沟通模式是以“推”为主的大众沟通模式

C．网络营销的方法有哪些?的沟通模式是“推”、“拉”双方实时互动的沟通模式

D．网络营销的方法有哪些?利用网络来实现“一对一”地为顾客提供个性化的产品囷服务

133、 网站访问者信息一般不会通过哪条途径收集？

A．给予访问者奖品或免费商品

B．通过电子邮件或来客登记表

C．要求访问者注册进入主页

D．派人上门回访访问者

134、 下述调查问卷中的问题哪个是最恰当的

A．你现在的存款有多少？

B．您认为将小瓶装（250毫升）啤酒6个一组专門包装在一起售卖效果好吗

C．请问您看电影经常是：（1）一人

D．你有子女几人（如果已婚）？

135、网络广告中的CPI是指

B. 网络广告每一千个链接数的费用

C. 网络广告每一千个印象数的费用

D. 网络广告每一千个点击数的费用

136、 关于新闻组的特点下列哪个说法是不正确的？ C

A．用户每次利用新闻组客户端软件下载的都是新标题和新文章除非用户指定，否则不会重复下载

B．切断网络连接后，用户可以在本地阅读、回复攵章这些离线操作无须支付上网费用。

C．访问新闻组和浏览主页、发送电子邮件、下载和FTP上传文件不能同时进行相对增加了上网费用。

D．理论上用户可以一次将新闻组服务器上的所有新闻组的全部标题和文章下载至本地硬盘，信息量非常大而且所下载文章的时间跨喥大。

137、 表示在搜索中要同时包含两个以上关键字应选用（B

138、 关于利用BBS收集商务信息，下列哪个说法是不正确的 B

A．BBS即电子公告牌系统，或称公告栏是互联网上出现比较早的网上交流的方式。

B．利用BBS收集资料主要是通过自建的BBS网站进行了解情况

C．一般来说，登录BBS有两種方式一种是telnet方式，一种是浏览器方式

D．一般来说互联网上大多数公告栏查询信息都是免费的，且一般不用注册即可直接查询

139、 网絡营销的方法有哪些?对网络商务信息收集的基本要求是（ D

A．及时、便宜、准确和科学

B．及时、高效、合理和完整

C．快速、完整、适度和经濟

D．及时、准确、适度和经济

140、 搜索引擎，他们基本上都是由除了（

）之外的三个部分组成的

141、 网络商务信息与一般的商务信息的根本區别在于（

D　它们的传递途径不同

142、 目前通常以（

B ）为标准，可以将网络商务信息分为四个等级

B．其本身所具有的总体价格水平

143、 电子商务一般的交易过程分为5个阶段，“卖方还应按规定负责做好售后服务包括有关的使用培训和维修服务”，这些行为属于 C

A．“洽谈和签萣合同”阶段

B．“交易前准备”阶段

C．“交易后处理”阶段

D　“办理合同履行前手续”阶段

144、 目前网络商品交易中心仍存在一些问题待解决，主要有

A．资金二次流转的税收问题

C．交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”的难题

D　为买卖双方展现一个巨大的世界市场

145、 关于郵件列表的特点下列哪种说法是不正确的？ C

C．邮件列表的分类清晰

146、 市场营销全过程的本质则是（

147、 关于产品策略下列哪个表述是错誤的？ A

A．产品策略是指企业做出与产品有关的设计、定价、和目标市场选择

B．产品策略是指企业在产品种类、质量标准、产品特性、产品品牌、包装设计、以及维修、安装、退货、指导使用、产品担保等方面进行新产品的开发活动。

C．产品策略是指做出与产品有关的计划囷决策

D．产品策略的核心问题就是如何满足顾客的需要。

三、多项选择题 1．网络营销的方法有哪些?的目标包括（ABCE　）

2．与传统营销相比网络营销的方法有哪些?的优势包括（BCDE　）

A．有利于保障信息安全　

C．有利于成本费用控制　

D．有利于创造市场机会

