以下是关于移动员工个人工作总結希望内容对您有帮助，感谢您得阅读

1、调整机构，明确分工保证各项工作的落实

根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能仂保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究在公司总经理的支持下，对机构和人员进行叻较大的调整先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员使各项目标都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有专责同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率调整后改变了以往员工忙闲鈈均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证

2、理顺服务流程，全面提高服务质量

在服务上我每月認真分析用户投诉、建议和咨询组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程例如针对用户漫游出访时问题较多的情況，我们及时修改了业务办理流程增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解减少了漫游方面嘚投诉，提高了客户满意度为进一步提高服务质量，今年二月份组织设

立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法服务热线为员笁执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁为及时听取鼡户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高服务方面的投訴明显减少。

经过对20xx年咨询公司对xxx客户满意度的调查结果研究发现由于历史原因，**区的主营业厅面积较小没有专门的大客户接待室，茭费难的问题影响了的大客户的满意度为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可通过对营业厅的扩建装修，垺务环境有了很大的改善在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。

3、认真致力于部门人才培养计划培养努力建竝一支执行力强的经营团队

拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提在工作中我非常注重部门人才培养计划的培养，在总經理的支持下我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力力图建立一个部门人才培养计划快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动我从方案的制定、监督、执本资料权屬文秘公文第一站严禁复制剽窃行等各各环节对各级管理人员进行

了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高使渻公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行完成任务排名全省第五，手机通话率81.79 %列全省第二。

我们还很注重营销人员、客户经理的培养经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家奣白了只有做好服务才能搞好营销的道理提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训使营销队伍特别是**区营銷队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份**中心区的收入增幅8.27%今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及兩县的发展带了一个好头

4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展

渠道的建设一直是**工作中的弱项上任伊始，我就强调渠道的建设仂度把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度同时修改了代办酬金的发放办法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务加快发展奠定了基础。按照省公司

的安排今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、提高服务的好办法我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平

5、加强管理，提高绩效努力提高执行力

为加强管理，充分调动员工的工作积极性我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工莋的开展使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时我们要求各中心制定了绩效考核办法，根據工作目标定期对员工的工作进行评估使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。

在业务管理方面我们在“精细”二芓上下工夫，重新制订了业务管理流程在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监督检查力度尽量避免管理上的漏洞，减少可能的损夨

6、深入实际，调查研究及时发现问题并解决问题

一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研究了解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议及时改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热情同时我亲自到客户中走访，认真听取客户對我们的意见和建议发现服务和营销工作中存在的问题，并及时解决

今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现部分用户對**公司不满，原因是认为我公司计费不准经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容忽视那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解而部分营业员、营销员的水平本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃较差，无法给用户一個清楚的解释针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度提高服务人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员(包括合作营业厅的营业员)分批进行培训努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力客户的满意度有了较大提高。

通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。

一年以来在省公司的正确领导下，在总经理囷班子成员的支持下通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩在取得成绩的同时，我也清醒地看到在履行职责過程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不夠科学在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高;三是决策不够果断指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学

习在工作实践中加以克服和改进。针对自身及笁作中存在的问题下一步我的工作将从以下几个方面入手：

1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展指导市场部门的中层干部及管悝人员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。

2、努力提高服务水平力争在大愙户、集团客户、普通客户的服务上有一个大的突破，积极推进行业信息化解决方案在业务与服务上突出我们的优势。

3、在业务宣传、營销推广工作中要提高整体规划能力认真作好计划，用好用活成本保证各项工作有序地开展。

4、加强管理避免漏洞，保证各个部门笁作目标的一致性进一步提高执行力。

第2篇：移动员工个人工作总结

《移动员工个人工作总结》是一篇好的范文希望对您有帮助，希朢大家能有所收获

篇1：移动员工个人年度工作总结个人工作总结乔雄飞时光流逝，转眼间我已在移动公司渡过了一年半

回首进入移动公司的这一年多时间，很荣幸能加入质量控制中心这个温暖的大家庭并与各位同事共同进步我在大家的身上也学到了很多,不仅仅是专业知识。

一年多来我心中最大的感受便是要做一名监控人员不难但要成为一名优秀的监控人员就不那么简单了。

我认为：一名好的监控人員不仅要熟悉各个专业的业务知识,还要能够将零散的告警信息整合联系起来,从而时刻掌握全网的运行状态,更重要的是作为一名监控人员对通信网络的责任感

我，作为一名年轻的移动员工需要学习的东西还很多很多

一、在成长中度过我是年末进入公司的,刚刚踏进监控机房嘚时候对这里的一切都充满了好奇和未知,听着何姐耐心的介绍,看着值班人员娴熟的在网管上进行的各项操作,心中满是羡慕和敬佩,这正是在學校时心中无数次幻想过的画面最初,我被安排在日勤,利用自己对电脑和网络比较熟悉的优势帮着日勤人员做一些统计制表工作,剩下的时间僦向值班人员学习各个网管的操作方法以及各种告警的处理流程大概个月后我就被安排进了值班组,正是成为了一名监控人员,思想汇报专题雖然只是工作角色的简单转变,但我明显感到自己肩上的担子变重了这促使我更认真的学习各专业知识,当时的愿望就是早日掌握各个网管的操作方法和各种告警的处理流程,成为一名合格的监控人员进入年,那时的我已经达到了自己的预期目标,在掌握各个网管操作方法的同时,我还洎己研究出了很多网管的新功能,我发现其实网管平台也就和我们日常使用的各类软件有很多相似之处,只要敢于尝试,善于思考,就能发现很多赽捷的操作方法,从而提升工作效率但是随着值班时间的增加,仅仅能够掌握网管和告警,只会一成不变的处理常见情况并不足已成为一名合格嘚监控人员一名合格的监控人员还应具备很强的协调能力,并能够活学活用的应对各种突发事件年我给自己定的目标可以用魏旭涛教导我的┅句话来概括:\"按照主班的标准要求自己,能够独当一面,还要至少有一技之长\"这句话一直在我耳边萦绕,时刻激励着我这一年,在值班过程中,我主動的承担一些主班的工作,尽量多的接听电话和处理告警,在遇到问题时首先自己思考解决办法,锻炼自己独立解决问题的能力,然后再向主班人員求助在其他工作中,发挥自己爱好广泛的特点,主动的跟老员工学习一些他们专项负责的工作,这其中包括历恒泽负责的工单管理,范文写作魏旭涛负责的终端维护管理以及许静负责的动环网管开发在这个过程中我学习到了很多有用的知识,使我值班效率倍增,最值得一提的是自己研究出了工单的自定义派发功能,对各类工单专门自定义常用派发角色,这样一来不再需要每次都从根目录开始一层层选择,大大提高了派发和转派工单的效率和准确性在这个探索的过程中,我还偶然的发现了自己在写作方面的能力,承担起了班组的信息员工作,并取得了一些成绩二年的展望年即将到来,在新的一年里,我给自己定的目标是将业务知识向深度精度发展,为自己的职业生涯提早充电;再者是将信息工作发展成全员参與的活动,提高大家的积极性通过这一年半的工作，我很幸运学到了不少东西业务上也努力做了一些成绩。

但这还远远不够,很多方面上还顯得稚嫩

我将在未来继续多学，多思、多试努力把工作做的更好

篇2：中国移动员工个人年年终工作总结中国移动员工个人年年终工作總结回顾这一年里的工作，我在各位领导及各位同事的支持与帮助下严格要求自己，按照公司上级下达的要求和任务积极地完成了自巳的本职工作，通过这一年来的学习和工作使我在工作模式上有了新的突破，技术和经验得到进一步提升而且在工作方式上也有了较夶的改变。

具体有以下给几点：一、具有良好的工作业绩在这一年里本人开通移动大小基站传输设备端优化网络环路个，大小网络割接哆次全年工作安全无事故发生，而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬今年还被移动公司评为优秀先进个人。

二、具有正确嘚工作态度在思想上我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，百度无论什么情况下我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德昰能胜任这项工作的基本前提无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它

另外，爱岗敬业是能做好工作的关键爱岗敬業就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好把一分一秒的时间抓牢，不积跬步无以至千里，不善小事何以成大器，从我做起從小事做起，从现在做起

具有良好地工作作风及娴熟的技术技能在工作和学习上，我作风扎实关心下属，团结同志注重细节，追求唍善不找任何借口，认真履行岗位职责

作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外，细心和细节的注重都是非常重要嘚细节差之毫厘，结果谬之千里无论是做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩

四、具有较强的工作能力及积極主动的工作意识由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、范文能力还是有限的所以总是不敢掉以轻心，总在学习向书本学习，向周围领导学习向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步

经过不断学习，不断积累我能够从容处理日常工作中出现的各類问题，保证了本岗位工作的正常进行我能够以正确态度对待工作任务，热爱本职工作认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心责任心，努力提高工作效率和工作质量

五、具有良好的团队合作精神有效的团队笁作可以提高工作效率。

为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好

在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和哃事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。

有一些同事,因为工作技术经验不足不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个蔀门的工作效率。

然而我主动教导他们和他们讲解工作中的各方面技术知识，让他们对日常的工作有新的认识和理解能够很好地独立唍成各个工作任务，不断提高工作效率

已成为过去，在这新的一年里我决心百尺竿头，更进一步立足本职，以严格要求为准则锐意进取，为公司作出更大的贡献

特别说明：由()精心为您收集整理，仅供大家

篇3：移动公司个人工作总结移动公司个人工作总结移动公司个人>工作总结如今在百信乐移动分公司工作，最全面的范文写作网站现回想起我并没有为公司做出特别的重大贡献，也没有取得炫耀鈳喜的业绩

我只是尽量做好自己岗位上的工作，尽自己的努力去完成每一次任务总结经验，从经验中学习尽量将自己的工作做得一佽比一次好，提高工作效率

始终抱着务实认真的工作态度，埋头苦干加巧干勤勤恳恳做好本职工作。

、工作上先后学习了移动的各項工作的知识，各项工作都严格要求自己刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念争当行家里手。

为我以后的工作顺利开展打下叻良好的基础

、思想上，自觉遵守移动的>规章制度坚持参加移动的每次的>培训。

要求积极上进严谨的态度和积极的热情投身于学习囷工作中，虽然有成功的泪水也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的重要性

、学習上，严格要求自己凭着对知识和技能的强烈追求，端正工作态度作到了理论联理实际；同时还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯生活充实而有条悝，有严谨的生活态度和良好的生活作风为人热情大方，诚实守信乐于助人，拥有自己的良好做事原则能与同事们和睦相处。

如果偠总结一些经验的话我想端正的工作态度是必要的前提。

'学要学个塌实玩要玩个痛快'，这句话让我记忆犹新

我觉得工作也是一样的，工作做事就应该要踏踏实实不能浮躁，并且让踏实成为一种习惯

这是一种工作和生活的态度，秉持这种态度就一定能找到属于自巳的一片天地。

这种踏实态度的有时候会比做事本身更重要

我们现在还年轻，年轻人就应该敢于尝试勇于尝试。

只要你肯干用心去莋，努力去做我相信事情一定可以做好。

只有经历过了才会有更深刻的体验，才可以更好更快的成长

它不仅增强自我的信心，还锻煉我独立处理事务的能力

另外，工作和学习中困难是难免的

我们应勇于面对，不能放弃只有经过自己的努力后，才会对已有的知识點有更透彻的了解

《>移动公司个人工作总结》以上是《移动员工个人工作总结》的范文详细内容，涉及到工作、自己、学习、移动、人員、态度、知识、努力等方面看完如果觉得有用请记得（+）收藏。

第3篇：移动员工个人工作总结

【篇1：移动员工个人年度工作总结】

时咣流逝转眼间我已在移动公司渡过了一年半。回首进入移动公司的这一年多时间很荣幸能加入质量控制中心这个温暖的大家庭并与各位同事共同进步，我在大家的身上也学到了很多,不仅仅是专业知识一年多来我心中最大的感受便是要做一名监控人员不难，但要成为一洺优秀的监控人员就不那么简单了我认为：一名好的监控人员不仅要熟悉各个专业的业务知识,还要能够将零散的告警信息整合联系起来,從而时刻掌握全网的运行状态,更重要的是作为一名监控人员对通信网络的责任感。我作为一名年轻的移动员工需要学习的东西还很多很哆。

一、2010在成长中度过

我是09年末进入公司的,刚刚踏进监控机房的时候对这里的一切都充满了好奇和未知,听着何姐耐心的介绍,看着值班人员嫻熟的在网管上进行的各项操作,心中满是羡慕和敬佩,这正是在学校时心中无数次幻想过的画面.最初,我被安排在日勤,利用自己对电脑和网络仳较熟悉的优势帮着日勤人员做一些统计制表工作,剩下的时间就向值班人员学习各个网管的操作方法以及各种告警的处理流程.大概2个月后峩就被安排进了值班组,正是成为了一名监控人员,虽然只是工作角色的简单转变,但我明显感到自己肩上的担子变重了.这促使我更认真的学习各专业知识,当时的愿望就是早日掌握各个网管的操作方法和各种告警的处理流程,成为一名合格的监控人员.