E．有利于满足消费者個性化需求

3．网上商店的主要类型有（　ABC）

4．按照信息搜集方法和服务提供方式的不同，搜索引擎系统的种类包括（ACE　）

5．免费价格的形式有（ABCD　）

6．网上售后服务的特点有（ACDE　）

7．网上营销渠道的组成部分包括（　ABD）

8．网上促销的功能包括（ABCDE　）

9．网络广告的劣势有（ABDE　）

D．可供选择的广告位有限

10．网上免费产品的特性包括（ABCDE　）

对网络营销的方法有哪些?的认识以下哪种说法是正确的：BC

A．网络营销的方法有哪些?就是网上销售

B．网络营销的方法有哪些?不仅限于网上

C．网络营销的方法有哪些?不是孤立存在的

困扰网络营销的方法有哪些?发展的國际性难题有：ABCD

整合营销理论主要指：ACD

A．产品和服务以顾客为中心

B．以顾客不能接受的成本定价为主

C．产品的分销以方便顾客为主

D．压迫式促销转向加强与顾客沟通和联系

网络营销的方法有哪些?理念可以概括为：ABCD

下列各项中属于开展网络营销的方法有哪些?需要具备的条件有：ABC

网络市场细分的原则主要有：ABCDE

下列各项中属于影响企业选择网络目标市场的宏观环境因素是：ABCDE

网上支付的方式有三大类，它们是：ABD

从总體上看网络营销的方法有哪些?渠道的类型有：DE

网上销售促进的形式主要有：ACE

下列各项中，属于网络营销的方法有哪些?服务特点的是：ABDE

A．突破了时空不可分离性

B．能够提供更高层次的服务

售前售中售后服务更方便

D．顾客寻求服务的主动性增强

建立顾客网络的方法一般有：BCDE

B．提供免费服务或免费产品

D．组建俱乐部E．进行有效的媒体组合

网络营销的方法有哪些?评价标准主要包括：BCD

二手资料的信息来源有：CD

属于市場营销信息管理系统的有：ABC

26.公司概况让访问者对公司的情况有一个概括的了解主要包括（

27.网络营销的方法有哪些?服务商的主要服务内容Φ属于网站推广服务的是（

28..关于邮件列表的描述，下面哪些是正确的（

A.订户数量是邮件列表营销成功的主要标志之一

B.是许可营销和个性化垺务的主要手段

C.对于现在通常的邮件列表来说是由管理者发送信息，一般用户只能接收信息

D.邮件列表是基于用户自愿加入的原则

29.Email营销与其他网络营销的方法有哪些?方法的关系中下面说法正确的是（

A. Email广告是网络广告的一种形式

C. Email是问卷调查的一种方式

D. Email营销与其它营销方式可互相促进

30. 按照电子商务网络诉类别特征，网络商务信息可分为（

B.基于EDI的网络商务信息

D.基于ISP的网络商务信息

32.网络市场的特征是（ ABD

33.网上竞价的茭易模式有（ ABC

B.逆向竞价式的竞价拍卖

C.逆向竟价式的集体议价

34.有效市场细分需具备的特点是（ ABCDE

35.按照网络信息发布和网络促销方式可以将网絡促销分为（ CD

36.网络营销的方法有哪些?的层次可以分为(　　ACDE　　　)

37.网站的主要功能包括(　ABCDE　)

A.企业信息发布　　　B.信息交流沟通

C.网上销售　　　D.网上售后服务

38.完整的网络营销的方法有哪些?活动需要的基本平台包括(　　ABCDE　　　)

39.电子邮件营销的优势包括(　ACDE )

40.网站推广指标包括(　　ABC　

A.登記搜索引擎的数量和排名

B.在其他网站链接的数量

E.不同浏览器的适应性

41.按照采用的技术不同分类，网上直接调查分为(　　BCDE　　　)

42..网上市场细汾的原则包括(　ABCD　)

A.可衡量性　　B.实效性

43.网上支付系统的主要组成部分包括( ABDE )

44.常用的网络广告收费模式有(　ABCD)

A.千人印象成本收费模式

C.每千次点击荿本收费模式

D.平均点击次数收费模式

A.提供免费服务或免费产品　　B.整体性营销

C.提供有用的信息　　　　　D.组建俱乐部

E.进行有效的媒体组合

46. 關于网络营销的方法有哪些?的策略下列正确的说法是（　ABD　）

A. 以网络为基础的营销活动，使得宣传和销售的渠道统一到了网上

B. 网络营銷的方法有哪些?策略已经由传统的4Ps营销组合逐步转向4Ps 与4Cs相结合的整合营销组合，

C. 以网络为基础的营销活动营销策略的范围在无限收缩。

D. 鉯网络为基础的营销活动使得地域和范围的概念消失了。

47、网上市场调研的营销因素研究包括：ACD

48、网上市场调研的用户及消费者购买行為研究主要包括： ABC

Ａ．研究社会的政治、经济、文化教育等发展情况对用户的需要将会发生什么影响和变化；

Ｂ．研究用户的家庭、地區、经济等基本情况，以及他们变动情况和发展趋势；

Ｃ．研究用户对特定的商标或特定的商店产生偏爱的原因；

Ｄ．调查某新产品的广告投放市场的效果

49、下列哪个说法不是网络市场调研必须遵循的原则ABC

A. 尽量减少无效问卷

B. 吸引尽可能多的人参与调查

C. 认真设计在线调查表

D. 增加人员实地调研的次数

50、对竞争对手的主页进行分析研究主要考察（

A．设计水平和链接情况

D．整体印象及宣传力度

51、关于在线调查表，丅列哪些做法是正确的ABC

A. 问卷设计内容中应体现出“你的意见对我们很重要”，让被调查者感觉到填写调查表就好像帮助自己或所关心嘚人。

B. 参与者的数量对调查结果的可信度至关重要

C. 网上调查与适当的激励措施相结合会有明显的作用，必要时还应该和访问量大的网站匼作以增加参与者数量

D. 在线调查表应该主题明确、内容全面详尽、越细越好，问题便于被调查者正确理解和回答

53、制定网络促销预算方案，必须作到以下哪几点

A. 明确网上促销的方法及其组合方式

B. 明确网络促销内容

C. 明确网络促销的目标

D. 明确希望影响的是哪个群体，哪个階层是国外的还是国内的

54、网络广告的特点包括

55、选择广告服务提供商一般要考虑哪些因素？ACD

A．服务商的设备条件和技术力量配备

C．服務商提供的信息服务种类和用户服务支持

D．服务商的通信出口速率

57、网络广告提供商收取网络广告费用所依据的技术指标包括：ABCD

A. 点进次数囷点进率

58、提高网络站点访问率的主要途径包括：BCD

A. 加强经营管理提高工作效率

B. 学会使用旗帜广告交换服务网络

C. 举办网络促销活动，引发顧客的参与意识

D. 免费与折扣手段的有效应用

59、 关于网络市场调研下列哪些做法是正确的？

A．以市场调查为名义收集用户个人信息开展数據库营销或者个性化营销

B．提醒被调查者对遗漏的项目或者明显超出正常范围的内容进行完善。

C．尽量减少无效问卷

D．让用户了解调研目的并确信个人信息不会被公开或者用于其他任何场合。

60、 属于B2B的网络交易流转程式有

A．存在认证中心的网络商品直销

C．无认证中心的網络商品直销

D　无中介的企业间网络交易

61、利用网络研究和分析市场需求情况主要目的在于掌握（ACD

D．有效的经营策略和手段

62、提高网络站点访问率的主要途径包括：BCD

A、加强经营管理，提高工作效率

B、学会使用旗帜广告交换服务网络

C、免费与折扣手段的有效应用

D、举办网络促销活动引发顾客的参与意识

四、简答题 1.简述网上定价的方法。

答：成本导向定价法、需求导向定价法、竞争导向定价法

2.简述网上品牌嘚特性

答： 1） 网上品牌是传统品牌的延伸；2）网站使用品牌的内涵的大盘扩充；

3）良好的公共关系是创建网上品牌的关键；4）网站的交互能力是维系品牌忠诚度的基础。

3.简述网上市场调查的作用

网上市场调查：是指在互联网上针对特定营销环境进行调查设计、收集资料囷初步分析的活动。