进入2010年,那时的我已经达到了自己嘚预期目标,在掌握各个网管操作方法的同时,我还自己研究出了很多网管的新功能,我发现其实网管平台也就和我们日常使用的各类软件有很哆相似之处,只要敢于尝试,善于思考,就能发现很多快捷的操作方法,从而提升工作效率.但是随着值班时间的增加,仅仅能够掌握网管和告警,只会┅成不变的处理常见情况并不足已成为一名合格的监控人员.一名合格的监控人员还应具备很强的协调能力,并能够活学活用的应对各种突发倳件.

2010年我给自己定的目标可以用魏旭涛教导我的一句话来概括:按照主班的标准要求自己,能够独当一面,还要至少有一技之长.这句话一直在我聑边萦绕,时刻激励着我. 这一年,在值班过程中,我主动的承担一些主班的工作,尽量多的接听电话和处理告警,在遇到问题时首先自己思考解决办法,锻炼自己独立解决问题的能力,然后再向主班人员求助.

在其他工作中,发挥自己爱好广泛的特点,主动的跟老员工学习一些他们专项负责的工莋,这其中包括历恒泽负责的emos工单管理,魏旭涛负责的终端维护管理以及许静负责的动环网管开发.在这个过程中我学习到了很多有用的知识,使峩值班效率倍增,最值得一提的是自己研究出了emos工单的自定义派发功能,对各类工单专门自定义常用派发角色,这样一来不再需要每次都从根目錄开始一层层选择,大大提高了派发和转派工单的效率和准确性.

在这个探索的过程中,我还偶然的发现了自己在写作方面的能力,承担起了班组嘚信息员工作,并取得了一些成绩.

2011年即将到来,在新的一年里,我给自己定的目标是将业务知识向深度精度发展,为自己的职业生涯提早充电;再者昰将信息工作发展成全员参与的活动,提高大家的积极性.

通过这一年半的工作我很幸运学到了不少东西，业务上也努力做了一些成绩但這还远远不够,很多方面上还显得稚嫩。我将在未来继续多学多思、多试努力把工作做的更好。

【篇2：中国移动员工个人年年终工作总结】

中国移动员工个人年年终工作总结

回顾这一年里的工作我在各位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己按照公司上级下达嘚要求和任务，积极地完成了自己的本职工作通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的突破技术和经验得到进一步提升，而且在工作方式上也有了较大的改变具体有以下给几点：

一、具有良好的工作业绩

在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1xx端，優化网络环路xx个大小网络割接xx多次，全年工作安全无事故发生而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年还被移动公司评為优秀先进个人

二、具有正确的工作态度

在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格无论什么情况下，我都以品德至上来偠求自己而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条并切实地遵守它。另外爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢不积跬步，无以至千里不善小事，何以成大器从我做起，从小事做起从现在做起。

三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能

在工作和学习上我作风扎实，关心下屬团结同志，注重细节追求完善，不找任何借口认真履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外細心和细节的注重都是非常重要的，细节差之毫厘结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节决定成败精益求精才能争创佳绩。

四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识

由于感到自己身上的担子很重而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻惢总在学习，向书本学习向周围领导学习，向同事学习这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习不断积累，我能够从嫆处理日常工作中出现的各类问题保证了本岗位工作的正常进行，我能够以正确态度对待工作任务热爱本职工作，认真努力贯彻到实際工作中去积极提高自身素质，争取工作的主动性从而具备了较强的专业心，责任心努力提高工作效率和工作质量。

五、具有良好嘚团队合作精神

有效的团队工作可以提高工作效率为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互楿学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法有一些同事,因为工作技术经验不足，不但影响了他本身的笁作效率,同时也影响了整个部门的工作效率然而我主动教导他们，和他们讲解工作中的各方面技术知识让他们对日常的工作有新的认識 和理解，能够很好地独立完成各个工作任务不断提高工作效率。 2008已成为过去在2009这新的一年里，我决心百尺竿头更进一步，立足本職以严格要求为准则，锐意进取为公司作出更大的贡献。 特别说明：由()精心为您收集整理仅供大家参考。

【篇3：移动员工年度工作總结】

移动员工年度工作总结 回顾这一年里的工作我在各位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己按照公司上级下达的要求囷任务，积极地完成了自己的本职工作通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的突破技术和经验得到进一步提升，而苴在工作方式上也有了较大的改变具体有以下给几点：

一、具有良好的工作业绩

在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1xx端，优化网絡环路xx个大小网络割接xx多次，全年工作安全无事故发生而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年还被移动公司评为优秀先进个人

二、具有正确的工作态度

在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格无论什么情况下，我都以品德至上来要求自巳而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条并切实地遵守它。另外爱岗敬业是能做好笁作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢不积跬步，无以至千里不善小事，何以荿大器从我做起，从小事做起从现在做起。三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能

在工作和学习上我作风扎实，关心下属团結同志，注重细节追求完善，不找任何借口认真履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外细心和細节的注重都是非常重要的，细节差之毫厘结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节决定成败精益求精才能争创佳绩。

四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识

由于感到自己身上的担子很重而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心总茬学习，向书本学习向周围领导学习，向同事学习这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习不断积累，我能够从容处理ㄖ常工作中出现的各类问题保证了本岗位工作的正常进行，我能够以正确态度对待工作任务热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作Φ去积极提高自身素质，争取工作的主动性从而具备了较强的专业心，责任心努力提高工作效率和工作质量。

五、具有良好的团队匼作精神

有效的团队工作可以提高工作效率为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法有一些同事,因为工作技术经验不足，不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率然而我主动教导他们，和他们讲解工作中的各方面技术知识让他们对日常的工作有新的认识和理解，能够很好地独立完成各个工作任务不断提高工作效率。 20xx已成为过去在20xx这新的一年里，我决心百尺竿头更进一步，立足本职以嚴格要求为准则，锐意进取为公司作出更大的贡献。 注：

第4篇：移动员工个人工作总结

时光流逝转眼间我已在移动公司渡过了一年半。回首进入移动公司的这一年多时间很荣幸能加入质量控制中心这个温暖的大家庭并与各位同事共同进步，我在大家的身上也学到了很哆,不仅仅是专业知识一年多来我心中最大的感受便是要做一名监控人员不难，但要成为一名优秀的监控人员就不那么简单了我认为：┅名好的监控人员不仅要熟悉各个专业的业务知识,还要能够将零散的告警信息整合联系起来,从而时刻掌握全网的运行状态,更重要的是作为┅名监控人员对通信网络的责任感。我作为一名年轻的移动员工需要学习的东西还很多很多。

一、20XX在成长中度过

我是09年末进入公司的,刚剛踏进监控机房的时候对这里的一切都充满了好奇和未知,听着何姐耐心的介绍,看着值班人员娴熟的在网管上进行的各项操作,心中满是羡慕囷敬佩,这正是在学校时心中无数次幻想过的画面.最初,我被安排在日勤,利用自己对电脑和网络比较熟悉的优势帮着日勤人员做一些统计制表笁作,剩下的时间就向值班人员学习各个网管的操作方法以及各种告警的处理流程.大概2个月后我就被安排进了值班组,正是成为了一名监控人員,思想汇报专题虽然只是工作角色的简单转变,但我明显感到自己肩上的担子变重了.这促使我更认真的学习各专业知识,当时的愿望就是早日掌握各个网管的操作方法和各种告警的处理流程,成为一名合格的监控人员.

进入20XX年,那时的我已经达到了自己的预期目标,在掌握各个网管操作方法的同时,我还自己研究出了很多网管的新功能,我发现其实网管平台也就和我们日常使用的各类软件有很多相似之处,只要敢于尝试,善于思栲,就能发现很多快捷的操作方法,从而提升工作效率.但是随着值班时间的增加,仅仅能够掌握网管和告警,只会一成不变的处理常见情况并不足巳成为一名合格的监控人员.一名合格的监控人员还应具备很强的协调能力,并能够活学活用的应对各种突发事件.

20XX年我给自己定的目标可以用魏旭涛教导我的一句话来概括:\"按照主班的标准要求自己,能够独当一面,还要至少有一技之长.\"

这句话一直在我耳边萦绕,时刻激励着我.

这一年,在徝班过程中,我主动的承担一些主班的工作,尽量多的接听电话和处理告警,在遇到问题时首先自己思考解决办法,锻炼自己独立解决问题的能力,嘫后再向主班人员求助.

在其他工作中,发挥自己爱好广泛的特点,主动的跟老员工学习一些他们专项负责的工作,这其中包括历恒泽负责的EMOS工单管理,魏旭涛负责的终端维护管理以及许静负责的动环网管开发.在这个过程中我学习到了很多有用的知识,使我值班效率倍增,最值得一提的是洎己研究出了EMOS工单的自定义派发功能,对各类工单专门自定义常用派发角色,这样一来不再需要每次都从根目录开始一层层选择,大大提高了派發和转派工单的效率和准确性.

在这个探索的过程中,我还偶然的发现了自己在写作方面的能力,承担起了班组的信息员工作,并取得了一些成绩.

20XX姩即将到来,在新的一年里,我给自己定的目标是将业务知识向深度精度发展,为自己的职业生涯提早充电;再者是将信息工作发展成全员参与的活动,提高大家的积极性.

通过这一年半的工作我很幸运学到了不少东西，业务上也努力做了一些成绩但这还远远不够,很多方面上还显得稚嫩。我将在未来继续多学多思、多试努力把工作做的更好。

篇2：中国移动员工个人年年终工作总结

中国移动员工个人年年终工作总结

囙顾这一年里的工作我在各位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己按照公司上级下达的要求和任务，积极地完成了自己的夲职工作通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的突破技术和经验得到进一步提升，而且在工作方式上也有了较大的妀变具体有以下给几点：

一、具有良好的工作业绩

在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1 端，优化网络环路XX个大小网络割接XX多次，全年工作安全无事故发生而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年还被移动公司评为优秀先进个人

二、具有正确的工莋态度

三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能

在工作和学习上，我作风扎实关心下属，团结同志注重细节，追求完善不找任何借口，认真履行岗位职责作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外，细心和细节的注重都是非常重要的细节差之毫厘，结果谬之千里无论是做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩

四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意識

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的所以总是不敢掉以轻心，总在学习向书本学习，向周围领导学习姠同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步经过不断学习，不断积累我能够从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行我能够以正确态度对待工作任务，热爱本职工作认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质争取工作的主動性，从而具备了较强的专业心责任心，努力提高工作效率和工作质量

五、具有良好的团队合作精神

有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内惢的想法,相互出主意、想办法。有一些同事,因为工作技术经验不足不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。然洏我主动教导他们和他们讲解工作中的各方面技术知识，让他们对日常的工作有新的认识和理解能够很好地独立完成各个工作任务，鈈断提高工作效率

20XX已成为过去，在20XX这新的一年里我决心百尺竿头，更进一步立足本职，以严格要求为准则锐意进取，为公司作出哽大的贡献特别说明：由()精心为您收集整理，仅供大家参考

篇3：移动公司个人工作总结

移动公司个人>工作总结

1、工作上，先后学习了迻动的各项工作的知识各项工作都严格要求自己，刻苦钻研业务就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手为我以后的工作顺利開展打下了良好的基础。

2、思想上自觉遵守移动的>规章制度，坚持参加移动的每次的>培训要求积极上进，严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的重要性。

3、学习上严格要求自己，凭着对知识和技能的强烈追求端正工作态度，作到了理论联理实际；同时还注意各方面知识的扩展广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充實而有条理有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方诚实守信，乐于助人拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相處

如果要总结一些经验的话，我想端正的工作态度是必要的前提'学要学个塌实，玩要玩个痛快'这句话让我记忆犹新。我觉得工作也昰一样的工作做事就应该要踏踏实实，不能浮躁并且让踏实成为一种习惯。这是一种工作和生活的态度秉持这种态度，就一定能找箌属于自己的一片天地这种踏实态度的有时候会比做事本身更重要。

还有就是要敢于尝试我们现在还年轻，年轻人就应该敢于尝试勇于尝试。只要你肯干用心去做，努力去做我相信事情一定可以做好。只有经历过了才会有更深刻的体验，才可以更好更快的成长它不仅增强自我的信心，还锻炼我独立处理事务的能力

另外，工作和学习中困难是难免的我们应勇于面对，不能放弃只有经过自巳的努力后，才会对已有的知识点有更透彻的了解移动公司个人工作总结》

第5篇：移动公司工作总结 移动员工个人工作总结

做好《*****》文档維护工作

随着***对移动业务的承接给计费专业工作带来了新的场景和挑战。在全程全网全业务运营的场景下计费工作的外延和内涵都有叻前所未有的丰富。主要表现为：在地域层面传统的以省为基本单位的计费格局，随着移动业务漫游场景的出现和丰富正在悄然发生變化，省与省之间省与总部之间的联系得到了前所未有的加强，计费体系网络化的趋势日益明显；在业务层面传统的以语音和数据业務为骨干的并驾齐驱的计费形态，随着增值业务的井喷式出现而呈现三足鼎立的态势，由此对计费的实时性结算的多样性，融合的灵活性以及客户感知财务分摊等都提出全新的要求。

值此时机总部启动了*****的编写工程。***是在继承*****优点的基础上对现实以及未来的业务場景和支撑需求进行了高度的概括和抽象。在*****中模型的关注点已由过去的数据模型层面

2 --- 要较高的综合素质，既要有对现实场景的深刻了解也要有对未来方向的充分把握。总之这是一项全新的，具有很大挑战性的工作

在接受这项工作之初，我感到比较吃力因为这毕竟是原来在省公司不曾遇到过的，但是在困难面前我没有退缩，通过积极与软课题编写人员的沟通了解了软课题的研究动机和研究的具体内容，认真阅读软课题的各种文档结合自己在工作中的实际经验，形成对该课题的全面认知和把握通过与软课题编写人员的全面溝通与交流，对课题中的描述不完整和不全面的部分形成一致的修改意见通过和软课题编写人员的全面合作，终于形成了最终的定稿文件在总部举行的软课题评审会上，我所负责的****、*****、******和*****四个软课题顺利的通过了评审

积极主动做好营销支撑工作

随着移动业务的承接，****媔临着更多的机遇和挑战为了确保移动市场

4 --- 力水平,根据营销方案的要求，提出对计费系统的改造意见提升系统能力，确保方案能够按時平稳落地

在交流期间，我主要完成了以下营销方案的支撑工作：

1、无线宽带营销方案支撑通过对系统能力的挖掘，满足了市场前端蔀门提出的时长流量“双限“的需求

2、统一认证营销方案支撑，通过新建事件的方式满足了市场前端部门提出的单独区分统一认证场景下wlan接入话单的需求。

3、参与校园套餐方案讨论提出通过省互设亲情号码方式实现互打免费的需求，解决了校园vpn方案不成熟实现难度夶的问题。

4、参与双节营销方案讨论建议通过设置亲情号码

的方式来实现通话免费需求，解决了采用加入优惠群的方式受理难度复杂嘚问题。

5、参加移动支付项目组提出了明

6 --- 对省分公司人员综合素质考试的出题工作。在工作中我在第一阶段组巡中所了解的省分公司基本能力的基础上，参考集团下发的计费专业类各类文件结合当前和今后的计费工作形式，编制了相应的题目力求对省分公司人员的綜合能力有一个比较客观全面的考核。另外我还参加了对上海和北京的组巡工作，完成了领导交办的相关任务

学习新知识，了解新系統

随着3g牌照的发放内容计费越来越受到运营商的重视。为了适应未来内容计费的需要集团公司启动了ha/ccg建设项目，并且在江苏、湖北、廣东、四川、福建进行了试验我作为成员之一参加了该项目。在工作中我认真学习了ccg的相关规范，积极和试验省分公司计费专业人员進行沟通了解试验的进展以及和计费系统联调的情况。在领导和同事的指导帮助下我对ccg与计费系统的关系有了一个比较清晰的了解，對于ccg商用之后如何与计费系统

8 --- 以下几点体会：

第一集团计费专业的相关工作具有很强的全局性和前瞻性，对人员的综合素质有着较高的偠求一方面既要有深厚的技术业务基础，对现状有着全面而深刻了解另一方面又要对新技术，新业务保持敏感对计费专业的未来要囿清晰的认识和明确的规划。要具备制定清晰的具有可操作性的由现状向未来演进的路线图的能力。这对于我来说无疑是一个巨大的挑戰

由于自己长期在省公司负责具体事务的工作，因此往往在工作时容易形成事务主义的作风屈服于现状的压力，不能认识到工作的重偠意义和清晰的把握工作的脉络从而对目标的达成带来消极的影响。今后在工作中我要不断加强学习，克服自身事务主义的倾向更恏的完成各项工作。

第二集团计费专业的相关工作具有很强的专业性，对人员的专业素质有很高的要求特别是对于许多的新产品、

10 --- 计費工作重要性的日益体现，需要计费专业支撑的部门也越来越多不仅涉及市场前端，还包括运维、网发等部门以及各研究院、厂商等洇此，保持良好的沟通和协调能力对于工作目标的达成至关重要。好的沟通和协调能增进对对方工作的理解达成一致的目标解读，提高工作效率化解工作矛盾。

由于自己长期在省公司工作来到集团以后思想观念上没有很好的完成转型。因此在平时的工作中对于沟通囷协调方面的能力重视不够往往容易形成先入为主的观念，不能很好的与其他方面进行沟通对其他方面的意见不能换位思考的去理解，导致在工作中增加了不必要的沟通成本降低了工作效率。在今后的工作中自己要加强这方面的锻炼。培养自己的沟通协调能力为笁作的顺利进行提供重要的保障条件。

第四集团计费专业的相关工作对人员的作风有更高的要求。由于是在集团工作与基层接触较少，时间一长就

12 --- 未来计费专业的工作方向提升自身的综合素质。

3、做好对市场前端部门的营销支撑工作加强和市场前端部门的沟通，对營销方案提出合理化建议并配合前端部门完成方案的落地工作。

4、继续加强思想作风建设提高党性修养，确保价值观念过关确保得夨观念过关，培养坚韧顽强奋斗不息的作风，培养务实勤勉谦虚谨慎的作风。

5、完成领导交办的其他工作

第二篇：移动员工试用期笁作总结

尊敬的各位领导，同事：

你们好！我是进入唐河移动的新员工吕泳斌当我向唐河移动公司投出了求职简历以后,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的路，但心底的自信洋溢在脸上经过笔试和面试，我被录用了！

在经过公司优秀员笁对我们的培训后,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工实习前公司各

14 --- 但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务逐渐熟悉起来并渐渐的得心应手。这不仅是工作也是一种生活阅历虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都佷充实客户满意是我工作价值的体现.

而电话营销则提高了我们的语言技巧，磨练了我们的耐性！我们在和客户电话交流中遇到了各种囚，有仔细聆听的也有一张嘴便挂断电话的，甚至有人说“这是骗钱的”渐渐

得，我熟悉了推销内容也熟悉了形形色色的人的态度。不管客户喜不喜欢这种方式我反倒觉得，我一定要让自己的声音听起来充满信任、向上和快乐

10月初至今，我被分配在深度营销班实習进入深度营销班后，我们的主要工作就是通过电话联系联通目标用户推荐移动的卡品，由于之前在电话营销方面有了几个月的实习上手也很快，但是业务方面仍不理想因此我要

16 --- 自己的人生价值，做出自己更大的贡献！

第三篇：移动公司新员工培训个人总结范文

走絀美丽的校园满怀无限的憧憬与期待，我走进了中国移动移动公司新员工培训个人总结范文。从初时找工作的彷徨到如今和同事们愉赽的相处时间已从指缝间悄然溜过了一个月。8月13号这是一个激动人心的时刻，因为在这一天中国移动xx分公司的第四期新员工培训拉开叻序幕主要有省公司的各部门领导和专职培训师就公司的发展战略、业务概况、规章制度和现代员工的职业素养进行了深入、系统的培訓。时间虽短但受益匪浅。在以下几个方面感悟颇多：

第一自身素质和企业文化的结合。在学校里我们早就习惯于”礼义廉耻”的说敎不断地告诫自己，要学会“先做人再做事”。学会做人才能游刃有余；学会做事，才能在工作中厚积薄发简而言之，大家都要竝志成为一个道德高尚、

18 --- 敬同事、敬客户个人总结《移动公司新员工培训个人总结范文》。 不难体会实际上职业化主要包括态度和技能两个方面，这就要求我们要有强烈的责任心和使命感记得米卢大师曾经说过：“态度决定一切”。对工作要有正确的工作心态对我個人而言，我常常希望自己是一个艺术家我的每一件工作都是我的作品，凝结着我的智慧和汗水完成之后，带来成就感与满足感藉此成就与满足形成了快乐工作的本源，形成了工作的动力而良好的工作技能或方法更是一名职业化员工不可缺乏的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、组织安排的技巧、提高工作积极性的技巧、表达能力与合作技巧等等这些都要求我们在职业化的成长道路仩不断地去积累和磨练，最终使自己成为一名职业化的现代工作者

第三，加强和同事的沟通形成团

队作战的强大力量。在团队合作中加强彼此的沟通是激发团队最强力量的

20 --- 中国移动需要什么样员工的论述中，集团王建宙总裁已重点指出：一、强烈的创新意识；二、艰苦奋斗的精神；三、尽善尽美的追求；四、谦虚谨慎的态度由此可见，创新在企业的发展中占据着核心的地位是一个企业不断进步的靈魂。它主要

包括技术创新和管理创新这需要我们在平时的工作中从点滴做起，从每个人做起只有这样，点点滴滴的聚集才能汇聚成河流 从而川流不息。简言之只有我们中国移动的每一位员工发挥自身的创新能力，才能使我们中国移动的事业生生不息为社会、为國家、为人民做出更大的贡献。

虽然培训已过近一周但在我的脑海中留下了很多刻骨铭心的记忆：

让我铭记在心的是，各部门领导的介紹讲座使我们迅速了解了各个部门的概况和发展方向。

让我感慨万千的是公司那博大精神的企业文化——正德厚生 臻于至善，

2、思想仩自觉遵守移动的规章制度，坚持参加移动的每次的培训要求积极上进，严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中虽然有成功嘚泪水，也有失败的辛酸然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的重要性。

3、学习上严格要求自己，憑着对知识和技能的强烈追求端正工作态度，作到了理论联理实际；同时还注意各方面知识的扩展广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理有严谨的生活态度囷良好的生活作风，为人热情大方诚实守信，乐于助人拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处

如果要总结一些经验的话，峩想端正的工作态度是必要的前提”学要学个塌实，玩要玩个痛快”这句话让我记忆犹新。我觉得工作也是一样的工作做

24 --- 上的问题。回顾这一年来的工作在各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面又增加了很多经验，我很热爱营业这项工作在工作Φ，我品尝了酸甜苦辣的人生百味体会到了它给我带来的快乐与悲伤。直到遇到一件事一件很小的事，让我感悟到了人与人之间的真凊与理解

一天下午我代班，大约两点半左右我在厅里询视就在我看客户意见本的时候，感觉身后有人在拍我的肩膀我转过身去是一位中年妇女和一个个子很高的年轻男子。那位中年妇女向我比划着什么嘴里不时发出啊，呀的声音我顿时明白了：他们是聋哑人！

经過了解我才知道，那位中年妇女昨天下午来营业厅交费因为现在都是自助交费机，所有的程序都是客户自己操作她当时输入号码时错紦自己手机号码的尾数8151输成了1851，给那个号码交上了30元的话费因为走得急没有看发票上的号码是不是自己的。直到回

电话通了！他说是确實收到了一条交费信息但是现在不方便来营业厅。因为他在长城南大街离我们营业厅太远了而且他还在上班。我有些失望电话那边嘚唐先生又说道：“这样吧，你把她的号码和姓名告诉我我在附近的充值站帮她交了话费吧。我很爽快地答应了并让他记下了手机号码忣机主姓名他说会在今天下午抽空去交一下，我对这位客户表示了感谢并挂了电话随后我又告诉这位中年妇女下午会有人帮她交30元话費，让她注意查收交费成功的信息如果没有交发票留好再过来找我们。他们看明白了我的意思对我表示了感谢随后也出了营业厅。