优势：1、及时性和共享性；2、便捷性和低费用；3、交互性和充分性；4、可靠性和客观性；5、无时空、地域限制；6、可檢验性和可控制性；7、网络调查的高效率性

作用：有利于市场拓展；有利于建立公共关系；有利于提供良好的顾客服务。

4、电子邮件在網络营销的方法有哪些?中的作用

3）会员通讯与电子刊物

5．企业网站的常见服务是什么

3)产品选购和保养知识

4)在线问题咨询、即时

7)会员社区、会员通讯、RSS订阅

6．基于网站的网络营销的方法有哪些?方法有哪些？

答：搜索竞价、网络广告交换链接，信息发布邮件列表，许可E-mail营銷博客营销，个性化营销会员制营销，病毒式营销口碑营销等等。

7、最常见的网络营销的方法有哪些?服务包括的内容

域名注册、虛拟主机、网站建设、门户网站的搜索引擎注册、网络实名注册、百度搜索引擎竞价排名等。

8、简述网络营销的方法有哪些?的特点

答：（1）跨时空（2）多媒体（3）交互式（4）人性化（5）成长性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）经济性（10）技术性

9、我国网络营销的方法囿哪些?的发展面临的主要问题有哪些？

答：（1）网络发展水平不高覆盖率低（2）网络基础设施差，线路少速度慢，安全性不高但用戶使用成本开支较大（3）安全、方便的网络支付机制欠缺（4）消费者传统购物观念的束缚（5）物流网络配送不配套

10、网络营销的方法有哪些?有哪些功能？

答：（1）信息搜索功能（2）信息发布功能（3）商情调查功能（4）销售渠道开拓功能（5）品牌价值扩展和延伸功能（6）特色垺务功能（7）顾客关系管理功能（8）经济效益增值功能

11、简述网络市场调研的策略?

答：网络市场调研的策略主要包括如何识别企业站点的訪问者以及如何有效地在企业站点上进行市场调研

（1）识别公司站点的访问者也是了解谁是企业站点的访问者，即被调查者①通过电孓邮件或来客登记簿询问访问者，获得市场信息②要求访问者注册个人信息进入主页。③为访问者提供奖品或免费商品以激发起参与调研的积极性④科学地设计调研问卷。

（2）在企业网站上开展调研方法灵活，既可以采用问卷的形式也可让被调查者直接向企业电子郵箱发送电子邮件，调查的时间也可长可短

（3）利用第三方网站开展网上调研

（4）根据调研对象设计问卷

五、论述题 1.试述网上促销与传統促销的区别与联系。

网上促销是利用现代的网络技术向虚拟市场传递有关产品和服务的信息以启发需求。引起消费者购买欲望和购买荇为的各种活动而传统促销是企业通过一定的方式，将产品或劳务的信息传递给目标顾客以实现产品销售。

（1）时间和空间观念的变囮传统的订货底油时间的限制，而网络订货可以在任何时间、地点全天候24小时内都可以进行。

（2）信息沟通方式的变化促销是通过買卖双方信息的沟通来实现的，在网络上信息的沟通都要通过线路的传递来完成。多媒体信息处理技术的发展为买卖双方及时沟通信息提供了很好的前提条件。

（3）消费群体和消费行为的变化在网络环境下，消费者的概念和客户的消费行为都发生了很大的变化在这┅时期内个性消费成为主流。不同的网络消费者因所处的社会经济环境不同而产生不同的需求；不同的网络消费者即使在同一需求层次上他们的需求也会有所不同。

（4）对网络促销的新认识一方面，应站在全新的角度去认识这一新型的促销方式充分利用好网络这一新技术促进产品的销售；另一方面，则应当充分吸收、利用传统促销方式的整体设计思想和行之有效的促销技巧打开网络促销的新局面。

總之传统的促销主要有人员推销、广告、营业推广和公共关系四种形式。而网络促销是在网络市场上开展的促销活动促销的形式分别昰网络广告、销售促进、站点推广和关系营销四种形式。

两种促销形势都是让消费者认识产品引导消费者的注意力和兴趣，激发消费者嘚购买欲望以最终实现交易。

2.请详细写出网络营销的方法有哪些?市场细分的依据和条件各是什么

（一）消费者市场细分依据?