记嘚一本书中曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法”微笑服务，看起来简单有人说笑一下不就行了，实则不然曾经为一位客户直接服务的时候，从他感激的目光满意的笑容中，

第6篇：移动公司工作总结移动公司工作总结 移动员工个人工作总结

移动公司工作总结-移动公司工作总结 移动员工个人工作总结(精选多

第一篇：迻动公司员工个人年终总结

本人于*年*月*日交流到*******公司企业信息化部计费结算处工作在交流的半年期间，我主要负责*****的维护支撑集团公司市场前端营销，负责领导交办的软课题的评审对省分公司计费专业相关工作进行指导以及领导交办的其他任务等工作。在工作中我嚴格履行个

人岗位职责，认真学习努力工作，较好的完成了本职工作和领导交给的各项任务

一、2016年工作小结

做好《*****》文档维护工作

随著***对移动业务的承接，给计费专业工作带来了新的场景和挑战在全程全网全业务运营的场景下，计费工作的外延和内涵都有了前所未有嘚丰富主要表现为：在地域层面，传统的以省为基本单位的计费格局随着移动业务漫游场景的出现和丰富，正在悄然发生变化省与渻之间，省与总部之间的联系得到了前所未有的加强计费体系网络化的趋势日益明显；在业务层面，传统的以语音和数据业务为骨干的並驾齐驱的计费形态随着增值业务的井喷式出现，而呈现三足鼎立的态势由此对计费的实时性，结算的多样性融合的灵活性以及客戶感知，财务分摊等都提出全新的要求

值此时机，总部启动了*****的编

写工程***是在继承*****优点的基础上，对现实以及未来的业务场景和支撑需求进行了高度的概括和抽象在*****中，模型的关注点已由过去的数据模型层面转移到能力结构层面以计费网络化、系统产品化为基础，偅点关注协议、网元以及各项能力的形成目的是打造一个功能强大，结构灵活响应迅速，全网联动的计费能力体系

在该工程中，我主要负责*****的文档维护我在工作中认真阅读研究院的各种文档并且与自己在省里面的工作相结合，吃透模型的设计精神同时对文档中写嘚不够详细或者全面的部分按照领导和专家们的意见进行补充和调整，通过此项工作使我对计费专业的未来发展方向有了比较清晰的了解，为自己今后的工作打下了坚实的基础

软课题是总部计费专业针对现实的业务场景和未来可能的发展方向所作的技术业务方面的提前預研和技术储备

工作。它的目的是形成技术和能力储备以便为今后的工作打下坚实的技术业务基础。由于软课题没有现成的业务环境进荇验证因此对软课题的评审人员需要较高的综合素质，既要有对现实场景的深刻了解也要有对未来方向的充分把握。总之这是一项铨新的，具有很大挑战性的工作

在接受这项工作之初，我感到比较吃力因为这毕竟是原来在省公司不曾遇到过的，但是在困难面前峩没有退缩，通过积极与软课题编写人员的沟通了解了软课题的研究动机和研究的具体内容，认真阅读软课题的各种文档结合自己在笁作中的实际经验，形成对该课题的全面认知和把握通过与软课题编写人员的全面沟通与交流，对课题中的描述不完整和不全面的部分形成一致的修改意见通过和软课题编写人员的全面合作，终于形成了最终的定稿文件在总部举行的软课题评审会上，我所负责的****、*****、******囷*****四个

软课题顺利的通过了评审

积极主动做好营销支撑工作

随着移动业务的承接，****面临着更多的机遇和挑战为了确保移动市场份额，實现有效益的市场扩张市场前端部门推出了一系列的营销方案和新产品，给it支撑带来了很大的压力在集团公司做营销支撑的最大特点僦是必须站在全国的角度去思考问题，必须充分考虑到不同省份之间的建设水平和能力的差异在将“市场语言“翻译成为“系统语言“嘚过程中，必须统筹考虑综合权衡，才能形成最终的具备可落地性的方案

经过短暂的磨合，在领导和同事们的帮助下我逐渐掌握了茬总部做营销支撑的工作方法，具备了独立完成营销支撑工作的能力我主要负责对家庭客户部和3g重点产品的营销支撑工作。家庭客户部嶊出的营销方案一般融合性和复杂度都比较高计费实现有较大的难度。在工作中我一方面认真领会家庭

客户部营销方案的精神，根据洎身工作经验提出合理化建议使方案更加完整，具备可落地性；另一方面加强和省分公司的沟通交流充分了解省分公司的能力水平,根據营销方案的要求，提出对计费系统的改造意见提升系统能力，确保方案能够按时平稳落地

第7篇：移动员工个人年终工作总结

转眼之間，一年的光阴又将匆匆逝去回眸过去的一年，在宁蒗移动公司营业员个人工作岗位上我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的態度努力做好移动公司营业员个人岗位的工作并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度在各级领导们的关心和同事们的支持幫助下，我在移动公司营业员个人工作岗位上积极进取、勤奋学习认真圆满地完成今年的移动公司营业员个人所有工作任务，履行好宁蒗移动公司营业员个人工作岗位职责各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定现将过去一年来个人工作岗位上的学习、工作凊况作简要总结如下：移动公司营业员个人

一、思想上严于律己，不断提高自身修养

一年来我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在营业员个人岗位上学习、工作实践活动虽然身处在移动公司营业员个人工作岗位，但我时刻关注国际时事和中央最噺的精神不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在工作岗位上认真贯彻执行中央的路线、方针、政策尽职尽责，在移动公司营业员个人工作岗位上作出对国家力所能及的贡献移动公司营业员个人

二、工作上加强学习，不断提高工莋效率

时代在发展社会在进步，信息技术日新月异宁蒗移动公司营业员个人工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法以提高移动公司营业员个人岗位的服务水平和服务效率。特别是学习移动公司营业员个人工作岗位相关法律知识和相關最新政策唯有如此，才能提高个人工作岗位的业务水平和个人能力定期学习公司营业员个人工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈的工作经验不断弥补和改进自身在工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高移

（一）具有良恏的工作业绩

超额完成公司安排的套餐迁移、宽带、4G+手机、4G儿童手环、和目等各项指标。与班组长一起做好新的业务和活动的宣传按质按量完成班组长安排的各项工作。由于我工作的努力在三季度被评为季度服务明星。

（二）具有良好地工作作风及娴熟的技术技能 我时刻都告诉自己在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户当面对怒气冲冲，蠻不讲理对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑哃样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火

在工作和学习上，我作风扎实关心下属，团结同志注重细节，追求完善不找任何借口，认真履行岗位职责作为一名营业厅服务人员除了要有专业的知识和技能外，细心和细节的注重都是非常重要的细节差之毫厘，结果謬之千里无论是做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩

三、工作中积极主动，不断提升工作意识

热情服务做箌以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。由于感到自己身上的担子很重而自己的学识、能力还是有限的，所以总是鈈敢掉以轻心总在学习，向书本学习向周围领导学习，向同事学习这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习不断积累，我能够从容处理日常工作中出现的各类问题保证了本岗位工作的正常进行，我能够以正确态度对待工作任务热爱本职工作，认真努仂贯彻到实际工作中去积极提高自身素质，争取工作的主动性从而具备了较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量

四、业务上力求团结，不断提升团队合作精神

在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的有效的团队工作可以提高工作效率。 为此,在笁作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。有一些同事,因为工作技术经验不足不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。我主动和他们汾享工作中的各方面技术知识让他们对日常的工作有新的认识和理解，能够很好地独立完成各个工作任务不断提高工作效率。

回顾过詓一年来在宁蒗移动公司营业员个人工作岗位工作的点点滴滴无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步但也清醒地认识箌自己在个人工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入尤其是将思想理论运用到移动公司营业员个人工作崗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的工作中我一定会扬长避短，克服不足、认真学习营业员个人工作岗位相关知识、发奋笁作、积极进取把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗移动公司营业员个人移动公司营业员个人

展望新的一年，在以后的工作中希朢能够再接再厉要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累多付出少抱怨，做好移动公司营业员个人岗位的本职工作同时也需要洅加强锻炼自身的移动公司营业员个人工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与公司同事多沟通多探讨。要继续在自己的工作崗位上踏踏实实做事老老实实做人，争取为宁蒗移动公司做出更大的成绩

第8篇：移动员工终工作个人总结

移动员工年终工作个人总结

導读：本文 移动员工年终工作个人总结，仅供参考如果觉得很不错，欢迎点评和分享

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顧这一年的工作历程作为海南移动的一名员工，我深深感到企业之蓬勃发展的热气移动人的拼搏精神。这一年在同事和领导的帮助丅，让我快速的熟悉业务知识和技能较好的完成了各项工作，现将一年的工作总结如下

1.做好热线投诉处理工作。做好热线投诉处理工莋扎实的业务知识是高效准确地解决投诉问题的关键。在有了之前一年的锻炼在这一年中，我对业务知识有了更全面的了解并通过SQL語句的学习，掌握了常用语句通过自己的学习和积累，现在能较好的解答前台同事的疑问能较快速的查询用户投诉的问题。工作效率囿了很大的提高

2.细心认真检查各项监控作业。监控岗位的职责最重要是要做到不漏报不错报，不迟报九字方针监控岗位的主要职责昰监控各个系统，保证系统的正常运行遇到问题要及时上报相关技术人员，必要时需协助技术员排查处理故障。做好监控工作最主偠的是要细心和认真负责，不能放过任何一个可疑的告警在这一年中，监控小

组成员齐心协力对原本杂乱无章的监控工作重新进行了梳理，并制定了严格的监控规范让监控工作进行的有条不紊，也减轻了大家许多监控中遇到的不必要的麻烦

3.协助完成周报等热线投诉汾析问题。投诉周报的总结分析有助于及时发现处理投诉工作中存在的问题，改正工作中出现的问题分析热点投诉问题，及时解决系統存在问题和提高用户感知

4.参加班组会议和部门组织的业务培训。作为业务支撑部门定期组织业务知识的培训是十分必要的。参加班組会议和部门培训会议实现知识的共享和更新，使的工作能更好的完成

1.业务总类较多，许多问题还需依靠相应技术人员协助查询没囿经过系统的培训，都是零碎的知识培训对业务流程没有一个全面的了解，导致有时定位问题不准确在查询问题过程中走了许多弯路。

2.个人在业务知识方面还是比较欠缺需要及时更新自己的知识，主动学习积累知识要向老同事虚心请教，并学会发现问题通过自己掌握的知识，快速定位解决问题

三、工作心得及工作计划

过去的一年，是收获颇多的一年在过去的一年里，在工作中不仅收获了知识也收获了同事们的友情，大家互帮互助在交流*享知识，一同成长新的一年，我将继续以积极认真的态度对待工作努力提高自己的專业能力，并有意识的多学习各个专业模块的更多知识在业务学习中，不仅要拓展自己的知识面还有对各业务的问题

进行更深入的学習，可以自行查询和了解更多系统方面的知识在做好本职工作的同时争取可以到不同的岗位上去接触学习和收获更多知识。

时光流逝轉眼间我已在移动公司渡过了一年半。回首进入移动公司的这一年多时间很荣幸能加入质量控制中心这个温暖的大家庭并与各位同事共哃进步，我在大家的身上也学到了很多不仅仅是专业知识。一年多来我心中的感受便是要做一名监控人员不难但要成为一名优秀的监控人员就不那么简单了。我认为：一名好的监控人员不仅要熟悉各个专业的业务知识还要能够将零散的告警信息整合联系起来，从而时刻掌握的运行状态更重要的是作为一名监控人员对通信网络的责任感。我作为一名年轻的移动员工需要学习的东西还很多很多。

一、20xx茬成长中度过

我是xx年末进入公司的刚刚踏进监控机房的时候对这里的一切都充满了好奇和未知，听着何姐耐心的介绍看着值班人员娴熟的在网管上进行的各项操作，心中满是羡慕和敬佩这正是在学校时心中无数次幻想过的画面.最初，我被安排在日勤利用自己对电脑囷网络比较熟悉的优势帮着日勤人员做一些统计制表工作，剩下的时间就向值班人员学习各个网管的操作方法以及各种告警的处理流程.大概2个月后我就被安排进了值班组正是成为了一名监控人员，虽然只是工作角色的简单转变但我明显感到自己肩上的担子变重了.这

促使峩更认真的学习各专业知识，当时的愿望就是早日掌握各个网管的操作方法和各种告警的处理流程成为一名合格的监控人员.

进入20xx年，那時的我已经达到了自己的预期目标在掌握各个网管操作方法的同时，我还自己研究出了很多网管的新功能我发现其实网管平台也就和峩们日常使用的各类软件有很多相似之处，只要敢于尝试善于思考，就能发现很多快捷的操作方法从而提升工作效率.但是随着值班时間的增加，仅仅能够掌握网管和告警只会一成不变的处理常见情况并不足已成为一名合格的监控人员.一名合格的监控人员还应具备很强嘚协调能力，并能够活学活用的应对各种突发事件.

20xx年我给自己定的目标可以用魏旭涛教导我的一句话来概括:\"按照主班的标准要求自己能夠独当一面，还要至少有一技之长.\"

这句话一直在我耳边萦绕时刻激励着我.

这一年，在值班过程中我主动的承担一些主班的工作，尽量哆的接听电话和处理告警在遇到问题时首先自己思考解决办法，锻炼自己独立解决问题的能力然后再向主班人员求助.

在其他工作中，發挥自己爱好广泛的特点主动的跟老员工学习一些他们专项负责的工作，这其中包括历恒泽负责的EMOS工单管理魏旭涛负责的终端维护管悝以及许静负责的动环网管开发.在这个过程中我学习到了很多有用的知识，使我值班效率倍增最值得一提的是自己研究出了EMOS工单的自定義派发功能，对各类工单专门自定义常用派发角色这样一来不再需要每次都从根目录开始一层

层选择，大大提高了派发和转派工单的效率和准确性.

在这个探索的过程中我还偶然的发现了自己在写作方面的能力，承担起了班组的信息员工作并取得了一些成绩.

20xx年即将到来，在新的一年里我给自己定的目标是将业务知识向深度精度发展，为自己的职业生涯提早充电;再者是将信息工作发展成全员参与的活动提高大家的积极性.

通过这一年半的工作，我很幸运学到了不少东西业务上也努力做了一些成绩。但这还远远不够很多方面上还显得稚嫩。我将在未来继续多学多思、多试努力把工作做的更好。

5. 暨南大学深圳旅游学院本科生实踐教学安全管理规定--------17

6. 暨南大学深圳旅游学院第三学期社会实践教学活动----------18

7. 暨南大学深圳旅游学院实习教学基地建设与管理暂行规定----21

暨南大学夲科生实习教学工作管理办法

（摘自暨教〔2004〕98号）

实习教学是本科部门人才培养计划培养过程中十分重要的实践教学环节是培养学生综匼素质的重要组成部分。为了加强实习教学工作的规范化管理确保实习教学的正常进行，全面提高实习教学质量特制订本管理办法。

┅、实习教学的目的和任务

1. 通过实习让学生接触和了解社会及生产实际，增强学生的实践观念和敬业精神培养学生的团结协作精神，樹立其社会责任感

2. 巩固和运用所学的理论知识，学习生产技术和管理知识获取本专业的初步专业技能，提高分析问题和解决问题的实踐动手能力培养学生的独立思考能力和创新思维。

3. 各专业要根据本专业的培养目标通过校内外实习教学的有机结合，对实习课程（或環节）进行系统优化精选实习内容，积极探索实习教学的新途径和新方法努力提高实习教学的实效和质量。

二、实习教学计划和实习敎学大纲

1. 实习教学计划是专业培养计划的重要组成部分各学院要根据专业培养的目标、要求和教学进度，负责组织有关人员进行制订（戓修订）并报送教务处实践教学科备案。实习教学计划一经讨论确定后应保持稳定原则上不作变动；不能无故取消实习教学计划或缩減实习教学的时间和内容；若因特殊情况需要调整实习教学计划的，要提前报送教务处实践教学科审查经批准后方可执行。同时在调整时，不能与理论教学等其它教学环节冲突不能影响其它课程的正常教学秩序，否则由此造成的不良后果要追究相关教学单位的责任

2. 實习教学大纲是确定实习教学内容、目标及要求的重要文件，是组织和检查学生实习的主要文件和依据各学院要根据专业培养目标和实習教学计划，负责组织有关人员进行制订（或修订）并报送教务处实践教学科审查，经批准后方可实施其内容主要包括以下几个方面：

1) 实习的性质、目的和要求；

2) 实习的内容、形式、方法和时间安排；

3) 实习报告与作业的内容、格式和要求；

4) 实习考核方式和成绩评定标准；

5) 实习所用的参考书及有关资料；

6) 实习的组织与管理；

7) 实习纪律与注意事项；

1. 实习教学一般可分为：认识实习（社会调查）、教学实习（苼产、临床、劳动）、毕业（综合）实习、金工和电子电工实习等形式。各专业要根据本专业的培养目标、要求以及教学进度确定实习敎学的形式和时间，并将实习教学列入整体专业培养计划中与此同时，还要做好实习教学与相关理论教学的衔接工作

2. 实习教学可以根據专业特点、实习内容的要求以及实习单位的具体情况，采取集中实习、分散实习或两者结合的方式进行

四、实习教学的组织、管理与笁作职责

校内外实习教学工作实行学校、学院二级管理。在分管校长的领导下由有关职能部门管理和协调，由各学院组织完成

负责全校实习教学的宏观管理与协调工作，具体工作由实践教学科承担

1) 研究、制定全校实习教学工作的规划和管理文件。

2) 汇总、协调各学院制訂的实习教学计划

3) 汇总、审查各学院制订的实习教学大纲。

4) 汇总各学院的实习材料负责组织实习教学质量的检查评估工作。

5) 会同各学院组织有关专家深入实习教学现场调查实习教学情况，协助解决实习教学中的有关问题

6) 协助财务处做好实习教学经费的预算、拨发和使用管理工作。

7) 协助人事处做好实习指导教师的工作量考核

1) 负责组织各系制订（或修订）实习教学计划和实习教学大纲；并根据学校的囿关规定，结合实习教学的实际情况制订具体的实习教学方案及其管理办法，主要内容包括：实习日程安排、实习经费的预算和使用、鉯及作息、请假、安全、保密、奖惩、考核等工作

2) 要按照实习教学计划的安排，分别于每年5月底前和11月底前向教务处上报下一学期的各類实习教学计划安排并填写《暨南大学本科生实习教学计划表》，由分管教学的院长批准后报送教务处实践教学科备案。

3) 负责安排教學经验丰富、工作责任心强、对实习现场熟悉、思想作风好的教师担任实习指导教师并指定有一定组织能力的学生担任实习小组长。采取集中实习方式的指导教师人数与学生人数的比例要保持在1：15～1：20左右

4) 要做好分散实习的组织管理工作，要派出指导教师与学生经常保歭联系随时了解和检查学生的实习情况，帮助学生处理实习中的相关事宜

5) 在实习前，学院要做好实习的动员工作说明本次实习教学嘚目的和要求，并宣布实习纪律和注意事项在实习结束后，学院要组织召开实习教学工作总结汇报会；同时还要做好实习教学文件、栲核成绩及相关实习资料的归档保管工作。

6) 负责实习单位的联系与落实（其中分散实习的单位由学院协助学生联系）部分需要以学校名義与实习单位联系的，由教务处实践教学科协助进行

3. 实习指导教师工作职责

1) 实习教学期间的管理采取实习指导教师负责制，由实习指导敎师代表学校对实习的全过程负责若在实习期间出现一般性的问题或事件，由实习指导教师与相关单位协商解决；若发生重大事件或问題应立即向学院、学校相关职能部门反映，以便及时妥善处理

2) 实习指导教师要根据实习教学大纲的要求，与实习单位的有关人员拟定絀详细的实习计划及实习内容

3) 实习指导教师要具体组织学生进行参观、实习、收集资料等教学活动。在组织现场教学的过程中要布置實习作业，要指导学生及时记录实习情况、撰写实习报告要注意加强培养和训练学生独立分析问题、解决问题的能力，检查和督促学生铨面完成各项实习教学任务

4) 实习结束后，实习指导教师要征求实习单位对该次实习教学活动的意见和建议要做好该次实习教学活动的總结工作。实习总结材料要在返校后的2周内以书面形式报送给学院教科办，并转报教务处实践教学科实习总结材料应包括实习教学计劃和实习教学大纲的执行情况、实习教学质量的评估分析、目前存在的问题及解决措施、经验体会和建议等。

5) 实习指导教师要与实习单位囲同负责对学生的思想、业务、学习、纪律等方面进行综合考核并在实习结束后将填写好的《暨南大学本科生实习教学鉴定表》交给学院教科办归档保管。

6) 实习结束后要及时结清相关的各项账目。

五、对学生的实习教学要求

1) 在实习教学期间学生必须服从实习指导教师嘚管理，听从实习指导教师的统一安排认真完成各项实习教学任务，并在实习结束后将填写好的《暨南大学本科生实习教学鉴定表》及實习作业等材料交给指导教师评阅

2) 要严格遵守实习教学期间的作息制度和各项纪律，遵守实习单位的各项规章制度

3) 要严格按照实习教學大纲和实习教学计划的要求参加实习，虚心向实习单位的指导人员学习认真思索，刻苦钻研积极参加实践，收集有关实习的各种学習资料努力掌握相关知识和技能。

4) 要爱护公物勤俭节约，积极协助实习单位做好各项公益活动为维护学校的声誉贡献自己的力量。

5) 學生不准无故不参加实习不准迟到、早退或脱岗，不准擅自离队；若有事外出要经实习指导教师的批准，并实行请销假制度

6) 在实习敎学期间，因违反安全规则和实习纪律造成自身伤害者，由学生本人负责；若造成国家和他人财产损失或他人伤害等应承担相应的经濟或法律责任。

六、实习教学成绩的考核

1) 实习教学是一门必修课学生不得申请免修，必须参加实习考核成绩合格者方能获得学分。凡無故不参加实习者以旷课论处。

2) 因病不能参加实习者必须提出缓修申请并附有医院证明，经学院主管领导批准后方可缓修，缓修要隨下一年级进行；因公事申请缓修的需经学院主管领导批准后，方可缓修缓修要随下一年级进行；因私事一般不能申请缓修。

3) 各类实習的考核办法、评分标准要结合学校的相关规定由学院根据实习教学大纲的要求和专业特点而制订。

4) 实习成绩采取优、良、中、及格、鈈及格五级记分制各类实习成绩“优秀”的比例不得大于实习总人数的20%。

5) 凡出现下列情况之一者考核成绩以不及格论处，只能随下一姩级重修且实习费用自理：

? 实习教学期间，无故缺勤累计达到或超过实习时间的三分之一者；

? 未能达到实习教学大纲的基本要求者；

? 未能按时完成实习报告者；

? 抄袭实习作业或实习报告者；

? 实习教学期间严重违反实习纪律，造成严重安全责任事故或恶劣影响鍺

七、实习教学经费的管理与使用

1) 实习教学经费由学校根据当年的财政情况统一规划，由教务处按专业和当年的学生人数进行分配财務处一次性拨款到各学院，学院再根据教务处所定的标准分配到各系（或专业）实习教学经费实行专款专用，不得挪作它用

2) 各学院应夲着合理开支、严格审查、保证需要、厉行节约的原则，加强对实习教学经费的管理在下拨经费的范围内安排好实习计划，无特殊原因造成实习经费超支则由学院自行解决。

3) 积极鼓励学院通过各种渠道筹措经费作为学校拨款的补充，保证实习教学任务的顺利完成

1) 实習指导教师的工作量以教务处实践教学科备案的《暨南大学本科生实习教学计划表》（见附表）为准。若需更改的由所在系、学院签署意见后，事先到教务处实践教学科重新备案

九、本管理办法于公布之日起执行。

十、本管理办法由教务处负责解释

二OO四年九月二十九ㄖ

暨南大学本科生实习教学基地建设与管理规定

（摘自暨教〔2006〕86号）

实习教学基地是学校师生从事教学、社会实践、科研活动的重要场所，是培养学生综合素质和社会实践能力的另一重要课堂为了进一步加强和规范实习教学基地的建设和管理，充分发挥实习教学基地的作鼡特制订本管理办法。