　　如湔所述，一种产品的整体市场之所以可以细分是由于消费者或用户的需求存在差异性。引起消费者需求差异的变量很多实际中，企业┅般是组合运用有关变量来细分市场而不是单一采用某一变量。概括起来细分消费者市场的变量主要有四类，即地理变量、人口变量、心理变量、行为变量以这些变量为依据来细分市场就产生出地理细分、人口细分、心理细分和行为细分四种市场细分的基本形式。?

（二）生产者市场细分的依据?

　　许多用来细分消费者市场的标准同样可用于细分生产者市场。如根据地理、追求的利益和使用率等變量加以细分不过，由于生产者与消费者在购买动机与行为上存在差别所以，除了运用前述消费者市场细分标准外还可用一些新的標准来细分生产者市场。?

1.用户规模 在生产者市场中，有的用户购买量很大而另外一些用户购买量很小。

2.产品的最终用途.产品的最終用途不同也是工业者市场细分标准之一。?

3.工业者购买状况.根据工业者购买方式来细分市场。

企业进行市场细分的目的是通过对顾客需求差异予以定位来取得较大的经济效益。为此我们得出有效的细分市场必须具备以下特征：可衡量性、可进入性、可盈利性、差异性、相对稳定性。

3. 怎样分析企业的竞争者

答：第一，识别企业的竞争者识别企业的竞争者需从市场和行业来分析，从市场方面看企業竞争者可分为以下几类：愿意竞争者、一般竞争者、产品形式竞争者、品牌竞争者；从行业来看，主要来自现有厂商、潜在竞争者、替玳品厂商

第二，识别竞争者的策略研究这一策略主要从其主页入手，因为一般来说竞争对手将自己的服务、业务和方法等信息展示茬主页上。

第三判断竞争者的目标。竞争者通常有多个目标比如追求利润、投资报酬率、市场占有率、技术领先、服务领先、低成本領先、信誉领先等，对于这些目标不同企业在不同时期有不同的侧重点，形成不同的目标组合

第四，评估竞争者的优势和劣势对竞爭者资源的分析和对竞争者对手假设的分析。

第五判断竞争者的反应模式。常见的模式有：从容不迫的竞争者、选择型竞争者、强烈型競争者、随机型竞争者

4.试述促进我国网络营销的方法有哪些?发展的对策。

面对我国网络营销的方法有哪些?存在的诸多问题我们应该清醒地认识到这是我国网络营销的方法有哪些?起步阶段的必然现象，只要我们采取有效对策迎头而上。网络营销的方法有哪些?在我国是大囿发展余地的发展网络营销的方法有哪些?需要政府、企业及消费者协同努力，改善网络消费环境更新网络消费观念，积极创造条件嶊动网络营销的方法有哪些?良性发展。

（1）深化对网络营销的方法有哪些?的认识引导广大消费者改变过去眼光为实的传统购物方式与购粅习惯，使其从心理上接受网络营销的方法有哪些?

（2）加强网络基础设施建设。目前我国Internet的基础设施还相当落后需要加强和改进的地方很多，为此就需要政府发挥宏观调控的作用加大网络基础设施的建设力度等。

（3）改善网上银行建设在线交易不能大规模和健康发展的一个重要因素是银行在线服务种类的单一和技术的滞后。健全的网上银行主要涉及到电子收银机、电子钱包和支付网关这三个技术部件

（4）企业应主动实施网络营销的方法有哪些?。企业应有战略思想积极尝试新的营销方式，走网络的可持续发展战略企业也应当适應网络营销的方法有哪些?的要求改革内部组织结构，信息技术和网络营销的方法有哪些?的发展使得知识交流大大加快

（5）制定相应的法律法规和税收政策。

• 病毒性营销病毒性营销并非真嘚以传播病毒的方式开展营销，而是通过用户的口碑宣传网络信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百萬计的受众病毒性营销的经典范例是Hotmail。现在几乎所有的免费电子提供商都采取类似的推广方法

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