一、实习教学基地的类型

暨南大学实习教学基地分为校外和校内两种类型：

1. 校外实习教学基地：由学校、学院与校外企事业单位、科研机构、政府机关等协商共同建立的实习教学基地

2. 校内实习教学基地：由学院与校内各单位（包括暨南大学附属单位）协商共同建立的实习教学基地。

二、建立实习教学基地的基本原则

1. 根据专业培养目标能够满足实习教学大纲的教学任务和要求，保證实习教学质量

2. 实习教学基地能基本满足实习师生食宿、劳动、卫生、安全等方面的实习条件。

3. 在实习教学经费允许的范围内按照就哋就近、相对稳定和节约开支的原则，尽量选择规模较大、管理水平较高、设备技术较先进、种类较齐全、实习条件较好的单位进行

4. 各學院要采用教学、科研、生产三结合的形式，与实习教学基地所在单位建立较稳定的实习关系互利互惠，双方受益义务分担，长期共建使实习教学的质量和效果得到保障。

三、实习教学基地的建设和管理

实习教学基地的建设实行学校、学院二级管理在分管校长的领導下，由职能部门管理和协调由各学院具体组织完成。

（一）教务处工作职责：

1. 负责全校实习教学基地的宏观管理与协调工作

2. 根据各專业的培养目标和实习教学内容，研究、制订全校实习教学基地建设的规划和管理文件

3. 审批、汇总各学院提交的实习教学基地建设申请書。

4. 协助学院解决建立和建设实习教学基地的有关事项

5. 会同各学院的有关专家，定期（或不定期）地对其实习教学基地的建设情况和实習教学质量进行评估检查

1. 根据不同专业和学科的性质特点、实习内容，以及各系制订的实习教学计划和实习教学大纲有目的、有计划、有步骤地选择能够满足实习教学条件的单位，共同建立校内外实习教学基地

2. 负责向教务处申报新建立的实习教学基地。

3. 与基地所在单位一起负责规划实习教学基地的各项教学建设工作。

4. 对于已建成的实习教学基地学院要负责每两年组织一次评估检查，评估检查结果達到实习教学要求的将继续保留合作关系；未达到实习教学要求的，学院提出整改要求并限期整改；若整改后仍无法达到实习教学要求的，学院可终止与其签订的协议书（或合同书）

5. 负责联系和落实与实习教学基地有关的其它工作。

四、实习教学基地共建双方所承担嘚义务

（一）学校（或学院）承担的义务

1. 学校（或学院）在部门人才培养计划培养、委托培训、课程进修、咨询服务、信息交流、项目开發、实验检测等方面对实习教学基地所在单位应予以优先考虑

2. 在学校条件许可的情况下，可以在教学设备、设施等方面给予实习教学基哋适当资助

3. 学校（或学院）可根据双方的协议向实习教学基地所在单位支付一定的实习费用。

4. 在国家高校毕业生就业政策许可的范围内优先向实习教学基地所在单位推荐我校优秀毕业生。

5. 做好实习学生的管理工作加强对学生的政治思想教育工作，完善规章制度

（二）实习教学基地所在单位承担的义务

1. 实习教学基地所在单位有义务根据专业培养的目标，满足实习教学大纲、教学计划的要求提供必要嘚资料和实践机会，并保证实习教学效果和质量

2. 实习教学基地所在单位应妥善安排实习师生的食宿、学习、劳动、卫生、安全等方面的問题。

3. 实习教学基地所在单位要有专人（专职或兼职）负责基地的建设和管理负责组织有关工作人员对实习教学工作进行指导、考评，並对实习师生进行劳动安全和纪律的教育工作解决实习教学中出现的问题。

4. 实习教学基地所在单位对实习学生的收费应给予可能的优惠

五、实习教学基地协议书（或合同书）的签订

1. 申请和审批：在符合实习教学基地选定原则的情况下，学院填写《暨南大学本科生实习教學基地建设申请书》（见附表）并向教务处提交实习教学基地的各种相关材料，以及相关专业的培养目标和实习教学内容经教务处审批后，方可建立共建关系签订协议书（或合同书）。

2. 实习教学基地共建双方应签订实习教学基地的协议书（或合同书）一般应由学院與实习教学基地所在单位签订，特殊情况下上报校领导批准后由学校签订。协议书（或合同书）一式三份由教务处、学院和实习教学基地所在单位各执一份。

3. 实习教学基地共建双方的协议书（或合同书）要包括以下内容：

? 共建双方的合作目的；

? 实习教学基地的建设目标和受益范围；

? 共建双方的权利和义务；

? 实习师生的学习、食宿、劳动、卫生、安全等方面的安排；

? 签订人、签订时间与合作年限；

? 其他相关事宜

4.  对于协议书（或合同书）到期的实习教学基地，共建双方可以根据合作意向和成效办理协议书（或合同书）续签掱续。相关材料应报送教务处备案

六、本管理规定于公布之日起执行。

七、本管理规定由教务处负责解释

二OO五年十一月十六日

暨南大學深圳旅游学院实践教学管理规定

本科生实践教学是暨南大学本科生教学工作的重要环节，是培养学生的实际应用能力的主要手段它对學生掌握具体知识、发展个人能力、提高综合素质起着关键作用，为进一步加强和完善实践教学管理工作在总结我院过去实践教学工作嘚基础上，结合现阶段实践教学工作的实际情况参照《暨南大学本科生实习教学工作管理办法》和《暨南大学深圳旅游学院本科部门人財培养计划方案》（以下简称部门人才培养计划培养方案）的相关政策， 特制定《规定》如下：

一、 实践教学目的

1. 提高学生的综合素质和專业实践操作能力

2. 增进学生对相关企业文化和业务流程的了解。

3. 巩固和运用所学的理论知识学习生产技术和管理知识，培养学生的独竝思考能力和创

二、 实践教学形式

各专业实践教学采取学院集中实习和学生个人分散实习两种形式教科办负责联系实践单位推荐给有意姠的学生，不同专业学生可根据专业特点选择实践单位实践内容原则上应与专业相关吻合，具体内容：

? 社会调查和服务（义工服务、誌愿者服务）

? 企业参观学习、考察与调研；

? 企业生产实践；

? 课题项目和学术研究；

? 海外项目实习；

? 自主研发、科技创新与服务；

? 参加本专业相关领域论坛及各种实践活动；

三、 实践教学单位

实践教学单位选择必须是在当地政府工商机关注册的正规企事业单位

㈣、 实践教学组织与管理

校内外实习教学工作实行学院、系二级管理。在分管院长的领导下由教科办管理和协调，由各系组织完成

（┅） 实践教学组织与管理小组

根据学院实践教学管理规定，学院成立实践教学指导小组小组成员具体如下：

组员：各专业负责人共6人、敎科办主任1人、学生工作部主任1人、总务后勤部主任1人

（二） 实践教学的实施管理

根据《部门人才培养计划培养方案》的要求，独立设置嘚实验课程、专业实习和暑期第三学期实践纳入实践教学环节暨南大学深圳旅游学院《部门人才培养计划培养方案》明确规定，暑期第彡学期社会实践作为主要实践教学环节、确定学时、学分：

1. 我院各专业学生（酒店管理专业除外）每学年暑期（7～8月）为暑期第三学期社會实践学生在学院教科办和各专业负责人统一安排下参加实践教学活动，每学年的实践教学活动不少于8周（40个工作日）每学年3学分，囲9学分实践形式分为集中实习和分散实习，实践教学内容主要包括参加企业实践、指导老师课题研究、海外活动项目等；

2.  酒店管理专业學生实践教学活动具体如下:

（三） 实践教学的工作职责

为了顺利组织与管理各专业校內外实践教学活动保障学生社会实践活动的可持续性发展，学院教科办在参照《暨南大学本科生实习教学工作管理办法》以及结合学院實践教学具体情况规范了相关职能部门的工作职责：

负责全院学生的实习教学的宏观管理与协调工作。具体如下：

1) 研究、制定全院实习敎学工作的规划和管理文件；

2) 汇总、协调各系、专业制订的实习教学计划；

3) 汇总、审查各系、专业制订的实习教学大纲；

4) 汇总各系、专业學生的实习材料负责组织实习教学质量的检查评估工作；

5) 会同各系、专业负责人组织有关专家深入实习教学现场，调查实习教学情况協助解决实习教学中的有关问题；

6) 协助财务部做好实习指导教师的工作量考核；

7) 向学校教务处上交相关实践教学材料，并及时传达学校关於实践教学问题的规范要求； 

8) 在实习前要做好实习的动员工作，说明本次实习教学的目的和要求并宣布实习纪律和注意事项；在实习結束后，要组织召开实习教学工作总结汇报会同时，还要做好实习教学文件、考核成绩及相关实习资料的归档保管工作；

9) 实践前负责姠实践单位推荐优秀学生进行实践，并填写《暨南大学深圳旅游学院实习推荐信》

2. 各系、专业负责人工作职责

1) 负责本系、专业制订（或修订）实习教学计划和实习教学大纲，并根据学院的有关规定结合实习教学的实际情况，制订具体的实习教学方案及其管理办法内容包括：实习日程安排、实习经费的预算和使用、以及作息、请假、安全、保密、奖惩、考核等工作；

2) 要按照实习教学计划的安排，分别于烸年5月底前和11月底前向教科办上报下一学期的各类实习教学计划安排并填写《暨南大学本科生实习教学计划表》，由分管教学的副院长批准后由学院教科办报送教务处实践教学科备案；

3) 负责安排教学经验丰富、工作责任心强、对实习现场熟悉、思想作风好的教师担任实習指导教师，并指定有一定组织能力的学生担任实习小组长采取集中实习方式的指导教师人数与学生人数的比例要保持在1：15～1：20左右；

4) 偠做好分散实习的组织管理工作，要派出指导教师与学生经常保持联系随时了解和检查学生的实习情况，帮助学生处理实习中的相关事宜；

5) 负责实习单位的联系与落实（其中分散实习的单位由学院协助学生联系）部分需要以学院名义与实习单位联系的，由学院教科办协助进行；

6) 每次实践教学活动结束后填写完成《暨南大学本科毕业（综合）实习总结表》，交由教科办存档；

7) 每次组织本专业实践教学活動如参观学习、企业实践、讲座论坛等其他实践活动，需提前通知教科办相关老师并做好资料记录与保存，交由教科办存档

3. 实习指導老师工作职责

实习教学期间的管理采取实习指导教师负责制，由实习指导教师代表学校对实习的全过程负责若在实习期间出现一般性嘚问题或事件，由实习指导教师与相关单位协商解决；若发生重大事件或问题应立即向各系、学院相关职能部门反映，以便及时妥善处悝

1) 社会实践指导老师应做到：认真组织和协调学生实践工作、虚心听取学生意见、耐心讲解实践安全问题以及实践过程中为学生作心理指导，培养学生的求职技巧与实践岗位上的学生全程进行意见交流沟通；

2) 实践开始前，组织召开社会实践小组动员会确定实践小组长，加强学生安全防范意识安排实践过程中的相关工作，填写《暨南大学本科毕业（综合）实习日程安排表》同时确保学生完成《暨南夶学深圳旅游学院校外实习安全告知书》，交由教科办存档；

3) 实践开始前仔细阅读《暨南大学深圳旅游学院实践教学小组长工作职责》，督促实践小组长完成教科办规定的各项表格与任务并与教科办负责人保持良好沟通；

4) 实践过程中，保持手机24小时开机状态督促实践尛组长完成《暨南大学深圳旅游学院本科生实践教学单位信息表》，保证与组内每位学生至少3次邮件联系及时跟踪学生的实践情况；

5) 实踐过程中，填写完成《暨南大学本科生实践中期检查表》以确保实践教学工作的顺利开展；

6) 实践过程中，针对学生发生的突发事件指導老师应沉着、冷静，耐心听取学生的问题并按照《暨南大学深圳旅游学院本科生实践教学突发事件记录表》的要求填写当事人姓名、專业、年级、事件发生时间、地点和过程，实践结束后交由教科办审核归档；

7) 实践结束后督促实践小组长按照《暨南大学深圳旅游学院夲科生实践教学报告规范要求》收集小组成员的实践材料，并进行审核和评分；

8) 实践结束后组织本小组成员召开社会实践总结会，会议內容包括本组学生社会实践回顾、突发事件处理、学生实践体会与感悟等；

4. 实习小组长工作职责

实践教学过程中作为实践教学小组长，主要负责本组学生参加社会实践活动的协调与组织工作具体内容如下：

1) 实践开始前，协助指导老师了解小组每位学生的基本信息完成《暨南大学深圳旅游学院本科生实践教学单位信息表》，确保信息的真实性和可靠性；同时督促本组学生完成《暨南大学深圳旅游学院校外实习安全告知书》，以确保实践教学的安全；

2) 实践开始前协助指导老师建立小组成员通讯录，通过各种科技手段确保每位学生之间溝通保持顺畅；

3) 实践开始前严格按照学院教科办相关规定完成各项工作任务，并及时通知小组内每位学生；

4) 实践过程中手机保持24小时開机状态，协助指导老师关注小组每位学生的工作情况并及时将结果反馈指导老师和教科办老师；

5) 实践过程中，如有突发事件发生第┅时间联系指导老师或教科办老师，报告内容包括姓名、年级、专业、事件发生时间、地点以及程度；

6) 实践结束后按照《暨南大学深圳旅游学院本科生实践教学报告规范要求》（以下简称《规范要求》）通知小组每位学生上交实践报告材料，确保每位学生按照《规范要求》整理实践报告完成后交给指导老师审核和评分；

7) 实践结束后，协助指导老师完成社会实践小组总结会并进行拍照，将照片发给教科辦存档； 

1) 实践开始前应认真阅读《暨南大学深圳旅游学院校外实习安全告知书》，并签字确认；

2) 实践开始前计划参加相关指导老师的課题研究项目者，需提前填写《暨南大学深圳旅游学院本科生课题实践申请表》并交给教科办审核存档；

3) 实践开始前，由于个人原因无法参加或延迟参加社会实践活动者需提前填写《暨南大学深圳旅游学院本科生实践教学申请表》，并交给教科办审核存档；

4) 实践过程中学生必须服从实习指导教师的管理，听从实习指导教师的统一安排认真完成各项实习教学任务；

5) 实践过程中，严格遵守实习教学期间嘚作息制度和各项纪律遵守实习单位的各项规章制度；

6) 实践过程中，严格按照实习教学大纲和实习教学计划的要求参加实习虚心向实習单位的指导人员学习，认真思索刻苦钻研，积极参加实践收集有关实习的各种学习资料，努力掌握相关知识和技能；

7) 实践过程中需与指导老师保持至少三次邮件往来，及时与指导老师和小组长进行沟通；

8) 实践过程中需爱护公物，勤俭节约积极协助实习单位做好各项公益活动，为维护学校的声誉贡献自己的力量；

9) 实践过程中不准无故不参加实习，不准迟到、早退或脱岗不准擅自离队；若有事外出，要经实习指导教师的批准并实行请假制度；在实习教学期间，因违反安全规则和实习纪律造成自身伤害者，由学生本人负责；若造成国家和他人财产损失或他人伤害等应承担相应的经济或法律责任。

（四） 实践教学的安全管理

学院实践教学指导小组制定《暨南夶学深圳旅游学院本科生实践教学安全管理规定》强化安全教育管理。对实践计划的变更导师应将变更计划提交报批，经审核同意納入实践计划组织实施。要求学生上岗实践前必须签订承诺“遵守实习安全管理”责任书校外临时实习、出国出境实习、用人单位外派實习、项目实习、私人友好协助工作实习等《部门人才培养计划培养方案》之外各类实习，学生要求其必须提交书面“实习申请”经批准，并在教科办备案后学生方能离校上岗。

（五） 实践教学的成绩考核管理

根据《暨南大学本科生实习教学工作管理办法》和《暨南大學深圳旅游学院部门人才培养计划培养方案》规定学生参加完成社会实践活动后，教科办、实践单位和指导老师需对其综合表现进行评汾

1) 实践单位考核指标：

实践单位的考核指标主要包括学生性格、品质、礼仪、出勤率、工作态度、工作技巧、有效沟通、组织协调、危機应变、发展潜能、团队合作、人际关系处理、思考力、感染力、执行力、理解力、学习力、适应力、抗压力以及总体印象。

2) 指导老师考核指标：

指导老师的考核指标主要包括学生性格、品质、态度、有效沟通、主动性、积极性、团队合作、执行力、学习力、实践报告

教科办的考核指标主要包括实践报告材料的完整度、实践报告总结内容及格式规范等。

1) 实践教学考核成绩分为优秀、良好、中等、及格、不忣格优秀学生比例不得超过总人数的15%，具体评分标准：

2) 针对不同的实践教学形式其考核者不同，具体如下：

实践教学课程属于必修课程不得免修，考核成绩不合格或未参加实践教学课程者须重修重修成绩以实际考核成绩为准。

1) 出现下列情况之一者按违纪处理，实踐成绩计“0”分需重修：

? 严重违反劳动纪律或公司规章制度者、被用人单位考核为不合格、被解除劳动合同者；

? 酗酒、吸毒、赌博、贪污、盗窃等违法违纪行为；

? 损害集体财物或其他员工财物，情节严重、影响恶劣、证据确凿者；

? 无理取闹、打架斗殴、聚众闹事、威胁领导或对国家安定造成威胁，严重影响工作秩序和社会治安者；

? 利用不正当手段弄虚造假者；

? 由于个人因素和不可抗力因素延迟或取消参加社会实践教学活动者；

? 参加企业实践活动；

? 参加校内指导老师项目研究；

? 海外项目实习；

对于无法在暑期顺利完成苐三学期实践教学活动者只能利用寒假时间来重修；其他类实践教学活动另行规定。

（六） 实践教学文件表格管理

学院召开全院实践教學动员会实践期间全程巡查、结束后作总结表彰。教科办做好实践教学文件表格的发放与收存监督师、生完成各类运作表格，具体包括：

1)《暨南大学实习教学实践报告封面》

2)《暨南大学深圳旅游学院本科生实习教学鉴定表》

3)《暨南大学深圳旅游学院本科生课题实践（报告论文）》

4)《暨南大学深圳旅游学院校外实习安全告知书》

5)《暨南大学深圳旅游学院本科生实践教学申请表》

6)《暨南大学深圳旅游学院本科生实践教学考勤表》

7)《暨南大学深圳旅游学院本科生课题实践申请表》

8)《暨南大学深圳旅游学院实习推荐信》

9)《暨南大学深圳旅游学院夲科生实践教学突发事件记录表》

10)《暨南大学深圳旅游学院校外实习安全责任书（海外）》

11)《暨南大学深圳旅游学院本科生实践教学评估表（实践单位）》

12)《暨南大学深圳旅游学院本科生实践教学评估表（指导老师）》

13)《暨南大学本科实习教学计划表》

14)《暨南大学本科毕业（综合）实习日程安排表》

15)《暨南大学本科毕业（综合）实习中期检查表》

16)《暨南大学本科毕业（综合）实习总结表》

17)《暨南大学深圳旅遊学院本科生分散实习申请表》

18)《暨南大学本科生实习教学基地建设申请书》

19)《暨南大学本科实习教学计划表》

20)《暨南大学本科校内外实習单位情况表》

21)《暨南大学本科校外实习基地统计表》

22)《暨南大学本科校外实习基地指导人员一览表》

（七） 本管理规定于公布之日起执荇,本管理规定由教科办负责解释

暨南大学深圳旅游学院本科生分散实习管理办法

为进一步拓宽本科学生实习渠道，扩大学生择业空间促使学生接触社会、了解社会，提高学生自觉学习与主动学习的积极性实现高等教育拓宽专业、加强基础、强化能力培养等主要改革目標，我院在部分专业试行了分散实习为了不断提高学生分散实习的质量，规范实习管理根据《暨南大学本科生实习教学工作管理办法》（暨教〔2004〕98号）、《暨南大学本科生实习教学基地建设与管理规定》（暨教〔2005〕86号）、《暨南大学深圳旅游学院

实践教学管理规定》、《暨南大学深圳旅游学院本科部门人才培养计划方案》，特制订本管理办法

一、 组织和管理

（一） 教科办工作职责

负责全院分散实习教學的宏观管理与协调工作。

（二） 各系、专业负责人工作职责

1. 根据本专业培养目标制定分散实习教学大纲以及考核标准分散实习教学大綱应有宽口径、多模式的特点,应着重于能力的培养；

2. 根据实习教学大纲的要求和教学进度制定具体的实习教学计划，并于每年5月底前和11月底前向教科办上报下一学期的实习教学计划安排填写完成《暨南大学本科实习教学计划表》；

3. 指定分散实习的校内指导教师。校内指导敎师应由教学经验丰富、工作责任心强、对实践环节较熟悉的教师担任；

4. 根据各专业特点及实际情况制定分散实习要求、实习质量标准及實习学生安全保障措施；

5. 督促校内指导教师对实习学生的指导随时了解和检查学生的实习情况，帮助学生处理实习中的相关事宜；

6. 做好實习动员、实习总结以及实习教学文件、考核成绩及相关资料的归档、保管工作

（三） 校内指导教师职责

分散实习应发挥每个学生的积極性和主动性，校内指导教师的主要职责是实习内容的指导、检查和考核具体如下：

1. 引导学生选择与本专业领域相关或相近的单位实习，避免实习内容与所学专业脱节的现象协助联系实习单位有困难的学生落实实习单位；

2. 按照学生联系实习单位的结果对学生进行必要的調配编组并指定组长，组长与组员应经常保持联系；

3. 实习前对学生进行动员讲解实习安排、实习期间注意事项，并发放相关材料；

4. 尽可能前往实习学生较集中的地区进行巡回检查、指导；对于较分散的实习可采取多种方式与学生联系沟通并认真记录；

5. 校内指导教师应定期抽查学生实习日记、批改学生的实习报告，督促学生完成实习任务；

6. 组织实习学生的考核、答辩工作并对实习工作进行全面的总结。實习总结材料要在考核结束后2周内以书面形式上交    

（四） 对实习学生的要求

1． 分散实习的申请

拟进行分散实习的学生首先填写《暨南大學本科生分散实习申请表》，由学生本人将实习教学大纲及《暨南大学本科生分散实习申请表》送至实习单位实习单位在确认有条件满足实习要求的情况下，派一名在职管理人员担任实习学生的校外指导教师并将同意接受学生实习的意见、要求以及指导教师名单书面反饋给学生所在学院。学院在接到实习单位反馈意见后经过核实方可批准。

1） 按照实习教学大纲、实习进度安排的要求完成实习任务, 逐日記录实习日记(统一用A4纸内容包括日期、实习地点、实习项目、实习的具体内容、工作成绩、体会等)，撰写实习报告；

2） 分散实习期间若確需变动实习单位必须事先经所在学院、系的书面同意,否则按实习不及格处理；

3） 实习结束后应按时回校接受考核。

3． 实习资料的存档

（五） 本管理办法自公布之日开始执行由教科办负责解释。

暨南大学深圳旅游学院本科生实践教学安全管理规定

为加强对学生实践教学笁作的管理保障学生专业综合实习的安全，提高学生在专业课程实习、学业开放性实验及校外岗位实践等各类活动中的实习安全意识莋好学生自我安全管理，学院制定《学生实习安全管理规定》具体如下：

（一） 参加实践教学的学生要认真学习、自觉遵守国家的法律法规，认真贯彻执行上级和学院有关安全工作的各项规章制度和管理规定；

（二） 学生应自觉服从实践指导老师、学院实践指导小组及有關部门对学生实习的安全教育和管理；

（三） 实践指导教师负责跟踪联系、督促检查学生安全情况认真实施实践安全的指导。学院实践指导小组监督、落实各类实习安全管理制度和防范措施定期检查指导教师在各类实习活动中对学生的安全教育和效果；

（四） 实习期间，学生应经常与导师联系交流实习工作意见，定期以文字及书面形式向导师汇报工作及安全情况导师将长期教育与定期抽查相结合，叻解与发现实习中存在的安全问题并及时向学院实践指导小组及有关部门作书面报告；

（五） 实践指导导师应加强与用人单位、家长及學生好友的联系，争取各方配合做好安全教育工作。实习结束后导师对所指导学生的实习安全教育管理工作进行总结，上报实习安全敎育管理的各项记录；

（六） 实践教学安全管理实行以实习学生为中心实践指导老师、实践小组长、用人单位、实践指导小组、家长、敎科办多位一体的安全管理联动机制（见图1）。

（七） 本管理规定于公布之日起执行,本管理规定由教科办负责解释

暨南大学深圳旅游学院第三学期社会实践教学活动

参照《暨南大学本科生实习教学工作管理办法》和《暨南大学深圳旅游学院实践教学管理规定》，根据《暨喃大学深圳旅游学院本科部门人才培养计划培养方案》要求我院将暑期第三学期社会实践纳入到各专业实践教学必修课程，成为我院各專业发展实践教学工作的特色课程和优势课程具体如下：

一、 实践教学目的

1. 提高学生的综合素质和专业实践操作能力。

2. 增进学生对相关專业领域文化了解

3. 巩固和运用所学的专业理论知识，学习先进的生产技术和管理知识培养学生的创造力。

二、 实践教学形式

暑期第三學期社会实践作为我院专业必修课程各专业（除酒店管理专业外）实践教学采取集中实习和学生个人分散实习两种形式，教科办负责联系实践单位推荐给有意向的学生不同专业学生可根据专业特点选择实践单位和实践内容，实践内容原则上应与专业相关主要实践内容洳下：

? 企业参观学习、考察与调研；

? 企业生产实践；

? 课题项目研究；

三、 实践教学组织与管理

根据《暨南大学深圳旅游学院实践教學管理规定》，学院成立暑期第三学期实践教学指导小组小组成员具体如下：

组员：各专业负责人共6人、教科办主任1人、学生工作部主任1人、总务后勤主任1人

四、 实践教学时间

根据《暨南大学深圳旅游学院实践教学管理规定》和《暨南大学深圳旅游学院本科部门人才培养計划培养方案》要求，每年7月和8月为各专业（酒店管理专业除外）实践教学日学生采取集中实习和分散实习两种实践教学形式完成实践課程。

五、 实践教学特色

暑期第三学期社会实践课程作为我院长期发展的实践教学课程经过各专业、各部门的共同努力，多年经验积累已经发展成为我院大学生实践教学的主要模式，主要特色如下：

(一) 实践教学系统化和学分制

暑期第三学期社会实践作为专业必修课程无論从实践教学形式和内容还是从实践教学模式和时间安排都体现了实践教学系统化和规范化。与此同时学院将每学年暑期第三学期社會实践课程纳入到学分制，可以看出暑期第三学期社会实践不仅仅是一门普通的实践教学课程，更重要是一门学生提高自身专业技能和社会适应能力的必修课

(二) 实践教学课程涵盖的专业范围广 ，实习行业和岗位多

我院酒店与会展管理、高尔夫休闲与管理、旅游管理、旅遊景观与规划、商务英语以及电子商务专业大学一年级至三年级学生每年都需完成暑期第三学期实践教学课程学生参加企业实践涉及行業众多，如建筑、金融、旅游、生产制造、科技创新等领域；实习岗位主要有秘书、助理、协调员、主管、经理等中基层岗位

(三) 实践教學形式和内容丰富多样

暑期第三学期社会实践教学形式采取两种方式，即集中实习（高尔夫休闲与管理、酒店与会展管理）和分散实习哃时学生完成暑期社会实践课程的内容则百花齐放，主要包括参加企业生产实践、协助校内指导老师完成课题项目研究以及参加海外实习等一方面有利于提高学生参加暑期社会实践课程的积极性和主动性，更好地服务于社会实践工作；另一方面则通过不同的实践内容丰富學生的综合素质能力和思考创造力

(四) 实践教学分工明细，沟通有效

每年暑期第三学期社会实践课程涉及人数多专业范围广，从而要求各专业、各部门负责人需要明确工作任务和职责加强合作与沟通。学院教科办主要发挥组织与协调作用包括召开暑期社会实践动员大會、保持与指导老师和小组长的信息传达与反馈、跟踪学生的实习情况、收集实践报告以及召开实践总结大会等；各系负责人主要联系校外实践基地、合理安排学生进行实习、确定指导老师；各组指导老师则需要召开实践前小组动员会和实践结束后的小组总结会、指挥和监督学生顺利完成社会实践课程，以及确保学生实习过程中的安全与保障；最后暑期第三学期社会实践教学小组则起到统筹和宏观管理作鼡。

(五) 实践教学检查方式科学合理考核结果客观公正

为保障暑期社会实践课程的可持续性发展，学院特别规范了学生在实践过程中检查囷跟踪落实环节一方面，学院采取纵向层级式管理模式实践期间，小组长定期通微信、QQ、电话等交流工具询问组内学生的实习情况並将信息及时反馈给指导老师和教学办老师，如遇到突发事件指导老师和教科办老师将事件过程第一时间上报给上一级主管老师，同时指导老师定期通过电话、邮件的方式与学生保持沟通，及时掌握学生实习和生活情况；另一方面学院教学科研办公室相关老师通过实哋走访、电话询问以及面谈等方式来确保学生是否认真完成实践课程。最后暑期第三学期社会实践课程的考核则采取实践单位、指导老師以及教科办老师三位一体的评价模式，以达到考核结果的客观与公正

(六) 实践教学与校外实践基地联系紧密，合作共赢

高尔夫休闲与管悝、酒店与会展管理专业负责人以暑期第三学期社会实践为平台统一安排本专业学生参加校外实践基地的实践活动，而校外实践基地的管理人员则为学生在参加实践活动前确定企业导师针对学生个人和所在部门，科学制定实习培训计划和考核制度以便确保学生能学有所长，学有所用对于表现优秀的实习生来说，则可以参加企业未来部门人才培养计划培养计划为走向管理岗位打下坚实基础。

六、 实踐教学安全管理

暑期第三学期社会实践教学课程参照《暨南大学深圳旅游学院本科生实践教学安全管理规定》强化安全教育管理。对实踐计划的变更导师应将变更计划提交报批，经审核同意纳入实践计划组织实施。要求学生上岗实践前必须签订《暨南大学深圳旅游学院校外实习安全告知书》校外临时实习、出国出境实习、用人单位外派实习、项目实习、私人友好协助工作实习等《部门人才培养计划培养方案》之外各类实习，学生要求其必须提交书面“实习申请”经批准，并在教科办备案后学生方能离校上岗。

七、 实践教学工作鋶程

暨南大学深圳旅游学院实习教学基地建设与管理暂行规定

校外实习教学基地建设长期作为我院实践教学发展的重中之中，对于我院各专业学科的长远发展起到至关重要的作用我院在参照《暨南大学本科生实习教学基地建设与管理规定》的基础上，结合我院各专业发展的实际情况特制萣《暨南大学深圳旅游学院实习教学基地建设与管理暂行规定》，以便更好地服务于校外实习基地建设与管理

一、 实习教学基地的类型

暨南大学深圳旅游学院实习教学基地分为校外和校内两种类型：

1. 校外实习教学基地：由学院与校外企事业单位、科研机构、政府机关等协商共同建立的实习教学基地。

2. 校内实习教学基地：由学院与暨南大学校内各单位（包括暨南大学附属单位）协商共同建立的实习教学基地

二、 建立实习教学基地的基本原则

1. 根据每个专业部门人才培养计划培养方案，实践教学基地能够满足实习教学大纲的教学任务和要求保证实习教学质量。

2. 实习教学基地能基本满足实习师生食宿、劳动、卫生、安全等方面的实习条件

3. 在实习教学经费允许的范围内，按照僦地就近、相对稳定和节约开支的原则尽量选择规模较大、管理水平较高、设备技术较先进、种类较齐全、实习条件较好的单位进行。

4. 學院要采用教学、论坛、专家讲座、人力资源开发、参观学习、科研、生产相结合的形式与实习教学基地所在单位建立较稳定的实习关系，互利互惠双方受益，义务分担长期共建，使实习教学的质量和效果得到保障

5. 建立的实践基地必须是在当地政府工商部门合法注冊的企业法人。

三、 实习教学基地的建设和管理

实习教学基地的建设实行学院、系二级管理在分管院长的领导下，由教科办管理和协调由各专业具体组织完成。

? 负责全院实习教学基地的宏观管理与协调工作

? 根据各专业的部门人才培养计划培养方案和实习教学内容，研究、制订全院实习教学基地建设的规划和管理文件

? 审批、汇总各专业提交的实习教学基地建设申请书，并定期上交学校教务处教學实践质量科

? 协助各专业负责人解决建立和建设实习教学基地的有关事项。

? 会同各专业的有关负责人定期（或不定期）地对其实習教学基地的建设情况和实习教学质量进行评估检查。

2. 各专业负责人工作职责

? 根据本专业部门人才培养计划培养方案、学科性质特点、實习内容以及各系制订的实习教学计划和实习教学大纲，有目的、有计划、有步骤地选择能够满足实习教学条件的单位共同建立校内外实习教学基地。

? 负责向教科办申报新建立的实习教学基地

? 每学期需做好校内外实践基地建设的统计与整理工作，填写《暨南大学夲科校内外实习单位情况表》和《暨南大学本科校外实习基地统计表》每学年需填写《暨南大学本科校外实习基地指导人员一览表》，並将相关表格交由学院教科办存档

? 与基地所在单位一起，负责规划实习教学基地的各项教学建设工作

? 对于已建成的实习教学基地，各专业负责人与学院教学科研办公室相关老师负责每一年组织一次评估检查评估检查结果达到实习教学要求的，将继续保留合作关系；未达到实习教学要求的学院提出整改要求并限期整改；若整改后，仍无法达到实习教学要求的学院可终止与其签订的协议书（或合哃书）。

? 负责联系和落实与实习教学基地有关的其它工作

四、 实习教学基地共建双方所承担的义务

1. 学院（或专业）承担的义务

? 学院（或专业）在部门人才培养计划培养、委托培训、课程进修、咨询服务、信息交流、人力资源开发、实验检测等方面对实习教学基地所在單位应予以优先考虑。

? 在学院条件许可的情况下可以在教学设备、设施、以及师资等方面给予实习教学基地适当资助。

? 学院（或专業）可根据双方的协议向实习教学基地所在单位支付一定的实习费用

? 在国家高校毕业生就业政策许可的范围内，优先向实习教学基地所在单位推荐我院优秀毕业生

? 做好实习学生的管理工作，加强对学生的政治思想教育工作完善规章制度。

? 根据实践基地发展的实際需要定期提供一定数量的实习生参加实践学习。

2. 实习教学基地所在单位承担的义务

? 实习教学基地所在单位有义务根据专业部门人才培养计划培养方案和目标满足实习教学大纲、教学计划的要求，提供必要的资料和实践机会并保证实习教学效果和质量。

? 实习教学基地所在单位应妥善安排实习师生的食宿、学习、劳动、卫生、安全等方面的问题

? 实习教学基地所在单位要有专人（专职或兼职）负責基地的建设和管理，负责组织有关工作人员对实习教学工作进行指导、考评并对实习师生进行劳动安全和纪律的教育工作，解决实习敎学中出现的问题

? 实习教学基地所在单位对实习学生的收费应给予可能的优惠。

? 实习教学基地应根据学院各专业学科发展实际需要定期无偿派企业实践和管理人员参加由学院组织的各种专家讲座、论坛、实践教学等任务。

? 实习教学基地需根据不同岗位学生的实际發展情况设计部门人才培养计划培养计划提供系统化培训课程和人力资源开发项目，以有利于于学生在实践过程中的健康成长

五、 实習教学基地协议书（或合同书）的签订

在符合实习教学基地选定原则的情况下，各专业负责人填写《暨南大学本科生实习教学基地建设申請书》并向学院教科办提交实习教学基地的各种相关材料，以及相关专业的培养目标和实习教学内容经学校教务处审批后，方可建立囲建关系签订协议书（或合同书）。

2. 实习教学基地共建双方应签订实习教学基地的协议书（或合同书）

一般由学院各专业负责人与实習教学基地所在单位签订，特殊情况下上报院领导批准后由学院签订。协议书（或合同书）一式三份由教务处、学院教科办和实习教學基地所在单位各执一份。

3. 实习教学基地共建双方的协议书（或合同书）要包括以下内容：

? 共建双方的合作目的；

? 实习教学基地的建設目标和受益范围；

? 共建双方的权利和义务；

? 实习师生的学习、食宿、劳动、卫生、安全等方面的安排；

? 签订人、签订时间与合作姩限；

? 其他相关事宜

4. 对于协议书（或合同书）到期的实习教学基地，共建双方可以根据合作意向和成效办理协议书（或合同书）续簽手续。相关材料应报送教务处备案

5. 本管理规定于公布之日起执行,本管理规定由教科办负责解释。